Grazie per il feedback.

Vogliamo assicurarci che Lei sia a conoscenza dei principali aggiornamenti resi disponibili inWebex Calling.

dicembre

19 dicembre 2025

Integrazione Webex Calling con un servizio esterno certificato di reputazione dei chiamanti

Le reti di telefonia sono sempre più minacciate dalle chiamate spam e dagli attacchi DDoS (Distributed Denial-of-Service), che colpiscono aziende, piccole imprese e consumatori. Le chiamate spam fanno perdere tempo prezioso alle aziende, mentre gli attacchi DDoS possono interrompere servizi critici come le operazioni bancarie, sanitarie e governative.

Per affrontare queste sfide, Webex Calling ora si integra con i principali fornitori certificati di reputazione dei chiamanti (antispam) tramite un'interfaccia API definita da standard. Questo miglioramento rafforza le capacità esistenti di prevenzione dello spam, consentendo una soluzione solida e scalabile che migliora il rilevamento e la mitigazione delle chiamate spam. Di conseguenza, i clienti beneficiano di una protezione più efficace contro le chiamate indesiderate e potenzialmente dannose.

Per maggiori dettagli, consulti Secure Calling and Spam Mitigation e Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Webex Callingintegrazione del servizio di reputazione Certified Caller esterno

Le chiamate spam e gli attacchi DDoS (Distributed Denial-of-Service) possono influire sulle reti di telefonia e disturbare aziende, piccole imprese e consumatori. Le chiamate spam fanno perdere tempo alle aziende e gli attacchi DDoS interrompono servizi critici come le operazioni bancarie, sanitarie e governative.

Webex Callingsi integra con i principali fornitori certificati di reputazione dei chiamanti tramite un'API definita da standard per migliorare la prevenzione dello spam. Questa integrazione offre una soluzione solida, scalabile e competitiva che valuta dinamicamente le chiamate in arrivo in tempo reale.

Vedere Secure Calling e mitigazione dello spam per i dettagli.

Guida per l'utente di Webex Go AT&T e link di assistenza per il rappresentante AT&T in Control Hub

Se i clienti hanno numeri di cellulare Webex Go forniti tramite AT&T, la Guida per l'utente AT&T verrà visualizzata in Control Hub nella schermata Aggiungi numeri.

I clienti devono confermare di aver letto questo documento prima di poter autorizzare il proprio account per la prima volta. Inoltre, viene fornito un link al modulo Google per consentire ai clienti di contattare il proprio rappresentante AT&T in caso di problemi.

Se l'account è autorizzato, questi link rimarranno disponibili in Control Hub nella sezione Aggiungi numeri ogni volta che AT&T viene selezionato come operatore di telefonia mobile, come riferimento.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Webex Go con AT&T

• Fornitura Webex Go

• AT&T Cloud Voice con Webex Go - Guida rapida

Crittografia end-to-end per Webex Calling le chiamate sull'app Webex

Le chiamate interne end-to-end crittografate (E2EE) sono ora supportate nell'app Webex. Utilizza questa funzione per la crittografia end-to-end per tutte le chiamate Webex applicabili, utilizzando Messaging Layer Security (MLS) per una maggiore sicurezza.

Per dettagli, vedere Crittografia end-to-end per e Webex Meetings Webex Calling

10 dicembre 2025

Aggiornamenti sull'idoneità dei dispositivi dello Strumento di migrazione per i telefoni supportati

Cisco sta aggiornando l'elenco dei dispositivi supportati dal Migration Tool in modo che corrisponda all'elenco attuale dei dispositivi idonei.

Per dettagli, consulti Migrate Your Phone to Webex Calling e Migration Insights

4 dicembre 2025

Miglioramenti allo stato del gateway locale e alla risoluzione dei problemi

Questa funzione fornisce lo stato della connettività, compresi gli errori di chiamata e i problemi relativi ai certificati nelle informazioni sulla risoluzione dei problemi.

Per i dettagli, vedere Configurare i trunk, i gruppi di rotte e i piani telefonici per Webex Calling

Avvisi sullo stato del Local Gateway in Control Hub

Gli avvisi sullo stato del gateway locale includono notifiche per il limite di chiamate simultanee, lo stato offline di LGW e la scadenza del certificato.

Per i dettagli, vedere il Centro avvisi in Control Hub

1 dicembre 2025

Supporto per le applicazioni di comunicazione unificata Cisco V15SU3a in un'istanza dedicata

L'istanza dedicata supporta la versione V15SU3a delle applicazioni Cisco Unified Communication Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, tra cui Cisco IM and Presence e (solo AMER). Cisco Expressway Cisco Emergency Responder Tutti i nuovi clienti di istanze dedicate verranno distribuiti esclusivamente su V15SU3a e gli aggiornamenti software per le applicazioni di comunicazione unificata saranno disponibili solo per V15SU3a.

Per dettagli, consulti la guida operativa per i partner

novembre

Distribuzione CDR migliorata e accesso ai dati storici

Stiamo introducendo l'API endpoint cdr_stream, che consente ai clienti di raccogliere i record dei dettagli delle chiamate (CDR) subito dopo la fine di una chiamata, in genere entro un minuto. Questa API inoltre recupera e fornisce automaticamente tutti i record in ritardo non appena vengono elaborati nel Webex Calling cloud, garantendo una consegna CDR affidabile e tempestiva.

Inoltre, abbiamo migliorato le API esistenti per partner e clienti per supportare le domande sui record degli ultimi 30 giorni, un aumento rispetto al precedente limite di 48 ore. Questo miglioramento offre agli utenti una maggiore flessibilità nell'accesso ai dati storici.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

Rapporti: Cronologia dettagliata delle chiamate

Rapporti: Cronologia dettagliata delle chiamate in diretta

Registrazione dettagliata della cronologia delle chiamate Webhook in Partner Hub

20 novembre 2025

Crea playlist Hold Music personalizzabili nelle code di chiamata e nell'assistenza clienti Webex Calling

Gli amministratori possono ora configurare le playlist per le code Hold Music at Call Queues o Webex Calling Customer Assist Customer Assist. Ciò consente ai chiamanti di vivere un'esperienza piacevolmente nuova con la musica Hold. Gli amministratori dei clienti possono creare playlist a livello di organizzazione e riutilizzarle in più code. Le playlist personalizzate consentono agli amministratori di pubblicizzare più sconti e offerte ai chiamanti. Una selezione casuale del file della playlist durante la riproduzione assicura che ai chiamanti venga riprodotto ogni volta un messaggio promozionale diverso.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Webex Calling Assistenza clienti

• Configurare la coda delle chiamate

• Configurare le impostazioni relative alla musica in attesa da Control Hub

API di provisioning: supporto per MWI e DND per aree di lavoro Common-Area

Presentazione dell'API Message Waiting Indicator e della gestione Do Not Disturb per gli spazi di lavoro Common-Area nella piattaforma Webex for Developers.

Per i dettagli, vedere Attivare la modalità non disturbare per utenti e aree di lavoro e i registri delle modifiche all'API Webex for Developers

Supporto di altre lingue Webex Calling per i sottotitoli codificati e la trascrizione in tempo reale

Webex Callingsupporta le seguenti lingue per i sottotitoli codificati e la trascrizione dal vivo: arabo, cinese mandarino (semplificato), cinese mandarino (tradizionale), danese, olandese, hindi, coreano, polacco, portoghese e turco.

Per dettagli, vedere Abilitare e gestire i sottotitoli codificati e le trascrizioni delle chiamate

19 novembre 2025

Cronologia chiamate unificata per più righe e record condivisi per i delegati

Questa funzione consente Webex Calling agli utenti con più linee di accedere a una visualizzazione della cronologia delle chiamate coerente su tutti i dispositivi assegnati. Inoltre, gli utenti con configurazioni di linea condivise possono visualizzare i dettagli della persona che ha risposto o avviato la chiamata.

Per dettagli, veda Supporto multilinea nell'Webex Callinguso di linee virtuali

17 novembre 2025

Invia e monitora le richieste di operazioni sulle istanze dedicate in Control Hub

Ora può inviare tutte le richieste di servizio operativo Day-0 o Day-1 dell'istanza dedicata direttamente da Control Hub e monitorare i loro progressi in una visualizzazione dettagliata dello stato.

I tipi di richiesta supportati includono:

• Modifiche alla configurazione di rete, come aggiornamenti del Domain Name System (DNS), modifiche alle regole del firewall e aggiornamenti delle destinazioni Call Detail Record (CDR).

• La connettività cloud cambia, ad esempio, la migrazione tra diversi tipi di connettività peering.

• Gestione delle applicazioni per le comunicazioni unificate (UC), inclusa l'assistenza sul ciclo di vita, le modifiche alla capacità e le richieste di ridimensionamento.

• Aggiornamento dell'istanza dedicata alla posizione del trunk SIP (Dedicated Instance to Multi-Tenant) Interoperability (Inter-OP) Session Initiation Protocol (SIP) in ambienti multi-tenant.

• Comunicazione diretta con il team dedicato alle operazioni sulle istanze tramite Control Hub

Per dettagli, veda Come sollevare una richiesta di assistenza.

14 novembre 2025

Offerta regolamentata di Webex Calling in India

Cisco ha ampliato la sua presenza in India offrendo un Webex Calling servizio completamente regolamentato ospitato in data center indiani conformi ai requisiti normativi indiani sulle telecomunicazioni. Questo servizio supporta entrambe le soluzioni Webex Calling e Webex Calling Customer Assist. Oltre all'opzione PSTN locale esistente, i clienti in India possono ora utilizzare Cloud Connect per le chiamate PSTN tramite il partner PSTN Airtel. Questa offerta sarà presto ampliata per includere Tata Communications Limited e Tata Tele Business Services.

Per i dettagli, veda quanto segue:

• Webex CallingAttivare in India

• Webex Callingcon un provider PSTN connesso al cloud in India

ottobre

31 ottobre 2025

Conservazione configurabile per la registrazione delle chiamate Webex

Webex Callinggli amministratori possono gestire le impostazioni di conservazione per le registrazioni delle chiamate. I clienti possono acquistare un componente aggiuntivo a pagamento per lo spazio di archiviazione aggiuntivo per le registrazioni delle chiamate oltre all'allocazione predefinita, se Webex è il fornitore della registrazione delle chiamate. Gli amministratori possono tracciare e monitorare l'utilizzo dello spazio di archiviazione direttamente dal Control Hub.

Per dettagli, consulti Garantire la conformità normativa dei Webex Calling contenuti.

Supporto per trunking PSTN attivo Webex Calling

Questa funzionalità consente agli utenti di un sistema PBX locale (come Cisco UCM Avaya) di connettersi senza problemi alla PSTN. Supporta i seguenti casi d'uso:

• Migrazione PSTN: aiuta i clienti locali a trasferire i propri servizi PSTN alla PSTN cloud utilizzando PSTN Peering (CCPP) e alla Cisco Cloud rete PSTN locale utilizzando un gateway locale, anche prima di migrare i propri utenti verso. Webex Calling
• Integrazione delle applicazioni: consente l'integrazione Webex Calling con applicazioni specializzate, come torrette finanziarie, server fax, postazioni infermieristiche e sistemi di telecomunicazione al dettaglio. Ciò consente agli utenti di queste applicazioni di connettersi alla PSTN cloud tramite CCPP e alla PSTN locale utilizzando il gateway locale.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Trunking PSTN per implementazioni ibride Webex Calling

• Rapporti per il suo portafoglio di collaborazione sul cloud

• Funzionalità disponibili per tipo di licenza per Webex Calling

• Centro avvisi in Control Hub

24 ottobre 2025

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Callingora supporta numeri verdi e non geografici per i seguenti Paesi:

• Algeria

• El Salvador

• Isola Salomone

• Vietnam

• Zimbabwe

Per i dettagli, consulti i piani Dial per Paese.

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Callingora supporta numeri verdi e non geografici per i seguenti Paesi:

• Bolivia

• Cile

• Honduras

• Perù

• Uruguay

Per i dettagli, consulti i piani Dial per Paese.

22 ottobre 2025

Capacità di risincronizzare in blocco i dispositivi su richiesta

Gli amministratori possono risincronizzare in blocco i dispositivi su richiesta dalla scheda Dispositivo di Control Hub. Solo i dispositivi registrati al SIP e attivi sono idonei alla risincronizzazione.

Per i dettagli, vedere Risincronizzare Webex Calling i dispositivi in Control Hub

Supporto per il port out di Cisco Calling Plans

Può utilizzare un processo automatizzato per facilitare le richieste di port out da Cisco Calling Plans.

Per dettagli, vedere Porting out di un numero PSTN

Supporto delle impostazioni del dispositivo per i dispositivi Cisco ATA

Webex Callingsupporta la configurazione delle impostazioni del dispositivo Cisco ATA tramite Control Hub.

Per i dettagli, vedere Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Webex Calling

Visibilità migliorata del supervisore: monitora le chiamate degli agenti in entrata e in uscita

I supervisori di Customer Assist possono avere una supervisione completa dell'attività di chiamata degli agenti. Possono monitorare senza problemi sia le chiamate in entrata che le chiamate in uscita effettuate dagli agenti utilizzando l'ID chiamante della coda chiamate. Questo miglioramento offre una visione completa della disponibilità e del coinvolgimento degli agenti, consentendo ai supervisori di migliorare efficacemente le prestazioni del team e la qualità del servizio.

Gestione dei numeri di telefono in Control Hub con un provider PSTN connesso al cloud (CCPP)

Quando i numeri di telefono della sua organizzazione sono gestiti da un provider PSTN connesso al cloud (CCPP), Webex Calling previene i conflitti limitando determinate azioni in Control Hub. Gli amministratori non possono aggiungere, eliminare, attivare o modificare questi numeri gestiti esternamente tramite Control Hub. Apporti tutte le modifiche a questi numeri direttamente con il suo fornitore CCPP.

Per i dettagli, veda Gestire i numeri esterni con Control Hub

Trasmetta l'indirizzo E911 del telefono fisso tramite PIDF-LO a provider PSTN qualificati

Webex Callingora include la possibilità di inoltrare l'indirizzo dei telefoni fissi come contenuto di Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) all'interno del SIP INVITE. Queste informazioni vengono aggiunte al SIP INVITE quando viene effettuata una chiamata di emergenza, a condizione che il provider PSTN della sede sia qualificato per Webex Calling accettare questa intestazione. Attualmente, Pure IP e Sinch sono i provider PSTN qualificati.

Webex Callingconvaliderà l'indirizzo della sede per assicurarsi che sia un indirizzo di emergenza valido. Le sedi con indirizzi che non possono essere convalidati visualizzeranno un messaggio di avviso. Questa funzione non influisce sui clienti che utilizzano RedSky per i loro servizi 911 avanzati.

Per i dettagli, vedere Configurare i trunk, i gruppi di rotte e i piani telefonici per Webex Calling

Supporto per la sopravvivenza del sito per più sedi per gateway

Questa funzione consente agli amministratori dei clienti di mappare più Webex Calling sedi all'interno di un campus su un unico Site Survivable Gateway. Questa implementazione garantisce che gli endpoint del campus dispongano di funzionalità di chiamata di backup ottimizzando al contempo l'utilizzo delle risorse del gateway. Inoltre, riduce il sovraccarico amministrativo associato alla gestione di più gateway.

Per i dettagli, vedere Site Survivability per Webex Calling

Webex Callingsupporta dispositivi AudioCodes

Webex Callingsupporterà i seguenti dispositivi AudioCodes come dispositivi gestiti da Cisco:

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Configura e modifica le impostazioni del dispositivo in Webex Calling

• Supporto per dispositivi di terze parti gestito da Cisco su Webex Calling

• Procedura di riconfigurazione manuale per gli Audiocodes MP-5XX

• Dispositivi supportati per Webex Calling

Webex CallingAssistenza clienti: rapporto sull'attività del nuovo agente

Il nuovo rapporto sull'attività degli agenti in Webex Calling Customer Assist fornisce informazioni dettagliate sull'attività degli agenti sia a livello di turni che di sessione. Questo rapporto consente agli amministratori e ai supervisori di accedere a metriche chiave come le prestazioni degli agenti, gli orari di accesso e disconnessione, la disponibilità degli agenti, il numero di chiamate ricevute e a cui è stata data risposta e altro ancora. Queste informazioni aiutano le organizzazioni a valutare l'efficienza degli agenti e a prendere decisioni informate sulla pianificazione della capacità e sulla formazione degli agenti per migliorare le prestazioni operative complessive.

13 ottobre 2025

Webex Callingespansione del mercato

Webex Callingamplia la sua presenza a Gibilterra.

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese.

Sospendere l'annuncio per le chiamate non di emergenza effettuate su abbonamenti sospesi

Per le chiamate non di emergenza effettuate con abbonamenti sospesi, verrà riprodotto un annuncio di sospensione prima di connettere la chiamata. Questo annuncio notifica agli utenti o agli spazi di lavoro assegnati a un abbonamento sospeso un problema con la loro licenza o abbonamento. Contatti il suo amministratore per risolvere il problema ed evitare interruzioni del servizio.

Per i dettagli, veda il servizio Move Calling da un abbonamento all'altro

07 ottobre 2025

Supporto per la visualizzazione di caratteri Unicode per l'ID chiamante sui telefoni MPP

Webex Callingi dispositivi supportano la visualizzazione dell'ID chiamante in formato Unicode.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Specificare l'ID chiamante per utenti e aree di lavoro

• Supporto multilinea nell'Webex Callinguso di linee virtuali

• Riferimento al file CSV per la gestione degli utenti di Control Hub

• Gestire i dati delle chiamate degli utenti

• Gestire gli assistenti automatici

• Gestire i gruppi di caccia in Control Hub

• Configurare la coda delle chiamate

• Webex Calling Assistenza clienti

• Gestire una segreteria telefonica condivisa e una casella fax in entrata per Webex Calling

• Configurare un gruppo di paging in Control Hub

• Configurare il portale vocale per Webex Calling

• Monitora lo stato della linea degli altri utenti e le estensioni del call park

3 ottobre 2025

Modelli per le funzionalità Webex Calling utente

Webex Callingsta introducendo una funzionalità Calling Template che consente agli amministratori di impostare valori predefiniti per Webex Calling funzionalità specifiche. Questo modello può essere creato e assegnato a gruppi di utenti in Control Hub, consentendo l'applicazione di impostazioni coerenti sul comportamento di chiamata a tutti gli utenti del gruppo.

Per dettagli, vedere Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub

settembre

29 settembre 2025

Nuovi campi CDR per la segnalazione della cronologia Webex Calling dettagliata delle chiamate

Per migliorare le esigenze di analisi e fatturazione inWebex Calling, vengono aggiunti otto nuovi campi sia ai report CSV in Control Hub che alle API CDR. Questi nuovi campi consentono a partner e clienti di utilizzare efficacemente i report dettagliati della cronologia delle chiamate.

Forniscono informazioni su varie occorrenze del flusso di chiamate, come Call Park Recall, Call Hold Time, Call Queue Types, Auto Assistant Key Pressed, Route List Overage, Click-to-Call e Chiamate a cui hanno risposto diversi agenti.

Per i dettagli, vedere il rapporto Webex Calling dettagliato sulla cronologia delle chiamate e i registri delle modifiche alle API di Webex per sviluppatori

25 settembre 2025

Sottotitoli codificati e trascrizione in tempo reale per Webex Calling

Webex Callingoffre sottotitoli codificati e un pannello di trascrizione in tempo reale per rendere ogni chiamata più chiara e accessibile. Questa funzione La aiuta a rimanere coinvolto, che si trovi in un ambiente rumoroso, lavori in una lingua diversa o semplicemente voglia seguire la conversazione più facilmente. La trascrizione dal vivo è disponibile in inglese, spagnolo, francese, tedesco, giapponese e italiano.

Per dettagli, vedere Abilitare e gestire i sottotitoli codificati e le trascrizioni delle chiamate

22 settembre 2025

Miglioramento dell'assistente automatico per la gestione delle chiamate

Questa funzione consente agli amministratori di specificare come indirizzare le chiamate quando un chiamante non risponde alla richiesta del menu dell'operatore automatico. Ciò garantisce che le chiamate siano indirizzate correttamente anche se il chiamante non esegue alcuna azione.

Per i dettagli, veda Gestire gli assistenti automatici.

Visualizzazione della sequenza di chiamate in Control Hub per la risoluzione dei problemi

Webex Callingmigliora l'esperienza di risoluzione dei problemi aggiungendo un diagramma della sequenza di chiamate alla visualizzazione Risoluzione dei problemi. Questa funzione offre agli amministratori dei clienti una chiara visibilità sulla sequenza completa di tutte le Webex Calling chiamate, comprese le chiamate non riuscite, evidenziando l'intero percorso di chiamata. Questo aiuta gli amministratori a comprendere e risolvere meglio i problemi relativi alle chiamate.

Miglioramenti alla pagina di risoluzione dei problemi di Control Hub con visualizzazioni separate per riunioni e chiamate

Webex Calling, i servizi Meeting e Call on Webex saranno suddivisi in schede distinte nella pagina Risoluzione dei problemi del Control Hub, per fornire un'esperienza di risoluzione dei problemi più personalizzata ed efficace per ogni tipo di servizio.

Questo approccio offre un layout più pulito con informazioni e KPI più pertinenti, evidenzia le informazioni critiche che in precedenza mancavano e consente lo sviluppo di ulteriori miglioramenti della ricerca e dell'accessibilità.

PSTN in tutta la suite

Una nuova sezione dedicata a PSTN e Routing aggiunta al menu di navigazione a sinistra di Control Hub. Le pagine seguenti che si trovavano in precedenza nella sezione Chiamate verranno spostate nella nuova sezione PSTN.

• Numeri

• Configurazione del gateway

• Ordini PSTN

Introduzione di una nuova pagina di panoramica delle chiamate progettata per aiutare gli amministratori alle prime armi a conoscere le Webex Calling caratteristiche e le capacità più recenti. Questa pagina fornisce anche collegamenti rapidi per consentire agli amministratori di potenza di navigare in modo efficiente nel Control Hub.

API di provisioning: aggiunge la possibilità di eliminare le sedi

Espandi l'API di provisioning per le sedi per includere la possibilità di eliminare le posizioni e disabilitare i servizi di chiamata utilizzando la piattaforma Webex for Developers.

Per i dettagli, vedere webex per sviluppatori

Imposta l'opzione Inoltra i messaggi vocali a email dal modello di chiamata

Webex introduce una nuova impostazione nel modello di chiamata, che consente agli amministratori di definire i valori predefiniti per funzionalità specifiche. Webex Calling

Per dettagli, vedere Configurare i modelli di impostazioni in Control Hub

09 settembre 2025

Supporto in giapponese e italiano per la trascrizione dei messaggi vocali

Webex Callingsta ampliando il supporto per la trascrizione dei messaggi vocali per includere giapponese e italiano, oltre alle lingue esistenti: inglese, francese, tedesco e spagnolo.

Per i dettagli, vedere la trascrizione della segreteria telefonica per Webex Calling

Webex CallingAssistenza clienti: registrazione delle chiamate in coda di chiamata

Questa funzione consente agli amministratori di registrare automaticamente le chiamate effettuate da o verso le code di chiamata di Customer Assist. Quando una coda è abilitata per le registrazioni, le chiamate vengono registrate indipendentemente dal fatto che il singolo agente abbia la registrazione abilitata. L'amministratore completo e i responsabili della conformità hanno accesso alle registrazioni in Control Hub. Gli amministratori completi con il ruolo di Compliance Officer possono persino riprodurre o scaricare le registrazioni da Control Hub. L'API Converged Recordings e i Webhook sono migliorati per eseguire azioni e restituire dati su queste registrazioni della coda di chiamata.

Per i dettagli, consulti la sezione Gestire le registrazioni delle code nell'articolo Webex CallingCustomer Assist.

agosto

Trasforma le teleconferenze in una chiamata diretta quando rimangono solo due persone

Quando rimangono solo due parti in una conferenza, la chiamata si converte automaticamente in una chiamata 1:1. L'organizzatore della conferenza può trasferire la chiamata a un altro utente e, una volta completato il trasferimento, l'organizzatore viene disconnesso dalla chiamata. Questa funzionalità richiede una versione aggiornata dell'app Webex.

Per ulteriori informazioni, vedere App Webex | Avvio di una teleconferenza

25 agosto 2025

Registrazione delle chiamate di emergenza per Webex Calling

I clienti possono ora registrare le chiamate di emergenza (come il 911) per migliorare l'analisi degli incidenti e potenziare i programmi di formazione. Gli amministratori dispongono di controlli flessibili per abilitare o disabilitare le registrazioni delle chiamate di emergenza, aiutando le organizzazioni a soddisfare i requisiti normativi e rafforzando i protocolli interni.

Le chiamate di emergenza vengono registrate in modo sicuro per fornire maggiore trasparenza e responsabilità durante le revisioni e le indagini successive agli incidenti. Gli amministratori con accesso al responsabile della conformità possono accedere a queste registrazioni, garantendo una solida protezione dei dati. Soprattutto, le chiamate di emergenza continuano senza interruzioni anche se la funzionalità di registrazione incontra problemi tecnici, dando priorità alla continuità delle chiamate in situazioni critiche.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling

12 agosto 2025

Supporto dell'intestazione P-Charge-Info per i provider PSTN

Questa funzione offre ai provider PSTN un modo più affidabile per autenticare e fatturare le chiamate. Webex Calling A volte, il gateway locale riceve un ID chiamante diverso dal numero destinato alla fatturazione o all'autorizzazione. Per risolvere questo problema, usi l'intestazione P-Charge-Info per inviare un identificatore aggiuntivo.

Con questa intestazione, il provider PSTN può contare su un'unica intestazione P-Charge-Info per identificare il numero addebitabile. Ciò elimina la necessità di utilizzare l'intestazione P-Asserted-Identity (PAI) per l'origine regolare delle chiamate e l'intestazione Diversion per il reindirizzamento delle chiamate.

Per i dettagli, vedere Configurare i trunk, i gruppi di rotte e i piani telefonici per Webex Calling

12 agosto 2025

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Callingsupporta numeri verdi e non geografici per i seguenti Paesi:

• Qatar

• Arabia Saudita

• Corea del Sud

• Turchia

Per i dettagli, consulti i piani Dial per Paese.

31 luglio 2025

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Callingsupporta numeri verdi e non geografici per i seguenti Paesi:

• Argentina

• Malta

• Polonia

• Slovacchia

• Slovenia

Per i dettagli, consulti i piani Dial per Paese.

29 luglio 2025

Telemetria a livello di servizio migliorata per un migliore monitoraggio tra le interfacce e i clienti Webex Calling

Offriamo visibilità sulle metriche del livello di servizio per un migliore monitoraggio Webex Calling e delle interfacce con i clienti quasi in tempo reale attraverso un meccanismo webhook. I clienti possono integrare questo framework nei loro sistemi di monitoraggio delle prestazioni.

Pagina delle funzionalità aggiornata per Webex Calling

La nuova pagina delle Webex Calling funzionalità introduce un aspetto rinnovato, rendendo più facile per gli amministratori trovare funzionalità specifiche e navigare rapidamente tra di esse.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Gestire gli assistenti automatici

• Gestire il call park in Control Hub

• Gestire in blocco i gruppi di risposta alle chiamate

• Configurare la coda delle chiamate

• Costruisca e gestisca una rete DECT digitale in Control Hub

• Gestire i gruppi di caccia in Control Hub

• Configurazione dell'estensione virtuale in Control Hub

Impostazioni dinamiche del dispositivo per dispositivi Cisco Fully managed

Può usare Control Hub per gestire le configurazioni di tutti i dispositivi di terze parti. L'esperienza di gestione dei dispositivi è semplificata in Control Hub a livello di cliente, sede e dispositivo.

Per i dettagli, vedere Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Webex Calling

Componente aggiuntivo Display Business Texting per gli abbonamenti

Questa funzione aiuta gli amministratori a identificare facilmente quali abbonamenti includono il Business Texting Add-On in Control Hub.

22 luglio 2025

Pianifica la sua migrazione all'istanza dedicata

Prepararsi e pianificare il trasferimento della sua istanza locale in un'istanza Cisco Unified Communications Manager dedicata. Utilizzi il nostro strumento di reporting autonomo per generare report utili a supporto della sua pianificazione della migrazione. Quindi, utilizzi strumenti di terze parti o personalizzati per completare la migrazione dei dati.

Per dettagli, vedere Migrazione automatica all'istanza dedicata

3 luglio 2025

API di provisioning - Disattiva i numeri di telefono

Webex Callingnell'User Hub non consente di disattivare un numero una volta che è attivo. Utilizzando le API, può disattivare i numeri di telefono non assegnati.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

Webex Callingespansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese.

giugno

30 giugno 2025

Raccolte di log remote per dispositivi DECT

Le stazioni base DECT supportano la generazione e la raccolta di log Problem Remote (PRT), che possono essere richiesti e visualizzati in Control Hub. Per i dettagli, vedere la raccolta Demand PRT (strumento per la segnalazione dei problemi) in Control Hub.

Migliorare la politica sulle chiamate bloccate

La politica sulle chiamate bloccate per le code di chiamata e l'assistenza clienti è ora in grado di rilevare quando il dispositivo di un agente è irraggiungibile, ad esempio durante le interruzioni di rete o di corrente, e applica la politica di conseguenza per garantire una migliore gestione delle chiamate durante tali interruzioni.

Per i dettagli, vedere Configurazione della coda di chiamata e Webex CallingAssistenza clienti.

Aggiorna lo stato online di Control Hub per i dispositivi MPP e RoomOS

Questa funzione consente ai dispositivi MPP di connettersi ai dispositivi Webex Cloud e RoomOS e registrarsi. Webex Calling Aggiorna inoltre l'indicatore di stato di Control Hub Online per mostrare la connessione del dispositivo a Webex e Webex Calling alle piattaforme.

Per i dettagli, vedere le funzionalità Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP e il Centro avvisi in Control Hub

Webex Callingper mostrare le chiamate non riuscite e i motivi dell'efficace risoluzione dei problemi

Può trovare le chiamate non riuscite per un utente, identificare dove si sono verificati i guasti e comprenderne i motivi. Per i dettagli, veda Risoluzione dei problemi relativi Webex Calling alle chiamate in Control Hub

24 giugno 2025

Consentire agli utenti finali di gestire le funzioni di chiamata

Questo miglioramento consente agli amministratori di concedere agli utenti finali la possibilità di gestire le funzioni di chiamata.

Per i dettagli, veda Mostrare o nascondere Webex Calling le funzionalità per gli utenti

maggio

29 maggio 2025

Spostare in blocco gli utenti da una sede a un'altra utilizzando il CSV

Gli Webex Calling amministratori possono spostare gli utenti in blocco dalla loro posizione attuale a una nuova utilizzando il CSV conservando i loro numeri di telefono. Questa funzione di spostamento in blocco funziona solo se il tipo di connessione PSTN rimane lo stesso.

Per i dettagli, veda Spostare gli utenti da una sede all'altra

Supporto nell'assegnazione di 250 sedi a un amministratore di sede

Webex CallingLe consente di assegnare fino a 250 sedi a un unico amministratore di sede, un aumento rispetto al precedente limite di 50.

Per i dettagli, vedere Amministrazione della sede dei delegati.

15 maggio 2025

Webex Customer Experience Essentials è ora Customer Assist Webex Calling

Un'esperienza migliorata di Webex Customer Experience Essentials si chiama Webex Calling ora Customer Assist. Tutte le licenze, gli agenti, i supervisori e le code esistenti di Customer Experience Essentials vengono trasferiti automaticamente a Customer Assist senza costi aggiuntivi.

Questa esperienza migliorata apporta le seguenti modifiche:

• Ridenominazione tra piattaforme: Partner Hub, Control Hub, User Hub e Webex App si riferiscono all'esperienza del cliente come Customer Assist.

  La modifica del nome viene visualizzata in Control Hub tra funzionalità come la gestione delle code in Servizi, Analisi, Rapporti e Licenza.

• Modello di importazione/esportazione CSV: il nome della colonna Customer Experience Essentials viene aggiornato in Customer Assist. Si consiglia di utilizzare il modello più recente per preparare il file di importazione CSV. Il caricamento di un file CSV con la vecchia intestazione Customer Experience Essentials potrebbe generare un errore.

• Integrazione con Microsoft Teams: nell'integrazione di Cisco Call con Microsoft Teams, l'opzione di lancio incrociato della Customer Experience diventa Customer Assist.

Per i dettagli, vedere Webex CallingCustomer Assistance

7 maggio 2025

Sostituisci la funzione Non disturbare (DND) per Webex Go

Webex Go consente agli utenti di fornire un numero di cellulare e designare un dispositivo come numero principale, che spesso utilizzano per le chiamate personali. Aderisce alle impostazioni della politica Non disturbare (DND) dell'utente per le notifiche di chiamata. Quando l'utente attiva DND, Quiet Time Hours o condivide/presenta, le notifiche di chiamata non vengono inviate a nessuno dei dispositivi dell'utente, incluso il dispositivo Webex Go.

Questa funzione offre un'opzione per sovrascrivere lo stato DND specificamente per il dispositivo mobile Webex Go. Sebbene la politica DND dell'utente continui a controllare le notifiche su altri dispositivi, l'attivazione dell'override garantisce che le chiamate vengano recapitate al dispositivo mobile Webex Go.

Per i dettagli, vedere Gestire l'override Do Not Disturb (DND) in Control Hub e Configurare l'override Do Not Disturb (DND) per le chiamate Webex Go

1 maggio 2025

Webex Callingespansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Bonaire (Saba e Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Isola di Natale

• Isole Cocos (Keeling)

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese.

API di provisioning: estensione virtuale

Webex Callingsupporta l'API Virtual Extension, che facilita il provisioning e la configurazione delle estensioni virtuali.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

aprile

28 aprile 2025

Report di Hunt Group in Control Hub

Stiamo fornendo un nuovo rapporto di Control Hub per consentire ai clienti di visualizzare e analizzare i dati di telemetria critici sulle prestazioni e sull'utilizzo dei gruppi di ricerca all'interno delle loro organizzazioni. Webex Calling

Per i dettagli, consulti Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio

9 aprile 2025

Webex Callingespansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Burundi

• Repubblica Centrafricana

• Niger

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese.

3 aprile 2025

Supporto di più righe sull'app Webex per utenti mobili

Gestisce facilmente più righe sull'app Webex tramite un'unica interfaccia. Passa da una riga all'altra con un solo tocco, rimanga produttivo e si assicuri di non perdere mai una chiamata importante. Gestire più chiamate direttamente dal suo dispositivo mobile con facilità.

Per i dettagli, vedere Aspetto della linea condiviso per l'app Webex e Gestire i servizi applicativi per un utente.

2 aprile 2025

Webex Callingespansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Jersey

• Guernsey

• Isola di Man

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese.

1 aprile 2025

API di provisioning per la registrazione delle chiamate negli spazi di lavoro

Webex Callingconsente l'utilizzo delle API per configurare e gestire le impostazioni di registrazione delle chiamate per uno spazio di lavoro.

marzo

31 marzo 2025

Assegnazione di Hunt Group come numero di richiamata di emergenza

Questa funzione Le consente di configurare un gruppo di caccia come numero di richiamata di emergenza.

Per dettagli, vedere Emergency Callback Number (ECBN) in Control Hub.

26 marzo 2025

Richiamata di emergenza per gli spazi di lavoro

Alcuni clienti potrebbero voler abilitare le chiamate in uscita dai dispositivi dell'area di lavoro bloccando le chiamate PSTN in entrata. Tuttavia, se un dispositivo dell'area di lavoro effettua una chiamata di emergenza, il Public Safety Answering Point (PSAP) non può richiamare a causa delle restrizioni in entrata. Per risolvere questo problema, Webex Calling consente le richiamate di emergenza accettando le chiamate in arrivo con un'intestazione Priority contrassegnata come emergenza. Inoltre, revoca Webex Calling temporaneamente la restrizione delle chiamate in entrata per il dispositivo che ha effettuato la chiamata di emergenza per 60 minuti.

22 marzo 2025

Supporto per Click-to-Call (Guest Calling)

Click-to-Call (Guest Calling) semplifica la comunicazione con i clienti offrendo risposte rapide e guidando i clienti a raggiungere vendite, assistenza e altre comunicazioni tra aziende e consumatori (B2C) utilizzando il loro browser web. I clienti non devono creare un account o scaricare plug-in sul browser per utilizzare questa funzione.

Per i dettagli, veda Consentire ai clienti di contattare la sua organizzazione utilizzando un click-to-call basato su browser.

19 marzo 2025

Customer Experience Essentials supporta il motivo e il timer di conclusione

Gli agenti di Customer Experience Essentials possono applicare un motivo riepilogativo alle chiamate ricevute sull'app Webex. I supervisori possono utilizzare l'analisi di riepilogo degli agenti nell'app Webex per ottenere informazioni su come gli agenti concludono le chiamate. Gli amministratori possono generare una relazione riassuntiva sul motivo per esaminare le informazioni dettagliate sulle chiamate degli agenti. Inoltre, gli amministratori possono configurare un timer di completamento e selezionare un motivo predefinito opzionale per la coda.

Per i dettagli, vedere Webex Customer Experience Essentials.

febbraio

28 febbraio 2025

Routing delle chiamate basato sulle modalità

Un Webex Calling amministratore può creare regole in base all'ora del giorno e al giorno della settimana con un'azione di routing associata per ciascuna regola. Può configurare le modalità operative su Auto Attendant e Hunt Group. I telefoni Cisco Desk Phone serie 9800 e 8875 supportano questa funzione.

Per dettagli, vedere Routing delle chiamate basato sulle modalità operative in Webex Calling.

25 febbraio 2025

Webex Go è disponibile presso i fornitori di chiamate certificati

Può abilitare Webex Go per gli utenti con una licenza professionale e assegnare un numero di cellulare da qualsiasi fornitore di chiamate Webex Calling certificato che partecipa. Si assicuri di abilitare Webex Go con il provider prima di assegnare il servizio. Webex Calling Webex Go non richiede un'autorizzazione aggiuntiva per Webex.

Webex Go di Certified Calling Provider è disponibile per l'assegnazione degli utenti in questi 16 Paesi:

• Stati Uniti

• Regno Unito

• Francia

• Austria

• Belgio

• Danimarca

• Germania

• Italia

• Irlanda

• Lussemburgo

• Messico

• Paesi Bassi

• Polonia

• Spagna

• Svezia

• Svizzera

Contatti il suo Certified Calling Provider per informazioni specifiche sulla copertura e sul piano.

Per i dettagli, vedere Webex Go reinventato: più scelta, flessibilità e copertura; costo zero, provisioning Webex Go e Webex Go con AT&T.

Nuovo data center nel Regno dell'Arabia Saudita

Annunciando il lancio di un nuovo data center nel Regno dell'Arabia Saudita. Tutte le nuove sedi utilizzano questo DC per i clienti nel Regno dell'Arabia Saudita e nei paesi circostanti, migliorando la qualità e la latenza dei media.

Per i dettagli, veda quanto segue:

• Sedi dei data center per Webex-Calling

• Sedi dei datacenter delle istanze dedicate

• Attiva l'istanza dedicata

Consentire la comparsa in linea di più utenti condivisi sullo stesso dispositivo

Questa funzione consente di assegnare più aspetti di una linea condivisa utente o di una linea virtuale sullo stesso dispositivo.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Configurare e gestire Webex Calling i dispositivi

• Configura i layout per i telefoni Cisco in Control Hub

• Creare e gestire modelli di chiavi di riga

• Migrazione di dispositivi e funzionalità da Unified CM a Webex Calling

24 febbraio 2025

Gestire il sonno profondo della serie 9800 utilizzando Control Hub

Il telefono della serie 9800 Deep Sleep Le consente di spegnere completamente i telefoni quando non sono in uso, ad esempio durante le ore fuori ufficio. Questa funzione riduce significativamente il consumo energetico e l'impronta di carbonio.

Per i dettagli, vedere Configurare il telefono da tavolo Cisco serie 9800 su Control Hub.

12 febbraio 2025

Attivare una licenza gratuita solo per hot desk

Webex Callingfornisce un nuovo modello di licenza e onboarding per i dispositivi che abilita i dispositivi Workspace con hot-desking.

Per i dettagli, veda Aggiungere e gestire dispositivi solo hot desk.

10 febbraio 2025

Routing personale delle chiamate su User Hub

Gli utenti che non hanno accesso all'app Webex, possono configurare il routing personale delle chiamate nell'User Hub.

Per i dettagli, vedere Configurare il routing personale delle chiamate in User Hub.

3 febbraio 2025

Supporto per numeri di telefonia Internet in India

Questa funzionalità offre ai clienti in India un nuovo approccio per implementare una Webex Calling soluzione semplificando la conformità normativa, riducendo i costi e migliorando la flessibilità per il lavoro ibrido.

Per i dettagli, vedere Numeri di telefonia via Internet per l'Webex CallingIndia.

gennaio

31 gennaio 2025

Webex CallingIl rapporto dettagliato sulla cronologia delle chiamate supporta gli ID chiamanti, il proprietario della linea virtuale e i campi di registrazione delle chiamate

Aggiungendo i seguenti nuovi campi al rapporto Webex Calling dettagliato sulla cronologia delle chiamate (DCH):

• Numero ID chiamante e numero ID chiamante esterno: visualizza gli ID chiamanti e l'altro numero personalizzato configurato tramite Control Hub.

• UUID del proprietario del dispositivo: fornisce i dettagli del proprietario del dispositivo per le chiamate effettuate o ricevute utilizzando l'opzione multilinea o linea condivisa.

• Indirizzo IP pubblico chiamante/chiamato: fornisce indirizzi IP pubblici specifici per la località in India.

• Dettagli sulla registrazione delle chiamate, come i nomi delle piattaforme di registrazione delle chiamate, i risultati e così via.

Per i dettagli, consulti il rapporto Webex Calling dettagliato sulla cronologia delle chiamate e l'API Get Detailed Cronologia chiamate.

29 gennaio 2025

Supporto per numeri verdi e non geografici

Webex Callingora supporta numeri verdi e non geografici per i seguenti Paesi:

• Bulgaria

• Colombia

• Costa Rica

• Cechia

• Danimarca

• Grecia

• Hong Kong

• Ungheria

• Indonesia

• Irlanda

• Lettonia

• Lituania

• Norvegia

• Malesia

• Filippine

• Portogallo

• Romania

• Serbia

• Tailandia

• Emirati Arabi Uniti

Per i dettagli, consulti il supporto per numeri verdi e non geografici Webex Calling e i piani Dial per Paese.

Provisioning delle API per le funzionalità utente

Webex Callingfornisce API per configurare funzionalità utente come Call Forward Selective, Selective Call Acceptance, Selective Call Rejection e User Schedulations & Rules.

Per dettagli, vedere Impostazioni chiamate utente.

27 gennaio 2025

Ricerca del nome chiamante (CNAM)

Webex Callingsupporta la ricerca del nome chiamante (CNAM), assicurando che le chiamate inviate al destinatario visualizzino il nome corretto del chiamante.

22 gennaio 2025

Accedere alla password dell'amministratore della stazione base DECT

La pagina DECT Network include una scheda di supporto con un link per generare una password di manutenzione. Questa password fornisce l'accesso in lettura e scrittura a tutte le stazioni base Cisco DECT all'interno della rete DECT.

Per i dettagli, vedere Accesso alla password della stazione base DECT e Gestione di una password di manutenzione DECT.

21 gennaio 2025

Webex Callingespansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Burkina Faso

• Ciad

• Guinea-Bissau

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese.

Vogliamo assicurarci che Lei sia a conoscenza dei principali aggiornamenti resi disponibili inWebex Calling.

dicembre

11 dicembre 2024

Miglioramenti alla console Webex Attendant

Miglioramento della console Webex Attendant per supportare le seguenti funzionalità:

1. Usa la scheda Colleghi per cercare tutti gli utenti in Control Hub e non solo gli Webex Calling utenti. Può filtrare gli utenti per località o gruppo specifici.

2. Usa la nuova scheda Risorse per cercare tra le Webex Calling risorse come code di chiamata, gruppi di ricerca, operatori automatici, aree di lavoro, estensioni virtuali e linee virtuali.

3. La scheda Preferiti può visualizzare i preferiti gestiti dall'utente. Può aggiungere preferiti da altre schede

4. I contatti personali sono allineati con i contatti dell'app Webex e possono essere gestiti dalla scheda Contatti personali

5. Usa la scheda Contatti esterni per cercare tra i contatti dell'organizzazione Control Hub, come rubrica centralizzata.

Per dettagli, vedere Guida introduttiva all'Attendant Console

10 dicembre 2024

Supporta l'eliminazione graduale della licenza aggiuntiva PSTN

Le licenze aggiuntive Webex Calling PSTN sono in stato di eliminazione graduale quando annulla la licenza aggiuntiva. Questa eliminazione lascia le licenze Webex Calling aggiuntive PSTN in uno stato recuperabile che consente di conservare i Webex Calling servizi entro 15 giorni dall'annullamento.

Per i dettagli, vedere Ripristinare o eliminare un abbonamento annullato

novembre

25 novembre 2024

Webex Callingsupporta MiaRec come fornitore di registrazione delle chiamate

Webex Callingsupporta più provider di registrazione delle chiamate. Il fornitore di registrazione delle chiamate MiaRec è supportato per Webex Calling le organizzazioni ospitate nelle regioni degli Stati Uniti, dell'UE e dell'UE. MiaRec è una soluzione di registrazione vocale nativa per il cloud che offre funzionalità di conformità normativa. I partner possono ordinare questa soluzione di registrazione tramite Cisco Commerce Workspace (CCW).

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling

22 novembre 2024

Scarica e riproduce le registrazioni delle chiamate utilizzando Control Hub

Se è un amministratore di Control Hub e un responsabile della conformità, ora può riprodurre e scaricare le registrazioni direttamente da Control Hub. Tuttavia, se è un amministratore ma non un responsabile della conformità, non può ascoltare o scaricare queste registrazioni. Se l'amministratore lo consente, gli utenti finali possono comunque gestire le proprie registrazioni all'interno dell'app Webex o dell'User Hub.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling

Riepilogo, azioni e trascrizione delle chiamate registrate

Quando un utente riproduce le registrazioni delle chiamate sull'app Webex, ottiene anche il riepilogo, l'azione e la trascrizione della chiamata. Gli amministratori possono gestire l'accesso dell'utente ai riepiloghi, alla trascrizione e alle azioni in una chiamata registrata a livello di organizzazione e utente.

Per dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate Webex Calling e Riprodurre una registrazione delle chiamate Webex con una trascrizione e un riepilogo generato dall'intelligenza artificiale

Routing delle chiamate basato sulla pianificazione

Un Webex Calling amministratore può creare regole in base all'ora del giorno e al giorno della settimana e con un'azione di routing associata per ciascuna regola.

Per dettagli, vedere Routing delle chiamate basato sulle modalità operative in Webex Calling

Autorizzazioni migliorate per le chiamate in uscita

Le autorizzazioni avanzate per le chiamate in uscita offrono una grande flessibilità Webex Calling agli amministratori nella gestione delle chiamate internazionali, delle chiamate verso numeri particolari e di una serie di numeri utilizzando schemi numerici. Inoltre, questa funzione migliora i codici di autorizzazione per supportare un massimo di 1000 codici, consentendo alle organizzazioni di scalare l'uso dei codici di autorizzazione senza alcuna limitazione. La gestione dei codici di autorizzazione è semplificata supportando il provisioning in blocco.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

Configurare le autorizzazioni di chiamata in Control Hub

Autorizzazioni per le chiamate in uscita per le sedi Webex Calling

Gestire i dati sulle chiamate degli utenti

Hunt Group Analytics in Control Hub

Fornisca una visualizzazione analitica con informazioni dettagliate sui rapporti sui gruppi di Webex Calling caccia.

Per i dettagli, consulti Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

21 novembre 2024

Numeri di servizio per i piani telefonici Cisco

I numeri di servizio sono numeri di telefono locali considerati ad alto utilizzo o ad alta concorrenza. Assegni i numeri di servizio ai servizi in loco, come Auto Attendant, Hunt Group e Group Call Management/Call Queue.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva ai piani telefonici Cisco e alla fattura Cisco Calling Plan.

5 novembre 2024

Consentire agli utenti di indirizzare le chiamate e impostare i saluti quando è assente

Quando gli utenti si allontanano dalla scrivania, possono indirizzare le chiamate a un altro numero e impostare i saluti da una serie di saluti predefiniti che il chiamante sente.

Gli amministratori possono abilitare questa funzione per conto degli utenti nel Control Hub.

Per i dettagli, vedere Configurazione del routing personale delle chiamate (Assistente personale) e la Guida alla soluzione Webex per Cisco BroadWorks.

Gestire l'accesso dell'utente finale a impostazioni di chiamata aggiuntive

Consentire all'amministratore di abilitare o disabilitare l'accesso a funzioni di chiamata aggiuntive per l'accesso dell'utente finale.

Per i dettagli, vedere Mostrare o nascondere Webex Calling le funzionalità in User Hub e nell'app Webex

4 novembre 2024

Genera una licenza di migrazione per i dispositivi utilizzando il codice di attivazione

Usa il codice di attivazione per integrare e migrare i dispositivi da Enterprise per il dispositivo firmware MPP. Fornisce un'esperienza di onboarding intuitiva che funziona indipendentemente dall'attività svolta dall'amministratore, che sia l'onboarding o la migrazione. Usa i codici di attivazione del Control Hub per attivare i suoi dispositivi.

Per dettagli, vedere Generare una licenza di migrazione per dispositivi utilizzando l'onboarding del flusso di codice di attivazione

2 novembre 2024

Webex Callingespansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Samoa

• DRC

• Namibia

• Eswatini

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese.

1 novembre 2024

Migrare una sede verso i piani telefonici Cisco

Oggi, può assegnare Cisco Calling Plans a una nuova sede e ci sono limitazioni nel trasferire i numeri di Webex Calling telefono esistenti a Cisco Calling Plans.

Questa nuova funzionalità fornisce un piano gestito e self-service per la migrazione di una sede (nel suo insieme) da una rete PSTN basata in sede, o da una rete PSTN connessa al cloud non integrata, a Cisco Calling Plans.

Per i dettagli, veda Configurazione Webex Calling per la sua organizzazione.

ottobre

31 ottobre 2024

Customer Experience Essentials Supporto per le API pubbliche

L'Webex CallingAPI ora supporta la funzionalità Customer Experience Essentials tra code di chiamata, supervisori e agenti. Le API includono il supporto per la creazione di Customer Experience Essentials e le code di chiamata, inclusa l'assegnazione di agenti e supervisori.

Inoltre, le code di chiamata di base sono migliorate per supportare agenti e supervisori.

Per i dettagli, vedere Call Queue and Customer Experience Essentials

24 ottobre 2024

Webex Callingha un nuovo punto di presenza mediatico in Sudafrica

Annunciando il lancio di un punto stampa di (PoP) in Sudafrica. Tutte le nuove sedi utilizzano questo PoP multimediale per i clienti in Sudafrica e nei Paesi circostanti, migliorando la qualità e la latenza dei media. Questa sede include Webex Contact Center che consente l'accesso ai media locali sia per i Calling che per i Contact Center nell'Africa meridionale.

Per i dettagli, vedere le sedi dei data center per Webex Calling.

1 ottobre 2024

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Togo

• Mauritania

• Repubblica del Congo

• Gabon

• Gibuti

• Capo Verde

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese.

settembre

30 settembre 2024

Unified CMSupporto per Music On Hold per Webex Calling (Opus No.1)

L'impostazione predefinita di Music On Hold Webex Calling è ora Opus No.1. Per i dettagli, vedere Configurare le impostazioni relative alla musica in attesa da Control Hub

Miglioramento di Music on Hold (MoH): dimensioni dell'archivio ampliate e supporto per le playlist

Webex Callinggli amministratori possono creare una playlist a livello di organizzazione con più file multimediali e assegnare il file a una o più Webex Calling posizioni. Inoltre, quando il chiamante riprende la chiamata, il file musicale non torna all'inizio della playlist.

Per i dettagli, vedere Configurare le impostazioni relative alla musica in attesa da Control Hub

19 settembre 2024

Webex Callingha un nuovo data center nel Regno Unito (Regno Unito)

Cisco sta introducendo una nuova regione nel Regno Unito (Regno Unito), che consente di distribuire Webex Calling i nuovi clienti localmente all'interno della coppia di data center Londra/Manchester. Questa iniziativa è volta a soddisfare i requisiti del GDPR e della Brexit. Webex CallingI clienti esistenti attualmente impiegati nella coppia Londra/Amsterdam DC non sono interessati e continueranno a utilizzare gli stessi data center.

I clienti di istanze dedicate non possono selezionare la regione EMEA (coppia Londra/Amsterdam) come sede di distribuzione. I clienti multi-tenant vengono impiegati nella coppia LON/MAN o FRA/AMS in base al paese selezionato nella First Time Setup Wizard (FTSW).

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Sedi dei data center con istanze dedicate
• Istanza dedicata Virtual Connect
• Attiva l'istanza dedicata
• Guida operativa per i partner
• Istanza dedicata Edge Connect
• Prerequisiti di sopravvivenza migliorati

agosto

30 agosto 2024

Supporto gratuito per numeri non geografici

Webex Callingora supporta numeri verdi e non geografici per i seguenti Paesi:

• Australia

• Belgio

• Brasile

• Paesi Bassi

• Svezia

Per i dettagli, vedere i piani Dial per paese e il supporto per numeri verdi e non geografici per. Webex Calling

27 agosto 2024

Modifiche agli SMS aziendali

Webex sta modificando la sua attuale offerta di SMS aziendali dalle regole di messaggistica P2P (da persona a persona) per soddisfare i requisiti A2P (da applicazione a persona). Gli operatori di telefonia mobile degli Stati Uniti richiedono la registrazione di una campagna 10DLC per consentire la messaggistica business-to-consumer (A2P).

Per continuare a utilizzare il servizio di messaggistica aziendale senza interruzioni, modifichi il suo abbonamento e acquisti il Business Texting Add-on disponibile dal 7 agosto 2024 su Cisco Commerce. Deve completare la registrazione alla campagna 10DLC disponibile dal 26 agosto 2024 nel Control Hub.

Per i dettagli, consulti le domande frequenti su Enable Business Texting, Business Texting 10DLC e guardi i requisiti di registrazione della campagna 10DLC per il video. Webex Calling

Supporto dei dispositivi AudioCodes MP 202 e MP 204 in poi Webex Calling

Webex Callingsupporta i dispositivi AudioCodes MP 202 e MP 204.

Per i dettagli, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.

Supporto per telefoni IP Yealink T34W accesi Webex Calling

Webex Callingsupporta i telefoni IP Yealink T34W. Per i dettagli, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.

20 agosto 2024

Supporto per le applicazioni di comunicazione unificata Cisco v15 in un'istanza dedicata

L'istanza dedicata è compatibile con la versione 15 delle applicazioni Cisco Unified Communication che includono Cisco Unified Communications Manager Cisco IM and Presence e Cisco Emergency Responder (solo Cisco Expressway AMER). Cisco Unity Connection Con la disponibilità della versione 15, tutti i nuovi clienti di istanze dedicate verranno implementati solo nella versione 15 delle applicazioni di comunicazione unificata.

Per i dettagli, vedere Introduzione all'istanza dedicata.

15 agosto 2024

Numeri di servizio per PSTN con sede

I numeri di servizio sono numeri di telefono locali considerati ad alto utilizzo o ad alta concorrenza. Assegni i numeri di servizio ai servizi in loco, come Auto Attendant, Hunt Group e Group Call Management/Call Queue.

Per dettagli, vedere Utilizzo dei numeri di servizio

14 agosto 2024

Consentire a un utente di spostarsi da una sede all'altra e di conservare il numero di telefono

Questa funzione consente a un amministratore di spostare un utente da una sede all'altra insieme al numero di telefono.

Per i dettagli, veda Spostare gli utenti da una sede all'altra

7 agosto 2024

Notifiche configurabili dell'agente

Gli amministratori possono configurare i toni di notifica che vengono riprodotti agli agenti quando un supervisore richiama funzioni come Monitoring, Coaching e Barge.

Per dettagli, vedere Configurare il tono di notifica dell'agente per le funzioni del supervisore

6 agosto 2024

Lancio della scheda delle Webex Calling funzionalità

Cisco lancia un'esperienza aggiornata per migliorare l'usabilità dell'esperienza di amministrazione delle chiamate nel Control Hub. Questo miglioramento migliora la capacità dell'amministratore di riconoscere e gestire le funzionalità di localizzazione per l'azienda.

Gli amministratori possono utilizzare il display della Feature Card per conoscere le funzioni di chiamata configurate per una posizione e utilizzare l'indicazione per misurare l'utilizzo delle funzionalità.

luglio

31 luglio 2024

Supporto Anynode SBC per Webex Calling Local Gateway

I Session Border Controller anynode di TE-System sono convalidati, certificati e approvati per l'uso come Webex Calling Local Gateway (LGW) per PSTN con sede.

Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Get started with Local Gateway e le sezioni Certificate Based Trunks in Configure Trunks, Route Groups e Dial Plans per Webex Calling

Supporto SBC Italtel NetMatch-S per Local Gateway Webex Calling

I Session Border Controller di Italtel Netmatch-S sono convalidati e certificati per l'uso con Local Gateway (LGW) approvati per PSTN con Webex Calling sede.

Per i dettagli, veda Guida introduttiva a Local Gateway.

Supporta certificati configurabili per il download sicuro delle immagini di sfondo del dispositivo

Le impostazioni aggiuntive del dispositivo consentono di configurare un certificato per scaricare in modo sicuro immagini di sfondo MPP dai server multimediali di un cliente.

Supporto per nuovi modelli di telefono da tavolo Cisco serie 9800

Il telefono da tavolo Cisco serie 9800 ora include i nuovi modelli 9861 e 9871 e il modulo di espansione a chiave della serie 9800

Supporto per l'aggiunta delle estensioni del Call Park in MPP Configure Layouts

Questa funzione offre quanto segue:

• Aggiunge il supporto nativo per Call Park Extensions durante la creazione di un layout o modello MPP

• Consente un migliore controllo del layout Line Key di un MPP

Per i dettagli, vedere Configurare i layout per i telefoni Cisco in Control Hub

Webex Callingsupporta l'abilitazione dello stato occupato di Hunt Group

Questa funzione consente agli agenti del gruppo Hunt di abilitare lo stato di occupato di gruppo per un gruppo Hunt utilizzando un codice di accesso alla funzione. L'amministratore può autorizzare gli agenti ad attivare lo stato di occupato del gruppo.

Per i dettagli, vedere Gestire i gruppi di ricerca in Control Hub, Codici di accesso alle funzionalità per Webex Calling e Riferimento al formato di file CSV per i gruppi di Webex Calling ricerca.

29 luglio 2024

Consentire a un utente finale di generare codici di attivazione per il dispositivo MPP di bordo

Attualmente, la piattaforma Webex supporta il codice di attivazione per l'integrazione dei dispositivi MPP. Tuttavia, gli amministratori dell'azienda o del sito possono generare i codici di attivazione. Questa funzione aggiunge l'interfaccia del codice di attivazione nel portale utenti in modo che un utente finale possa richiedere il codice di attivazione per l'integrazione del proprio dispositivo MPP.

Per i dettagli, vedere Configurare e gestire Webex Calling i dispositivi e accedere ai Webex Calling servizi in User Hub

16 luglio 2024

Webex Callingsupporta Eleveo come fornitore di servizi di registrazione delle chiamate

Webex Callingora supporta Eleveo come fornitore di registrazione delle chiamate per le organizzazioni ospitate in Europa e nella regione degli Stati Uniti. Eleveo è una soluzione di registrazione vocale nativa per il cloud che offre funzionalità di conformità normativa.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti e Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione.

15 luglio 2024

Webex Callingespansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Madagascar

• Mali

• Ruanda

• Guinea

• Etiopia

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese.

Fornitura di API per i servizi di emergenza

Fornire API di provisioning pubbliche per configurare e gestire le impostazioni del servizio di emergenza.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

11 luglio 2024

Customer Experience Essentials: politica sulle chiamate respinte per gli agenti

Gli agenti possono impostare lo stato nelle code di chiamata in base alla loro disponibilità. Tuttavia, possono esserci discrepanze laddove un agente non è disponibile e lo status è diverso. L'implementazione della politica delle chiamate rimbalzate degli agenti aiuta a impostare lo stato corretto in caso di continue chiamate respinte per un agente.

Per i dettagli, vedere la modifica dello stato dell'agente in non disponibile per le chiamate respinte in questo articolo di Webex Customer Experience Essentials.

giugno

25 giugno 2024

Schemi di traduzione

I modelli di traduzione supportano la capacità di manipolazione delle cifre per casi d'uso come la composizione con operatore, la composizione abbreviata/breve e la traduzione dei numeri per le chiamate indirizzate a PSTN.

Per dettagli, vedere Schemi di traduzione per le chiamate in uscita

25 giugno 2024

Possibilità di aggiungere più telefoni fissi a un'area di lavoro

Questa funzione consente di aggiungere fino a cinque dispositivi per spazi di lavoro con licenza professionale. Inoltre, verranno applicati limiti di cinque dispositivi per gli utenti con licenza professionale.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Configurare e gestire Webex Calling i dispositivi
• Aggiunga il suo dispositivo gestito dal cliente
• Aggiunga il suo dispositivo gestito dai partner
• Funzionalità disponibili per tipo di licenza per Webex Calling
• Alberghi in Control Hub

24 giugno 2024

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese

11 giugno 2024

API di provisioning: miglioramenti all'integrazione con Microsoft Teams

Fornire API pubbliche per quanto segue:

• Per abilitare Webex Calling la sincronizzazione delle presenze con il client Microsoft Teams.

• Per nascondere la finestra dell'app Webex nel client Microsoft Teams.

Per i dettagli, vedere Configurare Microsoft Teams per Webex Calling e Configurare per nascondere la finestra dell'app Webex per gli utenti di Microsoft Teams.

8 giugno 2024

Webex Callingsupporta Eleveo come fornitore di servizi di registrazione delle chiamate

Webex Callingora supporta Eleveo come fornitore di registrazione delle chiamate per le organizzazioni ospitate nella regione Europa. Eleveo è una soluzione di registrazione vocale nativa per il cloud che offre funzionalità di conformità normativa.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti e Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione.

maggio

30 maggio 2024

Supporto per la lunghezza dell'estensione fino a 10 cifre

Estendere il supporto per la lunghezza massima dell'estensione Webex Calling da sei cifre a 10 cifre.

Per i dettagli, veda quanto segue:

• Configuri il suo piano Webex Calling telefonico

• Gestire gli assistenti automatici in Control Hub

• Esperienza clienti Webex Basic

• Nozioni essenziali sull'esperienza del cliente Webex

• Gestire i gruppi di caccia in Control Hub

• Configurazione dell'estensione virtuale in Control Hub

• Supporto multilinea nell'Webex Callinguso di linee virtuali

• Gestire il call park in Control Hub

• Gestire una segreteria telefonica condivisa e una casella fax in entrata per Webex Calling

• Configurare la copertura a numero singolo (ufficio ovunque)

• Configurare i portali vocali per Control Webex Calling Hub

28 maggio 2024

È stato migliorato il valore di timeout per la funzione di callback nelle code di chiamata

Con questo aggiornamento, il timeout per la conferma della risposta alla richiamata viene aumentato a 15 secondi dal valore attuale di 5 secondi.

Per i dettagli, fare riferimento alla modifica delle impostazioni di callback nell'articolo Webex Customer Experience Essentials.

22 maggio 2024

Webex Callingcon provider PSTN connesso al cloud in India

Cisco ha stretto una partnership con Tata Communications Limited (TCL) per offrire ai clienti in India la scelta del cloud PSTN. Webex Callingdi Tata Communications si integra Webex Calling con i servizi PSTN cloud per fornire una soluzione di telefonia completa per i clienti in India. Questa soluzione è conforme alle normative indiane sulle telecomunicazioni.

Per i dettagli, Webex Callingconsultare il provider PSTN connesso al cloud in India

Registrazione delle chiamate Webex

Webex Callingintroduce la registrazione delle chiamate integrata utilizzando la solida capacità di registrazione della piattaforma Webex. La registrazione delle chiamate è inclusa nelle offerte Webex Calling Webex Wholesale. La registrazione delle chiamate Webex offre alle organizzazioni la possibilità di scegliere la posizione di archiviazione a livello di sede per soddisfare i requisiti di residenza dei dati.

Questa soluzione garantisce che le registrazioni siano crittografate in transito e a riposo per una maggiore sicurezza. La soluzione di registrazione offre opzioni per gestire gli errori di registrazione, procedere con la chiamata o terminare la chiamata. Gli amministratori possono gestire l'accesso agli utenti finali consentendo loro di visualizzare, scaricare o eliminare le registrazioni. Utilizza il Control Hub o l'User Hub migliorati per accedere ai dettagli della registrazione rispettivamente per amministratori e utenti finali. Questa soluzione offre webhook per le applicazioni per registrare eventi e API per gestire le registrazioni.

Per i dettagli, consulti questi articoli:

• Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling

• Riprodurre una registrazione Webex

• Trova le sue registrazioni Webex

• Eliminare o ripristinare una registrazione Webex

Webex Callinge integrazione di ThousandEyes Endpoint Agent

Ora offriamo funzionalità di lancio incrociato nell'applicazione ThousandEyes per un'analisi dettagliata della rete con raccolta di dati minuto per minuto in Control Hub. Questa funzione facilita l'amministratore con una capacità avanzata di identificare e risolvere i problemi relativi allo stato delle chiamate e alla qualità dei contenuti multimediali.

Per i dettagli, vedere Integrare ThousandEyes con la risoluzione dei problemi in Control Hub.

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingamplia la sua presenza per supportare il sell-in in questi Paesi:

• Algeria

• Azerbaijan

• Benin

• Bosnia-Erzegovina

• Montenegro

• Repubblica della Macedonia del Nord

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese

15 maggio 2024

Punto di presenza mediatico negli Emirati Arabi Uniti

Annunciando il lancio dell'ultimo punto Webex Calling stampa di (PoP) negli Emirati Arabi Uniti. Tutte le nuove sedi possono utilizzare questo PoP multimediale per migliorare la qualità delle chiamate ai clienti della regione.

Per i dettagli, vedere le sedi dei data center per Webex Calling

10 maggio 2024

API di provisioning: miglioramenti della configurazione del dispositivo

Aggiungere il supporto per l'impostazione delle assegnazioni di tasti di riga per dispositivo, i dettagli del dispositivo, le impostazioni di compressione, il recupero dell'indirizzo IP e la ricostruzione dei telefoni, nell'API di configurazione dei dispositivi sulla piattaforma Webex for Developers

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

08 maggio 2024

Limita le funzioni del supervisore alle chiamate in coda di chiamata

Questa funzione limita le funzioni del supervisore come il monitoraggio silenzioso, il coach, il barge e il subentro solo alle chiamate dell'agente dalla coda delle chiamate.

Gli agenti in stato Wrapping Up non riceveranno chiamate dalla coda delle chiamate

Gli agenti della coda di chiamata che si trovano in stato di Conclusione non ricevono le chiamate dalla coda.

Per i dettagli, vedere Webex Customer Experience Essentials e Webex Customer Experience Basic

3 maggio 2024

Politica gestita dall'amministratore per lo stato del telefono dell'utente, la ricezione delle chiamate e il barge-in

Questa funzione migliora la privacy delle chiamate dell'utente. Inoltre, rafforza la sicurezza delle chiamate fornendo agli amministratori il controllo per monitorare la presenza delle chiamate, la delega delle chiamate e l'irruzione di un utente.

Per i dettagli, vedere Configurare la privacy per il monitoraggio dello stato della linea, la risposta diretta alle chiamate e il barge-in.

aprile

29 aprile 2024

Presentazione dell'indicazione del provider PSTN nel rapporto Webex Calling dettagliato sulla cronologia delle chiamate

Il rapporto Webex Calling dettagliato sulla cronologia delle chiamate ora supporta i seguenti nuovi campi CDR per aiutare i clienti a identificare i dettagli relativi al gestore PSTN.

• L'entità regolamentata dal PSTN del Paese

• Visualizzare il nome del provider PSTN per Webex Calling (può essere Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) o Cloud Connected PSTN Providers)

• Un UUID ORG del provider PSTN

Per i dettagli, Webex Callingconsulti Reports per il suo portafoglio di collaborazioni e la cronologia Webex Calling dettagliata delle chiamate Reports API

Gestire l'accesso dell'utente finale alle impostazioni delle chiamate

Gli amministratori possono utilizzare il Control Hub per consentire o disabilitare determinati servizi di chiamata dalla configurazione dell'utente finale disponibile nell'User Hub e nell'app Webex.

Per i dettagli, vedere Mostrare o nascondere Webex Calling le funzionalità in User Hub e nell'app Webex.

20 aprile 2024

Espansione del Cisco Calling Plan in Nuova Zelanda

Il supporto di Cisco Calling Plans è esteso alla Nuova Zelanda. In qualità di amministratore, può ordinare nuovi numeri PSTN o trasferire i numeri esistenti utilizzando i piani di chiamata Cisco.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva ai piani telefonici Cisco

18 aprile 2024

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Tajikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Isole Salomone

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Per i dettagli, vedere Dov'è disponibile Webex? e piani Dial per Paese

16 aprile 2024

Presentazione di Webex Customer Experience Essentials

Un'offerta progettata per soddisfare le esigenze essenziali di coinvolgimento dei clienti per organizzazioni di qualsiasi dimensione, con particolare attenzione a potenziare i team oltre il contact center. Con funzionalità dedicate per agenti e supervisori integrate nell'app Webex, Webex Customer Experience Essentials offre a ogni dipendente gli strumenti necessari per coinvolgere i clienti ed eliminare i silos di comunicazione.

Può accedere alla visualizzazione Customer Experience dal Control Hub

La vista Agente e Supervisore nell'app Webex

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Nozioni essenziali sull'esperienza del cliente Webex

• Inizia con Webex Customer Experience Essentials for Agents

• Inizia con Webex Customer Experience Essentials for Supervisors

10 aprile 2024

Migliora il tipo di routing simultaneo per la distribuzione delle code di chiamata basata sulla priorità

L'amministratore può ora applicare un tipo di routing simultaneo delle chiamate migliorato per le code di chiamata in caso di chiamate respinte agli agenti. Con questa funzione, tutte le chiamate senza risposta vengono presentate all'agente disponibile prima che le altre chiamate in coda vengano indirizzate. Questa priorità garantisce che le chiamate in arrivo verso una coda di chiamata vengano presentate agli agenti nell'ordine di arrivo.

Per i dettagli, vedere Migliorare la distribuzione simultanea delle chiamate in coda di chiamata per le chiamate respinte.

8 aprile 2024

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingrafforza la sua presenza con il supporto Non-Geo e Toll-Free per questi Paesi:

• Spagna
• Lussemburgo
• Svizzera
• India
• Finlandia

Per i dettagli, vedere i piani Dial per paese e il supporto per numeri verdi e non geografici per Webex Calling

4 aprile 2024

Impostare un codice di accesso temporaneo per la segreteria

L'amministratore può impostare una password temporanea della segreteria telefonica per un utente o una linea virtuale utilizzando:

• Hub di controllo
• API di provisioning
• CSV (solo utente)

Per i dettagli, vedere Configurare e gestire le impostazioni della segreteria telefonica per un utente Webex Calling

2 aprile 2024

Consentire a un utente di spostarsi da una sede all'altra e di conservare il numero di telefono

Questa funzione consente a un amministratore di spostare un utente da una sede all'altra e spostare il numero di telefono.

Per i dettagli, veda Spostare gli utenti da una sede all'altra

27 marzo 2024

Promuovere la licenza Workspace alla capacità di licenza professionale

Gli amministratori possono ora assegnare una licenza professionale a un Workspace. Può aggiornare una licenza Workspace (Area comune) esistente a professionale. L'aggiornamento fornisce uno spazio di lavoro con le funzionalità di una licenza professionale senza la necessità di acquistare una nuova licenza.

Per i dettagli sulle funzionalità supportate, consulti i seguenti articoli:

• Funzionalità disponibili per tipo di licenza per Webex Calling

• Configurare e gestire Webex Calling i dispositivi

• Aggiunga il suo dispositivo gestito dal cliente

• Aggiunga il suo dispositivo gestito dai partner

• Aggiornare la licenza di un'area di Webex Calling lavoro

26 marzo 2024

Supporto per la nuova licenza Standard per Webex Calling

La licenza standard fornisce una nuova Webex Calling licenza con meno funzionalità rispetto a quella Webex Calling professionale. Si rivolge agli utenti standard che richiedono un solo dispositivo o soft client.

Per i dettagli, vedere Funzionalità disponibili per tipo di licenza per Webex Calling.

25 marzo 2024

Assegna la licenza dell'area di lavoro a un abbonamento specifico

Ora deve specificare un Webex Calling abbonamento per associare il dispositivo all'area di lavoro.

Quando si utilizza lo strumento firmware Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), scarichi il modello di dispositivo più recente dallo strumento prima di caricare un CSV.

Per i dettagli, veda Migrare il suo telefono a Webex Calling

20 marzo 2024

Miglioramenti alla gestione dei dispositivi

I partner Webex di terze parti possono ora eseguire la configurazione basata su cloud dei dispositivi remoti. Webex Calling Utilizzando il Control Hub, gli amministratori dei dispositivi possono avviare in modo incrociato la selezione dei partner di soluzioni per configurare Webex Calling i dispositivi.

Per dettagli, vedere Dispositivi gestiti dai partner per Webex e Aggiungere il suo dispositivo gestito dai partner

18 marzo 2024

Accedi alla licenza dell'area di lavoro tramite Control Hub e API per visualizzare l'utilizzo della licenza

Oggi, la creazione di uno spazio di lavoro richiede una licenza Common Area senza la necessità di selezionare un abbonamento. Ciò limita l'associazione di una specifica licenza per l'area di lavoro a un particolare abbonamento e il monitoraggio del consumo della licenza dell'area di lavoro.

Questa funzione consente agli amministratori di assegnare la licenza dell'area di lavoro a un abbonamento specifico e visualizzare l'utilizzo della licenza dell'area di lavoro nel Control Hub. Può anche assegnare la licenza dell'area di lavoro utilizzando un'API di developer.webex.com. Questa funzione è utile per i clienti con più abbonamenti che desiderano ricavare l'utilizzo della licenza per un abbonamento specifico.

Per i dettagli, veda Configurare e gestire Webex Calling i dispositivi e Aggiungere il suo dispositivo gestito dal cliente

8 marzo 2024

API di provisioning: impostazioni delle chiamate di Virtual Lines

Aggiunto il supporto API per modificare tutte le impostazioni di Virtual Line. Per i dettagli, vedere: Webex per sviluppatori

1 marzo 2024

Modalità di anteprima migliorata per Cisco 8875 Tab View

Questa funzione migliora la modalità di anteprima per il telefono 8875 nei flussi di configurazione del layout. Il telefono 8875 è un dispositivo touch screen che non dispone di tasti di linea fisici e il suo display è organizzato in una visualizzazione a schede. Ora la modalità Anteprima mostra la visualizzazione a 8875 schede per allinearla al layout del display del telefono.

Per i dettagli, vedere Configurare i layout per i dispositivi Cisco MPP in Control Hub.

febbraio

29 febbraio 2024

Campi di chiamata e numero chiamato aggiornati nel rapporto dettagliato sulla chiamata

I seguenti campi Call Detail Record rappresentano attualmente il numero principale della sede:

• I numeri chiamati per le chiamate dai Webex Calling locali

• I numeri di chiamata e reindirizzamento per le chiamate dalla sede a Webex Calling

I campi aggiornati ora registrano i numeri effettivamente chiamanti, chiamati o reindirizzati, anziché il numero della sede.

Per i dettagli, consulta il rapporto Webex Calling dettagliato sulla cronologia delle chiamate

Webex Callingespansione del mercato

Webex Callingamplia la sua presenza in Marocco.

Per i dettagli, veda Dov'è disponibile Webex?

26 febbraio 2024

Configurare le notifiche di risposta alle chiamate nell'app Webex e nei dispositivi MPP per i gruppi di risposta alle chiamate

Questa funzione abilita le notifiche sull'app Webex e sui dispositivi MPP quando ci sono chiamate in arrivo per i membri di un gruppo di raccolta chiamate. Gli amministratori dei clienti possono creare un gruppo di risposta alle chiamate sul Control Hub e selezionare diverse opzioni per ricevere notifiche per il gruppo. A seconda di questa impostazione, Webex Calling gli utenti ricevono un avviso di notifica sui propri clienti quando arriva una chiamata per un membro del gruppo di ritiro. Gli utenti possono quindi rispondere alla chiamata da un avviso pop-up sul client Webex App utilizzando un softkey sui dispositivi MPP o componendo il codice di accesso alle funzionalità esistenti (FAC).

Per i dettagli, veda Migliorare il lavoro di squadra utilizzando il gruppo di risposta alle chiamate.

22 febbraio 2024

Selezione del numero identificativo del chiamante

Questa funzione offre la flessibilità di selezionare un numero ID chiamante esterno durante una chiamata in uscita. L'utente può decidere se utilizzare il proprio numero di linea diretta, il numero della sede, il numero della coda di chiamata o il numero di Hunt Group in base allo scopo della chiamata. L'amministratore può definire i numeri disponibili per la selezione dell'ID chiamante esterno.

Per i dettagli, consulti i seguenti articoli:

• Specificare le opzioni relative all'ID chiamante per utenti e aree di lavoro
• Gestire i dati sulle chiamate degli utenti
• Gestire i gruppi di caccia in Control Hub
• Esperienza clienti Webex Basic
• Codici di accesso alle funzioni per Webex Calling

21 febbraio 2024

Aggiornamento sulla visualizzazione dei fornitori di chiamate nel Control Hub

Ora può vedere i fornitori di chiamate e le offerte associate nel Control Hub. Questa nuova visualizzazione consente a clienti e partner di comprendere la copertura geografica dei numeri dei fornitori di chiamate per utenti finali insieme ai numeri di servizio, gratuiti e non geografici.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva ai piani telefonici Cisco

13 febbraio 2024

Configurare le notifiche di ricezione delle chiamate nei client dell'app Webex per i gruppi di risposta alle chiamate

Questa funzione abilita le notifiche sull'app Webex quando ci sono chiamate in arrivo per i membri di un gruppo di raccolta chiamate. Gli amministratori dei clienti possono creare un gruppo di risposta alle chiamate sul Control Hub e selezionare diverse opzioni per ricevere notifiche per il gruppo. A seconda di questa impostazione, Webex Calling gli utenti ricevono un avviso di notifica sui propri clienti quando arriva una chiamata per un membro del gruppo di ritiro. Gli utenti possono quindi rispondere alla chiamata da un messaggio pop-up di notifica sul client Webex App.

Per i dettagli, veda Migliorare il lavoro di squadra utilizzando il gruppo di risposta alle chiamate.

Webex Go con AT&T

Webex Go with AT&T si integra con la rete AT&T per Webex Calling offrire un'esperienza di mobilità senza rivali. Webex Go with AT&T estende le funzionalità di chiamata di livello aziendale Webex ai piani dati e ai telefoni cellulari forniti da AT&T. Questa funzionalità consente di utilizzare un unico numero di telefono aziendale come identità per tutte le comunicazioni Webex. Può effettuare e ricevere chiamate utilizzando il dialer nativo del suo telefono cellulare e rimanere connesso ovunque. Tutte le chiamate vengono instradate attraverso la rete nazionale 5G sicura, veloce e affidabile di AT&T, che Le aiuta a ottenere una qualità audio chiara quando effettua e riceve chiamate sul suo dispositivo mobile.

Per i dettagli, veda quanto segue:

• Che cos'è Webex Go

• Inizia con Webex Go

• Fornitura Webex Go

7 febbraio 2024

Supporta Cisco Voice Gateway VG410 ATA in Webex Calling

Webex Callingsupporta dispositivi ATA Cisco Voice Gateway VG410. Per i dettagli, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.

1 febbraio 2024

Fornitura automatica della posizione E911

Questa funzione introduce l'interruttore Abilita la configurazione automatica della posizione nel portale E911 nel Control Hub. Questo interruttore consente di creare il servizio E911 per qualsiasi edificio e sede negli Stati Uniti o in Canada.

Per dettagli, vedere Chiamate di emergenza avanzate per Webex Calling.

gennaio

31 gennaio 2024

Autenticazione Webex per il portale Dubber Call Recording

Gli amministratori di Control Hub possono ora avviare il portale di amministrazione Dubber direttamente dalla pagina di registrazione delle chiamate «Utenti» e utilizzare le proprie credenziali Webex per accedere al portale Dubber. Poiché l'amministratore è connesso al Control Hub, può accedere al portale Dubber senza inserire le proprie credenziali. Può utilizzare lo stesso URL come collegamento e aggiungerlo all'app Webex per gli utenti finali. Utilizzando questa scorciatoia, gli utenti finali possono accedere al portale Dubber utilizzando le credenziali Webex e visualizzare le proprie registrazioni.

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Kosovo

• Sud Sudan

• Liechtenstein

Per i dettagli, veda Dov'è disponibile Webex? .

Webex CallingMiglioramenti dello strumento di migrazione

Lo strumento di Webex Calling migrazione include miglioramenti per la migrazione delle funzionalità Speed-Dial e Auto-Attendant da Unified Communication Manager.

Per dettagli, vedere Migrazione di dispositivi e funzionalità da Cisco Unified Communications Manager (UCM) a Multi Tenant Webex Calling

Fornire la migrazione da Unified Communication Manager a Webex Calling Migrations Insights

Le informazioni sulla Webex Calling migrazione includono questi rapporti:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Per dettagli, vedere Migration Insights.

26 gennaio 2024

Aggiungere registri di controllo aggiuntivi alle attività degli amministratori tramite Control Hub

Questa funzione fornisce l'acquisizione degli eventi di audit di tutti gli eventi di provisioning relativi a. Webex Calling Webex Callingindirizzi di acquisizione degli eventi di provisioning per le attività degli amministratori tramite API di provisioning. Questa richiesta tiene traccia degli eventi nei registri di Admin Audit per fornire una pista di controllo sull'evento, sulle modifiche apportate e sulle risorse interessate.

Per i dettagli, veda Rivedere il suo registro delle attività di amministratore in Control Hub.

25 gennaio 2024

API di provisioning: linee virtuali

Aggiungere il supporto API per creare, eliminare e modificare le impostazioni per Virtual Lines. Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori.

23 gennaio 2024

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Afghanistan

• Albania

• Armenia

• Kazakhstan

• Repubblica del Kirghizistan

• Moldavia

• Uzbekistan

Per i dettagli, veda Dov'è disponibile Webex? .

13 gennaio 2024

Supporto API per eventi per SMS aziendali

I clienti di Cisco Calling Plan negli Stati Uniti e in Canada che hanno abilitato Business Texting possono ora collaborare con fornitori di terze parti per l'archiviazione della conformità per Business Texting.

Per i dettagli, consulti il Changelog delle API.

9 gennaio 2024

Integrazione Singlewire migliorata per Webex Calling includere il supporto di gruppo

Semplifica la configurazione e l'implementazione della Webex Calling piattaforma Singlewire on e fornisce un meccanismo per inviare una configurazione parziale al server Singlewire per facilitare il provisioning in loco di Singlewire.

Per i dettagli, vedere Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Webex Calling

Assegnazioni delle linee di supporto sul MPP Key Expansion Module (KEM)

Usa questa funzione per mappare le linee assegnate al dispositivo MPP alle chiavi di linea sull'MPP Key Expansion Module (KEM).

Per i dettagli, vedere Configurare i layout per i dispositivi Cisco MPP in Control Hub.

dicembre

13 dicembre 2023

Avvio della console Webex Attendant

Presentazione della Webex Attendant Console, un'esperienza utente moderna per operatori di front office e addetti alla reception. Questo client basato sul Web si integra perfettamente nell'app Webex.

La Webex Attendant Console fornisce quanto segue:

• Un'esperienza completa come addetto

• Gli addetti hanno visibilità sulle chiamate in arrivo, sulle chiamate in attesa, sulle code di chiamata, sulle chiamate parcheggiate, sulle informazioni sulla presenza, sulle funzioni di controllo delle chiamate e sui KPI chiave per le chiamate.

Per maggiori dettagli, veda Get Started with the Attendant Console. Consultare il documento Domande frequenti sull'assistenza clienti Webex Receptionist per conoscere le modifiche nel client Receptionist.

novembre

29 novembre 2023

Supporto per funzionalità aggiuntive per Location Administrator

Gli amministratori delle sedi possono ora configurare funzionalità aggiuntive come l'archivio degli annunci, la musica in attesa, il rapporto degli agenti della coda di chiamata e l'intervallo di estensione virtuale.

Per i dettagli, vedere Amministrazione della sede dei delegati.

Notifica di risposta alla chiamata Busy Lamp Field (BLF) sull'app Webex

Questa funzionalità consente Webex Calling agli utenti di monitorare lo stato della linea di un altro utente e ricevere notifiche sulla propria app Webex per eventuali chiamate in arrivo sulla linea monitorata. Questa notifica è utile per gli scenari di risposta diretta alle chiamate in cui gli utenti Calling possono rispondere alle chiamate in arrivo sulla linea telefonica del collega, se non sono disponibili. Gli utenti possono utilizzare la finestra pop-up di notifica per rispondere alla chiamata in arrivo sulla propria app Webex.

Per i dettagli, veda Monitorare lo stato della linea di altri utenti e le estensioni del call park.

28 novembre 2023

Supporto dell'API Webex Events per CDR Webex Calling

Integra strumenti di conformità di terze parti con l'API Webex Events e utilizza Webex Calling Call Events for eDiscovery and Archival.

27 novembre 2023

API di provisioning: dispositivi DECT

Aggiungere il supporto per creare reti DECT, stazioni base e ricevitori tramite API. Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori.

16 novembre 2023

Le impostazioni dell'Executive e Executive Assistant nel Calling User Portal sono disponibili nel Control Hub

Gli amministratori possono configurare un utente come dirigente o assistente esecutivo direttamente nel Control Hub, senza passare al Calling User Portal.

Per dettagli, vedere Configurare i servizi esecutivi o di assistente esecutivo per gli utenti

15 novembre 2023

Applica il codice di accesso esterno per le chiamate PSTN

Webex Callinggli amministratori possono abilitare un interruttore di configurazione che richiede Webex Calling agli utenti di comporre la cifra di chiamata in uscita prima di effettuare chiamate esterne.

Per i dettagli, veda Configurare il suo Webex Calling dial plan.

7 novembre 2023

È stato risolto un problema con il KPI delle chiamate con risposta nel pannello di analisi della cronologia dettagliata delle Webex Calling chiamate

Abbiamo rilasciato una correzione al KPI delle chiamate con risposta nel pannello di Webex Calling analisi della cronologia dettagliata delle chiamate. Per gli utenti su dispositivi mobili, il record di notifica aggiuntivo incluso nella risposta alla chiamata non viene conteggiato nel numero totale di record. Questa modifica può causare un leggero aggiustamento del KPI delle chiamate con risposta.

1 novembre 2023

Supporta display lineari monitorati su dispositivi secondari.

Visualizza linee monitorate in base a modelli di chiavi di linea per i dispositivi secondari oltre al dispositivo principale.

Per i dettagli, vedere Monitorare lo stato della linea di altri utenti e le estensioni del call park, Configurare i layout per i dispositivi Cisco MPP in Control Hub, Configurare e gestire le assegnazioni dei tasti di linea in Control Hub e Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in. Webex Calling

ottobre

31 ottobre 2023

Webex Go con AT&T

Webex Go with AT&T si integra con la rete AT&T per Webex Calling offrire un'esperienza di mobilità senza rivali. Webex Go with AT&T estende le funzionalità di chiamata di livello aziendale Webex ai piani dati e ai telefoni cellulari forniti da AT&T tramite un unico numero di telefono aziendale che diventa la sua identità per tutte le comunicazioni Webex. Può effettuare e ricevere chiamate utilizzando il dialer nativo del suo cellulare e rimanere connesso ovunque. Tutte le chiamate vengono instradate attraverso la rete nazionale 5G sicura, veloce e affidabile di AT&T che fornisce una qualità audio chiara quando si effettuano e si ricevono chiamate sul suo dispositivo mobile.

Le impostazioni utente nel Calling User Portal sono disponibili nel Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente nel Control Hub, senza passare al Calling User Portal.

• Anello simultaneo

• Numero singolo Reach

• Connected Line ID Privacy per le chiamate reindirizzate

• Hoteling

• Fuso orario per Virtual Line

Per i dettagli, vedere Impostare una chiamata simultanea per gli utenti, Configurare la copertura di un numero singolo (ufficio ovunque), Specificare le opzioni dell'ID chiamante per utenti e spazi di lavoro, Hoteling in Control Hub e Supporto multilinea nell'uso di linee virtuali. Webex Calling

Fornire la migrazione da Unified Communication Manager a Webex Calling Migrations Insights

Genera report sugli utenti di Unified Communication Manager, sull'idoneità dei dispositivi, sui numeri del pool di dispositivi e altri dati utilizzati nel processo decisionale tecnico e aziendale durante la preparazione della migrazione verso. Webex Calling

Per dettagli, vedere Migration Insights.

I numeri aziendali significativi sono ora visualizzabili in Control Hub

Se i prefissi di routing della posizione sono configurati per un'organizzazione, Control Hub ora mostra l'Enterprise Significant Number (ESN) composto dal prefisso di routing della sede e dall'estensione utente, anziché solo dall'estensione dell'utente

Per i dettagli, veda Configurare il suo piano di Webex Calling chiamata e Gestire i numeri di telefono in Control Hub

L'eliminazione dei dispositivi riporta il dispositivo allo stato di attivazione

Quando si elimina un dispositivo, Webex Calling esegue un ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo, riportando il dispositivo allo stato di attivazione. Il dispositivo è pronto per una nuova richiesta di attivazione.

Per i dettagli, vedere Ripristino delle impostazioni di fabbrica dei Webex Calling suoi telefoni multipiattaforma, Eliminare un dispositivo, Eliminare un utente dalla sua organizzazione in Control Hub e Aggiungere dispositivi e servizi condivisi a un'area di lavoro (Eliminare un'area di lavoro)

30 ottobre 2023

Ritiro dei rapporti sul Webex Calling coinvolgimento e sulla qualità

I rapporti sul Webex Calling coinvolgimento e sulla qualità verranno ritirati il 1° dicembre 2023. Può utilizzare il nuovo rapporto Webex Calling Media Quality per ottenere informazioni sulla qualità delle chiamate e sull'utilizzo dei call leg.

Nuovi campi nel rapporto Cronologia Webex Calling dettagliata delle chiamate

Il rapporto sulla cronologia Webex Calling dettagliata delle chiamate viene aggiornato con i seguenti campi:

• Durata dell'anello

• Tempo di rilascio

• Indicatore di risposta

• ID sessione locale finale

• ID sessione remota finale

Questi nuovi campi aiutano ad assistere meglio i clienti individuando quando è avvenuto un trasferimento di chiamata, che può quindi utilizzare per esemplificare più facilmente i record pertinenti e trovare le informazioni necessarie.

Nuovi parametri API nel rapporto Webex Calling dettagliato sulla cronologia delle chiamate

Il rapporto sulla cronologia Webex Calling dettagliata delle chiamate viene aggiornato con i seguenti parametri API:

• Durata dell'anello

• Tempo di rilascio

• Indicatore di risposta

• ID sessione locale finale

• ID sessione remota finale

Per dettagli, vedere Rapporti Webex Calling dettagliati sulla cronologia delle chiamate e parametri Webex Calling API

Miglioramenti da Unified Communications Manager a Webex Calling Migration Tool

I miglioramenti dello strumento di migrazione includono il recupero dei dispositivi, l'identificazione dell'idoneità dei dispositivi e l'aggiunta in blocco di dispositivi. Inoltre, lo strumento ora supporta la creazione di code di chiamate e gruppi di ricerca a partire dai dati di Unified Communications Manager.

Per i dettagli, vedere Migration-Devices, Call Queue e Hunt Group.

27 ottobre 2023

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Camerun

• Costa d'Avorio

• Iraq

• Mozambico

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

API per cercare un dispositivo utilizzando l'indirizzo MAC

Gli Webex Calling utenti possono cercare i dispositivi per indirizzo MAC in developer.webex.com.

18 ottobre 2023

Legal Holding & eDiscovery per Webex Calling

Tramite eDiscovery Search and Extraction può conservare Webex Calling i CDR utilizzando la conservazione legale. Le serve un componente aggiuntivo Pro Pack per Legal Hold.

Tramite eDiscovery Search and Extraction può cercare Webex Calling i CDR e includerli nei report di eDiscovery. Le serve un componente aggiuntivo Pro Pack per cercare i dati sulla conformità prima di 90 giorni.

Per dettagli, vedere Garantire la conformità normativa dei Webex Calling contenuti, Gestire i dati di conformità per la conservazione legale, Understand eDiscovery Reports e Pro Pack For Control Hub

11 ottobre 2023

Cisco Calling Plans offre un servizio gratuito in entrata

Il servizio gratuito in entrata è ora disponibile come parte di Cisco Calling Plans negli Stati Uniti e in Canada. Utilizza questo servizio sia per Webex Contact Webex Calling Center che per Webex.

Ogni numero verde in entrata ha 250 minuti in entrata e le eccedenze vengono fatturate a una tariffa al minuto. L'abbonamento esistente cambia per consentire l'ordinazione e il trasferimento dei numeri verdi in entrata. Numeri di ordine o di porta all'interno del Control Hub, proprio come i numeri di telefono standard.

Per i dettagli, vedere Guida introduttiva ai piani telefonici Cisco, fattura Cisco Calling Plan, Politica sui numeri di Cisco Calling Plans e Supporto per numeri verdi e non geografici per Webex Calling

9 ottobre 2023

Supporto per aggiornamenti in blocco degli orari delle chiamate

L'aggiornamento degli orari in più sedi è attualmente un processo noioso e manuale. Questa funzione supporta l'applicazione di una pianificazione a più sedi contemporaneamente.

Per i dettagli, vedere Creare e configurare una pianificazione in Control Hub

4 ottobre 2023

Consentire la chiamata con estensione tra le sedi Webex Calling

Webex Callinggli amministratori possono impostare una politica per determinare se gli utenti possono comporre numeri interni per raggiungere persone in località diverse. Questa opzione è abilitata per impostazione predefinita. Lasci l'opzione abilitata, se non ha estensioni duplicate tra le sedi. Se esistono estensioni duplicate in posizioni diverse, disabiliti questa opzione. Se disabilitato, i chiamanti devono comporre l'Enterprise Significant Number (Routing Prefix + Extension) per raggiungere gli utenti in altre località.

Per i dettagli, veda Configurare il suo Webex Calling dial plan.

settembre

25 settembre 2023

Supporto per Music On Hold a livello utente

Music on Hold è attualmente disponibile per le sedi, in cui tutti gli utenti che fanno parte della sede ereditano la musica. Con questa funzione, gli amministratori possono fornire musica in attesa per singoli utenti.

Per i dettagli, vedere Configurare le impostazioni relative alla musica in attesa da Control Hub

22 settembre 2023

Tutte le impostazioni di chiamata in Calling User Portal sono disponibili in User Hub (il nuovo portale per gli utenti finali)

Per fornire un'esperienza intuitiva e semplificata, abbiamo incorporato tutte le impostazioni di chiamata, disponibili nel Calling User Portal, in un nuovo portale unificato chiamato User Hub. Gli utenti possono accedere e configurare le seguenti impostazioni di chiamata tramite l'User Hub.

• Segreteria telefonica

• Orari

• Fuso orario

• Lingua delle email e degli annunci

• Non disturbi

• Inoltro di chiamata

• Avviso di chiamata

• Rifiuto anonimo delle chiamate

• Barge-in

• Blocca l'ID chiamante

• Notifica di chiamata

• Avviso prioritario

• Accetta, rifiuta e inoltra le chiamate in modo selettivo

• Anello sequenziale

• Suoneria simultanea

• Copertura con un solo numero

• Alberghiero

• Esecutivo

• Servizio di assistente esecutivo

• Console per addetto alla reception

20 settembre 2023

Webex CallingSopravvivenza del sito e collocazione del Local Gateway

Questa funzionalità consente il funzionamento simultaneo (coresidency) di Webex Calling Site Survivability e Local Gateway su un'unica piattaforma IOS-XE. L'amministratore integra un gateway su Control Hub come «SGW» (Site Survivability Gateway) e quindi lo configura come gateway locale durante il normale funzionamento connesso al cloud e come Site Survivability Gateway durante un'interruzione della WAN (o cloud). Ciò riduce significativamente il costo totale di proprietà per il cliente finale e consente anche di risparmiare sui costi amministrativi poiché viene configurato e gestito un solo gateway.

Per dettagli, vedere Colocation of Local Gateway e Site Survivability on Managed Gateway Cisco IOS

14 settembre 2023

Alcune impostazioni utente in Calling User Portal sono disponibili in Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente nel Control Hub, senza passare al Calling User Portal.

• Avviso prioritario

• Anello sequenziale

• Accetta selettivamente le chiamate

• Rifiuta selettivamente le chiamate

• Inoltrare selettivamente le chiamate

Per ulteriori informazioni, vedere Impostare un avviso prioritario per gli utenti, Impostare una chiamata sequenziale per gli utenti, Impostare l'accettazione selettiva delle chiamate per gli utenti, Impostare il rifiuto selettivo delle chiamate per gli utenti e Impostare l'inoltro selettivo delle chiamate per gli utenti.

12 settembre 2023

Supporto per dispositivi DECT di terze parti

Questa funzione aggiunge il supporto di dispositivi di terze parti per i modelli DECT Yealink come W52B, W56B, W60B e W70B.

Per ulteriori informazioni, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling.

11 settembre 2023

Attiva il supporto di Firmware Channel per i telefoni MPP

Questa funzione aiuta a gestire autonomamente gli aggiornamenti del firmware MPP utilizzando Control Hub. Questa funzione Le consente di:

• Prova le prime versioni del firmware MPP.

• Controlla l'implementazione della produzione del firmware MPP sul canale firmware MPP

Per dettagli, vedere i canali di aggiornamento del software MPP

9 settembre 2023

Richieste di assistenza in Control Hub per l'assistenza operativa Day-0 sull'istanza dedicata

Può creare una richiesta di servizio per ottenere assistenza per l'accesso al DNS e l'aggiornamento del firewall per configurare un'istanza dedicata.

Per ulteriori informazioni, veda Come inviare una richiesta di assistenza

7 settembre 2023

Lingue aggiuntive supportate per la trascrizione dei messaggi vocali

Estendere il supporto per la trascrizione dei messaggi vocali a francese, tedesco e spagnolo, oltre alla lingua inglese.

Per ulteriori informazioni, vedere Trascrizione dei messaggi vocali per Webex Calling

5 settembre 2023

Consentire agli utenti con solo l'estensione di spostarsi da una sede all'altra

L'amministratore può spostare gli utenti (sia chiamanti che non chiamanti) da una posizione all'altra senza influire sulla loro identità e sulle impostazioni delle chiamate e dei messaggi vocali.

Per ulteriori informazioni, veda Spostare gli utenti da una sede all'altra.

agosto

31 agosto 2023

API di provisioning: attivazione del dispositivo

Aggiungere il supporto per l'attivazione dei dispositivi tramite l'API di attivazione dei dispositivi nella piattaforma Webex for Developers.

Per ulteriori informazioni, vedere Webex per sviluppatori.

API di provisioning: modelli chiave della riga di configurazione del dispositivo

Aggiungere il supporto per l'API di configurazione dei dispositivi per gestire i modelli Line Key nella piattaforma Webex for Developers.

Per ulteriori informazioni, vedere Webex per sviluppatori.

16 agosto 2023

Nuovi campi ID chiamata nel rapporto Cronologia chiamate dettagliata

Aggiungere i seguenti campi ID chiamata al rapporto Cronologia chiamate dettagliata delle chiamate per aiutarla a correlare tra i registri delle chiamate di origine e terminazione:

• ID di chiamata locale

• ID chiamata remota

• ID chiamata di rete

• ID di chiamata correlato

• Numero utente

• Esito della chiamata

• Motivo dell'esito della chiamata

Per i dettagli, vedere la sezione Rapporto dettagliato sulla cronologia delle chiamate nei rapporti per il suo portafoglio di collaborazione sul cloud.

11 agosto 2023

Webex CallingRapporto sulla qualità dei media

Ora può trovare le metriche sulla qualità multimediale delle chiamate, come jitter audio, perdita di pacchetti video, connessione utilizzata e altro ancora nel rapporto sulla qualità dei Webex Calling media.

Per i dettagli, consulti la sezione Calling Media Quality Report nei Rapporti per il suo portafoglio di collaborazione cloud e Risolvi i problemi relativi alla qualità Webex Calling dei media in Control Hub.

Nuovi filtri globali nell'analisi dettagliata della cronologia delle chiamate

Aggiungere i seguenti filtri globali alla sezione Cronologia dettagliata delle chiamate in Analisi delle chiamate:

• Nome utente

• E-Mail

• Tipo di endpoint

• Tipo di dispositivo

Per i dettagli, vedere la sezione Rapporto dettagliato sulla cronologia delle chiamate nei rapporti per il suo portafoglio di collaborazione sul cloud.

9 agosto 2023

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Papua Nuova Guinea

• Timor Est

• Vanuatu

• Guyana

• Figi

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

Alcune impostazioni utente in Calling User Portal sono disponibili in Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente nel Control Hub, senza passare al Calling User Portal.

• Orari

• Notifica di chiamata

Per i dettagli, vedere Creare pianificazioni per le impostazioni delle chiamate e Abilitare la notifica delle chiamate per gli utenti.

7 agosto 2023

Registrazione delle chiamate su linee virtuali

La registrazione delle chiamate su linee virtuali Le consente di registrare le chiamate su linee virtuali. Tutte le conversazioni che avvengono sulle linee virtuali vengono registrate e salvate per un uso successivo. Con questa funzione, può tenere un registro di importanti conversazioni commerciali, monitorare le interazioni con i clienti e garantire la conformità alle normative del settore.

Per i dettagli, veda Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti.

1 agosto 2023

Aggiungere Polycom Sound Station IP 5000, 6000 a Webex Calling

Webex Callingora supporta l'aggiunta di Polycom Sound Station IP 5000 e 6000 come dispositivo gestito da Cisco in Control Hub.

Per i dettagli, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling

luglio

31 luglio 2023

Miglioramento dell'elenco personalizzato dei gruppi di contatti

Webex Callingora consente di aggiungere funzionalità di localizzazione come Hunt Group all'elenco dei gruppi di contatti personalizzati. L'elenco è visibile nel Receptionist Client.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

28 luglio 2023

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingamplia la sua presenza in Bangladesh.

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

26 luglio 2023

Miglioramenti alla struttura della documentazione delle Webex Calling API

Ha riorganizzato la documentazione dell'Webex CallingAPI per la facilità d'uso dello sviluppatore. Inoltre, abbiamo aggiunto contenuti per informare gli sviluppatori su modifiche, problemi noti e nuovi strumenti per aiutare a creare soluzioni personalizzate utilizzando queste API.

Per i dettagli, vedere Webex per sviluppatori

24 luglio 2023

Alcune impostazioni utente in Calling User Portal sono disponibili nel Control Hub

Gli amministratori possono configurare le seguenti impostazioni utente direttamente nel Control Hub, senza passare al Calling User Portal.

• Non disturbare

• Rifiuto anonimo delle chiamate

• Fuso orario di chiamata per utenti e spazio di lavoro

Per i dettagli, vedere Attivare la modalità non disturbare per gli utenti, Impedire agli utenti di ricevere chiamate anonime e Modificare il fuso orario degli utenti e dei dispositivi dell'area di lavoro.

19 luglio 2023

Trasferimento di chiamata e posta vocale visiva per Chrome Webex Calling

Come utente Webex Calling di Chrome, può trasferire le chiamate utilizzando le opzioni Consult Transfer e Blind Transfer. Queste opzioni Le consentono di trasferire le chiamate ai suoi colleghi o ai suoi dispositivi mobili.

Webex Callingper Chrome offre anche Visual Voicemail. Se la segreteria telefonica è abilitata sul client Webex Calling per Chrome utilizzando l'indicatore dei messaggi in attesa, può vedere i messaggi vocali che ha ricevuto. Inoltre, può ascoltare i suoi messaggi o vedere una trascrizione del messaggio vocale del cliente in qualsiasi momento.

Per i dettagli, vedere Webex Callingper Chrome e Webex Callingper Chrome | Note di rilascio.

17 luglio 2023

API per selezionare il dispositivo preferito per la gestione delle chiamate

Con l'aumento dell'uso dei client Webex e degli ambienti di lavoro ibridi, è auspicabile che gli utenti finali scelgano il dispositivo preferito per gestire la gestione delle chiamate basata su API. Questa funzione consente all'amministratore o all'utente finale di selezionare il dispositivo da utilizzare per la risposta automatica e la risposta forzata del telecomando.

Firmware Cisco MPP 12.0.2

Il nuovo firmware supporta queste funzionalità:

1. Supporto della funzionalità Hot Desking per telefoni IP desktop 88xx.

2. Nuovi tasti software per eliminare i partecipanti dall'elenco dei partecipanti nella funzionalità ad-hoc della conferenza.

3. Nuovi tasti software in una riunione Webex per elencare i partecipanti, disattivare/riattivare l'audio (solo 88xx tranne Cisco 8875)

14 luglio 2023

Annunci di registrazione delle chiamate di conformità

Webex Callingora supporta la riproduzione di «Annunci di conformità» per la registrazione delle chiamate. Questa opzione può essere abilitata per le chiamate in entrata da PSTN, le chiamate in uscita verso PSTN o entrambe. Abilitando questa funzione, Webex Calling riproduce un messaggio di conformità per assicurare che l'utente PSTN sia a conoscenza che la chiamata potrebbe essere registrata. Quando questa funzione è abilitata, sostituisce l'annuncio a livello di utente. Quando la chiamata viene trasferita, ricevuta o confermata, la parte PSTN non sente più annunci per la registrazione delle chiamate. L'annuncio a livello utente viene aggiornato per riprodurre solo le chiamate PSTN, solo le chiamate interne o entrambe. Questa modifica aiuta i clienti che non desiderano annunci per chiamate interne a ridurre al minimo il numero di annunci riprodotti durante la chiamata.

Per i dettagli, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling.

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingespande la sua presenza in questi Paesi:

• Cambogia

• Haiti

• Repubblica Democratica Popolare del Laos

• Mongolia

Modificare l'ID di abbonamento della sede

Gli amministratori possono ora spostare le sedi tra gli abbonamenti con licenza di chiamata da un abbonamento sospeso a uno attivo senza contattare il team di supporto.

Per i dettagli, vedere Modificare l'abbonamento alla posizione per i piani di chiamata Cisco da Control Hub.

10 luglio 2023

Nuove opzioni di annuncio con operatore automatico

Ora gli amministratori possono caricare annunci da utilizzare con i loro assistenti automatici. Webex Calling Una volta caricati, gli amministratori possono selezionare gli annunci richiesti durante la configurazione di Auto-Attendant nel Control Hub.

Per dettagli, vedere Gestire gli assistenti automatici in Control Hub

7 luglio 2023

Provisioning API: archivio annunci

Aggiungere il supporto agli amministratori per creare un pool di annunci e contenuti multimediali a livello di organizzazione. Per i dettagli, vedere Announcement Repository.

3 luglio 2023

Webex CallingEspansione del mercato

Webex Callingamplia la sua presenza in questi Paesi:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Ora può vendere e distribuire Webex Calling in questi Paesi:

• Angola

• Kenya

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

giugno

30 giugno 2023

Webex CallingAmministratore della sede

Webex CallingLe consente di assegnare amministratori per i servizi specifici per località. Webex Calling Gli amministratori dei clienti possono assegnare agli amministratori delle sedi la gestione di molte funzionalità relative alla posizione e agli utenti in base all'ambito della posizione.

Per i dettagli, vedere Amministrazione della sede dei delegati.

Approfondimenti sulla qualità per Webex Calling gli amministratori

Aiuta gli amministratori a ottenere informazioni sui problemi di qualità in questi scenari insieme alla possibile risoluzione:

• Nessun supporto multimediale che trasmette le chiamate

• Impossibile stabilire l'ottimizzazione del percorso multimediale.

Per i dettagli, veda Risoluzione dei problemi relativi alla qualità dei Webex Calling contenuti multimediali in Control Hub

27 giugno 2023

Webex CallingSupporto hot-desking per MPP

Questa funzione integra le funzionalità di chiamata nella funzione Webex Hot Desking per i dispositivi MPP. Un MPP assegnato a uno spazio di lavoro abilitato per l'Hot Desking consente all'utente di acquisire questo dispositivo come dispositivo personale. Quando si utilizza l'hotdesk, l'utente Webex Meetings e le Webex Calling funzionalità sono disponibili su questo dispositivo. Questa funzione aggiorna la funzione Webex Hot desking per fornire funzionalità per riunioni e chiamate ai dispositivi MPP.

Per i dettagli, veda Configurare l'Hot Desking e accedere a un telefono condiviso (Hot Desking).

Visualizza il pannello di controllo dell'agente per le code di chiamata

Con questa funzione, un amministratore può visualizzare tutti gli agenti appartenenti alle code di chiamata e il loro stato. Gli amministratori possono modificare lo stato di adesione/annullamento dell'iscrizione degli agenti dalla coda chiamate.

Per dettagli, vedere Gestire gli agenti in coda di chiamata.

5 giugno 2023

Receptionist Client ora supporta titoli e dispositivi mobili per Webex Calling

Il cliente addetto alla reception ora mostra il titolo e il numero di cellulare Active Directory dei clienti (o un servizio Cloud Directory simile).

maggio

24 maggio 2023

Sopravvivenza migliorata per istanze Webex Calling dedicate

Durante un'interruzione della rete o del cloud che impedisce agli utenti del sito di connettersi all'istanza Webex Calling dedicata, l'Enhanced Survivability Node si assume la responsabilità del routing delle chiamate. Durante l'interruzione, l'Enhanced Survivability Node elabora tutte le chiamate interne, PSTN e di emergenza per gli utenti della filiale interessata dall'interruzione.

Per i dettagli, vedere Enhanced Survivability for Webex Calling Dedicated Instance.

17 maggio 2023

API di provisioning: attivazione del dispositivo

Aggiungere il supporto per l'attivazione del dispositivo. Questa API consente agli amministratori di aggiungere o rimuovere Webex Calling dispositivi a Webex Calling utenti e luoghi.

Per dettagli, vedere Impostazioni chiamate dal dispositivo

13 maggio 2023

Webex Callingsupporta CallCabinet come fornitore di servizi di registrazione delle chiamate

Webex Callingsupporta più provider di registrazione delle chiamate per una singola organizzazione. CallCabinet è ora un provider di registrazione delle chiamate supportato perWebex Calling. CallCabinet è supportato per le organizzazioni ospitate negli Stati Uniti. Il supporto per CallCabinet come fornitore di registrazione delle chiamate per altre regioni avviene in più fasi.

CallCabinet è una soluzione di registrazione vocale nativa per il cloud che offre conformità normativa a prova di futuro e analisi delle conversazioni di nuova generazione con report di business intelligence personalizzati e automazione del controllo qualità. L'intelligenza artificiale di nuova generazione è alla base di questa soluzione e utilizza algoritmi di machine learning specializzati per fornire una business intelligence senza precedenti in tempo reale. CallCabinet offre spazio di archiviazione cloud illimitato o la possibilità di spostare le registrazioni nell'archivio locale del cliente. Ordini questa soluzione di registrazione tramite Cisco Commerce Workspace (CCW).

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti e Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione.

9 maggio 2023

Antispam per Webex Calling - Blocca chiamate (Blocco utenti)

Webex Callinggli utenti e gli amministratori possono bloccare le chiamate spam, telemarketing e molestie provenienti dai chiamanti PSTN bloccando i loro numeri. Webex Callinggli amministratori possono bloccare i numeri da Control Hub. Webex Callinggli utenti possono bloccare i numeri dall'app Webex e dai dispositivi Cisco.

Per i dettagli, vedere Bloccare le chiamate spam in entrata e Webex App | Bloccare le chiamate.

3 maggio 2023

Filtro Supervisor per visualizzare le statistiche di Call Queue Agent

Gli amministratori possono utilizzare il filtro Supervisor per esaminare le statistiche degli agenti gestiti da un supervisore specifico negli agenti della coda di chiamata. Scarichi i dati filtrati e condividili con il Supervisore.

Per i dettagli, consulti Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

2 maggio 2023

Ottimizza le richieste CSV in blocco

Ottimizzazione della funzione di esportazione e importazione in formato CSV, per supportare l'aggiornamento dei singoli campi per gli utenti di una sede o di un'organizzazione.

Per i dettagli, vedere Gestire i dati delle chiamate degli utenti.

Hot Desking per chiamate su dispositivi MPP e RoomOS

Supporta la funzione Hot Desking per i Webex Calling dispositivi MPP e RoomOS.

Per i dettagli, consulti la matrice Webex Calling di supporto delle funzionalità

Supporto per l'archivio degli annunci

Gli amministratori possono ora creare un pool di annunci a livello di organizzazione. In seguito potrà rendere questi annunci disponibili per Webex Calling servizi, come:

• Saluti dell'assistente automatico

• Saluti in coda di chiamata

• Musica in attesa

• Annunci per gli utenti finali come la segreteria telefonica

Per i dettagli, veda Gestire l'archivio degli annunci.

Supporto per Bring your own keys (BYOK) e Hybrid Data Security (HDS) in Webex Calling

Le funzionalità BYOK e HDS sono ora disponibili per proteggere i dati Webex Calling degli utenti, inclusi i messaggi vocali, le trascrizioni dei messaggi vocali e i messaggi fax. Per abilitare queste funzionalità di sicurezza avanzate, è necessario il componente aggiuntivo Pro Pack for Control Hub e la configurazione dell'amministratore. Senza la configurazione BYOK e HDS (o Pro Pack), può proteggere i dati degli utenti con le chiavi Cisco. Il Webex Key Management System (KMS) gestisce le chiavi Cisco per migliorare la sicurezza e la privacy di Webex, per impostazione predefinita.

Per i dettagli, vedere Gestire la chiave principale del cliente e Webex Hybrid Data Security.

aprile

29 aprile 2023

Il profilo UC e il comportamento delle chiamate fanno ora parte del modello di chiamata

Le impostazioni del comportamento di chiamata e del profilo UC sono ora configurabili nel modello di gruppo, che consente di configurare le impostazioni delle chiamate locali tra i gruppi all'interno di un'organizzazione.

Nota: le impostazioni del comportamento di chiamata e del profilo UC vengono aggiunte al modello di gruppo e rimosse dal CSV collettivo. Scarichi un nuovo CSV (senza questi campi) per evitare di riscontrare un errore.

Per i dettagli, vedere Impostare il comportamento di chiamata e Aggiungere più utenti in Control Hub con il modello CSV.

Le estensioni sono ora visualizzabili nella scheda di contatto dell'utente

Con questa funzione, gli utenti aziendali possono vedere l'estensione assegnata a tutti gli utenti chiamanti nel sistema. In precedenza c'erano alcuni casi in cui l'estensione non compariva.

Per i dettagli, vedere Impostare le opzioni di chiamata per gli utenti dell'app Webex.

28 aprile 2023

Supporto Hoteling host per gli utenti e Call Forward Always per gli spazi di lavoro

Ora può abilitare gli host alberghieri con la licenza Webex Calling professionale. Questa funzione supporta anche l'abilitazione delle aree di lavoro con Call Forward sempre impostato nel Control Hub e sul dispositivo.

Per i dettagli, vedere Hoteling in Control Hub e Configurare l'inoltro di chiamata per utenti e spazi di lavoro.

27 aprile 2023

Possibilità di ripristinare il Webex Calling servizio in caso di eliminazione

Se gli amministratori rimuovono erroneamente le licenze di chiamata per un utente, l'amministratore può riassegnare le licenze entro 10 giorni per stabilire i servizi esistenti. Se l'amministratore rimuove erroneamente l'intero abbonamento di chiamata, ha 10 giorni per ripristinare il servizio prima di rimuovere definitivamente tutte le configurazioni di chiamata.

Per i dettagli, veda Ripristino dell'abbonamento annullato.

26 aprile 2023

Attivi l'opzione di risposta automatica per il cliente Receptionist

Il cliente addetto alla reception ora supporta la funzionalità di risposta automatica. Questa funzione consente al cliente addetto alla reception di attivare o disattivare l'opzione di risposta automatica per le chiamate in uscita e in entrata. Questa funzione è attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Canada.

Per i dettagli, veda Guida introduttiva al suo cliente addetto alla reception.

17 aprile 2023

Supporta le istruzioni in ebraico Webex Calling

Il supporto in lingua ebraica consente ai clienti in Israele e agli utenti che li chiamano di avere un'esperienza localizzata.

Per i dettagli, vedere Lingue supportate da Webex.

16 aprile 2023

Supporto avanzato delle funzionalità per i dispositivi Poly e Yealink

Aggiunge il seguente supporto per le funzionalità ai dispositivi Poly, che sono già certificati perWebex Calling:

• Hoteling

• Chiamata N-Way

• Assistente esecutivo e esecutivo

• Registrazione delle chiamate

• Coda chiamate

• Chiamata rapida del dispositivo locale

Per i dettagli, consulti l'assistenza Poly e Yealink su Webex Calling

11 aprile 2023

Supporto per le Webex Calling API

Ora può accedere alle Webex Calling API utilizzando Service Apps. Per iniziare a utilizzare le app di servizio, vedere Utilizzo delle app di servizio Webex.

4 aprile 2023

Webex Callingsupporta più fornitori di registrazione delle chiamate

Webex Callingsupporta più provider di registrazione delle chiamate per una singola organizzazione. Imagicle è ora un provider di registrazione delle chiamate supportato perWebex Calling. Imagicle è supportato negli Stati Uniti. Il supporto per Imagicle come fornitore di registrazione delle chiamate per altre regioni viene effettuato in più fasi.

Imagicle è una soluzione di registrazione vocale basata su cloud che offre una registrazione vocale conforme con analisi, trascrizioni e analisi del sentiment. Imagicle offre spazio di archiviazione illimitato su Imagicle Cloud o la possibilità opzionale di spostare le registrazioni nell'archivio locale del cliente. Per ordinare le licenze di registrazione delle chiamate Imagicle, utilizzi Cisco Commerce Workspace (CCW). Gli amministratori possono ora selezionare il fornitore di registrazione delle chiamate a livello di organizzazione o scegliere un fornitore di registrazione delle chiamate per una sede specifica.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti e Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione

marzo

Webex Callingper Chrome

Questa edizione offre funzionalità e supporto completi per le funzionalità disponibili nella versione di anteprima.

Per i dettagli, vedere Webex Callingper Chrome | Note di rilascio e Webex Callingper Chrome.

22 marzo 2023

Webex CallingSupporto Hot Desking per 8875

Questa funzione integra le funzionalità di chiamata nella funzione Webex Hot Desking per i dispositivi MPP 8875. Un MPP 8875 assegnato a uno spazio di lavoro abilitato per l'Hot Desking consente all'utente di acquisire questo dispositivo come dispositivo personale. In modalità Hot desk, le Webex Calling funzioni Webex Meetings e l'utente sono disponibili su questo dispositivo.

Per maggiori dettagli, veda Configurare l'Hot Desking e Usare un telefono fisso condiviso (Hot Desking).

21 marzo 2023

Supporto della cronologia delle chiamate unificata sui dispositivi MPP per spazi di lavoro

Attualmente tutti i dispositivi MPP utilizzano la cronologia chiamate Webex, ma Workspaces con MPP non può accedere alla cronologia chiamate Webex. I dispositivi MPP devono riconoscere quando vengono assegnati alle istanze di Workspace e utilizzare la cronologia delle chiamate locale.

Per maggiori dettagli, vedere le funzionalità Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP

17 marzo 2023

Webex MeetingsIntegrazione sulla serie MPP 8800

Questa funzione integra i telefoni della serie MPP 8800 con funzionalità. Webex Meetings Presentazione di queste Webex Meetings funzionalità su MPP:

• Possibilità di partecipare a Webex Meeting tramite MPP facendo clic sul pulsante di partecipazione alla riunione.

• Possibilità di partecipare a una riunione dal menu Riunioni in qualsiasi momento durante la riunione in corso.

• Disabiliti le funzioni di telefonia come attesa, conferenza e trasferimento durante una riunione.

• Possibilità di visualizzare i partecipanti alla riunione.

Per ulteriori informazioni, vedere Cisco Video Phone 8875.

5 marzo 2023

Filtraggio della posizione per i dispositivi in Control Hub

Questa funzione migliora significativamente l'esperienza amministrativa diWebex Calling. Consente di filtrare la scheda Dispositivi per Webex Calling posizione.

2 marzo 2023

Supporto multilinea nell'Webex Callinguso delle linee virtuali

Nell'ambiente multitasking odierno, utenti esperti come gli agenti dei Contact Center potrebbero dover comunicare su più linee. Il supporto multilinea attivo Webex Calling consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate con numeri diversi, consentendo agli utenti di gestire la giornata in modo efficiente. Gli utenti possono vedere tutte le linee assegnate ai propri dispositivi in un unico posto. Configura le impostazioni di chiamata per ogni linea, ad esempio ogni riga può avere un ID chiamante e un messaggio vocale univoci con indicazione del messaggio in attesa. Le linee virtuali consentono Webex Calling agli amministratori di creare righe senza richiedere una licenza e un ID utente o un indirizzo email. Può assegnare queste linee ai dispositivi dell'utente e all'app Webex come funzionalità multilinea.

Per ulteriori informazioni, veda Supporto multilinea nell'Webex Callinguso di linee virtuali.

Abilita la configurazione di Multi line tra le sedi Webex Calling

Webex Callinggli amministratori possono configurare linee condivise e linee virtuali sui dispositivi dell'utente e sull'app Webex per posizioni diverse da quella di residenza dell'utente. Quando viene effettuata una chiamata selezionando la linea, la chiamata viene indirizzata dalla connessione PSTN alla posizione a cui appartiene il numero.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione di linee condivise e linee virtuali tra le sedi

Webex Callingsupporta intervalli di estensione virtuali

Virtual Extension Ranges semplifica la configurazione per l'integrazione con sistemi di telefonia di terze parti. Consente di definire la mappatura con un intervallo di numeri e prefissare e indirizzare i numeri al PSTN associato alla posizione.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione delle estensioni virtuali in Control Hub.

febbraio

28 febbraio 2023

Concetto di ubicazione Webex

Webex sta introducendo un nuovo concetto organizzativo di localizzazione che funziona su tutti i servizi Webex. Gli amministratori di Webex possono assegnare utenti e spazi di lavoro alle sedi e utilizzare queste sedi per organizzare la loro organizzazione generale. Per servizi Webex specifici, possono utilizzare le posizioni per associare impostazioni specifiche. Questa funzione viene implementata in più fasi per diverse regioni.

Migliora il Webex Calling CDR con campi aggiuntivi

Il rapporto dettagliato sui registri delle chiamate nel Control Hub ora ha nuovi campi. Ciò consente ai clienti di effettuare un'analisi più approfondita dei dati sulle chiamate daWebex Calling. Consente inoltre a terze parti di migliorare le proprie integrazioni di Webex Calling analisi e reportistica.

Ecco un elenco dei nuovi campi aggiunti:

1. Cifre composte

2. Festa di rilascio

3. Numero di reindirizzamento

4. UUID della posizione o del sito

5. UUID del Dipartimento

6. ID di chiamata relativo al trasferimento

7. Codice di autorizzazione

Per i dettagli, consulti Reports for Your Cloud Collaboration Portfolio

21 febbraio 2023

Sopravvivenza del sito per Webex Calling

Questa funzione garantisce che la sua azienda sia sempre raggiungibile, anche se la sua connessione di rete a Webex si interrompe. Site Survivability utilizza un router nella rete locale come Survivability Gateway, con la capacità di fornire un servizio di chiamata alternativa agli endpoint in loco. Anche se la sua connessione di rete Le impedisce di raggiungere Webex, gli endpoint in loco possono comunque effettuare e ricevere chiamate tramite Survivability Gateway.

Questa funzione può essere associata a Unified SRST for Unified Communications Manager. Gli endpoint di entrambi i sistemi possono registrarsi sullo stesso gateway, possono chiamarsi e possono utilizzare un trunk PSTN comune durante un'interruzione.

Per ulteriori informazioni, vedere Site Survivability per Webex Calling.

9 febbraio 2023

Fornitura CSV: Call Park

Aggiungere il supporto per Call Park tramite CSV da Control Hub. Questa funzione è disponibile per partner e clienti.

Per ulteriori informazioni, vedere Call Park in Control Hub.

2 febbraio 2023

Supporto del servizio di elenco per istanze dedicate

Questa funzionalità Le consente di sincronizzare e gestire gli utenti dal cloud all'infrastruttura UC locale o cloud come Cisco Unified Communications Manager e Cisco Unity Connection con il Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Durante la sincronizzazione, il sistema importa un elenco di utenti e i dati utente associati da Azure Active Directory (o un servizio Cloud Directory simile) nel Webex Identity Service.

Per ulteriori informazioni, vedere Directory Service Support for Dedicated Instance.

gennaio

31 gennaio 2023

Receptionist Client ora supporta la creazione di gruppi personalizzati tramite API

Un nuovo set di API consente la creazione di gruppi personalizzati che il cliente Receptionist può utilizzare per elaborare e gestire rapidamente le chiamate per la sua organizzazione.

Per ulteriori informazioni, veda qui.

Sincronizzazione utente da Control Hub a un'istanza dedicata (sincronizzazione verso sud)

Questa funzione offre quanto segue:

1. Supporto per l'integrazione LDAP basata sul cloud (Azure) per Control Hub

2. Gli utenti sincronizzati da AD on-premise a Control Hub tramite Directory Sync o da Cloud LDAP possono essere sincronizzati con un'istanza dedicata.

30 gennaio 2023

Integrazione di Webex Call con Microsoft Teams per istanze dedicate

Effettua facilmente chiamate all'istanza dedicata in Microsoft Teams senza interrompere il flusso di lavoro o passare da un'applicazione all'altra.

Per ulteriori informazioni, vedere Integrazione delle chiamate Webex con Microsoft Teams per l'istanza dedicata.

27 gennaio 2023

Attenuazione antispam: blocca le chiamate in entrata

Webex Callinggli amministratori possono utilizzare Control Hub per bloccare le chiamate spam, telemarketing e molestie provenienti da chi chiama PSTN.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione dell'elenco delle chiamate bloccate.

23 gennaio 2023

Gestione del gateway Webex tramite Control Hub

Questa funzione fornisce un processo semplificato per l'onboarding e la gestione dei gateway Cisco IOS XE dal Control Hub. Il connettore di gestione del gateway mantiene una connessione tra Control Hub e il gateway, consentendole di monitorare lo stato del gateway ed eseguire attività di manutenzione da Control Hub. Questa funzionalità offre i seguenti vantaggi:

• Fornitura semplificata dei servizi di gateway

• Manutenzione semplificata del gateway dall'interfaccia Control Hub

• Ridotta dipendenza da Cisco TAC

Per ulteriori informazioni, vedere Registrazione dei gateway Cisco IOS gestiti su Webex Cloud, Assegnazione di servizi ai gateway gestiti e Convalida della configurazione del gateway locale Cisco tramite Control Hub.

19 gennaio 2023

Call Bridging per utenti su linea condivisa

Gli utenti con aspetto di chiamata condiviso possono passare a una chiamata attiva che si trova sulla stessa linea condivisa. Gli utenti del dispositivo MPP possono utilizzare un softkey programmabile per accedere a una chiamata dall'aspetto della linea condivisa. Nell'app Webex, gli utenti possono utilizzare il codice di attivazione delle funzionalità (FAC) per accedere alla chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedere Aspetto della linea condivisa per l'app Webex, Configurazione Webex Calling delle funzionalità e Linee condivise sul telefono fisso multipiattaforma.

17 gennaio 2023

Miglioramenti all'esperienza delle funzionalità di Call Park in Webex Calling

I miglioramenti alla funzione Call Park consentono agli amministratori di aggiungere Call Park Extensions come destinazioni dei parchi in un gruppo Call Park. Questa funzione semplifica l'esperienza di Call Park in quanto gli utenti non devono ricordare l'estensione Call Park per parcheggiare una chiamata. Possono utilizzare l'opzione Group Park sia sui telefoni fissi che sull'app Webex per parcheggiare la chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedere Call Park in Control Hub.

12 gennaio 2023

Miglioramenti alle conferenze ad hoc (chiamate a 3 vie)

Webex Callinggli amministratori possono definire un comportamento di conferenza ad hoc quando l'organizzatore della conferenza lascia la conferenza. Abilitando questa impostazione, la conferenza continua quando l'organizzatore abbandona la conferenza, lasciando gli altri partecipanti. Disabilitando questa impostazione, la conferenza si interrompe quando l'organizzatore se ne va.

Per ulteriori informazioni, vedere Controllare la chiusura della conferenza ad hoc.

8 gennaio 2023

Supporto per la sincronizzazione Don't Disturb (DND) in un'istanza dedicata

Se ha bisogno di tempo per concentrarsi su un'attività o ha bisogno di tempo lontano dal lavoro, abiliti il DND dall'app Webex o dal telefono per mettere in pausa le notifiche di chiamate e messaggi. Quando un utente abilita il DND sul telefono, questo stato si integra con l'app Webex dell'utente. Quindi questa opzione sospende le notifiche di chiamate e messaggi. Quando è pronto, l'utente può disattivare il DND dall'app Webex o dal telefono. Disabilitando l'opzione DND, le notifiche di chiamate e messaggi riprendono su tutti i dispositivi.

dicembre

16 dicembre 2022

I Ribbon Core Session Border Controller sono convalidati per l'uso con Webex Calling Local Gateway (LGW) approvati per PSTN con sede.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Supporto SBC di terze parti in Configurazione di Trunks, Route Groups e Dial Plans per. Webex Calling

Supporto per etichette di riga personalizzate per Webex Calling dispositivo e app Webex

Ora può utilizzare un testo di riga personalizzato per le etichette delle righe sui dispositivi MPP e sull'app Webex.

Per ulteriori informazioni, veda Configurare e gestire Webex Calling i dispositivi.

Migliora l'esperienza di onboarding per la migrazione dei dispositivi

Avvia le migrazioni del firmware dal flusso di aggiunta di dispositivi o dal flusso di migrazione dei dispositivi. Inoltre, può abilitare la licenza di migrazione MPP e successivamente effettuare l'onboarding. Webex Calling

Per ulteriori informazioni, veda Eseguire la migrazione del telefono a Webex Calling.

9 dicembre 2022

Supporto per la visualizzazione condivisa delle linee sull'app Webex

Questa funzionalità consente all'amministratore di Control Hub di assegnare apparenze di riga condivise all'app Webex dell'utente finale, per fornire le seguenti funzionalità:

• Supporta un numero fisso di righe assegnabili nell'app Webex.

• Possibilità di fornire ad altri utenti l'aspetto della linea come linea condivisa sull'app Webex (come nel telefono MPP).

Per maggiori dettagli, vedere Aspetto della linea condivisa per l'app Webex.

Supporto per la sincronizzazione della presenza delle chiamate in un'istanza dedicata

Con questa funzione, lo stato di chiamata del suo telefono fisso è sincronizzato con l'app Webex, consentendo ai suoi colleghi di vedere lo stato del suo telefono fisso sulla loro app Webex. Quando è in corso una chiamata, lo stato della sua presenza cambia in «Su chiamata». Questo stato torna disponibile al termine della chiamata.

Per maggiori dettagli, vedere Sincronizzazione della presenza delle chiamate in un'istanza dedicata.

Webex CallingImpostazioni dell'organizzazione

Gli amministratori richiedono la funzionalità dell'API Webex per recuperare o modificare le impostazioni nell'organizzazione di un Cliente. Questa API consente agli amministratori partner di leggere, scrivere e modificare le Webex Calling impostazioni per una particolare organizzazione.

Per ulteriori informazioni, faccia clic qui.

8 dicembre 2022

Identifica il reindirizzamento delle chiamate da Call Queue, Hunt Group, Exec-Assistant

Questa funzionalità consente agli utenti dell'app Webex di visualizzare la cronologia delle chiamate e distinguere le chiamate in arrivo da Hunt Group e dalla coda chiamate. Dirigenti e assistenti possono utilizzare la funzione Exec-Assistant sull'app Webex per visualizzare la cronologia delle chiamate e identificare se a una chiamata in arrivo ha risposto un dirigente o un assistente.

6 dicembre 2022

Webex Callingper Chrome (anteprima)

Webex Callingper Chrome consente agli utenti di accedere all'Webex Callingesperienza direttamente dal browser Chrome, senza la necessità di un'applicazione desktop separata. Disponibile a breve come estensione nel Chrome Web Store, Webex Calling per Chrome offre una potente suite di funzionalità per le chiamate aziendali tramite un softphone intuitivo basato su browser. Il softphone Webex Calling floating per Chrome ha l'aspetto di un'applicazione desktop e offre le funzionalità di chiamata di livello aziendale di cui ha bisogno, tra cui click to call, composizione interna, integrazione della rubrica e presenza in tempo reale, il tutto tramite un'estensione di Chrome che elimina la necessità di passare da un'applicazione separata all'altra.

Questa è una versione di anteprima.

Per maggiori dettagli, inclusa la versione e il supporto delle funzionalità, veda Webex Callingper Chrome | Note di rilascio e Webex Callingper Chrome (versione di anteprima).

SMS aziendali per i clienti del piano telefonico Cisco negli Stati Uniti e in Canada

Gli SMS aziendali per Webex Calling sono un modo sicuro e conforme per inviare messaggi di testo da persona a persona a clienti, partner e fornitori. Gli SMS aziendali sono perfettamente integrati in tutta l'esperienza dell'app Webex, consentendo agli utenti di inviare e ricevere facilmente messaggi di testo attraverso l'esperienza familiare a cui sono abituati, senza passare da un'applicazione all'altra.

Per maggiori dettagli, vedere Enable Business Texting, Webex App | Inviare un messaggio di testo e Webex App | Messaggi di testo.

5 dicembre 2022

Supporto AudioCodes SBC per Local Gateway Webex Calling

AudioCodes Session Border Controllers è convalidato per l'uso con Webex Calling Local Gateway (LGW) approvati per PSTN con sede.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Supporto SBC di terze parti in Configurazione di Trunks, Route Groups e Dial Plans per. Webex Calling

Webex CallingAnalytics - Consegna dettagliata dei registri delle chiamate quasi in tempo reale

L'API Detailed Call Records consente ai clienti di interrogare i registri delle chiamate entro 5 minuti dal termine della chiamata, per informazioni aggiornate sulla loro Webex Calling implementazione. Usa questi dati per la reportistica interna, l'integrazione con strumenti di terze parti, l'analisi e il monitoraggio delle Webex Calling chiamate, quasi in tempo reale.

Per ulteriori informazioni, veda qui.

2 dicembre 2022

Webex CallingEspansione del mercato

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti Paesi e regioni:

• Libano

• Monaco

• Mauritius

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

Miglioramenti dell'API di provisioning: sposta i numeri tra le sedi

Aggiungere il supporto che consente a un amministratore di spostare i numeri tra le sedi. Questa API consente agli utenti di conservare il proprio numero una volta modificata la posizione.

Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

Corea del Sud Media PoP

Webex Callingviene lanciato un punto di presenza multimediale (PoP) in Corea del Sud per fornire media locali ai clienti della Corea del Sud. Ciò riduce la latenza e migliora la qualità delle chiamate, dimostrando al contempo l'impegno di Cisco nei confronti della Corea del Sud come mercato chiave in crescita per. Webex Calling

1 dicembre 2022

Attiva la migrazione automatica del firmware dei telefoni aziendali

Usa la possibilità di attivare automaticamente la migrazione del firmware da Enterprise a MPP da Control Hub (tramite Cloud Connected UC).

Per ulteriori informazioni, veda Migrare il suo telefono verso Webex Calling.

novembre

29 novembre 2022

Webex Go

Webex Go è un'esperienza di collaborazione ottimizzata per dispositivi mobili, che porta Webex Calling al dialer nativo del telefono cellulare di un utente finale. È disponibile come componente aggiuntivo per i Webex Calling clienti negli Stati Uniti e nel Regno Unito.

Per ulteriori informazioni, vedere Webex Go.

Webex Go: migliore esperienza a metà chiamata con l'app Webex

Le funzioni a metà chiamata come disattivazione dell'audio, chiamata a 3 vie, attesa o ripresa sono disponibili dall'interfaccia dialer integrata. Gli utenti Webex Go che hanno l'app Webex 42.9 e versioni successive sul proprio telefono cellulare possono utilizzare l'app Webex per gestire una chiamata Webex Go in corso.

Per ulteriori informazioni, vedere Usare Webex Go su telefono cellulare.

Dispositivi gestiti dal cliente - Funzionalità aggiuntive e supporto generico per i dispositivi

Funzionalità abilitanti come la possibilità di assegnare dispositivi gestiti dal cliente ai profili utente, consentire di aggiungere linee condivise e aggiungere un profilo dispositivo generico.

Per ulteriori informazioni, veda Aggiungere il suo dispositivo gestito dai clienti.

Supporto per le soluzioni dei partner di fax digitali

Webex Callingsupporta le soluzioni fax digitali dei partner configurabili tramite Control Hub. Imagicle, che fornisce soluzioni fax digitali affidabili, sicure e facili da usare, è ora disponibile.

Per ulteriori informazioni, veda Aggiungere il suo dispositivo gestito dai clienti.

22 novembre 2022

Webex Callingè ora disponibile nei territori francesi d'oltremare

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti Paesi e regioni:

• Guiana francese

• Guadalupa

• Martinica

• Mayotte

• Riunione

• Saint Pierre e Miquelon

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

3 novembre 2022

Certifichi i dispositivi ATA VG420 con Webex Calling

Cisco VG420 ATA è un'opzione ATA ad alta densità e completamente gestita Webex Calling che offre fino a 144 porte FXS. Cisco VG420 è un ATA modulare che fornisce servizi analogici tramite connettori Amphenol progettati per fornire servizi analogici ad alta densità a grandi aziende e ambienti universitari.

Per maggiori dettagli, vedere Configurare il suo Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA in Control Hub.

Miglioramenti aggiuntivi delle impostazioni del dispositivo per i telefoni Webex Calling MPP

Ulteriori miglioramenti delle impostazioni del dispositivo per telefoni Webex Calling MPP, ATA e Cisco DECT, che consentono una soluzione di configurazione amministrativa migliorata. È stata aggiunta anche una nuova scheda delle impostazioni del dispositivo per i telefoni Wifi 840/860.

Per maggiori dettagli, veda Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo in Webex Calling.

1 novembre 2022

Esperienza a schermo intero per l'amministrazione degli utenti

L'esperienza a schermo intero, lanciata in Control Hub il 18 ottobre, è ora impostata come esperienza predefinita per gli amministratori.

Ricerca coerente di dispositivi Workspace su app e dispositivi Webex

Questa funzionalità offre un'esperienza coerente su tutta l'app e i dispositivi Webex durante l'esecuzione di una ricerca di dispositivi Workspace.

ottobre

Supporta Cisco MPP 8875 su Webex Calling

Il nuovo videotelefono MPP 8875 ha le seguenti caratteristiche:

• Supporto ricco Webex Calling di funzionalità

• Integrazione su Webex Cloud per funzionalità di manutenzione come il riavvio e il PRT remoto

• Webex MeetingsIntegrazione iniziale con un pulsante per iscriversi e visualizzare l'elenco dei partecipanti.

• Ricerca nell'elenco Webex

• Cronologia chiamate unificata Webex

Per maggiori dettagli, vedere Dispositivi supportati per Webex Calling e Cisco Video Phone 8875.

28 ottobre 2022

Supporto Oracle SBC per Webex Calling Local Gateway

I controller Oracle Session Border sono convalidati per l'uso con Webex Calling Local Gateway (LGW) approvati per PSTN con sede.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Certificate Based Trunks in Configurare Trunks, Route Groups e Dial Plans per. Webex Calling

26 ottobre 2022

Webex CallingRegistrazione nativa per dispositivi video Webex

Questa funzione fornisce la registrazione nativa per i dispositivi video Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T incluse Webex Calling funzioni di metà chiamata come attesa o ripresa, trasferimento e conferenza.

Per maggiori dettagli, vedere Dispositivi supportati Webex Calling e matrice di supporto delle Webex Calling funzionalità.

25 ottobre 2022

Gestione delle chiamate di gruppo

Il set di funzionalità per la gestione delle chiamate di gruppo è ora disponibile. Funzionalità di call center gratuite facili da configurare e utilizzare. Le funzionalità avanzate di coda di chiamata forniscono metodi semplici e convenienti per supportare i servizi di gestione delle chiamate del team con un volume di chiamate elevato, come parte di. Webex Calling

Per maggiori dettagli, vedere Panoramica sulla gestione delle chiamate di gruppo.

Ecco una raccolta di funzionalità della coda di chiamata:

• Consentire agli agenti di entrare o annullare l'iscrizione a una coda di chiamata specifica

  Questa funzione offre la flessibilità a un amministratore di configurare la coda delle chiamate per l'agente per le chiamate di assistenza oppure un agente può selezionare la coda specifica per le chiamate di assistenza quando sono disponibili.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire gli agenti in coda di chiamata.

• Gestire manualmente le chiamate in uscita verso gli agenti

  Un amministratore può impostare il comportamento predefinito delle chiamate in uscita dell'agente (CLID normale o CLID in coda). Gli agenti sono in grado di chiamare i clienti e presentare il CLID da una coda di chiamata. Questo nasconde il CLID dell'agente. Quando i clienti richiamano la coda, ricevono un servizio adeguato invece di essere indirizzati a un agente specifico che potrebbe non essere disponibile.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire gli agenti in coda di chiamata.

• Politiche aggiuntive per le code di chiamata

  Configura le code di chiamata con un servizio festivo o notturno e gestisca le chiamate bloccate. Fornisce la possibilità a un'organizzazione di gestire la configurazione delle chiamate.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le politiche sulle code di chiamata.

• Routing basato sulle competenze per le code di chiamata

  Consente alle code di chiamata di distribuire le chiamate agli agenti in base alle loro competenze anziché a uno schema statico come lineare o uniforme. Ciò garantisce che i clienti vengano indirizzati all'agente più esperto nel soddisfare la loro richiesta.

  Per ulteriori informazioni, vedere Creare e gestire una coda di chiamata.

• Funzionalità IVR a coda completa

  Nelle code di chiamata vengono riprodotti vari annunci per comunicare con il chiamante. Questi annunci sono una parte importante delle code al call center. Questa funzione supporta le politiche Call Whisper e Comfort Bypass.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire gli annunci in coda di chiamata.

• Il supervisore si occupa delle chiamate degli agenti

  Ciò consentirà ai supervisori delle code di chiamata di rispondere alle chiamate attualmente gestite dagli agenti assegnati.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i supervisori delle code di chiamata.

• Introduzione dei supervisori alle code di chiamata

  Introduce il concetto di supervisori nelle code di chiamata. Può associare gli agenti in una coda di chiamata a un supervisore e i supervisori possono monitorare e rispondere silenziosamente alle chiamate.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i supervisori delle code di chiamata.

• Miglioramento della funzione Callback per Webex Calling

  Migliora la capacità Webex Calling di accodamento per offrire l'opzione di richiamata ai clienti durante l'attesa in coda. La richiamata è un'opzione disponibile per i clienti quando il tempo di attesa stimato per le chiamate supera una determinata soglia. I clienti possono scegliere di richiamare ed essere in coda virtuale. Il sistema richiama il cliente quando è in coda e si connette a un agente disponibile.

  Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le chiamate in coda di chiamata

21 ottobre 2022

Migrazione di CUP I miei contatti all'app Webex

Webex CallingGli utenti dell'app (Broadsoft UC-One) stanno passando all'app Webex come parte di EOL/EOS. È ora disponibile una nuova procedura per partner e clienti per migrare i propri contatti CUP «I miei contatti» al Webex Contact Service in modo che siano accessibili dall'app Webex.

1. Invii un'email a webexcalling-phd@cisco.com richiedendo l'esportazione dei contatti CUP. Includa l'ID dell'organizzazione nell'e-mail.

2. L'elenco dei contatti esportato viene fornito come file csv al richiedente insieme alle istruzioni per importare i contatti tramite Control Hub.

18 ottobre 2022

Webex Callingl'analisi e i report delle code di chiamata sono ora disponibili

Ora può visualizzare i dati per le code di chiamata impostate nella sua organizzazione, ad esempio quante chiamate sono state abbandonate, il tempo medio trascorso dai chiamanti in attesa nelle code di chiamata, il numero totale di chiamate in arrivo e altro ancora.

Per ulteriori informazioni, consulti la sezione Call Queue di Analytics for Cloud Collaboration Portfolio e la Webex Calling sezione Reports for Cloud Collaboration Portfolio per i dettagli.

Dashboard delle funzioni di chiamata in Control Hub: Auto Attendant

Ora può visualizzare i dati per gli assistenti automatici configurati nella sua organizzazione, come il numero di chiamate durante e dopo l'orario lavorativo, il numero di chiamate indirizzate agli assistenti automatici, l'ora più trafficata della giornata e altro ancora.

Per ulteriori informazioni, consulti la sezione Auto-Attendant di Analytics for Cloud Collaboration Portfolio e la Webex Calling sezione Reports for Cloud Collaboration Portfolio per i dettagli.

Esperienza a schermo intero per gli utenti

L'esperienza del pannello di destra (RHP) attualmente in Control Hub è migrata a un'esperienza a schermo intero. Conformare l'esperienza alla nuova esperienza di Control Hub e fornire un'esperienza intuitiva per la gestione delle funzioni di chiamata degli utenti.

Server di distribuzione del firmware

Un nuovo server firmware viene aggiunto all'Webex Callinginfrastruttura per fornire il download del firmware ai dispositivi.

Per ulteriori informazioni, vedere Firmware Distribution Server per i dettagli.

settembre

30 settembre 2022

Gestione avanzata delle chiavi di linea per Cisco MPP

Basandosi sulla funzione Configura layout esistente, Line Key Templates aggiunge una nuova esperienza di amministratore, che consente di creare e gestire modelli Line Key (layout che possono essere applicati a molti dispositivi). La nuova interfaccia utente consente a un amministratore di creare più modelli per modello Cisco MPP e fornisce un modo per applicare i modelli ai dispositivi a livello di organizzazione e sede.

• Aggiunge la possibilità di creare, applicare, visualizzare, modificare, duplicare ed eliminare i layout dei modelli MPP.

• Aggiunge la possibilità di creare un modello a partire dal layout di un singolo dispositivo esistente.

• Consente di utilizzare più modelli per modello MPP.

• Consente un modo rapido per riportare gli MPP al loro stato predefinito.

Per ulteriori informazioni, visiti Configurare e gestire le assegnazioni dei tasti di riga in Control Hub.

15 settembre 2022

Webex Callingè ora disponibile in Cina

Amplia la presenza di Webex Calling per supportare la Cina come filiale.

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

Webex Callingè ora disponibile in altri Paesi

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti Paesi e regioni:

• Giordania

• Oman

• Pakistan

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

13 settembre 2022

Integrazioni delle funzionalità Webex sui telefoni MPP

Abilitazione di queste funzionalità sui dispositivi MPP:

• Cronologia chiamate unificata Webex: la cronologia delle chiamate del dispositivo MPP mostra le chiamate effettuate dai dispositivi Webex e dall'app Webex dell'utente.

• Ricerca nella directory Webex: i dispositivi MPP cercano nella directory Cloud che contiene tutti i contatti Webex.

Per i dettagli sugli aggiornamenti, vedere Abilitazione di Webex Directory e della cronologia unificata delle chiamate sul telefono MPP.

6 settembre 2022

Schema LED MPP Line Key e quadrante dagli aggiornamenti della cronologia chiamate

Questa funzione aggiorna l'impostazione predefinita per il pattern LED dei tasti di linea MPP in modo che sia allineato allo schema utilizzato sui telefoni Cisco Enterprise. I dettagli del nuovo modello sono documentati qui, vedere la colonna Preset1 Pattern and Color nella Tabella 24—31. Questa modifica riguarda solo le nuove organizzazioni o le organizzazioni esistenti che non utilizzano la funzione Impostazioni dispositivo. Le organizzazioni che utilizzano le Impostazioni del dispositivo e desiderano utilizzare il nuovo pattern LED devono impostare il pattern LED su Preset1 nelle Impostazioni del dispositivo.

Per i dettagli sull'implementazione di questa modifica, vedere il pattern LED del telefono MPP e gli aggiornamenti della cronologia delle chiamate.

agosto

24 agosto 2022

Miglioramenti dell'API di provisioning: sedi principali: gli amministratori richiedono la funzionalità API Webex per integrare le proprie applicazioni o sistemi con la piattaforma. Webex Calling Questa API aiuta a configurare, creare o modificare una Webex Calling posizione.

Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

18 agosto 2022

Creazione automatica dell'account E911

I clienti negli Stati Uniti, in Europa e in Canada possono ora creare i propri account E911 direttamente da Control Hub. Il nuovo flusso di lavoro basato su procedure guidate fornisce dettagli sulle azioni che un amministratore deve eseguire nel portale per amministratori dell'E911. Questo flusso consente agli amministratori di salvare e uscire in un determinato passaggio e riprendere successivamente quando tutte le informazioni saranno disponibili. I clienti che dispongono già di un account E911 possono accedere con le credenziali di amministratore RedSky esistenti. Un indicatore di stato nelle impostazioni dell'E911 tiene traccia dei progressi a livello di organizzazione nella configurazione dell'E911.

Per i dettagli, vedere Chiamate di emergenza avanzate per Webex Calling.

16 agosto 2022

Oggi tutti gli spazi di lavoro devono essere creati e assegnati a un dispositivo. Poiché Workspaces può supportare solo una riga, questa assegnazione automatica dei dispositivi rende difficile per gli amministratori assegnare gli spazi di lavoro a linee condivise su altri dispositivi. Questa funzione ora consente di creare aree di lavoro senza dispositivi, che possono quindi essere assegnate come linee condivise su altri dispositivi.

Per ulteriori informazioni, vedere Aggiungere dispositivi e servizi condivisi a un' area di lavoro.

15 agosto 2022

Configura il modello di assegnazione automatica disponibile in Control Hub per assegnare automaticamente le licenze ai nuovi utenti Webex Calling

Usa il modello di assegnazione automatica disponibile in Control Hub per assegnare automaticamente le licenze ai nuovi utenti. Può assegnare le licenze agli utenti che vengono aggiunti manualmente, tramite CSV o tramite una Active Directory sincronizzazione. Questo requisito consente agli amministratori di assegnare una licenza professionale ai nuovi utenti aggiunti.

Per ulteriori informazioni, vedere Impostare modelli di assegnazione automatica delle licenze per Webex Calling gli utenti.

1 agosto 2022

Ritiro dell'app Webex Calling Webex

Stiamo ritirando l'Webex Callingapp legacy precedentemente nota come BroadSoft UC-One. I nuovi clienti possono accedere all'esperienza Webex App, che offre la più recente innovazione di collaborazione di Cisco. Questo aggiornamento si applica ai nuovi clienti implementati Webex Calling e non è applicabile ai clienti Webex Carrier (alias BroadCloud Carrier).

Per ulteriori informazioni, vedere l'annuncio di fine vendita e fine del ciclo di vita per l'app basata su BroadSoft UC-One. Webex Calling

Fornire nuovi clienti per impostazione predefinita nei datacenter dell'EUN

I datacenter predefiniti per il provisioning di nuovi clienti che chiamano l'EMEAR (a parte i clienti del Regno Unito) sono ora modificati. I nuovi clienti chiamanti netti vengono ora forniti nei datacenter dell'EUN (AMS/FRA) anziché nei datacenter dell'UE (Regno Unito) (LON/FRA) per. Webex Calling In precedenza questa funzionalità era soggetta a un interruttore opzionale. Per impostazione predefinita, tutti i nuovi clienti netti del Regno Unito continuano a ricevere rifornimenti nei datacenter dell'UE (Regno Unito). Se partner e clienti non vogliono ricevere il provisioning di default in EUN e desiderano continuare con il comportamento precedente, devono contattare l'helpdesk dei partner o il loro partner.

Per ulteriori informazioni, vedere Webex CallingData Center nell' Unione europea.

luglio

27 luglio 2022

Integri i ricevitori wireless Cisco 840/860 con Webex Calling

Webex Callingla piattaforma ora supporta la registrazione e l'integrazione dei ricevitori wireless Cisco 840 e 860 . Gli amministratori possono utilizzare Control Hub per configurare il dialer nativo di questi dispositivi, generare i modelli di dispositivo basati su MPP basati sulle Webex Calling impostazioni e certificare il dispositivo.

Per i dettagli, vedere Integrazione dei telefoni wireless Webex 840 e 860.

L'India come paese di vendita

Webex Callingè disponibile in India come Paese di vendita. Questa funzionalità consente alle organizzazioni con sedi solo in India di abbonarsi ai Webex Calling servizi. Le organizzazioni possono anche fornire Webex Calling la prima sede (nota anche come sede centrale) in India.

Per i dettagli, veda Dov'è disponibile Webex? .

Supporto per il provisioning del bypass autostradale in India in Control Hub

Webex Callinggli amministratori possono ora fornire le impostazioni necessarie per il bypass autostradale in India utilizzando Control Hub. Con questa funzionalità, gli amministratori possono fornire le loro Webex Calling sedi in India per conformarsi alle politiche di bypass dei pedaggi. Le impostazioni di bypass dei pedaggi sono applicabili per le Webex Calling sedi in India configurate come filiali e come sedi vendute

Per i dettagli, veda Abilitare Webex Calling per le sedi in India.

25 luglio 2022

Gateway locale basato su certificati (ad alta capacità)

Ora è possibile imbarcare bauli basati su certificati. Webex Calling Questo tipo di gateway locale è perfetto per le organizzazioni più grandi che desiderano integrare la propria connessione PSTN locale o locale con. Webex Calling

Il Cisco Unified Border Element (CUBE) è attualmente supportato come trunk basato sulla certificazione. Il supporto ufficiale per i dispositivi Oracle, Ribbon e Audio Codes sarà presto disponibile. Per dettagli sui requisiti di rete e sulle informazioni di configurazione, vedere Configurare Trunks, Route Groups e Dial Plan per. Webex Calling

Aggiornamento del firmware MPP alla versione 11.3.7

Questa funzione certifica e supporta l'implementazione del firmware MPP 11.3.7. Vedere Annunci per Webex Calling dispositivi e Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo Webex Calling per i dettagli.

22 luglio 2022

Miglioramenti dell'API di provisioning — Numbers for Local Gateway — Gli amministratori richiedono la funzionalità dell'API di Control Hub per integrare le proprie applicazioni o sistemi con la piattaforma Control Hub. L'API aiuta a integrare i numeri di telefono (TN) necessari per il servizio Control Hub e a gestire le funzioni TN attualmente disponibili in Control Hub for Local Gateway come:

• Aggiungere o rimuovere TN da/verso la sede.

• Attivi o disattivi un TN.

Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

15 luglio 2022

Dispositivo gestito dal cliente - Supporto CyberData

I dispositivi CyberData sono ora disponibili per il provisioning nei dispositivi gestiti dal cliente su Control Hub. Per dettagli su CyberData, vedi Aggiungere il suo dispositivo gestito dai clienti.

11 luglio 2022

Condividere le impostazioni abilitate nel modello di chiamata

Configurare e gestire le impostazioni di condivisione dell'app Webex utilizzando il modello di chiamata Configura. Le impostazioni di condivisione possono essere abilitate come parte dell'opzione Abilita o abilita la condivisione dello schermo per le chiamate nell'app Webex.

8 luglio 2022

Webex Callingè ora disponibile in altri Paesi

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti Paesi e regioni:

• Egitto

• Nigeria

• Türkiye

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

7 luglio 2022

Fornitura delle funzionalità utente tramite CSV

Questa funzione consente di utilizzare CSV, per aggiornare in blocco gli utenti e fornire servizi inWebex Calling. Con questa funzionalità, Webex Calling gli amministratori hanno un modo semplificato per esportare dati esistenti, importare nuovi dati e aggiornare i dati nella Webex Calling piattaforma.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i dati sulle chiamate degli utenti.

Modello di chiamata per gruppi

Webex Callinggli amministratori sono in grado di impostare le impostazioni di comportamento RDC, video e chiamate tramite un modello di gruppo. Con la funzione modelli di gruppo, gli amministratori sono in grado di gestire e applicare centralmente queste impostazioni di chiamata a un intero gruppo. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare il modello di chiamata.

1 luglio 2022

Miglioramento dello strumento di migrazione dei dispositivi

Lo strumento Device Migration consente di configurare le licenze di migrazione dei dispositivi per i dispositivi configurati in Webex. Questo strumento offre anche un'opzione per configurare la licenza di migrazione dei dispositivi da Aggiornamenti e migrazioni > Device Migration Tool su Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda Eseguire la migrazione del telefono a Webex Calling.

Audio integrato per Webex Calling (richiamata)

L'audio integrato Le Webex Calling consente di accedere Webex Meetings utilizzando le funzioni di call-in e callback senza incorrere in addebiti PSTN.

Quando utilizza il suo Webex Calling dispositivo o soft client per partecipare a una riunione chiamando o selezionando l' opzione di richiamata, i suoi file multimediali rimangono nel Cisco Webex cloud, per una maggiore latenza e un risparmio sui costi PSTN.

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare un sito Webex Meeting per utilizzare Integrated Audio per. Webex Calling

giugno

29 giugno 2022

Trascrizione dei messaggi vocali (app Webex)

Voicemail Transcription-premise ora ha la capacità di rilevare automaticamente lingue come inglese, francese, tedesco e spagnolo. La politica di conservazione dei messaggi vocali viene applicata alla trascrizione, ciò implica che quando si elimina il messaggio vocale, viene eliminata anche la trascrizione associata.

Per ulteriori informazioni, consulta il white paper sulla Webex Calling sicurezza per il miglioramento della trascrizione/crittografia dei messaggi vocali .

28 giugno 2022

Webex CallingAnalytics - informazioni sull'utente

È disponibile una nuova dashboard che fornisce una rappresentazione visiva dell'Webex Callingutilizzo per gli utenti. Può vedere una rappresentazione grafica dell'utilizzo e della qualità di tutte le chiamate in questo grafico. Ora può filtrare le informazioni visualizzate nei grafici per utenti selezionati, più utenti alla volta e in base al nome utente e all' email. La nuova dashboard è disponibile nel Control Hub sottoWebex Calling.

Per ulteriori informazioni, consulti Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

22 giugno 2022

Possibilità di visualizzare i termini di servizio della registrazione delle chiamate in Control Hub

Control Hub ora mostra i Termini di servizio del fornitore di servizi di registrazione delle chiamate. L'amministratore del cliente o gli amministratori partner devono accettare i termini di servizio la prima volta che abilitano la registrazione delle chiamate. Gli amministratori possono visualizzare i termini di servizio in qualsiasi momento nella pagina di registrazione delle chiamate degli utenti.

Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione e Abilitare la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti.

20 giugno 2022

App per il ritiro Webex Calling

Cisco intende ritirare l'Webex Callingapp legacy precedentemente nota come BroadSoft UC-One. Tutti i clienti e i partner possono passare all'esperienza Webex App che offre la più recente innovazione di collaborazione di Cisco. Questo annuncio si applica ai clienti impiegati Webex Calling e non è applicabile ai clienti Webex Carrier (alias BroadCloud Carrier). Per ulteriori informazioni, vedere l'annuncio di fine vendita e fine del ciclo di vita per l'app basata su BroadSoft UC-One. Webex Calling

17 giugno 2022

Indicazione antispam per Webex Calling

Webex Callingè in grado di etichettare le chiamate in modo da ridurre i tempi di risposta alle chiamate indesiderate e i potenziali rischi per la sicurezza. Gli amministratori possono ora bloccare queste chiamate utilizzando le politiche dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, visiti la sezione Spam o Fraud Call Indication in Webex Calling.

10 giugno 2022

Audio integrato per istanza Webex Calling dedicata

L'audio integrato Le consente di accedere Webex Meetings utilizzando le funzioni di call-in e callback senza incorrere in addebiti PSTN. Per ulteriori informazioni, visiti Configurazione audio integrata per l'istanza Webex Calling dedicata.

9 giugno 2022

Virtual Connect, un nuovo componente aggiuntivo per la connettività al cloud privato per l'istanza dedicata

Virtual Connect è un nuovo componente aggiuntivo per la connettività al cloud privato per l'istanza dedicata. Questa è un'opzione di connettività cloud aggiuntiva per i clienti più piccoli o i siti remoti per accedere privatamente alla loro istanza dedicata. I vantaggi sono:

• Attivi e gestisca Virtual Connect da Control Hub.

• Un'opzione aggiuntiva flessibile opzionale per Cloud Connect

Per ulteriori informazioni, visiti Dedicated Instance-Virtual Connect.

2 giugno 2022

Webex Callingè ora disponibile in altri Paesi

Espande la presenza di Webex Calling nei seguenti Paesi e regioni:

• Saint Maarten

• Trinidad e Tobago

• Isole Turks e Caicos

• Isole Vergini Americane

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

1 giugno 2022

Abilita la raccolta PRT su richiesta per i dispositivi MPP Webex Calling

La raccolta PRT su richiesta consente agli amministratori e ai tecnici del supporto tecnico di raccogliere in modo flessibile i log dai dispositivi MPP. Utilizzando questa funzione, gli amministratori possono raccogliere i registri e creare un caso su Control Hub. Il team di supporto può raccogliere i registri tramite l'helpdesk e aiutare a risolvere i casi. Questa funzionalità migliora il tempo necessario per risolvere i casi. Per ulteriori informazioni, visiti la raccolta Demand PRT (strumento per la segnalazione dei problemi) in Control Hub

maggio

31 maggio 2022

Webex CallingHotline per la prevenzione del suicidio

A partire dal 16 luglio 2022, il numero 988 indirizzerà le chiamate alla National Suicide Prevention Lifeline. La Federal Communications Commission (FCC) ha adottato delle regole per stabilire il 988 come nuovo numero di telefono a 3 cifre a livello nazionale facile da ricordare per gli americani in crisi per entrare in contatto con i consulenti per la prevenzione del suicidio e le crisi di salute mentale.

Per ulteriori informazioni, visiti Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline per. Webex Calling

25 maggio 2022

Webex Callingcon supporto Local Gateway è ora disponibile nei seguenti Paesi:

• Bermuda

• Isole Vergini britanniche

• Isole Cayman

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Giamaica

• Montserrat

• Isole Marianne Settentrionali

• Saint Kitts e Nevis

• Santa Lucia

• Saint Vincent e Grenadine

Per ulteriori informazioni, visita Dov'è disponibile Webex? .

Framework di avvisi per l'istanza dedicata in Control Hub

Gli avvisi di istanza dedicata vengono presentati e notificati in Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedere Guida introduttiva per amministratori.

24 maggio 2022

Addetto al provisioning CSV-Auto

I clienti e i partner possono fornire assistenti automatici in massa in tutte le sedi. Questa funzionalità consente agli amministratori di fornire le opzioni di menu dell'operatore automatico, la gestione del flusso di chiamate, le impostazioni dell'ID chiamante e la pianificazione per più operatori automatici tramite il caricamento di un file.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire gli assistenti automatici in Control Hub

17 maggio 2022

Webex CallingAnalisi - ottimizzazione del percorso ICE/PNC

Sarà disponibile una nuova dashboard che fornisce una rappresentazione visiva dell'utilizzo del Webex Calling percorso per le call leg. Può vedere una rappresentazione grafica dell'utilizzo e della qualità di tutte le chiamate in questo grafico. Include il filtro, che consente agli utenti di filtrare le fasi di chiamata per l'ottimizzazione del percorso direttamente da un grafico. La nuova dashboard sarebbe disponibile nel Control Hub sottoWebex Calling.

Per ulteriori informazioni, consulti Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Miglioramenti dell'interfaccia utente

Prova l'interfaccia utente aggiornata del portale di chiamata con una migliore usabilità complessiva dell'amministrazione delle chiamate in Control Hub. Gli elementi di chiamata come numeri, sedi, routing delle chiamate, funzionalità, ordini PSTN, istanza dedicata, impostazioni del servizio e impostazioni client hanno un aspetto coerente con un layout di pagina migliorato. Ciò mira a migliorare l'impegno generale per la qualità e una migliore esperienza di amministratore.

16 maggio 2022

Webex CallingAnalisi: qualità delle chiamate distribuita per Paesi

Sarà disponibile una nuova dashboard che fornisce una rappresentazione visiva dell'Webex Callinguso e della qualità, suddivisa per Paese. Include il filtro contestuale, che consente agli utenti di filtrare l'intera dashboard selezionando uno o più Paesi direttamente da un grafico. La nuova dashboard è disponibile nel Control Hub sottoWebex Calling.

Per ulteriori informazioni, consulti Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

12 maggio 2022

Gestione avanzata delle chiavi di linea per Cisco MPP

Il miglioramento della gestione delle chiavi di linea viene realizzato in due fasi. La prima fase offre agli amministratori la possibilità di definire layout dei pulsanti specifici del modello per i singoli dispositivi. Gli amministratori possono applicare funzioni come linea principale, linea condivisa e chiamata rapida (con valore opzionale, monitor, aperto e chiuso).

3 maggio 2022

Abilita o disabilita la condivisione per le chiamate nell'app Webex

Come parte delle impostazioni dell'esperienza in chiamata per l'app Webex (perWebex Calling), l'amministratore di Control Hub può disabilitare la condivisione per gli utenti dell'app Webex durante una chiamata. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare o disabilitare la condivisione per le chiamate nell'app Webex .

aprile

28 aprile 2022

Modifica del comportamento di chiamata, della presentazione dei numeri e dello screening delle chiamate in uscita per Webex Calling

Webex Callingla chiamata esterna sta cambiando per garantire un comportamento coerente per l'instradamento delle chiamate, la presentazione dei numeri e lo screening delle chiamate. Per dettagli su questa modifica, comportamento di chiamata, presentazione dei numeri e screening delle chiamate in uscita per. Webex Calling

27 aprile 2022

Pannello di controllo dettagliato della cronologia delle chiamate in Control Hub

La nuova dashboard Cronologia dettagliata delle chiamate in Control Hub Le consente di visualizzare rapidamente e facilmente i dettagli completi delle chiamate per ogni chiamata in Webex Calling servizio. I KPI di alto livello per le chiamate totali, le chiamate con risposta, le chiamate nella località più trafficata e gli utenti attivi Le forniscono informazioni dettagliate sulla sua implementazione da Control Hub. Webex Calling Usa la dashboard per visualizzare i tipi di chiamate effettuate dagli utenti, siano esse interne, locali o internazionali, per ottimizzare i costi PSTN. I potenti filtri Le consentono di filtrare e trovare chiamate specifiche nella visualizzazione della tabella.

La nuova dashboard include un rapporto esportabile nella sezione Rapporti di Control Hub. Questa dashboard Le consente di esportare report giornalieri, settimanali, mensili o personalizzati dei registri delle chiamate, creare report programmati e, per gli utenti di Webex Pro Pack, esportare i registri delle chiamate tramite API.

22 aprile 2022

Sincronizza Non disturbare (DND) tra l'app Webex e il telefono

Se ha bisogno di tempo per concentrarsi su un'attività o ha bisogno di tempo lontano dal lavoro, ora può mettere in pausa le notifiche di chiamate e messaggi abilitando il DND dall'app Webex o dal telefono. Quando l'utente abilita il DND sul telefono, lo stato è integrato con l'app Webex dell'utente, l'utente Webex e la notifica delle chiamate e dei messaggi viene messa in pausa. Quando l'utente è pronto, il DND può essere disabilitato dall'app Webex o dal telefono. Una volta disattivate, le notifiche di chiamate e messaggi riprendono sui suoi dispositivi. Per ulteriori informazioni, vedere Do Not Disturb Sync (DND) tra l'app Webex e il telefono fisso

21 aprile 2022

Aggiornamenti del menu utente MPP

Questa funzione rimuove le impostazioni dal menu utente MPP, che sono impostate tramite la funzione Impostazioni dispositivo su Control Hub. Inoltre, queste impostazioni sono ora inaccessibili all'utente. Per informazioni dettagliate sulle modifiche al menu, vedere Annunci per Webex Calling dispositivi.

19 aprile 2022

CCPP unificato per un'istanza Webex Calling dedicata

I partner Webex Calling PSTN Cloud Connected (CCPP) saranno in grado di sfruttare il loro peering esistente con for Dedicated Instance. Webex Calling Per informazioni dettagliate sulle modifiche al menu, vedere Cloud Connected PSTN.

Modifica dell'indirizzo per Webex Calling le e-mail

L'indirizzo mittente delle e-mail di notifica ricevute dalla Webex Calling piattaforma viene modificato in webex_comm@webex.com e con il nome Webex. Questa modifica aiuta a mantenere la coerenza con gli altri messaggi del sistema Webex.

Esperienza Cisco Webex cloud migliorata per dispositivi Cisco MPP Webex Calling e Webex per BroadWorks in Control Hub

Porre le basi per garantire un' esperienza Cisco on Cisco migliorata e superiore con MPP Webex Calling e/o Webex per BroadWorks. Le funzionalità Webex supportate su MPP in questa funzione includono:

• Cisco Webexcloud Onboarding - tutte le serie 6800/7800/8800

• Richieste di manutenzione Webex (riavvio e segnalazione del problema) - tutte le serie 6800/7800/8800

I dispositivi MPP integrati nel cloud mostrano un'icona Cisco Webex cloud che indica un onboarding riuscito.

Ecco le date di disponibilità:

• Stati Uniti, Canada e regioni EMEA il 20 aprile 2022

• Regioni dell'APAC e del Giappone il 21 aprile 2022

Per ulteriori informazioni, vedere le funzionalità Webex disponibili sui dispositivi Cisco MPP.

15 aprile 2022

API di provisioning - Sedi

Gli amministratori richiedono la funzionalità dell'API Webex per integrare le proprie applicazioni o sistemi con la piattaforma. Webex Calling Questa API aiuta a configurare le funzionalità di Webex Calling localizzazione. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

8 aprile 2022

API di provisioning: Read Numbers

Gli amministratori richiedono la funzionalità dell'API Webex per supportare l'abilitazione della posizione Webex Calling dei numeri nella piattaforma Webex for Developers. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

7 aprile 2022

Sposta i numeri tra le sedi

Ora può spostare i numeri da una sede all'altra quando entrambe le sedi si trovano all'interno della stessa connessione PSTN. Per ulteriori informazioni, veda Gestire i numeri di telefono in Control Hub.

5 aprile 2022

Migrazione del contatto con l'organizzazione

Usa Control Hub per migrare i contatti della sua organizzazione. Questa migrazione facilita l'importazione e l' esportazione dei contatti dell'organizzazione in file con valori separati da virgole (CSV) di Control Hub. Una volta importato in Webex, gli utenti della sua organizzazione possono accedere ai contatti dell'organizzazione tramite l'app Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire i contatti dell'organizzazione in Control Hub.

Ricerca avanzata di persone e contatti

Ora può utilizzare l'app Webex per cercare i contatti dell'organizzazione definiti dall'amministratore oltre agli utenti Webex. I contatti dell'organizzazione possono essere definiti per fornitori, clienti o qualsiasi contatto necessario alla sua organizzazione. Quando si cercano persone nell'app Webex, tutti i contatti definiti dall'amministratore vengono visualizzati nella vista Persone. Questa funzionalità consente agli utenti di cercare e chiamare i contatti. Per ulteriori informazioni, veda Cercare e chiamare i contatti sul suo telefono.

I contatti dell'organizzazione possono essere creati dall'amministratore con numeri di telefono, indirizzo SIP e altri attributi. Un amministratore può visualizzare e importare i contatti dell'organizzazione utilizzando una nuova visualizzazione in Control Hub.

Questa funzione viene introdotta gradualmente, la ricerca dei contatti definita dall'amministratore sarà disponibile anche sui Webex Calling telefoni nel corso dell'anno.

marzo

31 marzo 2022

Webex Go

Webex Go è un'esperienza di collaborazione ottimizzata per dispositivi mobili, che porta Webex Calling al dialer nativo del telefono cellulare di un utente finale. È disponibile come componente aggiuntivo per i Webex Calling clienti negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, vedere Webex Go.

Sostenere l'importazione generica di contatti personali

Questa funzione fornisce Webex Calling agli amministratori un meccanismo per importare i contatti di qualsiasi utente nel database dei contatti personali (servizio di contatto) Webex. Questo è generico in quanto la fonte dei contatti può provenire da implementazioni locali, sistemi di contatto della concorrenza nel cloud o persino implementazioni MT. Webex Calling Apre gli scenari di migrazione per supportare qualsiasi caso di importazione di contatti personali, non soloUnified CM. Per ulteriori informazioni, vedere Migrare i contatti personali su WebEx.

30 marzo 2022

Routing basato sulla posizione per la conformità alle normative sulle bypass autostradali

le normative sulle telecomunicazioni in alcuni paesi come l'India richiedono che la rete PSTN non venga aggirata per ridurre i costi associati alle chiamate a lunga distanza. Per abilitare il Webex Calling servizio per questi Paesi, è necessario che Webex Calling supporti il routing basato sulla posizione basato sulla rete geografica dell'utente. Questa funzione consente a Support in Webex Calling di essere conforme alle normative sull'esclusione dei pedaggi. Per ulteriori informazioni, veda Enable Webex Calling for India location.

Configurare le notifiche delle chiamate di emergenza in Control Hub

Una nuova esperienza Webex Calling amministrativa per la gestione delle notifiche Webex Calling di chiamate di emergenza sulla sua posizione è ora disponibile in alcune regioni. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare le notifiche delle chiamate di emergenza in Control Hub.

API di provisioning: spazi di lavoro

Gli amministratori richiedono la funzionalità dell'API Webex per integrare le proprie applicazioni o sistemi con la piattaforma. Webex Calling Questa integrazione aiuta a gestire i posti e i Webex Calling diritti all'assistenza. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

Trascrizione dei messaggi vocali

La trascrizione dei messaggi vocali ricevuti è disponibile per gli utenti. Webex Calling Abilitando la trascrizione dei messaggi vocali, riceve una notifica via email con il messaggio vocale trascritto nel corpo dell'e-mail per ogni nuovo messaggio vocale e il messaggio vocale è allegato come file .wav. Per ulteriori informazioni sulla trascrizione dei messaggi vocali, vedere Trascrizione dei messaggi vocali Webex Calling e Configurare e gestire le impostazioni della segreteria telefonica per un utente. Webex Calling

API di provisioning: estensione Call Park

Aggiungere il supporto per le chiamate nella piattaforma Webex for Developers per supportare l'integrazione di strumenti esterni e il provisioning automatico dell'estensione di chiamata. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

API di provisioning: funzionalità utente rimanenti

Aggiungere il supporto per le restanti funzionalità utente nella piattaforma Webex for Developers. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

29 marzo 2022

Risoluzione dei problemi relativi alla qualità dei contenuti multimediali

Un nuovo modo di visualizzare le sue Webex Calling chiamate. Usa lo strumento di risoluzione dei problemi per cercare le Webex Calling chiamate e visualizzare le informazioni hop-by-hop su perdita di pacchetti, jitter e latenza. La visualizzazione della risoluzione dei problemi mostra le informazioni sulle chiamate, individua i problemi di qualità multimediale e aiuta nella risoluzione rapida. Questa funzione è disponibile in tutte le regioni e per le chiamate che coinvolgono telefoni fissi e soft client sia desktop che mobili. Per ulteriori informazioni, vedere Risoluzione dei problemi relativi alla qualità dei Webex Calling contenuti multimediali in Control Hub.

Nuova scheda Qualità multimediale in Analisi delle chiamate

La nuova dashboard Calling Media Quality in Control Hub semplifica la gestione della qualità delle Webex Calling chiamate in tutta l'organizzazione. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) di alto livello offrono agli amministratori una rapida panoramica della qualità globale delle chiamate. I nostri grafici forniscono visualizzazioni dettagliate di questi dati per posizione, indirizzo IP, tipo di supporto, tipo di connessione, codec, tipo di endpoint e modello di telefono IP. I dati sono disponibili per Webex Calling le chiamate e non per le chiamate Call on Webex e vengono aggiornati quasi in tempo reale. Può visualizzare i dati sulla qualità delle chiamate entro 15 minuti dal termine di una chiamata.

Gli amministratori possono utilizzare i filtri per una granularità ancora maggiore, come isolare i dati sulla qualità delle chiamate in base alla posizione e al tipo di telefono IP in pochi secondi. Questi strumenti consentono ai nostri clienti di offrire un'esperienza di chiamata coerente e di alta qualità e di risolvere i problemi prima che gli utenti si lamentino. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Chiamate di Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio

25 marzo 2022

Impostazioni del comportamento di chiamata

L'impostazione del comportamento di chiamata in Control Hub è aggiornata per allinearsi meglio all'assegnazione della licenza del servizio di chiamata. Questa funzione semplifica il comportamento delle chiamate tramite API agli utenti a bordo di Control Hub. Per ulteriori informazioni, veda Comportamento delle chiamate e assegnazione dei diritti di chiamata.

23 marzo 2022

Esperienza guidata di configurazione per la Webex Calling prima volta aggiornata

Webex Callinggli amministratori possono utilizzare il nuovo flusso per configurare la prima posizione diWebex Calling. Utilizza l'esperienza guidata aggiornata per la prima configurazione per configurare i servizi Webex.

21 marzo 2022

Aggiungere il supporto per PLAR/Ringdown per dispositivi Cisco ATA e MPP

Questa funzione fornisce il controllo amministrativo per abilitare un servizio PLAR/Ringdown su telefoni specifici. Per ulteriori informazioni, vedere Configure Hotline (PLAR) su dispositivi Cisco MPP, ATA19x e Audiocodes ATA.

17 marzo 2022

Aggiornamento del firmware MPP DECT alla v5.0.1

Il firmware MPP DECT è aggiornato per Cisco DECT DBS-210 da v480b20 a v501. Presentazione di queste funzionalità come parte di questo aggiornamento del firmware:

• Statistiche delle chiamate di assistenza sulla segnalazione SIP e sui media

• Supporto per la regolazione del volume della suoneria - Opzioni più alte

• Supporto per la lingua ungherese

• Supporto per l'espansione della funzione multicella per le chiamate

  • La soluzione multicella sarà ampliata per un massimo di 50 stazioni base e 120 linee.

  • L'aumento della capacità del Control Hub sarà disponibile dal 28 febbraio 2022 per le regioni UE/EN e il 7 marzo 2022 per le regioni NAMER/CA/AU/JPN.

• Supporto per la granularità dell'opzione DHCP 150.

I dispositivi si aggiorneranno automaticamente durante il programma di risincronizzazione notturna per ogni regione. Per ulteriori informazioni, consulti le note di rilascio di Cisco IP DECT serie 6800 per la versione del firmware 5.0 (1). Se il DBS-210 è dotato di firmware 4.5.x o 4.6.x, aggiornarlo manualmente a 4.8.1 SR1 (v480b20) prima dell'onboarding su Control Hub. Può scaricare il firmware utilizzando il link per il download del software.

1 marzo 2022

Ricca presenza di chiamate nell'app Webex

L'integrazione della presenza di chiamata tra il telefono fisso dell'utente e la funzione Webex App Le offre un vantaggio tattico nel collegare efficacemente i chiamanti in entrata con i dipendenti, il che ridurrà i tempi di attesa e i problemi. Per ulteriori informazioni, vedere Sincronizzazione della presenza delle chiamate in Webex Calling.

API di provisioning: gruppi di paging

Aggiungere il supporto per integrare il provisioning automatico dei gruppi di paging basati sulla posizioneWebex Calling. Questa funzione consente la creazione, l'eliminazione e la modifica di gruppi di paging. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

Esperienza con il dispositivo a schermo intero

Viene lanciata la visualizzazione di gestione dei dispositivi MPP per dispositivi. Naviga dal Control Hub, vada su Gestione > Dispositivi. Fare clic per selezionare un dispositivo dall'elenco e dalla visualizzazione a schermo intero per i display dei dispositivi associati.

Webex Callinggli amministratori possono utilizzare la visualizzazione a schermo intero per configurare dispositivi simili ad altri servizi Webex.

febbraio

25 febbraio 2022

API di provisioning: operatore automatico

Aggiungere il supporto per l'API Auto Assistant nella piattaforma Webex for Developers. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

18 febbraio 2022

Aggiornamento del firmware Cisco MPP alla versione 11.3.6

Il firmware multipiattaforma verrà aggiornato per i telefoni delle serie Cisco MPP 6800, 7800 e 8800 dalla 11.3.5 alla 11.3.6. Come parte di questo aggiornamento del firmware, non vengono introdotte nuove funzionalità di chiamata perWebex Calling. Questa versione del firmware contiene correzioni di bug, documentate nelle note di rilascio 6800, nelle note di rilascio 7800 e nelle note di rilascio 8800. Se i clienti sono interessati a partecipare al programma EFT, possono richiedere che sia abilitato al team TAC.

• Supporto per la lingua franco-canadese sul telefono IP.

• Abilita ICE su WxC in APAC e Japan KDDI (ad eccezione dei videotelefoni Cisco — Cisco 8845 e Cisco 8865).

• I telefoni IP desktop della serie 8800 hanno un'opzione di menu del telefono in Impostazioni > Preferenze di chiamata > Preferenze audio > Riduzione del rumore. Per impostazione predefinita, la riduzione del rumore è disattivata, ma l'utente ha la possibilità di attivarla sui propri telefoni.

15 febbraio 2022

Cisco PSTN with Webex Calling è ora disponibile nei seguenti Paesi:

• Grecia

• Polonia

• Svizzera

Per ulteriori informazioni, visita Guida introduttiva al Cisco Calling Plan.

Lingue aggiuntive per gli annunci

Ora può selezionare altre lingue per gli annunci audio e le istruzioni vocali. Le lingue incluse in questo miglioramento sono:

• arabo

• bulgaro

• Catalano (Spagna)

• croato

• danese

• olandese

• finlandese

• ungherese

• indonesiano

• norvegese

• polacco

• Rumeno

• russo

• serbo

• svedese

• turco

• Thai (Tailandia)

• vietnamita

• Spagnolo (America Latina)

14 febbraio 2022

Webex CallingL'istanza dedicata è disponibile nella regione Australia

Sono disponibili due nuovi data center in Australia per le chiamate con istanze dedicate. I partner e i clienti possono ora attivare l'istanza dedicata nella regione «AUS» dalla First Time Setup Wizard (FTSW). Per ulteriori informazioni, vedere Come attivare l'istanza dedicata.

gennaio

31 gennaio 2022

API di provisioning: Call park

Aggiungere il supporto per Call Park nella piattaforma Webex for Developers. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

API di provisioning: pianificazioni delle sedi

Aggiungere il supporto per gli orari delle sedi nella piattaforma Webex for Developers. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

28 gennaio 2022

Configurare l'intercettazione delle chiamate per una località

Gli amministratori possono intercettare le chiamate in entrata o in uscita per una posizione in Control Hub. Scollegare le linee telefoniche di una sede e riprodurre un annuncio dettagliato per i chiamanti e fornire opzioni di routing alternative. Questa funzione è disponibile in tutte le aree geografiche. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare l'intercettazione di Call Park per una sede in. Cisco Webex Control Hub

27 gennaio 2022

Estendere il rifiuto delle chiamate a tutti i dispositivi

Modifica del comportamento predefinito per tutti i dispositivi Webex e l'app Webex: le azioni di rifiuto delle chiamate vengono estese a tutti i dispositivi o le applicazioni in cui è presente la linea. Questo interrompe lo squillo di Call Park su altri dispositivi o applicazioni una volta rifiutata la chiamata.

Il comportamento predefinito è cambiato retrospettivamente per i dispositivi esistenti, tranne quando esiste più di un dispositivo MPP/ATA per un determinato utente.

Questo nuovo comportamento predefinito può essere modificato in Control Hub per riga per i dispositivi MPP/ATA, aggiungendo il dispositivo. Questo può essere auspicabile per scenari a linea condivisa.

Questa funzione è disponibile in tutte le aree geografiche. Per ulteriori informazioni, visiti Rifiutare una chiamata che squilla su tutti i dispositivi per un utente.

19 gennaio 2022

Audio integrato per Webex Calling

Webex Callingora Le consente di chiamare per Webex Meetings comporre numeri, sia a numero verde che gratuito, senza incorrere in addebiti PSTN. Quando accede a una riunione dal suo Webex Calling dispositivo, i suoi contenuti multimediali rimangono in rete nel Cisco Webex cloud, per una maggiore latenza e costi PSTN ridotti. Per ulteriori informazioni, vedere Integrated Audio per Webex Calling.

6 gennaio 2022

Fornitura automatica dei dispositivi dell'app Webex Unified CM per le chiamate in un'istanza dedicata

La funzione di provisioning automatico di Control Hub consente l'autoprovisioning dei dispositivi dell'utente senza Unified CM l'intervento dell'amministratore. Webex Calling Quando un utente che ha effettuato il provisioning Webex Calling in un'istanza dedicata accede con il proprio indirizzo e-mail registrato o l'ID utente all'app Webex, i tipi di dispositivo corrispondenti vengono creati automaticamente in. Unified CM Per ulteriori informazioni, vedere Provisioning automatico dei dispositivi Webex App Unified CM per le chiamate in un'istanza dedicata.

dicembre

22 dicembre 2021

Eliminare numeri in blocco

Gli amministratori hanno la possibilità di selezionare numeri non assegnati ed eliminarli in blocco. Per ulteriori informazioni, vedere Eliminare in blocco i numeri di telefono in Control Hub.

21 dicembre 2021

Video per chiamate N-way

Questa funzione abilita i video per le teleconferenze ad hoc avviate dagli utenti su. Webex Calling Le videoconferenze sono ora abilitate laddove in precedenza esistevano videoconferenze solo audio per dispositivi abilitati alla video.

Webex Callingconsolidamento del modello di partner

Partner: L'offerta Webex Calling per SP sarà consolidata per un'offerta unica semplificata, per fornire mercati indirizzabili ampliati e opzioni PSTN per partner e clienti. Per gli Webex Calling SP, un rappresentante Cisco la contatterà per ulteriori dettagli e per la pianificazione delle conversioni.

16 dicembre 2021

Specificare il nome dell'ID chiamante esterno

Gli amministratori possono ora specificare il nome dell'ID chiamante esterno per gli utenti e gli spazi di lavoro in Control Hub. Per ulteriori informazioni, vedere Specificare le opzioni dell'ID chiamante per utenti e aree di lavoro.

Disponibilità limitata - Supporto per dispositivi Yealink su Webex Calling (configurazione gestita Cisco)

I clienti che hanno già acquistato dispositivi Yealink e necessitano di dispositivi per conferenze T-Series o CP esposti alla propria organizzazione in Control Hub devono contattare il proprio Account Manager Cisco per l'approvazione. Consulti l'elenco dei dispositivi di Webex Calling supporto per i modelli disponibili.

Pulizia e documentazione del Feature Access Code (FAC)

Abbiamo documentato in modo completo tutti i FAC disponibili e disabilitato i FAC non documentati che causano una scarsa usabilità. Per ulteriori informazioni, vedere Codici di accesso alle funzioni per Webex Calling.

15 dicembre 2021

Aumentare la consapevolezza sulle modifiche all'E911 negli Stati Uniti

Il 6 gennaio 2022, la Fase 2 del RAY BAUM'S Act entrerà in vigore per le chiamate di emergenza negli Stati Uniti Webex Callingha recentemente introdotto la possibilità di supportare «Nomadic E911 con Dynamic Location Support in». Webex Calling Questa funzione aumenta la consapevolezza sull'E911 visualizzando il banner di Control Hub, le notifiche e fornendo un elenco di controllo dei passaggi che un cliente deve eseguire per soddisfare le esigenze del prossimo regolamento. Per ulteriori informazioni, vedere: Chiamate di emergenza avanzate per Webex Calling.

14 dicembre 2021

Web RTMT per istanza dedicata/UCMC

Questa funzione abilita Web RTMT (strumento di monitoraggio in tempo reale) per le seguenti app UC: CUCM, CUC, IMP, CER in un'istanza dedicata. Consente inoltre l'accesso OTT a questo strumento tramite Control Hub.

8 dicembre 2021

L'abilitazione della registrazione delle chiamate è stata semplificata

Dall'inizio di quest'anno, Webex Calling include il diritto alla registrazione delle chiamate Dubber Go per tutti gli utenti senza costi aggiuntivi. Prima di questa funzione, un amministratore del cliente doveva attendere che il partner abilitasse la funzione di registrazione delle chiamate prima di poter assegnare questo servizio agli utenti. Con questo aggiornamento delle funzionalità, la registrazione delle chiamate è ora impostata su ON per impostazione predefinita nelle impostazioni partner. In qualità di amministratore, può abilitare o disabilitare facilmente la registrazione delle chiamate per ogni utente specifico senza dover aspettare che il suo partner abiliti questa funzione. Questo servizio è disponibile per tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedere: Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione e Abilitare la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti.

Migrazione UCM dei contatti personali

Fornire la migrazione dei contatti personali di Jabber per un numero elevato di utenti che non richiede all'utente finale di fare nulla sul proprio dispositivo.

3 dicembre 2021

Disponibilità limitata - Supporto per dispositivi Poly su Webex Calling (configurazione gestita da Cisco)

I clienti che hanno già acquistato dispositivi Poly e necessitano di dispositivi Poly VVX o Trio esposti alla propria organizzazione in Control Hub devono contattare il proprio Account Manager Cisco per l'approvazione. Consulti l'elenco dei dispositivi di Webex Calling supporto per i modelli disponibili.

API Call Control: ricezione e trasferimento delle chiamate

La sezione Call Controls di Webex for Developers avrà nuove API per gestire la ricezione delle chiamate, il trasferimento dell'audio e il trasferimento DTMF. Una nuova sezione per i messaggi Webex Calling vocali è stata introdotta in Webex For Developers API Reference che copre le nuove API per i messaggi vocali e gli indicatori dei messaggi in attesa. Queste nuove API consentono agli utenti di ottenere un riepilogo di tutti i loro messaggi vocali e di impostare lo stato dell'indicatore dei messaggi in attesa in modo programmatico. Le API Webhooks vengono aggiornate con telephony_mwi, una nuova risorsa, per consentire agli utenti di ricevere notifiche di eventi quando vengono apportate modifiche al servizio di messaggistica vocale degli utenti.

2 dicembre 2021

Miglioramenti alle politiche sulla segreteria

Le organizzazioni devono essere in grado di definire politiche per i messaggi vocali. Con questa funzione, un Webex Calling amministratore può ora avere un maggiore controllo sul periodo di conservazione dei messaggi vocali, sulle regole di inoltro dei messaggi vocali e sulle regole di accesso più severe. Se abilitata, la politica di conservazione dei messaggi vocali consente all'amministratore di scegliere per quanto tempo i messaggi vocali vengono archiviati prima che vengano eliminati automaticamente. Con le regole di inoltro dei messaggi vocali, gli amministratori possono consentire o impedire agli utenti di inoltrare il file dei messaggi vocali a un'email. Inoltre, abbiamo migliorato le regole sui codici di accesso sulla frequenza con cui l'utente deve modificare il PIN, sulla lunghezza del PIN e sulla possibilità di evitare che gli utenti impostino codici di accesso semplici. Questa funzione consente agli amministratori di definire le impostazioni dei messaggi vocali per soddisfare le esigenze di conformità dell'organizzazione.

Disponibilità: Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

1 dicembre 2021

Possibilità di impostare la priorità del codec nelle impostazioni del dispositivo per i dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT

Abbiamo aggiunto la possibilità di impostare la priorità del codec nelle impostazioni del dispositivo per i dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT solo a livello di dispositivo e posizione individuale. Questa funzione è disponibile in tutte le aree geografiche.

Avviso di manutenzione di Cisco MPP: aggiunta di Voicemail Softkey a Cisco MPP 6821

Attualmente, il Cisco MPP 6821 non dispone di un pulsante di segreteria telefonica fisico e non è disponibile un softkey per i messaggi per l'accesso rapido al portale vocale.  Questo sforzo aggiungerà un softkey Messaggi per consentire agli utenti di accedere alla propria casella vocale sul portale vocale.

Secondo la pianificazione elencata di seguito, i dispositivi si aggiorneranno automaticamente durante il programma di risincronizzazione notturna per ogni regione:

• CANADA — 1 dicembre 2021

• EMEA — 1 dicembre 2021

• NAMER — 1 dicembre 2021

• GIAPPONE — 2 dicembre 2021

• APAC — 2 dicembre 2021

novembre

30 novembre 2021

Provisioning CSV: code di chiamata e gruppi di ricerca

Abbiamo aggiunto il supporto per le code di chiamata e i gruppi di ricerca tramite CSV di Control Hub, disponibile per partner e clienti. Per ulteriori informazioni, vedere il riferimento al formato di file CSV della coda di Webex Calling chiamata e il riferimento al formato di file CSV del gruppo di Webex Calling ricerca.

Nomi e descrizioni aggiornati nelle chiamate ai contenuti del portale utenti

Il portale per gli utenti chiamanti Webex Calling conterrà diversi aggiornamenti dei contenuti per rendere le Webex Calling funzionalità più comprensibili per l'utente finale. I video di aiuto in linea sono ora inclusi. Office Anywhere è ora Single Number Reach (Office Anywhere) e le funzionalità di Remote Office sono ora supportate tramite Single Number Reach (Office Anywhere).

Disponibilità: Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

24 novembre 2021

Provisioning CSV: Risposta alle chiamate

Abbiamo aggiunto il supporto per la risposta alle chiamate tramite CSV da Control Hub, disponibile per partner e clienti. Per ulteriori informazioni, vedere il riferimento al formato di file CSV per il ritiro delle Webex Calling chiamate.

15 novembre 2021

Webex CallingCentro dati di Singapore

Webex CallingIl data center Media Pop di Singapore è un nuovo data center per chiamate che offre servizi edge, servizi multimediali e interconnessioni con partner come Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) alle sedi dei clienti nei paesi del sud-est asiatico. I clienti della regione possono connettersi al data center di Singapore come punto di ingresso più vicino alla rete Webex, riducendo al minimo la latenza e migliorando la qualità dei media. Per ulteriori informazioni, vedere il data center di Singapore per Webex Calling.

15 novembre 2021

Nomadic E911 con supporto per la localizzazione dinamica in Webex Calling

Il 6 gennaio 2022 entrerà in vigore la fase 2 del RAY BAUM'S Act, che richiede che una postazione inviabile per dispositivi non fissi e fuori sede sia trasmessa con tutte le chiamate al 911 al Public Safety Access Point (PSAP) appropriato. L'app e i dispositivi Webex, quando si trovano nel campus, forniscono informazioni sulla posizione in base alla topologia di rete configurata dall'amministratore di sistema. Il sistema rileva l'identità di rete per la loro connessione, ad esempio il BSSID dal punto di accesso wireless, dall'indirizzo fisico del dispositivo (MAC) o dalla sottorete IP e utilizza la mappatura configurata dagli amministratori per identificare con precisione la posizione di un utente. Per l'utente fuori sede di Nomadic, l'app Webex richiederà a questi dipendenti il loro indirizzo attuale e lo convaliderà, da utilizzare come parte della chiamata di emergenza. Nomadic E911 è ora incluso nel suo abbonamento esistente Webex Calling (multi-tenant e istanza dedicata) e UCM Cloud per tutti i suoi utenti con sede negli Stati Uniti.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Applicabile solo alle organizzazioni con sedi negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, visiti Enhanced Emergency Calling for Webex Calling

Supporto per l'app Webex E911

Un campo «Chiave segreta» è ora disponibile in Control Hub per rendere l'app Webex conforme alle esigenze del RAY BAUM'S Act 2021. Viene utilizzato dall'app Webex per determinare la posizione dell'utente sia in sede (wiremap aziendale) che fuori sede. L'app Webex lo utilizza per comunicare con RedSky, un provider di E911, per determinare la posizione dell'utente quando l'app rileva una modifica della rete. L'app è ora in grado di rilevare automaticamente la posizione cablata (sedi fornite dall'amministratore in RedSky) o richiedere l'indirizzo per qualsiasi sede non locale.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Applicabile solo alle organizzazioni con sedi negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni, visiti Enhanced Emergency Calling for Webex Calling

4 novembre 2021

Assistenza alla configurazione di Webex

Gli esperti Cisco assistono i partner e gli amministratori dei clienti nella migrazione e nell'implementazione dei Webex Calling servizi tramite il servizio Webex Setup Assist. Per ulteriori informazioni, vedere Ottenere assistenza per le Webex Calling distribuzioni con Webex Setup Assist.

3 novembre 2021

Aggiornamento del firmware Cisco MPP alla versione 11.3.5

Il firmware multipiattaforma è stato aggiornato per i telefoni delle serie Cisco MPP 6800, 7800 e 8800 dalla versione 11.3.4 alla 11.3.5. Come parte di questo aggiornamento del firmware, non vengono introdotte nuove funzionalità di chiamata perWebex Calling. Questa versione del firmware contiene correzioni di bug, documentate nelle note di rilascio 6800, nelle note di rilascio 7800 e nelle note di rilascio 8800. Se i clienti sono interessati a partecipare al programma EFT, possono richiedere che sia abilitato al team TAC.

Aggiornamenti del firmware delle cuffie per i seguenti modelli:

• Cisco 520 e 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni.

ottobre

29 ottobre 2021

API di provisioning: risposta alle chiamate

Abbiamo aggiunto il supporto per l'API Call Pickup. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

Rimozione dell'accesso agli utenti e agli spazi di lavoro nel Calling Admin Portal

La configurazione per utenti e aree di lavoro è stata completamente migrata a Control Hub, quindi l'accesso e la modifica nel Calling Admin Portal sono stati rimossi.

22 ottobre 2021

Gruppo Voicemail

Questa funzione consente Webex Calling ai clienti di creare e gestire una casella di posta vocale e fax che può essere condivisa da più utenti. I messaggi vocali sono ora accessibili tramite il portale vocale e/o l'e-mail a un indirizzo email (idealmente una lista di distribuzione). Il gruppo Voicemail può essere utilizzato per diverse applicazioni come Call Queue o Hunt Group Overflow, un'opzione sull'operatore automatico o anche come casella di posta per gli appaltatori.

Disponibilità: Questa funzione è disponibile in tutte le regioni.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire una casella vocale condivisa e un fax in entrata per. Webex Calling

7 ottobre 2021

Integrazione Singlewire/Informacast con Webex Calling

Questa funzione consentirà a un Webex Calling utente di chiamare e connettersi a un server Singlewire/Informacast per riprodurre un messaggio preregistrato o un annuncio dal vivo. Il messaggio viene trasmesso agli MPP associati al messaggio definito. Questa funzione è ora disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, visiti Aggiungere il suo dispositivo gestito dal cliente.

6 ottobre 2021

Webex CallingConnessioni di rete private

Private Network Connect (PNC) consente ai clienti di accedere in modo Webex Calling più sicuro e affidabile rispetto a Internet over the top (OTT). Le opzioni principali per l'accesso privato sono la VLAN per cliente tramite l'interconnessione di un partner o un'interconnessione dedicata per un cliente. Una volta stabilita l'interconnessione, i PNC dei clienti possono essere facilmente inseriti in Control Hub, con il provisioning automatico degli elementi di rete e gli aggiornamenti delle configurazioni dei dispositivi.

Disponibilità: Questa funzione è disponibile ovunque, tranne nella regione del centro dati integrato nell'UE. L'interconnessione è richiesta prima di ordinare.

Per ulteriori informazioni, visiti Connect Customer Private Network a Webex Calling.

5 ottobre 2021

Sistemi di sala per utenti (modalità personale)

Grazie a queste funzionalità, Room System, come un dispositivo da scrivania (DX), può ora essere aggiunto a un utente come dispositivo personale. Se aggiunto come dispositivo personale, gli utenti possono utilizzarlo proprio come un dispositivo fisso, incluso effettuare chiamate PSTN direttamente dal dispositivo.

Per ulteriori informazioni, veda Deploy YourWebex Room Phone.

4 ottobre 2021

Disponibilità del piano telefonico Cisco

Cisco PSTN with Webex Calling è ora disponibile nei seguenti Paesi.

• Belgio

• Danimarca

• Finlandia

• Francia

• Germania

• Irlanda

• Lussemburgo

• Svezia

Per ulteriori informazioni, visita Guida introduttiva al Cisco Calling Plan.

settembre

30 settembre 2021

Nuovo data center integrato originario dell'UE

Webex Callingè ora una coppia di data center nativi dell'UE, il che elimina la dipendenza dai data center del Regno Unito per i clienti dell'UE. I nuovi clienti dell'UE sono ora ospitati in quella coppia di data center, se la prima sede di chiamata che creano è in un paese dell'UE. I clienti preesistenti hanno la possibilità di richiedere una migrazione verso la nuova coppia di data center nell'UE.

Per ulteriori informazioni, vedere Webex CallingData Center nell' Unione europea.

Integrazione della registrazione delle chiamate Dubber

L'integrazione di Dubber Call Recording elimina la fornitura di sedie girevoli necessaria oggi. Quando la registrazione delle chiamate è abilitata per un utente, l'utente verrà creato automaticamente in Dubber, senza richiedere ulteriori azioni da parte dell'amministratore. Questa funzione è disponibile per tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, visiti Abilitare la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti.

Registrazione delle chiamate: abilita la registrazione in doppio streaming

Le registrazioni delle chiamate acquisite da Dubber, il nostro partner per la registrazione delle chiamate, sono ora dual-stream anziché l'attuale struttura a flusso singolo. Il dual-stream consente a Dubber di elaborare le registrazioni in base a ciò che l'Webex Callingutente ha sentito o a ciò che ha detto l'Webex Callingutente, invece di rivedere solo ciò che è stato ascoltato e detto insieme. Questa funzione è disponibile per tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, visiti Abilitare la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti.

29 settembre 2021

Dispositivi gestiti dai clienti: supporto per i dispositivi delle porte di 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Con la nuova funzionalità Customer Managed Devices, gli amministratori possono assegnare un dispositivo SIP precertificato a uno spazio di lavoro e quindi utilizzare le informazioni fornite per eseguire il provisioning e la distribuzione manuale del dispositivo. I dispositivi gestiti dal cliente verranno aggiunti gradualmente, tra cui dispositivi 2N, GrandStream, CyberData e Algo.

La disponibilità di questa funzionalità, per fornitore, è la seguente:

• Algo — Tutte le regioni

• 2N — Tutte le regioni

• Grandstream — Tutte le regioni

• Cyberdata — Prossimamente

Per ulteriori informazioni, visiti Aggiungere il suo dispositivo gestito dal cliente.

Portafoglio di dispositivi ampliato: DECT-210 Multicell: crea e gestisce una rete DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell consente il provisioning di un massimo di 30 ricevitori su un massimo di 5 unità base. Gli amministratori creano e gestiscono le impostazioni di rete Cisco DECT all'interno. Cisco Webex Control Hub Questa funzione è disponibile per tutte le regioni.

Per ulteriori informazioni, visiti Creare e gestire una rete DECT digitale in Control Hub.

23 settembre 2021

Funzionalità estese di impostazione del dispositivo per dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT

Con le funzionalità estese di Impostazioni dispositivo (in precedenza Impostazioni telefono) di Control Hub, gli amministratori hanno la possibilità di personalizzare un'ampia gamma di opzioni di configurazione per i dispositivi Cisco MPP, ATA e DECT. Questa funzione è disponibile in tutte le aree geografiche.

Le impostazioni del dispositivo appena introdotte includono:

• ATA - Imposta la modalità/metodo DTMF

• MPP - Fornire l'URL dell'immagine di sfondo del cliente (alcuni modelli)

• MPP - Imposta la lingua del telefono

• MPP - Imposta il timeout dello schermo (screen saver)

• MPP - Modifica la posizione predefinita del softkey di CQ Agent

• MPP - Abilita/disabilita l'accesso Web (livello utente)

• MPP - Imposta il timer Off-Hook

• MPP - Imposta il livello di registrazione predefinito

• MPP - Impostare un SSID di rete Wi-Fi e un metodo di autenticazione

• MPP - Imposta la modalità POE

• MPP - Abilita/disabilita i servizi DND

• MPP/ATA - Abilita/disabilita 802.1x

• MPP/DECT - Configura fino a 10 gruppi multicast per MPP, 3 per DECT

• MPP/ATA/DECT - Imposta una vLAN

• MPP/ATA/DECT - Abilita/disabilita QOS

• MPP/ATA/DECT - Abilita/Disabilita CDP e LLDP

• MPP/ATT/DECT - Imposta le opzioni di priorità del codec: in arrivo

Per ulteriori informazioni, visiti Configurare e modificare le impostazioni del dispositivo.

22 settembre 2021

Webex EdgeConnetti per Webex Calling

Webex Callingè stato aggiunto a Webex Edge Connect. I clienti possono ora utilizzare un singolo Webex Edge Connect sia per il traffico delle chiamate che per le riunioni. Vedi qui o il documento Preferred Architecture per maggiori informazioni su Webex EdgeConnect.

8 settembre 2021

Abilitare e disabilitare i video sull'app Webex

Control Hub ora include la possibilità per un amministratore del cliente di abilitare o disabilitare i video per le chiamate e altri servizi Webex sull'app Webex. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare o disabilitare i video per le chiamate nell'app Webex.

7 settembre 2021

PSTN integrato connesso al cloud per Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling è una nuova esperienza di provisioning PSTN integrata che fornisce provisioning e gestione end-to-end completi della PSTN fornita da Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) su un unico pannello di controllo in Control Hub.

Si basa sull'infrastruttura PSTN connessa al cloud leader Webex Calling del settore per automatizzare quello che tradizionalmente è stato un processo manuale su sedia girevole.

I clienti e i partner possono ora selezionare un fornitore di CCPP all'interno di Control Hub per ordinare, trasferire e gestire i numeri di telefono direttamente in Control Hub.

Disponibilità: Questa funzionalità è attualmente disponibile negli Stati Uniti e in Canada in collaborazione con Intelepeer. Sarà progressivamente esteso ad altri partner.

1 settembre 2021

Piani telefonici Cisco nel Regno Unito

Cisco PSTN with Webex Calling è ora disponibile nel Regno Unito. Per ulteriori informazioni, visita Guida introduttiva al Cisco Calling Plan.

agosto

31 agosto 2021

Supporto per impostazioni di fuso orario distinte sui servizi di localizzazione

Tramite Control Hub, i servizi di localizzazione, inclusi i gruppi di ricerca, le code di chiamata e gli assistenti automatici, ora hanno un campo di fuso orario separato indipendente dal fuso orario impostato per una sede. Per modificare il fuso orario di un servizio di localizzazione, vada all'area Impostazioni generali della funzione specifica per cui desidera aggiornare il fuso orario, modificarlo e salvarlo lì. Per ulteriori informazioni su come modificare questi servizi, vedere quanto segue:

• Gestire gli assistenti automatici in Control Hub

• Gestire le code di chiamata in Control Hub

• Gestire i gruppi di caccia in Control Hub

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni.

30 agosto 2021

Portafoglio di dispositivi ampliato: Cisco VG400 Gateway

L'ATA Cisco VG400 fa parte di una nuova linea di ATA gestiti dal cloud in offerta. Webex Calling Il VG400 ATA supporta fino a 8 chiamate analogiche con funzioni di controllo delle chiamate di base e dispositivi fax, incluso il supporto T.38. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare il suo Cisco Voice Gateway VG400 ATA in Control Hub.

20 agosto 2021

Supporto per doppia identità (politiche di interoperabilità flessibili per la gestione di più provider PSTN)

L'impostazione Dual Identity Support influisce sulla gestione dell'intestazione From e dell'intestazione P-Asserted-Identity (PAI) quando si invia un SIP INVITE iniziale al trunk per una chiamata in uscita. Se abilitate, le intestazioni From e PAI vengono trattate indipendentemente e possono differire. Se disattivata, l'intestazione PAI è impostata sullo stesso valore dell'intestazione From. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare Trunks, Route Groups e Dial Plans per. Webex Calling

18 agosto 2021

Abilitare e disabilitare il controllo remoto del desktop sull'app Webex

Control Hub ora include la possibilità per un amministratore del cliente di abilitare o disabilitare i controlli client per il Remote Desktop Control (RDC) dei dispositivi di sala Cisco. Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare o disabilitare il controllo remoto del desktop per le chiamate nell'app Webex.

9 agosto 2021

Supporto nativo per numeri verdi

Con questa funzione, Webex Calling ora supporta i numeri verdi in entrata negli Stati Uniti e in Canada per CCPP, SP e LGW. Ora è in grado di assegnare numeri verdi a punti di ingresso come assistenti automatici, gruppi di ricerca e code di chiamata. Può utilizzare un numero verde come ID della linea chiamante in uscita (CLID) per gli utenti, quando si effettuano chiamate esterne.

I passaggi per assegnare un numero verde sono come assegnare qualsiasi altro numero di telefono. Il numero verde ha una targhetta gratuita accanto, in modo che Lei possa identificarlo facilmente. Per ulteriori informazioni su come gestire i numeri di telefono in Control Hub, vedere Gestire i numeri di telefono in Control Hub.

Migrazione delle funzionalità in Control Hub: utenti e aree di lavoro

Altre funzionalità sono ora disponibili per la gestione degli utenti e dell'area di lavoro in Control Hub, comprese le impostazioni della lingua dell'utente e i numeri di telefono alternativi che può assegnare agli utenti. La gestione di tutti gli Webex Calling utenti può ora essere eseguita in Control Hub.

Per ulteriori informazioni su come queste funzionalità sono ora configurate in Control Hub, vedere quanto segue:

• Impostazioni della lingua preferita per l'utente e l'area di lavoro: imposta la lingua preferita per la sua organizzazione in Control Hub

• Numeri di telefono alternativi per gli utenti: configuri e gestisca i Webex Calling suoi utenti

• Blocca l'ID chiamante per le chiamate inoltrate: Specifica le opzioni dell'ID chiamante per Webex Calling gli utenti e Specifica le opzioni dell'ID chiamante per gli spazi di lavoro Webex Calling

• Accedere al portale utente chiamante di un utente— Accedere al portale utente chiamante di un utente

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni.

luglio

27 luglio 2021

Ottimizzazione dei media per Webex Calling (ICE)

Media Optimization per indirizzare Webex Calling in modo intelligente i Webex Calling contenuti multimediali direttamente tra i dispositivi supportati. Quando si effettuano chiamate all'interno della sua organizzazione tra l'app Webex, i telefoni fissi o i gateway locali, i media tenteranno di utilizzare ICE per indirizzare i contenuti multimediali direttamente anziché instradarli tramite il cloud. Per ulteriori informazioni, consulti la documentazione qui.

L'ottimizzazione dei media è attualmente disponibile a livello globale e sarà abilitata su dispositivi e app nelle prossime settimane. L'abilitazione è già avvenuta in Canada per i telefoni fissi e procederà come segue:

• Canada — Telefoni da tavolo: 21 luglio, App Webex: 16 novembre

• Europa — Telefoni da tavolo: 29 luglio, App Webex: 18 novembre

• Stati Uniti — Telefoni da tavolo: *12 agosto, App Webex: 22 novembre

• Giappone — Telefoni da tavolo: *19 agosto, App Webex: 28 novembre

• Australia — Telefoni da tavolo: *26 agosto, App Webex: 25 novembre

*Date telefoniche fisse aggiornate. Queste date sono state spostate di una settimana.

1 luglio 2021

Accessori MPP aggiunti all'inventario dei dispositivi

Questa funzione consente di aggiungere i dispositivi accessori MPP collegati a un articolo di inventario nella pagina Dispositivi di Control Hub. Gli accessori MPP supportati sono Cisco Headsets (serie 500) e i Cisco Key Expansion Modules (KEM). Per ulteriori informazioni, visiti Configurare e gestire Webex Calling i dispositivi.

giugno

30 giugno 2021

Aggiornamento a diverse funzionalità amministrative in Control Hub

Diversi controlli amministrativi Webex Calling sono stati rimossi. La scheda Ordini e l'opzione Skype for Business per le sedi non sono più supportate daWebex Calling. Lo strumento di preparazione alla rete è ora accessibile dai collegamenti rapidi in Control Hub.

29 giugno 2021

Aggiornamenti dei pacchetti Flex 3.0: allineamento delle funzionalità delle licenze e modalità di assegnazione in Control Hub

Enterprise è ora Webex CallingProfessional o Professional. Fornisce tutte le funzionalità necessarie per un singolo utente Webex Calling aziendale.

Enhanced (Flex 3.0) /Area comune (Flex 2.0) e Places in Control Hub è ora Webex CallingWorkspace o Workspace. Progettato per l'uso condiviso e le aree comuni (ad esempio, telefoni nella hall), i dispositivi ATA e l'assegnazione dei luoghi quando è necessario PSTN per i dispositivi Webex Room. Limitato a un solo dispositivo. La licenza Workspace non è destinata alle esigenze di chiamata di un singolo utente.

Le licenze utente di base acquistate con gli abbonamenti Flex 2.0 rimangono Basic. Tuttavia, le licenze Basic non sono in Flex 3.0 e non sono più disponibili quando si crea una nuova versione di prova.

Con queste modifiche, non vi è alcun cambiamento nella capacità, nei prezzi o nella funzione all'interno di Control Hub.

25 giugno 2021

Invio a segreteria telefonica per l'inoltro selettivo delle chiamate da parte dell'utente

Quando si configura un numero o interno interno come destinazione per le chiamate inoltrate selettivamente nel Calling User Portal, gli utenti possono inviare la chiamata direttamente alla segreteria telefonica. Questo comportamento è coerente con altri tipi di inoltro di chiamata.

3 giugno 2021

Rapporti sulla coda di chiamata e sulle statistiche degli agenti

L'accesso ai report sulla coda di chiamata e sulle statistiche degli agenti è ora accessibile tramite un link in Control Hub.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le code di chiamata in. Cisco Webex Control Hub

2 giugno 2021

Abbonamenti gratuiti per la registrazione delle chiamate «Dubber Go»

Webex Callingora offre a ogni cliente un abbonamento gratuito per la registrazione delle chiamate Dubber Go. Con questo abbonamento, i clienti possono abilitare tutti i propri utenti alla registrazione delle chiamate. Questo offre registrazioni illimitate. Ogni registrazione viene archiviata per un periodo di 30 giorni e viene eliminata automaticamente dopo 30 giorni. Gli utenti possono accedere e gestire le proprie registrazioni dal loro portale Dubber. Per ulteriori informazioni su come abilitare la registrazione delle chiamate per gli utenti, vedere Abilitare la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti.

aprile

30 aprile 2021

Media regionali per PSTN connessa al cloud (CCP)

Webex CallingI clienti multinazionali sono ora in grado di utilizzare i fornitori di CCP nelle regioni domestiche e remote, migliorando la qualità dei media e semplificando le implementazioni. Per ulteriori informazioni, vedere Webex CallingRegional Media for Cloud Connected PSTN (CCP).

Versione del prodotto Cisco MPP DBS-110 DECT

Questa funzione aggiunge quattro nuovi prodotti all'Webex Callingofferta:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Offre l'offerta DECT migliore della categoria per implementazioni più piccole con un massimo di 40 linee e 20 ricevitori attivi. Il nuovo DBS-110 Base può essere distribuito in modalità Single Cell o in modalità Multicell a due nodi (Dual Cell).

• Ripetitore Cisco DECT DBS-110 - Il nuovo ripetitore può essere utilizzato insieme alle unità base DBS-110 e DBS-210 ed estende l'impronta radio DECT. I ripetitori sono ottimi per planimetrie di forma strana in cui la copertura radio è ostacolata.

• Ricevitore DECT rinforzato Cisco MPP 6825 - Il ricevitore rinforzato 6825 è classificato per implementazioni IP65. Il grado di protezione IP65 significa «a tenuta di polvere» e protetto dall'acqua proiettata da un ugello.

• Ricevitore DECT leggero Cisco MPP 6823 - Il 6823 è un telefono più leggero e a basso costo con le seguenti differenze rispetto alla versione standard del ricevitore 6825, un display a risoluzione inferiore, nessun tasto tastiera retroilluminato, nessun Bluetooth LE 4.1 per cuffie, nessun pulsante di emergenza per le notifiche tra le reti.

Per ulteriori informazioni, vedere Guida introduttiva alla nuova serie Cisco IP DECT 6800.

26 aprile 2021

Analisi avanzata delle chiamate

È ora disponibile una nuova dashboard di Calling Analytics. La nuova dashboard fornisce informazioni a livello di organizzazione e indicatori chiave di performance di tendenza, simili ad altri prodotti di collaborazione Webex. La nuova dashboard si carica velocemente ed è più reattiva. Per Webex Calling le organizzazioni, può monitorare facilmente la qualità filtrando i siti e i tipi di endpoint, mentre le tabelle evidenziano gli utenti più coinvolti e tutti gli utenti che potrebbero riscontrare una scarsa qualità multimediale. Per ulteriori informazioni, consulti Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

9 aprile 2021

Migrazione delle funzionalità in Control Hub: gestione dei numeri

L'impostazione e la configurazione amministrativa dei numeri di telefono assegnati a utenti, servizi e dispositivi sono ora accessibili in Control Hub. Gli amministratori non devono più accedere al Calling Admin Portal per assegnare o configurare queste funzionalità.

Disponibilità: Disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, veda Gestire i numeri di telefono in Cisco Webex Control Hub.

marzo

31 marzo 2021

Modifica delle impostazioni predefinite per il data center canadese

Quando un partner VAR statunitense esistente seleziona Canada (CA) nel menu a discesa Data Center Country Selection in Control Hub, il nuovo comportamento predefinito soddisfa questi clienti nel Canada Data Center. Se il partner desidera modificare l'impostazione predefinita e continuare ad avere nuovi clienti nel data center degli Stati Uniti, è necessario inviare una richiesta al Partner Help Desk. Questa è un'impostazione a livello di partner. Una volta abilitato, non è necessaria alcuna azione aggiuntiva da parte del partner.

Controllo delle chiamate: API del comportamento di chiamata

L'API Calling Behavior è essenziale per i partner di grandi dimensioni, che migrano da UCMC o UCM per Webex Calling dare loro la possibilità di automatizzare il processo di onboarding degli utenti assegnando un profilo UC a un utente.

• Cisco Webexper sviluppatori: Impostazioni Webex Calling dell'organizzazione

• Cisco Webexper sviluppatori: Impostazioni Webex Calling persona

Migrazione delle funzionalità in Control Hub: code di chiamata

Le code di chiamata trattengono temporaneamente le chiamate nel cloud quando un agente assegnato a ricevere chiamate dalla coda non è disponibile. Non è più necessario accedere al Calling Admin Portal per impostare e configurare le code di chiamata per le sue sedi. Ora è in grado di completare la configurazione della coda di chiamata in Control Hub nelle impostazioni per le funzionalità.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le code di chiamata in. Cisco Webex Control Hub

30 marzo 2021

Call Control: API di registrazione delle chiamate

Abbiamo aggiunto le API per la registrazione delle chiamate alla piattaforma Webex for Developers. Ciò consentirà alle applicazioni di avviare, interrompere, mettere in pausa e riprendere le registrazioni. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

Miglioramento dell'esperienza utente: app Webex e download dell'app Webex Calling

Abbiamo aggiornato l'esperienza di download Webex Calling dell'app. In base alle impostazioni della sua organizzazione, gli utenti vedranno automaticamente l'Webex Callingapp o l'app Webex. Può scaricare entrambe le app da settings.webex.com.

26 marzo 2021

Supporto per la registrazione delle chiamate su richiesta

Questa funzione serve ad abilitare l'opzione di registrazione delle chiamate «Su richiesta/Inizializzata dall'utente» che consente all'utente finale di avviare, mettere in pausa, riprendere, interrompere la registrazione delle chiamate. Per ulteriori informazioni, visiti Abilitare la registrazione delle chiamate per Webex Calling gli utenti.

24 marzo 2021

Miglioramento dell'esperienza utente

Ring Splash è stato aggiunto alla funzione di chiamata dei dirigenti nel Calling User Portal. Questo ha anche introdotto le opzioni di avviso silenzioso rispetto a quello squillante per il servizio di assistente esecutivo.

Per ulteriori informazioni su come configurare il servizio di assistente esecutivo e esecutivo nel Calling User Portal, consulta questo articolo.

15 marzo 2021

Trunks, gruppi di itinerari e piani di chiamata

Questa funzionalità migliora la connettività di Webex Calling PSTN e PBX locali. Il miglioramento include trunk, gruppi di trunk (gruppi di route) e un piano di chiamata centralizzato per aggiungere scalabilità e ridondanza dei trunk ai locali con priorità, failover e bilanciamento del carico. Questa funzione instrada le chiamate tra Webex Calling utenti e PBX locali da uno a molti. Supporta sia la rete PSTN locale che la PSTN connessa al cloud per gli utenti. Webex Calling Con questo miglioramento, possiamo chiarire le definizioni di Local Gateway, PSTN basato su locali e Trunks. Local Gateway si riferisce al gateway locale. PSTN e Trunks basati sui locali descrivono il PSTN e la connettività in. Webex Calling

Per ulteriori informazioni, vedere Configurare Trunks, Route Groups e Dial Plans per . Cisco Webex Calling

Reimposta il PIN della segreteria

Gli amministratori sono ora in grado di reimpostare il PIN della segreteria telefonica di un utente in Control Hub emettendo un PIN predefinito temporaneo. Gli utenti continuano ad avere la possibilità di reimpostare il PIN della segreteria telefonica in settings.webex.com o modificando il PIN utilizzando il portale di segreteria telefonica.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire le impostazioni della segreteria telefonica per un Webex Calling utente.

5 marzo 2021

Miglioramenti in blocco

API Funzioni utente - Funzionalità utente aggiornate tra cui Barge-In, Inoltro di chiamata, Registrazione chiamate, Voicemail, Non disturbare, ID chiamante e Intercept. Per ulteriori informazioni sulle Webex Calling API, faccia clic qui.

febbraio

16 febbraio 2021

Paesi di vendita aggiunti

I servizi di chiamata sono ora disponibili per la vendita anche nei seguenti Paesi: Indonesia, Israele, Arabia Saudita, Sudafrica.

gennaio

28 gennaio 2021

Miglioramento della lingua per annunci ed e-mail

Può selezionare altre lingue sia per gli annunci audio che per gli annunci via email per gli utenti nel Calling Admin Portal. Per ulteriori informazioni, consulti questo articolo.

Le lingue incluse in questo miglioramento sono:

• Inglese

• Francese

• tedesco

• italiano

• Giapponese

• Portoghese europeo

• spagnolo

• Coreano (nuovo)

• Ceco (nuovo)

• Portoghese brasiliano (nuovo)

26 gennaio 2021

Ufficio ovunque

Questa funzione consente agli utenti di effettuare, ricevere e spostare chiamate da o verso qualsiasi dispositivo designato. Office Anywhere è ora disponibile per la configurazione in Control Hub. Gli amministratori non devono più accedere al Calling Admin Portal per configurare e configurare Office Anywhere.

Per ulteriori informazioni, vedere Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Numero di richiamata di emergenza

Webex CallingEmergency Callback Number (ECBN) gestisce il Calling Line ID (CLID) che viene presentato al Public Safety Answering Point (PSAP) per le chiamate di emergenza. Gli amministratori possono configurare una sede e gli utenti con un numero di richiamata di emergenza (ECBN) specificato all'interno di Control Hub. Questa configurazione è indipendente dal CLID configurabile, che continuerà a essere utilizzato per le chiamate non di emergenza.

Per ulteriori informazioni, vedere Numero di richiamata di emergenza in Cisco Webex Control Hub.

21 gennaio 2021

Sostituzioni del dispositivo

Il miglioramento delle sostituzioni dei dispositivi offre agli amministratori un modo per gestire le configurazioni dei dispositivi da Control Hub. Aggiunge una maggiore flessibilità di provisioning dei dispositivi consentendo ai clienti aziendali di personalizzare i propri dispositivi in base alle proprie esigenze aziendali. Le funzionalità includono: immagine di sfondo del telefono, timer a intercifre lunghe, timer a intercifre brevi, nome visualizzato, etichette con tasti di riga e schema LED con tasti di linea.

Disponibile in tutte le regioni. Per ulteriori informazioni, veda Configurare e aggiornare le impostazioni del telefono per la sua organizzazione.

19 gennaio 2021

Gestione dei dispositivi

Abbiamo migliorato la gestione dei dispositivi in Control Hub. Ora può assegnare e gestire dispositivi per utenti e aree di lavoro e non deve più accedere al Calling Admin Portal per gestire ordini di linea, dispositivi e clienti o altre opzioni di configurazione per i suoi telefoni Cisco e ATA. Ai dispositivi Cisco possono essere assegnati Webex Calling servizi da Control Hub. Disponibile in tutte le regioni.

dicembre

9 dicembre 2020

Supporto per caratteri non latini

I caratteri non latini ora vengono visualizzati correttamente per le chiamate in arrivo sui telefoni e dispositivi multipiattaforma Cisco IP Phone.

Per supportare questo miglioramento, il parametro Nome utente ora compila automaticamente i campi ID chiamante e Linea chiamante in. Cisco Webex Control Hub I campi compilati automaticamente sono di sola lettura.

Questo miglioramento riguarda le seguenti funzionalità di chiamata:

• Assistente automatico

• Gruppo Hunt

• Gruppo Paging

• Code di chiamata

Il nome dell'area di lavoro inserisce automaticamente anche il nome del luogo nell'ID chiamante.

3 dicembre 2020

Gruppi di caccia

I gruppi di ricerca sono gruppi di chiamate in grado di distribuire una singola chiamata tra un gruppo specifico di utenti. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per impostare e configurare i gruppi di ricerca per le sue sedi. Può completare la configurazione dei servizi applicativi in Control Hub nella sezione Caratteristiche.

Per ulteriori informazioni, vedere Hunt Groups in Cisco Webex Control Hub.

ottobre

2 ottobre 2020

Estensioni di Call Park

Call Park Extensions consente di utilizzare sedi generiche per le chiamate di parcheggio con call park. Gli amministratori possono definire fino a 100 estensioni all'interno del call park per le chiamate di parcheggio. Queste estensioni del call park possono essere monitorate dagli utenti all'interno dell'organizzazione tramite il servizio di monitoraggio.

Per ulteriori informazioni, vedere Call Park Extensions.

1 ottobre 2020

Estensioni virtuali

Le estensioni virtuali consentono alle organizzazioni di includere Webex Calling sedi diverse nel loro piano di chiamata. Gli amministratori possono assegnare estensioni virtuali agli utenti che non fanno parte della rete della loro organizzazione, fornitore o partner commerciale. Le estensioni virtuali chiamate vengono tradotte in numeri indirizzabili e quindi inviate alla connessione PSTN dell'utente che effettua la chiamata per la gestione in uscita.

settembre

30 settembre 2020

Aggiornamento in blocco dei numeri di telefono e degli ID chiamante

Può aggiornare in blocco i numeri di telefono e le informazioni sull'ID chiamante, come il numero identificativo del chiamante e il nome e cognome associati all'ID chiamante. Può utilizzare il processo Modifica utenti con un modello CSV in Control Hub per aggiornare in blocco numeri e ID chiamanti.

Per ulteriori informazioni, veda: Configurare e gestire i suoi Webex Calling utenti.

23 settembre 2020

Assistente automatico

Gli assistenti automatici rispondono alle chiamate in arrivo e ricevono l'input del chiamante per indirizzare le chiamate di conseguenza. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per configurare e configurare gli assistenti automatici per le sue sedi. Può completare la configurazione dell'operatore automatico in Control Hub nella sezione Impostazioni delle funzionalità.

Per ulteriori informazioni, vedere Gestire gli assistenti automatici in Cisco Webex Control Hub.

Pianificazione e orario d'ufficio

La pianificazione Le consente di assegnare gli orari a determinate funzioni, come gli assistenti automatici. Ad esempio, può impostare gli orari delle ferie per i servizi di assistente automatico. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per impostare orari e orari d'ufficio per le sue sedi. Può completare la pianificazione e la configurazione dell'orario di ufficio in Control Hub nelle impostazioni di ciascuna sede.

Per ulteriori informazioni, vedere Creare e configurare una pianificazione in Cisco Webex Control Hub.

PIN predefinito della segreteria telefonica

Webex Callinggli utenti possono modificare il PIN della segreteria telefonica nella schermata Il mio profilo di settings.webex.com e gli amministratori possono impostare un PIN predefinito per gli utenti. Le e-mail agli utenti ora includono informazioni sulla configurazione di questo PIN. Ciò semplifica la gestione della segreteria telefonica per utenti e amministratori.

agosto

19 agosto 2020

Servizi applicativi

Può abilitare le applicazioni Webex Calling mobili, desktop e tablet per un utente specifico. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per configurare e configurare i servizi applicativi per ogni utente. Può completare la configurazione dei servizi applicativi in Control Hub nelle impostazioni per ogni utente.

Per ulteriori informazioni, vedere: Gestire i servizi applicativi per un Webex Calling utente in Control Hub.

7 agosto 2020

Cliente addetto alla reception

Questa funzione consente a un addetto alla reception di monitorare e gestire le chiamate in arrivo verso una località. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per configurare e configurare il client receptionist per i suoi utenti. Può completare la configurazione del client receptionist in Control Hub nelle impostazioni per ogni utente.

Per ulteriori informazioni, vedere: Receptionist Clients in. Cisco Webex Control Hub

Cercapersone di gruppo

Group Paging consente a un utente di impostare una chiamata unidirezionale verso un gruppo di massimo 75 utenti target componendo un numero o un interno. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per impostare e configurare i creatori e le destinazioni delle pagine di gruppo. Può completare la configurazione del servizio Group Paging in Control Hub nella sezione Impostazioni delle funzionalità.

Per ulteriori informazioni, vedere: Configurare un gruppo di paging in Cisco Webex Control Hub.

5 agosto 2020

Hotline analogica

La hotline analogica è un servizio a livello utente accessibile tramite il Calling Admin Portal. Questa funzione è stata rimossa dall'Webex Callingofferta e non è più accessibile né nel Calling Admin Portal né nel Control Hub.

luglio

8 luglio 2020

Modalità personale per dispositivi

La modalità personale per dispositivi da camera o da scrivania è ora supportata perWebex Calling. Quando attiva un dispositivo in Control Hub, gli utenti del dispositivo possono avviare o ricevere chiamate Webex Teams. Le funzionalità di estensione e chiamata PSTN verranno aggiunte in una versione successiva.

Per ulteriori informazioni, veda: Configurare un dispositivo da camera o da scrivania come dispositivo personale.

6 luglio 2020

Attivazione in blocco dei numeri di telefono

Ora può selezionare un set di numeri di telefono e attivarli in Control Hub. Ha la possibilità di caricare i numeri di telefono disattivati e attivarli rapidamente tramite Control Hub in qualsiasi momento.

Per ulteriori informazioni, veda: Configurazione Cisco Webex Calling per la sua organizzazione.

2 luglio 2020

Portali vocali

Ogni sede è assegnata a un portale vocale, che fornisce servizi di segreteria telefonica agli utenti assegnati a quella sede. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per configurare e configurare il portale vocale di una sede. Può completare l'assegnazione della password e del numero del portale vocale in Control Hub nelle impostazioni di ciascuna sede.

Per ulteriori informazioni, vedere: Configurare i portali vocali per Cisco Webex Calling in Control Hub.

1 luglio 2020

Intercettazione utenti e workspace

L'intercettazione degli utenti e dello spazio di lavoro Le consente di reindirizzare qualsiasi chiamata in entrata o in uscita per un utente a un numero a sua scelta. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per impostare e configurare l'intercettazione degli utenti. Può completare la configurazione degli utenti e dell'area di lavoro in Control Hub nelle impostazioni per ogni utente o area di lavoro.

giugno

16 giugno 2020

Webex CallingAnalisi in Control Hub

Webex Callingi registri delle chiamate verranno aggiunti a Control Hub Analytics nella sezione Chiamate. Potrà visualizzare i dettagli sul coinvolgimento della sua organizzazione per monitorare l'adozione diWebex Calling. Può anche visualizzare i dati sulla qualità multimediale per tutte le chiamate effettuate da dispositivi MPP e soft client per valutare i problemi di perdita di pacchetti, latenza e jitter.

Per ulteriori informazioni, vedere: Webex CallingAnalytics in Control Hub.

4 giugno 2020

Call Park e il gruppo Call Park

Il call park è quando qualcuno mette una chiamata in attesa su un prolungamento. Il gruppo Call Park consente ai destinatari di mettere in attesa una chiamata in modo che possa essere recuperata da un altro dispositivo. Per le chiamate parcheggiate presso un gruppo di call park, il sistema sceglie di parcheggiare la chiamata contro qualsiasi estensione dall'elenco degli utenti assegnati al gruppo di call park. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per configurare e configurare un call park o un gruppo di call park. Può completare le configurazioni di call park e call park group in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, veda: Chiama Park in Cisco Webex Control Hub.

Risposta alle chiamate

La risposta alle chiamate consente a una persona di rispondere alla telefonata di qualcun altro. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per impostare e configurare la risposta alle chiamate. Può completare la configurazione della risposta alle chiamate in Control Hub nella sezione Funzioni e impostazioni.

Per ulteriori informazioni, veda: Call Pickup in Cisco Webex Control Hub.

Musica in attesa

La musica in attesa riproduce musica per i chiamanti impegnati in una chiamata parcheggiata. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per impostare e configurare la musica in attesa. Può completare la configurazione della musica in attesa in Control Hub nelle impostazioni di ciascuna posizione.

Per ulteriori informazioni, consulti: Configurare le impostazioni di Music on Hold per la sua posizione.

Autorizzazioni di chiamata per le sedi

Lei può determinare quali sono le autorizzazioni di chiamata di ciascuna sede. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per impostare e configurare le autorizzazioni di chiamata per le sedi. Può completare la configurazione dell'autorizzazione alle chiamate in Control Hub nelle impostazioni di ciascuna sede.

maggio

29 maggio 2020

Aggiornamenti delle licenze Places

La licenza Places ora include il monitoraggio delle lampade occupate, l'inoltro di chiamata per le chiamate occupate o senza risposta, l'attesa o la ripresa delle chiamate, il trasferimento delle chiamate e l'ospitalità per gli host. Questo aggiornamento consente di risparmiare sui costi per i clienti e migliora le interazioni degli utenti con Places.

28 maggio 2020

Inoltro di chiamata, segreteria telefonica e ID chiamante

Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per impostare e configurare le funzionalità utente per l'inoltro di chiamata, la segreteria telefonica e l'ID chiamante. Può completare la configurazione in Control Hub nelle impostazioni per ogni utente.

Per ulteriori informazioni, veda:

• Configurare l'inoltro di chiamata per gli utenti Webex Calling

• Impostazioni della segreteria telefonica per gli utenti Webex Calling

• Specificare le opzioni relative all'ID chiamante per gli utenti Webex Calling

Autorizzazioni di chiamata per gli utenti

Lei può determinare i permessi di chiamata di cui dispone ogni utente. Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per impostare e configurare le autorizzazioni di chiamata per un utente. Può completare la configurazione dell'autorizzazione alle chiamate in Control Hub nelle impostazioni per ogni utente.

Per ulteriori informazioni, vedere: Configurare le autorizzazioni di chiamata per un Webex Calling utente in Control Hub

26 maggio 2020

Modificare i tipi di licenza

Gli amministratori o i partner non devono più rimuovere, aggiungere nuovamente e configurare un utente per modificare la licenza. Ora può aggiornare Webex Calling le licenze a Enterprise o effettuare il downgrade della licenza a Basic da Control Hub. L'aggiornamento e il downgrade delle licenze mantengono le impostazioni delle funzionalità dell'utente e il dispositivo/i client assegnati.

21 maggio 2020

Integrazione RedSky con Webex Calling

Ora supportiamo l'integrazione di RedSky perWebex Calling, una funzionalità che sostituisce l'uso da parte di un cliente del provider PSTN cloud o del provider PSTN locale (tramite gateway locale) con Horizon Mobility Service di RedSky per le chiamate di emergenza. RedSky Horizon Mobility fornisce una soluzione E911 Webex Calling che Le consente di sfruttare la mobilità degli utenti anziché le tradizionali offerte statiche. Horizon Mobility è in grado di tracciare gli utenti soft client (utilizzando l'app MyE911) e i dispositivi compatibili con la tecnologia HTTP Location Delivery (HELD) mentre si spostano nella sede dell'organizzazione. Quando l'app MyE911 non è in grado di determinare automaticamente la posizione degli utenti di un soft client, l'app richiede all'utente di inserire la propria posizione. Horizon Mobility fornisce notifiche via e-mail e SMS per eventi, tra cui chiamate di emergenza e chiamate di prova (933). I servizi opzionali includono il monitoraggio delle chiamate di emergenza con barge-in e registrazione delle chiamate di emergenza. Questa integrazione è disponibile solo per le Webex Calling sedi con sede negli Stati Uniti e in Canada.

Per ulteriori informazioni, consultare il servizio RedSky Emergency 911 per. Webex Calling

15 maggio 2020

Aggiornamenti a The First Time Setup Wizard per Webex Calling

La procedura guidata di configurazione per la prima volta è stata aggiornata per rendere più facile per i clienti l'attivazione e il funzionamento Webex Calling dei propri servizi. Diversi campi sono stati rimossi dalla procedura guidata di configurazione per la prima volta, incluso l'assegnazione del numero di telefono a un requisito di posizione. Inoltre, Webex Calling le licenze non vengono più assegnate a una sede, quindi gli amministratori possono assegnare licenze a tutta l'organizzazione.

Per ulteriori informazioni, vedere: Configurazione Cisco Webex Calling per la sua organizzazione e impostazione Webex Calling delle sue funzionalità.

11 maggio 2020

Nuovi dispositivi tra cui Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) e 6871 (con display a colori) Telefoni multipiattaforma e codici audio MediaPack 1288 e 17 sono ora supportati.

5 maggio 2020

La soluzione Dubber Call Recording per Webex Calling è in fase di preparazione come partner Cisco Solutions Plus con prezzi pianificati per l'accesso in Cisco Commerce Workspace (CCW). L'opzione di abbonamento per la registrazione delle chiamate basata su SaaS di Dubber Webex Calling offre alle aziende un servizio strategico basato su cloud con scalabilità illimitata per soddisfare la conformità normativa con informazioni fruibili sulle loro comunicazioni vocali come mai prima d'ora.

Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare la registrazione delle chiamate per un'organizzazione.

4 maggio 2020

Media regionali per endpoint e gateway locali

Abbiamo migliorato la qualità multimediale per i clienti con implementazioni multinazionali. I telefoni multipiattaforma, gli adattatori telefonici analogici (ATA), i soft client e i gateway locali verranno registrati presso i Session Border Controller (SBC) nelle loro regioni locali. Mantenere i contenuti multimediali nella Webex Calling regione locale aiuta a migliorare la qualità dei media riducendo la latenza e il jitter.

aprile

29 aprile 2020

Miglioramenti della qualità audio

Supporto del codec Opus per Webex Calling le chiamate tra telefoni IP multipiattaforma (MPP) e dispositivi di salaCisco Webex Teams. Ciò migliora la qualità del suono e riduce l'utilizzo della larghezza di banda per i flussi di chiamate che coinvolgono quei clienti.

Per ulteriori informazioni, vedere Specifiche audio per Webex Calling.

marzo

24 marzo 2020

cScan per Webex Calling

CScan, il test di preparazione della rete perWebex Calling, ora verifica più caratteristiche della rete. Esegui il test diagnostico avanzato all'indirizzo https://cscan.webex.com/ per testare la perdita di pacchetti e il jitter in entrambe le direzioni tra il suo computer e Webex Calling i data center.

16 marzo 2020

Media regionali

In preparazione della prossima rubrica Regional Media, abbiamo unito Nord America, EMEA, Australia e Giappone in un'unica tabella di riferimento portuale per SP e VAR chiamata Produzione. Per evitare un'interruzione del servizio, Le consigliamo vivamente di aggiornare i suoi firewall di conseguenza prima della prossima versione di Regional Media for Endpoints and Local Gateways.

Nuova assistenza telefonica

Supportiamo telefoni Webex Calling fissi multipiattaforma 6861 e 6871 e telefoni MPP DECT. Questi telefoni possono essere attivati nello stesso modo in cui Lei attiva qualsiasi altro dispositivo.

Abbiamo aggiunto questi telefoni all'elenco dei dispositivi qui.

6 marzo 2020

Webinar Power-Up

febbraio

25 febbraio 2020

Estensioni opzionali

Non è più necessario aggiungere un'estensione quando aggiunge un numero a un utente o a un dispositivo di camera in un luogo. Ora è solo un'opzione a sua disposizione se ne ha bisogno.

Per ulteriori informazioni, consulti i seguenti articoli:

• Configurare e gestire Webex Calling gli utenti

• Configurare e gestire Webex Calling i dispositivi

24 febbraio 2020

Avviso di chiamata

Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per abilitare l'attesa di chiamata per gli utenti. Può completare la configurazione direttamente in Control Hub.

L'attesa di chiamata consente alle persone di rispondere a più chiamate contemporaneamente. Con l'avviso di chiamata, gli utenti possono mettere in attesa una chiamata per rispondere a un'altra chiamata.

Per ulteriori informazioni, vedere Abilitare l'attesa di chiamata per Cisco Webex Calling.

Push-to-talk

Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per abilitare Push-to-Talk per gli utenti. Può completare la configurazione direttamente in Control Hub.

Push-to-Talk collega gli utenti in diverse parti della sua organizzazione. Ad esempio, può creare un elenco di rappresentanti del servizio clienti che possono chattare con Jim in magazzino utilizzando Push-to-Talk sui loro telefoni.

Per ulteriori informazioni, veda Configurare Push-to-Talk per gli Webex Calling utenti.

17 febbraio 2020

Gateway locale per fornitori di servizi

I fornitori di servizi (SP) possono ora sfruttare la stessa configurazione del gateway locale che prima era disponibile solo per i rivenditori a valore aggiunto (VAR).

Per ulteriori informazioni, consulti i seguenti articoli:

• Configurare Local Gateway su IOS-XE per Webex Calling

• Informazioni di riferimento sul porto per Webex Calling

11 febbraio 2020

CUBE High Availability come LGW

Ora può distribuire due CUBE nella stessa posizione per aumentare l'affidabilità del gateway locale.

Per ulteriori informazioni, vedere Implementare CUBE High Availability come gateway locale.

gennaio

21 gennaio 2020

Configurazione del monitoraggio

Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per abilitare il monitoraggio per gli utenti. Può completare la configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Consentire a un utente di visualizzare lo stato della linea sul telefono di qualcun altro.

Configurazione della privacy

Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per abilitare la privacy per gli utenti. Può completare la configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, vedere Impedire a qualcuno di monitorare lo stato della linea di un utente.

16 gennaio 2020

Espansione del programma Cloud Connected PSTN Provider (CCP)

Oltre ad avere un provider PSTN certificato per Australia e Nuova Zelanda, il programma CCP è stato ulteriormente ampliato per includere un altro fornitore per Stati Uniti, Canada e America Latina.

Per tenersi aggiornato sul programma CCP e ottenere un elenco aggiornato dei fornitori CCP certificati, faccia riferimento alla CCP Community.

dicembre

16 dicembre 2019

Configurazione degli ospiti dell'hotel

Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per configurare un utente come ospite dell'hotel. Può completare la configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, consulti i seguenti articoli della Guida:

• Amministratori — Attiva l'hotel per gli utenti Webex Calling

• Utenti:

  • Collega il suo profilo di chiamata a un telefono host

  • Accedere a un telefono come ospite

  • Uscire da un telefono come ospite

Configurazione Barge-In

Non è più necessario accedere al portale Calling Admin per consentire agli utenti di accedere alle chiamate. Può completare la configurazione direttamente in Control Hub.

Per ulteriori informazioni, consulti i seguenti articoli della Guida:

• Amministratori: consentono agli utenti di accedere alle chiamate in corso

• Utenti:

  • Gestisca le sue impostazioni di barge-in

  • Intervenire durante la telefonata di qualcuno

6 dicembre 2019

Supporto per PSTN sui Cisco Webex dispositivi di sala

I dispositivi Room ora supportano le chiamate multimediali in un luogo. Gli amministratori possono ora assegnare Webex Calling numeri di telefono ai dispositivi di sala, dando agli utenti in un luogo la possibilità di effettuare e ricevere telefonate da questi dispositivi.

Per ulteriori informazioni, veda Configurare e gestire i suoi Webex Calling dispositivi.

Assegna sedi quando si aggiungono utenti in blocco

Quando aggiunge utenti in blocco utilizzando un file CSV, ora può includere le posizioni in quel file.

Per ulteriori informazioni, veda Configurare e gestire i suoi Webex Calling utenti.

novembre

21 novembre 2019

Eliminare una sede

Disponibile nelle seguenti regioni: Nord America, Europa, Medio Oriente, Africa e Giappone. Presto in Australia.

Se ha una sede che non è più in uso o è stata configurata in modo errato, ora può eliminare quella sede, ma solo dopo aver eliminato per la prima volta gli utenti e i luoghi ad essa associati. Quando elimina una sede, elimina tutti i servizi e i numeri assegnati. Qualsiasi sede può essere eliminata tranne la sede predefinita (di solito la prima sede creata da Lei).

Per ulteriori informazioni, veda Eliminare una posizione da Cisco Webex Control Hub.

Supporto per caratteri speciali nel nome e nel cognome dell'utente

Presto potrà inserire caratteri speciali come parte del nome e cognome di qualcuno e farli riflettere nell'ID chiamante.

Registrazione delle chiamate

I partner possono ora abilitare la registrazione delle chiamate in entrata e in uscita dei propri clienti e per i messaggi vocali. I clienti possono scegliere per quali utenti abilitare la funzione e personalizzare impostazioni come Pausa e ripresa, registrazione di annunci e altro.

Abbiamo creato i seguenti articoli:

• Partner: abilita la registrazione delle chiamate per un'organizzazione

• Amministratori: abilita la registrazione delle chiamate per gli Webex Calling utenti

• Utenti— Webex CallingApp | Metti in pausa le registrazioni

Assistenza in ancora più Paesi

Ora supportiamo i seguenti paesi di vendita: Giappone e Messico.

E supportiamo i seguenti paesi con sole filiali: Hong Kong, Corea del Sud, Taiwan, Turchia e Vietnam.

Abbiamo aggiornato i seguenti articoli:

• Dove è Cisco Webex disponibile

• Informazioni di riferimento sul porto per Webex Calling

Onboarding sicuro e semplificato dei dispositivi

Ora può generare codici di attivazione per i dispositivi assegnati a utenti e luoghi. Gli utenti possono ora registrare i propri telefoni nel cloud. Tutto ciò che serve è decomprimere il dispositivo, inserire un codice e il dispositivo MPP sarà completamente operativo. Webex Calling Può anche aggiungere e assegnare dispositivi in blocco, rendendo l'onboarding dei dispositivi ancora più semplice!

Abbiamo aggiornato il seguente articolo della Guida:

• Configurare e gestire Webex Calling i dispositivi

Licenza base per utenti e luoghi

La Basic Station aggiunge un nuovo tipo di licenza utente Webex Calling che consente funzionalità limitate di sola chiamata a un utente offrendo più funzionalità rispetto a Place.

Abbiamo aggiornato i seguenti articoli della Guida:

• Prepari il suo ambiente per Webex Calling

• Configurazione Webex Calling per la sua organizzazione

• Configurare e gestire i suoi Webex Calling utenti

Nuova assistenza telefonica

Webex CallingSupportiamo telefoni per conferenze multipiattaforma 8832, telefoni fissi MPP 6821 e telefoni MPP DECT. Questi telefoni possono essere attivati nello stesso modo in cui Lei attiva qualsiasi altro dispositivo.

Abbiamo aggiunto questi telefoni all'elenco dei dispositivi qui.

Assistenza clienti per tablet e Chromebook

L'Webex Callingapp è ora disponibile su tablet e dispositivi Chromebook iOS e Android che supportano le app Android.

Abbiamo aggiunto questa funzionalità alla sezione Webex Calling App dell'articolo Requisiti di sistema.

Piano telefonico aziendale

Ora può aggiornare il suo piano di chiamata per aggiungere un prefisso di routing univoco per ciascuna delle sue sedi, aggiungere una cifra indicativa a un prefisso di routing, modificare le lunghezze delle estensioni interne e molto altro.

Abbiamo aggiornato questo articolo con informazioni su come personalizzare il suo dial plan in base alle sue esigenze aziendali.

Multi-PSTN Webex Calling per fornitori di servizi (SP)

Ora ha la possibilità di selezionare un provider PSTN diverso quando configura il piano tariffario per ciascuna delle sue sedi in Control Hub. Vengono visualizzati solo i fornitori di servizi supportati nel Paese in cui si trova.

Abbiamo aggiornato questo articolo con le informazioni necessarie per iniziare.

Provider PSTN connesso al cloud (CCPP)

Come cliente Vars, ora può scegliere tra le seguenti impostazioni di chiamata: Webex Calling

• Cloud Connected PSTN: una soluzione cloud che non richiede un investimento significativo in hardware locale.

• Gateway locale: Le consente di mantenere il suo attuale provider PSTN o forse desidera essere in grado di connettere siti non cloud con siti cloud e avere un piano di chiamata comune (opzione ibrida). Può scegliere questa opzione se ha più sedi e non vuole passare al cloud, tutto in una volta.

Abbiamo aggiornato questo articolo con informazioni su come seleziona queste opzioni in Control Hub:

Impostazioni della lingua

Ora ha più modi per specificare la sua lingua preferita in Webex Control Hub, ad esempio quando crea un nuovo cliente utilizzando la First Time Setup Wizard o aggiunge una sede.

Abbiamo aggiunto queste impostazioni ai seguenti articoli della Guida:

• Prepari il suo ambiente per Webex Calling

• Configurazione Webex Calling per la sua organizzazione

Chiamata in Webex Teams

Abbiamo modificato il comportamento di chiamata predefinito integrato con Webex Teams.

Consulti questo articolo per ulteriori informazioni.

Miglioramenti alla linea Connect

Offre un'esperienza utente migliore e più trasparente. Connected Line Identification Presentation (COLP) migliora la trasparenza nella visualizzazione dell'ID chiamante della parte effettivamente connessa e offre alla parte terminante la possibilità di impedire la presentazione della propria identità al chiamante.

Ricerca avanzata del numero di telefono

Abbiamo introdotto una funzionalità di ricerca che fa risparmiare tempo in Calling Admin Portal Analytics. Oltre a poter recuperare l'analisi delle chiamate in base a tutti i numeri e le estensioni delle sedi o fino a 50 singoli numeri o estensioni di sito, ora può cercare un singolo numero esterno.

Fornisce un vantaggio in termini di tempo agli amministratori mostrando solo le chiamate desiderate. Elimina la necessità di scaricare l'elenco completo tramite esportazione e utilizzare un programma esterno per filtrare le chiamate.

Miglioramenti alla Service Assurance

Abbiamo ampliato la visibilità del widget Service Assurance nel Calling Admin Portal (precedentemente disponibile solo in Webex Calling for VAR). CScan è uno strumento che può essere utilizzato per verificare lo stato delle porte di localizzazione e della larghezza di banda.

Per ulteriori informazioni, consulti questo articolo.