Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Chceme se ujistit, že víte o hlavních aktualizacích dostupných vWebex Calling.

prosinec

19. prosince 2025

Integrace Webex Calling s externí certifikovanou službou reputace volajícího

Telefonní sítě jsou stále více ohroženy spamovými hovory a útoky DDoS (Distributed Denial-of-Service), které postihují podniky, malé podniky a spotřebitele. Spamové hovory ztrácejí drahocenný pracovní čas, zatímco útoky DDoS mohou narušit kritické služby, jako je bankovnictví, zdravotnictví a vládní operace.

K řešení těchto problémů se Webex Calling nyní integruje s předními certifikovanými poskytovateli reputace volajících (anti-spam) prostřednictvím standardně definovaného rozhraní API. Toto vylepšení posiluje stávající možnosti prevence spamu a umožňuje robustní a škálovatelné řešení, které zlepšuje detekci a zmírňování nevyžádaných hovorů. Výsledkem je, že zákazníci těží z účinnější ochrany před nechtěnými a potenciálně škodlivými hovory.

Další podrobnosti najdete v tématu Zabezpečené volání a snižování spamu a zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

Webex Callingintegrace externích služeb reputace certifikovaného volajícího

Spamová volání a distribuované útoky typu Denial-of-Service (DDoS) mohou ovlivnit telefonní sítě a narušit podniky, malé podniky a spotřebitele. Spamové hovory ztrácejí pracovní čas a útoky DDoS narušují kritické služby, jako je bankovnictví, zdravotnictví a vládní operace.

Webex Callingintegruje se s předními certifikovanými poskytovateli reputace volajících prostřednictvím standardně definovaného API pro zlepšení prevence spamu. Tato integrace poskytuje robustní, škálovatelné a konkurenceschopné řešení, které dynamicky hodnotí příchozí hovory v reálném čase.

Podrobnosti najdete v tématu Zabezpečené volání a zmírnění spamu.

Webex Go AT&T Uživatelská příručka a odkaz na podporu pro zástupce AT&T v Control Hub

Pokud zákazníci mají mobilní čísla Webex Go zřízena prostřednictvím AT&T, zobrazí se uživatel ská příručka AT&T v Control Hub na obrazovce Přidat čísla.

Zákazníci musí potvrdit, že si tento dokument přečetli, než budou moci svůj účet poprvé autorizovat. Kromě toho je zákazníkům k dispozici odkaz na formulář Google, aby se mohli obrá tit na svého zástupce AT&T, pokud narazí na nějaké problémy.

Pokud je účet autorizován, tyto odkazy zůstanou dostupné v Control Hubu v části Přidat čísla, kdykoli je AT&T vybrána jako mobilní operátor, pro informaci.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Webex Go s AT&T

• Zajištění Webex Go

• AT&T Cloud Voice s Webex Go — Stručný průvodce

Koncové šifrování Webex Calling hovorů v aplikaci Webex

V aplikaci Webex jsou nyní podporována interní volání typu End-to-End Encrypted (E2EE). Tuto funkci použijte pro šifrování typu end-to-end pro všechna použitelná volání Webex pomocí zabezpečení vrstvy zpráv (MLS) pro vylepšené zabezpečení.

Podrobnosti naleznete v tématu End- to-end šifrování pro Webex Meetings a Webex Calling

10. prosince 2025

Nástroj Migration Tool aktualizace způsobilosti zařízení pro podporované telefony

Společnost Cisco aktualizuje seznam zařízení podporovaných nástrojem pro migraci tak, aby odpovídal aktuálnímu seznamu způsobilých zařízení.

Podrobnosti najdete v tématu Migrace telefonu do Webex Calling a Statistiky migrace

4. prosince 2025

Stav místní brány a řešení potíží Vylepšení

Tato funkce poskytuje stav připojení včetně selhání hovorů a problémů s certifikáty v informacích o odstraňování problémů.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling

Upozornění na stav místní brány v Control Hubu

Upozornění na stav místní brány zahrnují oznámení o limitu souběžného volání, stavu offline LGW a vypršení platnosti certifikátu.

Podrobnosti naleznete v tématu Centrum vý strah v Řídicím centru

1. prosince 2025

Podpora aplikací Cisco Unified Communication V15SU3a ve vyhrazené instanci

Dedikovaná instance podporuje V15SU3a aplikací Cisco Unified Communication, včetně, Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, Cisco IM a PresenceCisco Expressway, a Cisco Emergency Responder (pouze AMER). Všichni noví zákazníci dedikovaných instancí budou nasazeni výhradně na verzi V15su3a a aktualizace softwaru pro aplikace Unified Communication budou k dispozici pouze pro verzi V15SU3a.

Podrobnosti viz Průvodce provozem partner ů

listopad

Vylepšené doručení CDR a přístup k historickým datům

Představujeme rozhraní API pro kon cové body cdr_stream, které zákazníkům umožňuje shromažďovat záznamy detailů hovorů (CDR) ihned po ukončení hovoru — obvykle během jedné minuty. Toto API také automaticky načte a doručí všechny pozdní záznamy, jakmile jsou zpracovány v Webex Calling cloudu, což zajišťuje spolehlivé a včasné doručení CDR.

Kromě toho jsme vylepšili stávající rozhraní API pro partnery a zákazníky tak, aby podporovala dotazy na záznamy za posledních 30 dní, což je nárůst oproti předchozímu 48hodinovému limitu. Toto vylepšení poskytuje uživatelům větší flexibilitu při přístupu k historickým datům.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

Zprávy: Podrobná historie hovorů

Zprávy: Live Stream Podrobná historie hovorů

Podrobná historie hovorů zaznamenává Webhook v partnerském centru

20. listopadu 2025

Vytvářejte přizpůsobitelné seznamy skladeb Hold Music ve frontách volání a Webex Calling zákaznické asistenci

Správci nyní mohou konfigurovat seznamy skladeb pro fronty Hold Music at Call Queues nebo Customer Assist Webex Calling ance Customer Assist. To umožňuje volajícím získat osvěžující nový zážitek z hudby Hold. Správci zákazníků mohou vytvářet seznamy skladeb na úrovni organizace a znovu je používat ve více frontách. Vlastní seznamy skladeb umožňují správcům inzerovat více slev a nabídek svým volajícím. Náhodný výběr souboru seznamu skladeb během přehrávání zajišťuje, že se volajícím po každé přehraje jiná propagační zpráva.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Webex CallingZákaznická asistence

• Konfigurace fronty hovorů

• Konfigurace nastavení pozastavení hudby z ovládacího centra

Rozhraní API pro zřizování: Podpora MWI a DND pro pracovní prostory společné oblasti

Představujeme rozhraní API indikátoru čekání na zprávy a správu Nerušit pro pracovní prostory společné oblasti v platformě Webex pro vývojáře.

Podrobnosti naleznete v tématu Zapnutí funkce Nerušit pro uživatele a pracovní prostory a protokoly změn rozhraní API Webex for Developers

Podpora dalších jazyků Webex Calling pro skryté titulky a živý přepis

Webex Callingpodporuje následující jazyky pro skryté titulky a živý přepis: arabština, čínština mandarínština (zjednodušená), čínština mandarínština (tradiční), dánština, holandština, hindština, korejština, polština, portugalština a turečtina.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení a správa skrytých titulků a přepisů hovorů

19. listopadu 2025

Jednotná historie hovorů pro více linek a sdílené záznamy pro delegáty

Tato funkce umožňuje Webex Calling uživatelům s více linkami přístup k zobrazení historie hovorů, které je konzistentní ve všech přiřazených zařízeních. Uživatelé s konfigurací sdílené linky mohou také zobrazit podrobnosti o osobě, která hovor přij ala nebo zahájila.

Podrobnosti viz Podpora více řádků při Webex Calling používání virtuálních linek

17. listopadu 2025

Odesílání a sledování požadavků na operace vyhrazených instancí v Řídicím centru

Nyní můžete odesílat všechny požadavky na služby Dedicated Instance Day-0 nebo Den 1 přímo z centra Control Hub a sledovat jejich průběh v podrobném zobrazení stavu.

Mezi podporované typy požadavků patří:

• Změny konfigurace sítě — například aktualizace systému DNS (Domain Name System), změny pravidel brány firewall a aktualizace cíle Call Detail Record (CDR).

• Změny cloudové konektivity — například migrace mezi různými typy peeringového připojení.

• Správa aplikací Unified Communications (UC) — včetně pomoci životního cyklu, změn kapacity a požadavků na změnu velikosti.

• Aktualizace vyhrazené instance na umístění kmenového protokolu SIP (Interoperability Session Initiation Protocol) Interoperability Multi-Tenant (DI—MT) v prostředích s více klienty.

• Přímá komunikace s týmem Dedicated Instance Operations prostřednictvím Control Hub

Podrobnosti naleznete v tématu Jak zvýšit požadavek na službu.

14. listopadu 2025

Regulovaná nabídka Webex Calling v Indii

Společnost Cisco rozšířila svou přítomnost v Indii tím, že nabízí plně regulovanou Webex Calling službu hostovanou v indických datových centrech, která splňují požadavky indických telekomunikačních regulačních požadavků. Tato služba podporuje obě Webex Calling řešení i řešení Webex Calling Customer Assist. Kromě stávající možnosti On-premises PSTN mohou zákazníci v Indii nyní používat Cloud Connect pro volání PSTN prostřednictvím partnera PSTN Airtel. Tato nabídka bude brzy rozšířena o Tata Communications Limited a Tata Tele Business Services.

Podrobnosti naleznete v následujícím textu:

• Povolit Webex Calling v Indii

• Webex Callings poskytovatelem PSTN připojeným k cloudu v Indii

říjen

31. října 2025

Konfigurovatelné uchovávání pro nahrávání hovorů Webex

Webex CallingSprávci mohou spravovat nastavení uchovávání záznamů hovorů. Zákazníci si mohou zakoupit placený doplněk pro další úložiště pro nahrávky hovorů nad rámec výchozího přidělování, pokud je Webex poskytovatelem nahrávání hovorů. Správci mohou sledovat a sledovat využití úložiště přímo z Control Hub.

Podrobnosti najdete v tématu Zajištění souladu s právními Webex Calling předpisy obsahu.

Podpora kanálu PSTN zapnuta Webex Calling

Tato funkce umožňuje uživatelům v místním systému pobočkové ústředny (například Cisco UCM Avaya) bezproblémové připojení k síti PSTN. Podporuje následující případy použití:

• Migrace PSTN: Pomáhá místním zákazníkům převést jejich služby PSTN na cloudové PSTN pomocí PSTN Peering (CCPP) a na místní Cisco Cloud PSTN pomocí místní brány, a to ještě před migrací svých uživatelů. Webex Calling
• Integrace aplikací: Umožňuje integraci se specializ Webex Calling ovanými aplikacemi - jako jsou finanční věže, faxové servery, zdravotní sestry, a maloobchodní telekomunikační systémy. To umožňuje uživatelům v rámci těchto aplikací připojit se k cloudovému PSTN pomocí CCPP a místnímu PSTN pomocí místní brány.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Spojení PSTN pro hybridní nasazení Webex Calling

• Zprávy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

• Funkce dostupné podle typu licence pro Webex Calling

• Centrum výstrah v Řídicím centru

24. října 2025

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingnyní podporuje bezplatná a negeografická čísla pro následující země:

• Alžírsko

• Salvadoru

• Šalamounovy ostrovy

• Vietnam

• Zimbabwe

Podrobnosti najdete v tématu Plány vytáčení podle země.

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingnyní podporuje bezplatná a negeografická čísla pro následující země:

• Bolívie

• Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Podrobnosti najdete v tématu Plány vytáčení podle země.

22. října 2025

Schopnost hromadně synchronizovat zařízení na vyžádání

Správci mohou hromadně synchronizovat zařízení na vyžádání z karty Zařízení v Řídicím centru. Pro opětovnou synchronizaci mají nárok pouze zařízení registrovaná a aktivní v protokolu SIP.

Podrobnosti naleznete v tématu Resynchronizace Webex Calling zařízení v Control Hub

Podpora portů plánů volání Cisco

Můžete použít automatizovaný proces k usnadnění požadavků na port z plánů volání Cisco.

Podrobnosti viz Př enos čísla PSTN

Podpora nastavení zařízení pro zařízení Cisco ATA

Webex Callingpodporuje konfiguraci nastavení zařízení Cisco ATA pomocí Control Hub.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace a úprava nastavení zařízení v Webex Calling

Vylepšená viditelnost supervizora: Monitorování příchozích i odchozích hovorů agentů

Supervizory v Customer Assist mohou mít komplexní dohled nad aktivitou volání agentů. Mohou bezproblémově sledovat příchozí hovory i odchozí hovory uskuteč něné agenty pomocí ID volajícího fronty volání. Toto vylepšení poskytuje kompletní přehled o dostupnosti a zapojení agentů, což umožňuje supervizorům efektivně zlepšit výkon týmu a kvalitu služeb.

Správa telefonních čísel v Control Hubu pomocí cloudového poskytovatele PSTN (CCPP)

Pokud jsou telefonní čísla vaší organizace spravována poskytovatelem služby PSTN připojené k cloudu (CCPP), Webex Calling zabráníte konfliktům omezením určitých akcí v Řídicím centru. Administrátoři nemohou přidávat, odstraňovat, aktivovat nebo upravovat tato externě spravovaná čísla prostřednictvím Řídicího centra. Proveďte všechny změny těchto čísel přímo u svého dodavatele CCPP.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva externích čísel pomocí Control Hub

Předávejte E911 adresu pevného telefonu pomocí PIDF-LO kvalifikovaným poskytovatelům PSTN

Webex Callingnyní zahrnuje možnost předávat adresu pevných telefonů jako obsah Presence Information Data Format - Location Object (PIDF-LO) v rámci SIP INVITE. Tyto informace jsou přidány do SIP INVITE, když je uskutečněno tísňové volání, za předpokladu, že poskytovatel PSTN pro danou lokalitu je oprávněn Webex Calling přijmout tuto hlavičku. V současné době jsou Pure IP a Sinch kvalifikovanými poskytovateli PSTN.

Webex Callingověří adresu umístění, aby se ujistil, že jsou platnou nouzovou adresou. Umístění s adresami, které nelze ověřit, zobrazí varovnou zprávu. Tato funkce nemá vliv na zákazníky, kteří používají RedSky pro své vylepšené služby 911.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling

Podpora přežití webu pro více umístění na bránu

Tato funkce umožňuje správcům zákazníků mapovat více Webex Calling míst v kampusu na jednu bránu pro přežití webu. Toto nasazení zajišťuje, že koncové body kampusu mají možnosti volání záloh a zároveň optimalizuje využití zdrojů brány. Navíc snižuje administrativní režii spojené se správou více bran.

Podrobnosti naleznete v části Site Surviability pro Webex Calling

Webex Callingpodporuje zařízení AudioCodes

Webex Callingbude podporovat následující zařízení AudioCodes jako spravovaná zařízení Cisco:

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a úprava nastavení zařízení v Webex Calling

• Podpora zařízení třetích stran spravovaných společností Cisco na Webex Calling

• Postup ruční rekonfigurace pro Audiocodes MP-5XX

• Podporovaná zařízení pro Webex Calling

Webex CallingCustomer Assist: Zpráva o činnosti nového agenta

Nová zpráva o činnosti agenta v Webex Calling Customer Assist poskytuje podrobné informace o činnosti agenta na úrovni směny i relace. Tato zpráva umožňuje správcům a supervizorům přístup ke klíčovým metrikám, jako je výkon agenta, časy přihlášení a odhlášení, dostupnost agenta, počet přijatých a zodpově zených hovorů a další. Tyto poznatky pomáhají organizacím posoudit efektivitu agentů a činit informovaná rozhodnutí o plánování kapacit a školení agentů za účelem zlepšení celkového provozního výkonu.

13. října 2025

Webex Callingexpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost na Gibraltaru.

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? a Číselné plány podle zemí.

Pozastavte oznámení o jiných než tísňových hovorech uskutečněných na pozastaveném předplatném

U jiných než tísňových hovorů uskutečněných na pozastaveném předplatném se před připojením hovoru přehraje oznámení o pozastavení. Toto oznámení upozorní uživatele nebo pracovní prostory přiřazené k pozastavenému předplatnému na problém s jejich licencí nebo předplatným. Obraťte se na správce, abyste problém vyřešili a zabránili přerušení služby.

Podrobnosti naleznete v tématu Přesunutí služby volání z jednoho předplatného do druhého

07 října 2025

Podpora zobrazení znaku unicode pro ID volajícího na telefonech MPP

Webex Callingzařízení podporuje zobrazení ID volajícího ve formátu Unicode.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Zadání ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory

• Podpora více řádků při Webex Calling používání virtuálních linek

• Odkaz na soubor CSV pro správu uživatelů Control Hub

• Správa dat volání uživatelů

• Správa automatických obsluh

• Správa skupin lovu v Control Hub

• Konfigurace fronty hovorů

• Webex CallingZákaznická asistence

• Správa sdílené hlasové schránky a příchozí faxové schránky pro Webex Calling

• Konfigurace stránkovací skupiny v Řídicím centru

• Konfigurace hlasového portálu pro Webex Calling

• Monitorujte stav linky ostatních uživatelů a volejte rozšíření parku

3. října 2025

Šablony Webex Calling uživatelských funkcí

Webex Callingzavádí funkci Calling Template, která umožňuje správcům nastavit výchozí hodnoty pro konkrétní Webex Calling funkce. Tuto šablonu lze vytvořit a přiřadit skupinám uživatelů v Řídicím centru, což umožňuje použít konzistentní nastavení chování volání u všech uživatelů ve skupině.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace šablon nastavení v Řídicím centru

září

29. září 2025

Nová pole CDR pro hlášení Webex Calling Podrobné historie hovorů

Aby se zvýšily potřeby analýzy a fakturaceWebex Calling, bylo do přehledů CSV v Control Hubu a rozhraní API CDR přidáno osm nových polí. Tato nová pole umožňují partnerům a zákazníkům efektivně využívat hlášení Podrobné historie hovorů.

Poskytují přehled o různých událostech toku hovorů, jako je vyvolání volání v parku volání, doba zadržení hovorů, typy fronty hovorů, stisknutí klávesy automatického hovoru, překročení seznamu tras, kliknutí a volání odpovězená různými agenty.

Podrobnosti naleznete v Webex Callingpodrobné zprávě o historii hovorů a protokolech změn rozhraní API Webex pro vývoj áře

25. září 2025

Skryté titulky a živý přepis pro Webex Calling

Webex Callingnabízí skryté titulky a živý přepisový panel, aby byl každý hovor jasnější a přístupnější. Tato funkce vám pomůže zůstat v kontaktu — ať už jste v hlučném prostředí, pracujete v jiném jazyce nebo chcete konverzaci sná ze sledovat. Živý přepis je k dispozici v angličtině, španělštině, francouzštině, němčině, japonštině a italštině.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení a správa skrytých titulků a přepisů hovorů

22. září 2025

Vylepšení funkce Auto Attendant pro zpracování hovorů

Tato funkce umožňuje správcům určit způsob směrování hovorů, když volající nereaguje na výzvu nabídky automatického doprovodu. Tím je zajištěno, že hovory jsou správně nasměrovány, i když volající nepodnikne žádnou akci.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva automatických obsluh.

Zobrazení sekvence volání v Control Hub pro odstraňování problémů

Webex Callingvylepšuje řešení potíží přidáním diagramu pořadí hovorů do zobrazení Odstraňování problémů. Tato funkce poskytuje správcům zákazníků jasný přehled o celé posloupnosti všech ho Webex Calling vorů, včetně neúspěšných hovorů, zvýrazněním celé cesty volání. To pomáhá správcům lépe porozumět problémům s hovory a řešit je.

Vylepšení stránky Řešení potíží s ovládacím centrem se samostatným zobraz ením schůzky a volání

Webex CallingSlužby Meeting a Call on Webex budou rozděleny do samostatných karet na stránce Odstraňování problémů v Řídicím centru, aby poskytovaly přizpůsobenější a efektivnější řešení potíží pro každý typ služby.

Tento přístup nabízí čistší rozvržení s relevantnějšími informacemi a KPI, zdůrazňuje důležité informace, které dříve chyběly, a umožňuje vývoj dalších vylepšení vyhledávání a přístupnosti.

PSTN přes apartmá

Do levého navigačního menu v Control Hubu byla přidána nová vyhrazená sekce PSTN & Routing. Následující stránky, které byly dříve nalezeny v sekci Vol ání, budou přesunuty do nové sekce PSTN.

• Čísla

• Konfigurace brány

• Příkazy PSTN

Představení nové stránky s přehledem volání, která má pomoci začínajícím správcům dozvědět se o nejnovějších Webex Calling funkcích a možnostech. Tato stránka také poskytuje rychlé odkazy pro správce napájení, aby mohli efektivně navigovat v Řídicím centru.

Rozhraní API pro zřizování: Přidání možnosti odstraňování umístění

Rozbalte rozhraní API zřizování pro umístění tak, aby zahrnovalo možnost odstranit umístění a zakázat služby volání pomocí platformy Webex for Developers.

Podrobnosti viz webex pro vývojáře

Nastavte možnost Přeposlat hlasovou schránku na e-mail ze šablony volání

Webex zavádí nové nastavení šablony volání, které umožňuje správ cům definovat výchozí hodnoty pro konkrétní Webex Calling funkce.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace šablon nastavení v Řídicím centru

9. září 2025

Podpora přepisu hlasové schránky v japonštině a italštině

Webex Callingrozšiřuje podporu přepisu hlasové schránky o japonštinu a italštinu, kromě stávajících jazyků: angličtinu, francouzštinu, němčinu a španělštinu.

Podrobnosti naleznete v části Přepis hlasové schránky pro Webex Calling

Webex CallingZákaznická pomoc: Nahrávání hovorů ve frontě hovorů

Tato funkce umožňuje správcům automaticky zaznamenávat hovory uskutečněné do fronty volání Cu stomer Assist nebo z nich. Pokud je povolena fronta pro nahrávání, hovory se zaznamenávají bez ohledu na to, zda má jednotlivý agent zapnutý záznam. Úplný správce a pracovníci Compliance mají přístup k nahrávkám v Control Hubu. Plní správci s rolí Compliance Officer mohou dokonce přehrávat nebo stahovat nahrávky z Control Hubu. Rozhraní API konverg ovaných nahrávek a Webhooky jsou vylepšeny tak, aby prováděly akce a vracely data na těchto záznamech fronty hovorů.

Podrobnosti naleznete v části Správa nahrávek fronty v článku Webex CallingZákaznická podpora.

srpen

Transformace konferenčních hovorů na přímý hovor, když zůstanou jen dvě strany

Pokud na konferenci zůstanou pouze dvě strany, hovor se automaticky převede na hovor 1:1. Hostitel konference může hovor přenést jinému uživateli a jakmile je přenos dokončen, hostitel je od hovoru odpojen. Tato funkce vyžaduje upgradovanou verzi aplikace Webex.

Další informace naleznete v tématu Aplikace Webex | Zahájení konferenčního hovoru

25. srpna 2025

Nahrávání tísňového volání pro Webex Calling

Zákazníci nyní mohou zaznamenávat tísňová volání (například 911), aby zlepšili analýzu incidentů a vylepšili školicí programy. Správci mají flexibilní ovládací prvky umožňující povolit nebo zakázat nahrávání tísňových hovorů, což organizacím pomáhá splnit regulační požadavky a zároveň posílit interní protokoly.

Tísňová volání jsou bezpečně zaznamenávána, aby byla zajištěna větší transparentnost a odpovědnost během přezkumů a vyšetřování po incidentu. Administrátoři s přístupem Compliance Officer mají přístup k těmto záznamům, což zajišťuje silnou ochranu dat. A co je nejdůležitější, tísňová volání pokračují bez přerušení, i když funkce nahrávání narazí na technické problémy, přičemž v kritických situacích upřednostňuje kontinuitu hovorů.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva nahrávání hovorů pro Webex Calling

12. srpna 2025

Podpora hlavičky P-Charge-Info pro poskytovatele PSTN

Tato funkce poskytuje poskytovatelům PSTN spolehlivější způsob ověřování a účtování hovorů. Webex Calling Někdy místní brána obdrží ID volajícího, které se liší od čísla určeného k fakturaci nebo autorizaci. Chcete-li tento problém vyřešit, použijte hlavičku P-Charge-Info k odeslání dalšího identifikátoru.

S touto hlavičkou se poskytovatel PSTN může spolehnout na jedinou hlavičku P-Charge-Info k identifikaci zpoplatněného čísla. To eliminuje potřebu používat hlavičku P-Asserted-Identity (PAI) pro původní běžné volání a hlavičku Diversion pro přesměrování hovorů.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling

12. srpna 2025

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingpodporuje bezplatná a negeografická čísla pro následující země:

• Katar

• Saúdská Arábie

• Jižní Korea

• krocan

Podrobnosti najdete v tématu Plány vytáčení podle země.

31. července 2025

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingpodporuje bezplatná a negeografická čísla pro následující země:

• Argentina

• Malta

• Polsko

• Slovensko

• Slovinsko

Podrobnosti najdete v tématu Plány vytáčení podle země.

29. července 2025

Vylepšená telemetrie na úrovni služeb pro lepší monitorování mezi Webex Calling rozhraními a zákaznickými rozhraními

Nabízíme viditelnost metrik úrovně služeb pro vylepšené monitorování Webex Calling a zákaznické rozhraní v téměř reálném čase prostřednictvím mechanismu webhooku. Zákazníci mohou tento rámec integrovat do svých systémů monitorování výkonu.

Stránka Obnovených funkcí pro Webex Calling

Nová stránka Webex Calling funkcí přináší obnovený vzhled a dojem, což správcům usnadňuje vyhledání konkrétních funkcí a rychlou navigaci mezi nimi.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Správa automatických obsluh

• Správa parkování hovorů v Control Hubu

• Hromadná správa skupin vyzvednutí hovorů

• Konfigurace fronty hovorů

• Sestavte a spravujte digitální DECT síť v Control Hub

• Správa skupin lovu v Control Hub

• Konfigurace virtuálního rozšíření v Control Hub

Dynamické nastavení zařízení pro plně spravovaná zařízení Cisco

Řídicí centrum můžete použít ke správě konfigurací pro všechna zařízení třetích stran. S práva zařízení je v Control Hubu zjednodušena napříč úrovněmi zákazníků, umístění a zařízení.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace a úprava nastavení zařízení v Webex Calling

Zobrazit doplněk Business Texting pro předplatné

Tato funkce pomáhá správcům snadno identifikovat, která předplatná obsahují doplněk Business Tex ting Add-On v Control Hubu.

22. července 2025

Plánování migrace na vyhrazenou instanci

Připravte a naplánujte přesun místní instance Cisco Unified Communications Manager na vyhrazenou instanci. Využijte náš vlastní nástroj pro vytváření přehledů a vygenerujte užitečné zprávy, které podporují plánování migrace. Poté migraci dat dokončete pomocí nástrojů třetích stran nebo vlastních nástrojů.

Podrobnosti naleznete v tématu Vlastní migrace na vyhrazenou instanci

3. července 2025

Zřizovací API - Deaktivace telefonních čísel

Webex Callingv uživatelském centru neumožňuje deaktivovat číslo, jakmile je aktivní. Pomocí rozhraní API můžete deaktivovat nepřiřazená telefonní čísla.

Podrobnosti naleznete v tématu Webex pro vývojáře

Webex Callingexpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Belize

• Surinam

• Venezuela

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? a Číselné plány podle zemí.

červen

30. června 2025

Vzdálené kolekce protokolů pro zařízení DECT

Základnové stanice DECT podporují generování a sběr protokolů Problem Remote (PRT), které lze vyžádat a zobrazit v Control Hubu. Podrobnosti naleznete v tématu Vy žadování kolekce PRT (nástroj hlášení problémů) v Řídicím centru.

Posílení politiky uvízlých hovorů

Zásady uvízlých hovorů pro fronty volání a zákaznickou asistenci nyní mohou zjistit, kdy je zařízení agenta nedostupné, například během výpadků sítě nebo proudu, a podle toho zásady uplatňuje, aby zajistila lepší zpracování hovorů během těchto výpadků.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace fronty hovorů a Webex Callingzákaznické podpory.

Aktualizace online stavu Control Hub pro zařízení MPP a RoomOS

Tato funkce umožňuje zařízením MPP připojit se k zařízením Webex Cloud a RoomOS a zaregistrovat se. Webex Calling Aktualizuje také indikátor stavu Control Hub Online, aby zobrazoval připojení zařízení k Webex a Webex Calling platformám.

Podrobnosti naleznete v tématu Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP a Centru vý strah v Control Hub

Webex Callingzobrazit neúspěšné hovory a důvody pro efektivní odstraňování problémů

Můžete najít neúspěšné hovory pro uživatele, zjistit, kde došlo k chybám, a porozumět důvodům selhání. Podrobnosti naleznete v tématu Řešení potíží s Webex Calling hovory v Řídicím centru

24. června 2025

Umožnit koncovým uživatelům spravovat funkce volání

Toto vylepšení umožňuje správcům udělit koncovým uživatelům možnost spravovat funkce volání.

Podrobnosti naleznete v tématu Zobrazení nebo skry Webex Calling tí funkcí pro uživatele

květen

29. května 2025

Hromadné přesouvání uživatelů z jednoho místa do jiného pomocí CSV

Webex CallingSprávci mohou hromadně přesouvat uživatele z jejich aktuálního umístění do nového pomocí CSV při zachování jejich telefonních čísel. Tato funkce hromadného přesunu funguje pouze v případě, že typ připojení PSTN zůstává stejný.

Podrobnosti naleznete v tématu Přesunutí uživatelů z jednoho místa do druhého

Podpora přiřazení 250 umístění správci umístění

Webex Callingumožňuje přiřadit až 250 umístění jednomu správci umístění, což je nárůst oproti předchozímu limitu 50.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva umístění delegátů.

15. května 2025

Webex Customer Experience Essentials je nyní Cu Webex Calling stom er Assist

Vylepšené prostředí Webex Customer Experience Essentials se nyní nazývá Cu Webex Callingstomer Assist. Všechny stávající licence Customer Experience Essentials, agenti, supervizory a fronty jsou automaticky přesunuty do Customer Assist bez dalších nákladů.

Toto vylepšené prostředí přináší následující změny:

• Přejmenování napříč platformami — Partner Hub, Control Hub, User Hub a Webex App odkazují na Customer Experience jako Customer Assist.

  Změna názvu se zobrazí v Control Hub napříč funkcemi, jako je správa fronty v části Služby, Analytics, Zprávy a Licence.

• Šablona importu a exportu CSV — název sloupce Základy zákaznické zkušenosti se aktualizuje v nástroji Customer Assist. Při přípravě importního souboru CSV doporučujeme použít nejnovější šablonu. Nahráním souboru CSV se starým záhlavím aplikace Customer Experience Essentials může dojít k chybě.

• Integrace Microsoft Teams — V integraci Cisco Call s Microsoft Teams se možnost křížového spuštění zákaznické zkušenosti změní na Customer Assist.

Podrobnosti viz Cu Webex Callingstomer Assist

7. května 2025

Přepsat funkci Nerušit (DND) pro Webex Go

Webex Go umožňuje uživatelům poskytnout mobilní číslo a označit zařízení jako primární číslo, které často používají pro osobní hovory. Dodržuje nastavení zásad uživatele Nerušit (DND) pro oznámení o volání. Když uživatel aktivuje DND, hodiny tichého času nebo sdílení/prezentuje, oznámení o hovoru nebudou odesílána do žádného zařízení uživatele, včetně zařízení Webex Go.

Tato funkce poskytuje možnost přepsat stav DND speciálně pro mobilní zařízení Webex Go. Zatímco zásady DND uživatele nadále řídí oznámení na jiných zařízeních, povolení přepsání zajistí, že hovory budou doručovány do mobilního zařízení Webex Go.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva přepsání režimu Nerušit (DND) v ovládacím centru a Konfigurace přepsání režimu Nerušit (DND) pro volání Webex Go

1. května 2025

Webex Callingexpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Bonaire (Saba a Sint Eustatius)

• Brunej Darussalam

• Vánoční ostrov

• Kokosové (Keelingovy) ostrovy

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici? a Číselné plány podle zemí.

Rozhraní API pro zřizování: Virtuální rozšíření

Webex Callingpodporuje rozhraní Virtual Extension API, které usnadňuje zřizování a konfiguraci virtuálních rozšíření.

Podrobnosti naleznete v tématu Webex pro vývojáře

duben

28. dubna 2025

Hunt Group Reports v Control Hub

Zákazníkům poskytujeme novou zprávu Control Hub, která umožňuje prohlížet a analyzovat kritická telemetrická data o výkonu a využití Hunt Groups v jejich Webex Calling organizacích.

Podrobnosti naleznete v části Z právy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

9. dubna 2025

Webex Callingexpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Burundi

• Středoafrická republika

• Niger

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici? a Číselné plány podle zemí.

3. dubna 2025

Podpora více řádků v aplikaci Webex pro mobilní uživatele

Snadno spravujte více řádků v aplikaci Webex prostřednictvím jediného rozhraní. Přepínejte mezi linkami jediným klepnutím, zůstaňte produktivní a ujistěte se, že nikdy nezmeškáte důležitý hovor. Snadno zvládejte více hovorů přímo z mobilního zařízení.

Podrobnosti naleznete v tématu V zhled sdíleného řádku pro aplikaci Webex a S práva aplikačních služeb pro uživatele.

2. dubna 2025

Webex Callingexpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Trikot

• Guernsey

• Ostrov Man

Podrobnosti viz Kde je Webex k dispozici? a Číselné plány podle zemí.

1. dubna 2025

Zřizovací API pro nahrávání hovorů pracovních prostorů

Webex Callingumožňuje pomocí rozhraní API konfigurovat a spravovat nastavení nahrávání hovorů pro pracovní prostor.

Pochod

31. března 2025

Přiřazení skupiny Hunt jako čísla tísňového volání

Tato funkce umožňuje nakonfigurovat skupinu Hunt jako číslo nouzového zpětného volání.

Podrobnosti naleznete v tématu Číslo nouzového volání (ECBN) v Řídic ím centru.

26. března 2025

Nouzové zpětné volání pro pracovní prostory

Někteří zákazníci mohou chtít povolit odchozí hovory ze zařízení pracovního prostoru a zároveň blokovat příchozí hovory PSTN. Pokud však zařízení pracovního prostoru uskutečňuje tísňové volání, PSAP (Public Safety Answering Point) nemůže zavolat zpět kvůli příchozímu omezení. Chcete-li to vyřešit, Webex Calling umožňuje nouzová zpětná volání přijetím příchozích hovorů s hlavičkou Priority označenou jako nouzové. Dočasně Webex Calling zruší omezení příchozího hovoru pro zařízení, které uskutečnilo tísňové volání, na 60 minut.

22. března 2025

Podpora Click-to-Call (hostující volání)

Click-to-Call (hostující volání) zefektivňuje komunikaci se zákazníky tím, že nabízí rychlé odpovědi a vede zákazníky k dosažení prodeje, podpory a další komunikace mezi podniky a spotřebiteli (B2C) pomocí jejich webového prohlížeče. Zákazníci si pro používání této funkce nemusí v prohlížeči vytvářet účet ani stahovat pluginy.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení zákazníkům, aby se k vaší organizaci dostali pomocí prohlížeče pomocí klik nutí a volání.

19. března 2025

Customer Experience Essentials podporuje závěrečný důvod a časovač ukončení

Agenti Customer Experience Essentials mohou na hovory přijaté v aplikaci Webex použít shrnutí důvodu. Dozorci mohou pomocí analýzy shrnutí agentů v aplikaci Webex získat přehled o tom, jak agenti uzavírají své hovory. Správci mohou vygenerovat souhrnnou zprávu o důvodech a zkontrolovat podrobné informace o shrnutí volání agenta. Správci mohou také nakonfigurovat časovač ukončení a vybrat volitelný výchozí důvod ukončení fronty.

Podrobnosti naleznete v tématu Webex Customer Experience Essentials.

Únor

28. února 2025

Směrování hovorů na základě režimů

Správ Webex Calling ce může vytvořit pravidla na základě denní doby a dne v týdnu s přidruženou akcí směrování pro každé pravidlo. Provozní režimy můžete nakonfigurovat na Auto Attendant a Hunt Group. Tuto funkci podporují stolní telefony Cisco řady 9800 a telefony 8875.

Podrobnosti naleznete v části Smě rování hovorů na základě provozních režimů v Webex Calling.

25. února 2025

Webex Go je k dispozici od certifikovaných poskytovatelů volání

Webex Go můžete povolit uživatelům s profesionální licencí a přiřadit číslo mobilního telefonu od všech zúčastněných Webex Calling certifikovaných poskytovatelů volání. Před přiřazením služby nezapomeňte povolit Webex Go u poskytovatele. Webex Calling Webex Go nevyžaduje další oprávnění pro Webex.

Webex Go od certifikovaných poskytovatelů volání je k dispozici pro přiřazení uživatelů v těchto 16 zemích:

• Spojené státy

• Spojené království

• Francie

• Rakousko

• Belgie

• Dánsko

• Německo

• Itálie

• Irsko

• Lucembursko

• Mexiko

• Nizozemsko

• Polsko

• Španělsko

• Švédsko

• Švýcarsko

Konkrétní informace o pokrytí a plánu vám poskytne certifikovaný poskytovatel volání.

Podrobnosti najdete v tématu Webex Go přepracované - více možností, flexibility a pokrytí; nulové náklady, Provedení Webex Go a Webex Go s AT&T.

Nové datové centrum v Saúdské Arábii

Oznamujeme spuštění nového datového centra v království Saúdské Arábie. Všechna nová místa používají tento DC pro zákazníky v království Saúdské Arábie a okolních zemích, což zlepšuje kvalitu médií a latenci.

Podrobnosti naleznete v následujícím textu:

• Umístění datových center pro volání Webex-Calling

• Umístění datového centra vyhrazených instancí

• Aktivace vyhrazené instance

Povolit zobrazení řádků více sdílených uživatelů na stejném zařízení

Tato funkce umožňuje přiřadit více vzhledů sdílené linky uživatele nebo virtuální čáry na stejném zařízení.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a správa Webex Calling zařízení

• Konfigurace rozvržení pro telefony Cisco v Control Hub

• Vytváření a správa šablon klíčů řádků

• Migrace zařízení a funkcí z Unified CM do Webex Calling

24. února 2025

Spravujte režim hlubokého spánku řady 9800 pomocí Control Hub

Telefon řady 9800 Deep Sleep umožňuje zcela vypnout telefony, když se nepoužívají, například mimo pracovní dobu. Tato funkce výrazně snižuje spotřebu energie a uhlíkovou stopu.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace stolního telefonu Cisco řady 9800 na ovládacím centru.

12. února 2025

Povolit bezplatnou licenci pouze pro pracovní stůl

Webex Callingposkytuje nový model licencování a onboardingu pro zařízení, který umožňuje zařízením pracovního prostoru používat hot-desking.

Podrobnosti najdete v tématu Přidání a správa zařízení pouze pro pracovní stůl.

10. února 2025

Osobní směrování hovorů v uživatelském centru

Uživatelé, kteří nemají přístup k aplikaci Webex, mohou nastavit směrování osobních hovorů v uživatelském centru.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace směrování osobních hovorů v uživatelském centru.

03. února 2025

Podpora čísel internetového telefonního telefonu v Indii

Tato funkce poskytuje zákazníkům v Indii nový přístup k implementaci Webex Calling řešení zjednodušením dodržování předpisů, snížením nákladů a zvýšením flexibility hybridní práce.

Podrobnosti naleznete v části Čí sla internetového telefonního telefonu pro Indi Webex Calling i.

leden

31. ledna 2025

Webex CallingPodrobná zpráva Historie hovorů podporuje ID volajícího, vlastníka virtuální linky a pole pro záznam hovorů

Přidání následujících nových polí do přehle Webex Calling du podrobné historie hovorů (DCH):

• ID volajícího a externí identifikační číslo volajícího — Zobrazí ID volajícího a další vlastní číslo, které je nakonfigurováno pomocí ovládacího centra.

• UUID vlastníka zařízení — poskytuje podrobnosti o vlastníkovi zařízení pro hovory uskutečněné nebo přijaté pomocí možnosti víceřádkové nebo sdílené linky.

• Volání/volaná veřejná IP adresa — poskytuje veřejné IP adresy specifické pro umístění v Indii.

• Podrobnosti o nahrávání hovorů, jako jsou názvy platforem pro nahrávání hovorů, výsledky atd.

Podrobnosti naleznete v části Webex CallingPodrobná zpráva historie hovorů a Roz hraní API pro získání podrobné historie hovorů.

29. ledna 2025

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingnyní podporuje bezplatná a negeografická čísla pro následující země:

• Bulharsko

• Kolumbie

• Kostarika

• Česko

• Dánsko

• Řecko

• Hongkong

• Maďarsko

• Indonésie

• Irsko

• Lotyšsko

• Litva

• Norsko

• Malajsie

• Filipíny

• Portugalsko

• Rumunsko

• Srbsko

• Thajsko

• Spojené arabské emiráty

Podrobnosti najdete v tématu Podpora bezplatných a negeografických čísel a Plány vytá Webex Calling čení podle zemí.

Rozhraní API pro zřizování uživatelských funkcí

Webex Callingposkytuje rozhraní API pro konfiguraci uživatelských funkcí, jako jsou selektivní předávání volání, selektivní přijímání hovorů, selektivní odmítnutí hovorů a uživatelské plány a pravidla.

Podrobnosti naleznete v části Nastavení uživatelských hovorů.

27. ledna 2025

Vyhledávání volajícího jména (CNAM)

Webex Callingpodporuje vyhledávání volajícího jména (CNAM) a zajišťuje, že hovory doručené přijímači zobrazují správné jméno volajícího.

22. ledna 2025

Přístup k heslu správce základnové stanice DECT

Stránka DECT Network obsahuje kartu podpory s odkazem na generování hesla použitelnosti. Toto heslo poskytuje přístup ke čtení a zápisu ke všem základnám Cisco DECT v síti DECT.

Podrobnosti viz Pří stup k heslu základnové stanice DECT a Správa hes la použitelnosti DECT.

21. ledna 2025

Webex Callingexpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Burkina Faso

• Čad

• Guinea-Bissau

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? a Číselné plány podle zemí.

Chceme se ujistit, že víte o hlavních aktualizacích dostupných vWebex Calling.

prosinec

11. prosince 2024

Vylepšení konzoly Webex Attendant

Vylepšení konzoly Webex Attendant Console tak, aby podporovala následující funkce:

1. Na kartě Kolegové můžete vyhledávat všechny uživatele v Řídicím centru a neomezovat se pouze na Webex Calling uživatele. Uživatele můžete filtrovat podle konkrétního umístění nebo skupiny.

2. Na nové kartě Zdro j můžete vyhledávat Webex Calling prostředky, jako jsou fronty volání, skupiny vyhledávání, automatické obsluhy, pracovní prostory, virtuální rozšíření a virtuální linky.

3. Na kartě Oblíbené lze zobrazit oblíbené položky, které jsou spravovány uživatelem. Můžete přidat oblíbené položky z jiných karet

4. Osobní kontakty jsou zarovnány s kontakty aplikace Webex a lze je spravovat na kartě Osobní kontakty

5. Pomocí karty Externí kontakty můžete vyhledávat kontakty organizace Control Hub jako centralizovaný adresář.

Podrobnosti naleznete v tématu Začínáme s Attendant Console

Prosinec 10,2024

Podpora měkkého mazání doplňkové licence PSTN

Licence doplňku Webex Calling PSTN jsou po zrušení licence doplňku ve stavu měkkého mazání. Toto odstranění ponechá licence Webex Calling PSTN-Add on v načítatelném stavu, což umožňuje zachovat Webex Calling služby do 15 dnů po zrušení.

Podrobnosti naleznete v tématu Obno vení nebo odstranění zrušeného předplatného

listopad

25. listopadu 2024

Webex Callingpodporuje MiaRec jako poskytovatele nahrávání hovorů

Webex Callingpodporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů. Poskytovatel nahrávání hovorů MiaRec je podporován Webex Calling organizacemi hostovanými v regionech USA, EU a EUN. MiaRec je cloudové nativní řešení hlasového záznamu, které nabízí schopnost dodržování předpisů. Partneři si mohou toto nahrávací řešení objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW).

Podrobnosti naleznete v tématu S práva nahrávání hovorů pro Webex Calling

22. listopadu 2024

Stahování a přehrávání záznamů hovorů pomocí Control Hub

Pokud jste správcem centra Control Hub a úředníkem pro dodržování předpisů, můžete nyní přehrávat a stahovat nahrávky přímo z Control Hubu. Pokud jste však administrátor, ale nejste úředník pro dodržování předpisů, nemůžete tyto nahrávky poslouchat ani stahovat. Pokud to správce povolí, mohou koncoví uživatelé stále spravovat své vlastní nahrávky v aplikaci Webex nebo v uživatelském centru.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva nahrávání hovorů pro Webex Calling

Souhrn, položky akce a přepis nahraných hovorů

Když uživatel přehraje nahrávky hovorů v aplikaci Webex, získá také souhrn, položku akce a přepis z hovoru. Správci mohou spravovat přístup uživatele ke souhrnu, přepisům a položkám akcí v zaznamenaném hovoru na úrovni organizace a na úrovni uživatele.

Podrobnosti najdete v tématu S práva nahrávání hovorů Webex Calling a přehrávání záznam u hovorů Webex s přepisem a souhrnem generovaným umělou inteligencí

Směrování hovorů podle plánu

Správ Webex Calling ce může vytvořit pravidla na základě denní doby a dne v týdnu a s přidruženou akcí směrování pro každé z pravidel.

Podrobnosti naleznete v části Smě rování hovorů na základě provozních režimů v Webex Calling

Rozšířená oprávnění pro odchozí hovory

Rozšířená oprávnění pro odchozí hovory nabízí Webex Calling správcům velkou flexibilitu při správě mezinárodních hovorů, volání na konkrétní čísla, a řadu čísel pomocí číselných vzorů. Tato funkce také vylepšuje autorizační kódy tak, aby podporovaly maximálně 1000 kódů, což organizacím umožňuje škálovat používání autorizačních kódů bez jakéhokoli omezení. Správa autorizačních kódů je zjednodušena podporou hromadného zřizování.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

Konfigurace oprávnění k volání v Řídicím centru

Oprávnění k odchozím hovorům pro Webex Calling místa

Správa dat volání uživatelů

Hunt Group Analytics v Control Hubu

Poskytněte analytické zobrazení s podrobnými informacemi o skupinách Webex Calling lovu.

Podrobnosti najdete v tématu Analýza portfolia cloudové spolupráce.

Listopad 21,2024

Servisní čísla pro plány volání Cisco

Servisní čísla jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce využívaná nebo vysoce souběžná. Přiřaďte čísla služeb službám na místě, jako je automatická obsluha, skupina hledání a správa skupinových hovorů/fronta hovorů.

Podrobnosti najdete v tématu Začínáme s účtem tarifů volání Cisco a tarifu volání Cisco.

5. listopadu 2024

Umožnit uživatelům směrovat hovory a nastavovat pozdravy, když jsou pryč

Když uživatelé odstoupí od svého stolu, mohou směrovat hovory na jiné číslo a nastavit pozdravy ze sady předdefinovaných pozdravů, které volající slyší.

Správci mohou tuto funkci povolit jménem uživatelů v Řídicím centru.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace směrování osobních hovorů (Personal Assistant) a Průvodce řešením Webex pro Cisco BroadWorks.

Správa přístupu koncových uživatelů k dalším nastavením hovorů

Povolit správci povolit nebo zakázat přístup k dalším funkcím volání pro přístup koncového uživatele.

Podrobnosti naleznete v tématu Zobrazení nebo skrytí Webex Calling funkcí v uživatelském centru a aplikaci Webex

4. listopadu 2024

Generování migrační licence pro zařízení pomocí aktivačního kódu

Použijte aktivační kód k zabudování a migraci zařízení z Enterprise pro zařízení firmwaru MPP. Poskytuje intuitivní prostředí pro přihlášení, které funguje bez ohledu na aktivitu, kterou správce řídí buď onboarding, nebo migraci. K aktivaci zařízení použijte aktivační kódy z ovládacího centra.

Podrobnosti naleznete v tématu Generování migrační licence pro zařízení pomocí onboardingu toku aktivačního kódu

2. listopadu 2024

Webex Callingexpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Samoa

• DRC

• Namibie

• Eswatini

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? a Číselné plány podle zemí.

1. listopadu 2024

Migrace umístění do tarifů volání Cisco

Dnes, můžete přiřadit plány volání Cisco k novému čistému umístění, a existují omezení při přenosu stávajících Webex Calling telefonních čísel do tarifů volání Cisco.

Tato nová funkce poskytuje spravovaný plán pro migraci umístění (jako celku) z PSTN založeného na prostředí nebo z neintegrovaného cloudového protokolu PSTN do plánů volání Cisco.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigur Webex Calling ace pro vaši organizaci.

říjen

31. října 2024

Základy zákaznické zkušenosti Podpora veřejných rozhraní API

Rozhraní Webex Calling API nyní podporuje funkce Customer Experience Essentials napříč frontami volání, supervizory a agenty. Rozhraní API zahrnují podporu pro vytváření zákaznických zkušeností Essentials a front volání, včetně přiřazování agentů a supervizorů.

Základní fronty hovorů jsou také vylepšeny pro podporu agentů a supervizorů.

Podrobnosti naleznete v tématu Fron ta hovorů a Zá klady zákaznické zkušenosti

24. října 2024

Webex Callingmá nový mediální bod přítomnosti v Jižní Africe

Oznámení zahájení mediálního bodu (PoP) v Jižní Africe. Všechna nová místa používají toto médium PoP pro zákazníky v Jižní Africe a okolních zemích, což zlepšuje kvalitu médií a latenci. Toto umístění zahrnuje kontaktní centrum Webex, které umožňuje místní média pro volání i kontaktní centrum v jižní Africe.

Podrobnosti naleznete v části Umíst ění datového centra pro Webex Calling.

1. října 2024

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Togo

• Mauritánie

• Republika Kongo

• Gabon

• Džibuti

• Kapverdy

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? a Číselné plány podle zemí.

září

30. září 2024

Unified CMPodpora Music On Hold pro Webex Calling (Opus No.1)

Výchozí Music On Hold pro nyní Webex Calling je Opus No.1. Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace nastavení podržení hudby z ovládacího centra

Vylepšení Music on Hold (MoH): Rozšířená velikost úložiště a podpora seznamu skladeb

Webex CallingSprávci mohou vytvořit seznam skladeb na úrovni organizace s více mediálními soubory a přiřadit soubor k jednomu nebo více Webex Calling umístěním. Také když volající strana obnoví hovor, hudební soubor se nepřevíjí zpět na začátek seznamu skladeb.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace nastavení podržení hudby z ovládacího centra

19. září 2024

Webex Callingmá nové datové centrum ve Velké Británii (UK)

Společnost Cisco představuje nový region ve Velké Británii (UK), který umožňuje nasadit nové Webex Calling zákazníky lokálně v rámci dvojice datových center Londýn/Manchester. Tato iniciativa je zaměřena na splnění požadavků GDPR a Brexitu. Stávající Webex Calling zákazníci, kteří jsou aktuálně nasazeni v páru DC Londýn/Amsterdam, nejsou ovlivněni a budou i nadále používat stejná datová centra.

Zákazníci Dedicated Instance nemohou vybrat oblast EMEA (dvojice Londýn/Amsterdam) jako místo nasazení. Zákazníci s více klienty jsou nasazeni ve dvojici LON/MAN nebo FRA/AMS na základě země vybrané v Průvodci prvním nastavením (FTSW).

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Umístění datových center vyhrazených instancí
• Virtuální připojení k vyhrazené instanci
• Aktivace vyhrazené instance
• Průvodce provozem partnerů
• Dedikovaná instance Edge Connect
• Vylepšené předpoklady pro přežití

srpen

30. srpna 2024

Podpora bezplatných a negeografických čísel

Webex Callingnyní podporuje bezplatná a negeografická čísla pro následující země:

• Austrálie

• Belgie

• Brazílie

• Nizozemsko

• Švédsko

Podrobnosti najdete v tématu Telefon ní plány podle země a Podpora bezplatných a negeografických čísel pro. Webex Calling

27. srpna 2024

Změny v obchodních textových zprávách

Webex upravuje svou aktuální nabídku obchodních textových zpráv z pravidel zasílání textových zpráv P2P (Person-to-Person) tak, aby splňovala požadavky A2P (Application-to-Person). Mobilní operátoři ve Spojených státech vyžadují registraci kampaně 10DLC, aby umožnili zasílání zpráv mezi podniky a spotřebiteli (A2P).

Chcete-li pokračovat v používání služby firemních textových zpráv bez jakéhokoli přerušení, upravte své předplatné a zakupte si doplněk Business Texting Add-on dostupný od 7. srpna 2024 na Cisco Commerce. Musíte dokončit registraci kampaně 10DLC, která je k dispozici od 26. srpna 2024 v ovládacím centru.

Podrobnosti najdete v tématu Povolení obchodních textových zpráv, Č asté dotazy k registraci Business Texting 10DLC a podívejte se na požadavky na registraci kampaně 10DLC pro video. Webex Calling

Podpora zařízení AudioCodes MP 202 a MP 204 zapnuto Webex Calling

Webex Callingpodporuje zařízení AudioCodes MP 202 a MP 204.

Podrobnosti naleznete v části Podporovaná zařízení pro Webex Calling.

Podpora IP telefonů Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingpodporuje Yealink T34W IP telefony. Podrobnosti naleznete v části Podporovaná zařízení pro Webex Calling.

20. srpna 2024

Podpora aplikací Cisco Unified Communication v15 ve vyhrazené instanci

Dedikovaná instance je kompatibilní s verzí 15 aplikací Cisco Unified Communication, která zahrnuje Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection,, Cisco IM a Presence Cisco Expressway a Cisco Emergency Responder (pouze AMER). S dostupností verze 15 budou všichni noví zákazníci dedikovaných instancí nasazeni pouze na verzi 15 aplikací Unified Communication.

Podrobnosti naleznete v tématu Úvod do vyhrazené instance.

15. srpna 2024

Servisní čísla pro PSTN založené na prostorách

Servisní čísla jsou místní telefonní čísla, která jsou považována za vysoce využívaná nebo vysoce souběžná. Přiřaďte čísla služeb službám na místě, jako je automatická obsluha, skupina hledání a správa skupinových hovorů/fronta hovorů.

Podrobnosti naleznete v části Používání servisních čísel

14. srpna 2024

Umožnit uživateli přesouvat se z jednoho místa do druhého a ponechat si telefonní číslo

Tato funkce umožňuje správci přesunout uživatele z jednoho místa na druhé spolu s telefonním číslem.

Podrobnosti naleznete v tématu Přesunutí uživatelů z jednoho místa do druhého

7. srpna 2024

Konfigurovatelná oznámení agenta

Správci mohou konfigurovat oznamovací tóny, které se přehrávají agentům, když nadřízený vyvolá funkce jako Monitoring, Coaching a Barge.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace oznamovacího tónu agenta pro funkce supervizora

6. srpna 2024

Spuštění karty Webex Calling funkcí

Společnost Cisco uvádí na trh aktualizované prostředí s cílem zlepšit použitelnost prostředí správy volání v Control Hub. Toto vylepšení zlepšuje schopnost správce rozpoznávat a spravovat funkce umístění pro podnik.

Správci mohou pomocí zobrazení karty funkcí znát funkce volání, které jsou nakonfigurovány pro určité místo, a použít indikaci k měření využití funkce.

červenec

31. července 2024

Podpora Anynode SBC pro místní bránu Webex Calling

Řadiče hranic relací anynode společnosti TE-system jsou ověřovány, certifikovány a schváleny pro použití jako Webex Calling místní brány (LGW) pro PSTN založené na prostorách.

Další informace naleznete v článku Začínáme s místní bránou a v od dílech Kmeny založené na certifikátech v části Konfigurace kmenů, skupin tras a telefon ních plánů pro Webex Calling

Podpora SBC Italtel NetMatch-s pro místní bránu Webex Calling

Řadiče hranic relací Italtel Netmatch-S jsou ověřováni a certifikováni pro použití Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro PSTN založené na prostorách.

Podrobnosti najdete v tématu Začínáme s místní bránou.

Podpora konfigurovatelných certifikátů pro bezpečné stahování obrázků na pozadí zařízení

Další nastavení zařízení umožňují konfiguraci certifikátu tak, aby bezpečně stahoval obrázky na pozadí MPP z mediálních serverů zákazníka.

Podpora nových modelů stolního telefonu Cisco řady 9800

Stolní telefon Cisco řady 9800 nyní obsahuje nové modely 9861 a 9871 a rozšiřující modul klíčů řady 9800

Podpora přidávání rozšíření Call Park v konfiguraci rozvržení MPP

Tato funkce poskytuje následující:

• Přidá nativní podporu rozšíření Call Park Extensions při vytváření rozvržení nebo šablony MPP

• Umožňuje lepší ovládání rozvržení čárových klíčů MPPS

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace rozvržení pro telefony Cisco v Control Hub

Webex Callingpodporuje zapnutí stavu Hunt Group zaneprázdněn

Tato funkce umožňuje agentům skupiny Hunt povolit stav zaneprázdnění skupiny pro skupinu Hunt pomocí přístupového kódu funkce. Správce může autorizovat agenty k aktivaci stavu zaneprázdnění skupiny.

Podrobnosti najdete v tématu S práva vyhledávacích skupin v Řídicím centru, Přístupo Webex Calling vé kódy funkcí Webex Callinga odkaz na formát souboru CSV skupiny vyhledávání.

29. července 2024

Povolit koncovému uživateli generovat aktivační kódy pro vestavěné MPP zařízení

V současné době platforma Webex podporuje aktivační kód pro integrované MPP zařízení. Administrátoři podniku nebo webu však mohou generovat aktivační kódy. Tato funkce přidává rozhraní aktivačního kódu do uživatelského portálu, takže koncový uživatel může požádat o aktivační kód pro zabudování svého MPP zařízení.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace a správa Webex Calling zařízení a Webex Callingslužeb Access v uživatelském centru

16. července 2024

Webex Callingpodporuje Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů

Webex Callingnyní podporuje Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizace hostované v Evropě a regionu Spojených států. Eleveo je cloudové nativní řešení hlasového záznamu, které nabízí schopnost dodržování předpisů.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

15. července 2024

Webex Callingexpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Madagaskar

• Mali

• Rwandě

• Guinea

• Etiopie

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? a Číselné plány podle zemí.

Rozhraní API pro poskytování tísňových služeb

Poskytování veřejných rozhraních API pro konfiguraci a správu nastavení služby tísňové služby.

Podrobnosti viz Webex pro vývojáře

11. července 2024

Základy zákaznické zkušenosti: Zásady odmítnutého hovoru pro agenty

Agenti mohou nastavit stav ve frontách volání na základě jejich dostupnosti. Mohou však existovat nesrovnalosti, pokud agent není k dispozici a stav je jiný. Implementace zásad odmítnutých hovorů agentů pomáhá nastavit správný stav, pokud pro agenta probíhají nepřetržité odvolání.

Podrobnosti naleznete v článku Změnit stav agenta na nedostupný pro odvolání v tomto článku Webex Customer Experience Essentials.

červen

25. června 2024

Překladové vzory

Překladové vzory podporují schopnost manipulace číslic pro případy použití, jako je vytáčení operátora, zkrácená/krátká volba čísel a překlad čísel pro hovory směrované na PSTN.

Podrobnosti naleznete v tématu Vz ory překladu pro odchozí hovory

25. června 2024

Možnost přidat více stolních telefonů do pracovního prostoru

Tato funkce umožňuje přidat až pět zařízení pro profesionálně licencované pracovní prostory. Kromě toho budou pro profesionálně licencované uživatele vynuceny limity pěti zařízení.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a správa Webex Calling zařízení
• Přidání zařízení spravovaného zákazníkem
• Přidání zařízení spravovaného partnerem
• Funkce dostupné podle typu licence pro Webex Calling
• Hotelování v Control Hub

24. června 2024

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Lesotho

• Gambie

• Botswana

• Senegal

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? a Čí selné plány podle zemí

11. června 2024

Rozhraní API pro zřizování: Vylepšení integrace Microsoft Teams

Poskytování veřejného rozhraní API pro následující:

• Povolení synchronizace Webex Calling přítomnosti s klientem Microsoft Teams.

• Chcete-li skrýt okno aplikace Webex v klientovi Microsoft Teams.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace Microsoft Teams pro Webex Calling a Konfigurace skrytí okna aplikace Webex pro uživatele Microsoft Teams.

8. června 2024

Webex Callingpodporuje Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů

Webex Callingnyní podporuje Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizace hostované v evropském regionu. Eleveo je cloudové nativní řešení hlasového záznamu, které nabízí schopnost dodržování předpisů.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

květen

30. května 2024

Podpora délky prodloužení až 10 číslic

Rozšíření podpory maximální délky prodloužení Webex Calling ze šesti číslic na 10 číslic.

Podrobnosti naleznete v následujícím textu:

• Konfigurace vytáč Webex Calling ecího plánu

• Správa automatických obsluh v Control Hubu

• Základy zákaznické zkušenosti Webex

• Základy zákaznické zkušenosti Webex

• Správa skupin lovu v Control Hub

• Konfigurace virtuálního rozšíření v Control Hub

• Podpora více řádků při Webex Calling používání virtuálních linek

• Správa parkování hovorů v Control Hubu

• Správa sdílené hlasové schránky a příchozí faxové schránky pro Webex Calling

• Konfigurace dosahu jednoho čísla (kancelář kdekoli)

• Konfigurace hlasových portálů Webex Calling v Control Hub

28. května 2024

Vylepšená hodnota časového limitu pro funkci zpětného volání ve frontách volání

S touto aktualizací se časový limit pro potvrzení odpovědi na zpětné volání prodlouží na 15 sekund z aktuální hodnoty 5 sekund.

Podrobnosti naleznete v článku Upravit nastavení zpětného volání v článku Webex Customer Experience Essentials.

22. května 2024

Webex Callings cloudovým poskytovatelem PSTN v Indii

Cisco uzavřelo partnerství se společností Tata Communications Limited (TCL), aby zákazníkům v Indii poskytlo výběr cloudového PSTN. Webex Callingby Tata Communications se integruje Webex Calling s cloudovými službami PSTN a poskytuje plnohodnotné telefonní řešení pro zákazníky v Indii. Toto řešení je v souladu s indickými telekomunikačními předpisy.

Podrobnosti viz Webex Callings poskytovatelem PSTN připojeným k clou du v Indii

Nahrávání hovorů Webex

Webex Callingzavádí vestavěný záznam hovorů s využitím robustní možnosti nahrávání platformy Webex. Nahrávání hovorů je součástí Webex Calling a velkoobchodních nabídek Webex. Záznam hovorů Webex poskytuje organizacím možnost zvolit umístění úložiště na úrovni umístění, aby splňovaly jejich požadavky na pobyt dat.

Toto řešení zajišťuje, že záznamy jsou šifrovány při přenosu a v klidu pro větší bezpečnost. Řešení nahrávání nabízí možnosti, jak zvládnout selhání nahrávání, pokračovat v hovoru nebo ukončit hovor. Správci mohou spravovat přístup koncovým uživatelům, což jim umožňuje prohlížet, stahovat nebo mazat nahrávky. Pomocí vylepšeného ovládacího centra nebo uživatelského centra získáte přístup k podrobnostem záznamu pro administrátory a koncové uživatele. Toto řešení nabízí Webhooky pro aplikace pro získávání záznamů událostí a API pro správu nahrávek.

Podrobnosti naleznete v těchto článcích:

• Správa nahrávání hovorů pro Webex Calling

• Přehrávání záznamu Webex

• Najděte své nahrávky Webex

• Odstranění nebo obnovení záznamu Webex

Webex Callinga ThousandEyes Integrace Endpoint Agent

Nyní nabízíme možnosti křížového spuštění do aplikace ThousandEyes pro podrobnou analýzu sítě s minutovým sběrem dat v Control Hub. Tato funkce usnadňuje administrátorovi vylepšenou schopnost identifikovat a řešit problémy související se stavem hovoru a kvalitou médií.

Podrobnosti naleznete v tématu Integrace služby ThousandEyes s řešením problémů v Control Hub.

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost na podporu prodeje do těchto zemí:

• Alžírsko

• Ázerbajdžán

• Benin

• Bosna a Hercegovina

• Černá Hora

• Republika Severní Makedonie

• Srbsko

• Srí Lanka

• Tunisko

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? a Čí selné plány podle zemí

15. května 2024

Mediální bod přítomnosti ve Spojených arabských emirátech

Oznamujeme spuštění nejnovějšího Webex Calling mediálního bodu (PoP) ve Spojených arabských emirátech. Všechna nová místa mohou používat toto médium PoP pro zlepšení kvality hovorů zákazníkům v regionu.

Podrobnosti naleznete v části Umíst ění datových center pro Webex Calling

10. května 2024

Rozhraní API pro zřizování: Vylepšení konfigurace zařízení

Přidání podpory pro nastavení přiřazení klíčů podle řádku zařízení, podrobností o zařízení, nastavení komprese, načítání adresy IP a obnovení telefonů v rozhraní API konfigurace zařízení na platformě Webex pro vývojáře

Podrobnosti viz Webex pro vývojáře

08. května 2024

Omezit funkce Supervizora na volání fronty volání

Tato funkce omezuje funkce Supervizora, jako je tiché monitorování, autobus, člun a převzetí, pouze na hovory agenta z fronty hovorů.

Agenti ve stavu Zrušení nebudou přijímat hovory z fronty hovorů

Agentům fronty volání, kteří jsou ve stavu Z rušení, nejsou zobrazeny hovory z fronty.

Podrobnosti naleznete v tématu Webex Customer Experience Essentials a Webex Customer Experience Basic

03. května 2024

Zásady spravované správcem pro stav telefonu uživatele, vyzvednutí hovorů a přívoz

Tato funkce zvyšuje soukromí hovorů uživatele. Posiluje také zabezpečení hovorů tím, že správcům poskytuje kontrolu nad sledováním přítomnosti hovorů, delegování hovorů a příchodu uživatele.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace ochrany osobních údajů pro sledování stavu linky, přímé vyzvednutí hovorů a přívoz.

duben

29. dubna 2024

Představení indikace poskytovatele PSTN v Webex Calling detailní zprávě historie hovorů

Hlášení Webex Calling Podrobné historie hovorů nyní podporuje následující nová pole CDR, která zákazníkům pomáhají identifikovat podrobnosti týkající se dopravce PSTN.

• PSTN regulovaný subjekt země

• Zobrazované jméno poskytovatele služby PSTN pro Webex Calling (může to být Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) nebo Cloud Connected PSTN Provides)

• ORG UUID poskytovatele PSTN

Podrobnosti najdete v části Z Webex Callingprávy pro portfolio spolupráce a Webex Callingpodrobné rozhraní API pro zprávy o historii hovorů

Správa přístupu koncových uživatelů k nastavení hovorů

Správci mohou pomocí ovládacího centra povolit nebo zakázat určité služby volání z konfigurace koncového uživatele dostupné v uživatelském centru a aplikaci Webex.

Podrobnosti najdete v tématu Zobrazení nebo skrytí Webex Calling funkcí v uživatelském centru a aplikaci Webex.

20. dubna 2024

Rozšíření Cisco Calling Plan na Nový Zéland

Podpora Cisco Calling Plans je rozšířena na Nový Zéland. Jako správce můžete objednávat nová čísla PSTN nebo portovat existující čísla pomocí tarifů volání Cisco.

Podrobnosti naleznete v tématu Začínáme s plány volání Cisco

18. dubna 2024

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Tádžikistán

• Libérie

• Sierra Leone

• Šalamounovy ostrovy

• Malawi

• Súdán

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? a Čí selné plány podle zemí

16. dubna 2024

Představujeme Webex Customer Experience Essentials

Nabídka navržená tak, aby splňovala základní potřeby zapojení zákazníků pro organizace jakékoli velikosti, se zaměřením na posílení postavení týmů mimo kontaktní centrum. Díky vyhrazeným funkcím agenta a supervizora zabudovaným do aplikace Webex poskytuje Webex Customer Experience Essentials každému zaměstnanci nástroje, které potřebují k zapojení zákazníků a eliminaci komunikačních silů.

Zobrazení Customer Experience je přístupné z ovládacího centra

Zobrazení agenta a supervizora v aplikaci Webex

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Základy zákaznické zkušenosti Webex

• Začínáme s Webex Customer Experience Essentials pro agenty

• Začínáme s Webex Customer Experience Essentials pro supervizory

10. dubna 2024

Vylepšete typ simultánního směrování pro distribuci hovorů ve frontách volání na základě priority

Správce nyní může použít vylepšený typ simultánního směrování hovorů pro fronty hovorů, když jsou odvrácená volání agentům. S touto funkcí jsou všechny nezodpovězené hovory prezentovány dostupnému agentovi před směrováním dalších hovorů ve frontě. Toto stanovení priorit zajišťuje, že příchozí hovory do fronty hovorů jsou prezentovány agentům v pořadí jejich příjezdu.

Podrobnosti naleznete v tématu Vylepšení simultánní distribuce hovorů ve frontě hovorů pro odvolání.

8. dubna 2024

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingzvyšuje svou přítomnost podporou Non-Geo a Toll-Free pro tyto země:

• Španělsko
• Lucembursko
• Švýcarsko
• Indie
• Finsko

Podrobnosti naleznete v tématu Telefon ní plány podle země a Podpora bezplatných a negeografic kých čísel pro Webex Calling

4. dubna 2024

Nastavení dočasného přístupového kódu hlasové schránky

Správce může nastavit dočasné heslo hlasové schránky pro uživatele nebo virtuální linku pomocí:

• Řídicí rozbočovač
• Rozhraní API pro zřizování
• CSV (pouze pro uživatele)

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro uživatele Webex Calling

2. dubna 2024

Umožnit uživateli přesouvat se z jednoho místa do druhého a ponechat si telefonní číslo

Tato funkce umožňuje správci přesunout uživatele z jednoho místa na druhé a přesunout telefonní číslo.

Podrobnosti naleznete v tématu Přesunutí uživatelů z jednoho místa do druhého

27. března 2024

Povýšení licence pracovního prostoru na profesionální licenci

Správci nyní mohou k pracovnímu prostoru přiřadit profesionální licenci. Můžete upgradovat stávající licenci pracovního prostoru (Common Area) na profesionální. Upgrade poskytuje pracovní prostor s možnostmi profesionální licence bez nutnosti nákupu nové licence.

Podrobnosti o podporovaných funkcích naleznete v následujících článcích:

• Funkce dostupné podle typu licence pro Webex Calling

• Konfigurace a správa Webex Calling zařízení

• Přidání zařízení spravovaného zákazníkem

• Přidání zařízení spravovaného partnerem

• Upgradujte Webex Calling licenci pracovního prostoru

26. března 2024

Podpora nové standardní licence pro Webex Calling

Standardní licence poskytuje novou Webex Calling licenci s menší funkčností než Webex Calling profesionální. Zaměřuje se na standardní uživatele vyžadující pouze jedno zařízení nebo softwarového klienta.

Podrobnosti naleznete v části Funkce dostupné podle typu licence pro Webex Calling.

25. března 2024

Přiřazení licence pracovního prostoru ke konkrétnímu předplatnému

Nyní musíte zadat před Webex Calling platné pro přidružení zařízení k pracovnímu prostoru.

Pokud používáte nástroj Migrace podnikových telefonů na multiplatformní (MPP) firmwaru, stáhněte si nejnovější šablonu zařízení z nástroje před nahráním souboru CSV.

Podrobnosti naleznete v tématu Migrace telefonu do Webex Calling

20. března 2024

Vylepšení správy zařízení

Partneři Webex třetích stran nyní mohou provádět cloudovou konfiguraci vzdálených Webex Calling zařízení. Pomocí ovládacího centra mohou správci zařízení křížově spouštět a vybrat partnery řešení pro konfiguraci Webex Calling zařízení.

Podrobnosti najdete v tématu Zařízení spravovaná partnery pro Webex a Přid ání zařízení spravovaného partnerem

18. března 2024

Získejte přístup k licenci pracovního prostoru prostřednictvím ovládacího centra a rozhraní API a zobrazte využití licence

Vytvoření pracovního prostoru dnes spotřebovává licenci Common Area bez nutnosti výběru předplatného. To omezuje přidružení konkrétní licence pracovního prostoru k určitému předplatnému a sledování spotřeby licence pracovního prostoru.

Tato funkce umožňuje správcům přiřadit licenci pracovního prostoru ke konkrétnímu předplatnému a zobrazit využití licence pracovního prostoru v Řídicím centru. Licenci pracovního prostoru můžete také přiřadit pomocí rozhraní API z developer.webex.com. Tato funkce je výhodná pro zákazníky s více předplatnými, kteří chtějí odvodit využití licence pro konkrétní předplatné.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace a správa Webex Calling zařízení a Přidání zařízení sp ravovaného zákazníkem

8. března 2024

Rozhraní API pro zřizování: Nastavení volání virtuálních linek

Přidána podpora API pro úpravu všech nastavení virtuální linky. Podrobnosti viz: Webex pro vývojáře

01. března 2024

Vylepšený režim náhledu pro Cisco 8875 Tab View

Tato funkce vylepšuje režim náhledu pro telefon 8875 v tocích Konfigurovat rozvržení. Telefon 8875 je zařízení s dotykovou obrazovkou, které nemá žádné fyzické linkové klávesy a jeho zobrazení je uspořádáno do zobrazení Tab. Režim náhledu nyní zobrazuje zobrazení 8875 Tab pro zarovnání s rozložením displeje telefonu.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace rozvržení pro zařízení Cisco MPP v Control Hub.

Únor

29. února 2024

Aktualizovaná pole Volání a Volané číslo v přehledu podrobných hovorů

Následující pole Záznam podrobností hovoru aktuálně představují hlavní číslo umístění:

• Volaná čísla pro volání z Webex Calling prostor

• Volání a přesměrování čísel pro volání z prostor do Webex Calling

Aktualizovaná pole nyní zachycují skutečná volající, volaná nebo přesměrovaná čísla, nikoli číslo umístění.

Podrobnosti naleznete v Webex Callingpodrobné zprávě o historii hovorů

Webex Callingexpanze trhu

Webex CallingRozšiřuje svou přítomnost v Maroku.

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici?

26. února 2024

Konfigurace oznámení o vyzvednutí hovorů v aplikacích Webex a zařízeních MPP pro skupiny vyzvednutí hovorů

Tato funkce umožňuje oznámení na zařízeních Webex App a MPP při příchozích hovorech pro členy skupiny pro vyzvednutí hovorů. Správci zákazníků mohou vytvořit skupinu pro vyzvednutí hovorů v Řídicím centru a vybrat různé možnosti pro získání oznámení pro skupinu. V závislosti na tomto nastavení ob Webex Calling drží uživatelé upozornění na své klienty, když přijde hovor pro kteréhokoli člena skupiny vyzvednutí. Uživatelé pak mohou přijmout hovor z vyskakovacího oznámení v klientovi aplikace Webex pomocí klávesové klávesy na zařízeních MPP nebo vytočením existujícího přístupového kódu funkce (FAC).

Podrobnosti najdete v tématu Vylepšení týmové práce pomocí skupiny pro vyzvednutí hovorů.

22. února 2024

Výběr identifikačního čísla volajícího

Tato funkce poskytuje flexibilitu při výběru externího čísla ID volajícího při uskutečňování odchozího hovoru. Uživatel se může rozhodnout, zda použije své vlastní číslo přímé linky, číslo lokality, číslo fronty volání nebo číslo skupiny Hunt Group na základě účelu hovoru. Správce může definovat čísla dostupná pro výběr externího ID volajícího.

Podrobnosti naleznete v následujících článcích:

• Určení možností ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory
• Správa dat volání uživatelů
• Správa skupin lovu v Control Hub
• Základy zákaznické zkušenosti Webex
• Funkce přístupových kódů pro Webex Calling

21. února 2024

Aktualizace zobrazování poskytovatelů volání v Control Hubu

Nyní můžete zobrazit poskytovatele volání a jejich související nabídky v Řídicím centru. Toto nové zobrazení umožňuje zákazníkům a partnerům porozumět geografickému pokrytí poskytovatelů volání pro čísla koncových uživatelů spolu s čísly služeb, bezplatnými a negeografickými čísly.

Podrobnosti naleznete v tématu Začínáme s plány volání Cisco

13. února 2024

Konfigurace oznámení o vyzvednutí hovorů v klientech aplikace Webex pro skupiny vyzvednutí hovorů

Tato funkce umožňuje oznámení v aplikaci Webex v případě příchozích hovorů pro členy skupiny pro vyzvednutí hovorů. Správci zákazníků mohou vytvořit skupinu pro vyzvednutí hovorů v Řídicím centru a vybrat různé možnosti pro získání oznámení pro skupinu. V závislosti na tomto nastavení ob Webex Calling drží uživatelé upozornění na své klienty, když přijde hovor pro kteréhokoli člena skupiny vyzvednutí. Uživatelé pak mohou přijmout hovor z vyskakovacího oznámení v klientovi aplikace Webex.

Podrobnosti najdete v tématu Vylepšení týmové práce pomocí skupiny pro vyzvednutí hovorů.

Webex Go s AT&T

Webex Go s AT&T se integruje Webex Calling se sítí AT&T a poskytuje bezkonkurenční zážitek z mobility. Webex Go s AT&T rozšiřuje možnosti volání na podnikové úrovni Webex na datové plány a mobilní telefony poskytované společností AT&T. Tato funkce umožňuje použití jediného firemního telefonního čísla jako vaší identity pro veškerou komunikaci Webex. Můžete volat a přijímat hovory pomocí nativního dialeru svého mobilního telefonu a zůstat ve spojení na cestách. Všechny hovory jsou směrovány přes zabezpečenou, rychlou a spolehlivou 5G celostátní síť AT&T, která vám pomůže zažít čistou kvalitu zvuku při uskutečňování a přijímání hovorů na vašem mobilním zařízení.

Podrobnosti naleznete v následujícím textu:

• Co je Webex Go

• Začínáme s Webex Go

• Zajištění Webex Go

7. února 2024

Podpora hlasové brány Cisco VG410 ATA v Webex Calling

Webex Callingpodporuje zařízení Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Podrobnosti naleznete v části Podporovaná zařízení pro Webex Calling.

1. února 2024

Automatické přidělování polohy E911

Tato funkce zavádí přepí nač Povolit automatickou konfiguraci polohy na portálu E911 v ovládacím centru. Tento přepínač umožňuje vytvořit službu E911 pro jakoukoli budovu a umístění ve Spojených státech nebo Kanadě.

Podrobnosti najdete v tématu Vylep šené tísňové volání pro Webex Calling.

leden

31. ledna 2024

Webex ověřování pro portál Dubber Call Recording

Administrátoři Control Hub nyní mohou spustit portál pro správu Dubber přímo ze stránky nahrávání hovorů „Uživatelé“ a pomocí svých přihlašovacích údajů Webex se přihlásit na portál Dubber. Vzhledem k tomu, že správce je přihlášen do Control Hubu, může přejít na portál Dubber bez zadání svých přihlašovacích údajů. Stejnou adresu URL můžete použít jako zástupce a přidat ji do aplikace Webex pro koncové uživatele. Pomocí této zkratky se koncoví uživatelé mohou přihlásit na portál Dubber pomocí pověření Webex a zobrazit své nahrávky.

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kosovo

• Jižní Súdán

• Lichtenštejnsko

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? .

Webex CallingVylepšení nástroje pro migraci

Nástroj pro Webex Calling migraci obsahuje vylepšení pro migraci funkcí rychlé volby a automatické obsluhy z Unified Communication Manager.

Podrobnosti naleznete v tématu Migrace zařízení a funkcí z nástroje Cisco Unified Communications Manager (UCM) do nástroje Webex Calling Multi Tenant

Zajištění migrace z Unified Communication Manager do Webex Calling Migrations Insights

Přehled Webex Calling migrace obsahuje tyto přehledy:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Podrobnosti naleznete v tématu Migration Insights.

26. ledna 2024

Přidání dalších protokolů auditu k aktivitám správce prostřednictvím Řídicího centra

Tato funkce poskytuje zachycení událostí auditu napříč všemi souvisejícími událostmi zřizováníWebex Calling. Webex Callingadresy zachycující události zřizování pro činnosti správce prostřednictvím rozhraní API pro zřizování. Tento požadavek sleduje události v protokolech auditu správce a poskytuje auditní stopu události, provedených změn a ovlivněných zdrojů.

Podrobnosti najdete v tématu Kontrola protokolu aktivit správce v centru Control Hub.

25. ledna 2024

Rozhraní API pro zřizování: Virtuální linky

Přidání podpory rozhraní API pro vytváření, odstranění a úpravy nastavení pro virtuální linky. Podrobnosti viz Webex pro vývojáře.

23. ledna 2024

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Afghánistán

• Albánie

• Arménie

• Kazachstán

• Kyrgyzská republika

• Moldavsko

• Uzbekistán

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? .

13. ledna 2024

Podpora Events API pro obchodní textové zprávy

Zákazníci programu Cisco Calling Plan ve Spojených státech a Kanadě, kteří povolili obchodní textové zprávy, mohou nyní spolupracovat s dodavateli třetích stran na archivaci souladu s předpisy pro firemní textové zprávy.

Podrobnosti viz Seznam změn API.

9. ledna 2024

Vylepšená integrace Singlewire pro Webex Calling zahrnutí skupinové podpory

Zjednodušuje konfiguraci a nasazení platformy Singlewire na Webex Calling platformě a poskytuje mechanismus pro odeslání částečné konfigurace na server Singlewire, který pomáhá při zajišťování Singlewire na místě.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace a úprava nastavení zařízení v Webex Calling

Přiřazení podpůrných linek v modulu MPP Key Expansion Module (KEM)

Pomocí této funkce můžete mapovat čáry přiřazené zařízení MPP k řádkovým klíčům v modulu MPP Key Expansion Module (KEM).

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace rozvržení pro zařízení Cisco MPP v Control Hub.

prosinec

Prosinec 13,2023

Spuštění konzoly Webex Attendant

Představujeme Webex Attendant Console, což je moderní uživatelská zkušenost pro operátory front office a recepční. Tento webový klient se hladce integruje do aplikace Webex.

Konzola Webex Attendant Console poskytuje následující:

• Komplexní doprovodná zkušenost

• Obsluha má přehled o příchozích hovorech, čekajících hovorech, frontách hovorů, zaparkovaných hovorech, informacích o přítomnosti, funkcích řízení hovorů a klíčových klíčových ukazatelů výkonu volání.

Další podrobnosti najdete v tématu Začínáme s konzolou Attendant Console. Informace o změnách v klientovi recepční služby najdete v dokumentu Časté dotazy týkající se podpory klientů recepční služby Webex.

listopad

Listopad 29,2023

Podpora dalších funkcí pro správce umístění

Správci umístění nyní mohou konfigurovat další funkce, jako je úložiště oznámení, pozastavená hudba, zpráva agenta fronty volání a rozsah virtuálního rozšíření.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva umístění delegátů.

Oznámení o vyzvednutí hovoru Busy Lamp Field (BLF) v aplikaci Webex

Tato funkce umožňuje Webex Calling uživatelům sledovat stav linky jiného uživatele a přijímat oznámení v aplikaci Webex pro všechny příchozí hovory na sledovanou linku. Toto oznámení je užitečné pro scénáře řízeného vyzvednutí hovorů, kde mohou volající uživatelé přijímat hovory přicházející na telefonní linku svého spolupracovníka, pokud nejsou k dispozici. Uživatelé mohou použít vyskakovací okno oznámení k přijímání příchozího hovoru ve své aplikaci Webex.

Podrobnosti najdete v tématu Sledování stavu linky ostatních uživatelů a rozšíření parkovacích míst pro volání.

Listopad 28,2023

Podpora rozhraní API Webex Events pro CDR Webex Calling

Integrujte nástroje pro dodržování předpisů třetích stran s roz hraním Webex Events API a využijte události Webex Calling volání pro eDiscovery a Archivation.

Listopad 27,2023

Rozhraní API pro zřizování: DECT zařízení

Přidání podpory pro vytváření sítí DECT, základnových stanic a telefonů pomocí rozhraní API. Podrobnosti viz Webex pro vývojáře.

Listopad 16,2023

Nastavení Executive a Executive Assistant na portálu Calling User Portal jsou k dispozici v Control Hubu

Správci mohou nakonfigurovat uživatele jako výkonného nebo výkonného asistenta přímo v Řídicím centru, aniž by museli křížově spouštět na portál volajícího uživatele.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace služeb výkonného nebo výkonného asistenta pro uživatele

Listopad 15,2023

Vynutit externí přístupový kód pro volání PSTN

Webex CallingSprávci mohou povolit přepínač konfigurace, který vyžaduje, aby Webex Calling uživatelé před uskutečněním externích hovorů vytočili číslici odchozí volby.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace vytáč Webex Calling ecího plánu.

7. listopadu 2023

Opraven problém s ukazatelem KPI odpovězených hovorů na řídicím panelu Detailní historie hovorů analytiky Webex Calling

Na řídicím panelu Podrobná historie ho vorů jsme vydali opravu KPI odpově zených hovorů v Webex Calling analytickém panelu. U uživatelů na mobilních zařízeních se do celkového počtu záznamů nezapočítává dodatečný záznam oznámení zahrnutý při přijímání hovoru. Tato změna může způsobit nepatrnou úpravu KPI odpovězených hovorů.

Listopad 1,2023

Podpora monitorovaných linkových displejů na sekundárních zařízeních.

Zobrazení monitorovaných řádků na základě šablon klíčů řádků pro sekundární zařízení kromě primárního zařízení.

Podrobnosti naleznete v tématu Sledování stavu linky jiných uživatelů a rozšíření parku volání, Konfigurace rozvržení pro zařízení Cisco MPP v Control Hub, Konfigurace a správa přiřazení klíčů linky v Control Hub a Konfigurace a úprava nastavení zařízení v Webex Calling aplikaci.

říjen

Říjen 31,2023

Webex Go s AT&T

Webex Go s AT&T se integruje Webex Calling se sítí AT&T a poskytuje bezkonkurenční zážitek z mobility. Webex Go s AT&T rozšiřuje možnosti volání na podnikové úrovni Webex na datové plány a mobilní telefony poskytované společností AT&T prostřednictvím jediného firemního telefonního čísla, které se stane vaší identitou pro veškerou komunikaci Webex. Můžete volat a přijímat hovory pomocí nativního vytáčeče mobilního telefonu a zůstat ve spojení i na cestách. Všechny hovory jsou směrovány přes zabezpečenou, rychlou a spolehlivou celostátní síť 5G společnosti AT&T, která poskytuje jasnou kvalitu zvuku při uskutečňování a přijímání hovorů na vašem mobilním zařízení.

Uživatelská nastavení na portálu volajícího uživatele jsou k dispozici v Control Hubu

Správci mohou nakonfigurovat následující uživatelská nastavení přímo v Řídicím centru bez křížového spuštění na portálu volajícího uživatele.

• Simultánní kroužek

• Dosah jednoho čísla

• Ochrana osobních údajů Connected Line ID pro přesměrované hovory

• Hotelování

• Časové pásmo pro virtuální linku

Podrobnosti naleznete v tématu Nastavení simultánního vyzvánění pro uživatele, Konfigurace dosahu jednoho čísla (v kanceláři kdekoli), Zadání možností ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory, Hotelování v Control Hub a Podpora více linek při používání virtuálních linek Webex Calling.

Zajištění migrace z Unified Communication Manager do Webex Calling Migrations Insights

Generujte zprávy o uživatelích Unified Communication Manager, způsobilosti zařízení, číslech fondů zařízení a dalších datech používaných při technickém a obchodním rozhodování při přípravě migrace naWebex Calling.

Podrobnosti naleznete v tématu Migration Insights.

Podniková významná čísla jsou nyní k dispozici v Control Hubu

Pokud jsou pro organizaci nakonfigurovány předpony směrování umístění, Control Hub nyní zobrazí významné číslo Enterprise Significant Number (ESN), které se skládá z předpony směrování umístění a uživatelského rozšíření, nikoli pouze rozšíření uživatele

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace vytáč Webex Calling ecího plánu a S práva telefonních čísel v Řídicím centru

Odstranění zařízení resetuje zařízení zpět do aktivačního stavu

Při mazání zařízení Webex Calling vydá tovární nastavení zařízení a vrátí zařízení do aktivačního stavu. Zařízení je připraveno na novou žádost o aktivaci.

Podrobnosti najdete v tématu Ob novení továrního nastavení telefonů s Webex Calling více platform ami, Od stranění zařízení, Odstranění uživatele z organizace v Řídicím centru a Přidání sdílených zařízení a služeb do pracovního prostoru (Odstranění pracovního prostoru)

30. října 2023

Zrušení zpráv Webex Calling o zapojení a kvalitě

Z Webex Calling právy o zapojení a kvalitě budou ukončeny 1. prosince 2023. Pomocí nového přehledu kvality Webex Calling médií můžete získat informace o kvalitě hovoru a využití končetin volání.

Nová pole v přehle Webex Calling du Podrobná historie hovorů

Z Webex Calling práva Podrobná historie hovorů je aktualizována následujícími poli:

• Doba trvání prstenu

• Čas vydání

• Indikátor odpovědi

• Konečné místní ID relace

• Konečné vzdálené ID relace

Tato nová pole pomáhají zákazníkům lépe pomáhat tím, že přesně určí, kdy došlo k převodu hovoru, které pak můžete použít k příkladu příslušných záznamů snadněji a najít potřebné informace.

Nové parametry API v přehle Webex Calling du Detailní historie hovorů

Z Webex Calling práva Podrobná historie hovorů je aktualizována následujícími parametry API:

• Doba trvání prstenu

• Čas vydání

• Indikátor odpovědi

• Konečné místní ID relace

• Konečné vzdálené ID relace

Podrobnosti viz Webex CallingPodrobné zprávy o historii volání a parametry Webex Calling API

Vylepšení nástroje Unified Communications Manager na nástroj pro Webex Calling migraci

Vylepšení nástroje migrace zahrnují načítání zařízení, identifikaci způsobilosti zařízení a hromadné přidávání zařízení. Kromě toho tento nástroj nyní podporuje vytváření front hovorů a skupin hledání z dat Unified Communications Manager.

Podrobnosti naleznete v tématu Migrace zařízení, Fronta volání a Skupina hledání.

Říjen 27,2023

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kamerun

• Côte d'Ivoire

• Irák

• Mozambik

• Turkmenistán

• Tanzanie

• Uganda

• Zambie

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

API pro vyhledávání zařízení pomocí MAC adresy

Uživ Webex Calling atelé mohou vyhledávat zařízení podle MAC adresy v developer .webex.com.

18. října 2023

Právní držení a eDiscovery pro Webex Calling

Prostřednictvím vyhledávání a extrakce eDiscovery můžete zachovat Webex Calling CDR pomocí funkce Legal Hold. Pro Legal Hold potřebujete doplněk Pro Pack.

Prostřednictvím eDiscovery Search and Extraction můžete vyhledávat CDR a zahr Webex Calling nout do sestav eDiscovery. Chcete-li vyhledávat údaje o shodě dříve než 90 dní, potřebujete doplněk Pro Pack.

Podrobnosti najdete v tématu Zajištění souladu s právními Webex Calling předpisy obsahu, Správa dat dodržování předpisů pro legální zadr žení, Porozumění zprávám eDiscovery a Pro Pack for Control Hub

11. října 2023

Cisco Calling Plans nabízí bezplatnou příchozí službu

Bezplatná příchozí služba je nyní k dispozici jako součást tarifů volání Cisco v USA a Kanadě. Tuto službu použijte jak pro kontaktní centrum Webex, Webex Calling tak pro kontaktní centrum Webex.

Každé příchozí bezplatné číslo je dodáváno s 250 příchozími minutami a přeplatky jsou účtovány sazbou za minutu. Stávající předplatné se mění, aby umožnilo objednávání a portování příchozích bezplatných čísel. Objednací čísla nebo čísla portů v Control Hubu stejně jako standardní telefonní čísla.

Podrobnosti najdete v tématu Začínáme s plány volání Cisco, úč tem za plán volání Cisco, Zá sady čísel tarifů volání Cisco a podpora bezplatných a negeografic kých čísel pro Webex Calling

9. října 2023

Podpora hromadných aktualizací plánů volání

Aktualizace plánů na více místech je v současné době zdlouhavý a manuální proces. Tato funkce podporuje použití výkazu na více umístění současně.

Podrobnosti naleznete v tématu Vytvoření a konfigurace plánu v Řídicím centru

4. října 2023

Povolit vytáčení z pobočky mezi místy Webex Calling

Webex CallingSprávci mohou nastavit zásady, které určují, zda uživatelé mohou volat čísla poboček a oslovit jednotlivce v různých lokalitách. Tato volba je ve výchozím nastavení povolena. Ponechte tuto možnost povolenou, pokud nemáte duplicitní rozšíření napříč umístěními. Pokud existují duplicitní rozšíření na různých místech, vypněte tuto možnost. Pokud je volající zakázán, musí volající vytočit Podnikové významné číslo (předpona směrování + rozšíření), aby mohli oslovit uživatele v jiných lokalitách.

Podrobnosti najdete v tématu Konfigurace vytáč Webex Calling ecího plánu.

září

25. září 2023

Podpora aplikace Music On Hold na uživatelské úrovni

Hudba v pozastavení je aktuálně k dispozici pro místa, kde hudbu zdědí všichni uživatelé, kteří jsou součástí umístění. Díky této funkci mohou správci poskytovat hudbu v pozastavení pro jednotlivé uživatele.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace nastavení podržení hudby z ovládacího centra

22. září 2023

Všechna nastavení hovorů v portálu Calling User Portal jsou k dispozici v User Hub (nový portál pro koncové uživatele)

Abychom vám poskytli intuitivní a zjednodušené prostředí, začlenili jsme všechna nastavení hovorů, která jsou k dispozici na portálu Calling User Portal, do nového jednotného portálu s názvem User Hub. Uživatelé mohou přistupovat a konfigurovat následující nastavení hovorů prostřednictvím uživatelského centra.

• Hlasová schránka

• Rozvrhy

• Časové pásmo

• Jazyk e-mailu a oznámení

• Nerušit

• Přesměrování hovorů

• Čekání hovoru

• Anonymní odmítnutí hovoru

• Vstup do člunu

• Blokovat ID volajícího

• Upozornění na volání

• Prioritní výstraha

• Selektivní přijímání, odmítnutí a přesměrování hovorů

• Sekvenční kroužek

• Simultánní zvonění

• Dosah jednoho čísla

• Hotelování

• Výkonný

• Služba výkonného asistenta

• Konzola recepční

20. září 2023

Webex CallingOdolnost webu a kolokace místní brány

Tato funkce umožňuje souběžný provoz (coresidence) Webex Calling Site Survivalability a Local Gateway na jedné platformě IOS-XE. Správce připojí bránu do Control Hub jako „SGW“ (Site Survivalability Gateway) a poté ji nakonfiguruje jako místní bránu během běžného provozu připojeného k cloudu a jako bránu pro přežití webu během výpadku sítě WAN (nebo cloudu). To výrazně snižuje celkové náklady na vlastnictví pro koncového zákazníka a také šetří administrativní režijní náklady, protože je nakonfigurována a spravována pouze jedna brána.

Podrobnosti naleznete v části Kolokace místní brány a schopnost přežití webu na spravovaných bránách Cisco IOS

14. září 2023

Některá uživatelská nastavení v portálu Calling User Portal jsou k dispozici v Control Hubu

Správci mohou nakonfigurovat následující uživatelská nastavení přímo v Řídicím centru bez křížového spuštění na portálu volajícího uživatele.

• Prioritní výstraha

• Sekvenční kroužek

• Selektivně přijímejte hovory

• Selektivně odmítnout hovory

• Selektivní přesměrování hovorů

Další informace naleznete v tématu Nastavení přednostního upozornění pro uživatele, Nastavení sekvenčního vyzvánění pro uživatele, Nastavení selektivního přijímání hovorů pro uživatele, Nastavení selektivního odmítnutí hovorů pro uživatele a Nastavení selektivního přesměrování hovorů pro uživatele.

12. září 2023

Podpora zařízení DECT třetích stran

Tato funkce přidává podporu zařízení třetích stran pro modely Yealink DECT, jako jsou W52B, W56B, W60B a W70B.

Další informace naleznete v tématu Podporovaná zařízení pro Webex Calling.

11. září 2023

Povolit podporu kanálu firmwaru pro MPP telefony

Tato funkce pomáhá samostatně spravovat upgrady firmwaru MPP pomocí ovládacího centra. Tato funkce umožňuje:

• Otestujte rané verze firmwaru MPP.

• Řízení produkčního zavádění firmwaru MPP na kanálu firmwaru MPP

Podrobnosti viz Kanály upgradu softwaru MPP

9. září 2023

Požadavky na služby v Control Hubu pro pomoc při provozu vyhrazených instancí dne 0

Můžete vytvořit požadavek na službu pro získání servisní pomoci pro zadávání DNS a aktualizaci brány firewall pro nastavení vyhrazené instance.

Další informace naleznete v tématu Post up vyvolání požadavku na službu

7. září 2023

Další jazyky podporované pro přepis hlasové schránky

Rozšíření podpory přepisu hlasové schránky na francouzštinu, němčinu a španělštinu, kromě anglického jazyka.

Další informace naleznete v části Přepis hlasové schránky pro Webex Calling

5. září 2023

Umožnit uživatelům pouze rozšíření přesouvat se z jednoho umístění do druhého

Správce může přesouvat uživatele (volající i nevolající uživatele) z jednoho místa do druhého, aniž by to ovlivnilo jejich identitu a nastavení hovorů a hlasové schránky.

Další informace naleznete v tématu Přesun uživatelů z jednoho umístění do druhého.

srpen

31. srpna 2023

Zřizovací API: Aktivace zařízení

Přidání podpory pro aktivaci zařízení prostřednictvím rozhraní API pro aktivaci zařízení v platformě Webex pro vývojáře.

Další informace naleznete v tématu Webex pro vývojáře.

Rozhraní API pro zřizování: Šablony klíčů řádku konfigurace zařízení

Přidání podpory rozhraní API konfigurace zařízení pro správu šablon řádkových klíčů v platformě Webex pro vývojáře.

Další informace naleznete v tématu Webex pro vývojáře.

16. srpna 2023

Nová pole ID hovoru v přehledu Podrobná historie hovorů

Přidání následujících polí ID hovoru do přehledu Podrobná historie hovorů, která vám pomohou korelovat mezi počátečními a ukončenými záznamy hovorů:

• ID místního hovoru

• ID vzdáleného hovoru

• ID síťového volání

• ID souvisejícího hovoru

• Uživatelské číslo

• Výsledek hovoru

• Důvod výsledku hovoru

Podrobnosti naleznete v části Podrobná zpráva o historii hovorů v přehledech pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

11. srpna 2023

Webex CallingZpráva o kvalitě médií

V přehledu Media Quality nyní můžete najít metriky kvality médií pro nohy volání, jako je chvění zvuku, ztráta paketů videa, použité připojení a další. Webex Calling

Podrobnosti naleznete v části Zpráva o kvalitě médií volání v přehledech pro portfolio cloudové spolupráce a Řešení potíží Webex Calling s kvalitou médií v centru řízení.

Nové globální filtry v detailní analýze historie hovorů

Přidání následujících globálních filtrů do části Podrobná historie hovorů v analytice volání:

• Uživatelské jméno

• E-mailem

• Typ koncového bodu

• Typ zařízení

Podrobnosti naleznete v části Podrobná zpráva o historii hovorů v přehledech pro vaše portfolio cloudové spolupráce.

9. srpna 2023

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Papua-Nová Guinea

• Východní Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fidži

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

Některá uživatelská nastavení v portálu Calling User Portal jsou k dispozici v Control Hubu

Správci mohou nakonfigurovat následující uživatelská nastavení přímo v Řídicím centru bez křížového spuštění na portálu volajícího uživatele.

• Rozvrhy

• Upozornění na volání

Podrobnosti naleznete v tématu Vytvoření plánů nastavení hovorů a Povolení upozornění na volání pro uživatele.

7. srpna 2023

Nahrávání hovorů na virtuálních linkách

Nahrávání hovorů na virtuálních linkách umožňuje nahrávat hovory na virtuálních linkách. Všechny konverzace probíhající na virtuálních linkách jsou zaznamenány a uloženy pro pozdější použití. Díky této funkci můžete vést záznamy o důležitých obchodních rozhovorech, sledovat interakce se zákazníky a zajistit soulad s průmyslovými předpisy.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele.

1. srpna 2023

Přidejte zvukovou stanici Polycom IP 5000,6000 Webex Calling

Webex Callingnyní podporuje přidání Polycom Sound Station IP 5000 a 6000 jako zařízení Cisco Managed v Control Hub.

Podrobnosti naleznete v části Podporovaná zařízení pro Webex Calling

červenec

31. července 2023

Vylepšení seznamu vlastních skupin kontaktů

Webex Callingnyní umožňuje přidání funkcí umístění, jako je Hunt Group, do seznamu vlastních skupin kontaktů. Seznam je viditelný v klientovi recepční.

Podrobnosti viz Webex pro vývojáře

Červenec 28,2023

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost v Bangladéši.

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

26. července 2023

Vylepšení struktury dokumentace Webex Calling API

Reorganizovala dokumentaci Webex Calling API pro snadné použití vývojáře. Také jsme přidali obsah, který vývojáře informuje o změnách, známých problémech a nových nástrojích, které pomáhají při vytváření vlastních řešení pomocí těchto rozhraní API.

Podrobnosti naleznete v tématu Webex pro vývojáře

24. července 2023

Některá uživatelská nastavení v portálu Calling User Portal jsou k dispozici v Řídicím centru

Správci mohou nakonfigurovat následující uživatelská nastavení přímo v Řídicím centru bez křížového spuštění na portálu volajícího uživatele.

• Nerušit

• Anonymní odmítnutí hovoru

• Volání časového pásma pro uživatele a pracovní prostor

Podrobnosti najdete v tématu Zapnutí funkce Nerušit pro uživatele, Zabránit uživatelům přijímat anonymní hovory a Změna časového pásma zařízení uživatelů a zařízení pracovního prostoru.

19. července 2023

Přenos hovorů a vizuální hlasová schránka v prohlížeči Chrome Webex Calling

Jako Webex Calling uživatel Chrome můžete přenášet hovory pomocí možností konzultačního přenosu a slepého přenosu. Tyto možnosti vám umožňují přenášet hovory na vaše spolupracovníky nebo vaše mobilní zařízení.

Webex Callingpro Chrome také nabízí vizuální hlasovou schránku. Pokud je hlasová schránka povolena v klientovi Webex Calling Chrome pomocí indikátoru čekání na zprávu, zobrazí se vám zprávy hlasové schránky, které jste obdrželi. Taky, můžete kdykoli poslouchat své zprávy nebo zobrazit přepis hlasové schránky od klienta.

Podrobnosti najdete v Webex Callingtématu Chrome a Webex Calling Chrome | Poznámky k verzi.

Červenec 17,2023

API pro výběr preferovaného zařízení pro zpracování hovorů

S rostoucím využíváním klientů Webex a hybridních pracovních prostředí je žádoucí, aby si koncoví uživatelé vybrali své preferované zařízení pro zpracování hovorů založených na rozhraní API. Tato funkce umožňuje správci nebo koncovému uživateli vybrat zařízení, které má být použito pro automatickou odpověď a nucenou odpověď na dálkové ovládání.

Cisco MPP firmware 12.0.2

Nový firmware podporuje tyto funkce:

1. Podpora funkce Hot Desking pro stolní IP telefony 88xx.

2. Nové softwarové klávesy pro vyřazení účastníků ze seznamu účastníků ve funkci ad-hoc konference.

3. Nové softwarové klávesy ve schůzce Webex pro seznam účastníků, ztlumení/vypnutí zvuku (pouze 88xx kromě Cisco 8875)

14. července 2023

Oznámení o nahrávání hovorů o shodě

Webex Callingnyní podporuje přehrávání „Oznámení o dodržování předpisů“ pro nahrávání hovorů. To lze povolit pro příchozí hovory z PSTN, odchozí hovory do PSTN nebo obojí. Povolením této funkce přehraje zprávu o shodě, Webex Calling aby se zajistilo, že strana PSTN si je vědoma toho, že hovor může být zaznamenán. Je-li tato funkce povolena, přepíše oznámení na úrovni uživatele. Když je hovor převeden, vyzvednut nebo konferován, strana PSTN neslyší více oznámení pro nahrávání hovorů. Oznámení na úrovni uživatele je upgradováno tak, aby se přehrávalo pouze pro hovory PSTN, pouze interní hovory, nebo obojí. Tato změna pomáhá zákazníkům, kteří nechtějí oznámení pro interní hovory, minimalizovat počet oznámení přehrávaných během hovoru.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva nahrávání hovorů pro Webex Calling.

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost do těchto zemí:

• Kambodža

• Haiti

• Laoská lidově demokratická republika

• Mongolsko

Upravit ID předplatného umístění

Administrátoři nyní mohou přesouvat umístění mezi předplatnými s volací licencí z pozastaveného předplatného na aktivní, aniž by se obrátili na tým podpory.

Podrobnosti naleznete v tématu Ú prava předplatného polohy pro plány volání Cisco z centra Control Hub.

10. července 2023

Nové možnosti oznámení automatického doprovodu

Administrátoři nyní mohou nahrávat oznámení pro použití se svými Webex Calling automatickými účastníky. Po nahrání mohou správci vybrat požadovaná oznámení během konfigurace automatického doprovodu v ovládacím centru.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva automatických telefonních hovorů v Control Hubu

7. července 2023

Zřizování API: Úložiště oznámení

Přidání podpory pro správce k vytvoření fondu oznámení a médií na úrovni organizace. Podrobnosti viz Úlo žiště oznámení.

3. července 2023

Webex CallingExpanze trhu

Webex Callingrozšiřuje svou přítomnost v těchto zemích:

• Bhútán

• Myanmar

• Nepál

Nyní můžete prodávat a nasaz Webex Calling ovat v těchto zemích:

• Angola

• Keňa

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

červen

30. června 2023

Webex CallingSprávce umístění

Webex Callingumožňuje přiřazení správců služeb specifických pro Webex Calling dané místo. Správci zákazníků mohou přiřadit správce umístění ke správě mnoha funkcí umístění a uživatelů na základě rozsahu umístění.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva umístění delegátů.

Přehled kvality pro Webex Calling administrátory

Pomáhá správcům získat přehled o problémech s kvalitou v těchto scénářích spolu s možným řešením:

• Žádná média neteče přes hovory

• Nelze vytvořit optimalizaci cesty médií.

Podrobnosti naleznete v tématu Řešení potíží Webex Calling s kvalitou médií v Control Hub

27. června 2023

Webex CallingPodpora hot-desking pro MPP

Tato funkce integruje možnosti volání do funkce Webex Hot Desking pro zařízení MPP. MPP přiřazený k pracovnímu prostoru povolenému pro funkci Hot Desking umožňuje uživateli získat toto zařízení jako své osobní zařízení. Při použití Hot-Desk jsou na tomto zařízení k dispozici Webex Calling funkce uživatele Webex Meetings a funkce. Tato funkce aktualizuje funkci Webex Hot desking, aby poskytovala možnosti schůzek a volání zařízením MPP.

Podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace funkce Hot Desking a Přihlášení ke sdílenému telefonu (Hot Desking).

Zobrazení řídicího panelu agenta pro fronty volání

Pomocí této funkce může správce zobrazit všechny agenty patřící do front volání a jejich stav. Správci mohou změnit stav Připojit/Zrušit připojení agentů z fronty volání.

Podrobnosti naleznete v tématu S práva agentů fronty hovorů.

5. června 2023

Receptionist Client nyní podporuje titul a mobilní zařízení pro Webex Calling

Klient recepce nyní zobrazuje titul a číslo mobilního telefonu pro Active Directory zákazníky (nebo podobnou službu Cloud Directory).

květen

24. května 2023

Vylepšená schopnost přežití pro Webex Calling vyhrazenou instanci

Během výpadku sítě nebo výpadku cloudu, který brání uživatelům na webu v připojení k Webex Calling vyhrazené instanci, uzel Enhanced Survivalability přebírá odpovědnost za směrování hovorů. Během výpadku uzel Enhanced Survivalability Node zpracovává všechna interní volání, PSTN a tísňová volání pro uživatele v místě pobočky, kde dochází k výpadku.

Podrobnosti naleznete v tématu Vylep šená schopnost přežití pro Webex Calling vyhrazenou instanci.

17. května 2023

Zřizovací API: Aktivace zařízení

Přidání podpory pro aktivaci zařízení. Toto rozhraní API umožňuje správcům přidávat nebo odeb Webex Calling írat zařízení Webex Calling uživatelům a místům.

Podrobnosti naleznete v části Nastavení volání zařízení

13. května 2023

Webex Callingpodporuje CallCabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů

Webex Callingpodporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů pro jednu organizaci. CallCabinet je nyní podporovaným poskytovatelem nahrávání hovorů proWebex Calling. CallCabinet je podporován pro organizace hostované ve Spojených státech. Podpora CallCabinet jako poskytovatele nahrávání hovorů pro jiné regiony se provádí ve fázích.

CallCabinet je cloudové nativní řešení hlasového záznamu, které nabízí budoucí dodržování předpisů a analýzu konverzací nové generace s vlastním vykazováním business intelligence a automatizací zajištění kvality. Umělá inteligence nové generace pohání toto řešení a využívá specializované algoritmy strojového učení k poskytování bezkonkurenční obchodní inteligence v reálném čase. CallCabinet nabízí neomezený cloudový úložný prostor nebo možnost přesunout nahrávky do místního místního úložiště zákazníka. Objednejte si toto nahrávací řešení prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW).

Další informace naleznete v tématu S práva nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

9. května 2023

Anti-Spam pro Webex Calling - Blokovat volání (Blokování uživatele)

Webex CallingUživatelé a administrátoři mohou blokovat spam, telemarketer a obtěžující hovory od volajících PSTN blokováním jejich čísel. Webex Callingadministrátoři mohou blokovat čísla z Řídicího centra. Webex Callinguživatelé mohou blokovat čísla z Webex App a zařízení Cisco.

Podrobnosti naleznete v tématu Blokování příchozích nevyžádaných hovorů a aplikace Webex | Blokovat hovory.

3. května 2023

Filtr nadřízeného pro zobrazení statistik agenta fronty volání

Správci mohou pomocí filtru Supervizora prohlížet statistiky agentů spravovaných konkrétním supervizorem v agent ech fronty volání. Stáhněte filtrovaná data a sdílejte je s vedoucím.

Podrobnosti najdete v tématu Analýza portfolia cloudové spolupráce.

2. května 2023

Optimalizace hromadných požadavků CSV

Optimalizace funkce exportu a importu CSV pro podporu aktualizace jednotlivých polí pro uživatele napříč lokalitou nebo organizací.

Podrobnosti naleznete v tématu Správa dat volání uživatelů.

Hot Desking pro volání na zařízeních MPP a RoomOS

Podporuje funkci Hot Desking pro Webex Calling zařízení MPP a RoomOS.

Podrobnosti viz matice podpory Webex Calling funkcí

Podpora pro repozitář oznámení

Správci nyní mohou vytvořit fond oznámení na úrovni organizace. Později můžete tato oznámení zpřístupnit Webex Calling službám, například:

• Automatické pozdravy obsluhy

• Pozdravy Call Queue

• Hudba v pozastavení

• Oznámení koncového uživatele, jako je hlasová schránka

Podrobnosti naleznete v tématu Správa úložiště oznámení.

Podpora pro Bring your own keys (BYOK) a Hybrid Data Security (HDS) Webex Calling

Funkce BYOK a HDS jsou nyní k dispozici pro zabezpečení Webex Calling uživatelských dat včetně hlasových zpráv, přepisů hlasové schránky a faxových zpráv. Chcete-li povolit tyto pokročilé funkce zabezpečení, potřebujete doplněk Pro Pack for Control Hub a konfiguraci správce. Bez konfigurace BYOK a HDS (nebo Pro Pack) můžete zabezpečit uživatelská data pomocí klíčů Cisco. Systém správy klíčů Webex (KMS) spravuje klíče Cisco, aby ve výchozím nastavení zvýšil zabezpečení a soukromí Webex.

Podrobnosti najdete v tématu Správa vlastního hlavního klíče zákazníka a Webex Hybrid Data Security.

duben

29. dubna 2023

Profil UC a chování hovorů jsou nyní součástí šablony volání

Nastavení chování volání a profilu UC jsou nyní konfigurovatelné v šabloně skupiny, což umožňuje konfigurovat místní nastavení volání napříč skupinami v rámci organizace.

Poznámka: Nastavení chování při volání a profilu UC jsou přidána do šablony skupiny a odstraněna z hromadného souboru CSV. Stáhněte si nový soubor CSV (bez těchto polí), abyste se vyhnuli chybě.

Podrobnosti najdete v tématu Nastavení chování při volání a Přidání více uživatelů v Control Hub pomocí šablony CSV.

Rozšíření lze nyní zobrazit na kartě kontaktů uživatele

Díky této funkci mohou podnikoví uživatelé vidět přiřazené rozšíření pro všechny volající uživatele v systému. Dříve existovaly případy, kdy se rozšíření neobjevilo.

Podrobnosti naleznete v tématu Nastavení možností volání pro uživatele aplikace Webex.

28. dubna 2023

Podpora hotelového hostitele pro uživatele a Call Forward Always pro pracovní prostory

Nyní můžete povolit Hoteling Hosts na Webex Calling profesionální licenci. Tato funkce také podporuje, aby v ovládacím centru a na zařízení bylo nastaveno vždy přesměrování hovorů v pracovním prostoru.

Podrobnosti naleznete v tématu Hotelování v centru Control Hub a Konfigurace přesměrování hovorů pro uživatele a pracovní prostory.

27. dubna 2023

Schopnost obnovit Webex Calling službu po odstranění

Pokud správci chybně odstraní volající licence pro uživatele, může správce licenci znovu přiřadit do 10 dnů a vytvořit stávající služby. Pokud správce chybně odstraní celé předplatné volání, má správce 10 dní na obnovení služby, než trvale odstraní všechny konfigurace volání.

Podrobnosti naleznete v tématu Obno vení zrušeného předplatného.

26. dubna 2023

Povolit možnost Automatická odpověď pro klienta recepční

Klient recepční nyní podporuje funkci automatické odpovědi. Tato funkce umožňuje klientovi recepční zapnout nebo vypnout možnost automatického odpovídání pro odchozí a příchozí hovory. Tato funkce je aktuálně k dispozici ve Spojených státech a Kanadě.

Podrobnosti najdete v části Začínáme s klientem recepční.

17. dubna 2023

Podpora hebrejských výzev v Webex Calling

Podpora hebrejského jazyka umožňuje zákazníkům v Izraeli a uživatelům, kteří je volají, mít lokalizovaný zážitek.

Podrobnosti naleznete v tématu Jazyky, které Webex podporuje.

16. dubna 2023

Vylepšená podpora funkcí pro zařízení Poly a Yealink

Přidá následující podporu funkcí do zařízení Poly, pro která jsou již certifikovánaWebex Calling:

• Hotelování

• N-Way volání

• Výkonný a výkonný asistent

• Nahrávání hovorů

• Fronta hovorů

• Rychlá volba místního zařízení

Podrobnosti viz podpora Poly a Yealink na Webex Calling

11. dubna 2023

Podpora Webex Calling API

Nyní můžete přistupovat k Webex Calling API pomocí Service Apps. Chcete-li začít používat služby Service Apps, přečtěte si článek Používání aplikací služby Webex Service.

4. dubna 2023

Webex Callingpodporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů

Webex Callingpodporuje více poskytovatelů nahrávání hovorů pro jednu organizaci. Imagicle je nyní podporovaným poskytovatelem nahrávání hovorů proWebex Calling. Imagicle je podporován ve Spojených státech. Podpora Imagicle jako poskytovatele nahrávání hovorů pro jiné regiony probíhá ve fázích.

Imagicle je cloudové řešení hlasového záznamu, které nabízí kompatibilní hlasový záznam s analytickými přepisy a analýzou sentimentu. Imagicle nabízí neomezený úložný prostor na Imagicle Cloud nebo volitelnou možnost přesunout nahrávky do místního místního úložiště zákazníka. Chcete-li objednat licence pro nahrávání hovorů Imagicle, použijte Cisco Commerce Workspace (CCW). Správci nyní mohou vybrat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni organizace nebo zvolit poskytovatele nahrávání hovorů pro konkrétní místo.

Další informace naleznete v tématu S práva nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele a Povolení nahrávání hovorů pro organizaci

Pochod

Webex Callingpro Chrome

Tato edice nabízí plnou funkčnost a podporu funkcí, které byly k dispozici ve verzi Preview.

Podrobnosti najdete v Webex Callingtématu Chrome | Poznámky Webex Calling k verzi a Chrome.

Březen 22,2023

Webex CallingDržák Hot Desking pro 8875

Tato funkce integruje funkce volání do funkce Webex Hot Desking pro zařízení MPP 8875. MPP 8875 přiřazený k pracovnímu prostoru povolenému pro funkci Hot Desking umožňuje uživateli získat toto zařízení jako své osobní zařízení. Když je služba Hot Desked, jsou na tomto zařízení k dispozici Webex Calling funkce uživatele Webex Meetings a funkce.

Další podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace funkce Hot Desking a Použití sdíleného stolního telefonu (Hot Desking).

Březen 21,2023

Podpora sjednocené historie hovorů na zařízeních MPP pro pracovní prostory

V současné době všechna zařízení MPP používají historii volání Webex, ale pracovní prostory s MPP nemají přístup k historii hovorů Webex. Zařízení MPP musí rozpoznat, kdy jsou přiřazena k instancím Workspace, a používat místní historii hovorů.

Další podrobnosti naleznete v tématu Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP

17. března 2023

Webex MeetingsIntegrace na MPP 8800 Series

Tato funkce integruje telefony řady MPP 8800 s Webex Meetings možnostmi. Představujeme tyto Webex Meetings funkce na MPP:

• Možnost připojit se ke schůzce Webex prostřednictvím MPP kliknutím na tlačítko připojit ke schůzce.

• Možnost připojit se ke schůzce z nabídky schůzky kdykoli během probíhající schůzky.

• Zakažte telefonní funkce, jako je pozastavení, konference a přenos během schůzky.

• Schopnost zobrazit účastníky schůzky.

Další informace naleznete v tématu Cisco Video Phone 8875.

Březen 5,2023

Filtrování umístění zařízení v ovládacím centru

Tato funkce výrazně zlepšuje administrativní prostředí proWebex Calling. Umožňuje filtrování karty Zařízení podle Webex Calling umístění.

Březen 2,2023

Podpora více řádků při Webex Calling používání virtuálních linek

V dnešním multitaskingovém prostředí mohou zkušení uživatelé, jako jsou agenti kontaktního centra, potřebovat komunikovat na více linkách. Podpora více linek Webex Calling umožňuje uživatelům uskutečňovat a přijímat hovory s různými čísly, což uživatelům umožňuje efektivně spravovat svůj den. Uživatelé mohou vidět všechny řádky přiřazené k jejich zařízením na jednom místě. Nakonfigurujte nastavení volání pro každou linku, například každá linka může mít své jedinečné ID volajícího a hlasovou schránku s indikací čekání na zprávu. Virtuální linky umožňují Webex Calling správcům vytvářet řádky bez nutnosti licence a ID uživatele nebo e-mailové adresy. Tyto řádky můžete přiřadit zařízením uživatele a aplikaci Webex jako funkci víceřádkové.

Další informace naleznete v tématu Podpora více řádků při Webex Calling používání virtuálních čar.

Povolit konfiguraci vícenásobné linky napříč Webex Calling místy

Webex Callingsprávci mohou konfigurovat sdílené linky a virtuální linky na zařízeních uživatele a aplikaci Webex pro umístění odlišná od domovské polohy uživatele. Když je hovor uskutečněn výběrem linky, hovor je směrován z připojení PSTN do místa, kam číslo patří.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace sdílených a virtuálních linek napříč umístěními

Webex Callingpodporuje rozsahy virtuálních rozšíření

Virtual Extension Ranges zjednodušuje konfiguraci pro integraci s telefonními systémy třetích stran. Umožňuje možnost definovat mapování s rozsahem čísel a předponovat a směrovat čísla do PSTN přidruženého k umístění.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace virtuálního rozšíření v Řídicím centru.

Únor

Únor 28,2023

Webex Koncepce umístění

Webex zavádí nový organizační koncept umístění, který funguje napříč službami Webex. Správci Webex mohou přiřadit uživatele a pracovní prostory k místům a pomocí těchto umístění uspořádat jejich celkovou organizaci. U konkrétních služeb Webex mohou používat umístění k přidružení konkrétních nastavení. Tato funkce je zaváděna ve fázích pro různé regiony.

Vylepš Webex Calling ete CDR o další pole

Zpráva Podrobné záznamy hovorů v Řídicím centru nyní obsahuje nová pole. To umožňuje zákazníkům provádět hlubší analýzu svých údajů o volání zWebex Calling. Umožňuje také třetím stranám vylepšit integraci Webex Calling analytiky a reportingu.

Zde je seznam nových přidaných polí:

1. Vytočené číslice

2. Propouštěcí párty

3. Přesměrování čísla

4. Umístění nebo UUID webu

5. Oddělení UUID

6. ID hovoru souvisejícího s převodem

7. Autorizační kód

Podrobnosti naleznete v části Z právy pro vaše portfolio cloudové spolupráce

Únor 21,2023

Přežití webu pro Webex Calling

Tato funkce zajišťuje, že vaše firma bude vždy dosažitelná, i když se vaše síťové připojení k Webex přeruší. Možnost přežití webu využívá router ve vaší místní síti jako bránu přežití, se schopností poskytovat službu záložního volání koncovým bodům na místě. I když vám vaše síťové připojení brání v přístupu k Webex, koncové body na místě mohou stále volat a přijímat hovory prostřednictvím brány přežití.

Tuto funkci lze kombinovat s Unified SRST for Unified Communications Manager. Koncové body z obou systémů se mohou registrovat ke stejné bráně, mohou se navzájem volat a mohou během výpadku používat společný kmen PSTN.

Další informace naleznete v části Pře žití webu pro Webex Calling.

9 února 2023

Zřizování CSV: Call Park

Přidání podpory pro Call Park prostřednictvím CSV z Control Hub. Tato funkce je k dispozici partnerům a zákazníkům.

Další informace naleznete v tématu Park volání v Řídicím centru.

2. února 2023

Podpora adresářových služeb pro vyhrazenou instanci

Tato funkce umožňuje synchronizovat a spravovat uživatele z cloudu do místní nebo cloudové infrastruktury UC, jako je Cisco Unified Communications Manager a se služ Cisco Unity Connection bou adresáře vyhraz Webex Calling ených instancí. Během synchronizace systém importuje seznam uživatelů a přidružených uživatelských dat z Azure Active Directory (nebo podobné služby Cloud Directory) do služby Webex Identity Service.

Další informace naleznete v tématu Podpora adresářových služeb pro vyhrazenou instanci.

leden

31. ledna 2023

Receptionist Client nyní podporuje vytváření vlastních skupin prostřednictvím API

Nová sada rozhraní API umožňuje vytváření vlastních skupin, které může klient recepční použít k rychlému zpracování a správě hovorů pro vaši organizaci.

Pro více informací, viz zde.

Synchronizace uživatelů z ovládacího centra do vyhrazené instance (synchronizace směrem na jih)

Tato funkce poskytuje následující:

1. Podpora cloudové integrace LDAP (Azure) pro Control Hub

2. Uživatelé, kteří jsou synchronizováni z on-prem AD do Control Hub prostřednictvím Directory Sync nebo z cloudového LDAP, mohou být synchronizováni s vyhrazenou instancí.

30. ledna 2023

Integrace volání Webex s Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci

Bezproblémové volání vyhrazených instancí v rámci Microsoft Teams bez přerušení pracovního postupu nebo přepínání mezi aplikacemi.

Další informace naleznete v tématu Integrace volání Webex s Microsoft Teams pro vyhrazenou instanci.

27. ledna 2023

Snižování ochrany proti spamu: Blokování příchozích hovorů

Webex CallingSprávci mohou používat Control Hub k blokování nevyžádané pošty, telemarketingu a obtěžování volajících od volajících PSTN.

Další informace naleznete v tématu Nastavení seznamu blokovaných hovorů.

23. ledna 2023

Správa brány Webex prostřednictvím ovládacího centra

Tato funkce poskytuje zjednodušený proces pro onboarding a správu bran Cisco IOS XE z Řídicího centra. Konektor pro správu brány udržuje spojení mezi ovládacím centrem a bránou, což umožňuje sledovat stav brány a provádět úlohy údržby z Řídicího centra. Tato funkce poskytuje následující výhody:

• Zjednodušené poskytování služeb brány

• Zjednodušená údržba brány z rozhraní Control Hub

• Snížená závislost na Cisco TAC

Další informace naleznete v tématu Registrace sp Cisco IOS ravovaných bran do cloudu Webex, Přiřaz ení služeb ke spravovaným branám a O věření konfigurace místní brány Cisco prostřednictvím centra řízení.

19. ledna 2023

Přemostění hovorů pro uživatele se sdíleným vzhledem linky

Uživatelé ve vzhledu sdíleného hovoru mohou přemostnit aktivní hovor, který je na stejném vzhledu sdílené linky. Uživatelé zařízení MPP mohou pomocí programovatelné softwarové klávesy přemostnit hovor z vzhledu sdílené linky. V aplikaci Webex mohou uživatelé použít kód aktivace funkce (FAC) k připojení k hovoru.

Další informace naleznete v tématu V zhled sdíleného řádku pro aplikaci Webex, Nastavení funkcí a Sdílené linky na multiplatformním stol ním telefonu. Webex Calling

17. ledna 2023

Vylepšení funkcí Call Park v Webex Calling

Vylepšení funkce Call Park umožňují správcům přidávat rozšíření Call Park jako cíle parkovacích míst ve skupině Call Park. Tato funkce zjednodušuje prostředí Call Park, protože uživatelé si nemusí pamatovat rozšíření Call Park, aby mohli hovor zaparkovat. K parkování hovoru mohou použít možnost Group Park na stolních telefonech i aplikaci Webex.

Další informace naleznete v tématu Park volání v Řídicím centru.

12. ledna 2023

Vylepšení ad hoc konferencí (třícestné volání)

Webex CallingSprávci mohou definovat chování ad hoc konferencí, když hostitel konference opustí konferenci. Po aktivaci tohoto nastavení konference pokračuje, když hostitel skončí z konference a zanechá ostatní účastníky. Při deaktivaci tohoto nastavení se konference ukončí, když hostitel odejde.

Další informace naleznete v tématu Řízení ukončení konference ad hoc.

8. ledna 2023

Podpora synchronizace nerušit (DND) ve vyhrazené instanci

Pokud potřebujete čas na soustředění na úkol nebo potřebujete čas mimo práci, povolte DND z aplikace Webex nebo telefonu a pozastavte oznámení o volání a zasílání zpráv. Když uživatel povolí DND v telefonu, tento stav se integruje s aplikací Webex uživatele. Tato možnost proto pozastaví oznámení o hovorech a zprávách. Až bude připraven, uživatel může zakázat DND z aplikace Webex nebo telefonu. Po deaktivaci možnosti DND se na všech zařízeních obnoví oznámení o volání a zasílání zpráv.

prosinec

Prosinec 16,2022

Řadiče hranic relací pásu karet jsou ověřovány pro použití Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro PSTN založené na prostorách.

Další informace naleznete v části Podpora SBC třetích stran v části Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling.

Podpora přizpůsobených štítků čar pro Webex Calling zařízení a aplikaci Webex

Nyní můžete použít přizpůsobený řádkový text pro popisky řádků na zařízeních MPP a aplikaci Webex.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace a správa Webex Calling zařízení.

Vylepšete zkušenosti s onboardingem pro migraci zařízení

Spusťte migraci firmwaru buď z toku přidání zařízení, nebo z toku migrace zařízení. Můžete také povolit licenci pro migraci MPP a později integrovatWebex Calling.

Další informace naleznete v tématu Migrace telefonu do Webex Calling.

Prosinec 9,2022

Podpora vzhledu sdíleného řádku v aplikaci Webex

Tato funkce umožňuje správci Řídicího centra přiřadit sdílené vzhledy řádků aplikaci Webex koncového uživatele a poskytnout tak následující možnosti:

• Podporujte pevný počet přiřaditelných řádků v aplikaci Webex.

• Schopnost zřídit řádek ostatních uživatelů jako vzhled sdíleného řádku v aplikaci Webex (jako v telefonu MPP).

Další podrobnosti naleznete v tématu Sdí lený vzhled čáry pro aplikaci Webex.

Podpora synchronizace přítomnosti hovorů ve vyhrazené instanci

Díky této funkci je stav telefonního telefonu v pohotovosti synchronizován s aplikací Webex, což umožňuje vašim spolupracovníkům vidět stav vašeho stolního telefonu v aplikaci Webex. Když jste v aktivním hovoru, stav vaší přítomnosti se změní na „On Call“. Po ukončení hovoru se tento stav změní zpět na dostupný.

Další podrobnosti naleznete v tématu Synchron izace přítomnosti hovorů ve vyhrazené instanci.

Webex CallingNastavení organizace

Správci vyžadují schopnost Webex API pro načítání nebo změnu nastavení v organizaci zákazníka. Toto rozhraní API umožňuje správcům partnerů číst, zapisovat a upravovat Webex Calling nastavení pro konkrétní organizaci.

Pro více informací klikněte zde.

Prosinec 8,2022

Identifikujte přesměrování hovorů z Call Queue, Hunt Group, Exec-Assistant

Tato funkce umožňuje uživatelům aplikace Webex prohlížet historii hovorů a rozlišovat hovory přicházející z fronty Hunt Group a Call. Vedoucí pracovníci a asistenti mohou pomocí funkce Exec-Assistant v aplikaci Webex zobrazit historii hovorů a zjistit, zda byl příchozí hovor přijat vedoucím pracovníkem nebo asistentem.

Prosinec 6,2022

Webex Callingpro Chrome (náhled)

Webex Callingpro Chrome umožňuje uživatelům přístup k prostředí Webex Calling přímo z prohlížeče Chrome, bez nutnosti samostatné aplikace pro stolní počítače. Chrome, který se brzy objeví jako rozšíření v Internetovém obchodě Chrome, Webex Calling přináší výkonnou sadu funkcí podnikových volání prostřednictvím intuitivního softwarového telefonu založeného na prohlížeči. Softwarový telefon plovoucí Webex Calling pro Chrome vypadá a působí jako aplikace pro stolní počítače a poskytuje funkce volání na podnikové úrovni, které potřebujete, včetně volání kliknutím, vytáčení z rozšíření, integrace adresářů a živé přítomnosti, to vše prostřednictvím rozšíření Chrome, které eliminuje potřebu přepínání mezi samostatnými aplikacemi.

Toto je verze náhledu.

Další podrobnosti, včetně verze a podpory funkcí, najdete v tématu Webex CallingChrome | Poznámky k verzi a Webex CallingChrome (verze Preview).

Obchodní textové zprávy pro zákazníky Cisco Calling Plan v USA a Kanadě

Obchodní textové zprávy pro Webex Calling firmy jsou bezpečný a kompatibilní způsob odesílání textových zpráv mezi lidmi zákazníkům, partnerům a dodavatelům. Obchodní textové zprávy jsou hladce integrovány do prostředí aplikace Webex, což uživatelům umožňuje snadno odesílat a přijímat textové zprávy prostřednictvím známého prostředí, na které jsou zvyklí, bez přepínání mezi aplikacemi.

Další podrobnosti naleznete v tématu Povolení firemních textových zpráv, aplikace Webex | Odeslání textové zprávy a aplikace Webex | Tex tové zprávy.

Prosinec 5,2022

Podpora AudioCodes SBC pro místní bránu Webex Calling

AudioCodes Session Border Controllers je ověřen pro použití se schválen Webex Calling ými místními bránami (LGW) pro PSTN založené na prostorách.

Další informace naleznete v části Podpora SBC třetích stran v části Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling.

Webex CallingAnalytics - doručování podrobných záznamů hovorů téměř v reálném čase

Rozhraní API pro podrobné záznamy hovorů umožňuje zákazníkům dotazovat se na záznamy hovorů do 5 minut od ukončení hovoru, aby získali aktuální informace o jejich Webex Calling nasazení. Využijte tato data pro interní hlášení, integraci s nástroji třetích stran, analytiku a sledování ho Webex Calling vorů v téměř reálném čase.

Pro více informací, viz zde.

Prosinec 2,2022

Webex CallingExpanze trhu

Rozšiřuje přítomnost Webex Calling v následujících zemích a regionech:

• Libanon

• Monako

• Mauricius

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

Vylepšení rozhraní API pro zřizování — přesouvání čísel napříč místy

Přidání podpory, která umožňuje správci přesouvat čísla napříč místy. Toto rozhraní API umožňuje uživatelům zachovat si své číslo, jakmile změní umístění.

Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Jižní Korea Media PoP

Webex CallingMediální bod přítomnosti (PoP) v Jižní Koreji je spuštěn, aby poskytoval místní média jihokorejským zákazníkům. To snižuje latenci a zlepšuje kvalitu hovorů a zároveň demonstruje závazek společnosti Cisco vůči Jižní Koreji jako klíčovému růstovému trhuWebex Calling.

Prosinec 1,2022

Spuštění automatické migrace firmwaru podnikových telefonů

Využijte možnost automatického spuštění migrace firmwaru Enterprise na MPP z Control Hub (přes Cloud Connected UC).

Další informace naleznete v tématu Migrace telefonu do Webex Calling.

listopad

Listopad 29,2022

Webex Go

Webex Go je mobilní optimalizovaný zážitek pro spolupráci, který Webex Calling přináší nativní dialer mobilního telefonu koncového uživatele. Je k dispozici jako doplněk Webex Calling zákazníkům ve Spojených státech a Velké Británii.

Další informace naleznete v tématu Webex Go.

Webex Go: Vylepšený zážitek z prostředního hovoru s aplikací Webex

Funkce středního hovoru, jako je ztlumení, 3pásmové volání, podržení nebo obnovení, jsou k dispozici z vestavěného rozhraní dialeru. Uživatelé Webex Go, kteří mají na svém mobilním telefonu aplikaci Webex 42.9 a novější, mohou pomocí aplikace Webex spravovat probíhající volání Webex Go.

Další informace naleznete v tématu Použití Webex Go na mobilním telefonu.

Zařízení spravovaná zákazníkem — další funkce a obecná podpora zařízení

Povolení funkcí, jako je možnost přiřadit zařízení spravovaná zákazníkem k uživatelským profilům, umožnit přidávání sdílených řádků a přidání obecného profilu zařízení.

Další informace naleznete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

Podpora partnerských řešení digitálních faxů

Webex Callingpodporuje řešení partnerských digitálních faxů, které lze konfigurovat prostřednictvím Control Hub. Imagicle, která poskytuje spolehlivá, bezpečná a snadno použitelná řešení digitálního faxu, je nyní k dispozici.

Další informace naleznete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

Listopad 22,2022

Webex Callingje nyní k dispozici na francouzských zámořských územích

Rozšiřuje přítomnost Webex Calling v následujících zemích a regionech:

• Francouzská Guyana

• Guadeloupe

• Martinik

• Mayotte

• Shledání

• Svatý Pierre a Miquelon

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

Listopad 3,2022

Certifikujte zařízení VG420 ATA pomocí Webex Calling

Cisco VG420 ATA je plně spravovaná možnost ATA s vysokou hustotou, Webex Calling která nabízí až 144 portů FXS. Cisco VG420 je modulární ATA, která poskytuje analogové služby prostřednictvím konektorů Amphenol, které jsou navrženy tak, aby poskytovaly analogové služby s vysokou hustotou pro velké podnikové a kampusové prostředí.

Další podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace hlasové brány Cisco VG420/VG400 ATA v Control Hub.

Další vylepšení nastavení zařízení pro Webex Calling MPP telefony

Další vylepšení nastavení zařízení pro Webex Calling MPP telefony, ATA a Cisco DECT, což umožňuje vylepšené řešení konfigurace správy. Také je přidána nová karta nastavení zařízení pro telefony 840/860 Wifi.

Další podrobnosti naleznete v tématu Konfigurace a úprava nastavení zařízení v části Webex Calling.

Listopad 1,2022

Celá obrazovka pro správu uživatelů

Funkce na celou obrazovku, která byla spuštěna v Řídicím centru 18. října, je nyní nastavena jako výchozí prostředí pro správce.

Konzistentní vyhledávání zařízení pracovního prostoru napříč aplikacemi Webex a zařízeními

Tato funkce poskytuje konzistentní prostředí napříč aplikacemi Webex a zařízeními při vyhledávání zařízení pracovního prostoru.

říjen

Podpora Cisco MPP 8875 Webex Calling

Nový videotelefon MPP 8875 má tyto funkce:

• Podpora bohat Webex Calling ých funkcí

• Onboarding do Webex Cloud pro funkce provozuschopnosti, jako je restart a vzdálený PRT

• Po Webex Meetings čáteční integrace s jedním tlačítkem pro připojení a zobrazení seznamu účastníků.

• Vyhledávání v adresáři Webex

• Historie sjednocených hovorů Webex

Další podrobnosti naleznete v tématu Podporovaná zařízení pro Webex Calling a Cisco Video Phone 8875.

Říjen 28,2022

Podpora Oracle SBC pro Webex Calling místní bránu

Řadiče hranic relací Oracle jsou ověřovány pro použití Webex Calling jako schválené místní brány (LGW) pro PSTN založené na prostorách.

Další informace naleznete v části Kmeny založené na certifikátech v části Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling.

Říjen 26,2022

Nativní Webex Calling registrace pro video zařízení Webex

Tato funkce poskytuje nativní registraci pro video zařízení Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T včetně funkcí midcallWebex Calling, jako je pozastavení nebo obnovení, přenos, a konference.

Další podrobnosti naleznete v tématu Podporovaná zařízení pro Webex Calling mati Webex Calling ci podpory funkcí.

Říjen 25,2022

Správa skupinových hovorů

Sada funkcí Správa skupinových hovorů je nyní k dispozici. Bezplatné možnosti call centra, které se snadno nastavují a používají. Pokročilé funkce fronty hovorů poskytují snadné a cenově dostupné metody podpory služeb vyřizování týmových hovorů s vysokým objemem hovorů, jako součástWebex Calling.

Další podrobnosti naleznete v tématu Přehled správy skupinových hovorů.

Zde je kolekce funkcí fronty hovorů:

• Povolit agentům připojit se nebo odpojit se ke konkrétní frontě volání

  Tato funkce poskytuje správci flexibilitu při konfiguraci fronty hovorů pro agenta pro servisní volání nebo agent může vybrat konkrétní frontu pro servisní volání, když jsou k dispozici.

  Další informace naleznete v tématu S práva agentů fronty volání.

• Ruční správa odchozích hovorů agentům

  Správce může nastavit výchozí chování odchozího hovoru agenta (Normální CLID nebo Queue CLID). Agenti jsou schopni zavolat zákazníkům a prezentovat CLID z fronty volání. Tím se skryje CLID agenta. Když zákazníci zavolají do fronty zpět, jsou jim poskytnuty řádné služby místo toho, aby byli přesměrováni na konkrétního agenta, který nemusí být k dispozici.

  Další informace naleznete v tématu S práva agentů fronty volání.

• Další zásady pro fronty volání

  Nakonfigurujte fronty hovorů s prázdninovou nebo noční službou a spravujte uvízlé hovory. Poskytuje organizaci možnost spravovat konfiguraci hovorů.

  Další informace naleznete v tématu S práva zásad fronty hovorů.

• Směrování na základě dovedností pro fronty volání

  Umožňuje frontám volání distribuovat volání agentům na základě jejich dovedností namísto statického vzoru, jako je lineární nebo jednotný. Tím je zajištěno, že zákazníci jsou přesměrováni na agenta, který je nejkvalifikovanější při obsluze jejich požadavku.

  Další informace naleznete v tématu Vytvoření a správa fronty hovorů.

• Možnosti IVR plné fronty

  Ve frontách volání se přehrávají různá oznámení, která komunikují s volajícím. Tato oznámení jsou důležitou součástí front call centra. Tato funkce podporuje zásady Call Whisper a Comfort Bypass.

  Další informace naleznete v tématu S práva oznámení fronty hovorů.

• Supervizor přebírá hovory agentů

  To umožní supervizorům front volání možnost převzít hovory, které jejich přiřazení agenti aktuálně zpracovávají.

  Další informace naleznete v tématu S práva supervizorů fronty hovorů.

• Zavedení supervizorů do front volání

  Představuje koncept supervizorů pro volání front. Můžete přidružit agenty ve frontě hovorů s nadřízeným a nadřízení mohou tiše sledovat hovory a vstupovat na ně.

  Další informace naleznete v tématu S práva supervizorů fronty hovorů.

• Vylepšení funkce zpětného volání pro Webex Calling

  Vylep Webex Calling šete schopnost fronty a nabídněte zákazníkům možnost zpětného volání při čekání ve frontě. Zpětné volání je možnost, která je zákazníkům k dispozici, když jejich odhadovaná doba čekání hovoru překročí určitou hranici. Zákazníci se mohou rozhodnout zavolat zpět a být ve virtuální frontě. Systém zavolá zákazníkovi zpět, když je jeho čas ve frontě, a připojí se k dostupnému agentovi.

  Další informace naleznete v tématu S práva hovorů ve frontě hovorů

Říjen 21,2022

Migrace aplikace CUP Moje kontakty do aplikace Webex

Webex CallingUživatelé aplikací (Broadsoft UC-One) přecházejí do aplikace Webex jako součást EOL/EOS. Partneři a zákazníci mají nyní k dispozici nový proces migrace kontaktů CUP „Moje kontakty“ do služby Webex Contact Service, aby byly přístupné z aplikace Webex.

1. Zašlete e-mail na adresu webexcalling-phd@cisco.com s žádostí o export kontaktů CUP. Do e-mailu uveďte ID organizace.

2. Exportovaný seznam kontaktů je poskytován jako soubor csv žadateli spolu s instrukcemi k importu kontaktů přes Control Hub.

Říjen 18,2022

Webex CallingNyní jsou k dispozici analýzy fronty hovorů a sestavy

Nyní můžete zobrazit data pro fronty volání nastavené ve vaší organizaci, například kolik hovorů bylo ukončeno, průměrnou dobu, kterou volající strávili čekáním ve frontách volání, celkový počet příchozích hovorů a další.

Další informace naleznete v části Fronta hovorů v nástroji Analytics pro portfolio cloudové spolupráce a v Webex Calling části Přehledy pro portfolio cloudové spolupráce.

Řídicí panely funkcí volání v Control Hub: Automatická obsluha

Nyní můžete zobrazit data automatických telefonních hovorů nastavených ve vaší organizaci, například počet hovorů během pracovní doby a po ní, počet hovorů směrovaných na automatické obsluhy, nejrušnější denní dobu a další.

Další informace naleznete v části Automatická obsluha v části Analytics pro portfolio cloudové spolupráce a v Webex Calling části Přeh ledy pro portfolio cloudové spolupráce.

Prožitek na celou obrazovku pro uživatele

Funkce pravého panelu (RHP), která je aktuálně v Řídicím centru, je migrována na celou obrazovku. Přizpůsobení prostředí novému prostředí Control Hub a poskytování intuitivního prostředí pro správu funkcí volání uživatelů.

Server pro distribuci firmwaru

Do Webex Calling infrastruktury je přidán nový firmware server, který umožňuje stahování firmwaru do zařízení.

Další informace naleznete v části Distribuční server firmwaru, kde najdete podrobnosti.

září

30. září 2022

Vylepšená správa linkových klíčů pro Cisco MPP

Šablony řádkových klíčů, které navazují na existující funkci Konfigurovat rozvržení, přidávají nové prostředí pro správce, které umožňuje vytvářet a spravovat šablony řádkových klíčů (rozvržení, která lze použít na mnoha zařízeních). Nové uživatelské rozhraní umožňuje správci vytvářet více šablon pro každý model Cisco MPP a poskytuje způsob, jak aplikovat šablony na zařízení na úrovni organizace a umístění.

• Přidá možnost vytvářet, používat, prohlížet, upravovat, duplikovat a odstraňovat rozvržení šablon MPP.

• Přidá možnost vytvořit šablonu z existujícího rozložení jednotlivých zařízení.

• Umožňuje použít více šablon na model MPP.

• Umožňuje rychlý způsob, jak vrátit MPP zpět do výchozího stavu.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace a správa přiřazení klíčů řádků v Řídicím centru.

Září 15,2022

Webex CallingNyní je k dispozici v Číně

Rozšiřuje přítomnost Webex Calling na podporu Číny jako pobočky.

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

Webex Callingje nyní k dispozici v dalších zemích

Rozšiřuje přítomnost Webex Calling v následujících zemích a regionech:

• Jordánsko

• Omán

• Pákistán

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

13. září 2022

Integrace funkcí Webex na telefonech MPP

Povolení těchto funkcí na zařízeních MPP:

• Webex Unified Call History — Historie hovorů zařízení MPP zobrazuje hovory uskutečněné ze zařízení Webex uživatele a aplikace Webex.

• Vyhledávání adresářů Webex —Zařízení MPP prohledávají adresář Cloud, který obsahuje všechny kontakty Webex.

Podrobnosti o aktualizacích naleznete v tématu Povolení adresáře Webex a historie sjednocených hovorů v telefonu MPP.

Září 6,2022

Vzor LED MPP Line Key a aktualizace vytáčení z historie hovorů

Tato funkce aktualizuje výchozí nastavení pro vzor LED klíče MPP tak, aby odpovídal vzoru používanému na telefonech Cisco Enterprise. Podrobnosti o novém vzoru jsou zdokument ovány zde, viz sloupec Přednastavení1 Vzor a barva v tabulce 24—31. Tato změna se týká pouze nových organizací nebo existujících organizací, které nepoužívají funkci Nastavení zařízení. Organizace, které používají Nastavení zařízení a chtějí použít nový vzor LED, musí nastavit vzor LED na Přednastavení1 v Nastavení zařízení.

Podrobnosti o zavádění této změny naleznete v části MPP Phone LED Pattern and Call History Updates.

srpen

24. srpna 2022

Vylepšení rozhraní API pro zřizování: Základní umístění — Správci vyžadují schopnost Webex API, aby mohli integrovat své aplikace nebo systémy s platformou. Webex Calling Toto rozhraní API pomáhá konfigurovat, vytvářet nebo upravovat Webex Calling umístění.

Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Srpen 18,2022

Automatické vytváření účtu E911

Zákazníci ve Spojených státech, Evropě a Kanadě si nyní mohou vytvářet své účty E911 přímo z Control Hub. Nový pracovní postup založený na průvodci poskytuje podrobnosti o akcích, které musí správce provést na portálu správce E911. Tento tok umožňuje správcům ukládat a ukončit v libovolném daném kroku a později pokračovat, když jsou k dispozici všechny informace. Zákazníci, kteří již mají účet E911, se mohou přihlásit pomocí svých stávajících přihlašovacích údajů správce RedSky. Indikátor stavu v nastavení E911 sleduje pokrok v konfiguraci E911 v celé organizaci.

Podrobnosti naleznete v tématu Vylep šené tísňové volání pro Webex Calling.

Srpen 16,2022

Dnes musí být všechny pracovní prostory vytvořeny a přiřazeny k zařízení. Protože pracovní prostory mohou podporovat pouze jeden řádek, toto automatické přiřazení zařízení ztěžuje správcům přiřazení pracovních prostorů ke sdíleným řádkům na jiných zařízeních. Tato funkce nyní umožňuje vytvářet pracovní prostory bez zařízení, které pak lze přiřadit jako sdílené řádky na jiných zařízeních.

Další informace naleznete v tématu Přidání sdílených zařízení a služeb do pracovního prostoru.

Srpen 15,2022

Konfigurace šablony automatického přiřazení dostupné v Řídicím centru pro automatické přiřazování licencí novým Webex Calling uživatelům

K automatickému přiřazení licencí novým uživatelům použijte šablonu automatického přiřazení dostupné v centru Control Hub. Licence můžete přiřadit uživatelům, kteří jsou přidáváni ručně, prostřednictvím CSV nebo prostřednictvím Active Directory synchronizace. Tento požadavek umožňuje správcům přiřadit profesionální licenci nově přidaným uživatelům.

Další informace naleznete v tématu Nastavení šablon automatického přiřazování licencí pro Webex Calling uživatele.

Srpen 1,2022

Ukončení aplikace Webex Calling Webex

Vyřazujeme starší Webex Calling aplikaci, která byla dříve známá jako BroadSoft UC-One. Noví zákazníci mají přístup k prostředí Webex App, které poskytuje nejnovější inovace spolupráce od společnosti Cisco. Tato aktualizace se vztahuje na nové zákazníky nasazené na Webex Calling a nevztahuje se na zákazníky Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Další informace naleznete v části Oznámení o ukončení prodeje a ukončení životnosti aplikace založené na BroadSoft UC-One. Webex Calling

Zřizování nových zákazníků ve výchozím nastavení v datových centrech EUN

Výchozí datová centra pro zřizování nových zákazníků EMEAR (kromě zákazníků z Velké Británie) jsou nyní změněna. Noví volající zákazníci jsou nyní zřizováni v datových cent rech EUN (AMS/FRA) namísto datových center EU (UK) (LON/FRA) pro. Webex Calling Dříve byla tato funkce za volitelným přepínačem. Všichni noví zákazníci ve Velké Británii jsou ve výchozím nastavení nadále zajišťováni v datových centrech EU (UK). Pokud partneři a zákazníci nechtějí být ve výchozím nastavení zřizováni v EUN a chtějí pokračovat v dřívějším chování, musí kontaktovat helpdesk pro partnery nebo svého partnera.

Další informace naleznete v tématu Webex CallingDatové centrum v Evropské unii.

červenec

Červenec 27,2022

Integrujte bezdrátová sluchátka Cisco 840/860 s Webex Calling

Webex CallingPlatforma nyní podporuje registraci a integraci bezdrátových telefonů Cisco 840 a 860. Správci mohou pomocí Řídicího centra nakonfigurovat nativní vytáčení těchto zařízení, generovat šablony zařízení založené na MPP, které jsou založeny na Webex Calling nastavení, a certifikovat zařízení.

Podrobnosti viz Inte grace bezdrátového telefonu Webex 840 a 860.

Indie jako prodejní země

Webex Callingje k dispozici v Indii jako země prodeje. Tato funkce umožňuje organizacím se sídlem pouze v Indii přihlásit se k odběru Webex Calling služeb. Organizace mohou také poskytnout Webex Calling první umístění (známé také jako umístění ústředí) v Indii.

Podrobnosti naleznete v části Kde je Webex k dispozici? .

Podpora zřizování mýtného v Indii v Control Hub

Webex CallingSprávci nyní mohou zřídit nastavení, která jsou vyžadována pro obchvat mýtné v Indii, pomocí ovládacího centra. Díky této funkci mohou správci zajistit své Webex Calling umístění v Indii tak, aby splňovaly zásady obcházení mýtného. Nastavení obchvatu mýtného platí pro Webex Calling místa v Indii, která jsou nakonfigurována jako pobočka a jako prodejní místo

Podrobnosti naleznete v tématu Pov olit Webex Calling pro umístění v Indi i.

25. července 2022

Místní brána založená na certifikátu (vysoká kapacita)

Nyní lze do kmenů založených na certifikátech připojit. Webex Calling Tento typ místní brány je ideální pro větší organizace, které chtějí integrovat své připojení na nasazení nebo místní připojení PSTN. Webex Calling

Cisco Unified Border Element(CUBE) je aktuálně podporován jako kmenový modul založený na certifikaci. Oficiální podpora pro zařízení Oracle, Ribbon a Audio codes bude brzy k dispozici. Podrobnosti o požadavcích na síť a informace o konfiguraci naleznete v tématu Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling.

Aktualizace firmwaru MPP na 11.3.7

Tato funkce certifikuje a podporuje nasazení firmwaru MPP 11.3.7. Podrob nosti najdete v části Oznámení pro Webex Calling zařízení a Konfigurace a Webex Calling úprava nastavení zařízení.

Červenec 22,2022

Vylepšení rozhraní API pro zřizování — Čísla pro místní bránu — Správ ci vyžadují schopnost rozhraní API Control Hub, aby mohli integrovat své aplikace nebo systémy s platformou Control Hub. Rozhraní API pomáhá integrovat telefonní čísla (TN) potřebná pro službu Control Hub a spravovat funkce TN, které jsou aktuálně dostupné v Control Hub for Local Gateway, jako jsou:

• Přidat nebo odebrat TN do/z umístění.

• Aktivujte nebo deaktivujte TN.

Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Červenec 15,2022

Zařízení spravované zákazníkem - Podpora CyberData

Zařízení CyberData jsou nyní k dispozici pro zřizování v části Zařízení spravovaná zákazníkem v Řídicím centru. Podrobnosti o CyberData najdete v tématu Přidání zařízení spravovaného zákazníkem.

Červenec 11,2022

Nastavení sdílení, která jsou povolena v šabloně volání

Nakonfigurujte a spravujte nastavení sdílení aplikace Webex pomocí šablony Konfigurovat volání. Nastavení sdílení lze povolit jako součást Povolit nebo umožnit sdílení obrazovky pro volání v aplikaci Webex.

8. července 2022

Webex Callingje nyní k dispozici v dalších zemích

Rozšiřuje přítomnost Webex Calling v následujících zemích a regionech:

• Egypt

• Nigérie

• Turecko

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

7. července 2022

Zřizování uživatelských funkcí prostřednictvím CSV

Tato funkce umožňuje používat CSV, hromadné aktualizace uživatelů a poskytování služeb vWebex Calling. Díky této funkci mají Webex Calling správci zjednodušený způsob exportu existujících dat, importu nových dat a aktualizace dat do Webex Calling platformy.

Další informace naleznete v tématu S práva dat volání uživatelů.

Šablona volání pro skupiny

Webex CallingSprávci mohou nastavit nastavení chování RDC, videa a volání prostřednictvím šablony skupiny. Díky funkci šablon skupin mohou správci centrálně spravovat a používat tato nastavení hovorů v celé skupině. Další informace naleznete v tématu Konfigurace šablony volání.

Červenec 1,2022

Vylepšení nástroje pro migraci zařízení

Nástroj Migrace zařízení umožňuje konfigurovat licence migrace zařízení pro zařízení, která jsou nakonfigurována ve Webex. Tento nástroj také nabízí možnost konfigurovat licenci pro migraci zařízení v nabídce Aktualizace a migrace > Nástroj pro migraci zařízení v Ří dicím centru.

Další informace naleznete v tématu Migrace telefonu do Webex Calling.

Integrovaný zvuk pro Webex Calling (zpětné volání)

Integrovaný zvuk pro Webex Calling umožňuje připojení Webex Meetings pomocí funkcí volání a zpětného volání bez poplatků za PSTN.

Když používáte Webex Calling zařízení nebo softwarového klienta k připojení ke schůzce zavoláním nebo výběrem možnosti zpětného volání, vaše média zůstanou v Cisco Webex cloudu, což zvyšuje latenci a ušetří poplatky za PSTN.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace webu Webex Meeting pro Webex Calling použití integrovaného zvuku.

červen

Červen 29,2022

Přepis hlasové schránky (aplikace Webex)

Předloha pro přepis hlasové schránky má nyní schopnost automaticky detekovat jazyky, jako je angličtina, francouzština, němčina a španělština. Zásady uchovávání hlasových zpráv se vztahují na přepis, což znamená, že při smazání hlasové zprávy, přidružený přepis je také smazán.

Další informace naleznete v dokumentu Whitepaper Webex Calling zabezpečení pro vylepšení přepisu/šifrování hlas ové schránky.

Červen 28,2022

Webex CallingAnalytics - informace o uživateli

K dispozici je nový řídicí panel, který poskytuje vizuální reprezentaci Webex Calling použití pro uživatele. Grafické znázornění využití a kvality všech hovorů si můžete proh lédnout pod tímto grafem. Nyní můžete filtrovat informace zobrazené v grafech pro vybrané uživatele, více uživatelů najednou a na základě uživatelského jména a e-mailu. Nový řídicí panel je k dispozici v ovládacím centru podWebex Calling.

Další informace naleznete v tématu Analýza portfolia cloudové spolupráce.

Červen 22,2022

Možnost zobrazit podmínky služby nahrávání hovorů v Control Hub

Řídicí centrum nyní zobrazuje podmínky služby poskytovatelů nahrávání hovorů. Správci zákazníka nebo administrátoři partnerů musí přijmout podmínky služby při prvním zapnutí nahrávání hovorů. Správci si mohou kdykoli prohlédnout podmínky služby na stránce nahrávání hovorů uživatelů.

Další informace naleznete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro organizaci a Povolení nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele.

Červen 20,2022

Vyřazovací aplikace Webex Calling

Společnost Cisco plánuje ukončit starší Webex Calling aplikaci, která byla dříve známá jako BroadSoft UC-One. Všichni zákazníci a partneři mohou upgradovat na prostředí Webex App, které poskytuje nejnovější inovace spolupráce od společnosti Cisco. Toto oznámení se vztahuje na zákazníky nasazené na Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier) Webex Calling a nevztahuje se na zákazníky Webex Carrier. Další informace naleznete v části Oznámení o ukončení prodeje a ukončení životnosti aplikace založené na BroadSoft UC-One. Webex Calling

Června 17,2022

Antispamová indikace pro Webex Calling

Webex Callingje schopen označit hovory, které zkrátí čas při přijímání nechtě ných hovorů a potenciální bezpečnostní rizika. Administrátoři nyní mohou tato volání blokovat pomocí zásad organizace. Pro více informací, navštivte Spam nebo indikaci podvodných hovorů v části Webex Calling.

10. června 2022

Integrovaný zvuk pro Webex Calling dedikovanou instanci

Integrovaný zvuk vám umožňuje připojit se Webex Meetings pomocí funkcí volání a zpětného volání bez poplat ků za PSTN. Další informace naleznete v části Konfigurace integrovaného zvuku pro Webex Calling vyhrazenou instanci.

9. června 2022

Virtual Connect nový doplněk privátního cloudového připojení pro dedikovanou instanci

Virtual Connect je nový doplněk privátního cloudového připojení pro Dedicated Instance. Jedná se o další možnost cloudového připojení pro menší zákazníky nebo vzdálené weby, aby se mohli soukromě připojit ke své dedikované instanci. Výhody jsou:

• Aktivujte a spravujte Virtual Connect z Control Hub.

• Volitelný doplněk flex pro Cloud Connect

Pro více informací navštivte Ded icated Instance-Virtual Connect.

2. června 2022

Webex Callingje nyní k dispozici v dalších zemích

Rozšiřuje přítomnost Webex Calling v následujících zemích a regionech:

• Sv. Maarten

• Trinidad a Tobago

• Ostrovy Turks a Caicos

• Americké Panenské ostrovy

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

1. června 2022

Povolit sběr PRT na vyžádání pro zařízení MPP zařízení Webex Calling

Sběr PRT na vyžádání umožňuje správcům a technikům technické podpory flexibilně shromažďovat protokoly ze zařízení MPP. Pomocí této funkce mohou správci shromažďovat protokoly a vytvářet případ v Control Hub. Tým podpory může shromažďovat protokoly prostřednictvím helpdesku a pomáhat při řešení případů. Tato schopnost zkracuje čas potřebný k vyřešení případů. Další informace naleznete na stránce Popt ávka PRT (nástroj pro hlášení problémů) v Ří dicím centru

květen

Květen 31,2022

Webex CallingHorká linka prevence sebevražd

Počína je 16. červencem 2022 bude volba 988 přesměrována na národní linku prevence sebevražd. Federální komunikační komise (FCC) přijala pravidla k zavedení 988 jako nového celostátního snadno zapamatovatelného třímístného telefonního čísla pro Američany v krizi, aby se spojili s poradci prevence sebevražd a krizovými poradci duševního zdraví.

Pro více informací navštivte Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline pro. Webex Calling

25. května 2022

Webex CallingPodpora Local Gateway je nyní k dispozici v následujících zemích:

• Bermudy

• Britské Panenské ostrovy

• Kajmanské ostrovy

• Dominika

• Grenada

• Guam

• Jamajka

• Montserrat

• Severní Mariany

• Svatý Kryštof a Nevis

• Svatá Lucie

• Svatý Vincenc a Grenadiny

Další informace naleznete na stránce Kde je Webex k dispozici? .

Rámec výstrah pro vyhrazenou instanci v Control Hubu

Výstrahy vyhrazených instancí se zobrazují a oznamují v Řídicím centru. Další informace naleznete v tématu Začínáme pro správce.

24. května 2022

Zřizování automatické obsluhy CSV

Zákazníci a partneři mohou hromadně zajišťovat automatické obsluhy napříč místy. Tato funkce umožňuje správcům zřídit možnosti nabídky automatického doprovodu, správu toku hovorů, nastavení ID volajícího a plánování pro více automatických telefonních hovorů prostřednictvím nahrávání souboru .

Další informace naleznete v tématu S práva automatických telefonních hovorů v Řídicím centru

Květen 17,2022

Webex CallingAnalytics - optimalizace cesty ICE/PNC

K dispozici bude nový řídicí panel, který poskytuje vizuální reprezentaci využití Webex Calling cesty pro nohy volání. Grafické znázornění využití a kvality všech hovorů si můžete proh lédnout pod tímto grafem. Zahrnuje filtrování, které umožňuje uživatelům filtrovat nohy volání pro optimalizaci cesty přímo z grafu. Nový řídic í panel bude k dispozici v Control Hub podWebex Calling.

Další informace naleznete v tématu Analýza portfolia cloudové spolupráce.

Vylepšení uživatelského rozhraní

Vyzkoušejte aktualizované uživatelské rozhraní portálu Volání s vylepšenou cel kovou využitelností správy volání v Control Hubu. Volající prvky, jako jsou čísla, umístění, směrování hovorů, funkce, objednávky PSTN, vyhrazená instance, nastavení služby a nastavení klienta, mají konzistentní vzhled a dojem s vylepšeným rozložením stránky. Cílem je zlepšit celkový závazek ke kvalitě a vylepšit zkušenosti administrátora.

Květen 16,2022

Webex CallingAnalytics: Kvalita hovorů, která je distribuována podle zemí

K dispozici bude nový řídicí panel, který poskytuje vizuální reprezentaci Webex Calling využití a kvality, která je rozdělena podle zemí. Zahrnuje kontextové filtrování, které umožňuje uživatelům filtrovat celý řídicí panel výběrem jedné nebo více zemí přímo z grafu. Nový řídicí panel je k dispozici v ovládacím centru podWebex Calling.

Další informace naleznete v tématu Analýza portfolia cloudové spolupráce.

12. května 2022

Vylepšená správa linkových klíčů pro Cisco MPP

Vylepšení správy klíčů linky je dodáváno ve dvou fázích. První fáze poskytuje správcům možnost definovat rozložení tlačítek specifických pro jednotlivé modely pro jednotlivá zařízení. Správci mohou používat funkce, jako je primární linka, sdílená linka a rychlá volba (s volitelnou hodnotou, monitor, otevřený a zavřený).

3. května 2022

Povolení nebo zakázání sdílení pro volání v aplikaci Webex

V rámci nastavení prostředí při volání pro aplikaci Webex (proWebex Calling) může správce Control Hub zakázat sdílení pro uživatele aplikace Webex v hovoru. Další informace naleznete v tématu Povolení nebo zakázání sdílení pro volání v aplikaci Webex.

duben

Duben 28,2022

Změna chování při vytáčení, zobrazení čísel a prověřování odchozích hovorů pro Webex Calling

Webex Callingexterní vytáčení se mění, aby bylo zajištěno konzistentní chování při směrování hovorů, prezentaci čísel a screeningu hovorů. Podrobnosti o této změně naleznete v tématu Chování vytáčení, prezentace čísel a prověřování od chozích hovorů pro. Webex Calling

Duben 27,2022

Detailní řídicí panel historie hovorů v Control Hubu

Nový řídicí panel Podrobná historie hovorů v Control Hubu vám umožní rychle a snadno zobrazit úplné podrobnosti o hovoru pro každý hovor při Webex Calling nasazení. Klíčové ukazatele výkonnosti nejvyšší úrovně pro celkový počet hovorů, přijaté hovory, hovory ve vaší nejrušnější lokalitě a aktivní uživatele vám poskytnou podrobné informace o Webex Calling nasazení z Řídicího centra. Pomocí řídicího panelu můžete zobrazit typy hovorů, které uživatelé uskutečňují, ať už jsou interní, místní nebo mezinárodní, a optimalizujte tak náklady na PSTN. Výkonné filtry umožňují filtrovat a vyhledávat konkrétní hovory v zobrazení tabulky.

Nový řídicí panel je dodáván s exportovatelnou zprávou v sekci Zprávy v Control Hubu. Tento řídicí panel umožňuje exportovat denní, týdenní, měsíční nebo vlastní zprávy o vašich záznamech ho vorů, vytvářet naplánované zprávy a pro uživatele Webex Pro Pack exportovat záznamy hovorů prostřednictvím rozhraní API.

Duben 22,2022

Synchronizace Nerušit (DND) mezi aplikací Webex a telefonem

Pokud potřebujete čas na soustředění na úkol nebo potřebujete čas mimo práci, můžete nyní pozastavit oznámení o volání a zasílání zpráv povolením DND z aplikace Webex nebo telefonu. Když uživatel povolí DND v telefonu, stav je integrován s aplikací Webex uživatele, uživatelem Webex a upozornění na volání i zprávy je pozastaveno. Když je uživatel připraven, DND lze deaktivovat buď z aplikace Webex, nebo z telefonu. Po deaktivaci se na zařízeních obnoví oznámení o hovorech a zasílání zpráv. Další informace naleznete v tématu Synchronizace nerušit (DND) mezi aplikací Webex a stolním telefon em

Duben 21,2022

Aktualizace uživatelského menu MPP

Tato funkce odstraní nastavení z uživatelské nabídky MPP, která jsou nastavena pomocí funkce Nastavení zařízení v ovládacím centru. Také tato nastavení jsou nyní pro uživatele nepřístupná. Podrobné informace o změnách nabídky naleznete v části Oznámení pro Webex Calling zařízení.

19. dubna 2022

Sjednocený CCPP pro Webex Calling a dedikovanou instanci

Cloud Connected Webex Calling PSTN partneři (CCPP) budou moci využít svůj stávající peering pro dedikovanou Webex Calling instanci. Podrobné informace o změnách nabídky naleznete v tématu Cloud Connected PSTN.

Změna z adresy pro Webex Calling e-maily

Adresa odesílatele e-mailů s oznámením, které jsou přijímány z Webex Calling platformy, se změní na webex_comm@webex.com a pod názvem Webex. Tato změna pomáhá udržovat konzistenci s ostatními systémovými zprávami Webex.

Vy Cisco Webex lepšené cloudové prostředí pro zařízení Cisco MPP Webex Calling a Webex pro BroadWorks v Control Hub

Stanovení základů pro zajištění vylepšeného a vynikajícího prostředí Cisco on Cisco s MPP Webex Calling a/nebo Webex pro BroadWorks. Mezi funkce Webex, které jsou podporovány v MPP v této funkci , patří:

• Cisco Webexcloud Onboarding - všechny řady 6800/7800/8800

• Požadavky na servisovatelnost Webex (restartování a hlášení problému) - všechny řady 6800/7800/8800

Zařízení MPP připojená do cloudu zobrazí ikonu Cisco Webex cloudu označující úspěšný nástup.

Zde jsou data dostupnosti:

• Oblasti USA, Kanady a EMEA 20. dubna 2022

• Regiony APAC a Japonsko 21. dubna 2022

Další informace naleznete v tématu Funkce Webex dostupné na zařízeních Cisco MPP .

15. dubna 2022

Rozhraní API pro zřizování - umístění

Správci vyžadují schopnost Webex API pro integraci svých aplikací nebo systémů s Webex Calling platformou. Toto rozhraní API pomáhá konfigurovat funkce Webex Calling umístění. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

8. dubna 2022

Rozhraní API pro zřizování: Čtení čísel

Správci vyžadují schopnost rozhraní Webex API pro podporu povolování umístění Webex Calling čísel v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

7. dubna 2022

Přesouvání čísel mezi místy

Nyní můžete přesouvat čísla z jednoho místa do druhého, pokud jsou obě místa ve stejném připojení PSTN. Další informace naleznete v tématu S práva telefonních čísel v Řídicím centru.

5. dubna 2022

Kontakt migrující organizace

Pomocí ovládacího centra migrujte kontakty vaší organizace. Tato migrace usnadňuje import a export kontaktů organizace do souborů hodnot oddělených čárkami (CSV) Control Hub. Po importu do Webex mohou uživatelé ve vaší organizaci přistupovat ke kontaktům organizace prostřednictvím aplikace Webex. Další informace naleznete v tématu S práva kontaktů organizace v Řídicím centru.

Vylepšené vyhledávání osob a kontaktů

Nyní můžete použít aplikaci Webex k vyhledání kontaktů organizace definovaných správcem kromě uživatelů Webex. Kontakty organizace lze definovat pro dodavatele, zákazníky nebo jakékoli kontakty potřebné vaší organizací. Při hledání osob v aplikaci Webex se v zobrazení Lidé zobrazí všechny kontakty definované správcem. Tato funkce umožňuje uživatelům vyhledávat a volat kontakty. Další informace naleznete v tématu Vyhledávání a volání kontaktů v telefonu.

Organizační kontakty mohou být vytvořeny správcem s telefonními čísly, adresou SIP a dalšími atributy. Správce může zobrazit a importovat kontakty organizace pomocí nového zobrazení v Řídicím centru.

Tato funkce je zavedena ve fázích, vyhledávání kontaktů definované správcem bude k dispozici také na Webex Calling telefonech později v roce.

Pochod

březen 31,2022

Webex Go

Webex Go je mobilní optimalizovaný zážitek pro spolupráci, který Webex Calling přináší nativní dialer mobilního telefonu koncového uživatele. Je k dispozici jako dopl něk Webex Calling pro zákazníky v USA. Další informace naleznete v tématu Webex Go.

Podpora generického importu osobních kontaktů

Tato funkce poskytuje Webex Calling administrátorům mechanismus k importu kontaktů libovolného uživatele do databáze osobních kontaktů Webex ( kontaktní služby). To je obecné v tom, že zdrojem kontaktů může být místní nasazení, kontaktní systémy cloudových konkurentů nebo dokonce nasazení MT. Webex Calling Otevírá scénáře migrace pro podporu jakéhokoli případu importu osobních kontaktů, nejenUnified CM. Další informace naleznete v tématu Migrace osobních kontaktů na WebEx.

Březen 30,2022

Směrování založené na poloze pro dodržování předpisů o mýtném obchvatu

telekomunikační předpisy v některých zemích, jako je Indie, vyžadují, aby síť PSTN nebyla obcházena, aby se snížily náklady spojené s dálkovými hovory. Aby bylo možné povol Webex Calling it službu pro tyto země, je nutné podporovat směrování založené na poloze založené na geografické síti uživatele. Webex Calling Tato funkce umožňuje podpoře, Webex Calling aby byla v souladu s předpisy o obchvatu mýtného. Další informace naleznete v tématu Pov olit umístění Webex Calling pro Indi i.

Konfigurace upozornění na tísňové volání v Control Hub

Ve vybraných regionech Webex Calling je nyní k dispozici nové Webex Calling administrativní prostředí pro správu upozornění na tísňové volání vaší polohy. Další informace naleznete v tématu Konfigurace upozornění na tísňové volání v Control Hub.

Rozhraní API pro zřizování: Pracovní prostory

Správci vyžadují schopnost Webex API pro integraci svých aplikací nebo systémů s Webex Calling platformou. Tato integrace pomáhá spravovat místa a podporovat Webex Calling nároky. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Přepis hlasové schránky

Přepis přijatých hlasových zpráv je k Webex Calling dispozici uživatelům. Po povolení přepisu hlasové schránky obdržíte e-mailové upozornění s hlasovou schránkou přepsanou do těla e-mailu pro každou novou zprávu hlasové schránky a hlasová schránka je připojena jako soubor.wav. Další informace o přepsání hlasové schránky naleznete v části Přepis hlasové schránky pro uživatele Webex Calling a Konfigurace a správa nastavení hlasové schránky pro uživatele. Webex Calling

Rozhraní API pro zřizování: rozšíření Call Park

Přidání podpory pro volání v platformě Webex for Developers pro podporu integrace exter ních nástrojů a automatického zřizování rozšíření volání. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Zřizovací API: Zbývající uživatelské funkce

Přidání podpory pro zbývající uživatelské funkce v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Březen 29,2022

Odstraňování problémů s kvalitou médií

Nový způsob, jak vizualizovat vaše Webex Calling hovory. Pomocí nástroje pro řešení potíží můžete vyhledávat Webex Calling hovory a zobrazit informace o ztrátě paketů typu hop-by-hop, chvění a latenci. Zobrazení odstraňování problémů zobrazuje informace o hovoru, určuje problém s kvalitou médií a pomáhá při rychlém řešení. Tato funkce je k dispozici ve všech regionech a pro hovory zahrnující stolní telefony a softwarové klienty, stolní i mobilní. Další informace naleznete v tématu Řešení potíží Webex Calling s kvalitou médií v Control Hub.

Nová karta Kvalita médií v analytice volání

Nový řídicí panel kvality médií pro volání v centru Control Hub usnadňuje správu kvality Webex Calling hovorů v celé organizaci. Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) na vysoké úrovni poskytují správcům rychlý přehled o globální kvalitě hovorů. Naše grafy poskytují podrobné zobrazení těchto dat podle umístění, IP adresy, typu média, typu připojení, kodeku, typu koncového bodu a modelu IP telefonu. Data jsou k dispozici pro Webex Calling hovory , nikoli pro volání Call on Webex a jsou aktualizována téměř v reálném čase. Údaje o kvalitě hovoru můžete zobrazit do 15 minut od ukončení hovoru.

Správci mohou používat filtry pro ještě větší podrobnost, například izolaci dat o kvalitě hovoru podle polohy a typu IP telefonu během několika sekund. Tyto nástroje umožňují našim zákazníkům poskytovat konzistentní, vysoce kvalitní zážitek z volání a řešit problémy dříve, než si uživatelé stěžují. Další informace naleznete v části Volání v nástroji Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio

Březen 25,2022

Nastavení chování při volání

Nastavení chování volání v Řídicím centru je aktualizováno tak, aby lépe odpovídalo přiřazení licence služby volání. Tato funkce zjednodušuje chování volání prostřednictvím rozhraní API pro uživatele na palubě Control Hub. Další informace naleznete v tématu Chování hovorů a přiřazení oprávnění k volání.

Březen 23,2022

Aktualizované Webex Calling prostředí průvodce prvním nastavením

Webex Callingsprávci mohou pomocí nového toku nastavit první umístěníWebex Calling. Pro konfiguraci služeb Webex použijte aktualizovaný průvodce prvním nastavením.

Březen 21,2022

Přidání podpory pro PLAR/Ringdown pro zařízení Cisco ATA a MPP

Tato funkce poskytuje správu pro povolení služby PLAR/Ringdown na konkrétních telefonech. Další informace naleznete v tématu Konfigurace horké linky (PLAR) na zařízeních Cisco MPP, ATA19x a Audiocodes ATA.

17. března 2022

Aktualizace firmwaru MPP DECT na verzi 5.0.1

Firmware MPP DECT je upgradován pro Cisco DECT DBS-210 z v480b20 na v501. Představujeme tyto funkce jako součást tohoto upgradu firmwaru:

• Podpora statistik volání na SIP signalizaci a médiích

• Podpora nastavení hlasitosti vyzvánění - hlasitější možnosti

• Podpora maďarského jazyka

• Podpora rozšíření funkce Multicell pro volání

  • Vícecelové řešení bude rozšířeno až o 50 základnových stanic a 120 linek.

  • Zvýšení kapacity Control Hub bude k dispozici od 28. února 2022 pro regiony EU/EN a 7. března 2022 pro regiony NAMER /CA/AU/JPN.

• Podpora granularity DHCP Option 150.

Zařízení se automaticky aktualizují během plánu noční synchronizace pro každou oblast. Další informace naleznete na stránce Cisco IP DECT 6800 Series Poznámky k verzi firmwaru verze 5.0 (1). Pokud je DBS-210 na firmwaru 4.5.x nebo 4.6.x, up gradujte jej na 4.8.1 SR1 (v480b20) ručně před připojením do Control Hub. Firmware si můžete stáhnout pomocí odkazu Stažení softwaru.

Březen 1,2022

Bohatá přítomnost hovorů v aplikaci Webex

Integrace přítomnosti hovorů mezi stolním telefonem uživatele a funkcí aplikace Webex vám dává taktickou výhodu při efektivním propojení příchozích volajících se zaměstnanci, což zkrátí doby zadr žení a zavěšení. Další informace naleznete v tématu Synchron izace přítomnosti hovorů v aplikaci Webex Calling.

Rozhraní API pro zřizování: Stránkovací skupiny

Přidání podpory pro integraci automatizovaného zřizování stránkovacích skupin založených na polozeWebex Calling. Tato funkce umožňuje vytváření, mazání a úpravy stránkovacích skupin. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Zkušenosti se zařízením na celou obrazovku

Spustí se zobrazení správy zařízení MPP pro zařízení. Přejděte z ovládacího centra a přejděte na Správa > Zařízení. Klepnutím vyberte zařízení ze seznamu a zobrazí se zobrazení celé obrazovky přidruženého zařízení.

Webex CallingSprávci mohou používat zobrazení na celou obrazovku ke konfiguraci zařízení podobných jiným služ bám Webex.

Únor

Únor 25,2022

Rozhraní API pro zřizování: Automatická obsluha

Přidání podpory rozhraní API automatické obsluhy v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Únor 18,2022

Aktualizace firmwaru Cisco MPP na verzi 11.3.6

Multiplatformní firmware bude upgradován pro telefony řady Cisco MPP 6800,7800 a 8800 z 11.3.5 na 11.3.6. V rámci tohoto upgradu firmwaru, nejsou zavedeny žádné nové funkce voláníWebex Calling. Tato verze firmwaru obsahuje opravy chyb, které jsou dokumentovány v poznámkách k verzi 6800, poznámkách k verzi 7800 a poznám kách k verzi 8800. Pokud mají zákazníci zájem o účast v programu EFT, mohou požádat o jeho aktivaci s týmem TAC.

• Podpora francouzského kanadského jazyka na IP telefonu.

• Povolit ICE na wxC v APAC a Japonsku KDDI (kromě videotelefonů Cisco - Cisco 8845 a Cisco 8865).

• Stolní IP telefony řady 8800 mají možnost nabídky telefonu v Nast avení> Předvolby hovoru> Předvolby zvuku > Reduk ce šumu. Ve výchozím nastavení je redukce šumu vypnuto, ale uživatel má možnost zapnout ji na svých telefonech.

Únor 15,2022

Cisco PSTN with Webex Calling je nyní k dispozici v následujících zemích:

• Řecko

• Polsko

• Švýcarsko

Další informace najdete na stránce Začínáme s plánem volání Cisco.

Další jazyky pro oznámení

Nyní můžete vybrat další jazyky pro zvuková oznámení a hlasové výzvy. Jazyky zahrnuté v tomto vylepšení jsou:

• arabština

• bulharský

• Katalánština (Španělsko)

• chorvatský

• dánský

• holandský

• Finsky

• maďarský

• indonéský

• Norština

• polština

• rumunský

• ruština

• srbština

• švédský

• turecký

• Thajština (Thajsko)

• vietnamský

• Španělština (Latinská Amerika)

Únor 14,2022

Webex CallingDedikovaná instance je k dispozici v oblasti Austrálie

Pro volání Dedicated Instance jsou k dispozici dvě nová datová centra v Austrálii. Partneři a zákazníci nyní mohou aktivovat vyhrazenou instanci v oblasti „AUS“ pomocí Průvodce prvním nastavením (FTSW). Další informace naleznete v tématu Aktivace vyhrazené instance.

leden

leden 31,2022

Rozhraní API pro zřizování: Call park

Přidání podpory pro Call Park v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Rozhraní API pro zřizování: Plány umístění

Přidání podpory pro plány umístění v platformě Webex pro vývojáře. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

28. ledna 2022

Konfigurace zachycení hovoru pro umístění

Správci mohou zachytit příchozí nebo odchozí hovory pro umístění v Control Hub. Odpojte telefonní linky místa a přehrajte podrobné oznámení pro volající a poskytněte alternativní možnosti směrování. Tato funkce je k dispozici ve všech regionech. Další informace naleznete v tématu Konfigurace zachycení Call Park pro umístění v Cisco Webex Control Hub.

Ledna 27,2022

Rozšířit odmítnutí hovoru na všechna zařízení

Výchozí změna chování pro všechna zařízení Webex a aplikaci Webex: Akce odmítnutí hovorů jsou rozšířeny na všechna zařízení nebo aplikace, kde je linka přítomna. Tím se zastaví vyzvánění Call Park na jiných zařízeních nebo aplikacích, jakmile je hovor odmítnut.

Výchozí chování se retrospektivně změnilo u existujících zařízení s výjimkou případů, kdy pro konkrétního uživatele existuje více než jedno zařízení MPP/ATA.

Toto nové výchozí chování lze změnit v Řídicím centru na řádek pro zařízení MPP/ATA po přidání zařízení. To může být žádoucí pro scénáře sdílené linky.

Tato funkce je k dispozici ve všech regionech. Další informace najdete na stránce Odmí tnutí vyzváněcího hovoru na všech zařízeních pro uživatele.

19. ledna 2022

Integrovaný zvuk pro Webex Calling

Webex Callingnyní vám umožňuje vytočit Webex Meetings čísla, bezplatná i bezplatná, bez poplatků za PSTN. Když zavoláte na schůzku ze svého Webex Calling zařízení, vaše média zůstanou na síti v Cisco Webex cloudu, což zvyšuje latenci a sníží poplatky za PSTN. Další informace naleznete v tématu Integrovaný zvuk pro Webex Calling.

6. ledna 2022

Automatické zřizování zařízení aplikace Webex Unified CM pro volání ve vyhrazené instanci

Funkce automatického zřizování v ovládacím centru umožňuje automatické zřizování zařízení uživatele pro Webex Calling vstup bez Unified CM zásahu správce. Když se uživatel zřízený pro Webex Calling vyhrazenou instanci přihlásí pomocí své registrované e-mailové adresy nebo ID uživatele do aplikace Webex, příslušné typy zařízení jsou automaticky vytvořeny v aplikaci. Unified CM Další informace naleznete v tématu Automatické zřizování zařízení aplikace Webex v části Volání ve vyhraz Unified CM ené instanci.

prosinec

Prosinec 22,2021

Hromadné mazání čísel

Správci mají možnost vybrat nepřiřazená čísla a hromadně je mazat. Další informace naleznete v tématu Hromad né mazání telefonních čísel v ovládacím centru.

Prosinec 21,2021

Video pro N-way volání

Tato funkce umožňuje video pro ad-hoc konferenční hovory iniciované uživateli naWebex Calling. Videokonferenční hovory jsou nyní povoleny tam, kde dříve existovaly pouze zvukové konferenční hovory pro zařízení podporující video.

Webex Callingkonsolidace partnerského modelu

Partneři: Nabídka Webex Calling pro SP bude konsolidována do zjednodušené jediné nabídky, aby partnerům a zákazníkům poskytla rozšířené adresovatelné trhy a možnosti PSTN. V Webex Calling případě SP vás bude kontaktovat zástupce společnosti Cisco s dalšími podrobnostmi a plánováním konverzí.

Prosinec 16,2021

Zadejte název externího ID volajícího

Správci nyní mohou zadat název externího ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory v Řídicím centru. Další informace naleznete v tématu Ur čení možností ID volajícího pro uživatele a pracovní prostory.

Omezená dostupnost - Podpora zařízení Yealink na Webex Calling (Cisco Managed Configuration)

Zákazníci, kteří si již zakoupili zařízení Yealink a potřebují konferenční zařízení řady T nebo CP vystavená své organizaci v Control Hub, by se měli obrátit na svého manažera účtu Cisco a požádat o schválení. Dostupné modely najdete Webex Callingv seznamu podpůrných zařízení.

Vyčištění a dokumentace k přístupovému kódu (FAC)

Plně jsme zdokumentovali všechny dostupné FACs a deaktivovali nezdokumentované FACs, které způsobují špatnou použitelnost. Další informace naleznete v tématu Pří stupové kódy funkcí pro Webex Calling.

Prosinec 15,2021

Zvyšte povědomí o změnách E911 v USA

6. ledna 2022 vstoupí v platnost fáze 2 zákona RAY BAUM pro tísňové volání v USA. Webex Callingnedávno představila schopnost podporovat „Nomadic E911 s podporou dynamického umístění vWebex Calling“. Tato funkce zvyšuje povědomí o E911 zobrazením banneru Control Hub, oznámení a poskytnutím kontrolního seznamu kroků, které musí zákazník provést, aby vyhověl potřebám nadcházejícího nařízení. Další informace naleznete v tématu: Vylep šené tísňové volání pro Webex Calling.

14. prosince 2021

Web RTMT pro vyhrazenou instance/UCMC

Tato funkce umožňuje Web RTMT (nástroj pro monitorování v reálném čase) pro následující aplikace UC - CUCM, CUC, IMP, CER ve vyhrazené instanci. Umožňuje také OTT přístup k tomuto nástroji prostřednictvím Control Hub.

Prosinec 8,2021

Usnadnění zapnutí nahrávání hovorů

Od začátku tohoto roku, Webex Calling zahrnuje nárok na nahrávání hovorů Dubber Go pro všechny uživatele bez dalších nákladů. Před zavedením této funkce musel správce zákazníka počkat, až partner povolí funkci nahrávání hovorů, než mohl tuto službu přiřadit uživatelům. Díky této aktualizaci funkce je nyní nahrávání hovorů ve výchozím nastavení nastaveno na hodnotu ZAPNUTO v nastavení partnera. Jako správce můžete snadno povolit nebo zakázat nahrávání hovorů pro každého konkrétního uživatele, aniž byste museli čekat, až váš partner povolí tuto funkci. Tato služba je k dispozici pro všechny regiony. Další informace naleznete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro organizaci a Pov olení nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele.

Migrace osobních kontaktů UCM

Zajistěte migraci osobních kontaktů Jabber pro velké počty uživatelů, které nevyžadují, aby koncový uživatel na svém zařízení cokoli dělal.

Prosinec 3,2021

Omezená dostupnost — Podpora pro zařízení Poly na Webex Calling (Cisco Managed Configuration

Zákazníci, kteří si již zakoupili zařízení Poly a potřebují zařízení Poly VVX nebo Trio vystavená své organizaci v Control Hub, by se měli obrátit na svého manažera účtu Cisco a požádat o schválení. Dostupné modely najdete Webex Callingv seznamu podpůrných zařízení.

API pro řízení hovorů: vyzvednutí hovorů a ztlumení přenosu

Sekce Řízení hovorů ve Webex pro vývojáře bude obsahovat nová rozhraní API pro správu vyzvednutí hovorů, ztlumení přenosu a přenosu DTMF. V Webex For Developers API Reference je představena nová sekce pro Webex Calling hlasové zprávy, která pokrývá nová rozhraní API pro hlasové zprávy a indikátory čekání na zprávy. Tato nová rozhraní API umožňují uživatelům získat souhrn všech svých zpráv hlasové schránky a programově nastavit stav indikátoru čekání na zprávu. Rozhraní API Webhooks je aktualizováno pomocí telephony_mwi, nového zdroje, aby uživatelé mohli dostávat oznámení o událostech, když dojde ke změnám ve službě hlasových zpráv uživatelů.

Prosinec 2,2021

Vylepšení zásad hlasové schránky

Organizace potřebují schopnost definovat zásady pro hlasové zprávy. Díky této funkci může mít Webex Calling správce nyní větší kontrolu nad dobou uchovávání hlasových zpráv, pravidly pro předávání hlasových zpráv a přísnějšími pravidly přístupového kódu. Pokud je tato možnost povolena, zásada uchovávání hlasových zpráv umožňuje správci zvolit, jak dlouho budou hlasové zprávy uloženy před jejich automatickým odstraněním. Pomocí pravidel pro předávání hlasových zpráv mohou správci povolit nebo zakázat uživatelům přeposílat soubor hlasové zprávy do e-mailu. Kromě toho jsme vylepšili pravidla přístupového kódu týkající se toho, jak často musí uživatel měnit PIN, délku PIN a možnost vyhnout se uživatelům nastavování jednoduchých přístupových kódů. Tato funkce umožňuje správcům definovat nastavení hlasových zpráv tak, aby splňovaly potřeby organizace v oblasti dodržování předpisů.

Dostupnost: Tato funkce je k dispozici ve všech regionech.

Prosinec 1,2021

Možnost nastavit prioritu kodeku v Nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT

Přidali jsme možnost nastavit prioritu kodeku v Nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT pouze na úrovni jednotlivých zařízení a umístění. Tato funkce je k dispozici ve všech regionech.

Oznámení o údržbě Cisco MPP: Přidání softwarové klávesy hlasové schránky do Cisco MPP 6821

V současné době nemá Cisco MPP 6821 tlačítko fyzické hlasové schránky a neexistuje žádná softwarová klávesa zpráv pro rychlý přístup k hlasovému portálu.  Toto úsilí přidá softwarovou klávesu Zprávy, aby uživatelé měli přístup ke své hlasové schránce na hlasovém portálu.

Podle níže uvedeného plánu se zařízení automaticky aktualizují během plánu noční synchronizace pro každou oblast:

• KANADA - Prosinec 1,2021

• EMEA — 1. prosince 2021

• NAMER - Prosinec 1,2021

• JAPONSKO - Prosinec 2,2021

• APAC - Prosinec 2,2021

listopad

Listopad 30,2021

Zřizování CSV: Fronty hovorů a vyhledávací skupiny

Přidali jsme podporu pro fronty volání a vyhledávací skupiny prostřednictvím CSV z Control Hub, které jsou k dispozici partnerům a zákazníkům. Další informace naleznete v tématu Reference formátu souboru CSV fronty Webex Calling volání a Webex Callingodkaz na formát souboru CSV skupiny vyhledávání.

Aktualizovaná jména a popisy v obsahu volajícího uživatelského portálu

Portál volajícího uživatele Webex Calling bude mít několik aktualizací obsahu, aby Webex Calling funkce byly pro koncového uživatele srozumitelnější. Nyní jsou zahrnuta videa s nápovědou in-line. Office Anywhere je nyní Single Number Reach (Office Anywhere) a funkce vzdálené kanceláře jsou nyní podporovány prostřednictvím Single Number Reach (Office Anywhere).

Dostupnost: Tato funkce je k dispozici ve všech regionech.

Listopad 24,2021

Zřizování CSV: Vyzvednutí hovorů

Přidali jsme podporu pro vyzvednutí hovorů prostřednictvím CSV z Control Hub, která je k dispozici partnerům a zákazníkům. Další informace naleznete v tématu Odkaz na formát souboru CSV pro Webex Calling vyzvednutí hovorů.

Listopad 15,2021

Webex CallingDatové centrum v Singapuru

Webex CallingDatové centrum Media Pop v Singapuru je nové volací datové centrum, které nabízí hraniční služby, mediální služby a propojení s partnery, jako jsou Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP), do míst zákazníků v zemích jihovýchodní Asie. Klienti v regionu se mohou připojit k datovému centru v Singapuru jako k nejbližšímu vstupnímu bodu do sítě Webex, čímž se minimalizuje latence a zlepšuje kvalitu médií. Další informace naleznete v části Singapurské datové centrum pro Webex Calling.

Listopad 15,2021

Nomadic E911 s podporou dynamického umístění v Webex Calling

6. ledna 2022 vstoupí v platnost fáze 2 zákona RAY BAUM, která vyžaduje, aby bylo odeslané místo pro nepevná a externí zařízení přenášeno se všemi hovory 911 do příslušného přístupového bodu veřejné bezpečnosti (PSAP). Aplikace Webex a zařízení, když jsou v areálu, poskytují informace o poloze na základě topologie sítě nakonfigurované správcem systému. Systém detekuje síťovou identitu pro jejich připojení, například BSSID z bezdrátového přístupového bodu, fyzické adresy zařízení (MAC) nebo podsítě IP, a pomocí mapování nakonfigurovaného správci k přesné identifikaci polohy uživatele. Pro uživatele Nomadic mimo místní prostředí aplikace Webex vyzve tyto zaměstnance k zadání jejich aktuální adresy a ověří ji, která bude použita jako součást tísňového volání. Nomadic E911 je nyní součástí vašeho stávajícího Webex Calling (multi-tenant a dedikované instance) a předplatného UCM Cloud pro všechny vaše uživatele se sídlem v USA.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Platí pouze pro organizace se sídlem v USA. Další informace naleznete na stránce Vylep šené tísňové volání pro Webex Calling

Podpora aplikace Webex E911

Pole „Tajný klíč“ je nyní k dispozici v Control Hub, aby aplikace Webex byla kompatibilní s potřebami RAY BAUM'S Act 2021. To je používáno aplikací Webex k určení polohy uživatele jak on-permise (enterprise wiremap), tak mimo pracoviště. Aplikace Webex to používá ke komunikaci s RedSky, poskytovatelem E911, k určení polohy uživatelů, když aplikace zjistí jakoukoli změnu sítě. Aplikace je nyní schopna automaticky detekovat umístění drátové mapy (umístění zřízená správcem v RedSky) nebo vyzvat k zadání adresy pro jakékoli umístění mimo místo.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Platí pouze pro organizace se sídlem v USA. Další informace naleznete na stránce Vylep šené tísňové volání pro Webex Calling

Listopad 4,2021

Asistent pro nastavení Webex

Odborníci společnosti Cisco pomáhají partnerům a správcům zákazníků při migraci a implementaci Webex Calling služeb prostřednictvím služby Webex Setup Assist. Další informace naleznete v tématu Získání pomoci při Webex Calling nasazení pomocí nástroje Webex Setup Assist.

Listopad 3,2021

Aktualizace firmwaru Cisco MPP na 11.3.5

Multiplatformní firmware byl upgradován pro telefony řady Cisco MPP 6800,7800 a 8800 z 11.3.4 na 11.3.5. V rámci tohoto upgradu firmwaru, nejsou zavedeny žádné nové funkce voláníWebex Calling. Tato verze firmwaru obsahuje opravy chyb, které jsou dokumentovány v poznámkách k verzi 6800, poznámkách k verzi 7800 a poznám kách k verzi 8800. Pokud mají zákazníci zájem o účast v programu EFT, mohou požádat o jeho aktivaci s týmem TAC.

Aktualizace firmwaru náhlavní soupravy pro následující modely:

• Cisco 520 a 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

říjen

Říjen 29,2021

Rozhraní API pro zřizování: Vyzvednutí hovorů

Přidali jsme podporu rozhraní API pro vyzvednutí hovorů. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Odstranění přístupu k uživatelům a pracovním prostorům na portálu Calling Admin Portal

Konfigurace pro uživatele a pracovní prostory je zcela migrována do Řídicího centra, takže přístup a úpravy na portálu Calling Admin Portal jsou odebrány.

Říjen 22,2021

Skupina hlasové schránky

Tato funkce umožňuje Webex Calling zákazníkům vytvářet a spravovat hlasovou schránku a faxovou schránku, kterou může sdílet více uživatelů. Hlasové zprávy jsou nyní přístupné prostřednictvím hlasového portálu a/nebo e-mailu na e-mailovou adresu (ideálně distribuční seznam). Skupinu hlasové schránky lze použít pro několik aplikací, jako je fronta hovorů nebo přetečení skupiny lovu, možnost automatické obsluhy, nebo dokonce jako doručená pošta pro dodavatele.

Dostupnost: Tato funkce je k dispozici ve všech regionech.

Další informace naleznete v tématu Správa sdílené hlasové schránky a příchozí faxové schránky pro. Webex Calling

7. října 2021

Integrace Singlewire/Informacast s Webex Calling

Tato funkce umožní uživateli vytočit Webex Calling a připojit se k serveru Singlewire/Informacast a přehrát předem nahranou zprávu nebo živé oznámení. Zpráva je vysílána do MPP přidružených k definované zprávě. Tato funkce je nyní k dispozici ve všech regionech. Další informace najdete na stránce Přidat zařízení spravované zákazníkem.

6. října 2021

Webex CallingPřipojení k privátním sítím

Private Network Connect (PNC) umožňuje zákazníkům bezpeč Webex Calling nější a spolehlivější přístup než přes špičkový internet (OTT). Klíčové možnosti privátního přístupu jsou VLAN pro každého zákazníka přes propojení partnera nebo vyhrazené propojení pro zákazníka. Jakmile je propojení vytvořeno, zákaznické PNC se snadno zadávají do Control Hubu s automatickým zajišťováním síťových prvků a aktualizacemi konfigurací zařízení.

Dostupnost: Tato funkce je k dispozici všude, s výjimkou oblasti integrovaného datového centra EU. Před objednáním je nutné propojit.

Další informace naleznete na stránce Při pojit privátní síť zákazníka na Webex Calling.

5. října 2021

Pokojové systémy pro uživatele (osobní režim)

Díky těmto funkcím lze nyní Room System, stejně jako stolní zařízení (DX), přidat k uživateli jako osobní zařízení. Když je přidáno jako osobní zařízení, uživatelé jej mohou používat stejně jako pevné zařízení, včetně volání PSTN přímo ze zařízení.

Další informace naleznete v tématu Nas azení vašeho Webex Room Phone.

Říjen 4,2021

Dostupnost tarifu volání Cisco

Cisco PSTN with Webex Calling je nyní k dispozici v následujících zemích.

• Belgie

• Dánsko

• Finsko

• Francie

• Německo

• Irsko

• Lucembursko

• Švédsko

Další informace najdete na stránce Začínáme s plánem volání Cisco.

září

30. září 2021

Nové integrované nativní datové centrum EU

Webex Callingje nyní nativní dvojicí datových center v EU, což eliminuje závislost na britském datovém centru pro zákazníky z EU. Noví zákazníci z EU jsou nyní hostováni v této dvojici datových center, pokud je první volací místo, které vytvoří, v zemi EU. Již existující zákazníci mají možnost požádat o migraci na novou dvojici datových center v EU.

Další informace naleznete v tématu Webex CallingDatové centrum v Evropské unii.

Integrace nahrávání dubber hovorů

Integrace nahrávání hovorů Dubber odstraňuje poskytování otočných židlí, které je dnes vyžadováno. Pokud je pro uživatele povoleno nahrávání hovorů, uživatel bude vytvořen v Dubberu automaticky, což nevyžaduje žádné další akce správce. Tato funkce je k dispozici pro všechny regiony. Další informace naleznete na stránce Pov olit nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele.

Nahrávání hovorů: Povolit nahrávání duálního proudu

Záznamy hovorů zachycené společností Dubber, náš partner pro nahrávání hovorů, jsou nyní namísto současné struktury single-stream namísto současné struktury s jedním proudem. Dual-stream umožňuje Dubberovi zpracovávat nahrávky podle toho, co Webex Calling uživatel slyšel nebo podle toho, co Webex Calling uživatel řekl, místo aby pouze přezkoumával to, co bylo slyšet a řečeno společně. Tato funkce je k dispozici pro všechny regiony. Další informace naleznete na stránce Pov olit nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele.

29. září 2021

Zařízení spravovaná zákazníkem: Podpora dveřních zařízení od 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Díky nové funkci Zařízení spravovaná zákazníkem mohou správci přiřadit předem certifikované zařízení SIP k pracovnímu prostoru a poté použít poskytnuté informace k ručnímu zřízení a nasazení zařízení. Zařízení spravovaná zákazníkem budou přidána ve fázích včetně zařízení 2N, GrandStream, CyberData a Algo.

Dostupnost této funkce pro každého dodavatele je následující:

• Algo — Všechny regiony

• 2N — Všechny regiony

• Grandstream — Všechny regiony

• Cyberdata — Již brzy

Další informace najdete na stránce Přidat zařízení spravované zákazníkem.

Rozšířené portfolio zařízení: DECT-210 Multicell - sestavení a správa sítě DECT

Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell umožňuje zřizování až 30 telefonů napříč až 5 základními jednotkami. Správci vytvářejí a spravují nastavení sítě Cisco DECT uvnitřCisco Webex Control Hub. Tato funkce je k dispozici pro všechny regiony.

Další informace naleznete na stránce S estavení a správa digitální sítě DECT v Control Hub.

23. září 2021

Rozšířené možnosti nastavení zařízení pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT

Díky rozšířeným možnostem Nastavení zařízení (dříve Nastavení telefonu) v Control Hub mají správci možnost přizpůsobit širokou škálu možností konfigurace pro zařízení Cisco MPP, ATA a DECT. Tato funkce je k dispozici ve všech regionech.

Nově zavedená nastavení zařízení zahrnují:

• ATA - Nastavení režimu/metody DTMF

• MPP - Zadejte adresu URL obrázku na pozadí zákazníka (vyberte modely)

• MPP - Nastavení jazyka telefonu

• MPP - Nastavení časového limitu obrazovky (spořič obrazovky)

• MPP - Změna výchozího umístění CQ Agent Softkey

• MPP - Povolit/zakázat přístup k webu (úroveň uživatele)

• MPP - Nastavte časovač Off-Hook

• MPP - Nastavte výchozí úroveň protokolování

• MPP - Nastavení SSID sítě Wi-Fi a metody ověřování

• MPP - Nastavení režimu POE

• MPP - Povolit/zakázat služby DND

• MPP/ATA - Povolit/Zakázat 802.1x

• MPP/DECT - Nastavit až 10 skupin vícesměrového vysílání pro MPP, 3 pro DECT

• MPP/ATA/DECT - Nastavení vLAN

• MPP/ATA/DECT - Povolit/Zakázat QOS

• MPP/ATA/DECT - Povolit/Zakázat CDP a LLDP

• MPP/ATT/DECT - Nastavení priorit kodeku: Již brzy

Další informace naleznete v části Konfigurovat a upravit nastavení zařízení.

22. září 2021

Webex EdgePřipojit pro Webex Calling

Webex Callingbyl přidán do Webex Edge Connect. Zákazníci nyní mohou používat jediné Webex Edge připojení pro volání i schůzky. Další informace o Webex Edgepřipojení naleznete zde nebo v dokumentu Preferovaná architektura.

8. září 2021

Povolení a zakázání videa v aplikaci Webex

Řídicí centrum nyní obsahuje možnost, aby správce zákazníka povolil nebo zakázal video pro volání a další služby Webex v aplikaci Webex. Další informace naleznete v tématu Pov olení nebo zakázání videa pro volání v aplikaci Webex.

7. září 2021

Integrované PSTN připojené k cloudu pro Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling je nové integrované prostředí zajišťování PSTN, které poskytuje komplexní end-to-end zřizování a správu PSTN poskytovaného partnerským cloudovým připojením (CCPP) na jediném panelu v Control Hubu.

Staví na špičkové infrastruktu Webex Calling ře PSTN připojené k cloudu a automatizuje to, co bylo tradičně manuálním procesem otočného křesla.

Zákazníci a partneři si nyní mohou vybrat poskytovatele CCPP v Control Hubu, aby si objednali, portovali a spravovali telefonní čísla přímo v Control Hubu.

Dostupnost: Tato funkce je v současné době k dispozici v USA a Kanadě ve spolupráci s Intelepeer. Postupně se bude rozšiřovat i na další partnery.

1. září 2021

Plány volání Cisco ve Velké Británii

Cisco PSTN with Webex Calling je nyní k dispozici ve Velké Británii. Další informace naleznete na stránce Začínáme s plánem volání Cisco.

srpen

31. srpna 2021

Podpora odlišných nastavení časového pásma na službách určování polohy

Prostřednictvím Řídicího centra mají nyní služby určování polohy, včetně vyhledávacích skupin, front hovorů a automatických obsluh, samostatné pole časového pásma nezávislé na časovém pásmu nastaveném pro danou polohu. Chcete-li upravit časové pásmo pro službu určování polohy, přejděte do oblasti Obecná nastavení konkrétní funkce, pro kterou chcete aktualizovat časové pásmo, a upravte a uložte tam. Další informace o úpravě těchto služeb naleznete v následujícím textu:

• Správa automatických obsluh v ovládacím centru

• Správa front hovorů v Control Hubu

• Správa skupin lovu v ovládacím centru

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

30. srpna 2021

Rozšířené portfolio zařízení: Cisco VG400 Gateway

Cisco VG400 ATA je součástí nové řady Cloud Managed ATA v nabídce. Webex Calling VG400 ATA podporuje až 8 analogových volání se základními funkcemi ovládání hovorů a faxovými zařízeními, včetně podpory T.38. Další informace naleznete v tématu Konfigurace hlasové brány Cisco VG400 ATA v Řídic ím centru.

20. srpna 2021

Podpora duální identity (flexibilní zásady interoperability pro správu více poskytovatelů PSTN)

Nastavení podpory duální identity ovlivňuje zpracování hlavičky From a hlavičky P-Asserted-Identity (PAI) při odesílání počáteční SIP INVITE do kmene pro odchozí hovor. Pokud je povoleno, hlavičky From a PAI se zpracovávají nezávisle a mohou se lišit. Pokud je vypnuto, hlavička PAI je nastavena na stejnou hodnotu jako hlavička From. Další informace naleznete v tématu Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Webex Calling.

18. srpna 2021

Povolení a zakázání ovládání vzdálené plochy v aplikaci Webex

Řídicí centrum nyní obsahuje možnost zákaznického správce povolit nebo zakázat ovládací prvky klienta pro Remote Desktop Control (RDC) zařízení místností Cisco. Další informace naleznete v tématu Pov olení nebo zakázání ovládání vzdálené plochy pro volání v aplikaci Webex.

9. srpna 2021

Nativní podpora bezplatných čísel

Díky této funkci Webex Calling nyní podporuje příchozí bezplatná čísla v USA a Kanadě pro CCPP, SP a LGW. Nyní můžete přiřadit bezplatná čísla vstupním bodům, jako jsou automatické obsluhy, lovecké skupiny a fronty hovorů. Můžete použít bezplatné číslo jako ID odchozí volací linky (CLID) pro uživatele při provádění externích hovorů.

Kroky pro přiřazení bezplatného čísla jsou stejné jako přiřazení jakéhokoli jiného telefonního čísla. Bezplatné číslo má vedle sebe bezplatnou značku, takže ji můžete snadno identifikovat. Další informace o správě telefonních čísel v centru Control Hub naleznete v tématu S práva telefonních čísel v ovládacím centru.

Migrace funkcí v Control Hub: Uživatelé a pracovní prostory

V centru Control Hub jsou nyní k dispozici další funkce pro správu uživatelů a pracovních prostorů, včetně nastavení jazyka uživatele a alternativních telefonních čísel, která můžete uživatelům přiřadit. Ve Webex Calling škerou správu uživatelů lze nyní provádět v Control Hub.

Další informace o tom, jak jsou tyto funkce nyní nakonfigurovány v Řídicím centru, naleznete v následujícím textu:

• Nastavení preferovaného jazyka uživatele a pracovního prostoru— Nastavte preferovaný jazyk pro vaši organizaci v Řídicím centru

• Alternativní telefonní čísla pro uživatele — Konfigurace a správa Webex Calling uživatelů

• Blokovat ID volajícího pro přesměrované hovory— Určete možnosti ID volajícího pro Webex Calling uživatele a Zadejte možnosti ID volajícího pro pracovní prostory Webex Calling

• Přístup k portálu volajícího uživatele — přístup k portálu volajícího uživatele

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech.

červenec

27. července 2021

Optimalizace médií pro Webex Calling (ICE)

Optimalizace médií pro Webex Calling inteligentní směrování Webex Calling médií přímo mezi podporovanými zařízeními. Při volání v rámci organizace mezi aplikací Webex, stolními telefony nebo místními bránami se média pokusí použít ICE k přímému směrování médií, nikoli směrování přes cloud. Další informace naleznete v dokumentaci zde.

Optimalizace médií se v současné době zavádí globálně a v příštích týdnech bude povolena napříč zařízeními a aplikacemi. V Kanadě již došlo k aktivaci stolních telefonů a bude postupovat následovně:

• Kanada - stolní telefony: červenec 21, Aplikace Webex: listopad 16

• Evropa - stolní telefony: červenec 29, Aplikace Webex: listopad 18

• Spojené státy - Stolní telefony: *srpen 12, Aplikace Webex: listopad 22

• Japonsko - Stolní telefony: *srpen 19, Aplikace Webex: listopad 28

• Austrálie - Stolní telefony: * srpen 26, Aplikace Webex: listopad 25

*Aktualizovaná data stolního telefonu. Tato data se posunula o jeden týden.

1. července 2021

Příslušenství MPP přidáno do inventáře zařízení

Tato funkce umožňuje přidání připojených zařízení MPP příslušenství k položce inventáře na stránce Zařízení v Řídicím centru. Podporované příslušenství MPP jsou Cisco Headsets (řada 500) a Cisco Key Expansion Modules (KEM). Další informace naleznete v části Konfigurovat a spravovat Webex Calling zařízení.

červen

30. června 2021

Aktualizace několika funkcí pro správu v centru Control Hub

Několik administrativních kontrol Webex Calling bylo odstraněno. Karta Ob jednávky a možnost Skype pro firmy pro umístění již nejsou podporoványWebex Calling. Nástroj připravenosti k síti je nyní přístupný z rychlých odkazů v Řídicím centru.

29. června 2021

Aktualizace balíčků Flex 3.0: Sladění licenčních možností a jejich přiřazení v Control Hubu

Enterprise je nyní Webex Callingprofesionální nebo profesionální. Poskytuje všechny funkce potřebné pro jednotlivého Webex Calling firemního uživatele.

Rozší řená (Flex 3.0)/Společná oblast (Flex 2.0) a Místa v ovládacím centru jsou nyní Webex Callingpracovní prostor nebo pracovní prostor. Vytvořeno pro sdílené použití a umístění společných prostor (například telefony ve vstupní hale), zařízení ATA a přiřazení míst, když potřebujete PSTN pro zařízení Webex Room. Omezeno na jedno zařízení. Licence Workspace není určena pro potřeby volání jednotlivého uživatele.

Základní uživatelské licence zakoupené v rámci předplatného Flex 2.0 zůstávají základní. Základní licence však nejsou ve Flex 3.0 a již nejsou k dispozici při vytváření nové zkušební verze.

S těmito změnami nedochází k žádné změně schopností, cen nebo funkcí v rámci Control Hub.

25. června 2021

Odeslání do hlasové schránky pro uživatele selektivně přesměrovávat hovory

Při konfiguraci interního čísla nebo rozšíření jako cíle pro selektivně přesměrované hovory na portálu volajícího uživatele mohou uživatelé odeslat hovor přímo do hlasové schránky. Toto chování je v souladu s jinými typy přesměrování hovorů.

3. června 2021

Hlášení fronty hovorů a statistik agentů

Přístup k přehledům Fronty hovorů a Statistiky agentů je nyní přístupný prostřednictvím odkazu v Řídicím centru.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Další informace naleznete v tématu Správa front hovorů v Cisco Webex Control Hub aplikaci.

2. června 2021

Zdarma předplatné nahrávání hovorů „Dubber Go“

Webex Callingnyní nabízí každému zákazníkovi bezplatné předplatné nahrávání hovorů Dubber Go. S tímto předplatným mohou zákazníci povolit všem svým uživatelům nahrávání hovorů. To nabízí neomezené nahrávky. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů a po 30 dnech je automaticky smazán. Uživatelé mohou přistupovat ke svým nahrávkám a spravovat je ze svého portálu Dubber. Další informace o tom, jak povolit nahrávání hovorů pro uživatele, naleznete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele.

duben

30. dubna 2021

Regionální média pro Cloud Connected PSTN (CCP)

Nadnárodní Webex Calling zákazníci nyní mohou využívat poskytovatele CCP v domácích i vzdálených regionech, což zlepšuje kvalitu médií a zjednodušuje nasazení. Další informace naleznete v tématu Webex CallingRegionální média pro Cloud Connected PSTN (CC P).

Vydání produktu Cisco MPP DBS-110 DECT

Tato funkce přidává do Webex Calling nabídky čtyři nové produkty:

• Cisco DECT DBS-110 Base - Poskytuje nejlepší nabídku DECT ve své třídě pro menší nasazení s až 40 linkami a 20 aktivními telefony. Nová základna DBS-110 může být nasazena v režimu Single Cell nebo ve dvouuzlovém režimu Multicell (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater - Nový opakovač lze použít ve spojení s základními jednotkami DBS-110 a DBS-210 a rozšiřuje rádiovou stopu DECT. Opakovače jsou skvělé pro půdorysy zvláštního tvaru, kde je omezeno rádiové pokrytí.

• Robustní sluchátko DECT Cisco MPP 6825 - Robustní sluchátko 6825 je hodnoceno pro nasazení IP65. Stupeň krytí IP65 znamená „prachotěsný“ a chráněný proti vodě vystupující z trysky.

• Lehký sluchátko DECT Cisco MPP 6823 - 6823 je lehčí a levnější sluchátko s následujícími rozdíly od standardní verze sluchátka 6825, displej s nižším rozlišením, žádné podsvícené klávesnice, žádné Bluetooth LE 4.1 pro náhlavní soupravy, žádné nouzové tlačítko pro oznámení mezi sítěmi.

Další informace naleznete v tématu Začínáme s novou řadou Cisco IP DECT 6800.

26. dubna 2021

Vylepšená analýza volání

Nyní je k dispozici nový řídicí panel Calling Analytics. Nový řídicí panel poskytuje přehledy na úrovni organizace a trendy klíčových ukazatelů výkonu, podobně jako ostatní produkty spolupráce Webex. Nová palubní deska se načítá bleskově rychle a je citli vější. Pro Webex Calling organizace můžete snadno sledovat kvalitu filtrováním napříč weby a typy koncových bodů, zatímco tabulky zvýrazňují vaše nejvíce angaž ované uživatele a všechny uživatele, kteří mohou mít špatnou kvalitu médií. Další informace naleznete v tématu Analýza portfolia cloudové spolupráce.

9. dubna 2021

Migrace funkcí v Control Hub: Správa čísel

Administrativní nastavení a konfigurace telefonních čísel přiřazených uživatelům, službám a zařízením jsou nyní přístupné v ovládacím centru. Správci již nemusí k přiřazení nebo konfiguraci těchto funkcí přejít na portál pro správu volání.

Dostupnost: Dostupné ve všech regionech. Další informace naleznete v tématu S práva telefonních čísel v části Cisco Webex Control Hub.

Pochod

Březen 31,2021

Změna výchozího nastavení pro kanadské datové centrum

Pokud stávající partner VAR v USA vybere Kanadu (CA) v rozevíracím seznamu Výběr země datového centra v Control Hub, nové výchozí chování zajistí tyto zákazníky v datovém centru v Kanadě. Pokud si partner přeje změnit výchozí nastavení a nadále bude mít zbrusu nové zákazníky zajišťované v datovém centru USA, je třeba podat žádost na oddělení podpory pro partnery. Toto je nastavení na úrovni partnera. Jakmile je povoleno, není nutná žádná další akce ze strany partnera.

Řízení volání: API chování volání

Rozhraní API chování volání je nezbytné pro velké partnery, kteří migrují z UCMC nebo UCM, Webex Calling aby jim umožnili automatizovat proces onboardingu uživatele přiřazením profilu UC uživateli.

• Cisco Webexpro vývojáře: Nastavení Webex Calling organizace

• Cisco Webexpro vývojáře: Nastavení Webex Calling osoby

Migrace funkcí v Control Hub: Fronty hovorů

Fronty hovorů dočasně zadržují hovory v cloudu, pokud agent přiřazený k přijímání hovorů z fronty není k dispozici. K nastavení a konfiguraci front hovorů pro vaše umístění již nemusíte přejít na portál pro správu volání. Nyní můžete dokončit konfiguraci fronty volání v Řídicím centru pod nastavením funkcí.

Další informace naleznete v tématu Správa front hovorů v Cisco Webex Control Hub aplikaci.

30. března 2021

Řízení hovorů: API pro nahrávání hovorů

Do platformy Webex pro vývojáře jsme přidali rozhraní API pro nahrávání hovorů. To umožní aplikacím spouštět, zastavovat, pozastavovat a obnovovat nahrávání. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Vylepšení uživatelského prostředí: Stažení aplikace Webex a Webex Calling aplikace

Aktualizovali jsme zážitek Webex Calling ze stahování aplikace. Na základě nastavení vaší organizace uživatelé automaticky uvidí buď Webex Calling aplikaci, nebo aplikaci Webex. Můžete si stáhnout kteroukoli aplikaci z settings. webex.com.

Březen 26,2021

Podpora nahrávání hovorů na vyžádání

Tato funkce má povolit možnost nahrávání hovorů „On-Demand/User Initiated“, která umožňuje koncovému uživateli spustit, pozastavit, obnovit a zastavit nahrávání hovorů. Další informace naleznete v tématu Pov olit nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele.

Březen 24,2021

Vylepšení uživatelského zážitku

Ring Splash byl přidán do funkce výkonného volání na portálu Calling User Portal. To také zavedlo možnosti tichého upozornění versus vystřikování prstence pro službu výkonného asistenta.

Další informace o tom, jak nakonfigurovat službu výkonného a výkonného asistenta na portálu volajícího uživatele, naleznete v tomto článku.

Březen 15,2021

Kmeny, skupiny tras a vytáčecí plány

Tato funkce zvyšuje konektivitu s místními PSTN Webex Calling a pobočkovými ústřednami. Vylepšení zahrnuje kmeny, skupiny kmenů (skupiny tras) a centralizovaný plán vytáčení pro přidání škálování a redundance kmenů do prostor s prioritou, převzetí služeb při selhání a vyrovnáváním zatížení. Tato funkce směruje volání mezi Webex Calling uživateli a místními ústřednami typu one-to-many. Podporuje jak PSTN založené na prostorách, tak PSTN připojené k cloudu pro uživatele. Webex Calling S tímto vylepšením můžeme objasnit definice Local Gateway, PSTN založených na prostor ách a trunků. Místní brána odkazuje na místní bránu. PSTN a Trunks založené na prostorách popisuje PST N a konektivitu v. Webex Calling

Další informace naleznete v tématu Konfigurace kmenů, skupin tras a vytáčecích plánů pro Cisco Webex Calling.

Obnovit PIN hlasové schránky

Správci nyní mohou resetovat PIN hlasové schránky uživatele v Control Hubu vydáním dočasného výchozího kódu PIN. Uživatelé mají i nadále možnost resetovat PIN hlasové schránky v settings.webex.com nebo změnou kódu PIN pomocí portálu hlasové schránky.

Další informace naleznete v tématu S práva nastavení hlasové schránky pro uživatele. Webex Calling

Březen 5,2021

Hromadná vylepšení

Uživatelské funkce API - Aktualizované uživatelské funkce včetně Barge-In, Přesměrování hovorů, Nahrávání hovorů, Hlasové schránky, Nerušit, ID volajícího a Intercept. Další informace o Webex Calling API naleznete zde.

Únor

Únor 16,2021

Přidány prodejní země

Volací služby jsou nyní k dispozici také v následujících zemích: Indonésie, Izrael, Saúdská Arábie, Jižní Afrika.

leden

28. ledna 2021

Vylepšení jazyka pro oznámení a e-maily

Na portálu pro správu volání můžete vybrat další jazyky jak pro zvuková oznámení, tak pro e-mailová oznámení pro uživatele. Další informace naleznete v tomto článku.

Jazyky zahrnuté v tomto vylepšení jsou:

• Angličtina

• Francouz

• Němčina

• italština

• japonský

• Evropská portugalština

• španělština

• Korejština (nová)

• Čeština (nová)

• Brazilská portugalština (nová)

26. ledna 2021

Kancelář kdekoli

Tato funkce umožňuje uživatelům uskutečňovat, přijímat a přesouvat hovory do nebo z jakéhokoli určeného zařízení. Office Anywhere je nyní k dispozici ke konfiguraci v Řídicím centru. Správci již nemusí přejít na portál pro správu volání, aby mohli nastavit a konfigurovat Office Anywhere.

Další informace naleznete v tématu Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub.

Číslo nouzového volání

Webex CallingČíslo zpětného volání tísňového volání (ECBN) spravuje ID volající linky (CLID), které je prezentováno místu veřejné bezpečnosti (PSAP) pro tísňová volání. Správci mohou nakonfigurovat umístění a uživatele se zadaným číslem nouzového zpětného volání (ECBN) v Řídicím centru. Tato konfigurace je nezávislá na konfigurovatelném CLID, který bude i nadále používán pro volání bez tísňového volání.

Další informace naleznete v části Číslo tí sňového volání v Cisco Webex Control Hub.

21. ledna 2021

Přepsání zařízení

Vylepšení přepínání zařízení poskytuje správcům způsob, jak mohou spravovat konfigurace zařízení z ovládacího centra. Přidává větší flexibilitu při zajišťování zařízení tím, že umožňuje podnikovým zákazníkům přizpůsobit svá zařízení tak, aby vyhovovala jejich obchodním potřebám. Mezi funkce patří: obrázek na pozadí telefonu, dlouhý mezičíselný časovač, krátký mezičíselný časovač, zobrazovaný název, štítky řádkových klíčů a LED vzor linkového klíče.

K dispozici ve všech regionech. Další informace naleznete v tématu Konfigurace a aktualizace nastavení telefonu pro vaši organizaci.

19. ledna 2021

Správa zařízení

V celém Control Hubu jsme vylepšili správu zařízení. Nyní můžete přiřadit a spravovat zařízení pro uživatele a pracovní prostory a již nemusíte chodit na portál pro správu volání, abyste spravovali řádkové objednávky, zařízení a klienty, nebo jiné možnosti konfigurace pro vaše telefony Cisco a ATA. Zařízení Cisco lze přiřadit Webex Calling služby z Control Hub. K dispozici ve všech regionech.

prosinec

9. prosince 2020

Podpora nelatinských znaků

Nelatinské znaky se nyní zobrazují správně pro příchozí hovory na telefonech a zařízeních Cisco IP Phone Multiplatform.

Pro podporu tohoto vylepšení nyní parametr Uživatelské jméno automaticky vyplní pole ID volajícího a Volající linka. Cisco Webex Control Hub Automaticky vyplněná pole jsou určena pouze pro čtení.

Toto zlepšení ovlivňuje následující funkce volání:

• Automatická obsluha

• Huntská skupina

• Skupina stránkování

• Fronty hovorů

Název pracovního prostoru také automaticky vyplní název místa v ID volajícího.

3. prosince 2020

Lovecké skupiny

Skupiny Hunt jsou volající skupiny, které mohou distribuovat jeden hovor mezi konkrétní skupinu uživatelů. K nastavení a konfiguraci vyhledávacích skupin pro vaše lokality již nemusíte přejít na portál Správce volání. Konfiguraci aplikačních služeb můžete dokončit v Control Hub v části Funkce.

Pro více informací, viz Hunt Groups in Cisco Webex Control Hub.

říjen

2. října 2020

Rozšíření Call Park

Call Park Extensions umožňuje použití obecných míst pro parkovací hovory s call parkováním. Administrátoři mohou v rámci call parku definovat až 100 rozšíření pro parkovací hovory. Tato rozšíření call parku mohou být sledována uživateli v rámci organizace prostřednictvím monitorovací služby.

Další informace naleznete v tématu Roz šíření Call Park.

1. října 2020

Virtuální rozšíření

Virtuální rozšíření umožňují organizacím zahrnout do svého Webex Calling číselného plánu jiná místa. Správci mohou přiřadit virtuální rozšíření uživatelům, kteří nejsou v síti organizace, dodavatele nebo obchodního partnera. Vytáčená virtuální rozšíření jsou převedena na směrovatelná čísla a poté odeslána do připojení PSTN uživatele volajícího k odchozí manipulaci.

září

30. září 2020

Hromadná aktualizace telefonních čísel a ID volajícího

Můžete hromadně aktualizovat telefonní čísla a informace o ID volajícího, například číslo ID volajícího a jméno a příjmení spojené s ID volajícího. K hromadné aktualizaci čísel a ID volajících můžete použít proces Upravit uživatele pomocí šablony CSV v Řídicím centru.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace a správa Webex Calling uživatelů.

23. září 2020

Automatická obsluha

Automatické obsluhy přijímají příchozí hovory a přijímají vstup volajícího, aby odpovídajícím způsobem směrovali hovory. Pro nastavení a konfiguraci automatických telefonních hovorů pro vaše umístění již nemusíte chodit na portál Správce volání. Konfiguraci automatické obsluhy můžete dokončit v ovládacím centru v části Nastavení funkcí.

Další informace naleznete v tématu S práva automatických dotazníků v Cisco Webex Control Hub aplikaci.

Plánování a úřední hodiny

Plánování umožňuje přiřadit plány určitým funkcím, například automatickým obsluhováním. Můžete například nastavit prázdninové hodiny pro služby automatické obsluhy. Už nemusíte chodit na portál Správce volání, abyste nastavovali plány a úřední hodiny pro vaše místa. Plánování a konfiguraci kancelářské hodiny můžete dokončit v Control Hub pod nastavením pro každou lokalitu.

Další informace naleznete v tématu Vytvoření a konfigurace plánu v Cisco Webex Control Hub.

Výchozí PIN hlasové schránky

Webex Callinguživatelé mohou změnit svůj PIN hlasové schránky na obrazovce Můj profil na stránce settings.webex.com a správci mohou nastavit výchozí kód PIN pro uživatele. E-maily uživatelům nyní obsahují informace o nastavení tohoto kódu PIN. To uživatelům a správcům usnadňuje správu hlasové schránky.

srpen

19. srpna 2020

Aplikační služby

Můžete povolit aplikace pro Webex Calling mobilní zařízení, stolní počítače a tablety pro konkrétního uživatele. Pro nastavení a konfiguraci aplikačních služeb pro každého uživatele již nemusíte přejít na portál Správce volání. Konfiguraci aplikačních služeb můžete dokončit v Control Hub v nastavení pro každého uživatele.

Další informace naleznete v tématu: S práva aplikačních služeb pro Webex Calling uživatele v Řídicím centru.

7. srpna 2020

Klient recepční

Tato funkce umožňuje recepční sledovat a spravovat příchozí hovory na místo. Pro nastavení a konfiguraci klienta recepční pro své uživatele již nemusíte chodit na portál správce volání. Konfiguraci klienta recepční můžete dokončit v Control Hubu pod nastavením pro každého uživatele.

Pro více informací, viz: Klienti recepční v Cisco Webex Control Hub.

Skupinové stránkování

Skupinové stránkování umožňuje uživateli nastavit jednosměrné volání skupině až 75 cílových uživatelů vytočením čísla nebo rozšíření. K nastavení a konfiguraci původců a cílů stránek skupiny již nemusíte přejít na portál Správce volání. Konfiguraci služby skupinové stránkování můžete dokončit v Řídicím centru v části Nastavení funkcí.

Další informace naleznete v tématu: Konfigurace stránkovací skupiny v Cisco Webex Control Hub.

5. srpna 2020

Analogová horká linka

Analogová horká linka je služba na úrovni uživatele, která byla přístupná prostřednictvím portálu pro správu volání. Tato funkce byla z nabídky odstraněna Webex Calling a již není přístupná ani na portálu pro správu volání, ani v ovládacím centru.

červenec

8. července 2020

Osobní režim pro zařízení

Nyní je podporován osobní režim pro pokojová nebo stolní zařízeníWebex Calling. Když aktivujete zařízení v Control Hub, uživatelé zařízení mohou spouštět nebo přijímat hovory Webex Teams. Možnosti rozšíření a vytáčení PSTN budou přidány v pozdější verzi.

Další informace naleznete v tématu Nastavení pokojového nebo stolního zařízení jako osobního zařízení.

6. července 2020

Hromadná aktivace telefonních čísel

Nyní můžete vybrat sadu telefonních čísel a aktivovat je v ovládacím centru. Máte možnost načíst deaktivovaná telefonní čísla a rychle je aktivovat prostřednictvím Control Hub kdykoli.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace Cisco Webex Calling pro vaši organizaci.

2. července 2020

Hlasové portály

Každé umístění je přiřazeno hlasovému portálu, který poskytuje služby hlasové schránky uživatelům přiřazeným k tomuto umístění. K nastavení a konfiguraci hlasového portálu umístění již nemusíte přejít na portál správce volání. Heslo hlasového portálu a přiřazení čísel můžete dokončit v ovládacím centru v nastavení pro jednotlivé umístění.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace hlasových portálů Cisco Webex Calling v Control Hub.

1. července 2020

Zachycení uživatele a pracovního prostoru

Zachycení uživatele a pracovního prostoru umožňuje přesměrovat příchozí nebo odchozí hovor uživatele na zvolené číslo. K nastavení a konfiguraci zachycení uživatelů již nemusíte chodit na portál správce volání. Konfiguraci uživatele a pracovního prostoru můžete dokončit v ovládacím centru pod nastavením každého uživatele nebo pracovního prostoru.

červen

16. června 2020

Webex CallingAnalýzy v Control Hubu

Webex CallingZáznamy hovorů budou přidány do Control Hub Analytics v sekci Volání. Budete mít možnost zobrazit podrobnosti o zapojení vaší organizace, abyste mohli sledovat přijetíWebex Calling. Můžete také zobrazit data kvality médií pro všechny hovory uskutečněné ze zařízení MPP a softwarových klientů a třídit problémy se ztrátou paketů, latencí a chvěním.

Další informace naleznete v tématu Webex CallingAnalytika v centru řízení.

4. června 2020

Zavolejte skupině Park a Call Park

Call park je, když někdo pozastaví hovor na prodloužení. Skupina volání umožňuje příjemcům hovorů pozastavit hovor, aby jej bylo možné načíst z jiného zařízení. U hovorů zaparkovaných se skupinou call park se systém rozhodne zaparkovat hovor proti libovolnému rozšíření ze seznamu uživatelů, kteří jsou přiřazeni ke skupině call park. Už nemusíte přejít na portál pro správu volání, abyste mohli nastavit a konfigurovat park volání nebo skupinu call park. Konfigurace skupiny call park a call park můžete dokončit v Control Hub.

Pro více informací, viz: Zavolejte Park in Cisco Webex Control Hub.

Vyzvednutí hovorů

Vyzvednutí hovorů umožňuje jedné osobě přijmout telefonní hovor někoho jiného. K nastavení a konfiguraci vyzvednutí hovorů již nemusíte přejít na portál Správce volání. Konfiguraci vyzvednutí hovorů můžete dokončit v ovládacím centru v části Nastavení funkcí.

Další informace naleznete v části: Vy zvednutí hovoru Cisco Webex Control Hub.

Hudba v pozastavení

Hudba v pozastavení přehrává hudbu pro volající, kteří jsou na zaparkovaném hovoru. K nastavení a konfiguraci hudby v pozastavení již nemusíte chodit na portál pro správu volání. Konfiguraci pozastavené hudby můžete dokončit v ovládacím centru pod nastavením pro každé umístění.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace nastavení podržení hudby pro vaši polohu.

Oprávnění pro volání pro lokality

Můžete určit, jaká volací oprávnění má každé umístění. K nastavení a konfiguraci oprávnění pro volání pro umístění již nemusíte přejít na portál Správce volání. Konfiguraci oprávnění k volání můžete dokončit v Control Hub pod nastavením pro každé umístění.

květen

29. května 2020

Umístit aktualizace licencí

Licence míst nyní zahrnuje monitorování rušných lamp, přesměrování hovorů pro rušné nebo nezodpovězené hovory, zadržování/obnovení hovorů, přenos hovorů a hotelování pro hostitele. Tato aktualizace šetří náklady pro zákazníky a zlepšuje interakce uživatelů s místy.

28. května 2020

Přesměrování hovorů, hlasová schránka a ID volajícího

K nastavení a konfiguraci uživatelských funkcí pro přesměrování hovorů, hlasovou schránku a ID volajícího již nemusíte přejít na portál Správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit v ovládacím centru pod nastavením pro každého uživatele.

Další informace naleznete v článku:

• Konfigurace přesměrování hovorů pro Webex Calling uživatele

• Nastavení hlasové schránky pro uživatele Webex Calling

• Zadání možností ID volajícího pro uživatele Webex Calling

Volání oprávnění pro uživatele

Můžete určit, jaká volací oprávnění má každý uživatel. K nastavení a konfiguraci oprávnění volání pro uživatele již nemusíte přejít na portál Správce volání. Konfiguraci oprávnění k volání můžete dokončit v Control Hub v nastavení pro každého uživatele.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace volacích oprávnění pro Webex Calling uživatele v Řídicím centru

26. května 2020

Změna typů licencí

Správci nebo partneři již nemusí odebírat a poté znovu přidávat a nakonfigurovat uživatele ke změně licence. Nyní můžete upgradovat Webex Calling licence na Enterprise nebo snížit licenci na základní vše z Control Hub. Upgradování a snížení úrovně licencí zachovává nastavení funkcí uživatele a přiřazené zařízení/klienty.

21. května 2020

RedSky Integrace s Webex Calling

Nyní podporujeme integraci RedSky pro funkciWebex Calling, která nahrazuje zákaznické používání cloudového poskytovatele PSTN nebo místního poskytovatele PSTN (prostřednictvím místní brány) službou RedSky Horizon Mobility Service pro tísňová volání. RedSky Horizon Mobility poskytuje řešení E911Webex Calling, které vám umožní využít mobilitu uživatelů namísto tradičních statických nabídek. Horizon Mobility může sledovat uživatele měkkých klientů (pomocí aplikace myE911) a zařízení kompatibilní s podporou HTTP Location Delivery (HELD), když se pohybují po umístění organizace. Pokud aplikace myE911 nedokáže automaticky určit polohu uživatele měkkého klienta, aplikace vyzve uživatele, aby zadal svou polohu. Horizon Mobility poskytuje e-mailová a SMS upozornění na události, včetně tísňových hovorů a testovacích hovorů (933). Mezi volitelné služby patří monitorování tísňového volání s přípojným přístupem a nahráváním tísňového volání. Tato integrace je k dispozici pouze pro Webex Calling místa se sídlem v USA a Kanadě.

Další informace naleznete v části RedSky Emergency 911 Service pro Webex Calling.

15. května 2020

Aktualizace Průvodce prvním nastavením Webex Calling

Průvodce prvním nastavením byl aktualizován, aby zákazníkům usnadnil uvedení jejich Webex Calling služeb do provozu. V průvodci prvním nastavením bylo odstraněno několik polí včetně přiřazení telefonního čísla požadavku na umístění. Webex CallingLicence již také nejsou přiřazeny k umístění, takže správci mohou přiřadit licence v rámci své organizace.

Další informace naleznete v tématu Konfigur Cisco Webex Calling ace pro vaši organizaci a Nastavení Webex Calling funkcí.

11. května 2020

Nová zařízení včetně Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) a 6871 (s barevným displejem) Multiplatformní telefony a zvukové kódy MediaPack 1288 a 17 jsou nyní podporovány.

5. května 2020

Řešení Dubber Call Recording pro Webex Calling se nyní připravuje jako partner Cisco Solutions Plus s cenami plánovanými pro přístup v Cisco Commerce Workspace (CCW). Možnost předplatného nahrávání hovorů založená na SaaS společnosti Dubber Webex Calling poskytuje podnikům strategickou cloudovou službu s neomezeným rozsahem, aby splňovala dodržování předpisů s použitelným vhledem do jejich hlasové komunikace jako nikdy předtím.

Další informace naleznete v tématu Povolení nahrávání hovorů pro organizaci.

4. května 2020

Regionální média pro koncové body a místní brány

Zlepšili jsme kvalitu médií pro zákazníky s nadnárodními nasazeními. Multiplatformní telefony, analogové telefonní adaptéry (ATA), softwarové klienty a místní brány se zaregistrují do Session Border Controllers (SBC) ve svých místních regionech. Udržování médií v míst Webex Calling ním regionu pomáhá zlepšit kvalitu médií snížením latence a chvění.

duben

29. dubna 2020

Vylepšení kvality zvuku

Podpora kodeku Opus pro Webex Calling volání mezi multiplatformními IP telefony (MPP) a míst Cisco Webex Teams ními zařízeními. To zlepšuje kvalitu zvuku a snižuje využití šířky pásma pro toky hovorů zahrnující tyto klienty.

Další informace naleznete v části Specifikace zvuku pro Webex Calling.

Pochod

24. března 2020

CScan pro Webex Calling

CScan, test připravenosti sítě proWebex Calling, nyní testuje více síťových charakteristik. Spusťte pokročilý diagnostický test na adrese https://cscan.webex.com/ a otestujte ztrátu paketů a chvění v obou směrech mezi počítačem a Webex Calling datovými centry.

16. března 2020

Regionální média

V rámci přípravy na nadcházející funkci Regional Media jsme spojili Severní Ameriku, EMEA, Austrálii a Japonsko do jedné referenční tabulky přístavů pro SP a VAR nazvanou Produkce. Abyste předešli výpadku služby, důrazně doporučujeme aktualizovat firewally před nadcházejícím vydáním Regionální média pro koncové body a místní brány.

Nová telefonická podpora

Podpor Webex Calling ujeme stolní telefony Multiplatform 6861 a 6871 a MPP DECT telefony. Tyto telefony lze aktivovat stejným způsobem, jakým aktivujete jakékoli jiné zařízení.

Tyto telefony jsme přidali do seznamu zařízení zde.

Březen 6,2020

Webináře o napájení

Únor

25. února 2020

Volitelná rozšíření

Při přidávání čísla k uživateli nebo zařízení místnosti na místě již nemusíte přidávat rozšíření. Nyní je to jen možnost, která je vám k dispozici, pokud ji potřebujete.

Další informace naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace a správa Webex Calling uživatelů

• Konfigurace a správa Webex Calling zařízení

24. února 2020

Čekání hovoru

Chcete-li povolit Čekání hovoru pro uživatele, již nemusíte přejít na portál Správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v Control Hub.

Čekání hovorů umožňuje lidem přijímat více hovorů najednou. Při čekání hovoru mohou uživatelé pozastavit hovor a přijmout jiný hovor.

Další informace naleznete v tématu Pov olit čekání na hovor Cisco Webex Calling.

Push-to-talk

Pro povolení funkce Push-to-Talk pro uživatele již nemusíte chodit na portál správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v Control Hub.

Push-to-Talk spojuje uživatele v různých částech vaší organizace. Můžete například vytvořit seznam zástupců zákaznických služeb, kteří mohou chatovat s Jimem ve skladu pomocí Push-to-Talk na svých telefonech.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace funkce Push-to-Talk pro Webex Calling uživatele.

17. února 2020

Místní brána pro poskytovatele služeb

Poskytovatelé služeb (SP) nyní mohou využívat stejnou konfiguraci místní brány, která byla dříve k dispozici pouze prodejcům s přidanou hodnotou (VAR).

Další informace naleznete v následujících článcích:

• Konfigurace místní brány v systému IOS-XE pro Webex Calling

• Referenční informace o portu pro Webex Calling

11. února 2020

CUBE Vysoká dostupnost jako LGW

Nyní můžete nasadit dva CUBE na stejné místo, abyste zvýšili spolehlivost místní brány.

Další informace naleznete v tématu Impl ementace vysoké dostupnosti CUBE jako místní brány.

leden

21. ledna 2020

Monitorovací konfigurace

Chcete-li povolit monitorování pro uživatele, již nemusíte přejít na portál správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v Control Hub.

Další informace naleznete v tématu Povolit uživateli zobrazit stav linky v telefonu někoho jiného.

Konfigurace ochrany osobních údajů

Chcete-li povolit ochranu soukromí pro uživatele, již nemusíte přejít na portál správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v Control Hub.

Další informace naleznete v tématu Zabránění sledování stavu linky uživatele.

16. ledna 2020

Rozšíření programu poskytovatele PSTN (CCP) připojeného k cloudu

Kromě certifikovaného poskytovatele PSTN pro Austrálii a Nový Zéland byl program CCP dále rozšířen o dalšího poskytovatele pro Spojené státy, Kanadu a Latinskou Ameriku.

Chcete-li mít aktuální informace o programu CCP a získat aktuální seznam certifikovaných poskytovatelů ústředních protistran, obraťte se na komunitu CC P.

prosinec

16. prosince 2019

Konfigurace hotelového hosta

Pro konfiguraci uživatele jako hotelového hosta již nemusíte přejít na portál správce volání. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v Control Hub.

Další informace naleznete v následujících článcích nápovědy:

• Administrátoři — Zapnutí hotelování pro uživatele Webex Calling

• Uživatelé:

  • Propojte svůj volací profil s hostitelským telefonem

  • Přihlášení do telefonu jako host

  • Odhlásit se z telefonu jako host

Konfigurace přípojného člunu

Už nemusíte přejít na portál pro správu volání, abyste uživatelům umožnili vniknout do hovorů. Tuto konfiguraci můžete dokončit přímo v Control Hub.

Další informace naleznete v následujících článcích nápovědy:

• Administrátoři — Umožňují uživatelům vstoupit do probíhajících hovorů

• Uživatelé:

  • Spravujte nastavení náklaďáku

  • Zapojte se na něčí telefonní hovor

6. prosince 2019

Podpora PSTN na pokojových zařízeních Cisco Webex

Pokojová zařízení nyní podporují multimediální volání na místě. Administrátoři nyní mohou při Webex Calling řadit telefonní čísla místním zařízením, což uživatelům na jednom místě umožňuje uskutečňovat a přijímat telefonní hovory z těchto zařízení.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace a správa Webex Calling zařízení.

Přiřazení umístění při hromadném přidávání uživatelů

Když hromadně přidáváte uživatele pomocí souboru CSV, můžete nyní do tohoto souboru zahrnout umístění.

Další informace naleznete v tématu Konfigurace a správa Webex Calling uživatelů.

listopad

21. listopadu 2019

Odstranění umístění

K dispozici v následujících regionech: Severní Amerika, Evropa, Střední východ, Afrika a Japonsko. Brzy přijedeme do Austrálie.

Pokud máte umístění, které se již nepoužívá nebo bylo nakonfigurováno nesprávně, můžete nyní toto umístění odstranit, ale až poté, co nejprve odstraníte uživatele a místa s ním přidružená. Když odstraníte umístění, odstraníte všechny jeho přiřazené služby a čísla. Lze odstranit libovolné umístění kromě výchozího umístění (obvykle prvního umístění, které jste vytvořili).

Další informace naleznete v tématu Od stranění umístění z Cisco Webex Control Hub.

Podpora speciálních znaků v křestním jménu a příjmení uživatele

Brzy budete moci zadat speciální znaky jako součást něčího křestního jména a příjmení a nechat je zobrazit v ID volajícího.

Nahrávání hovorů

Partneři nyní mohou povolit nahrávání hovorů pro příchozí a odchozí hovory svých zákazníků a hlasové zprávy. Zákazníci si mohou vybrat, pro které uživatele tuto funkci povolí, a přizpůsobit nastavení, jako je Pozastavit a pokračovat, nahrávání oznámení a další.

Vytvořili jsme následující články:

• Partneři — Povolení nahrávání hovorů pro organizaci

• Administrátoři— Povolit nahrávání hovorů pro Webex Calling uživatele

• Uživatelé — Webex CallingAplikace | Pozastavit nahrávky

Podpora ve více zemích

Nyní podporujeme následující prodejní země: Japonsko a Mexiko.

A podporujeme následující země pouze pro pobočky: Hongkong, Jižní Korea, Tchaj-wan, Turecko a Vietnam.

Aktualizovali jsme následující články:

• Kde je Cisco Webex k dispozici

• Referenční informace o portu pro Webex Calling

Zabezpečené a zjednodušené začlenění zařízení

Nyní můžete generovat aktivační kódy pro zařízení přiřazená uživatelům a místům. Uživatelé nyní mohou zaregistrovat své vlastní telefony do cloudu. Vše, co je potřeba, je rozbalit zařízení, zadat kód a jeho zařízení MPP je plně funkční. Webex Calling Můžete také hromadně přidávat a přiřadit zařízení, což usnadňuje onboarding zařízení!

Aktualizovali jsme následující článek nápovědy:

• Konfigurace a správa Webex Calling zařízení

Základní licence pro uživatele a místa

Základní stanice přidává nový typ uživatelské licence, který Webex Calling uživateli umožňuje omezené možnosti pouze volání a zároveň nabízí více funkcí než Místo.

Aktualizovali jsme následující články nápovědy:

• Připravte své prostředí na Webex Calling

• Konfigur Webex Calling ace pro vaši organizaci

• Konfigurace a správa Webex Calling uživatelů

Nová telefonická podpora

Podporujeme Multi Webex Calling platformní konferenční telefony 8832, stolní telefon MPP 6821 a MPP DECT telefony. Tyto telefony lze aktivovat stejným způsobem, jakým aktivujete jakékoli jiné zařízení.

Tyto telefony jsme přidali do seznamu zařízení zde.

Klientská podpora pro tablety a Chromebooky

Webex CallingAplikace je nyní k dispozici na tabletech iOS a Android a zařízeních Chromebook, která podporují aplikace pro Android.

Tuto funkci jsme přidali do části Webex Calling Aplikace v článku Systémové požadavky.

Podnikový volací plán

Nyní můžete aktualizovat svůj vytáčecí plán a přidat jedinečnou předponu trasy do každé z vašich umístění, přidat číslici řízení k předponě trasy, změnit vnitřní délky rozšíření a mnoho dalšího.

Tento článek jsme aktualizovali o informace o tom, jak si můžete přizpůsobit vytáčecí plán tak, aby vyhovoval vašim obchodním potřebám.

Multi-PSTN Webex Calling pro poskytovatele služeb (SP)

Nyní máte možnost vybrat jiného poskytovatele služby PSTN při nastavování tarifu volání pro každou lokalitu v Řídicím centru. Zobrazí se pouze poskytovatelé služeb podporovaní v zemi vaší lokality.

Tento článek jsme aktualizovali informacemi, které potřebujete, abyste mohli začít.

Poskytovatel PSTN připojený k cloudu (CCPP)

Jako zákazník Webex Calling pro VAR si nyní můžete vybrat mezi následujícími nastaveními volání:

• Cloud Connected PSTN — cloudové řešení, které nevyžaduje významné investice do místního hardwaru.

• Místní brána — umožňuje vám zachovat současného poskytovatele PSTN nebo možná chcete mít možnost propojit weby mimo cloud s cloudovými weby a mít společný telefonní plán (hybridní volba). Tuto možnost můžete zvolit, pokud máte více míst a nechcete přejít do všech cloudů najednou.

Tento článek jsme aktualizovali informacemi o tom, jak vybrat tyto možnosti v Řídicím centru:

Nastavení jazyka

Nyní máte více způsobů, jak zadat preferovaný jazyk ve Webex Control Hub, například při vytvoření nového zákazníka pomocí Průvodce prvním nastavením nebo přidání umístění.

Tato nastavení jsme přidali do následujících článků nápovědy:

• Připravte své prostředí na Webex Calling

• Konfigur Webex Calling ace pro vaši organizaci

Volání do Webex Teams

Změnili jsme výchozí chování volání, které je integrováno s Webex Teams.

Další informace najdete v tomto článku.

Vylepšení připojení linky

Poskytuje lepší a transparentnější uživatelské prostředí. Prezentace identifikace připojené linky (COLP) zvyšuje transparentnost zobrazování ID volajícího skutečné připojené strany a poskytuje ukončující straně možnost zabránit prezentaci své identity volajícímu.

Rozšířené vyhledávání telefonních čísel

Zavedli jsme funkci vyhledávání šetřící čas v nástroji Calling Admin Portal Analytics. Kromě toho, že můžete načíst analýzu hovorů podle všech čísel umístění a rozšíření nebo až 50 jednotlivých čísel webů nebo rozšíření, nyní můžete vyhledat jediné externí číslo.

Poskytuje správcům časově úspornou výhodu zobrazením pouze požadovaných hovorů. Eliminuje potřebu stahovat úplný seznam prostřednictvím exportu a použít externí program k filtrování hovorů.

Vylepšení zabezpečení služeb

Rozšířili jsme viditelnost widgetu Service Assurance na portálu pro správu volání (dříve k dispozici pouze ve Webex volání pro VAR). CScan je nástroj, který lze použít ke kontrole stavu lokalizačních portů a šířky pásma.

Další informace naleznete v tomto článku.