December

13 december 2023

De Webex-operatorconsole starten

Maak kennis met de Webex-operatorconsole, een moderne gebruikerservaring voor frontoffice-operators en receptionisten. Deze webgebaseerde client wordt naadloos geïntegreerd in de Webex-app.

Webex-operatorconsole biedt het volgende:

• Een uitgebreide operatorervaring

• Operators hebben zichtbaarheid in inkomende gesprekken, wachtende gesprekken, gesprekswachtrijen, geparkeerde gesprekken, aanwezigheidsinformatie, gespreksbeheerfuncties en belangrijke KPI's voor bellen.

Zie Aan de slag met de operatorconsole voor meer informatie. Raadpleeg het document Veelgestelde vragen over ondersteuning voor clients van Webex voor receptionisten voor meer informatie over de wijzigingen in de client van receptionisten.

November

29 november 2023

Aanvullende functieondersteuning voor locatiebeheerder

Locatiebeheerders kunnen nu aanvullende functies configureren, zoals aankondigingsopslagplaats, muziek tijdens wachtstand, agentrapport van gesprekswachtrijen en virtuele toestelreeks.

Zie Beheer locatie delegeren voor meer informatie.

Melding Busy Lamp Field (BLF) gesprek opnemen in de Webex-app

Met deze mogelijkheid kunnen Webex Calling-gebruikers de lijnstatus van een andere gebruiker controleren en meldingen ontvangen op hun Webex-app voor inkomende gesprekken op de bewaakte lijn. Deze melding is nuttig voor scenario's voor doorverbonden gesprek aannemen waarbij belgebruikers gesprekken kunnen beantwoorden die naar de telefoonlijn van hun collega komen, als ze niet beschikbaar zijn. Gebruikers kunnen het pop-upvenster met meldingen gebruiken om de inkomende oproep op hun Webex-app te beantwoorden.

Zie Lijnstatus en toestellen voor geparkeerde gesprekken van andere gebruiker bewaken voor meer informatie.

28 november 2023

API-ondersteuning voor Webex Events voor CDR's van Webex Calling

Integreer nalevingstools van derden met de Webex Events-API en gebruik Webex Calling-gespreksgebeurtenissen voor eDiscovery en archivering.

27 november 2023

Inrichtings-API: DECT-apparaten

Ondersteuning toevoegen om DECT-netwerken, basisstations en handsets te maken met API. Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

16 november 2023

De instellingen voor Leidinggevende en Leidinggevend assistent in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen een gebruiker rechtstreeks als leidinggevende of leidinggevend assistent in Control Hub configureren zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

Zie Services voor leidinggevende of leidinggevend assistent configureren voor gebruikers voor meer informatie

15 november 2023

Externe toegangscode afdwingen voor PSTN-gesprekken

Webex Calling-beheerders kunnen een configuratieschakelaar inschakelen waarvoor Webex Calling-gebruikers het nummer voor uitgaande gesprekken moeten kiezen voordat ze externe gesprekken kunnen plaatsen.

Zie Uw Webex Calling-belplan configureren voor meer informatie.

7 november 2023

Er is een probleem opgelost met de KPI voor beantwoorde gesprekken in het dashboard Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling Analytics

We hebben een oplossing voor de KPI voor beantwoorde gesprekken vrijgegeven in het dashboard voor gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling Analytics. Voor gebruikers op mobiele apparaten wordt de extra meldingsrecord die is opgenomen toen het gesprek werd beantwoord, niet meegerekend voor het totale aantal records. Deze wijziging kan leiden tot een lichte aanpassing van de KPI voor beantwoorde gesprekken .

1 november 2023

Ondersteuning voor weergave van bewaakte lijnen op secundaire apparaten.

Bewaakte lijnen weergeven op basis van sjablonen voor lijntoetsen voor secundaire apparaten naast het primaire apparaat.

Zie voor meer informatie Lijnstatus van andere gebruiker en toestellen voor geparkeerde gesprekken controleren, Indelingen configureren voor Cisco MPP-apparaten in Control Hub, Toewijzingen aan lijntoetsen configureren en beheren in Control Hub en Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling.

Oktober

31 oktober 2023

Webex Go met AT&T

Webex Go met AT&T integreert Webex Calling met het AT&T-netwerk om een ongeëvenaarde mobiliteitservaring te bieden. Webex Go met AT&T breidt Webex Enterprise-belmogelijkheden uit naar door AT&T verstrekte gegevensplannen en mobiele telefoons via één bedrijfstelefoonnummer dat uw identiteit wordt voor alle Webex-communicatie. U kunt gesprekken voeren en ontvangen met de systeemeigen kiezer van uw mobiele telefoon en onderweg verbonden blijven. Alle gesprekken worden gerouteerd via het veilige, snelle en betrouwbare 5G landelijke netwerk van AT&T dat duidelijke audiokwaliteit biedt bij het plaatsen en ontvangen van gesprekken op uw mobiele apparaat.

Gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in de Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in Control Hub zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

• Tegelijkertijd bellen

• Single Number Reach

• Privacy van ID van de verbonden lijn voor omgeleide gesprekken

• Hoteling

• Tijdzone voor virtuele lijn

Zie voor meer informatie Tegelijkertijd bellen instellen voor gebruikers, Single Number Reach (Office Anywhere) configureren, Beller-ID-opties opgeven voor gebruikers en werkplekken, Hoteling in Control Hub en Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling via virtuele lijnen.

Migratie inrichten van Unified Communication Manager naar migraties-inzichten in Webex Calling

Rapporten genereren over Unified Communication Manager-gebruikers, apparaatgeschiktheid, nummers van apparaatgroepen en andere gegevens die worden gebruikt voor de technische en zakelijke besluitvorming bij de voorbereiding op een migratie naar Webex Calling.

Zie Migratie-inzichten voor meer informatie.

Belangrijke bedrijfsnummers kunnen nu worden weergegeven in Control Hub

Als locatieomleidingsvoorvoegsels voor een organisatie zijn geconfigureerd, geeft Control Hub nu het bedrijfsspecifiek nummer (ESN) weer dat bestaat uit het omleidingsvoorvoegsel van de locatie en het gebruikerstoestel, in plaats van alleen het toestel van de gebruiker

Zie voor meer informatie Uw Webex Calling-belplan configureren en Telefoonnummers beheren in Control Hub

Als u apparaten verwijdert, wordt het apparaat teruggezet in een activeringsstatus

Wanneer u een apparaat verwijdert, worden de fabrieksinstellingen van het apparaat hersteld door Webex Calling, waardoor het apparaat wordt teruggezet in een activeringsstatus. Het apparaat is gereed voor een nieuw activeringsverzoek.

Zie voor meer informatie Uw Webex Calling-telefoons voor meerdere platforms terugzetten, Een apparaat verwijderen, Een gebruiker uit uw organisatie verwijderen in Control Hub en Gedeelde apparaten en services toevoegen aan een werkplek (Een werkplek verwijderen)

30 oktober 2023

De rapporten over betrokkenheid en kwaliteit van Webex Calling worden buiten gebruik gesteld

De rapporten over betrokkenheid en kwaliteit van Webex Calling worden op 1 december 2023 buiten gebruik gesteld. U kunt het nieuwe mediakwaliteitsrapport van Webex Calling gebruiken om de gesprekskwaliteit en gebruiksgegevens van gespreksgedeelten op te halen.

Nieuwe velden in het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Webex Calling

Het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling wordt bijgewerkt met de volgende velden:

• Belduur

• Releasetijd

• Antwoordindicator

• Laatste lokale sessie-id

• Laatste sessie-id op afstand

Met deze nieuwe velden kunnen klanten beter worden geholpen door aan te geven wanneer een gesprek werd doorverbonden. U kunt deze velden vervolgens gebruiken om de relevante records gemakkelijker een voorbeeld te geven om de benodigde informatie te vinden.

Nieuwe API-parameters in het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling

Het gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling wordt bijgewerkt met de volgende API-parameters:

• Belduur

• Releasetijd

• Antwoordindicator

• Laatste lokale sessie-id

• Laatste sessie-id op afstand

Zie voor meer informatie Gedetailleerde gespreksgeschiedenisrapporten van Webex Calling en Webex Calling API-parameters

Verbeteringen van de migratietool van Unified Communications Manager naar Webex Calling

Verbeteringen van het migratieprogramma zijn onder andere het ophalen van apparaten, het identificeren van de geschiktheid van apparaten en het in bulk toevoegen van apparaten. Daarnaast ondersteunt het hulpprogramma nu het maken van gesprekswachtrijen en Hunt-groepen vanuit gegevens van Unified Communications Manager.

Zie Migratieapparaten, gesprekswachtrij en Hunt-groep voor meer informatie.

27 oktober 2023

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Kameroen

• Ivoorkust

• Irak

• Mozambique

• Turkmenistan

• Tanzania

• Oeganda

• Zambia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

API om te zoeken naar een apparaat met het MAC-adres

De Webex Calling-gebruikers kunnen apparaten zoeken op MAC-adres in developer.webex.com.

18 oktober 2023

Juridische bewaring en eDiscovery voor Webex Calling

Met eDiscovery zoeken en uitpakken kunt u Webex Calling-CDR's behouden met behulp van de juridische wachtrij. U hebt een invoegtoepassing Pro-pakket nodig voor de juridische wachtstand.

Met eDiscovery zoeken en uitpakken kunt u zoeken in Webex Calling-CDR's en deze opnemen in de eDiscovery-rapporten. U hebt een invoegtoepassing Pro-pakket nodig om eerder dan 90 dagen te zoeken naar nalevingsgegevens.

Zie voor meer informatie Zorgen voor naleving van de regelgeving voor Webex Calling-inhoud, Nalevingsgegevens beheren voor juridische bewaring, EDiscovery-rapporten begrijpen en Pro-pakket Voor Control Hub

11 oktober 2023

Cisco-belplannen bieden inkomende gratis service

Inkomende gratis service is nu beschikbaar als onderdeel van Cisco-belplannen in de VS en Canada. Gebruik deze service voor zowel Webex Calling als Webex Contact Center.

Elk inkomend gratis nummer wordt geleverd met 250 inkomende minuten en overschrijdingen worden gefactureerd aan een tarief per minuut. Het bestaande abonnement verandert om het bestellen en overdragen van gratis inkomende nummers in te schakelen. Bestel of zet nummers over in de Control Hub, net als standaardtelefoonnummers.

Zie voor meer informatie Aan de slag met de Cisco-belplannen, Factuur van Cisco-belplan, Beleid met betrekking tot Cisco-belplannen en Ondersteuning voor gratis en niet-geografische nummers voor Webex Calling

9 oktober 2023

Ondersteuning voor bulksgewijs bijwerken van belplanningen

Het bijwerken van planningen op meerdere locaties is momenteel een vervelend en handmatig proces. Deze functie ondersteunt het toepassen van een planning op meerdere locaties tegelijk.

Zie Een planning maken en configureren in Control Hub voor meer informatie

4 oktober 2023

Toestelkeuze tussen Webex Calling-locaties toestaan

Webex Calling-beheerders kunnen een beleid instellen om te bepalen of gebruikers toestelnummers kunnen bellen om personen op verschillende locaties te bereiken. Deze optie is standaard ingeschakeld. Laat de optie ingeschakeld als u geen dubbele toestellen op verschillende locaties hebt. Schakel deze optie uit als er op verschillende locaties dubbele toestellen bestaan. Als deze optie is uitgeschakeld, moeten bellers het bedrijfsspecifiek nummer (omleidingsvoorvoegsel + toestel) bellen om gebruikers op andere locaties te bereiken.

Zie Uw Webex Calling-belplan configureren voor meer informatie.

September

25 september 2023

Ondersteuning voor muziek tijdens wachtstand op gebruikersniveau

Muziek tijdens wachtstand is momenteel beschikbaar voor locaties waar alle gebruikers die deel uitmaken van de locatie de muziek erven. Met deze functie kunnen beheerders muziek tijdens wachtstand inrichten voor individuele gebruikers.

Zie Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren vanuit Control Hub voor meer informatie

22 september 2023

Alle gespreksinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in User Hub (de nieuwe portal voor eindgebruikers)

Voor een intuïtieve en vereenvoudigde ervaring hebben we alle gespreksinstellingen die beschikbaar zijn in de Calling-gebruikersportal, opgenomen in een nieuwe gemeenschappelijke portal met de naam User Hub. Gebruikers kunnen de volgende gespreksinstellingen openen en configureren via de User Hub.

• Voicemail

• Planningen

• Tijdzone

• Taal voor e-mail en aankondiging

• Niet storen

• Gesprekken doorschakelen

• Gesprek in de wacht

• Anonieme gesprekken weigeren

• Inbreken

• Beller-id blokkeren

• Op de hoogte brengen van gesprek

• Waarschuwing met prioriteit

• Gesprekken selectief accepteren, weigeren en doorschakelen

• Na elkaar bellen

• Tegelijkertijd bellen

• Single number reach

• Hoteling

• Leidinggevende

• Service leidinggevend assistent

• Console receptionist

20 september 2023

Collocatie Webex Calling-site survivability en lokale gateway

Met deze mogelijkheid kan de gelijktijdige werking (co-residentie) van de survivability van de Webex Calling-site en de lokale gateway op één IOS-XE-platform worden uitgevoerd. De beheerder integreert een gateway in Control Hub als een 'SGW' (survivabilitygateway van de site) en configureert deze vervolgens als een lokale gateway tijdens normale met de cloud verbonden werking en als een survivabilitygateway van de site tijdens een WAN-storing (of cloud). Dit verlaagt de Total Cost of Ownership voor de eindklant aanzienlijk en bespaart ook administratieve kosten aangezien slechts één gateway wordt geconfigureerd en beheerd.

Zie Colocatie van lokale gateway en siteoverleving op door Cisco IOS beheerde gateways voor meer informatie

14 september 2023

Sommige gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in Control Hub zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

• Waarschuwing met prioriteit

• Na elkaar bellen

• Selectief gesprekken accepteren

• Selectief oproepen afwijzen

• Gesprekken selectief doorschakelen

Zie voor meer informatie Waarschuwing met prioriteit voor gebruikers instellen, Na elkaar bellen instellen voor gebruikers, Selectieve gespreksacceptatie voor gebruikers instellen, Selectieve gespreksweigering voor gebruikers instellen en Selectief gesprekken doorschakelen voor gebruikers instellen.

12 september 2023

Ondersteuning voor DECT-apparaten van derden

Deze functie voegt apparaatondersteuning van derden toe voor Yealink DECT-modellen zoals W52B, W56B, W60B en W70B.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie.

11 september 2023

Inschakelen van firmwarekanaalondersteuning voor MPP-telefoons

Met deze functie kunt u de MPP-firmware-upgrades zelf beheren via Control Hub. Met deze functie kunt u:

• Test vroege versies van MPP-firmware.

• De uitrol van de productie van MPP-firmware op het MPP-firmwarekanaal regelen

Zie MPP-software-upgradekanalen voor meer informatie

9 september 2023

Serviceaanvragen in Control Hub voor ondersteuning van toegewezen exemplaar Dag 0-bewerkingen

U kunt een serviceaanvraag maken om serviceondersteuning te krijgen voor DNS-toegang en firewall-update om een toegewezen exemplaar in te stellen.

Zie Een serviceaanvraag indienen voor meer informatie

7 september 2023

Extra talen die worden ondersteund voor voicemailtranscriptie

Uitbreiding van de ondersteuning voor voicemailtranscripties naar het Frans, Duits en Spaans, naast de Engelse taal.

Zie Voicemailtranscriptie voor Webex Calling voor meer informatie

5 september 2023

Gebruikers met alleen een toestel van de ene locatie naar de andere toestaan

Een beheerder kan gebruikers (zowel bellende als niet-bellende gebruikers) van de ene locatie naar de andere verplaatsen zonder hun identiteit en gespreks- en voicemailinstellingen te beïnvloeden.

Zie Gebruikers van de ene locatie naar de andere verplaatsen voor meer informatie.

Augustus

31 augustus 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning toevoegen om apparaten te activeren via de apparaatactiverings-API in het Webex-platform voor ontwikkelaars.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

Inrichtings-API: Sjablonen voor lijntoetsen voor apparaatconfiguratie

Ondersteuning toevoegen voor de API voor apparaatconfiguratie om sjablonen voor lijntoetsen te beheren in het Webex-platform voor ontwikkelaars.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie.

16 augustus 2023

Nieuwe gespreks-id-velden in het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis van Calling

De volgende gespreks-id-velden toevoegen aan het rapport Gedetailleerde gespreksgeschiedenis om u te helpen bij het correleren tussen gespreksrecords van herkomst en beëindiging:

• Lokale gespreks-id

• Externe gespreks-id

• Netwerkgespreks-id

• Gerelateerde oproep-id

• Aantal gebruikers

• Gespreksresultaat

• Reden gespreksresultaat

Zie het gedeelte Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport van Calling in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

11 augustus 2023

Webex Calling-mediakwaliteitsrapport

U kunt nu de gegevens over de mediakwaliteit van gespreksgedeelten vinden, zoals audiojitter, videopakketverlies, gebruikte verbinding en meer met het Webex Calling-mediakwaliteitsrapport.

Zie voor meer informatie het gedeelte Calling-mediakwaliteitsrapport in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio en Problemen met de mediakwaliteit van Webex Calling oplossen in Control Hub.

Nieuwe globale filters in Gedetailleerde gespreksgeschiedenisanalyses

De volgende algemene filters toevoegen aan het gedeelte Gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Calling Analytics:

• Gebruikersnaam

• E-mail

• Eindpunttype

• Apparaattype

Zie het gedeelte Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport van Calling in de Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

9 augustus 2023

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Papoea-Nieuw-Guinea

• Oost-Timor

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Sommige gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in Control Hub zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

• Planningen

• Op de hoogte brengen van gesprek

Zie Planningen maken voor gespreksinstellingen en Gespreksmelding voor gebruikers inschakelen voor meer informatie.

7 augustus 2023

Gespreksopname op virtuele lijnen

Met Gespreksopname op virtuele lijnen kunt u gesprekken op virtuele lijnen opnemen. Alle gesprekken die op de virtuele lijnen plaatsvinden, worden opgenomen en opgeslagen voor later gebruik. Met deze functie kunt u belangrijke zakelijke gesprekken registreren, klantinteracties controleren en ervoor zorgen dat u voldoet aan de regelgeving binnen de branche.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

1 augustus 2023

Polycom Sound Station IP 5000, 6000 toevoegen aan Webex Calling

Webex Calling ondersteunt nu het toevoegen van Polycom Sound Station IP 5000 en 6000 als door Cisco beheerd apparaat in Control Hub.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling voor meer informatie

Juli

31 juli 2023

Verbetering in de lijst met aangepaste contactgroepen

Met Webex Calling kunt u nu locatiefuncties zoals Hunt-groep toevoegen aan de aangepaste lijst met groepen contactpersonen. De lijst is zichtbaar op de client van de receptionist.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

28 juli 2023

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid in Bangladesh uit.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

26 juli 2023

Verbeteringen in de documentatiestructuur van de Webex Calling API

De Webex Calling API-documentatie gereorganiseerd voor het gebruiksgemak van de ontwikkelaar. We hebben ook inhoud toegevoegd om ontwikkelaars te informeren over wijzigingen, bekende problemen en nieuwe tools om te helpen bij het bouwen van aangepaste oplossingen met behulp van deze API's.

Zie Webex voor ontwikkelaars voor meer informatie

24 juli 2023

Sommige gebruikersinstellingen in de Calling-gebruikersportal zijn beschikbaar in Control Hub

Beheerders kunnen de volgende gebruikersinstellingen rechtstreeks configureren in Control Hub zonder naar de Calling-gebruikersportal te gaan.

• Niet storen

• Anoniem gesprek weigeren

• Tijdzone gesprekken voor gebruikers en werkplek

Zie Niet storen inschakelen voor gebruikers, Voorkomen dat gebruikers anonieme gesprekken ontvangen en De tijdzone van gebruikers- en werkplekapparaten wijzigen voor meer informatie.

19 juli 2023

Doorverbinden van gesprekken en visuele voicemail in Webex Calling voor Chrome

Als gebruiker van Webex Calling voor Chrome kunt u gesprekken doorverbinden met de opties voor raadplegen doorverbinden en onaangekondigd doorverbinden. Met deze opties kunt u gesprekken doorschakelen naar uw collega's of naar uw mobiele apparaten.

Webex Calling voor Chrome biedt ook visuele voicemail. Als voicemail is ingeschakeld op de Webex Calling voor Chrome-client met de indicator voor wachtende berichten, ziet u de voicemailberichten die u hebt ontvangen. U kunt ook op elk moment naar uw berichten luisteren of een transcriptie van de voicemail bekijken via de client.

Zie de Release-opmerkingen voor Webex Calling voor Chrome en Webex Calling voor Chrome | voor meer informatie.

17 juli 2023

API voor het selecteren van het voorkeursapparaat voor gespreksafhandeling

Met het toegenomen gebruik van Webex-clients en hybride werkomgevingen is het wenselijk dat eindgebruikers hun voorkeursapparaat kiezen voor het afhandelen van op API gebaseerde gesprekken. Deze functie biedt de mogelijkheid om de beheerder of eindgebruiker het apparaat te laten selecteren dat moet worden gebruikt voor automatisch beantwoorden en afgedwongen beantwoorden via Extern beheer.

Cisco MPP-firmware 12.0.2

De nieuwe firmware ondersteunt de volgende functies:

1. Ondersteuning voor de functie Hotdesking voor 88xx desktop-IP-telefoons.

2. Nieuwe schermtoetsen om deelnemers uit de lijst met deelnemers te verwijderen in de functie voor ad-hoc-conferenties.

3. Nieuwe schermtoetsen in een Webex-vergadering om deelnemers weer te geven, zichzelf te dempen/het dempen op te heffen (alleen 88xx met uitzondering van Cisco 8875)

14 juli 2023

Aankondigingen voor gespreksopname van naleving

Webex Calling ondersteunt nu het afspelen van 'Nalevingsaankondigingen' voor gespreksopname. Dit kan worden ingeschakeld voor inkomende gesprekken van PSTN, uitgaande gesprekken naar PSTN of beide. Door deze functie in te schakelen, speelt Webex Calling een nalevingsbericht af om ervoor te zorgen dat de PSTN-partij weet dat het gesprek kan worden opgenomen. Wanneer deze functie is ingeschakeld, wordt de aankondiging op gebruikersniveau genegeerd. Wanneer het gesprek wordt doorverbonden, opgenomen of als conferentie wordt opgenomen, hoort de PSTN-partij niet meerdere aankondigingen voor gespreksopname. De aankondiging op gebruikersniveau is geüpgraded zodat deze alleen wordt afgespeeld voor PSTN-gesprekken, alleen interne gesprekken of beide. Met deze wijziging kunnen klanten die geen aankondigingen voor interne gesprekken willen, het aantal aankondigingen dat tijdens het gesprek wordt afgespeeld, minimaliseren.

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling voor meer informatie.

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit naar de volgende landen:

• Cambodja

• Haïti

• Laos, Democratische Volksrepubliek

• Mongolië

Abonnements-id voor de locatie wijzigen

Beheerders kunnen nu locaties verplaatsen van abonnementen met een gesprekslicentie van een opgeschort abonnement naar een actief abonnement zonder contact op te nemen met het ondersteuningsteam.

Zie Locatieabonnement wijzigen voor Cisco-belplannen vanuit Control Hub voor meer informatie.

10 juli 2023

Nieuwe aankondigingsopties voor virtuele operators

Beheerders kunnen nu aankondigingen uploaden voor gebruik met hun virtuele Webex Calling-operators. Na het uploaden kunnen beheerders de vereiste aankondigingen selecteren tijdens de configuratie van de virtuele operator in Control Hub.

Zie Virtuele operators beheren in Control Hub voor meer informatie

7 juli 2023

API-inrichting: Aankondigingsopslagplaats

Ondersteuning toevoegen voor beheerders om een groep aankondigingen en media op organisatieniveau te maken. Zie Aankondigingsopslagplaats voor meer informatie.

3 juli 2023

Uitbreiding van Webex Calling-markt

Webex Calling breidt zijn aanwezigheid uit in de volgende landen:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

U kunt nu Webex Calling verkopen en implementeren in de volgende landen:

• Angola

• Kenia

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Juni

30 juni 2023

Webex Calling-locatiebeheerder

Met Webex Calling kunt u locatiespecifieke beheerders toewijzen voor Webex Calling-services. Klantbeheerders kunnen locatiebeheerders toewijzen om veel locatie- en gebruikersfuncties te beheren op basis van het bereik van de locatie.

Zie Beheer locatie delegeren voor meer informatie.

Kwaliteitsinzichten voor Webex Calling-beheerders

Helpt beheerders om inzicht te krijgen in de kwaliteitsproblemen in deze scenario's, samen met de mogelijke oplossing:

• Er stroomt geen media door de gesprekken

• Kan mediapadoptimalisatie niet tot stand brengen.

Zie Problemen met de mediakwaliteit van Webex Calling in Control Hub oplossen voor meer informatie

27 juni 2023

Ondersteuning voor hotdesking van Webex Calling voor MPP

Met deze functie worden de gespreksmogelijkheden geïntegreerd in de functie Webex-hotdesking voor de MPP-apparaten. Met een MPP die is toegewezen aan een werkplek waarvoor hotdesking is ingeschakeld, kan de gebruiker dit apparaat aanschaffen als persoonlijk apparaat. Bij hotdesking zijn de functies van Webex Meetings en Webex Calling van de gebruiker beschikbaar op dit apparaat. Met deze functie wordt de functie voor hotdesking van Webex bijgewerkt om vergaderings- en gespreksmogelijkheden te bieden voor MPP-apparaten.

Zie Hotdesking configureren en Aanmelden bij een gedeelde telefoon (hotdesking) voor meer informatie.

Agentdashboard voor gesprekswachtrijen weergeven

Met deze functie kan een beheerder alle agenten weergeven die bij gesprekswachtrijen horen en hun status. Beheerders kunnen de status Deelnemen/verlaten wijzigen van agenten in de gesprekswachtrij.

Zie Agenten in gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

5 juni 2023

De client van receptionist ondersteunt nu titel en mobiel voor Webex Calling

De client van de receptionist geeft nu de titel en het mobiele nummer weer voor Active Directory-klanten (of vergelijkbare Cloud Directory-service).

Mei

24 mei 2023

Verbeterde survivability voor Webex Calling Dedicated Instance

Tijdens een netwerkstoring of cloudstoring waardoor gebruikers op de site geen verbinding kunnen maken met het toegewezen exemplaar van Webex Calling, is het knooppunt voor verbeterde survivability de verantwoordelijkheid voor gespreksroutering op zich. Tijdens de gehele storing verwerkt het knooppunt voor verbeterde survivability alle interne gesprekken, PSTN- en noodoproepen voor de gebruikers op die branchite die de storing ondervindt.

Zie Verbeterde survivability voor Webex Calling Dedicated Instance voor meer informatie.

17 mei 2023

Inrichtings-API: Apparaatactivering

Ondersteuning voor apparaatactivering toevoegen. Met deze API kunnen beheerders Webex Calling-apparaten toevoegen aan of verwijderen uit Webex Calling-gebruikers en -plaatsen.

Zie Gespreksinstellingen van apparaat voor meer informatie

13 mei 2023

Webex Calling ondersteunt CallCabinet als gespreksopnameprovider

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders voor één organisatie. CallCabinet is nu een ondersteunde gespreksopnameprovider voor Webex Calling. CallCabinet wordt ondersteund voor organisaties die zijn gehost in de Verenigde Staten. Ondersteuning voor CallCabinet als gespreksopnameprovider voor andere regio's wordt in fasen uitgevoerd.

CallCabinet is een cloud-native spraakopnameoplossing die toekomstbestendige naleving van regelgeving en next-gen gespreksanalyses biedt met aangepaste rapportage van bedrijfsinformatie en automatisering voor kwaliteitsborging. De next-gen AI voorziet deze oplossing en gebruikt gespecialiseerde algoritmen voor machine learning om in realtime ongeëvenaarde business intelligence te leveren. CallCabinet biedt onbeperkte cloudopslagruimte of de optie om de opnamen te verplaatsen naar de lokale opslag op locatie van de klant. Bestel deze opnameoplossing via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Opnemen van gesprekken voor een organisatie inschakelen voor meer informatie.

9 mei 2023

Anti-spam voor Webex Calling - Gesprek blokkeren (gebruikersblokkering)

Webex Calling-gebruikers en -beheerders kunnen gesprekken met spam, telemarketing en intimidatie van PSTN-bellers blokkeren door hun nummers te blokkeren. Webex Calling-beheerders kunnen nummers van Control Hub blokkeren. Webex Calling-gebruikers kunnen nummers van de Webex-app en Cisco-apparaten blokkeren.

Zie Inkomende spamgesprekken blokkeren en Webex-app | Gesprekken blokkeren voor meer informatie.

3 mei 2023

Supervisorfilter om de statistieken van de agent in gesprekswachtrijen weer te geven

Beheerders kunnen het filter Supervisor gebruiken om de statistieken van agenten te bekijken die worden beheerd door een specifieke supervisor in de agenten voor gesprekswachtrijen. Download de gefilterde gegevens en deel deze met de supervisor.

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

2 mei 2023

CSV-aanvragen in bulk optimaliseren

Optimaliseren van de CSV-export- en -importeerfunctie om het bijwerken van afzonderlijke velden voor gebruikers op een locatie of organisatie te ondersteunen.

Zie Gespreksgegevens van gebruikers beheren voor meer informatie.

Hotdesking voor bellen op MPP- en RoomOS-apparaten

Ondersteunt de functie Hotdesking voor Webex Calling op de MPP- en RoomOS-apparaten.

Zie Ondersteuningsmatrix voor Webex Calling-functies voor meer informatie

Ondersteuning voor aankondigingsopslagplaats

Beheerders kunnen nu een groep aankondigingen op organisatieniveau maken. U kunt deze aankondigingen later beschikbaar maken voor Webex Calling-services, zoals:

• Begroetingen voor virtuele operators

• Begroetingen voor gesprekswachtrij

• Muziek tijdens wachtstand

• Aankondigingen voor eindgebruikers, zoals voicemail

Zie Aankondigingsopslagplaats beheren voor meer informatie.

Ondersteuning voor Bring Your Own Keys (BYOK) en hybride databeveiliging (HDS) in Webex Calling

De functies BYOK en HDS zijn nu beschikbaar om Webex Calling-gebruikersgegevens te beveiligen, waaronder voicemails, voicemailtranscripties en faxberichten. Als u deze geavanceerde beveiligingsfuncties wilt inschakelen, hebt u de invoegtoepassing Pro-pakket voor Control Hub en beheerdersconfiguratie nodig. Zonder de BYOK- en HDS-configuratie (of Pro-pakket) kunt u gebruikersgegevens beveiligen met Cisco-sleutels. Het Webex Key Management System (KMS) beheert de Cisco-sleutels standaard om de beveiliging en privacy van Webex te verbeteren.

Zie Uw eigen hoofdsleutel voor de klant beheren en Webex hybride databeveiliging voor meer informatie.

April

29 april 2023

UC-profiel en gespreksgedrag zijn nu onderdeel van de gesprekssjabloon

De instellingen voor gespreksgedrag en UC-profiel kunnen nu worden geconfigureerd via de groepssjabloon, zodat gespreksinstellingen op locatie voor groepen binnen een organisatie kunnen worden geconfigureerd.

Opmerking: De instellingen voor gespreksgedrag en UC-profiel worden toegevoegd aan de groepssjabloon en verwijderd uit het CSV-bulksgewijs. Download een nieuw CSV-bestand (zonder deze velden) om fouten te voorkomen.

Zie voor meer informatie Gespreksgedrag instellen en Meerdere gebruikers toevoegen in Control Hub met de CSV-sjabloon.

Toestelnummers kunnen nu worden weergegeven in de kaart met contactpersonen van gebruikers

Met deze functie kunnen bedrijfsgebruikers het toegewezen toestelnummer voor alle bellende gebruikers in het systeem zien. Voorheen waren er enkele gevallen waarin het toestelnummer niet werd weergegeven.

Zie Gespreksopties instellen voor gebruikers van de Webex-app voor meer informatie.

28 april 2023

Ondersteuning voor Hoteling-host voor gebruikers en Altijd doorschakelen voor werkplekken

U kunt nu Hoteling-hosts inschakelen op de zakelijke Webex Calling-licentie. Deze functie ondersteunt ook het inschakelen van werkplekken zodat Gesprek Altijd doorschakelen is ingesteld in de Control Hub en op het apparaat.

Zie Hoteling in Control Hub en Gesprek doorschakelen configureren voor gebruikers en werkplekken voor meer informatie.

27 april 2023

Mogelijkheid om de Webex Calling-service te herstellen wanneer deze is verwijderd

Als de beheerders ten onrechte gesprekslicenties voor een gebruiker verwijderen, kan de beheerder de licentie binnen 10 dagen opnieuw toewijzen om bestaande services tot stand te brengen. Als de beheerder per ongeluk het gehele Calling-abonnement verwijdert, heeft de beheerder 10 dagen de tijd om de service te herstellen voordat alle Calling-configuraties permanent worden verwijderd.

Zie Geannuleerd abonnement herstellen voor meer informatie.

26 april 2023

De optie Automatisch beantwoorden inschakelen voor de client van de receptionist

De client van de receptionist ondersteunt nu de mogelijkheid voor automatisch beantwoorden. Met deze functie kan de client van de receptionist de optie voor automatisch beantwoorden in- of uitschakelen voor uitgaande en inkomende gesprekken. Deze functie is momenteel beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada.

Zie Aan de slag met de client van de receptionist voor meer informatie.

17 april 2023

Ondersteuning van Hebreeuwse prompts in Webex Calling

Met Hebreeuwse taalondersteuning kunnen klanten in Israël en de gebruikers die hen bellen een gelokaliseerde ervaring hebben.

Zie Talen die Webex ondersteunt voor meer informatie.

16 april 2023

Verbeterde functieondersteuning voor Poly- en Yealink-apparaten

Voegt de volgende functieondersteuning toe aan Poly-apparaten, die al zijn gecertificeerd voor Webex Calling:

• Hoteling

• N-Way Calling

• Directie/directieassistent

• Gespreksopname

• Gesprekswachtrij

• Sneltoetsen voor lokaal apparaat

Zie Ondersteuning voor Poly en Yealink op Webex Calling voor meer informatie

11 april 2023

Ondersteuning voor Webex Calling-API

U hebt nu toegang tot de Webex Calling-API's via service-apps. Als u de service-apps wilt gebruiken, raadpleegt u Webex service-apps gebruiken.

4 april 2023

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders

Webex Calling ondersteunt meerdere gespreksopnameproviders voor één organisatie. Imagicle is nu een ondersteunde gespreksopnameprovider voor Webex Calling. Imagicle wordt ondersteund in de Verenigde Staten. Ondersteuning voor Imagicle als gespreksopnameprovider voor andere regio's wordt in fasen uitgevoerd.

Imagicle is een cloudgebaseerde spraakopnameoplossing die compatibele spraakopnamen biedt met analysetranscripties en gevoelsanalyse. Imagicle biedt onbeperkte opslagruimte op Imagicle Cloud of de mogelijkheid om de opnamen naar de lokale opslag op locatie van de klant te verplaatsen. Gebruik de Cisco Commerce Workspace (CCW) om de Imagicle-licenties voor gespreksopnamen te bestellen. Beheerders kunnen nu de gespreksopnameprovider op organisatieniveau selecteren of een gespreksopnameprovider kiezen voor een specifieke locatie.

Zie voor meer informatie Gespreksopname beheren voor Webex Calling-gebruikers en Opnemen van gesprekken voor een organisatie inschakelen

Maart

Webex Calling voor Chrome

Deze editie biedt volledige functionaliteit en ondersteuning voor de functies die beschikbaar waren in de voorbeeldrelease.

Zie de Release-opmerkingen voor | Webex Calling voor Chrome en Webex Calling voor Chrome voor meer informatie.

22 maart 2023

Ondersteuning voor hotdesking van Webex Calling voor 8875

Met deze functie worden de gespreksmogelijkheden geïntegreerd in de functie Hotdesking van Webex voor de MPP 8875-apparaten. Met een MPP 8875 die is toegewezen aan een werkplek waarvoor hotdesking is ingeschakeld, kan de gebruiker dit apparaat aanschaffen als persoonlijk apparaat. Bij hotdesking zijn de functies van de gebruiker Webex Meetings en Webex Calling beschikbaar op dit apparaat.

Zie Hotdesking configureren en Een gedeelde bureautelefoon gebruiken (hotdesking) voor meer informatie.

21 maart 2023

Ondersteuning van Unified Call-geschiedenis op MPP-apparaten voor werkplekken

Momenteel maken alle MPP-apparaten gebruik van Webex-gespreksgeschiedenis, maar werkplekken met MPP hebben geen toegang tot Webex-gespreksgeschiedenis. MPP-apparaten moeten herkennen wanneer ze zijn toegewezen aan Workspace-instanties en de lokale gespreksgeschiedenis gebruiken.

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie

17 maart 2023

Webex Meetings-integratie voor MPP 8800-serie

Met deze functie worden de telefoons uit de MPP 8800-serie geïntegreerd met Webex Meetings-mogelijkheden. Introductie van deze Webex Meetings-functies voor MPP:

• de mogelijkheid om deel te nemen aan Webex-vergadering via MPP door op de knop Deelnemen aan vergadering te klikken.

• Mogelijkheid om op elk gewenst moment deel te nemen aan een vergadering via het menu Vergadering terwijl de vergadering bezig is.

• Schakel telefoniefuncties uit, zoals in de wacht zetten, vergaderen en doorverbinden, terwijl u in een vergadering bent.

• Mogelijkheid om deelnemers in de vergadering weer te geven.

Zie Cisco-videotelefoon 8875 voor meer informatie.

5 maart 2023

Locatie filteren voor apparaten in Control Hub

Deze functie verbetert de beheerervaring voor Webex Calling aanzienlijk. Hiermee kunt u het tabblad Apparaten filteren op Webex Calling-locatie.

2 maart 2023

Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen

In de huidige multitaskingomgeving moeten intensieve gebruikers zoals contactcenteragenten mogelijk via meerdere lijnen communiceren. Met ondersteuning van meerdere lijnen op Webex Calling kunnen gebruikers gesprekken plaatsen en ontvangen met verschillende nummers, waardoor gebruikers hun dag efficiënt kunnen beheren. Gebruikers kunnen alle lijnen zien die op één plek aan hun apparaten zijn toegewezen. Configureer de gespreksinstellingen voor elke lijn. Elke lijn kan bijvoorbeeld zijn unieke beller-id en voicemail met indicatie voor wachtende berichten hebben. Met virtuele lijnen kunnen Webex Calling-beheerders lijnen maken zonder dat een licentie en gebruikers-id of e-mailadres nodig zijn. U kunt deze lijnen toewijzen aan de apparaten van de gebruiker en de Webex-app als functie met meerdere lijnen.

Zie Ondersteuning voor meerdere lijnen in Webex Calling met virtuele lijnen voor meer informatie.

Configuratie van meerdere lijnen op Webex Calling-locaties inschakelen

Webex Calling-beheerders kunnen gedeelde lijnen en virtuele lijnen op de apparaten van de gebruiker en in de Webex-app configureren voor andere locaties dan de thuislocatie van de gebruiker. Wanneer een gesprek wordt geplaatst door de lijn te selecteren, wordt het gesprek van de PSTN-verbinding omgeleid naar de locatie waar het nummer hoort.

Zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op verschillende locaties voor meer informatie

Webex Calling ondersteunt virtuele toestelreeksen

Virtuele toestelreeksen vereenvoudigen de configuratie en integreren met telefoniesystemen van derden. Hiermee is een optie voor het definiëren van de toewijzing met een nummerbereik en het voorvoegsel en routeren van de nummers naar het PSTN dat is gekoppeld aan de locatie.

Zie Configuratie van de virtuele extensie in Control Hub voor meerinformatie.

Februari

28 februari 2023

Locaties in Webex-concept

Webex introduceert een nieuw organisatie concept voor locatie dat in alle Webex-services werkt. Webex-beheerders kunnen gebruikers en werkruimten aan locaties toewijzen en deze locaties gebruiken om hun algemene organisatie te organiseren. Voor specifieke Webex-services kunnen ze locaties gebruiken om specifieke instellingen te koppelen. Deze functie wordt gefaseerd uitgerold voor verschillende regio's.

De Webex Calling CDR verbeteren met aanvullende velden

Het rapport Gedetailleerde gespreksrecords in Control Hub bevat nu nieuwe velden. Zo kunnen klanten een diepere analyse maken van hun gespreksgegevens van Webex Calling. Het stelt derden ook in staat om hun analyse- en rapportageintegraties van Webex Calling te verbeteren.

Hier volgt een lijst met nieuwe velden die zijn toegevoegd:

1. Gekozen cijfers

2. Vrijgavepartij

3. Nummer omleiden

4. UUID van locatie of site

5. Afdeling-UUID

6. Gespreksidentificatie gerelateerd doorverbinden

7. Autorisatiecode

Zie Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie

21 februari 2023

Siteoverleving voor Webex Calling

Deze functie zorgt ervoor dat uw bedrijf altijd bereikbaar is, zelfs als uw netwerkverbinding met Webex wordt verbroken. Siteoverleving maakt gebruik van een router in uw lokale netwerk als een survivabilitygateway, met de mogelijkheid om een terugvalgespreksservice te bieden naar eindpunten op locatie. Zelfs als uw netwerkverbinding voorkomt dat u Webex kunt bereiken, kunnen eindpunten op locatie nog steeds gesprekken plaatsen en ontvangen via de survivabilitygateway.

Deze functie kan colocatie met Unified SRST voor Unified Communications Manager. Eindpunten van beide systemen kunnen zich registreren bij dezelfde gateway, elkaar bellen en een gemeenschappelijke PSTN-trunk gebruiken tijdens een storing.

Zie Siteoverleving voor Webex Calling voor meer informatie.

9 februari 2023

Inrichting CSV: Gesprek parkeren

Ondersteuning toevoegen voor gesprek parkeren via CSV vanuit Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor partners en klanten.

Zie Gesprek parkeren in Control Hub voor meer informatie.

2 februari 2023

Directory Service-ondersteuning voor toegewezen exemplaar

Met deze functie kunt u gebruikers synchroniseren en beheren vanuit de cloud naar lokale of cloud-UC-infrastructuur, zoals Cisco Unified Communications Manager en Cisco Unity Connection, met de Webex Calling Dedicated Instance Directory Service. Tijdens de synchronisatie importeert het systeem een lijst met gebruikers en gekoppelde gebruikersgegevens uit de Azure Active Directory (of een vergelijkbare cloudadreslijstservice) in de Webex-identiteitsservice.

Zie Ondersteuning voor adressenlijstservice voor toegewezen exemplaar voor meer informatie.

Januari

31 januari 2023

De client van receptionist ondersteunt nu het maken van aangepaste groepen via de API

Met een nieuwe set API's kunnen aangepaste groepen worden gemaakt waarmee de client van receptionist snel gesprekken voor uw organisatie kan verwerken en beheren.

Zie hier voor meer informatie.

Gebruikerssynchronisatie van Control Hub naar een toegewezen exemplaar (synchronisatie naar onder)

Deze functie biedt het volgende:

1. Ondersteuning voor cloudgebaseerde LDAP-integratie (Azure) voor Control Hub

2. Gebruikers die zijn gesynchroniseerd van de AD op locatie naar Control Hub via adreslijstsynchronisatie of vanuit Cloud-LDAP, kunnen worden gesynchroniseerd naar Dedicated Instance.

30 januari 2023

De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams voor Dedicated Instance

Plaats naadloos Dedicated Instance-gesprekken in Microsoft Teams zonder uw workflow te onderbreken of tussen toepassingen te schakelen.

Zie De integratie van Bellen via Webex met Microsoft Teams voor Dedicated Instance voor meer informatie.

27 januari 2023

Antispammaatregelen: Inkomende gesprekken blokkeren

Webex Calling-beheerders kunnen Control Hub gebruiken om oproepen voor spam, telemarketing en intimidatie van PSTN-bellers te blokkeren.

Zie De lijst met geblokkeerde nummers instellen voor meer informatie.

23 januari 2023

Beheer van Webex Gateway via Control Hub

Deze functie biedt een vereenvoudigd proces voor het onboarden en beheren van Cisco IOS XE-gateways vanuit de Control Hub. De gatewaybeheerconnector behoudt een verbinding tussen Control Hub en de gateway, zodat u de gatewaystatus kunt controleren en onderhoudstaken kunt uitvoeren vanuit Control Hub. Deze functie biedt de volgende voordelen:

• Vereenvoudigde inrichting van gatewayservices

• Vereenvoudigd gatewayonderhoud vanaf de Control Hub-interface

• Verminderde afhankelijkheid van Cisco TAC

Zie voor meer informatie Cisco IOS beheerde gateways inschrijven bij Webex Cloud, Services toewijzen aan beheerde gateways en Cisco lokale gatewayconfiguratie valideren via Control Hub.

19 januari 2023

Gespreksbridging voor gebruikers met weergave van gedeelde lijn

Gebruikers met een weergave voor gedeeld gesprek kunnen een overstap maken naar een actief gesprek op dezelfde weergave voor gedeelde lijn. Gebruikers op het MPP-apparaat kunnen een programmeerbare schermtoets gebruiken om een gesprek te verbinden vanaf de weergave van de gedeelde lijn. In de Webex-app kunnen gebruikers de functieactiveringscode (FAC) gebruiken om een overstap te maken naar het gesprek.

Zie voor meer informatie Weergave van gedeelde lijn voor Webex-app, Uw Webex Calling-functies instellen en Gedeelde lijnen op uw bureautelefoon voor meerdere platforms.

17 januari 2023

Verbeteringen van de ervaring van de functie Gesprek parkeren in Webex Calling

Dankzij verbeteringen aan de functie Gesprek parkeren kunnen beheerders toestellen voor geparkeerde gesprekken toevoegen als parkeerbestemmingen in een groep voor geparkeerde gesprekken. Deze functie vereenvoudigt de ervaring voor gesprek parkeren omdat gebruikers het toestel voor geparkeerde gesprekken niet hoeven te onthouden om een gesprek te parkeren. Ze kunnen de optie Groep parkeren op zowel bureautelefoons als de Webex-app gebruiken om het gesprek te parkeren.

Zie Gesprek parkeren in Control Hub voor meer informatie.

12 januari 2023

Verbeteringen voor ad-hocconferenties (3-weg bellen)

Webex Calling-beheerders kunnen het gedrag van ad-hocconferenties definiëren wanneer de conferentiehost de conferentie verlaat. Wanneer u deze instelling inschakelt, gaat de conferentie verder wanneer de host de conferentie verlaat en andere deelnemers verlaat. Wanneer u deze instelling uitschakelt, wordt de conferentie afgebroken wanneer de host de vergadering verlaat.

Zie Beëindiging van ad-hocconferentie beheren voor meer informatie.

8 januari 2023

Ondersteuning voor Niet storen-synchronisatie (NST) in Dedicated Instance

Als u tijd nodig hebt om u te concentreren op een taak of als u tijd nodig hebt buiten het werk, schakelt u Niet storen in vanuit de Webex-app of de telefoon om de gespreks- en berichtmeldingen te onderbreken. Wanneer een gebruiker Niet storen inschakelt op de telefoon, wordt deze status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker. Daarom pauzeert deze optie gespreks- en berichtmeldingen. Wanneer gereed, kan de gebruiker Niet storen uitschakelen vanuit de Webex-app of de telefoon. Wanneer u de optie NST uitschakelt, worden gespreks- en berichtmeldingen hervat op alle apparaten.

December

16 december 2022

Ribbon Core Session Border Controllers worden gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie het gedeelte Ondersteuning voor SBC van derden in Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

Ondersteuning voor aangepaste lijnlabels voor Webex Calling-apparaten en de Webex-app

U kunt nu aangepaste lijntekst gebruiken voor de lijnlabels op de MPP-apparaten en de Webex-app.

Zie Webex Calling-apparaten configureren en beheren voor meer informatie.

De onboardingservaring voor apparaatmigratie verbeteren

Start de firmwaremigraties vanuit de apparaatstroom toevoegen of vanuit de apparaatmigratieflow. U kunt ook de MPP-migratielicentie inschakelen en later onboarden bij Webex Calling.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor Webex Calling.

9 december 2022

Ondersteuning voor weergave van gedeelde lijn in de Webex-app

Met deze functie kan de Control Hub-beheerder weergaven van gedeelde lijnen toewijzen aan de Webex-app van de eindgebruiker, om de volgende mogelijkheden te bieden:

• Ondersteuning voor een vast aantal toewijsbare lijnen in de Webex-app.

• De mogelijkheid om de lijn van andere gebruikers in te stellen als gedeelde lijnuiter in de Webex-app (zoals in MPP-telefoon).

Zie Weergave gedeelde lijn voor Webex-app voor meer informatie.

Ondersteuning voor synchronisatie van Call Presence in Dedicated Instance

Met deze functie wordt de status van uw bureautelefoon tijdens een gesprek gesynchroniseerd met de Webex-app, zodat uw collega's de status van uw bureautelefoon kunnen zien op hun Webex-app. Wanneer u een actief gesprek hebt, verandert uw aanwezigheidsstatus in 'In gesprek'. Deze status wordt weer beschikbaar zodra uw gesprek wordt beëindigd.

Zie Call Presence-synchronisatie in Dedicated Instance voor meer informatie.

Organisatie-instellingen Webex Calling

Beheerders vereisen dat de Webex API-mogelijkheid om de instelling in de organisatie van een klant op te halen of te wijzigen. Met deze API kunnen partnerbeheerders de Webex Calling-instellingen voor een bepaalde organisatie lezen, schrijven en wijzigen.

Klik hier voor meer informatie.

8 december 2022

Omleiding van gesprekken identificeren vanuit gesprekswachtrij, Hunt-groep, Exec-assistent

Met deze functionaliteit kunnen gebruikers van de Webex-app de gespreksgeschiedenis bekijken en gesprekken onderscheiden die binnenkomen vanuit de Hunt-groep en de gesprekswachtrij. Managers en assistenten kunnen de functie Exec-assistent in de Webex-app gebruiken om de gespreksgeschiedenis te bekijken en te bepalen of een inkomend gesprek is beantwoord door een manager of assistent.

6 december 2022

Webex Calling voor Chrome (voorbeeld)

Met Webex Calling voor Chrome hebben gebruikers rechtstreeks vanuit de Chrome-browser toegang tot de Webex Calling-ervaring, zonder dat ze een afzonderlijke bureaubladtoepassing nodig hebben. Webex Calling voor Chrome, binnenkort beschikbaar als extensie in de Chrome Web Store, biedt een krachtige suite zakelijke belfuncties via een intuïtieve, browsergebaseerde softphone. De zwevende softphone van Webex Calling voor Chrome ziet eruit als een bureaubladtoepassing en biedt de zakelijke belfuncties die u nodig hebt, zoals click-to-call, toestelkeuze, directory-integratie en live aanwezigheid, allemaal via een Chrome-extensie waardoor u niet meer tussen afzonderlijke toepassingen hoeft te schakelen.

Dit is een voorbeeldrelease.

Zie Release-opmerkingen Webex Calling voor Chrome | en Webex Calling voor Chrome (voorbeeldrelease) voor meer informatie, waaronder release en functieondersteuning.

Zakelijke tekstberichten voor klanten van het Cisco-belplan in de VS en Canada

Zakelijke tekstberichten voor Webex Calling zijn een veilige en compatibele manier om persoonlijke tekstberichten te verzenden naar klanten, partners en leveranciers. Zakelijke tekstberichten worden naadloos geïntegreerd in de hele ervaring van de Webex-app, zodat gebruikers eenvoudig tekstberichten kunnen verzenden en ontvangen via de vertrouwde ervaring die ze gewend zijn, zonder tussen toepassingen te schakelen.

Zie Zakelijke tekstberichten inschakelen, Webex-app | Een tekstbericht verzenden en Webex-app | Tekstberichten voor meer informatie.

5 december 2022

AudioCodes SBC-ondersteuning voor Webex Calling lokale gateway

AudioCodes Session Border Controllers worden gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie het gedeelte Ondersteuning voor SBC van derden in Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

Webex Calling-analyses: levering van gedetailleerde gespreksrecords in bijna real-time

Met de API voor gedetailleerde gespreksrecords kunnen klanten binnen 5 minuten na het beëindigen van het gesprek een query uitvoeren voor actuele informatie over hun Webex Calling-implementatie. Gebruik deze gegevens voor interne rapporten, integratie met tools van derden, analyses en bewaking van Webex Calling-gesprekken in bijna realtime.

Zie hier voor meer informatie.

2 december 2022

Uitbreiding van Webex Calling-markt

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Libanon

• Monaco

• Mauritius

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Verbeteringen inrichtings-API: nummers verplaatsen tussen locaties

Ondersteuning toevoegen waarmee een beheerder nummers van verschillende locaties kan verplaatsen. Met deze API kunnen gebruikers hun nummer behouden zodra ze de locatie wijzigen.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

PoP voor media in Zuid-Korea

Webex Calling Media Point of Presence (PoP) in Zuid-Korea wordt gelanceerd om lokale media te bieden aan Zuid-Koreaanse klanten. Dit vermindert de latentie en verbetert de gesprekskwaliteit en laat zien dat Cisco zich inzet voor Zuid-Korea als een belangrijke groeimarkt voor Webex Calling.

1 december 2022

Automatische firmwaremigratie van bedrijfstelefoons activeren

Gebruik de mogelijkheid om de migratie van Enterprise naar MPP-firmware vanuit Control Hub automatisch te activeren (via Cloud Connected UC).

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor meer informatie.

November

29 november 2022

Webex Go

Webex Go is een mobiele geoptimaliseerde samenwerkingservaring, die Webex Calling naar de systeemeigen dialer van de mobiele telefoon van een eindgebruiker brengt. Deze functie is beschikbaar als invoegtoepassing voor Webex Calling-klanten in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Zie Webex Go voor meer informatie.

Webex Go: Verbeterde ervaring tijdens gesprekken met de Webex-app

Functies voor midden gesprekken, zoals dempen, driewegoproepen, wacht of hervatten zijn beschikbaar via de ingebouwde inbelinterface. Webex Go-gebruikers die de Webex-app 42.9 en hoger op hun mobiele telefoon hebben, kunnen de Webex-app gebruiken om een lopend Webex Go-gesprek te beheren.

Zie Webex Go gebruiken op mobiele telefoon voor meer informatie.

Apparaten beheerd door de klant: aanvullende mogelijkheden en algemene apparaatondersteuning

Inschakelmogelijkheden zoals de mogelijkheid om door de klant beheerde apparaten toe te wijzen aan gebruikersprofielen, het toestaan om gedeelde lijnen toe te voegen en een algemeen apparaatprofiel toe te voegen.

Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie.

Ondersteuning voor digitale faxpartneroplossingen

Webex Calling ondersteunt digitale faxoplossingen voor partners die kunnen worden geconfigureerd via Control Hub. Imagicle die betrouwbare, veilige en eenvoudig te gebruiken digitale faxoplossingen biedt is nu beschikbaar.

Zie Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen voor meer informatie.

22 november 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in de Franse overzeese gebieden

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Frans-Guyana

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Reunion

• Saint-Pierre en Miquelon

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

3 november 2022

VG420 ATA-apparaten certificeren met Webex Calling

Cisco VG420 ATA is een volledig beheerde ATA-optie met hoge dichtheid voor Webex Calling die maximaal 144 FXS-poorten biedt. Cisco VG420 is een modulaire ATA die analoge services biedt via Amphenol-connectors die zijn ontworpen om analoge services met hoge dichtheid te bieden aan grote bedrijven en campusomgevingen.

Zie Uw Cisco Voice Gateway VG420/VG400 ATA configureren in Control Hub voor meer informatie.

Aanvullende verbeteringen aan apparaatinstellingen voor MPP-telefoons van Webex Calling

Aanvullende verbeteringen aan de apparaatinstellingen voor MPP-telefoons, ATA's en Cisco DECT van Webex Calling, waardoor een verbeterde beheerconfiguratieoplossing mogelijk is. Er is ook een nieuw tabblad voor apparaatinstellingen toegevoegd voor de 840/860 Wifi-telefoons.

Zie Apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling voor meer informatie.

1 november 2022

Volledig scherm voor het beheren van gebruikers

De ervaring op volledig scherm die op 18 oktober is gestart in Control Hub is nu ingesteld als de standaardervaring voor beheerders.

Consistent zoeken naar Workspace-apparaten in de Webex-app en -apparaten

Deze functie biedt een consistente ervaring in de Webex-app en -apparaten bij het uitvoeren van een zoekopdracht naar workspace-apparaten.

Oktober

Ondersteuning voor Cisco MPP 8875 op Webex Calling

De nieuwe MPP 8875-videotelefoon heeft de volgende functies:

• Uitgebreide ondersteuning van Webex Calling-functies

• Integratie met Webex Cloud voor bruikbaarheidsfuncties zoals opnieuw opstarten en externe PRT

• Initiële Webex Meetings-integratie met One button om deel te nemen en de lijst met deelnemers weer te geven.

• Zoeken in Webex-telefoonlijst

• Webex Unified Call-geschiedenis

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling en Cisco Video Phone 8875 voor meer informatie.

28 oktober 2022

Ondersteuning van Oracle SBC voor Webex Calling lokale gateway

Oracle Session Border Controllers worden gevalideerd voor gebruik met Webex Calling als goedgekeurde lokale gateways (LGW's) voor PSTN op locatie.

Zie het gedeelte Trunks op basis van certificaten in Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

26 oktober 2022

Standaardregistratie Webex Calling Webex-videoapparaten

Deze functie biedt standaardregistratie voor Webex-videoapparaten (Desk Pro/Hub, Ruimtesystemen). T inclusief functies van Webex Calling tijdens het bellen, zoals in de wacht zetten of hervatten, doorverbinden en conferentie.

Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling en Ondersteuningsmatrix voor Webex Calling-functies voor meer informatie.

25 oktober 2022

Groepsgesprekbeheer

De functieset Groepsgesprekbeheer is nu beschikbaar. Gratis callcentermogelijkheden die eenvoudig in te stellen en te gebruiken zijn. De geavanceerde functies voor gesprekswachtrijen bieden eenvoudige en betaalbare methoden om teamgespreksafhandelingsservices te ondersteunen met een hoog gespreksvolume, als onderdeel van Webex Calling.

Zie Overzicht van groepsgesprekbeheer voor meer informatie.

Dit is een verzameling van functies voor gesprekswachtrijen:

• Agenten toestaan deel te nemen aan een specifieke gesprekswachtrij of deze te verlaten

  Deze functie biedt een beheerder flexibiliteit om de gesprekswachtrij te configureren voor de agent om gesprekken te onderhouden of een agent kan de specifieke wachtrij voor servicegesprekken selecteren wanneer deze beschikbaar zijn.

  Zie Agenten in gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Uitgaande gesprekken naar agenten handmatig beheren

  Een beheerder kan het standaard uitgaande gespreksgedrag van de agent instellen (normaal CLID of wachtrij-CLID). De agenten kunnen klanten bellen en de CLID vanuit een gesprekswachtrij presenteren. Hiermee wordt de CLID van de agent verborgen. Wanneer klanten de wachtrij terugbellen, krijgen ze de juiste service in plaats van te worden omgeleid naar een specifieke agent die mogelijk niet beschikbaar is.

  Zie Agenten in gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Aanvullende beleidsregels voor gesprekswachtrijen

  Configureer gesprekswachtrijen met een vakantie- of nachtservice en beheer gestrande gesprekken. Het biedt een organisatie de mogelijkheid om hun gespreksconfiguratie te beheren.

  Zie Beleid voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Op vaardigheden gebaseerde routering voor gesprekswachtrijen

  Hiermee kunnen gesprekswachtrijen gesprekken distribueren naar agenten op basis van hun vaardigheid in plaats van een statisch patroon, zoals lineair of uniform. Dit zorgt ervoor dat de klanten worden gerouteerd naar de agent die het meest bedreven is in het uitvoeren van hun verzoek.

  Zie Gesprekswachtrij maken en beheren voor meer informatie.

• Volledige IVR-mogelijkheden voor wachtrij

  In gesprekswachtrijen worden verschillende aankondigingen afgespeeld om aan de beller te communiceren. Deze aankondigingen zijn een belangrijk onderdeel van de callcenterwachtrijen. Deze functie ondersteunt het beleid voor Gesprek fluisteren en Omzeilen van berichten ter geruststelling .

  Zie Aankondigingen voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Supervisor neemt gesprekken door agent over

  Hierdoor kunnen leidinggevenden van gesprekswachtrijen gesprekken overnemen die op dat moment door de toegewezen agenten worden afgehandeld.

  Zie Supervisors voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• Introductie van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen

  Introduceert het concept van leidinggevenden voor gesprekswachtrijen. U kunt agenten in een gesprekswachtrij koppelen aan een supervisor. De supervisors kunnen gesprekken stil controleren en inbreken.

  Zie Supervisors voor gesprekswachtrijen beheren voor meer informatie.

• De terugbelfunctie voor Webex Calling verbeteren

  Verbeter de Webex Calling functie voor wachtrijen om de optie voor terugroepen van klanten te bieden tijdens het wachten in de wachtrij. Terugroepen is een optie die beschikbaar is voor klanten wanneer hun geschatte wachttijd voor het gesprek de geschatte drempelwaarde overschrijdt. Klanten kunnen ervoor kiezen terug te bellen en in een virtuele wachtrij te staan. Het systeem belt terug naar de klant wanneer het tijd is in de wachtrij en maakt verbinding met een beschikbare agent.

  Zie Gesprekken in gesprekswachtrij beheren voor meer informatie

21 oktober 2022

CUP Mijn contactpersonen migreren naar de Webex-app

Gebruikers van de Webex Calling-app (Broadsoft UC-One) gaan over naar de Webex-app als onderdeel van het EOL/EOS. Er is nu een nieuw proces beschikbaar voor partners en klanten om hun CUP-contactpersonen 'Mijn contactpersonen' te migreren naar de Webex-contactservice, zodat ze toegankelijk zijn vanuit de Webex-app.

1. Verzend een e-mail naar webexcalling-phd@cisco.com om te vragen om CUP-contactpersonen te exporteren. Neem de organisatie-id op in het e-mailbericht.

2. De geëxporteerde lijst met contactpersonen wordt als een csv-bestand aan de aanvrager geleverd, samen met instructies om de contactpersonen via Control Hub te importeren.

18 oktober 2022

Webex Calling-analyses en -rapporten voor gesprekswachtrijen zijn nu beschikbaar

U kunt nu gegevens weergeven voor gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie, zoals het aantal gesprekken dat is geannuleerd, de gemiddelde tijd die bellers hebben besteed aan het wachten in gesprekswachtrijen, het totale aantal binnenkomende gesprekken en meer.

Zie het gedeelte Gesprekswachtrij van Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio en het gedeelte Webex Calling van Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Dashboards van gespreksfuncties in Control Hub: Virtuele operator

U kunt nu gegevens weergeven van virtuele operators die zijn ingesteld in uw organisatie, zoals het aantal gesprekken tijdens en na kantooruren, het aantal gesprekken dat wordt gerouteerd naar virtuele operators, het drukste moment van de dag en meer.

Zie voor meer informatie het gedeelte Virtuele operators van Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio en het gedeelte Webex Calling van Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio .

Volledige schermervaring voor gebruikers

De ervaring van het rechterpaneel (PKP) is momenteel in Control Hub gemigreerd naar een ervaring op volledig scherm. Het voldoen aan de nieuwe Control Hub-ervaring en het bieden van een intuïtieve ervaring voor het beheren van callingfuncties voor gebruikers.

Firmwaredistributieserver

Er wordt een nieuwe firmwareserver toegevoegd aan de Webex Calling-infrastructuur om firmwaredownloads voor apparaten te bieden.

Zie Firmware Distribution Server voor meer informatie.

september

30 september 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

Als u de bestaande functie Indelingen configureren verder zet, voegt de lijnsleutelsjablonen een nieuwe beheerderservaring toe, waarmee u sjablonen voor lijnsleutels kunt maken en beheren (indelingen die op veel apparaten kunnen worden toegepast). Met de nieuwe gebruikersinterface kan een beheerder meerdere sjablonen maken per Cisco MPP-model en biedt een manier om sjablonen toe te passen op apparaten op organisatie- en locatieniveau.

• Voegt de mogelijkheid toe om MPP-sjabloonindelingen te maken, toe te passen, weer te geven, te bewerken, te dupliceren en te verwijderen.

• Hiermee wordt de mogelijkheid toegevoegd om een sjabloon te maken vanuit een bestaande afzonderlijke apparaatindeling.

• Hiermee kunnen meerdere sjablonen per MPP-model worden gebruikt.

• Maakt het mogelijk om MPP's snel terug te keren naar de standaard status.

Ga voor meer informatie naar Lijnsleuteltoewijzingen configureren en beheren in Control Hub.

15 september 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in China

Breidt de aanwezigheid van Webex Calling uit om China als filialen te ondersteunen.

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Jordanië

• Oman

• Pakistan

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

13 september 2022

Webex-functieintegraties op MPP-telefoons

Deze functies inschakelen op de MPP-apparaten:

• Webex Unified Call-geschiedenis: de gespreksgeschiedenis van MPP-apparaten geeft gesprekken weer die zijn gestart vanaf Webex-apparaten en de Webex-app van de gebruiker.

• Webex-adressenlijst zoeken: MPP-apparaten zoeken in de cloudadressenlijst die alle Webex-contactpersonen bevat.

Zie Voor meer informatie over de updates Webex Directory en Unified Call History inschakelen op MPP Phone.

6 september 2022

MPP Line Key LED-patroon en bellen vanuit gespreksgeschiedenis-updates

Deze functie werkt de standaardinstelling voor het led-patroon van de MPP-lijnsleutel bij, dit sluit aan bij het patroon dat wordt gebruikt op Cisco Enterprise-telefoons. De nieuwe patroondetails zijn hier vastgelegd. Zie de kolom Preset1 Patroon en Kleur in tabel 24-31. Deze wijziging heeft alleen invloed op nieuwe organisaties of bestaande organisaties die de functie Apparaatinstellingen niet gebruiken. Organisaties die apparaatinstellingen gebruiken en het nieuwe LED-patroon willen gebruiken, moeten het LED-patroon instellen op Preset1 in Apparaatinstellingen.

Zie Updates voor MPP Phone LED-patroon en Gespreksgeschiedenis voor meer informatie over de implementatie van deze wijziging.

augustus

24 augustus 2022

Inrichting API-verbeteringen: Kernlocaties: beheerders vereisen Webex API-capaciteit om hun toepassingen of systemen te integreren met het Webex Calling-platform. Deze API helpt bij het configureren, maken of wijzigen van een Webex Calling-locatie.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 augustus 2022

Geautomatiseerde E911-account maken

Klanten in de Verenigde Staten, Europa en Canada kunnen nu hun E911-accounts direct vanuit Control Hub maken. De nieuwe op wizard gebaseerde workflow bevat details over de acties die een beheerder moet uitvoeren in de E911-beheerdersportal. Met deze flow kunnen beheerders opslaan en afsluiten bij een bepaalde stap en later worden hervat wanneer alle informatie beschikbaar is. Klanten die al een E911-account hebben, kunnen zich aanmelden met hun bestaande Beheerdersgegevens voor RedAccountbeheerder. Een statusindicator in de instellingen voor E911 houdt de voortgang voor de hele organisatie bij bij de configuratie van E911.

Zie Uitgebreide noodoproepen voor hulp Webex Calling voor meer Webex Calling.

16 augustus 2022

Vandaag moeten alle Workspaces worden gemaakt en toegewezen aan een apparaat. Omdat Workspaces maar één lijn kunnen ondersteunen, maakt deze toewijzing van automatisch apparaat het moeilijk voor beheerders om werkruimten toe te wijzen aan gedeelde lijnen op andere apparaten. Met deze functie kunt u nu Werkruimten maken zonder apparaten, die vervolgens als gedeelde lijnen op andere apparaten kunnen worden toegewezen.

Zie Gedeelde apparaten en services toevoegen aan een werkruimte voor meer informatie.

15 augustus 2022

Er is een sjabloon voor automatisch toewijzen beschikbaar in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan nieuwe Webex Calling-gebruikers

Gebruik de sjabloon voor automatisch toewijzen die beschikbaar is in Control Hub om automatisch licenties toe te wijzen aan nieuwe gebruikers. U kunt licenties toewijzen aan gebruikers die handmatig, via CSV of een Active Directory worden toegevoegd. Deze vereiste stelt beheerders in staat een professionele licentie toe te wijzen aan nieuwe toegevoegde gebruikers.

Zie Sjablonen voor automatische toewijzing van licenties instellen voor gebruikers Webex Calling meer informatie.

1 augustus 2022

Webex Calling Webex-app wordt niet meer ondersteund

De verouderde Webex Calling-app die voorheen bekend stond als BroadSoft UC-One, wordt buiten gebruik gesteld. Nieuwe klanten hebben toegang tot de Webex-app- ervaring, die de nieuwste samenwerkingsintensie van Cisco biedt. Deze update is van toepassing op nieuwe klanten die zijn geïmplementeerd in Webex Calling en is niet van toepassing op Webex Carrier-klanten (ook bekend als BroadCloud Carrier).

Zie Aankondiging van einde van verkoop en einde van levensduur voor de op BroadSoft UC-One gebaseerde Webex Calling-app voor meer informatie.

Nieuwe klanten standaard instellen in de EUN-datacenters

De standaard datacenters voor het leveren van net-nieuwe EMEAR-belklanten (behalve klanten van het Verenigd Koninkrijk) zijn nu gewijzigd. De nieuwe klanten die net bellen, bevinden zich nu in de EUN-datacenters (AMS/FRA) in plaats van de datacenters (LON/FRA) van het VK voor de Webex Calling. Deze functie lag eerder achter een optionele schakelaar. Alle net-nieuwe klanten in het VK blijven standaard in de datacenters van de EU (het Vk) inrichten. Als partners en klanten niet standaard in EUN willen worden ingericht en willen doorgaan met het eerdere gedrag, moeten ze contact opnemen met de helpdesk van de partner of hun partner.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

juli

27 juli 2022

Integreer draadloze Cisco 840/860-handsets met Webex Calling

Webex Calling-platform ondersteunt nu de registratie en integratie van de draadloze Cisco 840- en 860-handsets. Beheerders kunnen Control Hub gebruiken om de systeemeigen ller van deze apparaten te configureren, de op MPP gebaseerde apparaatsjablonen te genereren die zijn gebaseerd op Webex Calling-instellingen en het apparaat verklaren.

Zie Integreren van de draadloze Webex-telefoon 840 en 860 voor meer informatie.

India als verkoopland

Webex Calling is beschikbaar in India als verkoopland. Met deze functionaliteit kunnen organisaties met locaties alleen in India zich abonneren Webex Calling services. Organisaties kunnen ook de eerste Webex Calling van uw organisatie (ook wel een locatie in India genoemd) inrichten.

Zie Waar is Webex beschikbaar voor meer informatie?.

Ondersteuning voor inrichting met omzeilen van belkosten in India in Control Hub

Webex Calling beheerders kunnen nu instellingen inrichten die vereist zijn voor het omzeilen van India betaald gebruik via Control Hub. Met deze functionaliteit kunnen beheerders hun lokale Webex Calling in India inrichten om te voldoen aan het beleid voor het omzeilen van gratis diensten. Instellingen voor het omzeilen van gratis Webex Calling in India die zijn geconfigureerd als vestigingslocatie en als verkooplocatie

Zie Locaties inschakelen voor Webex Calling India voor meer informatie.

25 juli 2022

Lokale gateway met een certificaat (hoge capaciteit)

Op certificaten gebaseerde trunks kunnen nu worden geïntegreerde naar Webex Calling. Dit type lokale gateway is ideaal voor een grotere organisatie die hun op implementatie of PSTN-verbinding op locatie met Webex Calling wil integreren.

Het Cisco Unified Border Element (CUBE) wordt momenteel ondersteund als een op certificering gebaseerde trunk. Officiële ondersteuning voor Oracle-, Ribbon- en Audiocode-apparaten is binnenkort beschikbaar. Zie Voor meer informatie over netwerkvereisten en configuratie-informatie Trunks, routegroepen en Belplannen configureren voorWebex Calling.

MPP-firmware-upgrade naar 11.3.7

Deze functie certificeert en ondersteunt de implementatie van de MPP 11.3.7-firmware. Zie Aankondigingen voor het Webex Calling apparaten en apparaatinstellingen configureren en wijzigen in Webex Calling voor meer informatie.

22 juli 2022

Verbeteringen API voor inrichting: nummers voor lokale gateway: beheerders hebben de API-capaciteit van Control Hub nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met het Control Hub-platform. De API helpt bij het integreren van telefoonnummers (TN) die nodig zijn voor de Control Hub-service en het beheren van TN-functies die momenteel beschikbaar zijn in Control Hub voor de lokale gateway, zoals:

• TN's toevoegen aan/verwijderen van locatie.

• Activeer of deactiveer een TN.

Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

15 juli 2022

Door de klant beheerd apparaat - CyberData-ondersteuning

CyberData-apparaten zijn nu beschikbaar voor inrichting onder Apparaten beheerd door de klant in Control Hub. Zie Uw door de klant beheerd apparaat toevoegen voor meer informatie over CyberData.

11 juli 2022

Instellingen voor delen die zijn ingeschakeld op de belsjabloon

Configureer en beheer de instellingen voor het delen van de Webex-app met de Belsjabloon configureren. Instellingen voor delen kunnen worden ingeschakeld als onderdeel van Scherm delen in- of uitschakelen voor bellen in de Webex-app.

8 juli 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Egypt

• Nigeria

• Türkiye

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

7 juli 2022

Gebruikersfuncties inrichten via CSV

Met deze functie kan CSV worden gebruikt om gebruikers en provisioningservices in bulk bij te werken in Webex Calling. Met deze mogelijkheid hebben Webex Calling een vereenvoudigde manier om bestaande gegevens te exporteren, nieuwe gegevens te importeren en gegevens bij te werken Webex Calling systeemplatform.

Zie Telefoongegevens van gebruiker beheren voor meer informatie.

Oproepsjabloon voor groepen

Webex Calling beheerders kunnen instellingen voor RDC-, video- en gespreksgedrag instellen via een groepssjabloon. Met de functie groepssjablonen kunnen beheerders deze gespreksinstellingen centraal beheren en toepassen op een hele groep. Zie Belsjabloon configureren voor meer informatie.

1 juli 2022

Verbetering van de tool voor apparaatmigratie

Met de tool Apparaatmigratie kunt u de migratielicenties voor apparaten configureren voor apparaten die zijn geconfigureerd in Webex. Dit hulpprogramma biedt ook een optie voor het configureren van licenties voor apparaatmigratie vanuit Updates en migraties > Apparaatmigratieprogramma in Control Hub.

Zie Uw telefoon migreren naar Webex Calling voor Webex Calling.

Geïntegreerde audio voor Webex Calling (terugbellen)

Met geïntegreerde audio Webex Calling kunt u aan de Webex Meetings deelnemen met de functies voor in bellen en terug bellen, zonder dat er PSTN nodig zijn.

Wanneer u uw Webex Calling-apparaat of softclient gebruikt om aan een vergadering deel te nemen door in te bellen of de terugbeloptie te selecteren, blijven uw media in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie- en PSTN kosten.

Zie Een geïntegreerde Webex Meeting configureren voor meer informatie Webex Calling.

juni

29 juni 2022

Voicemailtranscriptie (Webex-app)

Voicemailtranscriptie-locatie heeft nu de mogelijkheid om automatisch talen zoals Engels, Frans, Duits en Spaans te detecteren. Het beleid voor het bewaren van spraakmelding is toegepast op transcriptie. Dit impliceert dat wanneer u het voicemailbericht verwijderd, de gekoppelde transcriptie ook wordt verwijderd.

Zie de beveiligingswhitepaper van Webex Calling voor meer informatie over de verbetering van voicemailtranscriptie/-codering.

28 juni 2022

Webex Calling - gebruikersgegevens

Er is een nieuw dashboard beschikbaar dat visuele weergave biedt Webex Calling gebruikersgebruik. U ziet een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken onder deze grafiek. U kunt nu de informatie filteren die wordt weergegeven in de grafieken voor geselecteerde gebruikers, meerdere gebruikers tegelijk en op basis van gebruikersnaam en e-mailadres. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling .

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

22 juni 2022

De mogelijkheid om de servicevoorwaarden voor gespreksopname te bekijken in Control Hub

Control Hub geeft nu de Servicevoorwaarden van gespreksopnameproviders weer. Klantbeheerder of Partnerbeheerders moeten de servicevoorwaarden accepteren wanneer ze de oproepopname inschakelen. De beheerders kunnen de gegevens op elk servicevoorwaarden moment weergeven op de pagina met gespreksopnamen van gebruikers.

Zie Gespreksopname voor een organisatie inschakelen en Gespreksopnamen inschakelen voor Webex Calling gebruikers voor meer informatie.

20 juni 2022

Webex Calling-app wordt niet meer ondersteund

Cisco wil de verouderde Webex Calling-app die voorheen BroadSoft UC-One werd genoemd, verwijderen. Alle klanten en partners kunnen upgraden naar de Webex-app-ervaring die de nieuwste samenwerkingsin innovatie van Cisco biedt. Deze aankondiging is van toepassing op klanten die zijn geïmplementeerd in Webex Calling en is niet van toepassing op Webex Carrier-klanten (ook bekend als BroadCloud Carrier). Zie Aankondiging van einde van verkoop en einde van levensduur voor de op BroadSoft UC-One gebaseerde Webex Calling-app voor meer informatie.

17 juni 2022

Antispamindicatie voor Webex Calling

Webex Calling kan de gesprekken labelen die de tijd zullen verminderen bij het beantwoorden van ongewenste oproepen en potentiële beveiligingsrisico's. De beheerders kunnen deze gesprekken nu blokkeren met het organisatiebeleid. Ga voor meer informatie naar de indicatie voor ongewenste e-mail- of fraudeoproepen in Webex Calling.

10 juni 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling speciale exemplaar

Met geïntegreerde audio kunt u deelnemen aan Webex Meetings gebruik van de functies voor in- en terug bellen zonder dat er PSTN nodig zijn. Ga voor meer informatie naar Geïntegreerde audioconfiguratie voor Webex Calling speciaal exemplaar.

9 juni 2022

Virtuele verbinding maken met een nieuwe invoegverbinding met een privé cloud voor een speciaal exemplaar

Virtual Connect is een nieuwe invoegverbinding met private cloudverbinding voor een speciaal exemplaar. Dit is een aanvullende cloudverbindingsoptie voor kleinere klanten of externe sites om privé peer in hun speciale exemplaar te plaatsen. De voordelen zijn:

• Activeer en beheer Virtual Connect vanuit Control Hub.

• Een optionele flex-invoegoptie voor Cloud Connect

Ga voor meer informatie naar Toegewezen instantie-Virtuele verbinding.

2 juni 2022

Webex Calling is nu beschikbaar in extra landen

De aanwezigheid van Webex Calling in de volgende landen en regio's:

• Sint Maarten

• Trinidad & Tobago

• Turks- en Caicoseilanden

• Amerikaanse Maagdeneilanden

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

1 juni 2022

PRT-verzameling op aanvraag inschakelen voor MPP-apparaten en Webex Calling-apparaten

Met de prt-verzameling op aanvraag kunnen technische ondersteuning en beheerders logbestanden van de MPP-apparaten verzamelen. Met deze functie kunnen de beheerders logbestanden verzamelen en een case maken in Control Hub. Het ondersteuningsteam kan logboeken verzamelen via de helpdesk en hulp bij het oplossen van deze gevallen. Deze mogelijkheid verbetert de tijd die wordt genomen om gevallen op te lossen. Ga voor meer informatie naar Verzameling van PRT (hulpprogramma voor probleemrapportage) in Control Hub

mei

31 mei 2022

Webex Calling-hotline voor zelfmoordpreventie

Vanaf 16 juli 2022wordt bellen met 988 gesprekken omgeleid naar de Nationale levensduur voor mensen met levensduur. Het Federal Communications Communications Zelf (FCC) heeft regels aangenomen om 988 op te stellen als het nieuwe, eenvoudig te onthouden 3-cijferig telefoonnummer voor Amerikaanse mensen om verbinding te maken met maken van een actief voorkomende en mentale gezondheid.

Ga voor meer informatie naar Enhanced 988 National Lifelinevoor voorkomen van levensduur voor Webex Calling.

25 mei 2022

Ondersteuning voor Webex Calling met lokale gateway is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Bermuda

• Britse Virgin-eilanden

• Kaaimaneilanden

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Noordelijke Marianen

• Saint Kitts en Nevis

• Saint Lucia

• Saint Vincent & de Grenadines

Ga voor meer informatie naar Waar is Webex beschikbaar?.

Waarschuwings framework voor speciaal exemplaar in Control Hub

Waarschuwingen voor speciale instanties worden weergegeven en worden geïnformeerd in Control Hub. Zie Aan de slag voor beheerders voor meer informatie.

24 mei 2022

Provisioning van CSV-automatische attendant

Klanten en partners kunnen in bulk over locaties voorzien in automatische aanwezigen. Met deze mogelijkheid kunnen beheerders menuopties voor de automatische attendant instellen, gespreksverflowbeheer, instellingen voor beller-id's en plannen voor meerdere automatische aanwezigen via bestand uploaden.

Zie Virtuele operators beheren in Control Hub voor meer informatie

17 mei 2022

Webex Calling Analytics - padoptimalisatie ICE/PNC

Er wordt een nieuw dashboard beschikbaar dat visuele weergave biedt van Webex Calling van het padgebruik voor de gespreksstrekken. U ziet een grafische weergave van het gebruik en de kwaliteit van alle gesprekken onder deze grafiek. Het bevat filteren, waarmee gebruikers de gesprekspaden rechtstreeks vanuit een grafiek kunnen filteren op padoptimalisatie. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling .

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

Verbeteringen van de gebruikersinterface

Ervaar de bijgewerkte gebruikersinterface van de gespreksportal met een verbeterde gebruiksvriendelijkheid van het gespreksbeheer in Control Hub. De belelementen zoals Nummers, Locaties, gespreksomleiding, Functies, PSTN-bestellingen, Speciaal exemplaar, Service-instellingen en Clientinstellingen hebben een consistente uitstraling met de verbeterde paginalay-out. Hiermee wordt de algehele betrokkenheid bij kwaliteit en een verbeterde beheerderservaring verbeterd.

16 mei 2022

Webex Calling Analytics: Gesprekskwaliteit die wordt gedistribueerd door landen

Er wordt een nieuw dashboard beschikbaar dat visuele weergave biedt Webex Calling systeemgebruik en kwaliteit, die omlaag per land valt. Het bevat contextuele filteren, waarmee gebruikers het gehele dashboard kunnen filteren door rechtstreeks een of meer landen te selecteren vanuit een grafiek. Het nieuwe dashboard is beschikbaar in Control Hub onder Webex Calling .

Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

12 mei 2022

Verbeterd beheer van lijnsleutels voor Cisco MPP

De verbetering in het beheer van de lijnsleutel wordt in twee delen geleverd. In de eerste fase krijgen beheerders de mogelijkheid om modelspecifieke knopindelingen te definiëren op afzonderlijke apparaten. Beheerders kunnen functies zoals aanmelden bij primaire lijn, gedeelde lijn en sneltoets (met optionele waarde, controleren, openen en sluiten).

3 mei 2022

Delen in- of uitschakelen voor bellen in de Webex-app

Als onderdeel van de instellingen voor de gesprekservaring voor de Webex-app ( voor Webex Calling) kan de Control Hub-beheerder delen uitschakelen voor gebruikers van de Webex-app tijdens een gesprek. Zie Delen in- of uitschakelen voor inbellen in de Webex-app voor meer informatie.

April

28 april 2022

Wijzig in belgedrag, nummerpresentatie en uitgaand gespreksgesprek voor Webex Calling

Webex Calling extern bellen wordt niet meer gebruikt om consistent gedrag te garanderen voor gespreksroutering, de presentatie van nummers en het gesprek. Voor meer informatie over deze wijziging, Belgedrag, nummerpresentatie en uitgaand gesprek voor Webex Calling.

27 april 2022

Gedetailleerd dashboard gespreksgeschiedenis in Control Hub

Met het nieuwe dashboard Gedetailleerde gespreksgeschiedenis in Control Hub kunt u snel en eenvoudig de volledige gespreksdetails bekijken voor elk gesprek in uw Webex Calling-implementatie. KPI's op het hoogste niveau voor totaal aantal gesprekken, beantwoorde gesprekken, gesprekken op uw drukste locatie en actieve gebruikers geven u gedetailleerd inzicht voor uw Webex Calling implementatie vanuit Control Hub. Gebruik het dashboard om de typen gesprekken weer te geven die gebruikers voeren, ongeacht of ze intern, lokaal of internationaal zijn om de kosten van PSTN optimaliseren. Met krachtige filters kunt u specifieke gesprekken filteren en zoeken in de tabelweergave.

Het nieuwe dashboard wordt geleverd met een exporteerbaar rapport in het gedeelte Rapporten van Control Hub. Op dit dashboard kunt u dagelijks, wekelijks, maandelijks of aangepast rapporten van uw gespreksrecords exporteren, geplande rapporten maken en voor gebruikers van het Webex Pro-pakket gespreksrecords exporteren via API.

22 april 2022

Niet storen (NST) synchroniseren tussen de Webex-app en de telefoon

Als u tijd nodig hebt om u op een taak te richten of als u geen tijd nodig hebt om buiten het werk te zijn, kunt u nu meldingen voor bellen en berichten onderbreken door Niet waar te werken vanuit de Webex-app of de telefoon. Wanneer de gebruiker NST op de telefoon inschakelt, wordt de status geïntegreerd met de Webex-app van de gebruiker, Webex-gebruiker en worden zowel gespreks- als berichtmeldingen onderbroken. Wanneer de gebruiker klaar is, kan Nietadres worden uitgeschakeld vanuit de Webex-app of de telefoon. Als deze functie is uitgeschakeld, worden gespreks- en berichtmeldingen hervat op de apparaten. Zie Niet storen synchroniseren (NST) tussen Webex-app en bureautelefoon voor meer informatie

21 april 2022

Updates in het menu MPP-gebruikers

Deze functie verwijdert de instellingen uit het menu van de MPP-gebruiker, die zijn ingesteld via de functie Apparaatinstellingen in Control Hub. Bovendien zijn deze instellingen nu niet toegankelijk voor de gebruiker. Zie Aankondigingen voor Webex Calling-apparaten voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen.

19 april 2022

Unified CCPP voor Webex Calling en speciale instantie

Cloud Connected Webex Calling PSTN partners (CCPP) kunnen hun bestaande peering gebruiken met Webex Calling een speciaal exemplaar. Zie Cloud ConnectedPSTN voor gedetailleerde informatie over de menuwijzigingen.

Wijzigen van adres voor e-Webex Calling mails

Het van-adres voor de e-mailmeldingen die zijn ontvangen van het Webex Calling-platform is gewijzigd in webex_comm@webex.com en met de naam Webex. Deze wijziging helpt consistentie te behouden met andere Webex-systeemberichten.

Verbeterde Cisco Webex-cloudervaring voor Cisco MPP-apparaten op Webex Calling en Webex voor BroadWorks in Control Hub

Het leggen van de basis voor het waarborgen van een verbeterde en superieure Cisco op Cisco-ervaring met MPP en Webex Calling of Webex voor BroadWorks. Webex-functies die in deze functie worden ondersteund op MPP zijn onder andere:

• Cisco Webex cloud Onboarding - alle 6800-/7800-8800-serie

• Webex-bruikbaarheidsaanvragen (probleem bij opnieuw opstarten en melden) - alle 6800/7800/8800-serie

MPP-apparaten aangesloten op Cisco Webex cloud geeft een cloudpictogram weer waarin een succesvolle onboarding wordt aangegeven.

Dit zijn de beschikbaarheidsdatums:

• VS, Canada en EMEA-regio's op 20 april 2022

• APAC en Japan-regio's op 21 april 2022

Zie Webex-functies die beschikbaar zijn op Cisco MPP-apparaten voor meer informatie.

15 april 2022

Inrichtings-API - Locaties

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met Webex Calling systeemplatform. Deze API helpt bij het configureren Webex Calling nieuwe locatiefuncties. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

8 april 2022

Inrichtings-API: Nummers lezen

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om het inschakelen van locatie Webex Calling in het Webex voor ontwikkelaarsplatform te ondersteunen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

7 april 2022

Nummers verplaatsen tussen locaties

U kunt nu nummers van de ene naar de andere locatie verplaatsen als beide locaties zich in dezelfde PSTN bevinden. Zie Telefoonnummers beheren in Control Hub voor meer informatie.

5 april 2022

Contactpersoon van organisatie migreren

Gebruik Control Hub om de contactpersonen voor uw organisatie te migreren. Deze migratie maakt het importeren en exporteren van contactpersonen van de organisatie in CSV-bestanden (comma-separated value) van Control Hub mogelijk. Zodra gebruikers in Webex zijn geïmporteerd, hebben gebruikers in uw organisatie via de Webex-app toegang tot de contactpersonen van de organisatie. Zie Organisatiecontacten beheren in Control Hub voor meer informatie.

Verbeterde zoekfunctie voor personen en contactpersonen

U kunt nu de Webex-app gebruiken om naast Webex-gebruikers te zoeken naar door de beheerder gedefinieerde contactpersonen binnen de organisatie. Contactpersonen binnen de organisatie kunnen worden gedefinieerd voor leveranciers, klanten of alle door uw organisatie benodigde contactpersonen. Als u in de Webex-app naar personen zoekt, worden contactpersonen die door de beheerder zijn gedefinieerd, weergegeven in de weergave Personen. Met deze functie kunnen gebruikers contactpersonen zoeken en bellen. Zie Contactpersonen zoeken en bellen op uw telefoon voor meer informatie.

Organisatiecontacten kunnen worden gemaakt door de beheerder met telefoonnummers, SIP-adres en andere kenmerken. Een beheerder kan organisatiecontacten weergeven en importeren via een nieuwe weergave in Control Hub.

Deze functie is in het volgende jaar geïntroduceerd. Door de beheerder gedefinieerde contactpersonenzoekfunctie zal ook beschikbaar zijn Webex Calling telefoons later in het jaar.

maart

31 maart 2022

Webex Go

Webex Go is een mobiele, samenwerkingservaring die Webex Calling systeemeigen ller van de mobiele telefoon van een eindgebruiker. Deze is beschikbaar als invoeg add-on voor Webex Calling in de VS. Zie Webex Go voor meer informatie.

Ondersteuning voor algemene import van persoonlijke contactpersonen

Deze functie biedt beheerders een mechanisme Webex Calling contactpersonen van gebruikers te importeren in de Webex-database voor persoonlijke contactpersonen (contactservice). Dit is algemeen in dat de bron van de contactpersonen mogelijk afkomstig is van implementaties op locatie, contactsystemen die cloud-concurrent zijn, of zelfs de Webex Calling MT-implementaties. Hiermee worden de migratiescenario's geopend ter ondersteuning van alle importscenario's van persoonlijke contactpersonen, niet alleen Unified CM. Zie Persoonlijke contactpersonen migreren naar WebEx voor meer informatie.

30 maart 2022

Locatiegebaseerde routering voor naleving van regelgeving met betrekking tot het omzeilen van belkosten

de regelgevingen in bepaalde landen zoals India vereisen dat PSTN netwerk niet wordt om de kosten van internationale gesprekken te verlagen. Als u de Webex Calling-service voor deze landen wilt inschakelen, is het vereist dat Webex Calling locatiegebaseerde routering ondersteunt op basis van het geografische netwerk van de gebruiker. Met deze functie kan de ondersteuning in Webex Calling voldoen aan de regelgeving voor het omzeilen van belkosten. Zie De locatie inschakelen voor Webex Calling India voor meer informatie.

Meldingen voor noodoproepen configureren in Control Hub

Een nieuwe Webex Calling voor beheer van meldingen voor noodoproepen Webex Callinguw locatie is nu beschikbaar in bepaalde regio's. Zie Meldingen voor noodoproepen configureren in Control Hub voor meer informatie.

Inrichtings-API: Werkplekken

Beheerders hebben de Mogelijkheid van Webex API nodig om hun toepassingen of systemen te integreren met Webex Calling systeemplatform. Met deze integratie kunt u plaatsen beheren en ondersteuning Webex Calling bieden. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Voicemailtranscriptie

Transcriptie van ontvangen voicemails is beschikbaar voor Webex Calling gebruikers. Bij het inschakelen van de voicemailtranscriptie ontvangt u een e-mailmelding met de voicemailtranscriber in de tekst van de e-mail voor elk nieuw voicemailbericht en wordt de voicemail bijgevoegd als een .wav-bestand. Voor meer informatie over voicemailtranscriptie, zie Voicemailtranscriptie voor het Webex Calling configureren en beheren van voicemailinstellingen voor een Webex Calling gebruiker.

Inrichtings-API: gesprek parkeren toestel

Ondersteuning toevoegen voor in bellen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform voor ondersteuning van de integratie van externe tools en automatische provisioning van de gespreksextensie. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Resterende gebruikersfuncties

Ondersteuning toevoegen voor resterende gebruikersfuncties in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

29 maart 2022

Problemen met de mediakwaliteit oplossen

Een nieuwe manier om uw Webex Calling te visualiseren. Gebruik de tool voor probleemoplossing om uw gesprekken Webex Calling op te zoeken en hop-by-hop pakketverlies, jitter- en latentiegegevens te bekijken. In de weergave voor probleemoplossing wordt gespreksinformatie weergegeven, wordt het probleem met de mediakwaliteit weergegeven en wordt er met een snelle resolutie hulp aan gegeven. Deze functie is beschikbaar in alle regio's en voor gesprekken waarbij bureautelefoons en softclies zowel desktopcomputers als mobiele apparaten betrokken zijn. Zie Problemen oplossen Webex Calling de mediakwaliteit in Control Hub voor meer informatie.

Nieuw tabblad Mediakwaliteit in Calling Analytics

Met het nieuwe dashboard voor de kwaliteit van gespreksmedia in Control Hub kunt u eenvoudig rapporten Webex Calling binnen uw organisatie beheren. Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) van hoge kwaliteit geven beheerders een snelle weergave van de wereldwijde gesprekskwaliteit. Onze grafieken bieden gedetailleerde weergaven van deze gegevens op locatie, IP-adres, media type, verbindingstype, codec, eindpunttype en IP-telefoon model. De gegevens zijn beschikbaar voor Webex Calling en niet voor Webex-gesprekken. De gegevens worden bijgewerkt in de realtime. Binnen 15 minuten na het einde van een gesprek ziet u de gegevens van gesprekskwaliteit.

Beheerders kunnen filters gebruiken voor nog meer gedetailleerdheid, zoals het bepalen van de gegevens over gesprekskwaliteit per locatie en het IP-telefoontype in slechts seconden. Met deze hulpmiddelen kunnen onze klanten een consistente belervaring van hoge kwaliteit leveren en problemen oplossen voordat gebruikers klagen. Zie voor meer informatie het gedeelte Bellen van Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio

25 maart 2022

Instellingen voor gespreksgedrag

De instelling voor gespreksgedrag in Control Hub is bijgewerkt om beter aan te sluiten op de licentietoewijzing voor de gespreksservice. Deze functie stroomlijnt het gespreksgedrag via de API om gebruikers te integreren Control Hub. Zie Gespreksgedrag en belrechten toewijzen voor meer informatie.

23 maart 2022

Wizard voor de eerste installatie van Webex Calling: vernieuwde ervaring

Webex Calling beheerders kunnen de nieuwe stroom gebruiken om de eerste locatie van de reeks Webex Calling . Gebruik de bijgewerkte wizard-ervaring voor de eerste installatie voor het configureren van de Webex-services.

21 maart 2022

Ondersteuning toevoegen voor PLAR/Beldown voor Cisco ATA- en MPP-apparaten

Deze functie biedt beheer om een PLAR-/Beldownservice op specifieke telefoons in teschakelen. Voor meer informatie, zie Configureren configureren van Configureren ATA-apparaten op Cisco MPP-, ATA19x - en audiocodes ATA-apparaten.

17 maart 2022

MPP DECT firmware-upgrade naar v5.0.1

MPP DECT-firmware is geüpgraded voor Cisco DECT DBS-210 van v480b20 naar v501. Maak kennis met deze functies als onderdeel van deze firmware-upgrade:

• Gespreksstatistieken ondersteunen op de SIP-signalering en media

• Ondersteuning voor belvolumeaanpassing - Luider opties

• Ondersteuning voor de Hongaarse taal

• Ondersteuning voor uitbreiding van de functie Meercell voor bellen

  • De multicell-oplossing wordt uitgebreid naar maximaal 50 basisstations en 120 lijnen.

  • De capaciteit van Control Hub wordt vanaf 28 februari 2022 beschikbaar voor de EU/EN-regio's en op 7 maart 2022 voor de NAMER-/CA/AU/JPN-regio's.

• Ondersteuning voor DHCP-optie 150-korrelig.

Apparaten worden automatisch bijgewerkt tijdens de nachtplanning van de resync voor elke regio. Ga naar de Cisco IP DECT 6800-serie release-opmerkingen voor firmware release 5.0(1) voor meer informatie. Als de DBS-210 gebruik maakt van 4.5.x- of 4.6.x-firmware, moet u deze handmatig upgraden naar 4.8.1 SR1 (v480b20) voordat u gaat werken met Control Hub. U kunt de firmware downloaden via de koppeling Software downloaden .

1 maart 2022

Uitgebreide aanwezigheidsgegevens voor gesprekken in de Webex-app

De integratie van gespreksaanwezigheid tussen de bureautelefoon van gebruiker en de functie van de Webex-app geeft u een strategisch voordeel doordat u inkomende bellers efficiënt kunt verbinden met werknemers, waardoor de wachttijd en het aantal bellers dat ophangt worden verlaagd. Zie Aanwezigheidssynchronisatie bellen in het Webex Calling voor meer Webex Calling.

Inrichtings-API: Paginggroepen

Ondersteuning toevoegen om geautomatiseerde provisioning van op locatie gebaseerde Webex Calling Paginggroepen te integreren. Met deze functie kunnen paginggroepen worden gemaakt, verwijderd en bewerkt. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Apparaatervaring op volledig scherm

De MPP-apparaatbeheerweergave voor apparaten wordt gestart. Navigeer vanuit Control Hub en ga naar Beheer > Apparaten. Klik om een apparaat te selecteren in de lijst en de volledig scherm voor het gekoppelde apparaat wordt weergegeven.

Webex Calling beheerders kunnen de systeemweergave volledig scherm gebruiken om apparaten te configureren die vergelijkbaar zijn met andere Webex-services.

februari

25 februari 2022

Inrichtings-API: Automatische attendant

Ondersteuning toevoegen voor api voor automatisch aanwezigen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

18 februari 2022

Cisco MPP-firmware-upgrade naar v11.3.6

Multiplatformfirmware wordt geüpgraded voor Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serietelefoons van 11.3.5 naar 11.3.6. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmwareversie bevat bugfixes. Deze zijn gedocumenteerd in de release-opmerkingen voor 6800, release-opmerkingen voor 7800 en release-opmerkingen voor 8800. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

• Ondersteuning voor de Canadese taal in het Frans op de IP-telefoon.

• Schakel ICE op WxC in APAC en Japan KDDI in (met uitzondering van Cisco-videotelefoons – Cisco 8845 en Cisco 8865).

• IP-telefoons uit de 8800-serie hebben een telefoonmenuoptie bij Instellingen > Voorkeuren voor > audiovoorkeuren > ruisonderdrukking. Ruisonderdrukking is standaard uitgeschakeld, maar de gebruiker heeft de optie om deze in te schakelen op hun telefoons.

15 februari 2022

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen:

• Griekenland

• Polen

• Zwitserland

Ga voor aanvullende informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

Extra talen voor mededelingen

U kunt nu aanvullende talen selecteren voor audioaankondigingen en gesproken prompts. Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• Arabisch

• Bulgaars

• Spaans (Spanje)

• Kroatisch

• Deens

• Nederlands

• Fins

• Hongaars

• Indonesisch

• Norsk

• Polski

• Roemeens

• Russisch

• Servisch

• Svenska

• Tϋrkçe

• Thai (Thailand)

• Vietnamees

• Spaans (Latijns-Amerika)

14 februari 2022

Webex Calling Speciale instantie is beschikbaar in de regio Australië

Er zijn twee nieuwe datacenters in Australië beschikbaar voor bellen via een speciaal exemplaar. Partners en klanten kunnen nu een speciaal exemplaar in de regio 'AUS' activeren vanuit de wizard 'Eerste keer instellen' (FTSW). Zie Het activeren van een speciaal exemplaar voor meer informatie.

januari

31 januari 2022

Inrichtings-API: Gesprek parkeren

Ondersteuning toevoegen voor gesprek parkeren in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Inrichtings-API: Locatieplanning

Ondersteuning toevoegen voor locatieplanningen in het Webex voor ontwikkelaarsplatform. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

28 januari 2022

Gespreks onderschepping configureren voor een locatie

Beheerders kunnen inkomende en uitgaande gesprekken onderscheppen voor een locatie in Control Hub. Verbreed de verbinding met de telefoon lijnen van een locatie en speel een gedetailleerde aankondiging voor de beroepen af en bied alternatieve routeringsopties. Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Voor meer informatie, zie Configuratie van gesprek parkeren voor een locatie in Cisco Webex Control Hub.

27 januari 2022

Oproep verlengen naar alle apparaten weigeren

Standaardgedrag wijzigen voor alle Webex-apparaten en webex-app: Bel weigeracties worden uitgebreid naar alle apparaten of toepassingen waar de lijn aanwezig is. Hierdoor blijft de gesprek parkeren overgaan op andere apparaten of toepassingen wanneer het gesprek wordt geweigerd.

Het standaardgedrag is aangepast voor bestaande apparaten, behalve wanneer er meer dan één MPP/ATA-apparaat bestaat voor een bepaalde gebruiker.

Dit nieuwe standaardgedrag kan per regel worden gewijzigd in Control Hub voor MPP/ATA-apparaten na het toevoegen van het apparaat. Dit kan wenselijk zijn voor scenario's met gedeelde lijn.

Deze functie is beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Een inbellende oproep weigeren op alle apparaten voor een gebruiker.

19 januari 2022

Geïntegreerde audio voor Webex Calling

Webex Calling kunt u nu inbellen bij Webex Meetings inbelnummers, zowel betaald als gratis, zonder dat er PSTN nodig zijn. Wanneer u inbelt op een vergadering vanaf uw Webex Calling-apparaat , blijven uw media binnen het netwerk in de Cisco Webex-cloud, voor verbeterde latentie en lagere PSTN kosten. Zie Geïntegreerde audio voor meer informatie Webex Calling.

6 januari 2022

Automatische provisioning van Webex-appapparaten in Unified CM voor inbellen bij een speciaal exemplaar

Met de functie voor automatisch inrichten in Control Hub kunnen de apparaten van de gebruiker zelf worden ingericht voor Webex Calling in Unified CM, zonder tussenkomst van de beheerder. Wanneer een gebruiker die is ingericht voor Webex Calling in Dedicated Instance, zich met zijn/haar geregistreerde e-mailadres of gebruikers-id aanmeldt in de Webex-app, worden de overeenkomstige apparaattypen automatisch gemaakt in Unified CM. Zie Automatisch inrichten van Webex-app-apparaten in Unified CM voor bellen in een speciaal exemplaar voor meer informatie.

december

22 december 2021

Nummers bulksgewijs verwijderen

Beheerders hebben de mogelijkheid om niet-toegewezen nummers te selecteren en deze bulksgewijs te verwijderen. Zie Telefoonnummers in Control Hub in bulk verwijderen voor meer informatie.

21 december 2021

Video voor N-Way Calling

Deze functie maakt video mogelijk voor ad-hoc-conferentiegesprekken die zijn gestart door gebruikers op Webex Calling. Videoconferentiegesprekken zijn nu ingeschakeld waar voorheen conferentiegesprekken met alleen audio bestonden voor apparaten met ingeschakelde video.

Webex Calling partnermodelconsolidatie

Partners: Het Webex Calling sp-aanbod wordt geconsolideerd voor een vereenvoudigd, enkel aanbod, met uitgebreide opties voor adresopties en PSTN partners en klanten. Voor Webex Calling SP's neemt een Cisco-vertegenwoordiger contact met u op met aanvullende details en conversieplanning.

16 december 2021

Geef een naam voor externe beller-id op

Beheerders kunnen nu de naam van de externe beller-id voor gebruikers en werkruimten opgeven in Control Hub. Zie Opties voor beller-id voor gebruikers en werkruimten opgeven voor meer informatie.

Beperkte beschikbaarheid : ondersteuning voor Cisco-apparaten op Webex Calling (door Cisco beheerde configuratie)

Klanten die al Cisco Jalink-apparaten hebben aangeschaft en die T-Series- of CP-conferentieapparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Zie de lijst Webex Calling Support-apparaat voor beschikbare modellen.

Opschonen en documentatie van functietoegangscode (FAC)

We hebben alle beschikbare PC's en uitgeschakelde pc's zonder documentatie die slechte gebruiksvriendelijkheid veroorzaken, volledig gedocumenteerd. Zie Functietoegangscodes voor informatie over Webex Calling.

15 december 2021

Een beter bewustzijn creëren voor E911-wijzigingen in de VS

Op 6 januari 2022 wordt fase 2 van de RAY BAUM'S Act van kracht voor noodoproepen in de Verenigde Staten. Webex Calling heeft onlangs de mogelijkheid geïntroduceerd om 'Nomadic E911 met dynamische locatieondersteuning in Webex Calling' te ondersteunen. Deze functie vergroot het bewustzijn rond E911 door een Control Hub-banner weer te geven, een melding te geven en een controlelijst te verstrekken van stappen die een klant moet uitvoeren om aan de behoeften van de komende regelgeving te voldoen. Voor aanvullende informatie, zie: Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling.

14 december 2021

Web RTMT voor toegewezen exemplaar/UCMC

Deze functie ondersteunt Web RTMT (realtime controletool) voor de volgende UC-apps: CUCM, CUC, IMP, CER in toegewezen exemplaar. Het maakt tevens OTT-toegang tot deze tool via Control Hub mogelijk.

8 december 2021

Inschakelen van gespreksopname is eenvoudiger gemaakt

Sinds eerder dit jaar zijn Webex Calling alle gebruikers zonder extra kosten toegang tot de opnamerechten van Dubber Go. Vóór deze functie moest een klantbeheerder wachten tot de partner de functie voor gespreksopname inschakelen voordat hij of zij deze service aan gebruikers kon toewijzen. Met deze functie-update is Gespreksopname nu standaard ingesteld op AAN in de partnerinstelling. Als beheerder kunt u gespreksopnamen eenvoudig in- of uitschakelen voor elke specifieke gebruiker zonder dat u moet wachten tot uw partner deze functie heeft ingeschakeld. Deze service is beschikbaar voor alle regio's. Voor meer informatie raadpleegt u: Opnemen van gesprekken voor een organisatie inschakelen en Opnemen van gesprekken inschakelen voor Webex Calling-gebruikers.

UCM-migratie van persoonlijke contactpersonen

Bied migratie van persoonlijke Jabber-contactpersonen voor grote gebruikerstellingen waarvoor eindgebruikers niets op hun apparaat moeten doen.

3 december 2021

Beperkte beschikbaarheid : ondersteuning voor Poly-apparaten op Webex Calling (Cisco-beheerde configuratie

Klanten die al Poly-apparaten hebben aangeschaft en Poly VVX- of Cisco-apparaten nodig hebben die zijn blootgesteld aan hun organisatie in Control Hub, moeten contact opnemen met hun Cisco-accountmanager voor goedkeuring. Zie de lijst Webex Calling Support-apparaat voor beschikbare modellen.

Gespreksbeheer-API: Gesprek ophalen en doorver dragen dempen

Het gedeelte Gespreksknoppen in Webex voor ontwikkelaars heeft nieuwe API's om Gespreksoproepen, Dempen doorver dragen en DTMF overdragen te beheren. Er is een nieuw gedeelte Webex Calling Voice Messaging is geïntroduceerd in Webex voor ontwikkelaars API-referentie voor informatie over nieuwe API's voor spraakberichten en wachtende indicatoren voor berichten. Met deze nieuwe API's kunnen gebruikers een overzicht van al hun voicemailberichten krijgen en de status van de wachtindicator voor berichten programmatisch instellen. De Webhooks-API's telephony_mwiworden bijgewerkt met een nieuwe resource zodat gebruikers gebeurtenismeldingen ontvangen wanneer er wijzigingen plaatsvinden voor de spraakberichtenservice van gebruikers.

2 december 2021

Verbeteringen in het beleid voor voicemail

Organisaties hebben de mogelijkheid om beleidsregels voor voicemailberichten te definiëren. Met deze functie kan een beheerder Webex Calling nu meer controle hebben over de bewaarperiode voor spraakbericht, doorsturen van spraakmeldingsregels en striktere toegangscoderegels. Indien dit is ingeschakeld, kan de beheerder via het beleid voor bewaartijd van spraakberichten kiezen hoe lang spraakberichten worden opgeslagen voordat ze automatisch worden verwijderd. Met regels voor doorsturen van voicemail kunnen beheerders gebruikers toestaan of niet toestaan om het voicemailbestand naar een e-mail door te sturen. Daarnaast hebben we verbeterde toegangsregels rondom hoe vaak de gebruiker de pincode, de lengte van de pincode en de mogelijkheid om te voorkomen dat gebruikers eenvoudige toegangscodes instellen, moeten wijzigen. Met deze functie kunnen beheerders instellingen voor Spraakbericht definiëren om aan de nalevingsbehoeften van de organisatie te voldoen.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

1 december 2021

De mogelijkheid om codecprioriteit in te stellen in apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

We hebben de mogelijkheid toegevoegd om de codecprioriteit in apparaatinstellingen in te stellen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten alleen op afzonderlijk apparaat- en locatieniveau. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Onderhoudsbericht Cisco MPP: Softkey van voicemail toevoegen aan Cisco MPP 6821

De Cisco MPP 6821 heeft momenteel geen fysieke voicemailknop en er is geen softkey met berichten voor snelle toegang tot de spraakportal.  Met deze inspanning wordt een schermtoets voor berichten toegevoegd voor gebruikers om toegang te krijgen tot de voicemailbox in de spraakportal.

Volgens de onderstaande planning worden de apparaten automatisch bijgewerkt tijdens de maandelijkse resync-planning voor elke regio:

• CANADA - 1 december 2021

• EMEA: 1 december 2021

• NAMER: 1 december 2021

• JAPAN - 2 december 2021

• APAC : 2 december 2021

november

30 november 2021

Inrichting CSV: Gesprekswachtrijen en Hunt-groepen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprekswachtrijen en Hunt-groepen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie Naslag CSV-Webex Calling gesprekswachtrij en naslag CSV Webex Calling Hunt-groep indeling voor meer informatie.

Bijgewerkte namen en beschrijvingen in inhoud van bellende gebruikersportal

De belgebruikersportal voor Webex Calling bevat diverse inhoudsupdates om de functies Webex Calling eindgebruikers beter te begrijpen. Hulpvideo's in de lijn worden nu incluced. Office Anywhere is nu beschikbaar Single Number Reach (Office Anywhere) en functies van Remote Office worden nu ondersteund Single Number Reach (Office Anywhere).

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

24 november 2021

Inrichting CSV: Gesprek aannemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor gesprek aannemen via CSV vanuit Control Hub, beschikbaar voor partners en klanten. Zie Naslag CSV Webex Calling gesprek aannemen bestandsindeling voor meer informatie.

15 november 2021

Webex Calling-datacenter in Singapore

Webex Calling Media Pop-datacenter in Singapore is een nieuw datacenter voor bellen dat Edge-services, mediaservices en verbindingen met partners zoals Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) aan klantlocaties in Aziatische landen biedt. Clients in de regio kunnen verbinding maken met het datacenter van Singapore als het dichtstbijzijnde toegangspunt naar het Webex-netwerk, waardoor latentie wordt minimaliseren en de mediakwaliteit wordt verbeterd. Zie singapores datacenter voor meer informatie voor Webex Calling.

15 november 2021

E911 met dynamische locatieondersteuning in de Webex Calling

Op 6 januari 2022, fase 2 van de WET VAN RAY HELEA, gaat dit in, wat betekent dat een verzendbare locatie voor niet-vaste en off-premises apparaten naar het juiste Public Safety Access Point (PSAP) wordt omgeslagen. Webex-app en -apparaten bieden op basis locatiegegevens de netwerktopologie die is geconfigureerd door de systeembeheerder. Het systeem detecteert de netwerkidentiteit voor de verbinding, zoals BSSID vanaf een draadloos toegangspunt, een fysiek apparaatadres (MAC)-adres of IP-subnet. Het systeem gebruikt de toewijzing die is geconfigureerd door beheerders om de locatie van een gebruiker nauwkeurig te identificeren. Voor de gebruiker van het off-premises E-mailadres vraagt de Webex-app deze werknemers om hun huidige adres en dit te valideren, om te worden gebruikt als onderdeel van het noodoproep. Het bestaande E911 is nu opgenomen in uw bestaande Webex Calling (meerdere tenants en speciale instantie) en UCM Cloud-abonnement voor al uw amerikaanse gebruikers.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

E911-ondersteuning voor de Webex-app

Het veld 'Secret Key' is nu beschikbaar in Control Hub om de Webex-app compatibel te maken met DE act 2021-behoeften van RAY ING. Dit wordt gebruikt door de Webex-app om de locatie van de gebruiker zowel on-permis (enterprise wiremap) als off-premise te bepalen. De Webex-app gebruikt deze optie om te communiceren met Red Helea, een E911-provider, om de locatie van de gebruikers te bepalen wanneer de app een netwerkwijziging detecteert. De app kan nu automatisch een locatie met wiremapped detecteren (locaties die zijn ingericht door beheerder in RedSchrijving) of om het adres voor een locatie buiten de locatie vragen.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Alleen van toepassing op organisaties met locaties in de VS. Ga voor meer informatie naar Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

4 november 2021

Webex Setup Assist

Cisco-experts helpen partners en klantbeheerders bij de migratie en implementatie van Webex Calling via de Webex Setup Assist-service. Zie Ondersteuning vragen voor implementaties Webex Calling Webex-installatieondersteuning voor meer informatie.

3 november 2021

Upgrade van Cisco MPP-firmware naar 11.3.5

Multiplatformfirmware is geüpgraded van 11.3.4 naar 11.3.5 voor telefoons uit de Cisco MPP 6800-, 7800- en 8800-serie. Als onderdeel van deze firmware-upgrade worden geen nieuwe gespreksfuncties geïntroduceerd voor Webex Calling. Deze firmwarerelease bevat bugfixes. Deze zijn gedocumenteerd in de release-opmerkingen voor 6800, release-opmerkingen voor 7800 en release-opmerkingen voor 8800. Als klanten geïnteresseerd zijn in deelname aan het EFT-programma, kunnen ze bij het TAC-team vragen om dit in te schakelen.

Upgrades van headsetfirmware voor de volgende headsetmodellen:

• Cisco 520 en 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

oktober

29 oktober 2021

Inrichtings-API: Gesprek opnemen

We hebben ondersteuning toegevoegd voor de API voor Gesprek aannemen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verwijdering van toegang tot gebruikers en werkplekken in de Calling-beheerportal

De configuratie voor gebruikers en werkplekken is volledig gemigreerd naar Control Hub, dus wordt de toegang en bewerking in de Calling-beheerportal verwijderd.

22 oktober 2021

Voicemailgroep

Met deze functie kunnen Webex Calling-klanten een Postvak IN voor voicemail en fax maken en beheren dat door meerdere gebruikers kan worden gedeeld. Voicemails zijn nu toegankelijk via de spraakportal en/of e-mail naar een e-mailadres (idealiter een distributielijst). De voicemailgroep kan worden gebruikt voor diverse toepassingen, zoals Gesprekswachtrij- of Hunt-groepoverflow, als optie van de virtuele operator of zelfs als een Postvak IN voor contractanten.

Beschikbaarheid: Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Zie voor meer informatie Een gedeelde voicemailbox en box voor inkomende faxen beheren voor Webex Calling.

7 oktober 2021

Singlewire/Informacast-integratie met Webex Calling

Met deze functie kan een Webex Calling-gebruiker bellen en verbinding maken met een Singlewire/Informacast-server om een vooraf opgenomen bericht of een live-aankondiging af te spelen. Het bericht wordt uitgezonden naar de MPP's die zijn gekoppeld aan het gedefinieerde bericht. Deze functie is nu beschikbaar in alle regio's. Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

6 oktober 2021

Webex Calling-privénetwerkverbindingen

Met Private Network Connect (PNC) kunnen klanten Webex Calling veiliger en betrouwbaarder openen dan via over-the-top internet (OTT). De belangrijkste opties voor privétoegang zijn VLAN via de interconnect van een partner per klant of een speciale interconnect voor een klant. Zodra een interconnect tot stand is gebracht, kunnen klant-PNC's eenvoudig worden ingevoerd in Control Hub, met geautomatiseerde inrichting van netwerkelementen en updates van apparaatconfiguraties.

Beschikbaarheid: Deze functie is overal beschikbaar, behalve in de geïntegreerde datacenterregio van de EU. Interconnect is vereist voordat u kunt bestellen.

Ga voor meer informatie naar Het privénetwerk van de klant verbinden met Webex Calling.

5 oktober 2021

Ruimtesystemen voor gebruikers (persoonlijke modus)

Met deze functie kan een ruimtesysteem, zoals een bureauapparaat (DX), nu worden toegevoegd aan een gebruiker als een persoonlijk apparaat. Wanneer deze apparaten worden toegevoegd als een persoonlijk apparaat, kunnen gebruikers ze net zo gebruiken als een vast apparaat, waaronder rechtstreekse PSTN-gesprekken voeren vanaf het apparaat.

Zie Uw Webex Room-telefoon implementeren voor meer informatie.

4 oktober 2021

Beschikbaarheid Cisco-belplan

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in de volgende landen.

• België

• Denemarken

• Finland

• Frankrijk

• Duitsland

• Ierland

• Luxemburg

• Zweden

Ga voor aanvullende informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

september

30 september 2021

Nieuw geïntegreerd native EU-datacenter

Webex Calling is nu beschikbaar in twee native EU-datacenters, waardoor EU-klanten niet meer afhankelijk zijn van het Britse datacenter. Nieuwe EU-klanten worden nu gehost in die twee datacenters als de eerste bellocatie die zij maken zich in een EU-land bevindt. Bestaande klanten hebben de optie om een migratie aan te vragen naar de twee nieuwe datacenters in de EU.

Zie Webex Calling-datacenter in de Europese Unie voor meer informatie.

Integratie voor Dubber-gespreksopname

Met de integratie voor Dubber-gespreksopname verdwijnt de swivel-stoelinrichting die momenteel nog vereist is. Wanneer gespreksopname is ingeschakeld voor een gebruiker, wordt de gebruiker automatisch in Dubber gemaakt waarvoor geen extra beheerdersacties nodig zijn. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor aanvullende informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

Gespreksopname: Dual-streamopname inschakelen

Gespreksopnamen die zijn vastgelegd via Dubber, onze gespreksopnamepartner, zijn nu dual-stream in plaats van de huidige single-streamstructuur. Met dual-stream kan Dubber de opnamen verwerken door wat de Webex Calling-gebruiker heeft gehoord of wat deze heeft gezegd, in plaats van alleen maar te controleren wat er gezamenlijk is gehoord en gezegd. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's. Ga voor aanvullende informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

29 september 2021

Apparaten beheerd door de klant: Ondersteuning voor deurapparaten van 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Met de nieuwe functie Apparaten beheerd door de klant kunnen beheerders een vooraf gecertificeerd SIP-apparaat toewijzen aan een werkplek en vervolgens de verstrekte informatie gebruiken om het apparaat handmatig in te richten en te implementeren. Apparaten beheerd door de klant worden in fasen toegevoegd, waaronder 2N-, GrandStream-, CyberData- en Algo-apparaten.

De beschikbaarheid van deze functie, per leverancier, is als volgt:

• Algo: alle regio's

• 2N: alle regio's

• Grandstream - Alle regio's

• CyberData: binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Uw door de klant beheerde apparaat toevoegen.

Uitgebreid apparaatportfolio: DECT-210 Multi-cell: DECT-netwerk maken en beheren

Met Cisco IP DECT DBS-210 Multi-Cell kunnen maximaal 30 handsets worden ingericht op maximaal 5 basiseenheden. Beheerders maken en beheren de Cisco DECT-netwerkinstellingen binnen Cisco Webex Control Hub. Deze functie is beschikbaar voor alle regio's.

Ga voor meer informatie naar Digitaal DECT-netwerk maken en beheren in Control Hub.

23 september 2021

Uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten

Met de uitgebreide mogelijkheden voor apparaatinstellingen (voorheen telefooninstellingen) in Control Hub hebben beheerders de mogelijkheid om een breed scala aan configuratie-opties aan te passen voor Cisco MPP-, ATA- en DECT-apparaten. Deze functie is beschikbaar in alle regio's.

Nieuwe apparaatinstellingen omvatten:

• ATA - De DTMF-modus/-methode instellen

• MPP - Een URL voor de achtergrondafbeelding van een klant opgeven (bepaalde modellen)

• MPP - De telefoontaal instellen

• MPP - De time-out van het scherm instellen (schermbeveiliging)

• MPP - De standaard softkeylocatie van de CQ-agent wijzigen

• MPP - Webtoegang in-/uitschakelen (gebruikersniveau)

• MPP - De timer voor hoorn van de haak instellen

• MPP - Het standaard registratieniveau instellen

• MPP - Een SSID en verificatiemethode voor het wifinetwerk instellen

• MPP - De POE-modus instellen

• MPP - DND-services in-/uitschakelen

• MPP/ATA - Inschakelen/uitschakelen 802.1x

• MPP/DECT - Maximaal 10 multicastgroepen instellen voor MPP, 3 voor DECT

• MPP/ATA/DECT - Een VLan instellen

• MPP/ATA/DECT - QOS in-/uitschakelen

• MPP/ATA/DECT - CDP en LLDP in-/uitschakelen

• MPP/ATT/DECT - Opties voor codecprioriteit instellen: Binnenkort beschikbaar

Ga voor meer informatie naar Apparaatinstellingen configureren en wijzigen.

22 september 2021

Webex Edge Connect voor Webex Calling

Webex Calling is toegevoegd aan Webex Edge Connect. Klanten kunnen nu een enkele Webex Edge Connect gebruiken voor zowel Calling- als Meetings-verkeer. Zie hier of het document over de voorkeursarchitectuur voor meer informatie over Webex Edge Connect.

8 september 2021

Video in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub heeft nu de mogelijkheid voor een klantbeheerder om video voor Calling en andere Webex-services in of uit te schakelen in de Webex-app. Zie Video in- of uitschakelen voor Calling in de Webex-app voor meer informatie.

7 september 2021

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling

Geïntegreerde Cloud-Connected PSTN voor Webex Calling is een nieuwe geïntegreerde PSTN-provisioningervaring met een uitgebreide end-to-end inrichting en beheer van Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) die PSTN biedt op één scherm in Control Hub.

Het is gebaseerd op de toonaangevende Cloud-Connected PSTN-infrastructuur van Webex Calling om te automatiseren wat normaal gezien een handmatig, swivel-stoelproces is.

Klanten en partners kunnen nu een CCPP-provider selecteren in Control Hub om telefoonnummers rechtstreeks in Control Hub te bestellen, over te zetten en te beheren.

Beschikbaarheid: Deze mogelijkheid is momenteel beschikbaar in de VS en Canada in samenwerking met Intelepeer. Dit zal in de loop van de tijd verder worden uitgebreid naar andere partners.

1 september 2021

Gebruik van Cisco-belplannen in het VK

Cisco PSTN met Webex Calling is nu beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk. Ga voor meer informatie naar Aan de slag met het Cisco-belplan.

augustus

31 augustus 2021

Ondersteuning voor afzonderlijke tijdzone-instellingen op locatieservices

Via Control Hub krijgen locatieservices, waaronder Hunt-groepen, gesprekswachtrijen en virtuele operators, nu een afzonderlijk tijdzoneveld, onafhankelijk van de tijdzone die is ingesteld voor een locatie. Als u de tijdzone voor een locatieservice wilt bewerken, gaat u naar de Algemene instellingen van de specifieke functie waarvoor u de tijdzone wilt bijwerken. Bewerk de tijdzone daar en sla deze vervolgens op. Voor meer informatie over het bewerken van deze services gaat u naar:

• Virtuele operators beheren in Control Hub

• Gesprekswachtrijen beheren in Control Hub

• Hunt-groepen beheren in Control Hub

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

30 augustus 2021

Uitgebreid apparatenportfolio: Cisco VG400-gateway

De Cisco VG400 ATA maakt deel uit van een nieuwe lijn van in de cloud beheerde ATA's in het Webex Calling-aanbod. De VG400 ATA ondersteunt tot 8 analoge gesprekken met basisgespreksbeheerfuncties en faxapparaten, inclusief T.38-ondersteuning. Zie Uw Cisco Voice Gateway VG400 ATA configureren in Control Hub voor meer informatie.

20 augustus 2021

Ondersteuning van dubbele identiteit (flexibel interoperabiliteitsbeleid voor het beheren van meerdere PSTN-providers)

De instelling Ondersteuning van dubbele identiteit beïnvloedt de afhandeling van de Van-koptekst en de P-Asserted-Identity (PAI)-koptekst wanneer een eerste SIP INVITE naar de trunk voor een uitgaand gesprek wordt verzonden. Als deze functie is ingeschakeld, worden de Van- en PAI-kopteksten onafhankelijk van elkaar behandeld en kunnen ze verschillend zijn. Als deze functie is uitgeschakeld, wordt de PAI-koptekst ingesteld op dezelfde waarde als de Van-koptekst. Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Webex Calling voor meer informatie.

18 augustus 2021

Extern bureaubladbeheer in- en uitschakelen in de Webex-app

Control Hub biedt een klantbeheerder nu de mogelijkheid om de bedieningselementen voor de client voor extern bureaubladbeheer van Cisco-ruimteapparaten in of uit te schakelen. Zie Extern bureaubladbeheer voor bellen in de Webex-app in- of uitschakelen voor meer informatie.

9 augustus 2021

Systeemeigen ondersteuning voor gratis nummers

Met deze functie ondersteunt Webex Calling nu gratis nummers in de VS en Canada voor CCPP, SP en LGW. U kunt nu gratis nummers toewijzen aan toegangspunten zoals virtuele operators, Hunt-groepen en gesprekswachtrijen. U kunt ook gratis nummers gebruiken bij externe gesprekken als de uitgaande gesprekslijn (CLID) voor gebruikers.

De stappen voor het toewijzen van een gratis nummer zijn hetzelfde als die voor het toewijzen van een ander telefoonnummer. Naast het gratis nummer staat een gratis-tag, zodat u het eenvoudig kunt identificeren. Voor meer informatie over het beheren van telefoonnummers in Control Hub, zie Telefoonnummers beheren in Control Hub.

Migratie van functies in Control Hub: Gebruikers en werkplekken

Er zijn nu meer functies beschikbaar voor het beheer van gebruikers en werkplekken in Control Hub, waaronder instellingen voor de gebruikerstaal en alternatieve telefoonnummers die u aan gebruikers kunt toewijzen. Alle Webex Calling-gebruikersbeheer kan nu worden uitgevoerd in Control Hub.

Voor meer informatie over hoe deze functies nu zijn geconfigureerd in Control Hub, bekijkt u het volgende:

• Voorkeurstaalinstellingen voor gebruikers en werkplekken: de voorkeurstaal voor uw organisatie instellen in Control Hub

• Alternatieve telefoonnummers voor gebruikers: Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

• Beller-id voor doorgeschakelde gesprekken blokkeren: beller-id-opties specificeren voor Webex Calling-gebruikers en beller-id-opties specificeren voor Webex Calling-werkplekken

• Toegang tot de Calling-gebruikersportal van een gebruiker: Toegang tot de Calling-gebruikersportal van een gebruiker

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's.

juli

27 juli 2021

Media-optimalisatie voor Webex Calling (ICE)

Media-optimalisatie voor Webex Calling routeert Webex Calling-media slim en rechtstreeks tussen ondersteunde apparaten. Bij gesprekken binnen uw organisatie tussen Webex-app, bureautelefoons of lokale gateways, proberen media om ICE te gebruiken om media rechtstreeks te routeren in plaats van ze te routeren via de cloud. Raadpleeg de documentatie hier voor meer informatie.

Media-optimalisatie wordt momenteel wereldwijd uitgerold en wordt in de komende weken beschikbaar voor alle apparaten en apps. In Canada is dit al ingeschakeld voor bureautelefoons. Dit wordt als volgt uitgerold:

• Canada - bureautelefoons: 21 juli, Webex-app: 16 november

• Europa - bureautelefoons: 29 juli, Webex-app: 18 november

• Verenigde Staten - bureautelefoons: *12 augustus, Webex-app: 22 november

• Japan - bureautelefoons: *19 augustus, Webex-app: 28 november

• Australië - bureautelefoons: *26 augustus, Webex-app: 25 november

*Bijgewerkte bureautelefoondatums. Deze datums zijn één week verschoven.

1 juli 2021

MPP-accessoires toegevoegd aan apparaatoverzicht

Deze functie biedt de mogelijkheid om de verbonden MPP-accessoireapparaten toe te voegen aan een overzichtsitem op de pagina Apparaten in Control Hub. De ondersteunde MPP-accessoires zijn Cisco-headsets (500-serie) en Cisco-sleuteluitbreidingsmodules (KEM's). Ga voor meer informatie naar Webex Calling-apparaten configureren en beheren.

juni

30 juni 2021

Update voor verschillende beheerfuncties in Control Hub

Verschillende beheerfuncties in Webex Calling zijn verwijderd. Het tabblad Bestellingen en de optie Skype voor Bedrijven voor locaties worden niet meer ondersteund door Webex Calling. De tool voor netwerkgereedheid is nu toegankelijk via de Snelkoppelingen in Control Hub.

29 juni 2021

Flex 3.0-pakketupdates: Overzicht van licentiemogelijkheden en hoe ze worden toegewezen in Control Hub

Enterprise is nu Webex Calling Professional of Professional. Biedt alle functies die nodig zijn voor een afzonderlijke zakelijke Webex Calling-gebruiker.

De verbeterde (Flex 3.0)/Common Area (Flex 2.0) en Places in Control Hub is nu Webex Calling Workspace of Workspace. Gebouwd voor gedeeld gebruik en locaties in algemene ruimten (bijvoorbeeld lobbytelefoons), ATA-apparaten en toewijzingen van plekken wanneer PSTN nodig is voor Webex Room-apparaten. Beperkt tot één apparaat. De Workspace-licentie is niet bedoeld voor belbehoeften van afzonderlijke gebruikers.

Gebruikerslicenties die zijn aangeschaft bij Flex 2.0-abonnementen blijven Basic. Basic-licenties maken geen deel meer uit van Flex 3.0 en zijn niet meer beschikbaar wanneer er een nieuwe proefperiode wordt gemaakt.

Door deze wijzigingen is er geen wijziging in functionaliteit, prijzen of functie binnen Control Hub.

25 juni 2021

Verzenden naar voicemail voor gebruikers voor selectief doorgeschakelde gesprekken

Bij het configureren van een intern nummer of toestel als bestemming voor selectief doorgeschakelde gesprekken in de Calling-gebruikersportal, kunnen gebruikers het gesprek rechtstreeks naar voicemail verzenden. Dit gedrag is consistent met andere typen gespreksdoorschakeling.

3 juni 2021

Gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken

Toegang tot de gesprekswachtrij en rapporten met agentstatistieken zijn nu beschikbaar via een koppeling in Control Hub.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

2 juni 2021

Gratis 'Dubber Go'-abonnementen voor gespreksopnamen

Webex Calling biedt elke klant nu een gratis Dubber Go-abonnement voor gespreksopnamen. Met dit abonnement kunnen klanten al hun gebruikers de mogelijkheid geven om gesprekken op te nemen. Dit abonnement biedt een onbeperkt aantal opnamen. Elke opname wordt 30 dagen bewaard en wordt hierna automatisch verwijderd. Gebruikers kunnen hun opnamen openen en beheren vanuit hun Dubber-portal. Ga voor meer informatie over het inschakelen van gespreksopnamen voor gebruikers naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

April

30 april 2021

Regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP)

Multinationale Webex Calling-klanten kunnen nu CCP-providers thuis en in externe regio's gebruiken; dit verbetert de mediakwaliteit en vereenvoudigt de implementatie. Zie Webex Calling regionale media voor Cloud Connected PSTN (CCP) voor meer informatie.

Cisco MPP DBS-110 DECT-productversie

Met deze functie worden vier nieuwe producten toegevoegd aan het Webex Calling-aanbod:

• Cisco DECT DBS-110 Base: biedt een eersteklas DECT-aanbod voor kleinere implementaties met maximaal 40 lijnen en 20 actieve handsets. De nieuwe DBS-110 Base kan worden geïmplementeerd in Single Cell-modus of in Multicell-modus met twee knooppunten (Dual Cell).

• Cisco DECT DBS-110 Repeater: de nieuwe Repeater kan worden gebruikt in combinatie met zowel DBS-110- als DBS-210 Base-eenheden en vergroot de DECT-radiovoetafdruk. Repeaters zijn ideaal voor plattegronden met een afwijkende vorm waarbij radiodekking wordt gehinderd.

• Cisco MPP 6825 Ruggedized DECT Handset: de 6825 Ruggedized Handset is geclassificeerd voor IP65-implementaties. IP65-classificatie betekent stofvrij en sproeidicht.

• Cisco MPP 6823 Lightweight DECT Handset: de 6823 is een goedkopere handset die minder weegt en op de volgende punten afwijkt van de 6825-handset; een scherm met een lagere resolutie, geen verlicht toetsenblok, geen Bluetooth LE 4.1 voor headsets en geen noodknop voor meldingen tussen netwerken.

Zie Aan de slag met uw nieuwe Cisco IP DECT 6800-serie voor meer informatie.

26 april 2021

Verbeterde analyses van gesprekken

Er is nu een nieuw Calling Analytics-dashboard beschikbaar. Het nieuwe dashboard biedt inzichten op organisatieniveau en populaire hoofdprestatie-indicatoren, vergelijkbaar met andere Webex-samenwerkingsproducten. Het nieuwe dashboard wordt bliksemsnel geladen en is responsiever. Voor Webex Calling-organisaties kunt u eenvoudig de kwaliteit bijhouden door te filteren op sites en eindpunttypen, terwijl in tabellen uw meest betrokken gebruikers en gebruikers die mogelijk slechte mediakwaliteit ervaren, worden gemarkeerd. Zie Analyses voor uw Cloud Collaboration-portfolio voor meer informatie.

9 april 2021

Migratie van functies in Control Hub: Nummerbeheer

De beheersetup en configuratie van telefoonnummers die zijn toegewezen aan gebruikers, services en apparaten zijn nu toegankelijk in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om deze functies toe te wijzen of te configureren.

Beschikbaarheid: Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefoonnummers beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

maart

31 maart 2021

Wijziging in de standaardinstellingen voor het Canadese datacenter

Wanneer een bestaande VAR-partner in de VS Canada (CA) selecteert in de vervolgkeuzelijst Landselectie voor datacenter, worden deze klanten in het Canadese datacenter ingericht door het nieuwe standaardgedrag. Als de partner de standaardinstelling wil wijzigen en nieuwe klanten binnen het Amerikaanse datacenter wil blijven inrichten, moet een verzoek worden ingediend bij de partnerhelpdesk. Dit is een instelling op partnerniveau. Wanneer deze instelling is ingeschakeld, hoeft de partner geen aanvullende actie te ondernemen.

Oproep beheren: API voor gespreksgedrag

De API voor gespreksgedrag is essentieel voor grote partners, die migreren van UCMC of UCM naar Webex Calling. Hiermee kunnen ze het onboardingproces van de gebruiker automatiseren door een UC-profiel aan een gebruiker toe te wijzen.

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Organisatie-instellingen Webex Calling

• Cisco Webex voor ontwikkelaars: Persoonlijke instellingen Webex Calling

Migratie van functies in Control Hub: Gesprekswachtrijen

Gesprekswachtrijen plaatsen gesprekken tijdelijk in de cloud wanneer een agent die is toegewezen om gesprekken te ontvangen uit de wachtrij, niet beschikbaar is. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gesprekswachtrijen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt nu de configuratie van de gesprekswachtrij voltooien in Control Hub onder de instellingen voor functies.

Zie Gesprekswachtrijen beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

30 maart 2021

Oproep beheren: API voor gespreksopname

We hebben API's voor gespreksopname toegevoegd aan het platform Webex voor ontwikkelaars. Hierdoor kunnen toepassingen opnamen starten, stoppen, onderbreken en hervatten. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

Verbeterde ervaring voor gebruikers: De Webex-app en Webex Calling-app downloaden

We hebben de downloadervaring van de Webex Calling-app bijgewerkt. Op basis van de instellingen van uw organisatie zien gebruikers automatisch de Webex Calling-app of de Webex-app. U kunt een van beide apps via settings.webex.com downloaden.

26 maart 2021

Ondersteuning voor gespreksopname op aanvraag

Deze functie is bedoeld om de gespreksopnameoptie 'op aanvraag/door de gebruiker gestart' in te schakelen waarmee een eindgebruiker een gespreksopname kan starten, onderbreken, hervatten en stoppen. Ga voor meer informatie naar Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen.

24 maart 2021

Verbeterde ervaring voor gebruikers

Korte beltoon is toegevoegd aan de gespreksfunctie Leidinggevende in de Calling-gebruikersportal. Hiermee worden ook stille waarschuwingsopties in plaats van een korte beltoon geïntroduceerd voor de service voor Leidinggevend assistent.

Zie dit artikel voor meer informatie over het configureren van de service voor Leidinggevende en Leidinggevend assistent in de Calling-gebruikersportal.

15 maart 2021

Trunks, routegroepen en belplannen

Met deze functie wordt de verbinding van Webex Calling met PSTN op locatie en PBX's verbeterd. De verbetering omvat trunks, groepen trunks (routegroepen) en een gecentraliseerd belplan om schaal en redundantie toe te voegen voor trunks aan locaties met prioriteit, failover en load balancing. Met deze functie worden gesprekken tussen Webex Calling-gebruikers en één-op-vele PBX's op locatie omgeleid. Het ondersteunt zowel PSTN op locatie als in de cloud verbonden PSTN voor Webex Calling-gebruikers. Met deze verbetering kunnen we de definities van lokale gateway, PSTN op locatie en trunks verduidelijken. Lokale gateway verwijst naar gateway op locatie. PSTN op locatie en trunks beschrijven het PSTN en de connectiviteit in Webex Calling.

Zie Trunks, routegroepen en belplannen configureren voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Voicemailpincode opnieuw instellen

Beheerders kunnen nu de voicemailpincode van een gebruiker herstellen in Control Hub door een tijdelijke standaardpincode uit te geven. Gebruikers kunnen nog steeds hun voicemailpincode herstellen op settings.webex.com of door hun pincode te wijzigen via voicemailportal.

Zie Voicemail-instellingen voor een Webex Calling-gebruiker beheren voor meer informatie.

5 maart 2021

Bulkverbeteringen

API voor gebruikersfuncties - Bijgewerkte gebruikersfuncties zijn onder meer Inbreken, Gesprek doorschakelen, Gespreksopname, Voicemail, Niet storen, Beller-id en Onderscheppen. Klik hier voor meer informatie over Webex Calling-API's.

februari

16 februari 2021

Verkooplanden zijn toegevoegd

Calling-services zijn nu ook beschikbaar voor verkoop in de volgende landen: Indonesië, Israël, Saudi-Arabië, Zuid-Afrika.

januari

28 januari 2021

Taalverbetering voor aankondigingen en e-mails

U kunt extra talen selecteren voor zowel audio-aankondigingen als e-mailaankondigingen voor gebruikers in de Calling-beheerportal. Zie dit artikel voor meer informatie.

Talen die in deze verbetering zijn opgenomen zijn:

• DUTCHNE correction

• Frans

• Duits

• Italiaans

• Japans

• Portugees (Europa)

• Spaans

• Koreaans (nieuw)

• Tsjechisch (nieuw)

• Braziliaans-Portugees (nieuw)

26 januari 2021

Office Anywhere

Met deze functie kunnen gebruikers gesprekken plaatsen, ontvangen en verplaatsen naar of vanaf een aangewezen apparaat. Office Anywhere is nu beschikbaar voor configuratie in Control Hub. Beheerders hoeven niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Office Anywhere in te stellen en te configureren.

Zie Office Anywhere in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Terugbelnummer in geval van nood

Terugbelnummer in geval van nood in Webex Calling beheert de CLID (Calling Line ID) die wordt aangeboden aan het PSAP (Public Safety Answering Point) voor noodoproepen. Beheerders kunnen een locatie en gebruikers met een opgegeven terugbelnummer in geval van nood configureren in Control Hub. Deze configuratie is onafhankelijk van de configureerbare CLID, die gebruikt blijven worden voor niet-noodoproepen.

Zie Terugbelnummer in geval van nood in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

21 januari 2021

Apparaatoverschrijvingen

De verbetering van apparaatoverschrijving biedt beheerders een manier om hun apparaatconfiguraties te beheren vanuit Control Hub. Dit zorgt voor meer flexibiliteit in de inrichting van apparaten door zakelijke klanten in staat te stellen hun apparaten aan te passen aan hun zakelijke behoeften. Mogelijkheden zijn onder andere: achtergrondafbeelding van de telefoon, lange Interdigit-timer, korte Interdigit-timer, weergavenaam, lijntoetslabel en LED-patroon van lijnsleutel.

Beschikbaar in alle regio's. Zie Telefooninstellingen voor uw organisatie configureren en bijwerken voor meer informatie.

19 januari 2021

Apparaatbeheer

We hebben het apparaatbeheer in de hele Control Hub verbeterd. U kunt nu apparaten toewijzen en beheren voor gebruikers en werkplekken, en u hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om regelorders, apparaten en clients of andere configuratie-opties voor uw Cisco-telefoons en ATA's te beheren. Webex Calling-services kunnen aan Cisco-apparaten worden toegewezen vanaf Control Hub. Beschikbaar in alle regio's.

december

9 december 2020

Ondersteuning voor niet-Latijnse tekens

Niet-Latijnse tekens worden nu juist weergegeven voor binnenkomende gesprekken op de Cisco IP-telefoons en -apparaten voor meerdere platforms.

Ter ondersteuning van deze verbetering vult de parameter Gebruikersnaam nu automatisch de velden Beller-id en Gesprekslijn in Cisco Webex Control Hub in. De automatisch ingevulde velden zijn alleen-lezen.

Deze verbetering is van invloed op de volgende gespreksfuncties:

• Virtuele operator

• Hunt-groep

• Paginggroep

• Gesprekswachtrijen

De naam van de werkplek vult ook automatisch de plaatsnaam in Beller-id in.

3 december 2020

Hunt-groepen

Hunt-groepen zijn gespreksgroepen waarmee u één gesprek naar een specifieke groep gebruikers kunt sturen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Hunt-groepen voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functies.

Zie Hunt-groepen in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

oktober

2 oktober 2020

Toestellen voor geparkeerde gesprekken

Met toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen algemene locaties worden gebruikt voor het parkeren van gesprekken met Gesprek parkeren. Beheerders kunnen maximaal 100 toestellen definiëren binnen Gesprek parkeren voor het parkeren van gesprekken. Deze toestellen voor geparkeerde gesprekken kunnen worden gecontroleerd door gebruikers binnen de organisatie via de bewakingsservice.

Zie Toestellen voor geparkeerde gesprekken voor meer informatie.

1 oktober 2020

Virtuele toestellen

Met virtuele toestellen kunnen organisaties locaties zonder Webex Calling opnemen in het eigen belplan. Beheerders kunnen virtuele toestellen toewijzen aan gebruikers die niet bij het netwerk van hun organisatie, leverancier of zakelijke partner horen. Gekozen virtuele toestellen worden vertaald naar omleidbare nummers en vervolgens verzonden naar de PSTN-verbinding van de bellende gebruiker voor uitgaande verwerking.

september

30 september 2020

Bulkupdate van telefoonnummers en beller-id's

U kunt telefoonnummers en beller-id-gegevens in bulk bijwerken, zoals het beller-id-nummer en de voor- en achternaam die aan een beller-id zijn gekoppeld. U kunt Gebruikers wijzigen met een CSV-sjabloon in Control Hub gebruiken om nummers en beller-id's in bulk bij te werken.

Voor meer informatie raadpleegt u: Configureer en beheer uw Webex Calling-gebruikers.

23 september 2020

Virtuele operator

Virtuele operators beantwoorden binnenkomende gesprekken en nemen de input van de beller over om gesprekken dienovereenkomstig om te leiden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om virtuele operators voor uw locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van virtuele operators voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Zie Virtuele operators beheren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Planningen en kantooruren

U kunt planningen toewijzen aan bepaalde functies, zoals virtuele operators. U kunt bijvoorbeeld feestdagen instellen voor virtuele operatorservices. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om planningen en kantooruren voor uw locaties in te stellen. U kunt de configuratie van planningen en kantooruren voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Zie Een planning maken en configureren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Standaard voicemailpincode

Webex Calling-gebruikers kunnen hun voicemailpincode wijzigen op het scherm Mijn profiel van settings.webex.com en beheerders kunnen een standaardpincode voor gebruikers instellen. E-mails naar gebruikers bevatten nu informatie over het instellen van deze pincode. Dit maakt het eenvoudiger voor gebruikers en beheerders om voicemail te beheren.

augustus

19 augustus 2020

Toepassingservices

U kunt de mobiele, desktop- en tablettoepassing van Webex Calling inschakelen voor een specifieke gebruiker. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om toepassingsservices voor elke gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van toepassingsservices voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Toepassingsservices beheren voor een Webex Calling-gebruiker in Control Hub.

7 augustus 2020

Client van receptionist

Met deze functie kan een receptionist binnenkomende gesprekken naar een locatie controleren en beheren. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de client van de receptionist voor uw gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de client van de receptionist voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Clients van receptionisten in Cisco Webex Control Hub.

Groepspaging

Met groepspaging kan een gebruiker een eenrichtingsgesprek naar een groep van maximaal 75 doelgebruikers instellen door een nummer of toestel te kiezen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om starters en doelen van groepspagina's in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van de groepspagingservice voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Een paginggroep configureren in Cisco Webex Control Hub.

5 augustus 2020

Analoge hotline

Analoge hotline is een service op gebruikersniveau die toegankelijk was via de Calling-beheerportal. Deze functie is verwijderd uit het Webex Calling-aanbod en is niet langer toegankelijk in de Calling-beheerportal of Control Hub.

juli

8 juli 2020

Persoonlijke modus voor apparaten

Persoonlijke modus voor ruimte- of bureau-apparaten wordt nu ondersteund voor Webex Calling. Wanneer u een apparaat in Control Hub activeert, kunnen gebruikers van het apparaat Webex Teams-gesprekken starten of ontvangen. Toestel- en PSTN-belmogelijkheden worden in een latere release toegevoegd.

Voor meer informatie raadpleegt u: Een ruimte- of bureauapparaat instellen als persoonlijk apparaat.

6 juli 2020

Telefoonnummers in bulk activeren

U kunt nu een reeks telefoonnummers selecteren en deze activeren in Control Hub. U kunt gedeactiveerde telefoonnummers laden en deze op elk moment snel activeren via Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex Calling voor uw organisatie configureren.

2 juli 2020

Spraakportals

Elke locatie wordt toegewezen aan een spraakportal die voicemailservices biedt aan gebruikers die aan die locatie zijn toegewezen. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de spraakportal van een locatie in te stellen en te configureren. U kunt de toewijzing van het wachtwoord voor de spraakportal en de nummers voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Spraakportals configureren voor Cisco Webex Calling in Control Hub.

1 juli 2020

Onderschepping van gebruikers en werkplekken

Met Onderschepping van gebruikers en werkplekken kunt u binnenkomende of uitgaande gesprekken voor een gebruiker omleiden naar een door u gekozen nummer. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de onderschepping van gebruikers in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van gebruikers en werkplekken voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker of werkplek.

juni

16 juni 2020

Webex Calling Analytics in Control Hub

Webex Calling-gespreksrecords worden toegevoegd aan Control Hub Analytics onder het gedeelte Bellen. U kunt de details over de betrokkenheid van uw organisatie bekijken om het gebruik van Webex Calling te volgen. U kunt ook de gegevens over de mediakwaliteit weergeven voor alle gesprekken vanaf MPP-apparaten en softclients om problemen met pakketverlies, latentie en jitter te beheren.

Voor meer informatie raadpleegt u: Webex Calling-analyse in Control Hub.

4 juni 2020

Gesprek parkeren en groep voor geparkeerde gesprekken

Een gesprek wordt geparkeerd wanneer iemand een gesprek in de wacht zet op een toestel. Met een groep voor geparkeerde gesprekken kunnen ontvangers van een gesprek dat gesprek in de wachtrij plaatsen, zodat het op een ander apparaat kan worden beantwoord. Voor gesprekken die met een groep voor geparkeerde gesprekken zijn geparkeerd, kiest het systeem ervoor om het gesprek te parkeren op een willekeurig toestel uit de lijst met gebruikers die zijn toegewezen aan de groep voor geparkeerde gesprekken. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuraties voor het parkeren van gesprekken en groepen voor geparkeerde gesprekken voltooien in Control Hub.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek parkeren in Cisco Webex Control Hub.

Gesprek opnemen

Met gesprek aannemen kan één persoon het telefoongesprek van iemand anders beantwoorden. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om het aannemen van gesprekken in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie voor het aannemen van gesprekken voltooien in Control Hub onder het gedeelte Functie-instellingen.

Voor meer informatie raadpleegt u: Gesprek opnemen in Cisco Webex Control Hub.

Muziek tijdens wachtstand

Muziek tijdens wachtstand speelt muziek af voor bellers die in een geparkeerd gesprek zitten. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om muziek tijdens wachtstand in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van muziek tijdens wachtstand voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Instellingen voor muziek tijdens wachtstand configureren voor uw locatie.

Beltoestemmingen voor locaties

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke locatie heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor locaties in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke locatie.

mei

29 mei 2020

Updates van licentie voor Places

De licentie voor Places omvat nu bewaking van Bezet-lampje, gesprek doorschakelen voor bezette of onbeantwoorde gesprekken, gesprek in de wacht/hervatten, gesprek doorverbinden en hoteling voor hosts. Met deze update besparen klanten kosten en wordt de gebruikersinteracties met Places verbeterd.

28 mei 2020

Gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de gebruikersfuncties voor gesprek doorschakelen, voicemail en beller-id in te stellen en te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u:

• Gesprekken doorschakelen configureren voor Webex Calling-gebruikers

• Voicemail-instellingen voor Webex Calling-gebruikers

• Opties voor beller-id voor Webex Calling-gebruikers specificeren

Beltoestemmingen voor gebruikers

U kunt bepalen welke beltoestemmingen elke gebruiker heeft. U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om de beltoestemmingen voor een gebruiker in te stellen en te configureren. U kunt de configuratie van beltoestemmingen voltooien in Control Hub onder de instellingen voor elke gebruiker.

Voor meer informatie raadpleegt u: Beltoestemmingen configureren voor een Webex Calling-gebruiker in Control Hub

26 mei 2020

Licentietypen wijzigen

Beheerders of partners hoeven een gebruiker niet meer te verwijderen en vervolgens opnieuw toe te voegen en te configureren om de licentie te wijzigen. U kunt nu Webex Calling-licenties upgraden naar Enterprise of de licentie downgraden naar Basic vanuit Control Hub. Bij het upgraden en downgraden van licenties blijven de functie-instellingen van de gebruiker en toegewezen apparaat/clients behouden.

21 mei 2020

RedSky-integratie met Webex Calling

We ondersteunen nu de RedSky-integratie voor Webex Calling, een functie die het gebruik door een klant van de PSTN-provider in de cloud of de PSTN-provider op locatie (via lokale gateway) vervangt door Horizon Mobility Service van RedSky voor noodoproepen. RedSky Horizon Mobility is een E911-oplossing voor Webex Calling waarmee u kunt profiteren van gebruikersmobiliteit in plaats van traditionele statische aanbiedingen. Horizon Mobility kan softclientgebruikers (met de MyE911-app) en HELD-compatibele apparaten (HTTP-Enabled Location Delivery) volgen terwijl ze zich door de locatie van de organisatie verplaatsen. Wanneer de MyE911-app niet automatisch de locatie van softclientgebruikers kan bepalen, vraagt de app de gebruiker de locatie in te voeren. Horizon Mobility biedt e-mail- en sms-meldingen voor evenementen, waaronder noodoproepen en testgesprekken (933). Optionele services zijn onder andere bewaking van noodoproepen met inbreken en opname van noodoproepen. Deze integratie is alleen beschikbaar Webex Calling-locaties in de VS en Canada.

Zie 911-noodoproepservice van RedSky voor Webex Calling voor meer informatie.

15 mei 2020

Updates van de wizard voor de eerste installatie voor Webex Calling

De wizard voor de eerste installatie is bijgewerkt om het voor klanten gemakkelijker te maken om hun Webex Calling-services in gebruik te nemen. Er zijn diverse velden verwijderd uit de wizard voor de eerste installatie, waaronder het toewijzen van telefoonnummer aan een locatievereiste. Webex Calling-licenties worden ook niet meer toegewezen aan een locatie, zodat beheerders licenties kunnen toewijzen aan hun organisatie.

Voor meer informatie raadpleegt u: Cisco Webex Calling voor uw organisatie configureren en Uw Webex Calling-functies instellen.

11 mei 2020

Er worden nu nieuwe apparaten ondersteund, waaronder Cisco IP-telefoon 6861 (wifi) en 6871 (met kleurenscherm) multiplatformtelefoons en AudioCodes MediaPack 1288 en 17.

5 mei 2020

De gespreksopnameoplossing Dubber voor Webex Calling wordt nu klaargemaakt als Cisco Solutions Plus-partner met geplande tarieven voor toegang in de Cisco Commerce Workspace (CCW). De abonnementsoptie voor SaaS-gebaseerde gespreksopname van Dubber voor Webex Calling biedt ondernemingen een strategische cloudgebaseerde service met onbeperkte schaal om te voldoen aan deregelgeving met bruikbaar inzicht in hun spraakcommunicatie als nooit tevoren.

Zie Opnemen van gesprekken voor een organisatie inschakelen voor meer informatie.

4 mei 2020

Regionale media voor eindpunten en lokale gateways

We hebben de mediakwaliteit voor klanten verbeterd met multinationale implementaties. Multiplatformtelefoons, analoge telefoonadapters (ATA's), softclients en lokale gateways registreren zich bij SBC's (Session Border Controllers) in de lokale regio's. Het behouden van media in de Webex Calling-regio helpt om de mediakwaliteit te verbeteren door latentie en jitter te verminderen.

April

29 april 2020

Verbeteringen van de audiokwaliteit

Ondersteuning van de Opus-codec voor het Webex Calling gesprekken tussen MPP's (multiplatform-IP-telefoons), Cisco Webex Teams en ruimteapparaten. Hierdoor wordt de geluidskwaliteit verbeterd en wordt de bandbreedte lager voor gespreksstromen waarbij die clients betrokken zijn.

Zie Audiospecificaties voor Webex Calling voor meer informatie.

maart

24 maart 2020

CScan voor Webex Calling

CScan, de test voor netwerkgereedheid voor Webex Calling, test nu meer netwerkeigenschappen. Voer de geavanceerde diagnostische test op https://cscan.webex.com/ uit om pakketverlies en jitter in beide richtingen tussen uw computer en de Webex Calling-datacenters te testen.

16 maart 2020

Regionale media

Ter voorbereiding op de aankomende functie Regionale media hebben we Noord-Amerika, EMEA, Australië en Japan in één tabel voor poortreferenties samengevoegd voor SP's en VAR's genaamd Productie. Om service-uitval te voorkomen, raden we u ten zeerste aan uw firewalls bij te werken vóór de aankomende release van Regionale media voor eindpunten en lokale gateways.

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op Multiplatform 6861- en 6871-bureautelefoons en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons hier toegevoegd aan de lijst met apparaten.

6 maart 2020

Power-Up Webinars

februari

25 februari 2020

Optionele toestellen

U hoeft niet langer een toestel toe te voegen wanneer u een nummer toevoegt aan een gebruiker of ruimteapparaat op een locatie. Dit is nu alleen een optie die voor u beschikbaar is als u deze nodig hebt.

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

24 februari 2020

Oproep in de wacht

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Gesprek in de wacht voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Met Gesprek in de wacht kunnen mensen meerdere gesprekken tegelijk aannemen. Met Gesprek in de wacht kunnen gebruikers een gesprek in de wacht zetten om een ander gesprek te beantwoorden.

Zie Gesprek in de wacht inschakelen voor Cisco Webex Calling voor meer informatie.

Druk om te spreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Druk om te spreken voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Druk om te spreken verbindt gebruikers in verschillende delen van uw organisatie. U kunt bijvoorbeeld een lijst maken met klantenservicemedewerkers die met Jim in het magazijn kunnen chatten met Druk om te spreken op hun telefoon.

Zie Druk om te spreken configureren voor Webex Calling-gebruikers voor meer informatie.

17 februari 2020

Lokale gateway voor serviceproviders

Serviceproviders (SP's) kunnen nu gebruikmaken van dezelfde configuratie voor lokale gateways die eerder alleen beschikbaar was voor Value Added Resellers (VAR's).

Raadpleeg de volgende artikelen voor meer informatie:

• Lokale gateway configureren in IOS-XE voor Webex Calling

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

11 februari 2020

CUBE met hoge beschikbaarheid als LGW

U kunt nu twee CUBE's op dezelfde locatie implementeren om de betrouwbaarheid van de lokale gateway te vergroten.

Zie CUBE met hoge beschikbaarheid implementeren als lokale gateway voor meer informatie.

januari

21 januari 2020

Configuraties bewaken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Bewaking voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Gebruiker toestaan de lijnstatus van de telefoon van iemand anders te bekijken voor meer informatie.

Configuratie van Privacy

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om Privacy voor gebruikers in te schakelen. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Zie Voorkomen dat iemand de lijnstatus van een gebruiker controleert voor meer informatie.

16 januari 2020

Uitbreiding van het CPP-programma (Cloud Connected PSTN-provider)

Naast een gecertificeerde PSTN-provider voor Australië en Nieuw-Zeeland is het CCP-programma verder uitgebreid met een andere provider voor de Verenigde Staten, Canada en Latijns-Amerika.

Raadpleeg de CCP-community om op de hoogte te blijven van het CCP-programma en om een actuele lijst van gecertificeerde CCP-providers te krijgen.

december

16 december 2019

Configuratie hoteling guest

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om een gebruiker als een hoteling guest te configureren. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders: Hoteling inschakelen voor Webex Calling-gebruikers

• Gebruikers:

  • Uw gespreksprofiel koppelen aan een hosttelefoon

  • Als gast aanmelden bij een telefoon

  • Als gast afmelden bij een telefoon

Configuratie inbreken

U hoeft niet langer naar de Calling-beheerportal te gaan om gebruikers toe te staan in te breken in gesprekken. U kunt die configuratie voltooien in Control Hub.

Raadpleeg de volgende Help-artikelen voor meer informatie:

• Beheerders: gebruikers toestaan in te breken in lopende gesprekken

• Gebruikers:

  • Uw instellingen voor inbreken beheren

  • In iemands telefoongesprek inbreken

6 december 2019

Ondersteuning voor PSTN op Cisco Webex Room-apparaten

Ruimteapparaten ondersteunen nu multimediagesprekken op een locatie. Beheerders kunnen nu Webex Calling en telefoonnummers toewijzen aan ruimteapparaten, waardoor gebruikers op een bepaalde locatie kunnen bellen en gebeld kunnen worden vanaf deze apparaten.

Zie Uw Webex Calling-apparaten configureren en beheren meer informatie.

Locaties toewijzen bij het in bulk toevoegen van gebruikers

Wanneer u gebruikers in bulk toevoegt met een CSV-bestand, kunt u nu locaties in dat bestand opnemen.

Zie Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren voor meer informatie.

november

21 november 2019

Een locatie verwijderen

Beschikbaar in de volgende regio's: Noord-Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Japan. Binnenkort beschikbaar in Australië.

Als u een locatie hebt die niet meer in gebruik is of onjuist is geconfigureerd, kunt u die locatie nu verwijderen, maar alleen nadat u eerst de gebruikers en de daaraan gekoppelde plaatsen hebt verwijderd. Wanneer u een locatie verwijdert, verwijdert u alle services en nummers die aan die locatie zijn toegewezen. Elke locatie kan worden verwijderd, behalve de standaardlocatie (meestal de eerste locatie die u hebt gemaakt).

Zie Een locatie verwijderen uit Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Ondersteuning voor speciale tekens in de voor- en achternaam van een gebruiker

Binnenkort kunt u speciale tekens invoeren als onderdeel van iemands voor- en achternaam en deze weergeven in Beller-id.

Gespreksopname

Partners kunnen nu het opnemen van gesprekken inschakelen voor de binnenkomende en uitgaande gesprekken van hun klanten, evenals voor spraakberichten. Klanten kunnen kiezen voor welke gebruikers ze de functie willen inschakelen en ze kunnen instellingen aanpassen, zoals Onderbreken en Hervatten, opnamemeldingen en meer.

We hebben de volgende artikelen gemaakt:

• Partners: Opnemen van gesprekken voor een organisatie inschakelen

• Beheerders: Opnemen van gesprekken voor Webex Calling-gebruikers inschakelen

• Gebruikers: Webex Calling-app | Opnamen onderbreken

Ondersteuning in nóg meer landen

We ondersteunen nu de volgende verkooplanden: Japan en Mexico.

En we ondersteunen de volgende landen met alleen filialen: Hongkong, Zuid-Korea, Taiwan, Turkije en Vietnam.

We hebben de volgende artikelen bijgewerkt:

• Waar is Cisco Webex beschikbaar?

• Poortreferentiegegevens voor Webex Calling

Veilige en vereenvoudigde integratie van apparaten

U kunt nu activeringscodes genereren voor apparaten die zijn toegewezen aan gebruikers en plaatsen. Gebruikers kunnen nu hun eigen telefoons registreren in de cloud. Gebruikers hoeven alleen het apparaat uit te pakken, een code in te voeren en hun MPP-apparaat moet volledig operationeel zijn met Webex Calling. U kunt ook apparaten in bulk toevoegen en toewijzen, waardoor de integratie van apparaten nog eenvoudiger wordt.

We hebben het volgende Help-artikel bijgewerkt:

• Webex Calling-apparaten configureren en beheren

Basic-licentie voor gebruikers en plaatsen

Het basisstation voegt een nieuw gebruikerslicentietype toe aan Webex Calling, waardoor een gebruiker beperkte mogelijkheden voor alleen bellen kan gebruiken en het biedt tegelijkertijd meer functionaliteit aan dan een plaats.

We hebben de volgende Help-artikelen bijgewerkt:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

• Uw Webex Calling-gebruikers configureren en beheren

Ondersteuning nieuwe telefoons

We ondersteunen Webex Calling op Multiplatform 8832-conferentietelefoons, de MPP 6821-bureautelefoon en MPP DECT-telefoons. Deze telefoons kunnen op dezelfde manier worden geactiveerd als elk ander apparaat.

We hebben deze telefoons hier toegevoegd aan de lijst met apparaten.

Clientondersteuning voor tablet en Chromebook

De Webex Calling-app is nu beschikbaar op iOS- en Android-tablets en Chromebook-apparaten die Android-apps ondersteunen.

We hebben deze mogelijkheid toegevoegd aan het gedeelte Webex Calling-app van het artikel Systeemvereisten.

Enterprise-belplan

U kunt nu uw belplan bijwerken om een uniek omleidingsvoorvoegsel toe te voegen aan elk van uw locaties, een cijfer voor buitenlijn toe te voegen aan een omleidingsvoorvoegsel, de lengte van interne toestelnummers te wijzigen en nog veel meer.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u uw belplan kunt aanpassen aan uw zakelijke behoeften.

Meerdere PSTN's voor Webex Calling voor serviceproviders (SP's)

U hebt nu de optie om een andere PSTN-provider te selecteren wanneer u het belplan instelt voor elk van uw locaties in Control Hub. Alleen de serviceproviders die in het land van uw locatie worden ondersteund, worden weergegeven.

We hebben dit artikel bijgewerkt met de informatie die u nodig hebt om aan de slag te gaan.

Cloud Connected PSTN-provider (CCPP)

Als klant van Webex Calling voor VAR's kunt u nu kiezen tussen de volgende gespreksinstellingen:

• Cloud Connected PSTN: een cloudoplossing waarvoor geen aanzienlijke investering in lokale hardware nodig is.

• Lokale gateway: hiermee kunt u uw huidige PSTN-provider behouden of mogelijk wilt u niet-cloudsites kunnen verbinden met cloudsites en een algemeen belplan hebben (hybride optie). U kunt deze optie kiezen als u meerdere locaties hebt en u niet gelijk alles in de cloud wilt hebben.

We hebben dit artikel bijgewerkt met informatie over hoe u deze opties selecteert in Control Hub:

Taalinstellingen

U kunt nu op meer manieren uw voorkeurstaal in Webex Control Hub opgeven, zoals wanneer u een nieuwe klant maakt met de wizard voor de eerste installatie of een locatie toevoegt.

We hebben deze instellingen toegevoegd aan de volgende Help-artikelen:

• Uw omgeving voorbereiden op Webex Calling

• Webex Calling voor uw organisatie configureren

Bellen in Webex Teams

We hebben het standaard gespreksgedrag gewijzigd dat in Webex Teams is geïntegreerd.

Bekijk dit artikel voor meer informatie.

Verbeteringen voor verbonden lijn

Biedt een betere en transparantere gebruikerservaring. COLP (Connected Line Identification Presentation) biedt meer transparantie door de beller-id van de daadwerkelijk verbonden partij weer te geven en biedt degene die het gesprek beëindigt de mogelijkheid om te voorkomen dat zijn identiteit aan de beller wordt weergegeven.

Verbeterde zoekfunctie voor telefoonnummers

We hebben een tijdbesparende zoekfunctie geïntroduceerd in Analyses in de Calling-beheerportal. Naast de mogelijkheid om de gespreksanalyse op te halen met alle locatienummers en toestellen of maximaal 50 afzonderlijke sitenummers of toestellen, kunt u nu zoeken op één extern nummer.

Dit biedt tijdbesparende voordelen voor beheerders door alleen de gewenste gesprekken te tonen. Dit voorkomt dat u de volledige lijst via export moet downloaden en een extern programma moet gebruiken om de gesprekken te filteren.

Verbeteringen van Servicecontrole

We hebben de zichtbaarheid van de widget Servicecontrole in de Calling-beheerportal (voorheen alleen beschikbaar in Webex Calling voor VAR) vergroot. CScan is een tool die kan worden gebruikt om de status van de locatiepoorten en bandbreedte te controleren.

Zie dit artikel voor meer informatie.