Мы хотим быть уверены, что вам известно о значительных обновлениях, доступных в Webex Calling.

Декабрь

11 декабря 2024 г.

Улучшения в консоли оператора Webex

Расширение функциональности консоли Webex Attendant для поддержки следующих возможностей:

1. Используйте вкладку Коллеги для поиска всех пользователей в Control Hub, а не только пользователей Webex Calling. Вы можете фильтровать пользователей по конкретному местоположению или группе.

2. Используйте новую вкладку Ресурсы для поиска по ресурсам Webex Calling, таким как очереди вызовов, группы переадресации, автоответчики, рабочие пространства, виртуальные добавочные номера и виртуальные линии.

3. Вкладка Избранное позволяет отображать избранные элементы, управляемые пользователем. Вы можете добавлять избранные элементы из других вкладок.

4. Личные контакты связаны с контактами приложения Webex и управляются через вкладку Личные контакты

5. Используйте вкладку Внешние контакты для поиска контактов в организации Control Hub, как в централизованной адресной книге.

Подробности см. в Начало работы с консолью оператора

10 декабря 2024 г.

Поддержка мягкого удаления лицензии на дополнительный модуль PSTN.

При отмене лицензии на дополнительную услугу Webex Calling PSTN она переходит в состояние "мягкого удаления". Удаление этой лицензии оставляет возможность восстановления лицензий Webex Calling PSTN-add, что позволяет сохранить услуги Webex Calling в течение 15 дней после отмены.

Подробности см. в разделе Восстановление или удаление отмененной подписки

Ноябрь

25 ноября 2024 г.

Webex Calling поддерживает MiaREC в качестве поставщика услуг записи звонков.

Webex Calling поддерживает несколько сервисов записи звонков. Сервис записи звонков MiaREC поддерживается организациями Webex Calling, размещенными в регионах США, ЕС и ЕС. MiaREC — это облачное решение для записи голоса, обеспечивающее соответствие нормативным требованиям. Партнеры могут заказать это решение для записи через Cisco Commerce Workspace (CCW).

Подробности см. в Управление записью звонков для Webex Calling

22 ноября 2024 г.

Загружайте и воспроизводите записи звонков с помощью Control Hub.

Если вы являетесь администратором Control Hub и специалистом по соблюдению нормативных требований, теперь вы можете воспроизводить и загружать записи непосредственно из Control Hub. Однако, если вы являетесь администратором, но не сотрудником, ответственным за соблюдение нормативных требований, вы не сможете прослушать или загрузить эти записи. Если администратор разрешит, конечные пользователи по-прежнему смогут управлять своими записями в приложении Webex или в пользовательском центре.

Подробности см. в Управление записью звонков для Webex Calling

Сводная информация, перечень действий и стенограмма записанных звонков.

При воспроизведении записей звонков в приложении Webex пользователь также получает сводку, пункт действия и стенограмму звонка. Администраторы могут управлять доступом пользователей к сводкам, стенограммам и пунктам действий в записанном звонке как на уровне организации, так и на уровне пользователя.

Подробности см. в Управление записью звонков для Webex Calling и Воспроизведение записи звонка Webex с расшифровкой и сводкой, сгенерированной ИИ

Маршрутизация вызовов на основе расписания

Администратор Webex Calling может создавать правила, основанные на времени суток и дне недели, а также назначать каждому правилу соответствующее действие маршрутизации.

Подробности см. в Маршрутизация вызовов на основе режимов работы в Webex Calling

Расширенные разрешения на исходящие вызовы

Расширенные права доступа к исходящим вызовам предоставляют администраторам Webex Calling большую гибкость в управлении международными звонками, звонками на определенные номера и диапазоном номеров с использованием цифровых шаблонов. Кроме того, эта функция расширяет коды авторизации для поддержки до 1000 кодов, что позволяет организациям масштабировать использование кодов авторизации без каких-либо ограничений. Управление кодами авторизации упрощается за счет поддержки массовой инициализации.

Более подробную информацию можно найти в следующих статьях:

Настройте права доступа к вызовам в Центре управления.

Права доступа к исходящим вызовам для местоположений Webex Calling

Управление данными вызовов пользователей

Аналитический центр управления Hunt Group Analytics

Предоставьте аналитический обзор с подробной отчетной информацией по группам переадресации вызовов Webex.

Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

21 ноября 2024 г.

Номера телефонов для тарифных планов Cisco.

Сервисные номера — это местные телефонные номера, которые считаются номерами с высокой интенсивностью использования или высокой частотой одновременных звонков. Присвойте номера услуг локальным сервисам, таким как автоматический секретарь, группа переадресации вызовов и групповой вызов. Management/Call Очередь.

Подробности см. в Начало работы с тарифными планами Cisco Calling Plans и законопроекте о тарифных планах Cisco Calling Plan.

5 ноября 2024 г.

Предоставьте пользователям возможность перенаправлять звонки и устанавливать приветствия при отсутствии на рабочем месте.

Когда пользователи отходят от своего рабочего места, они могут перенаправить вызов на другой номер и настроить приветствие из набора предопределенных приветствий, которые услышит звонящий.

Администраторы могут включить эту функцию от имени пользователей в Центре управления.

Подробности см. в Настройка персональной маршрутизации вызовов (Персональный помощник) и Руководство по решению Webex для Cisco BroadWorks.

Управление доступом конечных пользователей к дополнительным настройкам вызовов

Предоставьте администратору право включать или отключать доступ конечных пользователей к дополнительным функциям звонков.

Подробности см. в Отображение или скрытие функций вызовов Webex в пользовательском центре и приложении Webex

4 ноября 2024 г.

Сгенерируйте лицензию на миграцию для устройств, используя код активации.

Используйте код активации для подключения и миграции устройств из корпоративной версии для устройств с микропрограммой MPP. Это обеспечивает интуитивно понятный процесс адаптации, который работает независимо от того, какую задачу выполняет администратор — адаптацию или миграцию. Для активации устройств используйте коды активации из Центра управления.

Подробности см. в Создание лицензии на миграцию для устройств с использованием процесса регистрации с активационным кодом

2 ноября 2024 г.

Расширение рынка звонков Webex

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Самоа

• ДРК

• Намибия

• Эсватини

Подробности см. в Где доступен Webex? и Тарифные планы по странам.

1 ноября 2024 г.

Переведите местоположение на тарифные планы Cisco для звонков.

Сегодня вы можете привязать тарифные планы Cisco Calling к новому местоположению, однако существуют ограничения на перенос существующих телефонных номеров Webex Calling на тарифные планы Cisco Calling.

Эта новая функция предоставляет управляемый план самостоятельного обслуживания для миграции всего объекта (в целом) с локальной сети PSTN или с неинтегрированной облачной сети PSTN на тарифные планы Cisco Calling Plans.

Подробности см. в разделе Настройка вызовов Webex для вашей организации.

Октябрь

31 октября 2024 г.

Поддержка общедоступного API в рамках основ работы с клиентами

API Webex Calling теперь поддерживает функциональность Customer Experience Essentials для очередей звонков, супервайзеров и операторов. API-интерфейсы поддерживают создание элементов Customer Experience Essentials и очередей звонков, включая назначение операторов и супервайзеров.

Кроме того, усовершенствованы базовые очереди обработки звонков для поддержки операторов и супервайзеров.

Подробности см. в Очередь звонков и Основы обслуживания клиентов

24 октября 2024 г.

Компания Webex Calling открыла новую точку присутствия в Южной Африке.

Объявляем об открытии медиа-пункта (PoP) в Южной Африке. Во всех новых точках продаж используется этот медиа-точка доступа для клиентов в Южной Африке и соседних странах, что улучшает качество и снижает задержку передачи данных. В этом офисе установлен Webex Contact Center, обеспечивающий локальную связь как для телефонной связи, так и для контакт-центра в южной Африке.

Подробности см. в Расположение центров обработки данных для Webex Calling.

1 октября 2024 г.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Того

• Мавритания

• Республика Конго

• Габон

• Джибути

• Кабо-Верде

Подробности см. в Где доступен Webex? и Тарифные планы по странам.

Сентябрь

30 сентября 2024 г.

Поддержка функции Unified CM Music On Hold для звонков Webex (Opus No.1)

Теперь по умолчанию при удержании вызова в Webex звучит музыка Opus No.1. Подробности см. в Настройка параметров музыки на удержании вызова из Центра управления

Улучшение функции «Музыка на удержании» (MoH): Расширен размер репозитория и поддержка плейлистов.

Администраторы Webex Calling могут создать плейлист на уровне организации, содержащий несколько медиафайлов, и назначить этот файл одному или нескольким местоположениям Webex Calling. Кроме того, когда вызывающая сторона возобновляет разговор, музыкальный файл не перематывается к началу плейлиста.

Подробности см. в Настройка параметров музыки на удержании вызова из Центра управления

19 сентября 2024 г.

Компания Webex Calling открыла новый центр обработки данных в Соединенном Королевстве (Великобритания).

Компания Cisco запускает новый регион в Соединенном Королевстве (Великобритания), позволяющий развертывать новые клиенты Webex Calling локально в пределах Великобритании. London/Manchester пара центров обработки данных. Данная инициатива направлена на выполнение требований GDPR и условий Brexit. Существующие клиенты Webex Calling, использующие данную технологию, в настоящее время развернуты в... London/Amsterdam Пара центров обработки данных остается без изменений и продолжит использовать те же центры обработки данных.

Клиенты, использующие выделенные экземпляры, не могут выбрать регион EMEA. (London/Amsterdam пара) в качестве места их развертывания. В системе развертываются клиенты с многопользовательским доступом. LON/MAN или FRA/AMS Пара определяется страной, выбранной в Мастере первоначальной настройки (FTSW).

Более подробную информацию можно найти в следующих статьях:

• Расположение центров обработки данных для выделенных экземпляров
• Виртуальное подключение выделенного экземпляра
• Активация выделенного экземпляра
• Руководство по партнерским операциям
• Выделенный экземпляр Edge Connect
• Предпосылки повышения выживаемости

Август

30 августа 2024 г.

Поддержка по бесплатным и не привязанным к географическому местоположению номерам.

Теперь Webex Calling поддерживает бесплатные и негеографические номера для следующих стран:

• Австралия

• Бельгия

• Бразилия

• Нидерланды

• Швеция

Подробности см. в Тарифные планы набора номера по странам и Поддержка бесплатных и негеографических номеров для звонков Webex.

27 августа 2024 г.

Изменения в системе обмена текстовыми сообщениями для бизнеса.

Компания Webex меняет свои текущие правила обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, переходя от обмена сообщениями между физическими лицами (P2P) к требованиям обмена сообщениями между приложениями и физическими лицами (A2P). Для активации обмена сообщениями между компаниями и потребителями (A2P) в США операторам мобильной связи требуется регистрация в кампании 10DLC.

Чтобы продолжить бесперебойное использование сервиса бизнес-текстовых сообщений, измените свою подписку и приобретите дополнительный модуль «Бизнес-текстовые сообщения», доступный с 7 августа 2024 года на платформе Cisco Commerce. Вам необходимо пройти регистрацию в кампании 10DLC, которая станет доступна с 26 августа 2024 года в Центре управления.

Подробности см. в Включение бизнес-текстовых сообщений, Часто задаваемые вопросы о регистрации 10DLC для бизнес-текстовых сообщений и посмотрите видео Требования к регистрации кампании 10DLC для звонков Webex.

Поддержка устройств AudioCodes MP 202 и MP 204 в Webex Calling.

Webex Calling поддерживает устройства AudioCodes MP 202 и MP 204.

Подробности см. в Поддерживаемые устройства для звонков Webex.

Поддержка IP-телефонов Yealink T34W в Webex Calling

Webex Calling поддерживает IP-телефоны Yealink T34W. Подробности см. в Поддерживаемые устройства для звонков Webex.

20 августа 2024 г.

Поддержка приложений Cisco Unified Communication версии 15 в выделенном экземпляре.

Dedicated Instance совместим с версией 15 приложений Cisco Unified Communication, включая Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway и Cisco Emergency Responder (только для региона AMER). С появлением версии 15 все новые клиенты, использующие выделенные экземпляры, будут развертывать приложения унифицированных коммуникаций только на версии 15.

Подробности см. в Введение в выделенный экземпляр.

15 августа 2024 г.

Номера телефонных номеров для телефонных сетей общего пользования (PSTN), устанавливаемых в помещениях.

Сервисные номера — это местные телефонные номера, которые считаются номерами с высокой интенсивностью использования или высокой частотой одновременных звонков. Присвойте номера услуг локальным сервисам, таким как автоматический секретарь, группа переадресации вызовов и групповой вызов. Management/Call Очередь.

Подробности см. в Использование номеров служб

14 августа 2024 г.

Разрешите пользователю перемещаться из одного места в другое, сохранив при этом номер телефона.

Эта функция позволяет администратору перемещать пользователя из одного места в другое вместе с номером телефона.

Подробности см. в Перемещение пользователей из одного места в другое

7 августа 2024 г.

Настраиваемые уведомления агента

Администраторы могут настроить звуковые сигналы, которые воспроизводятся для агентов, когда супервизор вызывает такие функции, как мониторинг, обучение и прерывание вызова.

Подробности см. в Настройка звукового сигнала оповещения агента для функций супервизора

6 августа 2024 г.

Запуск карточки функций звонков Webex

Компания Cisco выпустила обновленную версию интерфейса, призванную улучшить удобство использования функции администрирования вызовов в Control Hub. Это усовершенствование расширяет возможности администратора по распознаванию и управлению функциями определения местоположения в масштабах предприятия.

Администраторы могут использовать панель отображения функций, чтобы узнать, какие функции вызова настроены для данного местоположения, и использовать эти данные для измерения уровня использования функций.

Июль

31 июля 2024 г.

Поддержка Anynode SBC для Webex Calling Local Gateway

Контроллеры граничных сессий anynode от TE-System прошли проверку, сертификацию и одобрены для использования в качестве локальных шлюзов Webex Calling (LGW) для телефонных сетей общего пользования (PSTN) на территории предприятия.

Для получения дополнительной информации см. статью Начало работы с локальным шлюзом и разделы «Транки на основе сертификатов» в Настройка транков, Группы маршрутизации и Планы набора номера для вызовов Webex

Поддержка Italtel NetMatch-S SBC для локального шлюза вызовов Webex.

Контроллеры граничных сессий Italtel Netmatch-S прошли проверку и сертификацию для использования с Webex Calling в качестве утвержденных локальных шлюзов (LGW) для телефонных сетей общего пользования (PSTN) на уровне предприятия.

Подробности см. в Начало работы с локальным шлюзом.

Поддержка настраиваемых сертификатов для безопасной загрузки фоновых изображений устройства.

Дополнительные настройки устройства позволяют сконфигурировать сертификат для безопасной загрузки фоновых изображений MPP с медиасерверов клиента.

Поддержка новых моделей настольных телефонов Cisco серии 9800.

В линейку настольных телефонов Cisco серии 9800 теперь входят новые модели 9861 и 9871, а также модуль расширения Key-Expansion-Module серии 9800.

Поддержка добавления расширений парковки вызовов в макеты конфигурации MPP.

Эта функция обеспечивает следующее:

• Добавляет встроенную поддержку расширений парковки вызовов при создании макета или шаблона MPP.

• Обеспечивает лучший контроль над расположением линейных ключей MPP.

Подробности см. в Настройка макетов для телефонов Cisco в Control Hub

Функция Webex Calling поддерживает включение статуса занятости группы переадресации вызовов.

Эта функция позволяет агентам групп поиска включать статус занятости группы поиска с помощью кода доступа к функции. Администратор может разрешить агентам активировать статус занятости группы.

Подробности см. в Управление группами поиска в Центре управления, Коды доступа к функциям Webex Calling, и Справочник по формату CSV-файла групп поиска Webex Calling.

29 июля 2024 г.

Предоставьте конечному пользователю возможность генерировать коды активации для подключения MPP-устройства.

В настоящее время платформа Webex поддерживает код активации для встроенных устройств MPP. Однако администраторы предприятия или сайта могут генерировать коды активации. Эта функция добавляет интерфейс кода активации на пользовательский портал, чтобы конечный пользователь мог запросить код активации для подключения своего устройства MPP.

Подробности см. в Настройка и управление устройствами Webex Calling и Доступ к сервисам Webex Calling в пользовательском центре

16 июля 2024 г.

Webex Calling поддерживает Eleveo в качестве поставщика услуг записи звонков.

Webex Calling теперь поддерживает Eleveo в качестве поставщика услуг записи звонков для организаций, расположенных в Европе и США. Eleveo — это облачное решение для записи голоса, обеспечивающее соответствие нормативным требованиям.

Подробности см. в Управление записью звонков для пользователей Webex Calling и Включение записи звонков для организации.

15 июля 2024 г.

Расширение рынка звонков Webex

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Мадагаскар

• Мали

• Руанда

• Гвинея

• Эфиопия

Подробности см. в Где доступен Webex? и Тарифные планы по странам.

API-интерфейсы для предоставления услуг экстренной помощи

Предоставление общедоступных API для настройки и управления параметрами экстренных служб.

Подробности см. в Webex для разработчиков

11 июля 2024 г.

Основы клиентского опыта: Политика обработки отклоненных звонков для агентов

Операторы могут устанавливать статус в очередях звонков в зависимости от своей доступности. Однако могут возникать несоответствия, когда агент недоступен, а статус отличается. Внедрение политики обработки отклоненных звонков помогает установить правильный статус в случае непрерывных отклонений звонков для данного оператора.

Подробности см. в статье «Изменение статуса агента на недоступный для отклоненных вызовов» в разделе Webex Customer Experience Essentials этой статьи.

Июнь

25 июня 2024 г.

Шаблоны преобразования

Шаблоны перевода поддерживают возможности манипулирования цифрами для таких сценариев использования, как набор номера оператором. abbreviated/short Набор номера и преобразование номеров для звонков, направляемых в телефонную сеть общего пользования (PSTN).

Подробности см. в Шаблоны преобразования для исходящих вызовов

25 июня 2024 г.

Возможность подключения нескольких стационарных телефонов к рабочему месту.

Эта функция позволяет добавить до пяти устройств для рабочих мест с профессиональной лицензией. Кроме того, для пользователей с профессиональными лицензиями будет действовать ограничение на количество устройств — не более пяти.

Более подробную информацию можно найти в следующих статьях:

• Настройка устройств Webex Calling и управление ими
• Добавьте устройство, управляемое вашим клиентом.
• Добавление устройства, управляемого партнером
• Функции, доступные для Webex Calling в зависимости от типа лицензии
• Резервирование рабочего места в Control Hub

24 июня 2024 г.

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Лесото

• Гамбия

• Ботсвана

• Сенегал

Подробности см. в Где доступен Webex? и Тарифные планы по странам

11 июня 2024 г.

API для предоставления ресурсов: Улучшена интеграция с Microsoft Teams.

Предоставление общедоступного API для следующих функций:

• Чтобы включить синхронизацию статуса присутствия Webex Calling с клиентом Microsoft Teams.

• Чтобы скрыть окно приложения Webex в клиенте Microsoft Teams.

Подробности см. в разделах Настройка Microsoft Teams для звонков Webex и Настройка скрытия окна приложения Webex для пользователей Microsoft Teams.

8 июня 2024 г.

Webex Calling поддерживает Eleveo в качестве поставщика услуг записи звонков.

Webex Calling теперь поддерживает Eleveo в качестве поставщика услуг записи звонков для организаций, расположенных в европейском регионе. Eleveo — это облачное решение для записи голоса, обеспечивающее соответствие нормативным требованиям.

Подробности см. в Управление записью звонков для пользователей Webex Calling и Включение записи звонков для организации.

Май

30 мая 2024 г.

Поддержка длины дополнения до 10 цифр.

Расширение максимального поддерживаемого диапазона длины добавочного номера в Webex Calling с шести до десяти цифр.

Более подробную информацию см. ниже:

• Настройка плана набора Webex Calling

• Управление автосекретарями в Control Hub

• Базовая версия Webex Customer Experience

• Основная версия Webex Customer Experience

• Управление сервисными группами в Control Hub

• Настройка виртуального добавочного номера в Control Hub

• Поддержка нескольких линий в Webex Calling с помощью виртуальных линий

• Управление парковкой вызовов в Control Hub

• Управление общим ящиком голосовой почты и ящиком входящих факсимильных сообщений для Webex Calling

• Настройка дозвона по единому номеру (Office Anywhere)

• Настройка голосовых порталов для Webex Calling в Control Hub

28 мая 2024 г.

Улучшено значение тайм-аута для функции обратного вызова в очередях вызовов.

Благодаря этому обновлению время ожидания подтверждения ответа на звонок увеличено с текущих 5 секунд до 15 секунд.

Для получения более подробной информации см. раздел «Редактирование настроек обратного вызова» в статье Webex Customer Experience Essentials.

22 мая 2024 г.

Webex Calling с подключением к облачной сети PSTN в Индии

Компания Cisco заключила партнерское соглашение с Tata Communications Limited (TCL), чтобы предоставить клиентам в Индии возможность выбора облачной телефонной сети общего пользования (PSTN). Webex Calling от Tata Communications интегрирует Webex Calling с облачными сервисами PSTN, предоставляя полнофункциональное телефонное решение для клиентов в Индии. Данное решение соответствует телекоммуникационным нормам Индии.

Подробности см. в Webex Calling с использованием облачного провайдера PSTN в Индии

Запись звонков Webex

Webex Calling представляет встроенную функцию записи звонков, использующую мощные возможности записи платформы Webex. Функция записи звонков включена в пакеты Webex Calling и Webex Wholesale. Функция записи звонков Webex предоставляет организациям возможность выбирать место хранения данных на уровне местоположения, чтобы соответствовать требованиям к размещению данных.

Это решение гарантирует шифрование записей как при передаче, так и в состоянии покоя, что обеспечивает более высокую безопасность. Решение для записи разговоров предлагает варианты обработки сбоев записи, продолжения разговора или его завершения. Администраторы могут управлять доступом конечных пользователей, предоставляя им возможность просматривать, загружать или удалять записи. Для доступа к сведениям о записи для администраторов и конечных пользователей используйте расширенный Центр управления или Центр пользователей соответственно. Это решение предоставляет приложениям веб-хуки для получения событий записи и API для управления записями.

Более подробную информацию можно найти в следующих статьях:

• Управление записью вызовов в Webex Calling

• Воспроизведение записи Webex

• Поиск своих записей Webex

• Удаление и восстановление записи Webex

Интеграция Webex Calling и ThousandEyes Endpoint Agent

Теперь мы предлагаем возможность одновременного запуска приложения ThousandEyes для детального анализа сети с поминутным сбором данных в Control Hub. Эта функция предоставляет администратору расширенные возможности для выявления и устранения проблем, связанных со статусом вызова и качеством мультимедиа.

Подробности см. в Интеграция ThousandEyes с функцией устранения неполадок в Control Hub.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие для поддержки продаж в следующих странах:

• Алжир

• Азербайджан

• Бенин

• Босния и Герцеговина

• Черногория

• Республика Северная Македония

• Сербия

• Шри-Ланка

• Тунис

Подробности см. в Где доступен Webex? и Тарифные планы по странам

15 мая 2024 г.

Медиа-представительство в Объединенных Арабских Эмиратах

Объявляем о запуске новейшей точки доступа Webex Calling в Объединенных Арабских Эмиратах. Все новые точки продаж могут использовать эту точку присутствия для улучшения качества связи с клиентами в регионе.

Подробности см. в Расположение центров обработки данных для Webex Calling

10 мая 2024 г.

API подготовки. Улучшения конфигурации устройства

Добавлена поддержка настройки назначений клавиш для каждого устройства, сведений об устройстве, параметров сжатия, получения IP-адреса и перенастройки телефонов в API конфигурации устройств на платформе Webex for Developers.

Подробности см. в Webex для разработчиков

8 мая 2024 г.

Ограничить функции супервайзера только звонками из очереди вызовов.

Эта функция ограничивает доступ к функциям супервизора, таким как бесшумный мониторинг, инструктаж, перехват вызова и перехват управления, только для звонков агента из очереди вызовов.

Операторы, находящиеся в статусе «Завершение обработки», не будут получать звонки из очереди обработки звонков.

Операторам очереди звонков, находящимся в статусе Завершение, звонки из очереди не отображаются.

Подробности см. в разделах Webex Customer Experience Essentials и Webex Customer Experience Basic

3 мая 2024 г.

Администратор управляет политикой в отношении статуса телефона пользователя, перехвата звонков и прерывания разговора.

Эта функция повышает конфиденциальность звонков пользователя. Кроме того, это повышает безопасность вызовов, предоставляя администраторам возможность контролировать наличие вызова, делегирование вызовов и несанкционированный доступ пользователя.

Подробности см. в Настройка конфиденциальности для мониторинга состояния линии, перехвата вызова и прерывания разговора.

Апрель

29 апреля 2024 г.

Представляем индикатор оператора PSTN в подробном отчете истории звонков Webex Calling.

В отчетах Webex Calling Detailed Call History теперь поддерживаются следующие новые поля CDR, которые помогут клиентам определить информацию, связанную с оператором телефонной сети общего пользования (PSTN).

• Регулируемая организация в стране, предоставляющая услуги мобильной телефонной связи (PSTN).

• Отображаемое имя поставщика услуг телефонной сети общего пользования (PSTN) для вызовов Webex (может быть Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) или Cloud Connected PSTN Providers).

• UUID организации поставщика услуг телефонной сети общего пользования (PSTN).

Подробности см. в Отчеты о звонках Webex для вашего портфолио совместной работы и API подробных отчетов об истории звонков Webex

Управление доступом конечных пользователей к настройкам вызовов

Администраторы могут использовать Центр управления для разрешения или запрета определенных служб вызовов из пользовательских настроек, доступных в Центре пользователей и приложении Webex.

Подробности см. в Отображение или скрытие функций вызовов Webex в пользовательском центре и приложении Webex.

20 апреля 2024 г.

Расширение действия тарифного плана Cisco Calling на Новую Зеландию.

Поддержка тарифных планов Cisco Calling Plans распространяется и на Новую Зеландию. В качестве администратора вы можете заказать новые номера телефонной сети общего пользования (PSTN) или перенести существующие номера, используя тарифные планы Cisco Calling Plans.

Подробности см. в Начало работы с тарифными планами Cisco Calling

18 апреля 2024 г.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Таджикистан

• Либерия

• Сьерра-Леоне

• Соломоновы Острова

• Малави

• Судан

• Зимбабве

• Аруба

• Кюрасао

Подробности см. в Где доступен Webex? и Тарифные планы по странам

16 апреля 2024 г.

Представляем Webex Customer Experience Essentials

Предложение разработано для удовлетворения основных потребностей в взаимодействии с клиентами в организациях любого размера, с акцентом на расширение возможностей команд за пределами контакт-центра. Благодаря встроенным в приложение Webex функционалам для агентов и супервайзеров, Webex Customer Experience Essentials предоставляет каждому сотруднику инструменты, необходимые для взаимодействия с клиентами и устранения коммуникационных барьеров.

Доступ к разделу «Взаимодействие с клиентами» можно получить из Центра управления.

Представление для агентов и супервайзеров в приложении Webex

Более подробную информацию можно найти в следующих статьях:

• Основная версия Webex Customer Experience

• Начало работы с основной версией Webex Customer Experience для операторов

• Начало работы с основной версией Webex Customer Experience для контролеров

10 апреля 2024 г.

Улучшен тип одновременной маршрутизации для распределения вызовов по очередям в зависимости от приоритета.

Теперь администратор может применять улучшенный тип маршрутизации одновременных вызовов для очередей звонков в случае, если звонки не доходят до операторов. Благодаря этой функции все неотвеченные звонки передаются свободному оператору до того, как будут перенаправлены другие звонки в очереди. Такая приоритезация гарантирует, что входящие звонки в очередь обрабатываются операторами в порядке их поступления.

Подробности см. в Улучшение одновременного распределения вызовов в очереди для отклоненных вызовов.

8 апреля 2024 г.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие, предлагая поддержку звонков без привязки к географическому местоположению и бесплатных звонков в следующие страны:

• Испания
• Люксембург
• Швейцария
• Индия
• Финляндия

Подробности см. в Тарифные планы набора номера по странам и Поддержка бесплатных и негеографических номеров для звонков Webex

4 апреля 2024 г.

Установите временный пароль для голосовой почты

Администратор может установить временный пароль для голосовой почты пользователя или виртуальной линии, используя следующие параметры:

• Control Hub
• API предоставления ресурсов
• CSV (только для пользователя)

Подробности см. в Настройка и управление параметрами голосовой почты для пользователя Webex Calling

2 апреля 2024 г.

Разрешите пользователю перемещаться из одного места в другое, сохранив при этом номер телефона.

Эта функция позволяет администратору перемещать пользователя из одного места в другое и изменять номер телефона.

Подробности см. в Перемещение пользователей из одного места в другое

27 марта 2024 г.

Преобразовать лицензию на рабочее пространство в профессиональную лицензию.

Теперь администраторы могут назначать профессиональную лицензию рабочему пространству. Вы можете обновить существующую лицензию на рабочее пространство (общее пространство) до профессиональной. Обновление предоставляет рабочее пространство с возможностями профессиональной лицензии без необходимости приобретения новой лицензии.

Подробную информацию о поддерживаемых возможностях см. в следующих статьях:

• Функции, доступные для Webex Calling в зависимости от типа лицензии

• Настройка устройств Webex Calling и управление ими

• Добавьте устройство, управляемое вашим клиентом.

• Добавление устройства, управляемого партнером

• Обновите лицензию Webex Calling в рабочем пространстве.

26 марта 2024 г.

Поддержка новой стандартной лицензии для звонков Webex.

Стандартная лицензия предоставляет новую лицензию Webex Calling с меньшим функционалом, чем Webex Calling Professional. Это ориентировано на обычных пользователей, которым требуется только одно устройство или программное обеспечение.

Подробности см. в Функции, доступные в зависимости от типа лицензии для Webex Calling.

25 марта 2024 г.

Назначьте лицензию рабочей области для конкретной подписки.

Теперь для подключения устройства к рабочему пространству необходимо указать подписку на Webex Calling.

При использовании инструмента Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP) firmware, перед загрузкой CSV-файла загрузите последнюю версию шаблона устройства из инструмента.

Подробности см. в Переход на Webex Calling с вашего телефона

20 марта 2024 г.

Улучшения управления устройствами

Сторонние партнеры Webex теперь могут выполнять настройку удаленных устройств Webex Calling в облаке. С помощью Control Hub администраторы устройств могут запускать приложения от выбранных партнеров для настройки устройств Webex Calling.

Подробности см. в Управляемые партнером устройства для Webex и Добавить управляемое партнером устройство

18 марта 2024 г.

Доступ к лицензиям рабочего пространства осуществляется через Центр управления и API для просмотра использования лицензий.

Сегодня для создания рабочего пространства используется лицензия Common Area без необходимости выбора подписки. Это ограничивает возможность привязки конкретной лицензии на рабочее пространство к конкретной подписке и отслеживания использования лицензии на рабочее пространство.

Эта функция позволяет администраторам назначать лицензии рабочей области конкретной подписке и просматривать использование лицензий рабочей области в Центре управления. Вы также можете назначить лицензию на рабочее пространство, используя API на сайте developer.webex.com. Эта функция полезна для клиентов с несколькими подписками, которым необходимо определить объем использования лицензии для конкретной подписки.

Подробности см. в Настройка и управление устройствами Webex Calling и Добавление устройства, управляемого клиентом

8 марта 2024 г.

API подготовки. Настройки вызовов виртуальных линий

Добавлена поддержка API для изменения всех настроек виртуальной линии. Дополнительные сведения см. в статье: Webex для разработчиков

1 марта 2024 г.

Улучшен режим предварительного просмотра для вкладок Cisco 8875.

Эта функция улучшает режим предварительного просмотра для телефона 8875 в процессе настройки макета. Телефон 8875 — это устройство с сенсорным экраном, не имеющее физических клавиш переключения линий, а его дисплей организован в виде вкладок. Теперь в режиме предварительного просмотра отображается вкладка 8875, выровненная по расположению элементов на экране телефона.

Подробности см. в разделе Настройка макетов для устройств Cisco MPP в Control Hub.

Февраль

29 февраля 2024 г.

Обновлены поля «Номер вызывающего абонента» и «Номер вызываемого абонента» в подробном отчете о звонках.

В настоящее время следующие поля записи сведений о вызове представляют основной номер телефона данного местоположения:

• Номера, на которые совершаются звонки из Webex Calling в локальную сеть.

• Номера для вызова и переадресации звонков из офиса в Webex Calling.

В обновленных полях теперь отображаются фактические номера вызывающего абонента, вызываемого абонента или номера переадресации, а не номер местоположения.

Подробности см. в Отчете об истории звонков Webex Calling

Расширение рынка звонков Webex

Компания Webex Calling расширяет свое присутствие в Марокко.

Подробности см. в Где доступен Webex?

26 февраля 2024 г.

Настройте уведомления о перехвате звонков в приложении Webex и на устройствах MPP для групп перехвата звонков.

Эта функция позволяет получать уведомления в приложении Webex и на устройствах MPP о входящих вызовах для участников группы перехвата вызовов. Администраторы клиентов могут создать группу перехвата звонков в Центре управления и выбрать различные параметры для получения уведомлений для этой группы. В зависимости от этой настройки, пользователи Webex Calling получают уведомление на своих клиентских устройствах, когда поступает звонок любому участнику группы приема. Затем пользователи могут ответить на звонок, получив уведомление во всплывающем окне в клиентском приложении Webex, используя программную клавишу на устройствах MPP или набрав существующий код доступа к функции (FAC).

Подробности см. в Улучшение командной работы с помощью группы перехвата звонков.

22 февраля 2024 г.

Выбор номера идентификатора вызывающего абонента

Эта функция позволяет выбрать внешний номер определителя номера при совершении исходящего вызова. В зависимости от цели звонка пользователь может выбрать, использовать ли свой прямой номер телефона, номер местоположения, номер очереди вызовов или номер группы переадресации. Администратор может определить номера, доступные для выбора внешнего идентификатора вызывающего абонента.

Более подробную информацию можно найти в следующих статьях:

• Настройка параметров идентификатора вызывающего абонента для пользователей и рабочих пространств
• Управление данными вызовов пользователей
• Управление сервисными группами в Control Hub
• Базовая версия Webex Customer Experience
• Коды доступа к функции для Webex Calling

21 февраля 2024 г.

Обновление отображения операторов связи в панели управления.

Теперь в панели управления можно просмотреть список операторов связи и связанные с ними предложения. Новый интерфейс позволяет клиентам и партнерам понимать географическое покрытие операторов связи для номеров конечных пользователей, а также номера служб, бесплатные номера и номера, не привязанные к географическому местоположению.

Подробности см. в Начало работы с тарифными планами Cisco Calling

13 февраля 2024 г.

Настройка уведомлений о перехвате звонков в клиентах Webex App для групп перехвата звонков.

Эта функция включает уведомления в приложении Webex о входящих звонках для участников группы перехвата вызовов. Администраторы клиентов могут создать группу перехвата звонков в Центре управления и выбрать различные параметры для получения уведомлений для этой группы. В зависимости от этой настройки, пользователи Webex Calling получают уведомление на своих клиентских устройствах, когда поступает звонок любому участнику группы приема. Затем пользователи могут ответить на звонок, получив уведомление во всплывающем окне в клиентском приложении Webex.

Подробности см. в Улучшение командной работы с помощью группы перехвата звонков.

Webex Go с AT & Т

Webex Go с AT & T интегрирует Webex Calling с AT. & Сеть T обеспечит непревзойденный уровень мобильности. Webex Go с AT & T расширяет возможности корпоративных звонков Webex для AT. & Компания T предоставляла тарифные планы на передачу данных и мобильные телефоны. Эта возможность позволяет использовать единый рабочий телефонный номер в качестве идентификационного номера для всех коммуникаций в Webex. Вы можете совершать и принимать звонки, используя встроенную программу набора номера вашего мобильного телефона, и оставаться на связи в дороге. Все звонки осуществляются через защищенную, быструю и надежную общенациональную сеть 5G компании AT. & T, что позволяет наслаждаться чистым качеством звука при совершении и приеме звонков на мобильном устройстве.

Более подробную информацию см. ниже:

• Что такое Webex Go

• Начало работы с Webex Go

• Подготовка Webex Go

7 февраля 2024 г.

Поддержка Cisco Voice Gateway VG410 ATA в Webex Calling

Webex Calling поддерживает устройства Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Подробности см. в Поддерживаемые устройства для звонков Webex.

1 февраля 2024 г.

Автоматическая идентификация местоположения для службы экстренной помощи E911

Эта функция представляет собой переключатель Включить автоматическую настройку местоположения на портале E911 в Центре управления. Этот переключатель позволяет создать службу экстренной помощи E911 для любого здания и местоположения в Соединенных Штатах или Канаде.

Подробности см. в Расширенные возможности экстренного вызова для Webex Calling.

Январь

31 января 2024 г.

Аутентификация Webex для портала записи дублированных вызовов

Администраторы Control Hub теперь могут запускать портал администрирования Dubber непосредственно из Control Hub. `Users` Посетите страницу записи звонка и используйте свои учетные данные Webex для входа в портал Dubber. Поскольку администратор вошел в систему Control Hub, он может перейти на портал Dubber, не вводя свои учетные данные. Вы можете использовать тот же URL-адрес -адрес в качестве ярлыка и добавить его в приложение Webex для конечных пользователей. С помощью этого ярлыка конечные пользователи могут войти на портал Dubber, используя учетные данные Webex, и просмотреть свои записи.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Косово

• Южный Судан

• Лихтенштейн

Подробнее см. Где доступен Webex ? .

Улучшения инструмента миграции звонков Webex

Инструмент Webex Calling Migration включает в себя улучшения для переноса функций быстрого набора и автоматического секретаря из Unified Communication Manager.

Подробности см. в Перенос устройств и функций с Cisco Unified Communications Manager (UCM) на Webex Calling Multi Tenant

Миграция ресурсов с Unified Communication Manager на Webex Calling: анализ миграции

В отчет по миграции Webex Calling включены следующие данные:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Подробности см. в Migration Insights.

26 января 2024 г.

Добавление дополнительных журналов аудита к действиям администратора через Control Hub

Эта функция обеспечивает запись событий аудита для всех событий подготовки, связанных с Webex Calling. Webex Calling записывать события подготовки для действий администратора с помощью API-интерфейсов подготовки. Этот запрос отслеживает события в журналах административного аудита, предоставляя документальное подтверждение события, внесенных изменений и затронутых ресурсов.

Подробности см. в Просмотрите журнал действий администратора в Центре управления.

25 января 2024 г.

API подготовки. Виртуальные линии

Добавлена поддержка API для создания, удаления и изменения настроек виртуальных линий. Подробности см. в Webex для разработчиков.

23 января 2024 г.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Афганистан

• Албания

• Армения

• Казахстан

• Киргизская Республика

• Молдова

• Узбекистан

Подробнее см. Где доступен Webex ? .

13 января 2024 г.

Поддержка API событий для бизнес-текстовых сообщений

Клиенты Cisco Calling Plan в США и Канаде, у которых включена функция Business Texting, теперь могут сотрудничать со сторонними поставщиками для архивирования данных, соответствующих требованиям безопасности для Business Texting.

Подробности см. в списке изменений API.

9 января 2024 г.

Улучшенная интеграция Singlewire для звонков Webex, включая поддержку групповых звонков.

Упрощает настройку и развертывание Singlewire на платформе Webex Calling и предоставляет механизм для отправки частичной конфигурации на сервер Singlewire, что облегчает локальную настройку Singlewire.

Подробности см. в Настройка и изменение параметров устройства в Webex Calling

Назначение линий поддержки в модуле расширения ключей MPP (KEM)

Используйте эту функцию для сопоставления линий, назначенных устройству MPP, с линейными ключами на модуле расширения ключей MPP (KEM).

Подробности см. в разделе Настройка макетов для устройств Cisco MPP в Control Hub.

Декабрь

13 декабря 2023 г.

Запуск консоли Webex Attendant

Представляем Webex Attendant Console — современный интерфейс для операторов и администраторов на ресепшене. Этот веб-клиент легко интегрируется в приложение Webex.

Консоль оператора Webex предоставляет следующие возможности:

• Комплексный опыт обслуживания

• Операторы имеют доступ к информации о входящих звонках, ожидающих звонках, очередях звонков, припаркованных звонках, информации о присутствии, функциях управления звонками и ключевых показателях эффективности звонков.

Для получения более подробной информации см. Начало работы с консолью оператора. Чтобы узнать об изменениях в клиенте Webex Receptionist, ознакомьтесь с документом Часто задаваемые вопросы по поддержке клиента Webex Receptionist.

Ноябрь

29 ноября 2023 г.

Дополнительная поддержка функций для администратора местоположения.

Теперь администраторы филиалов могут настраивать дополнительные функции, такие как хранилище объявлений, музыка на удержании, отчет по операторам очереди звонков и диапазон виртуальных добавочных номеров.

Подробнее см. Управление местоположением делегатов .

Уведомление о перехвате вызова в поле индикатора занятости (BLF) в приложении Webex

Эта возможность позволяет пользователям Webex Calling отслеживать состояние состояние линии другого пользователя и получать уведомления в своем приложении Webex о любых входящих вызовах на отслеживаемую линию. Это уведомление полезно в сценариях перехвата звонков, когда пользователи, осуществляющие вызов, могут отвечать на звонки, поступающие на телефонную линию их коллеги, если они недоступны. Пользователи могут использовать всплывающее окно с уведомлением, чтобы ответить на входящий вызов в своем приложении Webex .

Подробности см. в Мониторинг состояния линий других пользователей и добавление номеров парковки вызовов.

28 ноября 2023 г.

Поддержка API событий Webex для записей о вызовах Webex (CDR).

Интегрируйте сторонние инструменты обеспечения соответствия требованиям с API событий Webex и используйте события вызовов Webex для электронного обнаружения и архивирования.

Добавлена поддержка создания DECT-сетей, базовых станций и мобильных телефонов с использованием API. Подробности см. в Webex для разработчиков.

16 ноября 2023 г.

Настройки руководителя и помощника руководителя в пользовательском портале для звонков доступны в Центре управления.

Администраторы могут настроить пользователя как руководителя или помощника руководителя непосредственно в Центре управления, без необходимости переходить на портал для вызывающих пользователей.

Подробности см. в Настройка служб руководителя или помощника руководителя для пользователей

15 ноября 2023 г.

Внедрить код доступа для внешних звонков в телефонную сеть общего пользования (PSTN)

Администраторы Webex Calling могут включить параметр конфигурации, который обязывает пользователей Webex Calling набирать исходящую цифру перед совершением внешних вызовов.

Подробности см. в разделе Настройка плана набора номера Webex Calling.

7 ноября 2023 г.

Исправлена ошибка в показателе KPI «Отвеченные звонки» на панели подробной истории звонков в Webex Calling Analytics.

Мы выпустили исправление для показателя KPI « Отвеченные звонки » в панели мониторинга « Подробная история звонков» аналитики звонков Webex. Для пользователей мобильных устройств дополнительная запись уведомления об ответе на звонок не учитывается в общем количестве записей. Это изменение может привести к небольшим корректировкам показателя KPI « Отвеченные звонки » .

1 ноября 2023 г.

Поддержка отображения контролируемых строк на дополнительных устройствах.

Отображение контролируемых линий на основе шаблонов ключей линий для дополнительных устройств в дополнение к основному устройству.

Подробности см. в Мониторинг состояния линий других пользователей и расширений парковки вызовов, Настройка макетов для устройств Cisco MPP в Control Hub, Настройка и управление назначениями клавиш линий в Control Hub, и Настройка и изменение параметров устройства в Webex Calling.

Октябрь

31 октября 2023 г.

Webex Go с AT & Т

Webex Go с AT & T интегрирует Webex Calling с AT. & Сеть T обеспечит непревзойденный уровень мобильности. Webex Go с AT & T расширяет возможности корпоративных звонков Webex для AT. & Компания T предоставляет тарифные планы на передачу данных и мобильную связь через единый корпоративный телефонный номер, который становится вашим идентификационным номером для всех коммуникаций в Webex. Вы можете совершать и принимать звонки, используя встроенное приложение для набора номера вашего мобильного телефона, и оставаться на связи в дороге. Все звонки перенаправляются через AT. & Безопасная, быстрая и надежная общенациональная сеть 5G от T, обеспечивающая чистое качество звука при совершении и приеме звонков на вашем мобильном устройстве.

Пользовательские настройки в портале для вызывающих пользователей доступны в Центре управления.

Администраторы могут настроить следующие параметры пользователя в Control Hub напрямую без перекрестного запуска пользовательского портала Calling.

• Одновременный звонок

• Дозвон по единому номеру

• Защита конфиденциальности идентификатора подключенной линии для переадресованных вызовов

• Резервирование рабочего места

• Часовой пояс для виртуальной линии

Подробности см. в Настройка одновременного звонка для пользователей, Настройка доступа по одному номеру (office anywhere), Указание параметров идентификатора вызывающего абонента для пользователей и рабочих пространств, Режим "Отельинг" в Control Hub, и Поддержка многоканальных звонков в Webex Calling с использованием виртуальных линий.

Миграция ресурсов с Unified Communication Manager на Webex Calling: анализ миграции

Создавайте отчеты о пользователях Unified Communication Manager, соответствии устройств требованиям, номерах пулов устройств и других данных, используемых при принятии технических и бизнес-решений в процессе подготовки к миграции на Webex Calling.

Подробности см. в Migration Insights.

Значения показателей эффективности предприятия теперь можно просмотреть в Центре управления.

Если для организации настроены префиксы маршрутизации местоположения, Control Hub теперь отображает значимый номер предприятия (ESN), состоящий из префикса маршрутизации местоположения и добавочного номера пользователя, а не только добавочного номера пользователя.

Подробности см. в Настройка плана набора номера Webex Calling и Управление номерами телефонов в Control Hub

При удалении устройства устройство возвращается в состояние активации.

При удалении устройства Webex Calling выполняет сброс настроек устройства до заводских, возвращая его в состояние активации. Устройство готово к новому запросу на активацию.

Подробности см. в Сброс настроек до заводских для многоплатформенных телефонов Webex Calling, Удаление устройства, Удаление пользователя из вашей организации в Control Hub и Добавление общих устройств и служб в рабочую область (Удаление рабочей области)

30 октября 2023 г.

Прекращение отчетов о вовлеченности и качестве Webex Calling

Отчеты Webex по вовлеченности и качеству звонков будут удалены 1 декабря 2023 года. С помощью нового отчета Webex Calling Media Quality вы можете получить информацию о качестве и использовании каналов связи.

Новые поля в подробном отчете об истории звонков Webex Calling.

В подробный отчет об истории звонков Webex Calling внесены следующие изменения:

• Длительность звонка

• Время выпуска

• Метка ответа

• Итоговый локальный идентификатор сессии

• Итоговый удаленный идентификатор сессии

Эти новые поля помогают лучше обслуживать клиентов, точно определяя момент переадресации звонка, что позволяет легче находить необходимую информацию в соответствующих записях.

Новые параметры API в отчете Webex Calling «Подробная история звонков»

В подробный отчет об истории звонков Webex Calling добавляются следующие параметры API:

• Длительность звонка

• Время выпуска

• Метка ответа

• Итоговый локальный идентификатор сессии

• Итоговый удаленный идентификатор сессии

Подробности см. в Подробные отчеты об истории звонков Webex Calling и Параметры API Webex Calling

Улучшения инструмента миграции Unified Communications Manager на Webex Calling.

В инструмент миграции внесены улучшения, в том числе в возможности получения информации об устройствах, определения их соответствия требованиям и массового добавления устройств. Кроме того, теперь инструмент поддерживает создание очередей вызовов и групп переадресации вызовов на основе данных Unified Communications Manager.

Подробности см. в Migration-Devices, Call Queue and Hunt Group.

27 октября 2023 г.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Камерун

• Кот-д'львуар

• Ирак

• Мозамбик

• Туркменистан

• Танзания

• Уганда

• Замбия

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

API для поиска устройства по MAC-адресу

Пользователи Webex Calling могут искать устройства по MAC-адресу на сайте developer.webex.com.

18 октября 2023 г.

Юридическое удержание & eDiscovery для звонков Webex

С помощью функции поиска и извлечения данных eDiscovery вы можете сохранить записи звонков Webex (CDR) с использованием функции юридического удержания (Legal Hold). Для функции «Юридическое удержание» требуется дополнительный пакет Pro Pack.

С помощью функции поиска и извлечения данных в рамках электронного обнаружения данных вы можете искать записи звонков Webex и включать их в отчеты по электронному обнаружению данных. Для поиска данных о соответствии требованиям за период более 90 дней требуется дополнительный модуль Pro Pack.

Подробности см. в Обеспечение соответствия контента Webex Calling нормативным требованиям, Управление данными о соответствии требованиям для юридического удержания, Понимание отчетов eDiscovery, и Pro Pack для Control Hub

11 октября 2023 г.

Тарифные планы Cisco для звонков предлагают входящие звонки на бесплатные номера.

Входящие звонки бесплатно теперь доступны в рамках тарифных планов Cisco Calling Plans в США и Канаде. Используйте этот сервис как для Webex Calling, так и для Webex Contact Center.

Каждый входящий бесплатный номер включает 250 минут входящего разговора, а превышение лимита оплачивается поминутно. Существующие изменения в подписке позволят заказывать и переносить входящие бесплатные номера. Номера заказов или портов в центре управления аналогичны стандартным телефонным номерам.

Подробности см. в Начало работы с тарифными планами Cisco, Счет за тарифные планы Cisco, Политика использования номеров в тарифных планах Cisco, и Поддержка бесплатных и негеографических номеров для звонков Webex

9 октября 2023 г.

Поддержка массового обновления расписаний звонков.

Обновление расписаний в нескольких местах в настоящее время является утомительным и ручным процессом. Эта функция поддерживает применение расписания к нескольким местоположениям одновременно.

Подробности см. в Создание и настройка расписания в Центре управления

4 октября 2023 г.

Разрешить набор добавочных номеров между точками подключения Webex Calling.

Администраторы Webex Calling могут настроить политику, определяющую, могут ли пользователи набирать добавочные номера для связи с лицами, находящимися в разных местах. Этот параметр включен по умолчанию. Оставьте эту опцию включенной, если у вас нет дублирующихся расширений в разных местах. Если в разных местах существуют дубликаты расширений, отключите эту опцию. При отключении этой функции абоненты должны набрать корпоративный номер (префикс маршрутизации). + Расширение) для охвата пользователей в других регионах.

Подробности см. в разделе Настройка плана набора номера Webex Calling.

Сентябрь

25 сентября 2023 г.

Поддержка мелодии режима удержания на уровне пользователя

Мелодия режима удержания в настоящий момент доступна для местоположений, где музыку наследуют все пользователи, являющиеся частью местоположения. Благодаря этой функции администраторы могут назначать музыку на удержание отдельным пользователям.

Подробности см. в Настройка параметров музыки на удержании вызова из Центра управления

22 сентября 2023 г.

Все настройки вызовов в пользовательском портале для звонков доступны в пользовательском центре (новом портале для конечных пользователей).

Для обеспечения интуитивно понятного и упрощенного взаимодействия мы объединили все настройки вызовов, доступные в пользовательском портале, в новый единый портал под названием Пользовательский центр. Пользователи могут получить доступ к приведенным ниже настройкам вызовов и настроить их с помощью User Hub.

• Голосовая почта

• Расписания

• Часовой пояс

• Язык электронных писем и объявлений

• Не беспокоить

• Переадресация вызовов

• Ожидающий вызов

• Отклонять анонимные вызовы

• Вмешательство в вызов

• Блокировка идентификатора вызывающего абонента

• Уведомление о вызове

• Приоритетное предупреждение

• Выборочно принимать, отклонять и перенаправлять звонки.

• Последовательный звонок

• Одновременный звонок

• Дозвон по единому номеру

• Резервирование рабочего места

• Руководитель

• Услуги помощника руководителя

• Консоль секретаря

20 сентября 2023 г.

Обеспечение живучести Webex Calling Site и совместное размещение локального шлюза

Эта возможность позволяет одновременно использовать (совместно размещать) Webex Calling Site Survivability и Local Gateway на одной платформе IOS-XE. Администратор может подключить шлюз в Control Hub как шлюз устойчивости веб-сайта (SGW), а затем настроить его как локальный шлюз во время нормальной работы подключения к облаку и как шлюз устойчивости веб-сайта во время отключения WAN (или облака). Это значительно снижает общую стоимость владения для конечного пользователя, а также сокращает административные расходы, поскольку настраивается и управляется только один шлюз.

Подробности см. в Совместное размещение локального шлюза и обеспечение отказоустойчивости площадки на управляемых шлюзах Cisco IOS

14 сентября 2023 г.

Некоторые настройки пользователя на пользовательском портале Calling доступны в Control Hub

Администраторы могут настроить следующие параметры пользователя в Control Hub напрямую без перекрестного запуска пользовательского портала Calling.

• Приоритетное предупреждение

• Последовательный звонок

• Выборочное принятие вызовов

• Выборочное отклонение вызовов

• Выборочная переадресация вызовов

Для получения дополнительной информации см. Настройка приоритетного оповещения для пользователей, Настройка последовательного вызова для пользователей, Настройка выборочного приема вызовов для пользователей, Настройка выборочного отклонения вызовов для пользователей, и Настройка выборочной переадресации вызовов для пользователей.

12 сентября 2023 г.

Поддержка сторонних устройств DECT

Эта функция добавляет поддержку устройств сторонних производителей для моделей DECT-мониторов Yealink, таких как W52B, W56B, W60B и W70B.

Для получения дополнительной информации см. Поддерживаемые устройства для звонков Webex.

11 сентября 2023 г.

Включить поддержку канала микропрограмм для телефонов MPP

Эта функция помогает самостоятельно управлять обновлениями микропрограммного обеспечения MPP с помощью Control Hub. Эта функция позволяет:

• Протестируйте ранние версии микропрограммного обеспечения MPP.

• Управление производственным развертыванием микропрограммного обеспечения MPP на канале микропрограммного обеспечения MPP

Подробности см. в каналах обновления программного обеспечения MPP

9 сентября 2023 г.

Запросы на обслуживание в центре управления для оказания помощи в работе выделенного экземпляра в первый день эксплуатации

Вы можете создать запрос в службу поддержки, чтобы получить помощь в настройке DNS-записи и обновлении брандмауэра для создания выделенного экземпляра.

Для получения дополнительной информации см. Как отправить запрос на обслуживание

7 сентября 2023 г.

Дополнительные языки, поддерживаемые для транскрипции голосовой почты

Расширение поддержки расшифровки голосовых сообщений в дополнение к английскому языку на французский, немецкий и испанский.

Для получения дополнительной информации см. Расшифровка голосовой почты для звонков Webex

5 сентября 2023 г.

Предоставьте пользователям, использующим только расширения, возможность перемещаться из одного места в другое.

Администратор может перемещать пользователей (как совершающих звонки, так и не совершающих их) из одного места в другое без влияния на их идентификационные данные, а также настройки звонков и голосовой почты.

Для получения дополнительной информации см. Перемещение пользователей из одного места в другое.

Август

31 августа 2023 г.

API подготовки. Активация устройства

Добавлена поддержка активации устройств через API активации устройств в платформе Webex for Developers.

Для получения дополнительной информации см. Webex для разработчиков.

API подготовки. Шаблоны клавиш линий конфигурации устройства

Добавлена поддержка API конфигурации устройств для управления шаблонами ключей линий в платформе Webex for Developers.

Для получения дополнительной информации см. Webex для разработчиков.

16 августа 2023 г.

Новые поля идентификатора вызова в отчете "Подробный журнал вызовов Calling"

Добавление следующих полей идентификаторов вызовов в подробный отчет «История вызовов» поможет вам сопоставить записи об исходящих и завершающих вызовах:

• Идентификатор локального вызова

• Идентификатор удаленного вызова

• Идентификатор сетевого вызова

• Идентификатор связанного вызова

• Номер пользователя

• Результат вызова

• Причина результата вызова

Подробности см. в разделе "Подробный журнал вызовов Calling" статьи Отчеты в портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

11 августа 2023 г.

Отчет о качестве звука и звука при звонках Webex

Теперь в отчете о качестве мультимедиа в Webex Calling можно найти метрики качества мультимедиа ветвей вызовов, такие как неустойчивость синхронизации аудио, потеря пакетов видео, используемое соединение и многое другое.

Подробности см. в разделе «Отчет о качестве мультимедиа при вызове» в Отчетах для вашего портфеля облачных решений для совместной работы и Устранение неполадок с качеством мультимедиа при вызове Webex в Control Hub.

Новые глобальные фильтры в аналитических данных подробного журнала вызовов

В разделе "Подробный журнал вызовов" аналитики Calling добавлены указанные ниже глобальные фильтры.

• Имя пользователя

• Электронная почта

• Тип терминального устройства.

• Тип устройства

Подробности см. в разделе "Подробный журнал вызовов Calling" статьи Отчеты в портфолио продуктов для совместной работы в облаке.

9 августа 2023 г.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Папуа Новая Гвинея

• Восточный Тимор

• Вануату

• Гайана

• Фиджи

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

Некоторые настройки пользователя на пользовательском портале Calling доступны в Control Hub

Администраторы могут настроить следующие параметры пользователя в Control Hub напрямую без перекрестного запуска пользовательского портала Calling.

• Расписания

• Уведомление о вызове

Подробности см. в статьях Создание графиков для настроек вызовов и Включение уведомлений о вызовах для пользователей.

7 августа 2023 г.

Запись разговоров по виртуальным линиям

Запись разговоров по виртуальным линиям позволяет записывать звонки по виртуальным линиям. Все разговоры, происходящие на виртуальных линиях, записываются и сохраняются для дальнейшего использования. С помощью этой функции вы можете вести учет важных деловых разговоров, отслеживать взаимодействие с клиентами и обеспечивать соответствие отраслевым нормам.

Подробности см. в статье Управление записью вызовов для пользователей Webex Calling.

1 августа 2023 г.

Добавьте Polycom Sound Station IP 5000, 6000 в Webex Calling.

Webex Calling теперь поддерживает добавление звуковой станции Polycom IP 5000 и 6000 в качестве управляемого устройства Cisco в Control Hub.

Подробности см. в Поддерживаемые устройства для звонков Webex

Июль

31 июля 2023 г.

Усовершенствования пользовательского списка групп контактов

Webex Calling теперь позволяет добавлять такие функции местоположения, как сервисная группа, в пользовательский список групп контактов. Список отображается в клиенте-секретаре.

Подробности см. в Webex для разработчиков

28 июля 2023 г.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие в Бангладеш.

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

26 июля 2023 г.

Улучшения в структуре документации API для звонков Webex.

Документация по Webex Calling API была реорганизована для удобства использования разработчиками. Кроме того, мы добавили контент, информирующий разработчиков об изменениях, известных проблемах и новых инструментах, которые помогут в создании пользовательских решений с использованием этих API.

Подробности см. в Webex для разработчиков

24 июля 2023 г.

Некоторые пользовательские настройки в разделе «Портал для вызывающих пользователей» доступны в Центре управления.

Администраторы могут настроить следующие параметры пользователя в Control Hub напрямую без перекрестного запуска пользовательского портала Calling.

• Не беспокоить

• Отклонение анонимных вызовов

• Часовой пояс вызовов для пользователей и рабочего пространства

Дополнительные сведения см. в статьях Включить функцию "Не беспокоить" для пользователей, Запретить пользователям получать анонимные вызовы, а также Изменить часовой пояс устройств пользователей и рабочих пространств.

19 июля 2023 г.

Переадресация вызовов и визуальная голосовая почта в Webex Calling для Chrome

Как Webex Calling Для пользователя Chrome вы можете передавать вызовы с помощью параметров передачи с консультацией и передача вслепую . Эти параметры позволяют переадресовывать вызовы коллегам или мобильным устройствам.

Webex Calling для Chrome также предлагает визуальную голосовую почту. Если голосовая почта включена для вас на Webex Calling для клиента Chrome с помощью индикатор ожидающих сообщений можно просмотреть полученные сообщения голосовой почты . Кроме того, вы можете прослушать свои сообщения или просмотреть стенограмму голосовой почты в любое время от клиента.

Дополнительные сведения см. в примечаниях к выпуску Webex Calling для Chrome и Webex Calling для | Chrome.

17 июля 2023 г.

API для выбора предпочтительного устройства для обработки вызовов

С ростом использования клиентов Webex и гибридных рабочих сред конечным пользователям желательно выбирать предпочтительное устройство для обработки вызовов на основе API. Эта функция позволяет администратору или конечный пользователь выбрать устройство, которое будет использоваться для автоматического ответа и принудительного ответа удаленного управления.

Прошивка Cisco MPP 12.0.2

Новая прошивка поддерживает следующие функции:

1. Поддержка функции Hot Desking для88xx настольные IP -телефоны.

2. Новые программные клавиши для удаления участников из списка участников в режиме специальной конференции.

3. Новые программные клавиши на совещание Webex для отображения списка участников, включения / выключения микрофона для себя (88xx только кроме Cisco 8875)

14 июля 2023 г.

Объявления о записи разговоров о соответствии

Webex Calling теперь поддерживает воспроизведение "Объявления о соответствии" для записи вызовов. Эта функция может быть включена для входящих вызовов из PSTN, исходящих вызовов в PSTN или обоих. Включив эту функцию, Webex Calling воспроизводит сообщение о соответствии, чтобы участник PSTN знал о возможности записи вызова. Если эта функция включена, она переопределяет объявление на уровне пользователя. При переводе, получении или организации конференц-связи абонент PSTN не слышит несколько объявлений для записи вызова. Объявление на уровне пользователя модернизировано для воспроизведения только вызовов PSTN, только внутренних вызовов или и того и другого. Это изменение помогает клиентам, которым не нужны объявления для внутренних вызовов, минимизировать количество объявлений, воспроизводимых во время вызова.

Дополнительные сведения см. в статье Управление записью вызовов для Webex Calling.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие в перечисленных ниже странах.

• Камбоджа

• Гаити

• Лаосская Народно-Демократическая Республика

• Монголия

Изменение идентификатора подписки на местоположение

Теперь администраторы могут перемещать местоположения между подписками с помощью лицензии Calling из приостановленной подписки в активную без обращения в службу поддержки.

Дополнительные сведения см. в статье Изменение подписки на местоположение для планов Cisco Calling в Control Hub.

10 июля 2020 г.

Новые параметры объявления автосекретаря

Теперь администраторы могут загружать объявления для использования с их Webex Calling . После загрузки администраторы могут выбрать необходимые объявления во время настройки автосекретаря в Control Hub.

Подробности см. в Управление автоответчиками в Центре управления

7 июля 2023 г.

Предоставление API : Репозиторий объявлений

Добавление поддержки администраторам для создания пула объявлений и мультимедиа на уровне организации. Подробности см. в статье Репозиторий объявлений.

3 июля 2023 г.

Webex Calling Расширение рынка

Webex Calling расширяет свое присутствие в этих странах:

• Бутан

• Мьянма

• Непал

Теперь вы можете продавать и внедрять Webex Calling в следующих странах:

• Ангола

• Кения

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

Июнь

30 июня 2023 г.

Администратор местоположения вызова Webex

Webex Calling позволяет назначать администраторов для конкретного местоположения Webex Calling услуги. Администраторы клиентов могут назначать администраторов местоположения для управления многими функциями местоположения и пользователей в зависимости от области действия местоположения.

Подробнее см. Управление местоположением делегатов .

Аналитические данные о качестве работы администраторов Webex Calling

Помогает администраторам получить представление о проблемах качества в этих сценариях, а также о возможных решениях.

• Медиа не проходит через вызовы

• Невозможно настроить оптимизацию пути мультимедиа.

Подробности см. в Устранение неполадок с качеством мультимедиа при звонках Webex в центре управления

27 июня 2023 г.

Поддержка Webex Calling и организации рабочих мест по принципу "горячего стола" для MPP

Эта функция интегрирует возможности вызовов в функцию нерабочего места Webex для устройств MPP. Устройство MPP, назначенное рабочему пространству с включенной функцией "Нерабочие места", позволяет пользователю приобрести это устройство в качестве своего персонального устройства. В режиме Hot-Desk на этом устройстве доступны функции Webex Meetings и Webex Calling пользователя. Эта функция обновляет функцию Webex Hot -desking, чтобы обеспечить возможности совещаний и вызовов на устройствах MPP.

Подробнее см. Настройка Hot Desking и Вход на общий телефон (Hot Desking) .

Просмотр панели оператора для очередей вызовов

С помощью этой функции администратор может просматривать всех операторов, принадлежащих к очередям вызовов, и их статус. Администраторы могут изменить Присоединиться / Выйти состояние операторов из Очереди вызовов.

Подробнее см. Управление операторами очереди вызовов .

5 июня 2023 г.

Теперь в клиентском приложении для администраторов поддерживаются поля "Титул" и "Мобильный телефон" для звонков Webex.

Клиент администратора теперь отображает название и мобильный номер для клиентов Active Directory (или аналогичной службы Cloud Directory).

Май

24 мая 2023 г.

Повышенная живучесть выделенного экземпляра Webex Calling

Во время сбоя в работе сети или облака, из-за которого пользователи на сайте не могут подключиться к выделенному экземпляру Webex Calling , узел повышенной живучести берет на себя ответственность за маршрутизация вызова . Во время простоя узел повышенной живучести обрабатывает все внутренние вызовы, вызовы PSTN и экстренные вызовы для пользователей на сайте филиала, на котором произошел сбой.

Дополнительные сведения см. в статье Усовершенствованная устойчивость выделенного экземпляра Webex Calling.

17 мая 2023 г.

API подготовки. Активация устройства

Добавление поддержки активации устройства. Этот API -интерфейс позволяет администраторам добавлять или удалять устройства Webex Calling для пользователей и мест Webex Calling.

Подробности см. в Настройки вызовов устройства

13 мая 2023 г.

Webex Calling поддерживает CallCabinet в качестве поставщика услуг записи звонков.

Webex Calling поддерживает несколько поставщиков запись вызова для одной организации. CallCabinet теперь является поддерживаемым поставщиком услуг запись вызова для Webex Calling . CallCabinet поддерживается организациями, размещенными в США. Поддержка CallCabinet в качестве поставщика запись вызова для других регионов осуществляется поэтапно.

CallCabinet - это облачное решение для записи голоса, обеспечивающее соблюдение нормативных требований в будущем, а также аналитику разговоров нового поколения с настраиваемой бизнес-аналитикой и автоматизацией обеспечения качества. В основе этого решения лежит искусственный интеллект следующего поколения, использующий специализированные алгоритмы машинного обучения для обеспечения беспрецедентной бизнес-аналитики в реальное время. CallCabinet предлагает неограниченное пространство для облачного хранилища или возможность перемещения записей в локальный хранилище клиента. Закажите это решение для записи через Cisco Commerce Workspace (CCW).

Для получения дополнительной информации см. Управление запись вызова для пользователей Webex Calling и включение записи вызовов для организации .

9 мая 2023 г.

Защита от спама для Webex Calling - блокировка вызова (блокировка пользователя)

Пользователи и администраторы Webex Calling могут блокировать вызовы со спамом, телемаркетингом и оскорблениями от абонентов PSTN, блокируя их номера. Администраторы Webex Calling могут блокировать номера из Control Hub. Пользователи Webex Calling могут блокировать номера из приложения Webex и устройств Cisco .

Подробнее см. Блокировать входящие спам-вызовы и Приложение Webex| Блокировать звонки .

3 мая 2023 г.

Фильтр супервизора для просмотра статистика оператора оператора очереди вызовов

Администраторы могут использовать фильтр супервизора для просмотра статистики операторов, управляемых определенным супервизором в Агенты очереди вызовов . Скачайте отфильтрованные данные и поделитесь с супервизором.

Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

2 мая 2023 г.

Оптимизация массовых запросов в CSV

Оптимизация функции экспорта и импорта CSV для поддержки обновления отдельных полей для пользователей в местоположении или организации.

Подробнее см. Управление данными вызовов пользователей .

Рабочие места для вызовов на устройствах MPP и RoomOS

Поддерживает функцию нерабочего места для Webex Calling на устройствах MPP и RoomOS.

Подробности см. в матрице поддержки функций Webex Calling

Поддержка репозитория объявлений

Теперь администраторы могут создавать пул объявлений на уровне организации. Позже вы можете сделать эти объявления доступными для служб Webex Calling , например:

• Приветствия автосекретаря

• Приветствия в очереди вызовов

• Мелодия режима удержания

• Объявления для конечных пользователей, например голосовая почта

Подробнее см. Управление репозиторием объявлений .

Поддержка функций «Используй свои собственные ключи» (BYOK) и гибридной защиты данных (HDS) в Webex Calling.

Функции BYOK и HDS теперь доступны для защиты Webex Calling данные пользователя, включая голосовую почту, стенограммы голосовой почты и факсимильные сообщения. Чтобы включить эти расширенные функции безопасности, вам потребуется надстройка Профессиональный Pack для Control Hub и конфигурация администратора. Без конфигурации BYOK и HDS (или Профессиональный Pack) вы можете защитить данные пользователя с помощью ключей Cisco . Система управления ключами Webex (KMS) по умолчанию управляет ключами Cisco для повышения безопасности и конфиденциальности Webex.

Подробнее см. Управляйте своим основным клиентским ключом и Безопасность данных гибридного Webex .

Апрель

29 апреля 2023 г.

UC Profile и Call Behavior теперь являются частью шаблона Calling

Параметры поведения при вызове и профиля UC теперь можно настраивать в шаблоне группы, что позволяет настраивать параметры вызовов на месте для групп внутри организации.

Примечание. Параметры "Поведение при вызове" и "Профиль UC" добавляются в шаблон группы и удаляются из массового CSV-файла. Загрузите новый CSV (без этих полей), чтобы избежать ошибки.

Подробнее см. Настройка поведения при вызове и Добавление нескольких пользователей в Control Hub с помощью шаблона CSV .

Расширения теперь доступны для просмотра в карточка контакта пользователя.

С помощью этой функции корпоративные пользователи могут видеть назначенный добавочный номер для всех вызывающих пользователей в системе. Ранее были случаи, когда расширение не отображалось.

Подробнее см. Настройка параметров звонков для пользователей приложения Webex .

28 апреля 2023 г.

Поддержка хостинга для пользователей и постоянная переадресация вызовов для рабочих мест

Теперь вы можете включить размещение в отеле в рамках лицензии Webex Calling Professional. Эта функция также поддерживает настройку постоянной переадресации вызовов для рабочих пространств в Control Hub и на устройстве.

Подробнее см. Размещение в Control Hub и Настройка переадресация вызова для пользователей и рабочих пространств .

27 апреля 2023 г.

Возможность восстановления сервиса Webex Calling после его удаления.

Если администраторы по ошибке удаляют лицензии на звонки для пользователя, администратор может переназначить лицензию в течение 10 дней, чтобы установить существующие службы. Если администратор по ошибке удаляет всю подписку на вызовы, у администратора есть 10 дней на восстановление обслуживания перед окончательным удалением всех конфигураций вызовов.

Подробнее см. Восстановить отмененную подписку .

26 апреля 2023 г.

Включите функцию автоматического ответа для клиента "Ресепшионист".

Клиент-регистратор не поддерживает функцию автоответчика. Эта функция позволяет пользователю клиента-регистратора включать или выключать функцию автоматического ответа для исходящих и входящие вызовы. Эта функция в настоящее время доступна в США и Канаде.

Подробнее см. Начните работу с вашим клиентом в приемной .

17 апреля 2023 г.

Поддержка подсказок на иврите в звонках Webex

Поддержка иврита позволяет клиентам в Израиле и звонящим им пользователям локализовать свои услуги.

Подробнее см. Языки, поддерживаемые Webex .

16 апреля 2023 г.

Расширенная поддержка функций для устройств Poly и Yealink

Добавляет поддержку следующих функций в устройства Poly, которые уже сертифицированы для Webex Calling :

• Резервирование рабочего места

• Вызов с участием N абонентов

• Исполнительный и исполнительный помощник

• Запись вызова

• Очередь вызовов

• Быстрый набор на локальном устройстве

Подробности см. в Поддержка Poly и Yealink в Webex Calling

11 апреля 2023 г.

Поддержка API для звонков Webex

Теперь вы можете получить доступ к Webex Calling API с использованием сервисных приложений. Чтобы начать использовать служебные приложения, см. Использование приложений службы Webex .

4 апреля 2023 г.

Webex Calling поддерживает несколько поставщиков услуг записи звонков.

Webex Calling поддерживает несколько поставщиков запись вызова для одной организации. Imagicle теперь является поддерживаемым поставщиком услуг запись вызова для Webex Calling . Imagicle поддерживается в США. Поддержка Imagicle в качестве поставщика запись вызова для других регионов осуществляется поэтапно.

Imagicle - это облачное решение для записи голоса, которое предлагает совместимую запись голоса с аналитическими транскрипциями и анализом тональности. Imagicle предлагает неограниченное пространство для хранения в Imagicle Cloud или дополнительную возможность перемещать записи в локальный хранилище клиента. Чтобы заказать лицензии на запись вызова Imagicle, используйте Cisco Commerce Workspace (CCW). Теперь администраторы могут выбрать поставщика запись вызова на уровне организации или поставщика запись вызова для определенного местоположения.

Для получения дополнительной информации см. Управление записью звонков для пользователей Webex Calling и Включение записи звонков для организации

Март

Webex Calling для Chrome

Этот выпуск предлагает полную функциональность и поддержку функций, которые были доступны в предварительном выпуске.

Подробнее см. Webex Calling для Chrome Примечания к выпуску и Webex Calling для Chrome .|

22 марта 2023 г.

Поддержка функции «горячего рабочего места» Webex Calling для номера 8875

Эта функция объединяет возможности вызова в функцию Webex Hot -desking для устройств MPP 8875. MPP 8875, назначенный рабочему пространству с включенной функцией Hot Desking, позволяет пользователю приобретать это устройство в качестве личного устройства. Если функция "Горячие столы", на этом устройстве доступны функции Webex Meetings и Webex Calling пользователя.

Подробнее см. Настройка Hot Desking и Использование общего стационарный телефон (Hot Desking) .

21 марта 2023 г.

Поддержка унифицированного журнала вызовов на устройствах MPP для рабочих пространств

В настоящее время все устройства MPP настроены на использование журнала вызовов Webex , но рабочие области с MPP не могут получить доступ к журналу вызовов Webex . Устройства MPP должны знать, когда они назначаются экземплярам Workspace, и возвращаться к локальной журнал вызовов.

Для получения более подробной информации см. Функции Webex, доступные на устройствах Cisco MPP

17 марта 2023 г.

Интеграция Webex Meetings на MPP серии 8800

Эта функция объединяет телефоны серии MPP 8800 с возможностями Webex Meetings . Представляем следующие функции Webex Meetings в MPP:

• Возможность присоединиться к совещанию Webex через MPP, нажав кнопку присоединения к совещанию.

• Возможность присоединиться к совещанию из меню совещания в любое время, пока совещание уже идёт.

• Отключите такие функции телефонии, как удержание, конференция и передача во время совещания.

• Возможность просмотра участников встречи.

Для получения дополнительной информации см. Cisco 8875 .

5 марта 2023 г.

Фильтрация местоположения для устройств в Control Hub

Эта функция значительно улучшает возможности администрирования для Webex Calling . Это позволяет фильтровать вкладку Устройства по Webex Calling Местоположение.

2 марта 2023 г.

Поддержка многоканальных звонков в Webex с использованием виртуальных линий.

В современных условиях многозадачности опытным пользователям, таким как операторы контакт-центров, может потребоваться общаться по нескольким линиям связи. Многострочная поддержка включена Webex Calling Позволяет пользователям совершать и принимать звонки с разных номеров, что позволяет им эффективно управлять своим днем. Пользователи могут видеть все линии, назначенные их устройствам, в одном месте. Настройте параметры вызова для каждой линии, например, каждая линия может иметь свой уникальный идентификатор вызывающего идентификатор и голосовую почту с индикацией ожидающее сообщение сообщения. Виртуальные линии позволяют Webex Calling Администраторы могут создавать строки, не требуя лицензии и идентификатор пользователя или адрес электронной почты. Эти линии можно назначить устройствам пользователя и приложению Webex как многострочную функцию.

Для получения дополнительной информации см. Поддержка нескольких линий в Webex Calling с использованием виртуальных линий .

Включить настройку многоканальной связи между различными точками подключения Webex.

Webex Calling Администраторы могут настраивать линии общего доступа и виртуальные линии на устройствах пользователя и в приложении Webex для местоположений, отличных от домашнего местоположения пользователя. Когда вызов размещается путем выбора линии, вызов перенаправляется из подключение к PSTN в место, которому принадлежит номер.

Для получения дополнительной информации см. Настройка общих и виртуальных линий в разных местах

Функция Webex Calling поддерживает виртуальные диапазоны добавочных номеров.

Virtual Extension Ranges упрощает настройку для интеграции со сторонними системами телефонии. Это дает возможность определять сопоставление с диапазоном номеров, а также префиксом и маршрутизацией номеров к PSTN, связанным с местоположением.

Дополнительную информацию см. в статье Конфигурация виртуальных добавочных номеров в Control Hub.

Февраль

28 февраля 2023 г.

Концепция местоположений Webex

Webex представляет новую организационную концепцию местоположения, которая работает во всех службах Webex . Администраторы Webex могут назначать пользователей и рабочие области местоположениям и использовать эти местоположения для организации своей организации в целом. Для определенных служб Webex они могут использовать местоположения для связывания определенных параметров. Эта функция развертывается поэтапно для разных регионов.

Дополните запись данных о звонках Webex новыми полями.

Отчет "Подробные записи вызовов" в Control Hub теперь есть новые поля. Это позволяет клиентам проводить более глубокий анализ данных о звонках из Webex Calling . Это также позволяет третьим сторонам улучшать свои Webex Calling интеграция аналитики и отчетности.

Вот список добавленных новых полей:

1. Набранные цифры

2. Выпускающая вечеринка

3. Номер перенаправления

4. Местоположение или UUID сайта

5. UUID отдела

6. идентификатор вызова, связанного с переводом

7. Код авторизации

Подробности см. в Отчетах по вашему портфелю облачных решений для совместной работы

21 февраля 2023 г.

Живучесть веб-сайта для Webex Calling

Эта функция гарантирует, что ваш бизнес всегда доступен, даже если ваше сетевое соединение к Webex . Для обеспечения живучести сайта в качестве шлюза обеспечения живучести используется маршрутизатор в вашей локальной сети, который может обеспечивать резервные вызовы для локальных конечных точек. Даже если сетевое соединение не позволяет вам подключиться к Webex, локальные конечные точки по-прежнему могут совершать и принимать вызовы через шлюз обеспечения отказоустойчивости.

Эта функция может использоваться совместно с Unified SRST для Unified Communications Manager. Конечные точки из обеих систем могут регистрироваться на одном и том же шлюзе, могут звонить друг другу и могут использовать общую магистраль PSTN во время простоя.

Для получения дополнительной информации см. Обеспечение живучести сайта для Webex Calling .

9 февраля 2023 г.

Подготовка с помощью CSV. парковка вызова

Добавление поддержки парковки вызовов через CSV из Control Hub . Эта функция доступна партнерам и клиентам.

Для получения дополнительной информации см. Парковка вызовов в Control Hub .

2 февраля 2023 г.

Поддержка службы каталогов для выделенного экземпляра

Эта функция позволяет синхронизировать и управлять пользователями из облака в локальный или облачную инфраструктуру UC, такую как Cisco Unified Communications Manager и Cisco Unity Connection с Webex Calling Служба каталогов выделенных экземпляров. Во время синхронизации система импортирует список пользователей и связанные с ними данные пользователей из Azure Active Directory (или аналогичной службы облачного каталога) в службу идентификации Webex .

Для получения дополнительной информации см. Поддержка службы каталогов для выделенного экземпляра .

Январь

31 января 2023 г.

Receptionist Client теперь поддерживает создание пользовательских групп через API

Новый набор API-интерфейсов позволяет создавать пользовательские группы, которые клиент-регистратор может использовать для быстрой обработки вызовов в вашей организации и управления ими.

Для получения дополнительной информации см. здесь .

Синхронизация пользователей из центра управления на выделенный экземпляр (синхронизация в южном направлении)

Эта функция обеспечивает следующее:

1. Поддержка облачной интеграции LDAP (Azure) для Control Hub

2. Пользователи, которые синхронизируются из локальной AD с Control Hub с помощью Directory Sync или Cloud LDAP можно синхронизировать с выделенным экземпляром.

30 января 2023 г.

Интеграция вызовов Webex с Microsoft Teams для выделенного экземпляра

С легкостью размещайте вызовы выделенного экземпляра в Microsoft Teams, не прерывая рабочий процесс или переключаясь между приложениями.

Для получения дополнительной информации см. Интеграция вызовов Webex с Microsoft Teams для выделенного экземпляра .

27 января 2023 г.

Защита от спама: Блокировать входящие вызовы

Webex Calling администраторы могут использовать Control Hub для блокировки вызовов спама, телемаркетеров и домогательств от абонентов PSTN.

Для получения дополнительной информации см. Настройка списка блокировки вызовов .

23 января 2023 г.

Управление Webex Gateway через Control Hub.

Эта функция обеспечивает упрощенный процесс подключения и управления шлюзами Cisco IOS XE из Control Hub . Соединитель управления шлюзом поддерживает соединение между Control Hub и шлюз, что позволяет отслеживать состояние шлюза и выполнять задачи обслуживания с Control Hub . Эта функция обеспечивает следующие преимущества:

• Упрощенное предоставление услуг шлюза

• Упрощенное обслуживание шлюза из Control Hub интерфейс

• Снижение зависимости от Cisco TAC

Для получения дополнительной информации см. Регистрация управляемых шлюзов Cisco IOS в облако Webex , Назначение служб управляемым шлюзам , и Проверка конфигурации локального шлюза Cisco через Control Hub .

19 января 2023 г.

Функция параллельного вызова для пользователей на общая линия доступом

Пользователи, использующие совместно используемые линии, могут подключиться к активный вызов , находящемуся на той же общая линия доступа. Пользователи устройства MPP могут использовать программируемую функциональную клавишу для переадресации вызова по общая линия доступа. В приложении Webex пользователи могут использовать код активации функции (FAC) для переадресации вызова.

Для получения дополнительной информации см. Общий индикация линии для приложения Webex , Настройка функций Webex Calling , и общие линии на многоплатформенном настольном телефоне .

17 января 2023 г.

Улучшена работа функции парковки вызова в Webex.

Усовершенствования функции парковки вызовов позволяют администраторам добавлять добавочные номера парковки в качестве пунктов назначения парковки в группе парковки вызовов. Эта функция упрощает парковку вызова, поскольку пользователям не нужно запоминать добавочный номер парковки вызова. Они могут использовать Групповой парк на настольных телефонах и в приложении Webex для парковки вызова.

Для получения дополнительной информации см. Парковка вызовов в Control Hub .

12 января 2023 г.

Усовершенствования специальной конференц-связи (3-сторонние вызовы)

Webex Calling Администраторы могут определять режим специальной конференции, когда организатор конференции покидает конференцию. При включении этого параметра конференция продолжится, когда организатор покинет конференцию, оставив других участников. При отключении этого параметра конференция прерывается, когда организатор покидает ее.

Для получения дополнительной информации см. Контрольное завершение специальной конференции .

8 января 2023 г.

Поддержка режима "Не беспокоить" (DND) в выделенном экземпляре

Если вам нужно время, чтобы сосредоточиться на задаче или время вдали от работы, включите режим "Не беспокоить" в приложении Webex или на телефоне, чтобы приостановить уведомления о вызовах и обмен сообщениями . Когда пользователь включает режим "Не беспокоить" на телефоне, это состояние интегрируется с приложением Webex пользователя. Следовательно, эта опция приостанавливает уведомления о вызовах и сообщениях. Когда все будет готово, пользователь может отключить режим "Не беспокоить" в приложении Webex или на телефоне. При отключении параметра "Не беспокоить" возобновляются уведомления о вызовах и сообщениях на всех устройствах.

Декабрь

16 декабря 2022 г.

Пограничные контроллеры сеансов ядра ленты проверены для использования с Webex Calling как утвержденные локальные шлюзы (LGW) для PSTN в помещениях.

Дополнительную информацию см. В разделе «Поддержка SBC сторонних производителей» в Настройка соединительных линий, групп маршрутов и планов набора для Webex Calling .

Поддержка настраиваемых меток линий для устройства Webex Calling и приложения Webex.

Теперь вы можете использовать настраиваемый текст строки для меток линий на устройствах MPP и в приложении Webex .

Для получения дополнительной информации см. Настройка устройств Webex Calling и управление ими .

Улучшение адаптации к миграции устройств

Инициируйте миграцию микропрограммного обеспечения либо из потока добавления устройства, либо из потока миграции устройства. Кроме того, вы можете включить лицензию на миграцию MPP, а затем встроить ее в Webex Calling .

Для получения дополнительной информации см. Перенос телефона на Webex Calling .

9 декабря 2022 г.

Поддержка общая линия доступа в приложении Webex

Эта функция позволяет Control Hub Администратор может назначить общая линия доступа для приложения Webex конечного пользователя, чтобы обеспечить следующие возможности:

• Поддержка фиксированного количества назначаемых линий в приложении Webex .

• Возможность настроить линию других пользователей как линию общая линия доступа в приложении Webex (как в телефоне MPP).

Подробнее см. Общий индикация линии для приложения Webex .

Поддержка синхронизации присутствия вызова в выделенном экземпляре

С помощью этой функции состояние вашего стационарный телефон при вызове синхронизируется с приложением Webex , что позволяет вашим коллегам видеть статус вашего стационарный телефон в своем приложении Webex . При активный вызов состояние доступности меняется на «На вызове». Это состояние снова изменится на "Доступен" после завершения вызова.

Для получения более подробной информации см. Синхронизация присутствия при вызове в выделенном экземпляре.

Настройки организации Webex Calling

Администраторам требуется возможность API Webex для получения или изменения настроек в организации клиента. Этот API позволяет администраторам партнеров читать, писать и изменять Webex Calling настройки для конкретной организации.

Для получения дополнительной информации щелкните здесь.

8 декабря 2022 г.

Определение перенаправления вызовов из очереди вызовов, группы поиска, помощника исполнителя

Эта функция позволяет пользователям приложения Webex просматривать журнал вызовов и различать вызовы, поступающие из группы поиска и очереди вызовов. Руководители и помощники могут использовать функцию Exec-Assistant в приложении Webex , чтобы просматривать журнал вызовов и определять, ответил ли на входящий вызов руководитель или помощник.

6 декабря 2022 г.

Webex Calling для Chrome (предварительная версия)

Webex Calling для Chrome позволяет пользователям получить доступ к Webex Calling работать прямо из браузера Chrome без необходимости в отдельном настольном приложении. Скоро появится расширение в веб -магазине Chrome, Webex Calling for Chrome предоставляет мощный набор функций корпоративной телефонной связи с помощью интуитивно понятного программного телефона на основе браузера. Плавающий Webex Calling софтфон для Chrome выглядит и работает так же, как настольное приложение, и предоставляет необходимые функции вызова корпоративного уровня, включая вызов одним нажатием, набор добавочного номера, интеграцию с каталогом и присутствие в реальном времени, и все это с помощью расширения Chrome, которое устраняет необходимость переключения между отдельными приложениями .

Это предварительный выпуск.

Для получения дополнительных сведений, в том числе о выпуске и поддержке функций, см. Webex Calling для Chrome| Примечания к выпуску и Webex Calling для Chrome (предварительная версия) .

Деловые текстовые сообщения для клиентов Cisco Calling Plan в США и Канаде

Деловые текстовые сообщения для Webex Calling - это безопасный и совместимый способ отправки текстовых сообщений от человека к человеку клиентам, партнерам и поставщикам. Деловые текстовые сообщения легко интегрируются в приложение Webex , позволяя пользователям легко отправлять и получать текстовые сообщения в привычных для них условиях, не переключаясь между приложениями.

Подробнее см. Включить текстовые сообщения для бизнеса , Приложение Webex| Отправить текстовое сообщение и Приложение Webex| Текстовые сообщения .

5 декабря 2022 г.

Поддержка AudioCodes SBC для локального шлюза вызовов Webex.

Пограничные контроллеры сеансов AudioCodes утверждены для использования с Webex Calling как утвержденные локальные шлюзы (LGW) для PSTN в помещениях.

Дополнительную информацию см. В разделе Поддержка SBC сторонних производителей в Настройка соединительных линий, групп маршрутов и планов набора для Webex Calling .

Webex Calling Analytics — предоставление подробных записей звонков практически в режиме реального времени.

API подробных записей вызовов позволяет клиентам запрашивать записи вызовов в течение 5 минут после завершения вызова, чтобы получить актуальную информацию об их Webex Calling развертывание. Используйте эти данные для внутренней отчетности, интеграции со сторонними инструментами, аналитики и мониторинга Webex Calling звонки почти в реальное время.

Для получения дополнительной информации см. здесь .

2 декабря 2022 г.

Webex Calling Расширение рынка

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Ливан

• Монако

• Маврикий

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

Улучшения Provisioning API - перемещение номеров между местоположениями

Добавление поддержки, которая позволяет администратору перемещать номера в разных местах. Этот API позволяет пользователям сохранять свой номер после изменения местоположения.

Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

Южная Корея Media PoP

Webex Calling Медиа-точка присутствия (PoP) в Южной Корее открыта для предоставления локальных медиа для клиентов из Южной Кореи. Это сокращает время ожидания и улучшает качество вызовов, демонстрируя при этом приверженность Cisco к Южной Корее как к ключевому растущему рынку для Webex Calling .

1 декабря 2022 г.

Запуск автоматической миграции микропрограммного обеспечения корпоративных телефонов

Используйте возможность автоматического запуска миграции микропрограммного обеспечения с корпоративной версии на MPP. Control Hub (через Cloud Connected UC).

Для получения дополнительной информации см. Перенос телефона на Webex Calling .

Ноябрь

29 ноября 2022 г.

Webex Go

Webex Go - это оптимизированная для мобильных устройств среда совместной работы, обеспечивающая Webex Calling на собственный номеронабиратель мобильный телефон конечного пользователя. Он доступен как надстройка к Webex Calling клиенты в США и Великобритании.

Для получения дополнительной информации см. Webex Go .

Webex Go: Улучшенная работа во время разговора с приложением Webex

Функции промежуточного вызова, такие как отключение звука, трехсторонний вызов, удержание или возобновление, доступны во встроенном интерфейсе номеронабирателя. Пользователи Webex Go, у которых на мобильный телефон установлено приложение Webex 42.9 и более поздних версий, могут использовать приложение Webex для управления текущим вызовом Webex Go.

Для получения дополнительной информации см. Использование Webex Go на мобильном телефоне .

Устройства, управляемые заказчиком - дополнительные возможности и общая поддержка устройств

Включение таких возможностей, как возможность назначать устройства, управляемые клиентом, профилям пользователей, возможность добавления линий общего доступа и добавление общего профиль устройства по умолчанию.

Для получения дополнительной информации см. Добавьте устройство, управляемое клиентом .

Поддержка решений для партнеров по цифровому факсу

Webex Calling поддерживает партнерские решения для цифровых факсов, которые можно настроить с помощью Control Hub . Теперь доступна программа Imagicle, которая предоставляет надежные, безопасные и простые в использовании решения для цифровых факсов.

Для получения дополнительной информации см. Добавьте устройство, управляемое клиентом .

22 ноября 2022 г.

Теперь услуга Webex Calling доступна на заморских территориях Франции.

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Французская Гвиана

• Гваделупа

• Мартиника

• Майотта

• Реюньон

• Сен-Пьер и Микелон

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

3 ноября 2022 г.

Сертификация устройств VG420 ATA с помощью Webex Calling

Cisco VG420 ATA - это полностью управляемый вариант ATA с высокой плотностью размещения для Webex Calling который предлагает до 144 портов FXS . Cisco VG420 - это модульный ATA, который предоставляет аналоговые услуги через разъемы Amphenol, предназначенные для предоставления аналоговых услуг высокой плотности для крупных предприятий и кампусов.

Подробнее см. Настройка голосового шлюза Cisco VG420 / VG400 ATA в Control Hub .

Дополнительные улучшения настроек устройства для телефонов Webex Calling MPP

Дополнительные усовершенствования настроек устройства для Webex Calling Телефоны MPP, ATA и Cisco DECT, обеспечивающие улучшенное решение для настройки администрирования. Также добавлена новая вкладка настроек устройства для телефонов 840/860 Wifi.

Подробнее см. Настройка и изменение параметров устройства в Webex Calling .

1 ноября 2022 г.

Полноэкранный режим для администрирования пользователей

полноэкранный , запущенный в Control Hub 18 октября теперь используется по умолчанию для администраторов.

Последовательный поиск устройств рабочего пространства в приложении и на устройствах Webex

Эта функция обеспечивает единообразие работы в приложении и на устройствах Webex при выполнении поиска устройств рабочего пространства.

Октябрь

Поддержка Cisco MPP 8875 в Webex Calling

Новый видеотелефон MPP 8875 имеет следующие особенности:

• Богатый Webex Calling поддержка функций

• Подключение к облако Webex для таких функций обслуживания, как перезагрузка и удаленный PRT

• Первоначальная интеграция Webex Meetings с помощью кнопки One для присоединения и просмотра списка участников.

• Поиск в каталоге Webex

• Унифицированный журнал вызовов Webex

Подробнее см. Поддерживаемые устройства для Webex Calling , и Cisco 8875 .

28 октября 2022 г.

Поддержка Oracle SBC для Webex Calling Local Gateway

Пограничные контроллеры сеансов Oracle проверены для использования с Webex Calling как утвержденные локальные шлюзы (LGW) для PSTN в помещениях.

Дополнительную информацию см. В разделе Магистрали на основе сертификатов в статье. Настройка соединительных линий, групп маршрутов и планов набора для Webex Calling .

26 октября 2022 г.

Встроенная регистрация Webex Calling для видеоустройств Webex

Эта функция обеспечивает встроенную регистрацию для видеоустройств Webex (Desk Профессиональный/ Hub, Room Systems). T, включая промежуточный вызов Webex Calling такие функции, как приостановка или возобновление, передача и конференция.

Подробнее см. Поддерживаемые устройства для Webex Calling и Матрица поддержки функций Webex Calling .

25 октября 2022 г.

Управление групповыми вызовами

Теперь доступен набор функций управления групповыми вызовами. Бесплатные возможности call-центра, которые легко настройка и использовать. Расширенные возможности очередь вызовов вызовов предоставляют простые и доступные методы поддержки служб обработки вызовов группы с большим объемом вызовов в рамках Webex Calling .

Подробнее см. Обзор управления групповыми вызовами .

Вот набор функций очередь вызовов :

• Разрешить операторам присоединяться к определенной очереди вызовов или отключаться от нее

  Эта функция предоставляет администратору гибкость в настройке очередь вызовов для оператора для обслуживания вызовов, или оператор может выбрать конкретную очередь для вызовов обслуживания, когда они доступны.

  Для получения дополнительной информации см. Управление операторами очереди вызовов .

• Управление исходящими вызовами операторам вручную

  Администратор может установить поведение оператора по умолчанию для исходящий вызов (Обычный CLID или CLID очереди). Операторы могут звонить клиентам и представлять CLID из очереди вызовов. Это скрывает CLID агента. Когда клиенты перезванивают из очереди, им предоставляется соответствующее обслуживание, а не конкретному оператору, который может быть недоступен.

  Для получения дополнительной информации см. Управление операторами очереди вызовов .

• Дополнительные политики для очередей вызовов

  Настройте очереди вызовов с использованием праздничных или ночных служб, а также управляйте неавторизованными вызовами. Это дает организациям возможность управлять конфигурацией вызовов.

  Для получения дополнительной информации см. Управление политиками очередь вызовов .

• Маршрутизация на основе навыков для очередей вызовов

  Позволяет очередям вызовов распределять вызовы операторам на основе их навыков, а не статического шаблона, такого как линейный или равномерный. Это гарантирует, что клиенты будут перенаправлены к агенту, который наиболее квалифицирован в обслуживании их запросов.

  Для получения дополнительной информации см. Создание очередь вызовов и управление ею .

• Возможности полной очереди IVR

  В очередях вызовов воспроизводятся различные объявления для связи с вызывающим абонентом. Эти объявления являются важной частью очередей call-центра. Эта функция поддерживает политики Call Whisper и Comfort Bypass.

  Для получения дополнительной информации см. Управление объявлениями в очереди вызовов .

• Супервизор принимает вызовы операторов

  Это позволит контролерам очередей вызовов принимать вызовы, которые в данный момент обрабатывают назначенные им операторы.

  Для получения дополнительной информации см. Управление диспетчерами очереди вызовов .

• Введение контролеров в очереди вызовов

  Представляет концепцию контролеров в очередях вызовов. Вы можете связать операторов в очередь вызовов с супервизором, и супервизоры могут незаметно отслеживать вызовы и вмешиваться в них.

  Для получения дополнительной информации см. Управление диспетчерами очереди вызовов .

• Улучшение функции обратного вызова для звонков Webex.

  Улучшение Webex Calling Возможность организации очереди, чтобы предложить возможность обратного вызова клиента во время ожидания в очереди. Обратный вызов - это опция, доступная клиентам, когда их расчетное время ожидания вызова превышает определенный порог. Клиенты могут обратный вызов и находиться в виртуальной очереди. Система обратный вызов клиенту, когда он будет в очереди, и подключится к доступному оператору.

  Для получения дополнительной информации см. Управление вызовами в очереди вызовов

21 октября 2022 г.

Перенос CUP Мои контакты в приложение Webex

Пользователи приложения Webex Calling (Broadsoft UC-One) переходят на приложение Webex в рамках EOL / EOS . Теперь для партнеров и клиентов доступен новый процесс переноса своих контактов CUP «мои контакты» в службу контактов Webex , чтобы они были доступны из приложения Webex .

1. Отправить электронное письмо на адрес webexcalling-phd@cisco.com запрос на экспорт контактов CUP . Включите идентификатор организации в электронное письмо.

2. Экспортированный список контактов предоставляется отправителю запроса в виде файла CSV вместе с инструкциями по импорту контактов через Control Hub .

18 октября 2022 г.

Теперь доступны аналитика и отчеты очередь вызовов Webex Calling

Теперь вы можете просматривать данные об очередях вызовов , настройка в вашей организации, например, сколько вызовов было прервано, среднее время , которое вызывающие абоненты провели в ожидании в очередях вызовов, общее количество входящих вызовов и т. Д.

Для получения дополнительной информации см. Раздел "Очередь вызовов" аналитики для вашего портфеля совместной работы в облаке и раздел Webex Calling на Отчеты для вашего портфеля совместной работы в облаке подробности.

Вызовите функцию «Панели мониторинга» в Центре управления: Автосекретарь

Теперь вы можете просматривать данные для автосекретарей, настройка в вашей организации, такие как количество вызовов в часы работы, количество вызовов, перенаправленных на автосекретаря, время наибольшей занятости и т. Д.

Для получения дополнительной информации см. Раздел Auto-Attendant аналитики для вашего портфеля совместной работы в облаке и раздел Webex Calling на Отчеты для вашего портфеля совместной работы в облаке подробности.

Полноэкранный режим для пользователей

Правая панель (RHP) в настоящее время Control Hub переносится в полноэкранный режим. Соответствие опыта новому Control Hub опыт и предоставление интуитивно понятного интерфейса для управления функциями вызовов пользователей.

Сервер распространения прошивки

Новый сервер микропрограмм добавлен в Webex Calling инфраструктура для загрузки микропрограмм на устройства.

Для получения дополнительной информации см. Сервер распространения микропрограмм подробности.

Сентябрь

30 сентября 2022 г.

Улучшено управление клавишами линий для MPP Cisco

Основываясь на существующей функции настройки макетов, в шаблонах ключей линий добавлены новые возможности администратора, которые позволяют создавать шаблоны ключей линий и управлять ими (макеты, которые можно применять ко многим устройствам). Новый интерфейс пользователя позволяет администратору создавать несколько шаблонов для каждой модели Cisco MPP и позволяет применять шаблоны к устройствам на уровнях организации и местоположения.

• Добавляет возможность создавать, применять, просматривать, редактировать, дублировать и удалять макеты шаблонов MPP.

• Добавляет возможность создания шаблона из существующего индивидуального макета устройства.

• Позволяет использовать несколько шаблонов для каждой модели MPP.

• Позволяет быстро вернуть MPP в состояние по умолчанию.

Для получения дополнительной информации посетите Настройка и управление назначениями клавиша линии в Control Hub .

15 сентября 2022 г.

В Китае теперь доступна услуга Webex Calling.

Расширяет присутствие Webex Calling для поддержки Китая в качестве филиала.

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

Функция Webex Calling теперь доступна в дополнительных странах.

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Иордан

• Оман

• Пакистан

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

13 сентября 2022 г.

Интеграция функций Webex на телефонах MPP

Включение этих функций на устройствах MPP:

• История звонков Webex Unified— История звонков устройств MPP отображает звонки, совершенные с устройств Webex пользователя и приложения Webex.

• Поиск в каталоге Webex— Устройства MPP выполняют поиск в облачном каталоге, содержащем все контакты Webex.

Подробнее об обновлениях см. Включение каталога Webex и единой истории вызовов на телефоне MPP .

6 сентября 2022 г.

Обновления светодиодных индикаторов клавиш линии MPP и набора номера из журнала вызовов

Эта функция обновляет настройка по умолчанию по умолчанию для шаблона светодиодных индикаторов клавиша линии MPP для согласования с шаблоном, используемым на телефонах Cisco Enterprise. Подробности о новом шаблоне задокументированы. здесь см. столбцы Preset1 Pattern и Color в Таблице 24–31. Это изменение влияет только на новые или существующие организации, не использующие Настройки устройства особенность. Организации, использующие Настройки устройства и желающий использовать новый шаблон светодиода должен установить для него значение Preset1 в Настройки устройства .

Подробнее о внедрении этого изменения см. Светодиодный индикатор телефона MPP и обновления журнала вызовов .

Август

24 августа 2022 г.

Усовершенствования API предоставления: Основные местоположения— Администраторам требуется возможность использования Webex API для интеграции своих приложений или систем с платформой Webex Calling. Этот API помогает настраивать, создавать или изменять Webex Calling расположение.

Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

18 августа 2022 г.

Автоматическое создание учетной записи E911

Клиенты в США, Европе и Канаде теперь могут создавать свои учетные записи E911 непосредственно из Control Hub . Новый рабочий процесс на основе мастера предоставляет подробную информацию о действиях, которые администратор должен выполнить на портале администратора E911. Этот поток позволяет администраторам сохранять данные и выходить из них на любом этапе, а затем возобновлять работу, когда будет доступна вся информация. Клиенты, у которых уже есть учетная запись E911, могут войти в систему с существующими учетными данными администратора RedSky. Индикатор индикатор состояния в настройках E911 отслеживает ход настройки E911 в масштабах всей организации.

Подробнее см. Расширенные функции экстренного вызова для Webex Calling .

16 августа 2022 г.

Сегодня все рабочие области должны быть созданы и назначены устройству. Поскольку рабочие пространства могут поддерживать только одну линию, это автоматическое назначение устройств затрудняет для администраторов назначение рабочих пространств линиям общего доступа на других устройствах. Эта функция теперь позволяет создавать рабочие пространства без устройств, которые затем можно назначить в качестве линий общего доступа на других устройствах.

Для получения дополнительной информации см. Добавление общих устройств и служб в рабочую область .

15 августа 2022 г.

Настройте шаблон автоматического назначения, доступный в Центре управления, чтобы автоматически назначать лицензии новым пользователям Webex Calling.

Используйте шаблон автоматического назначения, доступный в Control Hub для автоматического назначения лицензий новым пользователям. Вы можете назначать лицензии пользователям, которые добавляются вручную, через CSV или через синхронизацию Active Directory . Это требование позволяет администраторам назначать профессиональную лицензию новым пользователям.

Для получения дополнительной информации см. Настройка шаблонов автоматического назначения лицензий для пользователей Webex Calling .

1 августа 2022 г.

Приложение Webex для звонков прекращает свою работу.

Мы отказываемся от наследия Webex Calling Приложение, ранее известное как BroadSoft UC-One. Новые клиенты могут получить доступ к приложению Webex , которое представляет собой последние инновации для совместной работы от Cisco. Это обновление применимо к новым клиентам, развернутым на Webex Calling и не применимо к клиентам Webex Carrier (также известное как BroadCloud Carrier).

Для получения дополнительной информации см. Объявление о прекращении продаж и окончании срока службы приложения Webex Calling на базе BroadSoft UC-One .

Подготовка новых клиентов по умолчанию в центрах обработки данных EUN

Центры обработки данных по умолчанию для предоставления новых вызовов в сети EMEAR (кроме клиентов из Великобритании) теперь изменены. Новые сетевые клиенты теперь предоставляются в центрах обработки данных EUN (AMS / FRA), а не в центрах обработки данных ЕС (Великобритания) (LON / FRA) для Webex Calling . Ранее эта возможность была за дополнительным переключателем. Все новые клиенты из Великобритании по умолчанию получают доступ к центрам обработки данных в ЕС (Великобритании). Если партнеры и клиенты не хотят быть инициализированными в EUN по умолчанию и хотят продолжить прежнее поведение, они должны обратиться в службу поддержки партнеров или к своему партнеру.

Дополнительную информацию см. в статье Центр обработки данных Webex Calling на территории Европейского союза.

Июль

27 июля 2022 г.

Интеграция беспроводных трубок Cisco 840/860 с Webex Calling

Webex Calling платформа теперь поддерживает регистрацию и интеграцию беспроводных телефонов Cisco 840 и 860. Администраторы могут использовать Control Hub Чтобы настроить собственную программу дозвона на этих устройствах, сгенерируйте шаблоны устройств на основе MPP, основанные на Webex Calling настройки и сертифицировать устройство.

Подробнее см. Интеграция беспроводных телефонов Webex 840 и 860 .

Индия как страна продаж

Webex Calling доступен в Индии как страна для продажи. Эта функция позволяет организациям с офисами только в Индии подписаться на Webex Calling услуги. Организации также могут предоставлять Webex Calling Первое местонахождение (также известное как местонахождение штаб-квартиры) в Индии.

Подробнее см. Где доступен Webex ? .

Поддержка функции объезда платных дорог в Индии в центре управления.

Webex Calling Теперь администраторы могут настраивать параметры, необходимые для обхода платных дорог в Индии, используя Control Hub . С помощью этой функции администраторы могут подготовить свои Webex Calling в Индии, чтобы обеспечить соблюдение правил обхода платных дорог. Настройки обхода платных дорог применимы для Webex Calling местоположения в Индии, настроенные как местоположение филиала и местоположение продажи

Подробнее см. Включение Webex Calling для местоположений в Индии .

25 июля 2022 г.

Локальный шлюз на основе сертификата (высокой емкости)

Соединительные линии на основе сертификатов теперь могут быть подключены к Webex Calling . Этот тип локального шлюза идеально подходит для более крупных организаций, которые хотят интегрировать свое подключение к PSTN при развертывании или в помещении. Webex Calling .

Cisco Unified Border Element (CUBE) в настоящее время поддерживается как магистраль на основе сертификации. Скоро появится официальная поддержка устройств Oracle, Ribbon и Audiocode. Для получения подробной информации о сетевых требованиях и сведения о конфигурации см. Настройка соединительных линий, групп маршрутов и планов набора для Webex Calling .

Обновление микропрограммы MPP до 11.3.7

Эта функция удостоверяет и поддерживает развертывание микропрограммного обеспечения MPP 11.3.7. См. Объявления для устройств Webex Calling и Настройка и изменение параметров устройства в Webex Calling подробности.

22 июля 2022 г.

Улучшения API для предоставления доступа — Номера для локального шлюза— Администраторам необходимы возможности API Control Hub для интеграции своих приложений или систем с платформой Control Hub. Этот API помогает интегрировать телефонные номера (TN), необходимые для Control Hub службы и управлять функциями TN, которые в настоящее время доступны в Control Hub для локального шлюза, например:

• Добавление или удаление TN в / из местоположения.

• Активировать или деактивировать TN.

Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

15 июля 2022 г.

Устройство, управляемое клиентом - поддержка CyberData

Устройства CyberData теперь доступны для подготовки в разделе "Устройства, управляемые заказчиком" на Control Hub . Подробнее о CyberData см. Добавьте устройство, управляемое клиентом .

11 июля 2022 г.

Совместное использование настроек, включенных в шаблоне вызова

Настройка параметров общего доступа к приложению Webex и управление ими с помощью Настроить шаблон вызова . Настройки совместного доступа можно включить как часть Включение или отключение общий доступ к экрану для вызовов в приложении Webex .

8 июля 2022 г.

Функция Webex Calling теперь доступна в дополнительных странах.

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Египет

• Нигерия

• Türkiye

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

7 июля 2022 г.

Предоставление пользовательских функций через CSV

Эта функция позволяет использовать CSV для массового обновления пользователей и предоставления услуг в Webex Calling . Благодаря этой возможности Webex Calling у администраторов есть упрощенный способ экспорта существующих данных, импорта новых данных и обновления данных в Webex Calling платформа.

Для получения дополнительной информации см. Управление данными вызовов пользователей .

Шаблон вызова для групп

Webex Calling Администраторы могут настраивать параметры RDC, видео и поведения при вызове с помощью шаблона группы. С помощью функции шаблонов групп администраторы могут централизованно управлять этими настройками вызовов и применять их ко всей группе. Для получения дополнительной информации см. Настроить шаблон вызова .

1 июля 2022 г.

Улучшение инструмента переноса устройств

Инструмент переноса устройств позволяет настроить лицензии на перенос устройств для устройств, настроенных в Webex. Этот инструмент также предоставляет возможность настройки лицензии на миграцию устройств из раздела Обновления и миграции > Инструмент миграции устройств на панели управления.

Для получения дополнительной информации см. Перенос телефона на Webex Calling .

Встроенная аудиосистема для звонков Webex (обратный звонок).

Встроенный звук для Webex Calling позволяет присоединиться к Webex Meetings с помощью функций обратный вызов без взимания платы за телефонную сеть общего пользования.

Когда вы используете свой Webex Calling Устройство или программный клиент, чтобы присоединиться к совещанию, позвонив или выбрав функцию обратного вызова, ваши мультимедиа останутся в облаке Cisco Webex , что позволит сократить время ожидания и сократить расходы на PSTN.

Для получения дополнительной информации см. Настройка веб-сайта Webex Meeting для использования встроенного звука для Webex Calling .

Июнь

29 июня 2022 г.

Транскрипция голосовой почты (приложение Webex )

Средство транскрипции голосовой почты теперь имеет возможность автоматически определять такие языки, как английский, французский, немецкий и испанский. К стенограмме применяется политика сохранения голосового сообщения, это означает, что при удалении голосовое сообщение соответствующая стенограмма также удаляется.

Для получения дополнительной информации см. документ Webex Calling Security Whitepaper for Voicemail [] Transcription/Encryption улучшение.

28 июня 2022 г.

Webex Calling аналитики – информация о пользователе

Доступна новая информационная панель, которая обеспечивает визуальное представление Webex Calling использование для пользователей. Под этим графиком можно увидеть графическое представление использования и качества всех вызовов. Теперь вы можете фильтровать информацию, отображаемую на диаграммах для выбранных пользователей, для нескольких пользователей одновременно, а также на основе имени пользователя и адрес электронной почты. Новая панель инструментов доступна в Control Hub под Webex Calling .

Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

22 июня 2022 г.

Возможность просмотра условий предоставления услуг записи звонков в Центре управления.

Control Hub теперь отображаются Условия обслуживания поставщиков записи вызовов. Администратор клиента или партнерский администратор должен принять условия предоставления услуг в первый раз, когда они включат запись вызова. Администраторы могут просматривать условия предоставления услуг в любое время на странице запись вызова пользователей.

Для получения дополнительной информации см. Включить запись вызова для организации и Включение запись вызова для пользователей Webex Calling .

20 июня 2022 г.

Приложение Webex для видеозвонков прекращает свою работу.

Cisco планирует отказаться от устаревшего Webex Calling Приложение, ранее известное как BroadSoft UC-One. Все клиенты и партнеры могут перейти на приложение Webex , обеспечивающее новейшие инновации для совместной работы от Cisco. Это объявление относится к клиентам, развернутым на Webex Calling и не применимо к клиентам Webex Carrier (также известное как BroadCloud Carrier). Для получения дополнительной информации см. Объявление о прекращении продаж и окончании срока службы приложения Webex Calling на базе BroadSoft UC-One .

17 июня 2022 г.

Индикатор антиспама для звонков Webex

Webex Calling может маркировать вызовы, что сокращает время ответа на нежелательные вызовы и потенциальные риски безопасности. Теперь администраторы могут блокировать эти вызовы с помощью политик организации. Для получения дополнительной информации посетите Индикация спама или мошенничества в Webex Calling .

10 июня 2022 г.

Встроенное аудио для Webex Calling выделенного экземпляра

Встроенное аудио позволяет присоединяться к Webex Meetings с помощью функций обратный вызов без взимания платы за телефонную сеть общего пользования. Для получения дополнительной информации посетите Интегрированная конфигурация аудио для выделенного экземпляра Webex Calling .

9 июня 2022 г.

Virtual Connect - новая надстройка для подключения к частному облаку для выделенного экземпляра

Virtual Connect - это новая надстройка для подключения к частному облаку для выделенного экземпляра. Это дополнительный вариант подключения к облаку для небольших клиентов или удаленных сайтов, которые могут в частном порядке подключаться к их выделенному экземпляру. Преимущества:

• Активируйте и управляйте виртуальным соединением в Control Hub.

• Дополнительная опция надстройка Flex для Cloud Connect

Для получения дополнительной информации посетите Выделенный экземпляр - виртуальное соединение .

2 июня 2022 г.

Функция Webex Calling теперь доступна в дополнительных странах.

Расширяет присутствие Webex Calling в следующих странах и регионах:

• Сен-Мартен

• Тринидад и Тобаго

• Острова Теркс и Кайкос

• Виргинские острова США

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

1 июня 2022 г.

Включить сбор PRT по запросу для устройств MPP и устройств Webex Calling.

Сбор данных PRT по запросу позволяет администраторам и инженерам службы техническая поддержка гибко собирать журналы с устройств MPP. Используя эту функцию, администраторы могут собирать журналы и создавать заявки на Control Hub . Группа поддержки может собирать журналы через службу поддержки и помогать в разрешении обращений. Эта возможность сокращает время, необходимое для разрешения обращений. Для получения дополнительной информации посетите Сбор запросов PRT (инструмент для сообщения о проблемах) в Центре управления

Май

31 мая 2022 г.

Горячая линия по предотвращению самоубийств Webex Calling

Начало 16 июля 2022 г. при наборе номера 988 маршрутизация вызовов будут перенаправлены на Национальную линию по предотвращению самоубийств. Федеральная комиссия по связи (FCC) приняла правила, согласно которым 988 стал новым общенациональным легко запоминающимся трехзначным номер телефона для американцев, находящихся в кризисной ситуации, для связи с консультантами по предотвращению самоубийств и психическим расстройствам.

Для получения дополнительной информации посетите Усовершенствованная линия жизни по предотвращению самоубийств 988 для Webex Calling .

25 мая 2022 г.

Функция Webex Calling с поддержкой локального шлюза теперь доступна в следующих странах:

• Бермудские острова

• Британские Виргинские острова

• Каймановы острова

• Доминика

• Гренада

• Гуам

• Ямайка

• Монтсеррат

• Северные Марианские Острова

• Сент-Китс и Невис

• Сент-Люсия

• Сент-Винсент и Гренадины

Для получения дополнительной информации посетите Где доступен Webex ? .

Структура предупреждений для выделенного экземпляра в Control Hub

Предупреждения о выделенном экземпляре отображаются в Control Hub . Для получения дополнительной информации см. Начало работы для администраторов .

24 мая 2022 г.

Инициализация CSV- Автосекретарь

Клиенты и партнеры могут массово предоставлять автосекретаря в разных местах. Эта возможность позволяет администраторам настраивать параметры меню автосекретарь , управление потоком вызовов, настройки идентификатор вызывающего абонента и планирование для нескольких автосекретарей посредством загрузка файла.

Для получения дополнительной информации см. Управление автоответчиками в Центре управления

17 мая 2022 г.

Webex Calling аналитики – оптимизация пути ICE/PNC

Будет доступна новая информационная панель, которая обеспечивает визуальное представление Webex Calling использование пути для ветвей вызова. Под этим графиком можно увидеть графическое представление использования и качества всех вызовов. Он включает фильтрацию, которая позволяет пользователям фильтровать ветви вызовов для оптимизации пути непосредственно из графика. Новая инструментальная панель будет доступна в Control Hub в области Webex Calling.

Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

Усовершенствования пользовательского интерфейса

Испытайте обновленный интерфейс пользователя портала вызовов с улучшенным общим удобством администрирования вызовов в Control Hub . Вызывающие элементы, такие как номера, местоположения, маршрутизация вызовов, функции, заказы PSTN, выделенный экземпляр, параметры службы и параметры клиента, имеют единообразный внешний вид с улучшенным макетом страницы. Это нацелено на повышение общей приверженности качеству и расширение возможностей администратора.

16 мая 2022 г.

Аналитика Webex Calling. Качество звонков по странам

Будет доступна новая информационная панель, которая обеспечивает визуальное представление Webex Calling использование и качество в зависимости от страны. Он включает контекстную фильтрацию, которая позволяет пользователям фильтровать всю информационную панель, выбирая одну или несколько стран непосредственно на графике. Новая панель инструментов доступна в Control Hub под Webex Calling .

Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

12 мая 2022 г.

Улучшено управление клавишами линий для MPP Cisco

Улучшение управления клавиша линии осуществляется в два этапа. На первом этапе администраторы могут определять раскладки кнопок для отдельных устройств. Администраторы могут применять такие функции, как основная линия, линия общая линия доступа и быстрый набор (с дополнительным значением, мониторинг, открытие и закрытие).

3 мая 2022 г.

Включение или отключение совместного доступа к вызовам в приложении Webex

Как часть настроек во время разговора для приложения Webex (для Webex Calling ) администратор Control Hub может отключить совместный доступ для пользователей приложения Webex во время вызова. Для получения дополнительной информации см. Включение или отключение совместного доступа к вызовам в приложении Webex .

Апрель

28 апреля 2022 г.

Изменение поведения при наборе номера, представление номера и проверка исходящего вызова для Webex Calling

Набор внешних номеров Webex Calling изменяется для обеспечения согласованного поведения при маршрутизации вызова, представлении номера и проверке вызова. Подробнее об этом изменении см. Режим набора, представление номера и проверка исходящий вызов для Webex Calling .

27 апреля 2022 г.

Подробная панель истории звонков в Центре управления

Новая панель мониторинга « Подробная история звонков » в Control Hub позволяет быстро и легко просматривать полную информацию о каждом звонке в вашей системе Webex Calling. KPI верхнего уровня для общего количества вызовов, отвеченных вызовов, вызовов в наиболее загруженном месте и активных пользователей дают вам подробную информацию о вашем Webex Calling развертывание из Control Hub . Используйте панель управления для просмотра типов вызовов, совершаемых пользователями, будь то внутренние, местные или международные, чтобы оптимизировать расходы на PSTN. Мощные фильтры позволяют фильтровать и находить определенные вызовы в виде таблицы.

На новой панели мониторинга есть экспортируемый отчет в Раздел отчетов Control Hub . Эта панель мониторинга позволяет экспортировать ежедневные, еженедельные, ежемесячные или пользовательские отчеты о ваших вызовах, создавать отчеты по расписанию, а для пользователей Webex Профессиональный Pack - экспортировать записи вызовов. через API .

22 апреля 2022 г.

Синхронизация режима "Не беспокоить" (DND) между приложением Webex и телефоном

Если вам нужно время, чтобы сосредоточиться на задаче или время вдали от работы, теперь вы можете приостановить уведомления о вызовах и сообщениях, включив режим "Не беспокоить" в приложении Webex или на телефоне. Когда пользователь включает режим "Не беспокоить" на телефоне, состояние интегрируется с приложением Webex пользователя, пользователем Webex , и уведомления о вызовах и сообщениях приостанавливаются. Когда пользователь готов, функцию "Не беспокоить" можно отключить в приложении Webex или на телефоне. После отключения уведомления о вызовах и сообщениях возобновляются на устройствах пользователя. Для получения дополнительной информации см. Синхронизация в режиме «Не беспокоить» (DND) между приложением Webex и настольным телефоном

21 апреля 2022 г.

Обновления меню пользователя MPP

Эта функция удаляет настройки из пользовательского меню MPP, которые задаются с помощью функции настроек устройства в Control Hub . Кроме того, эти настройки теперь недоступны для пользователя. подробные сведения об изменениях в меню см. Объявления для устройств Webex Calling .

19 апреля 2022 г.

Unified CCPP для Webex Calling и выделенного экземпляра

Партнеры с подключением Webex Calling PSTN (CCPP) смогут эффективно использовать свои существующие пиринги с Webex Calling для выделенного экземпляра. подробные сведения об изменениях в меню см. ТфОП с подключением к облаку .

Изменение адреса для электронных Webex Calling почты

Адрес отправителя для уведомлений, получаемых от платформы Webex Calling, изменяется на webex_comm. @webex.com и под названием Webex. Это изменение помогает поддерживать согласованность с другими системными сообщениями Webex .

Улучшенная работа с облачными сервисами Cisco Webex для устройств Cisco MPP в Webex Calling и Webex for BroadWorks в Control Hub.

Создание основы для обеспечения расширенного и превосходного опыта Cisco в Cisco MPP и Webex Calling или Webex для BroadWorks. Функции Webex , которые поддерживаются этой функцией в MPP, включают:

• Подключение к облаку Cisco Webex - все серии 6800/7800/8800

• Запросы Webex Serviceability (перезагрузка и информирование о проблемах): все серии 6800/7800/8800

На устройствах MPP, подключенных к облаку Cisco Webex , отображается значок облака, указывающий на успешное подключение.

Вот даты доступности:

• Регионы США, Канада и Европа, Ближний Восток и Африка 20 апреля 2022 г.

• Регионы Азиатско-Тихоокеанского региона и Японии 21 апреля 2022 г.

Для получения дополнительной информации см. Функции Webex , доступные на устройствах Cisco MPP .

15 апреля 2022 г.

Provisioning API - местоположения

Администраторам требуется возможность API Webex для интеграции своих приложений или систем с Webex Calling платформа. Этот API помогает настроить функции определения местоположения Webex Calling . Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

8 апреля 2022 г.

API подготовки. Читать числа

Администраторам требуется возможность Webex API для поддержки определения местоположения для Webex Calling числа на платформе Webex для разработчиков. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

7 апреля 2022 г.

Перемещение чисел между локациями

Теперь вы можете перемещать номера из одного местоположения в другое, когда оба местоположения находятся в одном подключение к PSTN. Дополнительную информацию см. в статье Управление номерами телефона в Control Hub.

5 апреля 2022 г.

Контактная информация организации по переносу

Используйте Control Hub для переноса контактов организации. Эта миграция упрощает импорт и экспорт контактов организации в Control Hub Файлы с разделителями-запятыми (CSV). После импорта в Webex пользователи в вашей организации могут получить доступ к контактам организации через приложение Webex . Для получения дополнительной информации см. Управление контактами организации в Control Hub .

Расширенный поиск пользователей и контактов

Теперь вы можете использовать приложение Webex для поиска контактов организации, определенных администратором, в дополнение к пользователям Webex . Контакты организации могут быть определены для поставщиков, клиентов или любых контактов, необходимых вашей организации. При поиске людей в приложении Webex все контакты, определенные администратором, отображаются в представлении Люди. Эта возможность позволяет пользователям искать контакты и звонить по ним. Для получения дополнительной информации см. Поиск и вызов контактов на вашем телефоне .

Контакты организации могут создаваться администратором с указанием номеров телефона, SIP-адреса и других атрибутов. Администратор может просматривать и импортировать контакты организации с помощью нового представления в Control Hub.

Эта функция вводится поэтапно, поиск контактов, определяемый администратором, также будет доступен на Webex Calling телефоны позже в этом году.

Март

31 марта 2022 г.

Webex Go

Webex Go - это оптимизированная для мобильных устройств среда совместной работы, обеспечивающая Webex Calling на собственный номеронабиратель мобильный телефон конечного пользователя. Он доступен как надстройка к Webex Calling клиенты в США. Для получения дополнительной информации см. Webex Go .

Поддержка общего импорта личных контактов

Эта функция обеспечивает механизм для Webex Calling Администраторы могут импортировать контакты любого пользователя в базу данных личный контакт (службы контактов) Webex . Это общий характер, поскольку источником контактов могут быть локальный развертывания, облачные системы связи с конкурентами или даже развертывания Webex Calling MT. Он открывает сценарии миграции для поддержки любого случая импорта личный контакт , а не только Unified CM. Для получения дополнительной информации см. Перенос личных контактов в WebEx .

30 марта 2022 г.

Маршрутизация на основе местоположения для соблюдения требований относительно обхода платных номеров

Правила электросвязи в некоторых странах, например в Индии, требуют, чтобы сеть PSTN не обходилась, чтобы снизить затраты, связанные с междугородними вызовами. Для обеспечения работы Webex Calling в этих странах необходимо, чтобы служба Webex Calling поддерживала маршрутизацию на основе местоположения в зависимости от географической сети пользователя. Эта функция обеспечивает поддержку для Webex Calling в части соблюдения требования относительно обхода платных номеров. Для получения дополнительной информации см. Включить Webex Calling для местоположения в Индии .

Настройка уведомлений о экстренных вызовах в Control Hub

Новый Webex Calling административный опыт для управления вашим Webex Calling Уведомления о местонахождении экстренный вызов теперь доступны в некоторых регионах. Для получения дополнительной информации см. Настройка уведомлений об экстренных вызовах в Control Hub .

API подготовки. Рабочие пространства

Администраторам необходима возможность API Webex для интеграции приложений и систем с Webex Calling платформой. Эта интеграция помогает управлять правами на места и Webex Calling правами. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

Текст стенограммы сообщений голосовой почты

Транскрипция полученных голосовых сообщений доступна для Webex Calling пользователей. При включении транскрипции голосовой почты вы получаете уведомление по электронной почте с расшифровкой голосовой почты в теле сообщения для каждого нового сообщения голосовой почты, и голосовая почта прикрепляется в виде файла .wav. Дополнительные сведения о транскрипции голосовой почты см. В разделе Расшифровка голосовой почты для Webex Calling и Настройка параметров голосовой почты для пользователя Webex Calling и управление ими .

API подготовки. Расширение парковки вызовов

Добавление поддержки звонок на номер системы на платформе Webex для разработчиков для поддержки интеграции внешних инструментов и автоматической инициализации добавочного номера телефона. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

API подготовки. Оставшиеся функции пользователя

Добавление поддержки остальных пользовательских функций в платформу Webex для разработчиков. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

29 марта 2022 г.

Устранение проблем с качеством носителя

Новый способ визуализации Webex Calling вызовов. Используйте инструмент для устранения неполадок для поиска Webex Calling вызовов и для поиска сведений о задержках, а также сведениях о задержках, которые потеря пакетов последовательно. В представлении устранения неполадок отображается информация о вызовах, выявляется проблема с качеством мультимедиа и обеспечивается быстрое разрешение. Эта функция доступна во всех регионах и для вызовов с использованием настольных телефонов и программных клиентов, как настольных, так и мобильных. Для получения дополнительной информации см. Устранение неполадок с качеством мультимедиа при Webex Calling в Control Hub .

Новая вкладка "Качество мультимедиа" в аналитике вызовов

Новая панель мониторинга качества мультимедиа для вызовов в Control Hub упрощает управление Webex Calling качество звонков в вашей организации. Ключевые индикаторы производительности высокого уровня (KPI) позволяют администраторам быстро оценить качество вызовов во всем мире. Наши диаграммы предоставляют подробные представления этих данных по местоположению, IP-адрес, типу мультимедиа, типу подключения, кодеку, типу конечной точки и модели IP-телефон . Данные доступны для вызовов Webex Calling , но не для вызовов Webex , и обновляются почти в реальное время. Данные о качестве вызова можно просмотреть в течение 15 минут после завершения вызова.

Администраторы могут использовать фильтры для еще большей детализации, например для выделения данных о качестве вызовов по местоположению и типу IP-телефон всего за несколько секунд. Эти инструменты позволяют нашим клиентам предоставлять стабильные высококачественные вызовы и устранять проблемы до того, как пользователи будут жаловаться на них. Для получения дополнительной информации см. раздел «Вызовы » в документации «Аналитика для вашего портфеля облачных решений для совместной работы» [].

25 марта 2022 г.

Настройки поведения при вызовах

Обновлена настройка поведения при вызовах в Control Hub для лучшей согласованности с назначением лицензий службы вызовов. Эта функция оптимизирует поведение при вызовах через API для подключения пользователей к Control Hub. Дополнительную информацию см. в статье Поведение при вызовах и назначение прав на использование службы вызовов.

23 марта 2022 г.

Обновлены возможности мастера начальной настройки Webex Calling

Webex Calling администраторы могут использовать новый поток для настройка первого местоположения Webex Calling . Используйте обновленный мастер первоначальной настройки для настройки служб Webex .

21 марта 2022 г.

Добавление поддержки PLAR/Ringdown для устройств Cisco ATA и MPP

Эта функция обеспечивает административный контроль для включения службы PLAR/ Ringdown на определенных телефонах. Для получения дополнительной информации см. Настройка горячей линии (PLAR) на Cisco MPP, ATA19x и устройства Audiocodes ATA .

17 марта 2022 г.

Модернизация микропрограммного обеспечения MPP DECT до версии 5.0.1

Микропрограммное обеспечение MPP DECT обновлено для Cisco DECT DBS-210 с v480b20 до v501. Представляем следующие функции в рамках данного обновления микропрограммного обеспечения:

• Поддержка статистик вызовов для сигналов SIP и мультимедиа

• Поддержка регулировки громкости звонка: параметры громкости

• Поддержка венгерского языка

• Поддержка расширения функции использования нескольких сот для службы Calling

  • Решение с использованием нескольких сот будет расширено до 50 базовых станций и 120 линий.

  • Увеличение емкости Control Hub будет доступно с 28 февраля 2022 г. для регионов ЕС / EN и с 7 марта 2022 г. для регионов NAMER / CA / AU / JPN.

• Поддержка детализации параметра 150 DHCP.

Устройства будут автоматически обновляться во время ночной повторной синхронизации, запланированной для каждого региона. Для получения дополнительной информации посетите Примечания к выпуску Cisco IP DECT 6800 для микропрограммного обеспечения версии 5.0 (1) . Если на DBS-210 установлено микропрограммное обеспечение 4.5.x или 4.6.x, обновите его до 4.8.1 SR1 (v480b20) перед подключением к Control Hub. Скачать прошивку можно с помощью Скачивание программного обеспечения ссылка.

1 марта 2022 г.

Расширенные возможности состояния доступности для вызовов в приложении Webex

Интеграция состояния доступности для вызовов между стационарным телефоном и функцией приложения Webex пользователя предоставляет тактическое преимущество. Она эффективно устанавливает соединение между вызывающими абонентами и сотрудниками, благодаря чему сокращается время удержания и, как следствие, случаи, когда звонящий, не дождавшись ответа, вешает трубку. Для получения дополнительной информации см. Синхронизация присутствия вызова в Webex Calling .

API подготовки. Группы пейджинга

Добавление поддержки для интеграции автоматизированной подготовки на основе местоположения Webex Calling Группы пейджинга. Эта функция позволяет создавать, удалять и редактировать группы подкачки. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

Полноэкранный режим работы устройства

Запустится представление управления устройствами MPP для устройств. Перейдите из Control Hub перейдите в Управление > Устройства . Щелкните, чтобы выбрать устройство из списка, и полноэкранный для связанное устройство .

Webex Calling могут использовать полноэкранный для настройки устройств, аналогичных другим службам Webex.

Февраль

25 февраля 2022 г.

API подготовки. Автосекретарь

Добавление поддержки API автосекретарь в платформу Webex для разработчиков. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

18 февраля 2022 г.

Обновление микропрограммного обеспечения Cisco MPP до версии 11.3.6

Мультиплатформенное микропрограммное обеспечение для телефонов серий Cisco MPP 6800, 7800 и 8800 будет обновлено с 11.3.5 до 11.3.6. В рамках этой модернизации микропрограммного обеспечения в Webex Calling появились новые функции вызовов. Данная версия прошивки содержит исправления ошибок, которые описаны в примечаниях к выпуску 6800, 7800, и 8800. Если клиенты заинтересованы в участии в программе EFT, они могут отправить запрос на ее включение команде TAC.

• Поддержка французско-канадского языка на IP -телефоне.

• Включите ICE на WxC в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Японии KDDI (кроме видеотелефонов Cisco - Cisco 8845 и Cisco 8865).

• Настольные IP -телефоны серии 8800 имеют пункт меню телефона на Настройки > Предпочтения по вызову > Настройки звука > Снижение шума . По умолчанию шумоподавление выключено, но пользователь может включить его на своих телефонах.

15 февраля 2022 г.

Cisco PSTN с Webex Calling теперь доступна в следующих странах:

• Греция

• Польша

• Швейцария

Дополнительную информацию см. в статье Начало работы с планом Cisco Calling.

Дополнительные языки для объявлений

Теперь вы можете выбрать дополнительные языки для звуковых объявлений и голосовых подсказок. Языки, доступные в усовершенствованной версии:

• Арабский

• Болгарский

• Каталанский (Испания)

• Хорватский

• Датский

• Голландский

• Finnish (Suomen kieli)

• Венгерский

• Индонезийский

• Norsk

• Polish (język polski)

• Румынский

• Русский

• Сербский

• Шведский

• Турецкий

• Тайский (Таиланд)

• Вьетнамский

• Испанский (Латинская Америка)

14 февраля 2022 г.

Webex Calling выделенного экземпляра доступен в регионе Австралии

Два новых центра обработки данных в Австралии доступны для вызовов через выделенный инстанс. Партнеры и клиенты теперь могут активировать выделенный экземпляр в регионе «Австралия» с помощью мастер первоначальной настройки (FTSW). Для получения дополнительной информации см. Как активировать выделенный экземпляр .

Январь

31 января 2022 г.

API подготовки. Парковка вызовов

Добавление поддержки парковки вызовов на платформе Webex для разработчиков. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

API подготовки. Графики местоположения

Добавляется поддержка функции графиков местоположения на платформе Webex для разработчиков. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

28 января 2022 г.

Настройка перехвата вызовов для местоположения

Администраторы могут перехватывать входящие и исходящие вызовы для местоположения в Control Hub . Отключите телефонные линии местоположения и воспроизведите подробное объявление для вызывающих абонентов и предоставьте альтернативные варианты маршрутизации. Эта функция доступна во всех регионах. Для получения дополнительной информации см. Настройка перехвата парковки вызовов для местоположения в Cisco Webex Control Hub .

27 января 2022 г.

Распространение функции отклонения вызовов на все устройства

Для всех устройств Webex и приложений Webex изменяется поведение по умолчанию. Действия по отклонению вызова распространяются на все устройства или приложения, на которых присутствует линия. Это останавливает сигнал парковки вызова на других устройствах или приложениях после отклонения вызова.

Поведение по умолчанию было изменено ретроспективно для существующих устройств, за исключением случаев, когда для конкретного пользователя существует более одного устройства MPP / ATA.

Это новое поведение по умолчанию можно изменить в Control Hub на уровне строк для устройств MPP/ATA при добавлении устройства. Эта возможность может быть удобна для сценариев общей линии.

Эта функция доступна во всех регионах. Для получения дополнительной информации посетите Отклонение входящий вызов на всех устройствах пользователя .

19 января 2022 г.

Встроенное аудио для Webex Calling

Webex Calling Теперь вы можете набирать номера Webex Meetings , как платные, так и бесплатно, без взимания платы за телефонную сеть общего пользования. Когда вы подключаетесь к совещанию со своего Webex Calling устройства, ваши мультимедиа остаются в сети в облаке Cisco Webex , что сокращает время ожидания и снижает расходы на PSTN. Дополнительную информацию см. в статье Встроенное аудио для Webex Calling.

6 января 2022 г.

Автоматическая подготовка устройств приложения Webex в Unified CM для использования Calling в выделенном экземпляре

Функция автоматической подготовки в Control Hub позволяет выполнять самостоятельную настройку устройств пользователя для Webex Calling в Unified CM без вмешательства администратора. Когда пользователь настроен для Webex Calling если выделенный экземпляр входит в систему с помощью зарегистрированного адрес электронной почты или идентификатор пользователя в приложении Webex , соответствующие типы устройств создаются автоматически в Unified CM. Дополнительную информацию см. в статье Автоматическая подготовка устройств приложения Webex в Unified CM для использования Calling в выделенном экземпляре.

Декабрь

22 декабря 2021 г.

Массовое удаление номеров

Администраторы могут выбрать неназначенные номера и массово удалить их. Дополнительную информацию см. в статье Массовое удаление номеров телефона в Control Hub.

21 декабря 2021 г.

Видео для вызовов с участием N абонентов

Эта функция обеспечивает видеосвязь для незапланированных конференц-вызовов, инициированных пользователями в Webex Calling. Конференц-вызовы с видео теперь включены там, где ранее на устройствах с поддержкой видео существовали конференц-вызовы только с аудио.

Объединение моделей партнеров Webex Calling

Партнеры. Предложение "Webex Calling для поставщиков услуг" будет объединено с целью создания простого единого предложения для предоставления партнерам и клиентам расширенных возможностей продаж и дополнительных вариантов PSTN. Если вы являетесь поставщиком услуг Webex Calling, представитель компании Cisco свяжется с вами для предоставления дополнительных сведений и планирования преобразований.

16 декабря 2021 г.

Настройка имени идентификатора вызывающего абонента для внешних вызовов

Теперь администраторы в Control Hub могут указать имя идентификатора вызывающего абонента для внешних вызовов для пользователей и рабочих пространств. Дополнительную информацию см. в статье Настройка параметров идентификатора вызывающего абонента для пользователей и рабочих пространств.

Ограниченная доступность: поддержка устройств Yealink в Webex Calling (конфигурация, управляемая Cisco)

Клиенты, которые уже приобрели устройства Yealink и которым необходимы устройства для конференций серии T или CP, предоставленные для их организации в Control Hub, должны обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами Cisco для получения утверждения. Перечень доступных моделей см. в разделе Список устройств, поддерживающих Webex Calling.

Очистка и документация кода доступа к функции (FAC)

Мы полностью задокументировали все доступные коды FAC и отключили незадокументированные FAC, которые усложняют использование. Дополнительную информацию см. в статье Коды доступа к функции для Webex Calling.

15 декабря 2021 г.

Повышение информированности об изменениях условий работы службы E911 в США

6 января 2022 года вступит в силу второй этап Закона Рэя Баума о экстренных вызовах в США. Webex Calling недавно представил возможность поддержки «кочевой службы 911 с динамической поддержкой определения местоположения в Webex Calling». Эта функция улучшает информированность о службе E911 за счет отображения баннера в Control Hub, уведомления и предоставления перечня действий, которые клиент должен выполнить для соответствия предстоящему нормативному акту. Дополнительную информацию см. в статье Расширенные возможности экстренного вызова для Webex Calling.

14 декабря 2021 г.

Web RTMT для выделенного экземпляра или UCMC

Эта функция позволяет использовать Web RTMT (инструмент мониторинга в режиме реального времени) для следующих приложений UC: CUCM, CUC, служба обмена мгновенными сообщениями и состояния доступности, CER в выделенном экземпляре. Она также обеспечивает доступ к этому инструменту посредством подключения через Интернет в Control Hub.

8 декабря 2021 г.

Упрощен процесс включения записи вызовов

С начала этого года в Webex Calling включена возможность записи вызовов с помощью Dubber Go для всех пользователей без дополнительной стоимости. До выхода этой возможности администратор клиента должен был ожидать включения функции записи вызовов партнером, прежде чем он мог назначить эту службу пользователям. С выходом этого обновления функции запись вызовов теперь ВКЛЮЧЕНА по умолчанию в настройках партнера. Администратор может с легкостью включить или отключить запись вызовов для определенного пользователя без ожидания включения этой функции партнером. Эта служба доступна для всех регионов. Подробности см. в статьях ниже. Включить запись звонков для организации и Включить запись звонков для пользователей Webex Calling.

Миграция личных контактов в UCM

Выполните миграцию личных контактов Jabber для большого количества пользователей, не требующую от конечного пользователя каких-либо действий на своем устройстве.

3 декабря 2021 г.

Ограниченная доступность: поддержка устройств Poly в Webex Calling (конфигурация, управляемая Cisco)

Клиенты, которые уже приобрели устройства Poly и которым необходимы устройства для конференций Poly VVX или Trio, предоставленные для их организации в Control Hub, должны обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами Cisco для получения утверждения. Перечень доступных моделей см. в разделе Список устройств, поддерживающих Webex Calling.

API управления вызовом. Перехват вызовов и беззвучный перевод

В разделе "Элементы управления вызовом" платформы Webex для разработчиков будут добавлены новые API для управления функциями перехвата вызовов, беззвучного перевода и перевода с помощью DTMF. В справочных материалах об API для разработчиков Webex представлен новый раздел о голосовом обмене сообщениями Webex Calling, который содержит новые API для функций голосовых сообщений и индикаторов ожидающих сообщений. С помощью этих новых API пользователи смогут получать сводную информацию обо всех своих голосовых сообщениях и настраивать состояние индикатора ожидающих сообщений программно. В API Webhooks добавлен новый ресурс telephony_mwi для получения пользователями уведомлений о событиях при возникновении изменений в службе обмена голосовыми сообщениями пользователей.

2 декабря 2021 г.

Усовершенствования политик голосовой почты

Организациям необходима возможность определения политик для сообщений голосовой почты. Благодаря этой функции администраторы Webex Calling теперь имеют больше возможностей для управления периодом хранения голосовых сообщений, правилами переадресации голосовых сообщений и более строгими правилами использования кодов доступа. Если эта возможность включена, политика хранения голосовых сообщений позволяет администратору выбирать продолжительность хранения голосовых сообщений перед их автоматическим удалением. С помощью правил переадресации голосовых сообщений администраторы могут разрешить или запретить пользователям переадресовывать файлы голосовых сообщений на адрес электронной почты. Кроме того, усовершенствованы правила в отношении кодов доступа, а именно частота, с которой пользователю необходимо будет изменять ПИН, длина ПИН и предотвращение установки простых кодов доступа пользователями. Эта функция позволяет администраторам задавать настройки голосовых сообщений в соответствии с потребностями организаций.

Доступность: Эта функция доступна во всех регионах.

1 декабря 2021 г.

Возможность устанавливать приоритет кодека в настройках устройств для устройств Cisco MPP, ATA и DECT

Добавлена возможность установки приоритета кодека в настройках устройств для устройств Cisco MPP, ATA и DECT только на уровне отдельного устройства и местоположения. Эта функция доступна во всех регионах.

Уведомление о техническом обслуживании Cisco MPP. Для устройства Cisco MPP 6821 добавляется программная клавиша голосовой почты

В настоящий момент в Cisco MPP 6821 отсутствуют физическая кнопка голосовой почты и программная клавиша сообщений для быстрого доступа к порталу голосовой почты. В рамках этой инициативы будет добавлена функциональная клавиша «Сообщения», позволяющая пользователям получать доступ к своему ящику голосовой почты на голосовом портале.

Согласно приведенному ниже расписанию устройства будут автоматически обновляться во время ночной повторной синхронизации, запланированной для каждого региона:

• CANADA: 1 декабря 2021 г.

• EMEA: 1 декабря 2021 г.

• NAMER: 1 декабря 2021 г.

• JAPAN: 2 декабря 2021 г.

• APAC: 2 декабря 2021 г.

Ноябрь

30 ноября 2021 г.

Подготовка с помощью CSV. Очереди вызовов и сервисные группы

Добавлена поддержка использования CSV в Control Hub для очередей вызовов и сервисных групп, доступная партнерам и клиентам. Дополнительную информацию см. в статьях О файлах в формате CSV с очередями вызовов Webex Calling и О файлах в формате CSV с сервисными группами Webex Calling.

Обновленные имена и описания в контенте пользовательского портала Calling

На пользовательском портале Calling для Webex Calling будет несколько обновлений контента, благодаря которым функции Webex Calling станут более понятными для конечных пользователей. Также добавлены онлайн-видео. Office Anywhere теперь называется "Дозвон по единому номеру (Office Anywhere)". Функции удаленного офиса теперь поддерживаются в рамках функции "Дозвон по единому номеру (Office Anywhere)".

Доступность: Эта функция доступна во всех регионах.

24 ноября 2021 г.

Подготовка с помощью CSV. Перехват вызовов

Добавлена поддержка использования файлов CSV в Control Hub для функции перехвата вызовов, доступная партнерам и клиентам. Дополнительную информацию см. в статье О файлах в формате CSV с группами для перехвата вызовов Webex Calling.

15 ноября 2021 г.

Центр обработки данных Webex Calling в Сингапуре

Центр обработки данных Webex Calling Media Pop в Сингапуре является новым центром обработки данных для вызовов, который предлагает пограничные службы, службы мультимедиа, а также службы соединений с партнерами, такими как партнеры с подключением к облаку PSTN (CCPP) для клиентских местоположений в странах Юго-Восточной Азии. Клиенты в этом регионе могут подключаться к центру обработки данных в Сингапуре, поскольку он является ближайшей точкой входа в сеть Webex, что позволит свести к минимуму задержку и улучшить качество мультимедиа. Дополнительную информацию см. в статье Центр обработки данных Webex Calling в Сингапуре.

15 ноября 2021 г.

Служба E911 для пользователей, изменяющих местоположение, с поддержкой динамического местоположения в Webex Calling

6 января 2022 г. вступает в силу второй этап акта РЭЯ БАУМА, который требует, чтобы во время всех вызовов 911 происходила передача сведений о местоположении нестационарных и мобильных устройств в соответствующий пункт экстренной связи общего пользования (PSAP). Приложения и устройства Webex, находящиеся на территории комплекса зданий, предоставляют информацию о местоположении на базе топологии сети, настроенной системным администратором. Система обнаруживает сетевой идентификатор для их соединения, например BSSID из точки беспроводного доступа, физический (MAC) адрес устройства или IP-подсеть и использует сопоставление, настроенное администраторами, для точного определения местоположения пользователя. Если пользователи изменяют свое местоположение, приложение Webex будет запрашивать у этих сотрудников их текущий адрес и проверять его, чтобы использовать этот адрес при совершении экстренного вызова. Служба E911 для пользователей, изменяющих свое местоположение, теперь включена в существующую подписку Webex Calling (использование нескольких клиентов и выделенный экземпляр) и подписку UCM Cloud для всех пользователей в США.

Доступность: Доступно во всех регионах. Применимо только к организациям с местоположениями в США. Для получения дополнительной информации посетите Расширенные возможности экстренного вызова для Webex Calling

Поддержка E911 в приложении Webex

В Control Hub теперь доступно поле "Секретный ключ", благодаря чему приложение Webex будет соответствовать требованиям акта РЭЯ БАУМА за 2021 г. Оно используется приложением Webex для определения местоположения пользователя как в помещении (корпоративная карта географических соответствий), так и за его пределами. С его помощью приложение Webex осуществляет связь с RedSky (поставщиком службы E911) для определения местоположения пользователей, если приложение обнаружит какие-либо изменения сети. Приложение теперь может автоматически обнаруживать местоположение на карте географических соответствий (местоположения, подготовленные администратором в RedSky) или запрашивать адрес для какого-либо внешнего местоположения.

Доступность: Доступно во всех регионах. Применимо только к организациям с местоположениями в США. Для получения дополнительной информации посетите Расширенные возможности экстренного вызова для Webex Calling

4 ноября 2021 г.

Webex Setup Assist

Эксперты Cisco предоставляют партнерам и администраторам клиентов помощь в миграции и реализации служб Webex Calling с помощью службы Webex Setup Assist. Дополнительную информацию см. в статье Получение помощи в развертывании Webex Calling с помощью Webex Setup Assist.

3 ноября 2021 г.

Модернизация микропрограммного обеспечения Cisco MPP до версии 11.3.5

Микропрограммное обеспечение для телефонов серии Cisco MPP 6800, 7800 и 8800 было модернизировано с версии 11.3.4 до версии 11.3.5. В рамках этой модернизации микропрограммного обеспечения в Webex Calling появились новые функции вызовов. Этот выпуск микропрограммного обеспечения содержит исправления ошибок, которые описаны в примечаниях к выпуску 6800, примечаниях к выпуску 7800 и примечаниях к выпуску 8800. Если клиенты заинтересованы в участии в программе EFT, они могут отправить запрос на ее включение команде TAC.

Модернизация микропрограммного обеспечения гарнитуры произведена для перечисленных далее моделей.

• Cisco 520 и 530 -> 15-18-26.

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Доступность: Доступно во всех регионах.

Октябрь

29 октября 2021 г.

API подготовки. Перехват вызова

Добавлена поддержка API перехвата вызовов. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

Удаление доступа для пользователей и рабочих пространств на портале администрирования Calling

Конфигурация для пользователей и рабочих пространств полностью мигрировала в Control Hub, поэтому возможности доступа и редактирования на портале администрирования Calling удаляются.

22 октября 2021 г.

Группа голосовой почты

Эта функция позволяет клиентам Webex Calling создавать папки входящих факсимильных сообщений и голосовой почты, к которым можно будет предоставить совместный доступ другим пользователям, и управлять этими папками. Доступ к голосовым сообщениям теперь можно получить на голосовом портале и/или в сообщении, отправляемом на адрес электронной почты (лучше всего использовать список рассылки). Группы голосовой почты могут использоваться некоторыми приложениями, например в случае переполнения очереди вызовов или сервисной группы, в качестве варианта в автосекретаре и даже как папка входящих сообщений для подрядчиков.

Доступность: Эта функция доступна во всех регионах.

Дополнительную информацию см. в статье Управление совместно доступным ящиком голосовой почты и ящиком входящих факсимильных сообщений для Webex Calling.

7 октября 2021 г.

Интеграция Singlewire/Informacast с Webex Calling

С помощью этой функции пользователи Webex Calling смогут набирать номер и подключаться к серверу Singlewire/Informacast для воспроизведения предварительно записанного сообщения или объявления в режиме реального времени. Сообщение будет транслироваться на MPP, связанные с определенным сообщением. Теперь эта функция доступна во всех регионах. Дополнительную информацию см. в статье Добавление устройств, управляемых клиентом.

6 октября 2021 г.

Подключения к частной сети Webex Calling

Подключение к частной сети (PNC) обеспечивает клиентам более безопасный и надежный доступ к Webex Calling, чем при подключении через Интернет (OTT). Ключевыми параметрами доступа через частную сеть являются VLAN для каждого клиента через соединение партнера или выделенное соединение для клиента. Когда соединение будет установлено, PNC клиента легко смогут подключаться к Control Hub с автоматизированной подготовкой сетевых элементов и обновлениями конфигураций устройства.

Доступность: Эта функция доступна во всех регионах, за исключением региона встроенного центра обработки данных в ЕС. Прежде чем разместить заказ, необходимо установить соединение.

Дополнительную информацию см. в статье Подключение частной сети клиента к Webex Calling.

5 октября 2021 г.

Системы комнат для пользователей (персональный режим)

Благодаря этим функциям систему комнат, как и настольное устройство (серия DX), теперь можно добавить пользователю в качестве персонального устройства. При добавлении в качестве персонального устройства пользователи могут использовать его как стационарное устройство, включая совершение вызовов PSTN непосредственно с устройства.

Дополнительную информацию см. в статье Развертывание телефона Webex Room.

4 октября 2021 г.

Доступность плана Cisco Calling

Служба PSTN Cisco с Webex Calling теперь доступна в перечисленных далее странах.

• Бельгия

• Дания

• Финляндия

• Франция

• Германия

• Ирландия

• Люксембург

• Швеция

Дополнительную информацию см. в статье Начало работы с планом Cisco Calling.

Сентябрь

30 сентября 2021 г.

Новый собственный встроенный центр обработки данных, размещенный в ЕС

Уже доступна пара собственных центров обработки данных Webex Calling в ЕС, что избавляет клиентов из ЕС от необходимости использовать центр обработки данных в Великобритании. Данные новых клиентов из ЕС теперь размещаются в этой паре центров обработки данных, если первое созданное ими местоположение для вызовов находится в стране, входящей в состав ЕС. Уже существующие клиенты могут запросить миграцию в пару новых центров обработки данных в ЕС.

Дополнительную информацию см. в статье Центр обработки данных Webex Calling на территории Европейского союза.

Интеграция решения для записи вызовов Dubber

Интеграция решения для записи вызовов Dubber устраняет необходимость выполнять подготовку вручную – это как раз то, что как никогда актуально сегодня. Если возможность записи вызова включена для пользователя, он будет создан в Dubber автоматически, при этом никаких дополнительных действий от администратора не понадобится. Эта функция доступна для всех регионов. Дополнительную информацию см. в статье Включение функции записи вызовов для пользователей Webex Calling.

Запись вызова. Включение двухпотоковой записи

Записи вызовов, созданные с помощью Dubber (наш партнер по записи вызовов), теперь являются двухпотоковыми, а не однопотоковыми, как это было ранее. При обработке двухпотоковой записи Dubber сможет определить, что слышал пользователь Webex Calling и что он произнес, вместо того чтобы анализировать одновременно произнесенное и услышанное пользователем Webex Calling. Эта функция доступна для всех регионов. Дополнительную информацию см. в статье Включение функции записи вызовов для пользователей Webex Calling.

29 сентября 2021 г.

Устройства, управляемые клиентом. Поддержка устройств дверей от компаний 2N, Algo, CyberData, Grandstream

С помощью новой функции "Устройства, управляемые клиентом" администраторы могут назначить рабочему пространству предварительно сертифицированное устройство SIP, а затем использовать предоставленную информацию для подготовки и развертывания устройства вручную. Функция "Устройства, управляемые клиентом" будет добавляться поэтапно, включая устройства 2N, GrandStream, CyberData и Algo.

Информация о доступности данной функции для каждого поставщика приведена ниже.

• Algo: все регионы.

• 2N: все регионы.

• Grandstream: все регионы

• CyberData: будет доступна уже скоро.

Дополнительную информацию см. в статье Добавление устройств, управляемых клиентом.

Расширенное портфолио устройств. DECT-210 для нескольких телефонов: формирование сети DECT и управление ею

Cisco IP DECT DBS-210 для нескольких телефонов поддерживает подготовку до 30 трубок в рамках 5 базовых устройств. Администраторы формируют настройки сети Cisco DECT и управляют ими в Cisco Webex Control Hub. Эта функция доступна для всех регионов.

Дополнительную информацию см. в статье Формирование цифровой сети DECT и управление ею в Control Hub.

23 сентября 2021 г.

Расширенные возможности настройки устройств для устройств Cisco MPP, ATA и DECT

Используя расширенные возможности функции "Настройки устройства" (ранее "Настройки телефона") в Control Hub, администраторы могут настраивать широкий диапазон параметров конфигурации для устройств Cisco MPP, ATA и DECT. Эта функция доступна во всех регионах.

Недавно представленная функция "Настройки устройства" включает приведенные ниже возможности.

• ATA: настройка режима/метода DTMF

• MPP: предоставление URL-адреса фонового изображения клиента (выбор моделей)

• MPP: настройка языка телефона

• MPP: настройка времени ожидания для экрана (экранная заставка)

• MPP: изменение местоположения программной клавиши оператора CQ по умолчанию

• MPP: включение/отключение веб-доступа (на уровне пользователя)

• MPP: настройка таймера снятой трубки

• MPP: настройка уровня ведения журналов по умолчанию

• MPP: настройка SSID сети Wi-Fi и метода аутентификации

• MPP: настройка режима POE

• MPP: включение/отключение служб DND

• MPP / ATA - включить / выключить 802.1x

• MPP/DECT - Настройте до 10 групп многоадресной рассылки для MPP. 3 для DECT

• MPP/ATA/DECT: настройка VLAN

• MPP/MPP/ATA: включение/отключение функции QOS

• MPP/MPP/ATA: включение/отключение протоколов CDP и LLDP

• MPP/ATT/DECT: настройка параметров приоритета кодека. Уже скоро

Дополнительную информацию см. в статье Настройка и изменение параметров устройства.

22 сентября 2021 г.

Webex Edge Connect для Webex Calling

Служба Webex Calling добавлена в Webex Edge Connect. Теперь клиенты могут использовать один экземпляр Webex Edge Connect как для трафика Calling, так и для трафика Meetings. См. эту статью или документ "Предпочтительная архитектура" для получения дополнительной информации о Webex Edge Connect.

8 сентября 2021 г.

Включение и отключение видео в приложении Webex

Теперь в Control Hub администратор клиента может включать или отключать видео для Calling и других служб Webex в приложении Webex. Более подробную информацию, см. в статье Включение или отключение видео для Calling в приложении Webex.

7 сентября 2021 г.

Интегрированное соединение PSTN с подключением к облаку для Webex Calling

Интегрированное соединение PSTN с подключением к облаку для Webex Calling – это новые интегрированные возможности подготовки PSTN, которые обеспечивают комплексную сквозную подготовку и управление PSTN от партнера PSTN с подключением к облаку (CCPP) на одной панели в Control Hub.

Она создана на ведущей в отрасли инфраструктуре PSTN Webex Calling с подключением к облаку для автоматизации того, что традиционно было ручным, рутинным процессом.

Клиенты и партнеры теперь могут выбрать поставщика CCPP в Control Hub для заказа, переноса и управления номерами телефона непосредственно в Control Hub.

Доступность: Эта возможность в настоящее время доступна в США и Канаде в сотрудничестве с Intelepeer. Постепенно она будет расширяться и для других партнеров.

1 сентября 2021 г.

Планы Cisco Calling в Великобритании

Служба PSTN Cisco с Webex Calling теперь доступна в Великобритании. Дополнительную информацию см. в статье Начало работы с планом Cisco Calling.

Август

31 августа 2021 г.

Поддержка настроек другого часового пояса в службах определения местоположения

В Control Hub для служб определения местоположения, в том числе сервисных групп, очередей вызовов и автосекретарей теперь отведено индивидуальное поле часового пояса отдельно от установленного для текущего местоположения часового пояса. Чтобы изменить часовой пояс для службы определения местоположения, перейдите в область общих настроек конкретной функции, для которой необходимо обновить часовой пояс, а затем измените и сохраните его. Дополнительную информацию об изменении этих служб см. в приведенных ниже статьях.

• Управление автосекретарями в Control Hub

• Управление очередями вызовов в Control Hub

• Управление сервисными группами в Control Hub

Доступность: Доступно во всех регионах.

30 августа 2021 г.

Расширенное портфолио устройств. Шлюз Cisco VG400

Устройство Cisco ATA VG400 является частью новой линии ATA с облачным управлением в предложении Webex Calling. ATA VG400 поддерживает до 8 аналоговых вызовов с основными функциями управления вызовами и факсимильными устройствами, включая поддержку T.38. Дополнительную информацию см. в статье Настройка шлюза голосовых данных для аналоговых линий Cisco ATA VG400 в Control Hub.

20 августа 2021 г.

Поддержка двойной идентификации (гибкие политики взаимодействия для управления несколькими поставщиками услуг PSTN)

Настройка "Поддержка двойной идентификации" определяет способ обработки заголовков From и P-Asserted-Identity (PAI) при отправке исходного пакета SIP INVITE в магистраль для исходящего вызова. Если этот параметр выбран, заголовки "От" и PAI обрабатываются независимо друг от друга и могут различаться. Если он не выбран, заголовкам PAI и "От" будет присвоено одинаковое значение. Дополнительную информацию см. в статье Настройка магистралей, групп маршрутов и планов набора для Webex Calling.

18 августа 2021 г.

Включение и отключение управления удаленным рабочим столом в приложении Webex

В Control Hub для администратора клиента появится возможность включать и отключать клиентские элементы управления удаленным рабочим столом (RDC) устройства комнаты Cisco. Дополнительную информацию см. в статье Включение и отключение управления удаленным рабочим столом для вызовов в приложении Webex.

9 августа 2021 г.

Встроенная поддержка бесплатных номеров

Благодаря этой функции теперь Webex Calling будет поддерживать бесплатные номера для входящих вызовов в США и Канаде для поставщика PSTN с подключением к облаку, поставщика услуг и локального шлюза. Теперь можно будет назначить бесплатные номера точкам входа, таким как автосекретари, сервисные группы и очереди вызовов. При совершении внешних вызовов пользователи также могут использовать бесплатный номер в качестве идентификатора линии вызывающего абонента (CLID) для исходящих вызовов.

Процедура назначения бесплатного номера аналогична процедуре назначения какого-либо другого бесплатного номера. Рядом с бесплатным номером отображается соответствующий значок для упрощения идентификации. Дополнительную информацию об управлении номерами телефона в Control Hub см. в статье Управление номерами телефона в Control Hub.

Миграция функций в Control Hub. Пользователи и рабочие пространства

Теперь для управления пользователями и рабочими местами в Control Hub доступны дополнительные функции, в том числе языковые настройки пользователя, а также альтернативные номера телефона, которые можно назначить пользователям. Все задачи по управлению пользователями Webex Calling теперь можно выполнять в Control Hub.

Дополнительную информацию о том, как теперь настраиваются эти функции в Control Hub, см. в перечисленных ниже статьях.

• Настройки предпочтительного языка для пользователя и рабочего пространства — Установите предпочтительный язык для вашей организации в Центре управления

• Дополнительные телефонные номера для пользователей — Настройка и управление пользователями Webex Calling

• Блокировка идентификатора вызывающего абонента для переадресованных вызовов — Укажите параметры идентификатора вызывающего абонента для пользователей Webex Calling и Укажите параметры идентификатора вызывающего абонента для рабочих пространств Webex Calling

• Доступ к личному кабинету пользователя — Доступ к личному кабинету пользователя

Доступность: Доступно во всех регионах.

Июль

27 июля 2021 г.

Оптимизация мультимедиа для Webex Calling (ICE)

Оптимизация мультимедиа для Webex Calling с помощью интеллектуальных технологий маршрутизирует мультимедиа Webex Calling непосредственно между поддерживаемыми устройствами. При совершении вызовов в рамках вашей организации между приложением Webex, стационарными телефонами и локальными шлюзами будут предприниматься попытки использовать ICE для непосредственной маршрутизации мультимедиа, а не выполнить маршрутизацию посредством облака. Дополнительную информацию см. в документации здесь.

В настоящий момент выполняется глобальное развертывание оптимизации мультимедиа, и эта возможность станет доступной на всех устройствах и во всех приложениях в ближайшие недели. Эта функция уже доступна в Канаде для стационарных телефонов, и в дальнейшем ее включение будет происходить по приведенному ниже графику.

• Канада – стационарные телефоны: 21 июля, приложение Webex: 16 ноября

• Европа – стационарные телефоны: 29 июля, приложение Webex: 18 ноября

• Соединенные Штаты — Настольные телефоны: *August 12. Приложение Webex: 22 ноября

• Япония — Настольные телефоны: *August 19. Приложение Webex: 28 ноября

• Австралия — Настольные телефоны: *August 26. Приложение Webex: 25 ноября

* Обновленные даты выхода версии для стационарных телефонов. Эти даты сдвинулись на неделю.

1 июля 2021 г.

Принадлежности MPP добавлены в ассортимент устройств

Эта функция позволяет использовать устройства принадлежностей, подключаемые к MPP, к элементу ассортиментного списка на странице "Устройства" в Control Hub. Поддерживаемые принадлежности MPP: гарнитуры Cisco (серии 500) и кнопочные модули расширения (KEM) Cisco. Дополнительную информацию см. в статье Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

Июнь

30 июня 2021 г.

Обновление для некоторых функций администрирования в Control Hub

Некоторые элементы управления администрированием в Webex Calling были удалены. Вкладка Заказы и параметр Skype для бизнеса для местоположений больше не поддерживаются службой Webex Calling. Инструмент проверки готовности сети теперь доступен в разделе Быстрые ссылки в Control Hub.

29 июня 2021 г.

Обновления пакетов Flex 3.0: приведение к единообразию возможностей лицензий и способов их назначения в Control Hub

Enterprise теперь называется Webex Calling Professional или Professional. В нем предоставляются все функции, необходимые отдельному бизнес-пользователю Webex Calling.

Улучшенная (Flex 3.0)/Общая зона (Flex 2.0) и Места в Центре управления теперь называются Рабочая область вызова Webex или Рабочая область. Он предназначен для местоположений совместного использования и зон общего пользования (например, телефоны в холле), устройств ATA и назначений рабочих мест при необходимости использования PSTN для устройств Webex Room. Установлено ограничение до одного устройства. Лицензия "Рабочее пространство" не предназначена для совершения вызовов отдельным пользователем.

Базовые пользовательские лицензии, приобретенные по подписке Flex 2.0, остаются Базовыми. Тем не менее, лицензии уровня Базовый не входят в план Flex 3.0 и более недоступны при создании нового пробного периода.

Вступление в силу этих изменений не влияет на возможности, ценообразование или функции в Control Hub.

25 июня 2021 г.

Параметр "Отправить на голосовую почту" для выборочной переадресации вызовов пользователя

При настройке внутреннего или добавочного номера в качестве назначения для вызовов с выборочной переадресацией на пользовательском портале Calling пользователи могут перенаправить вызов непосредственно на голосовую почту. Это поведение единообразно с поведением других типов переадресации вызовов.

3 июня 2021 г.

Отчеты с данными статистики операторов и очередей вызовов

Отчеты с данными статистики операторов и очередей вызовов теперь доступны по ссылке в Control Hub.

Доступность: Доступно во всех регионах. Дополнительную информацию см. в статье Управление очередями вызовов в Cisco Webex Control Hub.

2 июня 2021 г.

Бесплатные подписки на функцию записи вызовов Dubber Go

Теперь для всех клиентов Webex Calling предлагается бесплатная подписка на функцию записи вызовов Dubber Go. В этой подписке клиенты могут включить функцию записи вызовов для всех своих пользователей. Количество записей в этом предложении не ограничено. Каждая запись хранится в течение 30 дней и автоматически удаляется через 30 дней. Доступ пользователей к записям и управление ими осуществляется на портале Dubber. Подробную информацию о том, как включить функцию записи вызовов для пользователей, см. в статье Включение записи вызовов для пользователей Webex Calling.

Апрель

30 апреля 2021 г.

Региональные мультимедиа для PSTN с подключением к облаку (CCP)

Многонациональные клиенты Webex Calling теперь могут использовать услуги поставщиков CCP в домашних и удаленных регионах, что способствует улучшению качества мультимедиа и упрощению развертываний. Дополнительную информацию см. в статье Региональные ресурсы мультимедиа Webex Calling для PSTN с подключением к облаку (CCP).

Выпуск продукта Cisco MPP DBS-110 DECT

В предложение Webex Calling будет добавлено четыре новых продукта.

• База Cisco DECT DBS-110. Лучшее в своем классе предложение DECT для небольших развертываний (до 40 линий и 20 активных трубок). Новая база DBS-110 может быть развернута в режиме одной соты или в режиме нескольких сот с двумя узлами (две соты).

• Повторитель Cisco DECT DBS-110. Новый повторитель можно использовать в сочетании с базовыми станциями DBS-110 и DBS-210 для расширения зоны действия радиосвязи DECT. Повторители являются отличным решением для планов этажей сложной формы, где затруднено покрытие радиосвязи.

• Ударопрочная трубка Cisco MPP 6825 DECT. Ударопрочная трубка 6825 рассчитана для развертываний IP65. Степень защиты IP65 означает "пыленепроницаемость", а также предусматривает защиту от попадания влаги под давлением.

• Легкая трубка Cisco MPP 6823 DECT. 6823 – это более легкая недорогая трубка со следующими отличиями от стандартной версии трубки 6825: экран с меньшим разрешением, отсутствие клавиш клавиатуры с подсветкой, отсутствие Bluetooth LE 4.1 для подключения гарнитур, отсутствие кнопки экстренного вызова для уведомлений во внутренней сети.

Дополнительную информацию см. в статье Начало работы с новым устройством Cisco IP DECT серии 6800.

26 апреля 2021 г.

Расширенная аналитика вызовов

Теперь доступна новая инструментальная панель аналитики Calling. На новой инструментальной панели представлены функции аналитики на уровне организации и возможности отслеживания ключевых индикаторов производительности, аналогично другим продуктам для совместной работы Webex. Новая инструментальная панель загружается мгновенно и отвечает на запросы быстрее. Для организаций Webex Calling можно с легкостью отслеживать качество, используя фильтры в разрезе веб-сайтов и типов терминальных устройств, а в таблицах выделяются наиболее вовлеченные пользователи, а также все пользователи, у которых может быть снижено качество мультимедиа. Дополнительную информацию см. в статье Аналитика для вашего портфолио совместной работы в облаке.

9 апреля 2021 г.

Миграция функций в Control Hub. Управление номерами

Настройка администрирования и конфигурация номеров телефона, назначенных пользователям, службам и устройствам, теперь доступны в Control Hub. Для назначения или настройки этих функций администраторам больше не нужно переходить на портал администрирования Calling.

Доступность: Доступно во всех регионах. Дополнительную информацию см. в статье Управление номерами телефона в Cisco Webex Control Hub.

Март

31 марта 2021 г.

Изменение в настройках по умолчанию для канадского центра обработки данных

Если существующий партнер VAR в США выберет параметр "Канада" (CA) в раскрывающемся списке Выбор страны центра обработки данных в Control Hub, такой клиент в центре обработки данных в Канаде будет подготавливаться с использованием нового поведения по умолчанию. Если партнеру необходимо изменить поведение по умолчанию и продолжить привлечение других новых клиентов с подготовкой в центре обработки данных в США, он должен направить запрос в службу технической поддержки партнеров. Это настройка на уровне партнера. После ее включения дополнительные действия со стороны партнера не требуются.

Управление вызовом. API поведения при вызовах

API поведения при вызовах имеет важное значение для крупных партнеров, которые переходят с использования UCMC или UCM на Webex Calling, предоставляя возможность автоматизации процесса добавления пользователей посредством назначения пользователю профиля UC.

• Cisco Webex для разработчиков. Настройки организации Webex Calling

• Cisco Webex для разработчиков. Настройки пользователя Webex Calling

Миграция функций в Control Hub. Очереди вызовов

Очереди вызовов обеспечивают временное удержание вызовов в облаке, если операторы, назначенные для получения вызовов из очереди, недоступны. Чтобы настроить функцию очереди вызовов для местоположений, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Теперь можно выполнить конфигурацию функции очереди вызовов в Control Hub в разделе настроек функций.

Дополнительную информацию см. в статье Управление очередями вызовов в Cisco Webex Control Hub.

30 марта 2021 г.

Управление вызовом. API записи вызова

API записи вызова добавлены на платформу Webex для разработчиков. С их помощью приложения смогут начинать, останавливать, приостанавливать и возобновлять записи. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

Усовершенствование возможностей пользователей. Скачивание приложений Webex и Webex Calling

Обновлен процесс скачивания приложения Webex Calling. В соответствии с настройками организации пользователям автоматически будет отображаться приложение Webex Calling или Webex. Скачать любое приложение можно на веб-сайте settings.webex.com.

26 марта 2021 г.

Поддержка записи вызова по запросу

Эта функция предназначена для включения параметра записи вызова "По запросу / Инициировано пользователем", который позволяет удаленному пользователю начинать, приостанавливать, возобновлять и останавливать запись вызова. Дополнительную информацию см. в статье Включение функции записи вызовов для пользователей Webex Calling.

24 марта 2021 г.

Усовершенствование возможностей пользователей

В функцию вызова руководителя на пользовательском портале Calling добавлен сигнал о переадресации. Также добавлены беззвучные варианты оповещения о переадресации для службы помощников руководителей.

Дополнительную информацию о настройке служб руководителей и помощников руководителей на пользовательском портале Calling см. в этой статье.

15 марта 2021 г.

Магистрали, группы маршрутов и планы набора

Эта функция обеспечивает усовершенствование возможностей подключения Webex Calling к локальным PSTN и УАТС. Она добавляет основные принципы магистралей, групп магистралей (групп маршрутов) и централизованного плана набора номеров, добавляя масштабирование и избыточность магистралей в локальные системы с функциями приоритета, отработки отказа и балансировки нагрузки. Эта функция маршрутизирует вызовы между пользователями Webex Calling и локальными многоточечными УАТС. Она поддерживает как локальное PSTN, так и PSTN с подключением к облаку для пользователей Webex Calling. Благодаря этому усовершенствованию можно уточнить определения локальных шлюзов, локальных PSTN и магистралей. Локальный шлюз относится к локальному шлюзу. PSTN на уровне помещения и Транки описывают PSTN и возможности подключения в Webex Calling.

Дополнительную информацию см. в статье Настройка магистралей, групп маршрутов и планов набора для Cisco Webex Calling.

Сброс ПИН голосовой почты

Администраторы теперь смогут сбросить ПИН голосовой почты пользователя в Control Hub, задав временный ПИН по умолчанию. Пользователи по-прежнему могут сбрасывать свой ПИН голосовой почты на веб-сайте settings.webex.com или изменять ПИН с помощью портала голосовой почты.

Дополнительную информацию см. в статье Управление настройками голосовой почты для пользователя Webex Calling.

5 марта 2021 г.

Массовое усовершенствование

API функций пользователя - обновленные функции пользователя, включая функции вмешательства в вызов, переадресации вызова, записи вызова, голосовой почты, "не беспокоить", идентификатора вызывающего абонента, а также функцию перехвата. Для получения более подробной информации по API Webex Calling щелкните здесь.

Февраль

16 февраля 2021 г.

Добавлены страны, в которых осуществляется продажа

Службы вызовов теперь также доступны для продажи в следующих странах: Индонезия, Израиль, Саудовская Аравия, ЮАР.

Январь

28 января 2021 г.

Языковые усовершенствования для объявлений и сообщений электронной почты

Можно выбрать дополнительные языки для звуковых объявлений и электронных объявлений для пользователей на портале администрирования Calling. Дополнительную информацию см. в этой статье.

Языки, доступные в усовершенствованной версии:

• Английский

• Французский

• Немецкий

• Итальянский

• Японский

• Португальский (Европа)

• Испанский

• Корейский (новый)

• Чешский (новый)

• Португальский (Бразилия) (новый)

26 января 2021 г.

Мобильный офис

Эта функция позволяет пользователям совершать, принимать и перемещать вызовы на любое назначенное устройство или от него. Теперь Office Anywhere доступен для настройки в Control Hub. Администраторам больше не придется переходить на портал администрирования Calling, чтобы настроить службу мобильного офиса Office Anywhere.

Дополнительную информацию см. в статье Office Anywhere в Cisco Webex Control Hub.

Экстренный номер обратного вызова

Экстренный номер обратного вызова Webex Calling (ECBN) используется для управления идентификатором линии вызова (CLID), который будет сообщен единой дежурно-диспетчерской службе (PSAP) для экстренных вызовов. Администраторы могут настраивать местоположение и пользователей с указанным экстренным номером обратного вызова (ECBN) в Control Hub. Эта настройка не зависит от настраиваемого идентификатора CLID, который по-прежнему будет использоваться для неэкстренных вызовов.

Более подробную информацию см. в разделе Экстренный номер обратного вызова в Cisco Webex Control Hub.

21 января 2021 г.

Переопределение устройств

С помощью переопределения устройств администраторы могут управлять конфигурациями устройств из Control Hub. Это повышает гибкость подготовки устройств, позволяя корпоративным клиентам настраивать устройства в соответствии со своими деловыми потребностями. Доступные возможности: фоновое изображение телефона, длительное время таймера межсерийного интервала, непродолжительное время таймера межсерийного интервала, отображаемое имя, метки клавиш линий и шаблон индикаторов клавиш линий.

Доступно во всех регионах. Дополнительную информацию см. в разделе Выполнение и обновление настроек телефона для вашей организации.

19 января 2021 г.

Управление устройствами

Мы улучшили управление устройствами в Control Hub. Теперь можно назначать устройства для пользователей и для рабочих пространств, а также управлять ими. Больше нет необходимости переходить на портал администрирования Calling для управления заказами линий, устройствами и клиентами, а также с другими настройками телефонов Cisco и ATA. Можно назначать службы Webex Calling из Control Hub для устройств Cisco. Доступно во всех регионах.

Декабрь

9 декабря 2020 г.

Поддержка нелатинских символов

При входящих вызовах на многоплатформальных телефонах и устройствах Cisco IP Phone нелатинские символы теперь обозначаются правильно.

В связи с этим улучшением параметр Имя пользователя теперь используется для автозаполнения полей Идентификатор вызывающего абонента и Линия вызова в Cisco Webex Control Hub. Автоматически заполняемые поля имеют признак «Только для чтения».

Это улучшение затрагивает следующие функции вызовов:

• Автосекретарь

• Группа поиска

• Пейджинговая группа

• Очереди вызовов

Название рабочего пространства также используется для автоматического заполнения поля Имя рабочего места в идентификаторе вызывающего абонента.

3 декабря 2020 г.

Сервисные группы

Сервисные группы – это группы вызовов, которые могут распределять единый вызов определенной группе пользователей. Чтобы настроить сервисные группы для местоположений, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию служб приложения можно выполнить в Control Hub в разделе функций.

Дополнительную информацию см. в статье Сервисные группы в Cisco Webex Control Hub.

Октябрь

2 октября 2020 г.

Добавочные номера парковки вызова

Добавочные номера парковки вызова позволяют использовать общие местоположения, чтобы запарковать вызовы с помощью функции парковки вызова. Администраторы могут задать до 100 добавочных номеров в рамках парковки вызовов. Эти номера будут использованы, чтобы запарковать вызовы. С помощью службы мониторинга пользователи могут выполнять мониторинг этих добавочных номеров парковки вызова в пределах организации.

Дополнительную информацию см. в статье Добавочные номера парковки вызова.

1 октября 2020 г.

Виртуальные добавочные номера

С помощью виртуальных добавочных номеров организации могут включать в свой план набора местоположения, не подключенные к Webex Calling. Администраторы могут назначать виртуальные добавочные номера пользователям не из сети их организации, поставщика или делового партнера. После набора виртуального добавочного номера он преобразуется в маршрутизируемый номер, а затем направляется в соединение PSTN набравшего номер пользователя, где происходит обработка исходящего вызова.

Сентябрь

30 сентября 2020 г.

Массовое обновление номеров телефона и идентификаторов вызывающих абонентов

Можно выполнить массовое обновление номеров телефона и информации, касающейся идентификатора вызывающего абонента, например номера идентификатора вызывающего абонента, а также связанных с ним имени и фамилии. В Control Hub для массового обновления номеров и идентификаторов вызывающего абонента можно использовать процесс изменения пользователей с помощью шаблона CSV.

Подробности см. в статьях ниже. Настройка и управление пользователями Webex Calling.

23 сентября 2020 г.

Автосекретарь

Автосекретари отвечают на входящие вызовы и используют введенные вызывающим абонентом данные для соответствующей маршрутизации вызовов. Чтобы настроить автосекретари для местоположений, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию автосекретаря можно выполнить в Control Hub в разделе настроек функций.

Дополнительную информацию см. в статье Управление автосекретарями в Cisco Webex Control Hub.

Составление графиков и часы работы

При составлении графиков можно назначать графики некоторым функциям, таким как автосекретари. Например, можно задать праздничные часы для служб автосекретаря. Чтобы настроить графики и часы работы для местоположений, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурации функции составления графиков и часов работы можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого местоположения.

Дополнительную информацию см. в статье Создание и подготовка графика в Cisco Webex Control Hub.

ПИН голосовой почты по умолчанию

Пользователи Webex Calling могут изменять ПИН голосовой почты на экране "Мой профиль" веб-сайта settings.webex.com, а администраторы могут задать для пользователей ПИН по умолчанию. Информация о настройке этого ПИН теперь содержится в сообщениях электронной почты, отправляемых пользователям. Так пользователям и администраторам будет легче управлять голосовой почтой.

Август

19 августа 2020 г.

Службы приложения

Конкретному пользователю можно разрешить устанавливать приложение Webex Calling для мобильного телефона, настольного компьютера или планшета. Чтобы настроить службы приложения для каждого пользователя, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию служб приложения можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого пользователя.

Подробности см. в статьях ниже. Управление службами приложений для пользователя Webex Calling в Control Hub.

7 августа 2020 г.

Клиент-секретарь

Эта функция позволяет секретарю отслеживать входящие вызовы в определенное местоположение и управлять ими. Чтобы настроить консоль секретаря для пользователей, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию консоли секретаря можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого пользователя.

Подробности см. в статьях ниже. Клиенты администратора в Cisco Webex Control Hub.

Групповой пейджинг

Функция группового пейджинга позволяет пользователям настроить односторонний вызов в группу численностью до 75 целевых пользователей путем набора обычного или добавочного номера. Чтобы настроить отправителей и получателей пейджинговых групповых сообщений, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию службы группового пейджинга можно выполнить в Control Hub в разделе настроек функций.

Подробности см. в статьях ниже. Настройка группы пейджинга в Cisco Webex Control Hub.

5 августа 2020 г.

Аналоговая горячая линия

Аналоговая горячая линия – это служба уровня пользователя, к которой можно получить доступ на портале администрирования Calling. Эта функция была удалена из предложения Webex Calling. Она более недоступна ни на портале администрирования Calling, ни в Control Hub.

Июль

8 июля 2020 г.

Персональный режим для устройств

Теперь персональный режим для устройств комнаты или стационарных устройств поддерживается в Webex Calling. Если устройство активировано в Control Hub, пользователи устройства могут начинать или принимать вызовы Webex Teams. Возможности набора добавочных номеров и сети PSTN будут добавлены в одном из последующих выпусков.

Подробности см. в статьях ниже. Настройте устройство в комнате или на рабочем столе как персональное устройство.

6 июля 2020 г.

Массовая активация номеров телефона

Теперь можно выбрать несколько номеров телефона и активировать их в Control Hub. В любой момент можно загрузить деактивированные номера телефона и быстро активировать их с помощью Control Hub.

Подробности см. в статьях ниже. Настройка звонков Cisco Webex для вашей организации.

2 июля 2020 г.

Голосовые порталы

Каждое местоположение назначается голосовому порталу, на котором пользователям, которым назначено это местоположение, предоставляются службы голосовой почты. Чтобы настроить голосовой портал для местоположения, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Назначить пароль и номер голосового портала можно в Control Hub в разделе настроек для каждого местоположения.

Подробности см. в статьях ниже. Настройка голосовых порталов для звонков Cisco Webex в Control Hub.

1 июля 2020 г.

Перехват пользователя и рабочего пространства

Функция перехвата пользователя и рабочего пространства позволяет перенаправлять любой входящий или исходящий вызов пользователя на выбранный вами номер. Чтобы настроить функцию перехвата пользователя, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию функции перехвата пользователя и рабочего пространства можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого пользователя или рабочего места.

Июнь

16 июня 2020 г.

Аналитика Webex Calling в Control Hub

Записи вызовов Webex Calling будут добавлены на страницу аналитики Control Hub в раздел вызовов. Можно будет отслеживать внедрение Webex Calling, просматривая сведения о вовлеченности для организации. Кроме того, можно будет просматривать данные о качестве мультимедиа для всех вызовов, совершенных на устройствах MPP и программных клиентах, для рассмотрения проблем, связанных с потерей пакетов, задержкой и колебанием.

Подробности см. в статьях ниже. Аналитика звонков Webex в Control Hub.

4 июня 2020 г.

Парковка вызова и группа парковки вызова

Парковка вызова происходит, когда кто-либо переводит вызов в режим удержания на добавочный номер. Функция группы парковки вызова позволяет вызываемым абонентам ставить вызов в режим удержания, чтобы его можно было возобновить на другом устройстве. При наличии группы парковки вызова система выбирает для удерживаемого вызова любой добавочный номер из списка пользователей, которые назначены в группу парковки вызова. Чтобы настроить функцию парковки вызова или группу парковки вызова, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурации парковки вызова и группы парковки вызова можно выполнить в Control Hub.

Подробности см. в статьях ниже. Парковка вызова в Cisco Webex Control Hub.

Перехват вызова

Функция перехвата вызовов позволяет одному абоненту ответить на телефонный вызов другого пользователя. Чтобы настроить функцию перехвата вызовов, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию функции перехвата вызовов можно выполнить в Control Hub в разделе настроек функций.

Подробности см. в статьях ниже. Перехват вызова в Cisco Webex Control Hub.

Мелодия режима удержания

Мелодия режима удержания воспроизводится для вызывающих абонентов, чей вызов удерживается. Чтобы настроить мелодию режима удержания, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию мелодии режима удержания можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого местоположения.

Подробности см. в статьях ниже. Настройка параметров музыки на удержании вызова для вашего местоположения.

Полномочия службы вызовов для местоположений

Можно определить, какие полномочия службы вызовов будет иметь каждое местоположение. Чтобы настроить полномочия службы вызовов для местоположений, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию полномочий службы вызовов можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого местоположения.

Май

29 мая 2020 г.

Обновления лицензий рабочих мест

В лицензии рабочих мест теперь предусмотрены мониторинг индикатора занятости, переадресация вызовов в случаях занятости абонента или отсутствия ответа, удержание и возобновление вызова, перевод вызова и резервирование рабочего места для организаторов. Это обновление позволяет клиентам сэкономить средства, при этом совершенствуя взаимодействие пользователей и рабочих мест.

28 мая 2020 г.

Переадресация вызовов, голосовая почта и идентификатор вызывающего абонента

Чтобы настроить переадресацию вызовов, голосовую почту и идентификатор вызывающего абонента для пользователей, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Эту конфигурацию можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого пользователя.

Подробности см. в статьях ниже.

• Настройка переадресации вызовов для пользователей Webex Calling

• Настройки голосовой почты для пользователей Webex Calling

• Настройка параметров идентификатора вызывающего абонента для пользователей Webex Calling

Полномочия службы вызовов для пользователей

Можно определить, какие полномочия для вызовов будет иметь каждый пользователь. Чтобы настроить полномочия для вызовов для каждого пользователя, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Конфигурацию полномочий для вызовов можно выполнить в Control Hub в разделе настроек для каждого пользователя.

Подробности см. в статьях ниже. Настройка полномочий на вызовы для пользователя Webex Calling в Control Hub

26 мая 2020 г.

Изменение типов лицензий

Для изменения лицензии администраторам и партнерам больше не нужно удалять, а затем повторно добавлять и настраивать учетные записи пользователей. Теперь повысить уровень всех лицензий Webex Calling до корпоративного или понизить до базового можно в Control Hub. При повышении и понижении уровня лицензий сохраняются настройки функций пользователя, назначенные устройства и клиенты.

21 мая 2020 г.

Интеграция RedSky с Webex Calling

Теперь Webex Calling поддерживает интеграцию RedSky. Клиенты будут использовать службу RedSky Horizon Mobility для экстренных вызовов вместо поставщика сети PSTN с подключением к облаку или локальной сети PSTN (через локальный шлюз). RedSky Horizon Mobility – это служба E911 для Webex Calling, которая позволяет использовать преимущество мобильности пользователей и отказаться от традиционных предложений. Horizon Mobility может отслеживать местоположение пользователей программных клиентов (с помощью приложения MyE911) и совместимых с протоколом HELD (HTTP-Enabled Location Delivery – определение местоположения с помощью HTTP) по мере их передвижения по территории организации. Если приложение MyE911 не может автоматически определить местоположение пользователя программного клиента, оно предлагает пользователю ввести местоположение вручную. Horizon Mobility отправляет уведомления по электронной почте и в SMS-сообщениях о событиях, в том числе об экстренных и тестовых (933) вызовах. Необязательные службы включают мониторинг экстренных вызовов со вмешательством и записью экстренного вызова. В настоящий момент эта интеграция доступна только для местоположений Webex Calling в США и Канаде.

Дополнительные сведения см. в разделе Экстренная служба RedSky Emergency 911 для Webex Calling.

15 мая 2020 г.

Обновления мастера первоначальной настройки Webex Calling

Мастер первоначальной настройки обновлен, и клиентам станет легче налаживать работу служб Webex Calling. Некоторые поля были удалены из мастера первоначальной настройки, включая назначение номера телефона для требования местоположения. Кроме того, лицензии Webex Calling больше не назначаются местоположению, поэтому администраторы могут назначать лицензии в рамках своей организации.

Дополнительную информацию см. в статье Настройка звонков Cisco Webex для вашей организации и Настройка функций звонков Webex.

11 мая 2020 г.

Теперь поддерживаются новые устройства, включая Cisco IP Phone серии 6861 (с Wi-Fi) и 6871 (с цветным дисплеем), многоплатформенные телефоны и шлюзы MediaPack 1288 и 17 компании AudioCodes.

5 мая 2020 г.

Решение для записи вызовов Dubber для Webex Calling в настоящее время подготавливается в рамках партнерской программы Cisco Solutions Plus. Также планируется, что цены на него будут доступны в Cisco Commerce Workspace (CCW). Благодаря SaaS-подписке на Dubber для записи вызовов Webex Calling предприятия получают стратегическую облачную службу с безграничными возможностями масштабирования, с соответствием нормативным требованиям и полезными аналитическими данными о голосовых сообщениях.

Дополнительную информацию см. в статье Включение записи вызовов для организации.

4 мая 2020 г.

Региональные мультимедиа для конечных точек и локальных шлюзов

Улучшено качество мультимедиа для клиентов с многоязычными развертываниями. Многоплатформенные телефоны, аналоговые телефонные адаптеры (ATA), программные клиенты и локальные шлюзы будут регистрироваться на пограничных контроллерах сеансов (SBC) в их местных регионах. Хранение мультимедиа в местном регионе Webex Calling способствует повышению качества мультимедиа за счет сокращения задержки и колебаний.

Апрель

29 апреля 2020 г.

Усовершенствования качества аудио

Обеспечена поддержка кодека Opus для совершения вызовов Webex Calling между многоплатформенными IP-телефонами (MPP), Cisco Webex Teams и устройствами комнат. Благодаря этому улучшается качество звука и снижается уровень использования пропускной способности для потоков вызовов, в которых задействованы эти клиенты.

Дополнительную информацию см. в статье Технические характеристики аудио в Webex Calling.

Март

24 марта 2020 г.

CScan для Webex Calling

CScan, тест готовности сети для Webex Calling, теперь проверяет больше характеристик сети. Запустите расширенный диагностический тест на веб-сайте https://cscan.webex.com/, чтобы протестировать потерю пакетов и неустойчивость синхронизации между компьютером и центрами обработки данных Webex Calling в обоих направлениях.

16 марта 2020 г.

Региональные мультимедиа

В рамках подготовки к предстоящей реализации функции региональных мультимедиа Северная Америка, Европа, Ближний Восток и Африка, Австралия и Япония объединены в одну таблицу Сведения о портах для поставщиков услуг и продавцов, создающих добавочную стоимость, под названием "Рабочая версия". Во избежание сбоя в работе службы перед предстоящим выпуском функции региональных мультимедиа настоятельно рекомендуется обновить соответствующим образом брандмауэры конечных точек и локальных шлюзов.

Поддержка новых моделей телефонов

Webex Calling поддерживается на многоплатформенных стационарных телефонах 6861 и 6871 и телефонах MPP DECT. Способ активации этих телефонов аналогичен способу активации любого другого устройства.

Эти телефоны добавлены в список устройств здесь.

6 марта 2020 г.

Практические вебинары

Февраль

25 февраля 2020 г.

Необязательные добавочные номера

При добавлении номера на устройство пользователя или комнаты на рабочем месте больше не нужно указывать добавочные номера. Теперь этот параметр доступен при необходимости.

Дополнительную информацию см. в статьях ниже.

• Настройка пользователей Webex Calling и управление ими

• Настройка устройств для вызовов Webex Call и управление ими

24 февраля 2020 г.

Ожидающий вызов

Чтобы включить функцию ожидающего вызова для пользователей, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Эту конфигурацию можно выполнить непосредственно в Control Hub.

Благодаря функции ожидающего вызова пользователи могут совершать несколько вызовов одновременно. С помощью функции ожидающего вызова пользователи могут перевести вызов в режим удержания, чтобы ответить на другой вызов.

Дополнительную информацию см. в статье Включение функции ожидающего вызова в Cisco Webex Calling.

Push-to-Talk

Чтобы включить функцию Push-to-Talk для пользователей, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Эту конфигурацию можно выполнить непосредственно в Control Hub.

Функция Push-to-Talk соединяет пользователей из разных подразделений организации. Например, можно создать список представителей клиентской службы, которые могут общаться в чате с кладовщиком Иваном с помощью функции Push-to-Talk на телефонах.

Дополнительную информацию см. в статье Настройка функции Push-to-Talk для пользователей Webex Calling.

17 февраля 2020 г.

Локальный шлюз для поставщиков услуг

Поставщики услуг теперь могут использовать конфигурацию локального шлюза, которая была доступна только для продавцов, создающих добавочную стоимость.

Дополнительную информацию см. в статьях ниже.

• Настройка локального шлюза в IOS-XE для Webex Calling

• Информация о портах для Webex Calling

11 февраля 2020 г.

CUBE с функцией высокой доступности в качестве локального шлюза

Теперь в целях повышения надежности локального шлюза можно развернуть два CUBE в одном местоположении.

Дополнительную информацию см. в статье Внедрение CUBE с функцией высокой доступности в качестве локального шлюза.

Январь

21 января 2020 г.

Конфигурация отслеживания

Чтобы включить функцию отслеживания для пользователей, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Эту конфигурацию можно выполнить непосредственно в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в статье Разрешение пользователю просматривать состояние линии на телефонах других пользователей.

Конфигурация конфиденциальности

Чтобы включить функцию конфиденциальности для пользователей, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Эту конфигурацию можно выполнить непосредственно в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в статье Предотвращение отслеживания состояния линии пользователя.

16 января 2020 г.

Расширение программы поставщиков сети PSTN с подключением к облаку (CCP)

Мы продолжаем расширение программы CCP: помимо сертифицированных поставщиков сети PSTN для Австралии и Новой Зеландии, добавлен новый поставщик для США, Канады и Латинской Америки.

Актуальную информацию о программе CCP и текущий список сертифицированных поставщиков CCP см. в сообществе CCP.

Декабрь

16 декабря 2019 г.

Конфигурация резервирующего гостя

Чтобы настроить пользователю функцию резервирующего гостя, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Эту конфигурацию можно выполнить непосредственно в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в статьях справки ниже.

• Администраторы — Включить режим «Отельинг» для пользователей Webex Calling

• Пользователи.

  • Связывание своего профиля вызовов с целевым телефоном

  • Вход в систему телефона в качестве гостя

  • Выход из системы телефона в качестве гостя

Конфигурация функции вмешательства в вызов

Чтобы включить для пользователей функцию вмешательства в вызовы, больше не придется переходить на портал администрирования Calling. Эту конфигурацию можно выполнить непосредственно в Control Hub.

Дополнительную информацию см. в статьях справки ниже.

• Администраторы — Разрешить пользователям вмешиваться в текущие звонки

• Пользователи.

  • Управление настройками функции вмешательства в вызов

  • Вмешательство в телефонный вызов другого пользователя

6 декабря 2019 г.

Поддержка PSTN на устройствах Cisco Webex Room

Теперь устройства комнаты поддерживают мультимедийные вызовы на рабочем месте. Администраторы теперь могут назначать службу Webex Calling и номера телефона устройствам комнат, предоставляя пользователям на рабочем месте возможность совершать и принимать телефонные вызовы от этих устройств.

Дополнительную информацию см. в статье Настройка устройств Webex Calling и управление ими.

Назначение местоположений при массовом добавлении пользователей

При массовом добавлении пользователей с помощью файла CSV теперь в этом файле можно указать местоположения.

Дополнительную информацию см. в статье Настройка пользователей Webex Calling и управление ими.

Ноябрь

21 ноября 2019 г.

Удаление местоположения

Функция доступна в следующих регионах: Северная Америка, Европа, Ближний Восток, Африка и Япония. Скоро будет доступна в Австралии.

Если местоположение больше не используется или настроено неверно, его можно удалить. Перед этим должны быть удалены связанные с ним пользователи и рабочие места. При удалении местоположения будут удалены все назначенные ему службы и номера. Можно удалить любое местоположение, кроме местоположения по умолчанию (как правило, это первое созданное местоположение).

Дополнительную информацию см. в статье Удаление местоположения в Cisco Webex Control Hub.

Поддержка специальных символов в имени и фамилии пользователя

Скоро можно будет вводить специальные символы в имена и фамилии пользователей и они будут отображаться в идентификаторе вызывающего абонента.

Запись вызова

Теперь у партнеров появилась возможность включения для клиентов записи входящих и исходящих вызовов, а также голосовых сообщений. Клиенты могут выбрать, для каких пользователей включить эту функцию, а также настроить такие параметры, как пауза и возобновление, объявление о записи и многое другое.

Созданы перечисленные ниже статьи.

• Партнеры — Включить запись звонков для организации

• Администраторы — Включить запись звонков для пользователей Webex

• Пользователи — Приложение Webex для звонков | Приостановка записи

Поддержка в других странах

Продажи теперь поддерживаются для следующих стран: Япония и Мексика.

Также поддерживаются следующие страны, где размещены только филиалы: Гонконг, Южная Корея, Тайвань, Турция и Вьетнам.

Обновлены указанные ниже статьи.

• Где доступна служба Cisco Webex

• Информация о портах для Webex Calling

Безопасный и упрощенный перенос устройств

Теперь можно создавать коды активации для устройств, назначенных пользователям и рабочим местам. Пользователи теперь могут регистрировать собственные телефоны в облаке. Чтобы распаковать устройство, необходимо ввести код. После этого устройство MPP будет полностью работоспособным в Webex Calling. Также можно массово добавлять и назначать устройства, что еще больше упрощает перенос устройств.

Обновлена указанная ниже статья справки.

• Настройка устройств для вызовов Webex Call и управление ими

Базовые лицензии для пользователей и рабочих мест

Базовая станция – это новый тип лицензии в Webex Calling, которая предусматривает для пользователя ограниченные возможности (только совершение вызовов), обеспечивая дополнительную функциональность в сравнении с типом "Рабочее место".

Обновлены указанные ниже статьи справки.

• Подготовка среды для вызовов Webex Call

• Настройка Webex Calling для вашей организации

• Настройка и управление пользователями Webex Calling

Поддержка новых моделей телефонов

Webex Calling поддерживается на многоплатформенных телефонах Conference Phone 8832, стационарном телефоне MPP 6821 и телефонах MPP DECT. Способ активации этих телефонов аналогичен способу активации любого другого устройства.

Эти телефоны добавлены в список устройств здесь.

Поддержка клиентов, использующих планшеты и хромбуки

Приложение Webex Calling теперь доступно на планшетах iOS и Android, а также на хромбуках, поддерживающих приложения Android.

Эта возможность добавлена в раздел "Приложение Webex Calling" статьи Требования к системе.

Корпоративный план набора

Теперь можно обновить план набора и добавить уникальный префикс маршрутизации для каждого местоположения, добавить управляющую цифру к префиксу маршрутизации, изменить длину внутренних добавочных номеров и др.

Эта статья обновлена. Добавлена информация о настройке плана набора для соответствия бизнес-потребностям.

Использование нескольких PSTN в Webex Calling для поставщиков услуг

Теперь можно выбрать другого поставщика PSTN при настройке плана вызовов для каждого местоположения в Control Hub. Отображаются только поставщики услуг, поддерживаемые в стране местоположения.

Эта статья обновлена. Добавлена информация, необходимая для начала работы.

Поставщик PSTN с подключением к облаку

Клиенты, создающие добавочную стоимость с использованием Webex Calling, теперь могут выбрать один из приведенных ниже параметров вызовов.

• PSTN с подключением к облаку: облачное решение, не требующее значительных инвестиций в локальное оборудование.

• Локальный шлюз: позволяет сохранить действующего поставщика услуг PSTN, а также дает возможность подключить веб-сайты вне облака к облачным веб-сайтам и использовать общий план набора (параметр гибридного типа). Этот параметр можно выбрать при наличии нескольких местоположений, которые не следует перемещать в облако одновременно.

В статье обновлена информация о выборе этих параметров в Control Hub.

Языковые настройки

Теперь существует несколько способов настройки предпочтительного языка в Webex Control Hub, например при создании нового клиента с помощью мастера начальной настройки или при добавлении местоположения.

Эти настройки добавлены в приведенные ниже статьи справки.

• Подготовка среды для вызовов Webex Call

• Настройка Webex Calling для вашей организации

Вызовы в Webex Teams

Изменено поведение при вызовах по умолчанию, интегрированное с Webex Teams.

Дополнительную информацию см. в этой статье.

Усовершенствование подключения к линии

Улучшает возможности для пользователей и делает их более прозрачными. Функция представления идентификации подключенной линии (COLP) улучшает прозрачность за счет отображения идентификатора вызывающего абонента реально подключенного абонента и предоставления вызываемому абоненту возможности запрета отображения идентификационных данных вызывающему абоненту.

Расширенный поиск номеров телефона

В разделе аналитики портала администрирования вызовов уже представлена возможность экономии времени при поиске. В дополнение к возможности извлечения аналитических данных о вызовах по всем номерам и добавочным номерам местоположения или по номерам (или добавочным номерам) отдельного веб-сайта (до 50 номеров), теперь можно выполнять поиск одного внешнего номера.

Обеспечивает администраторам возможность экономии времени за счет отображения информации только о необходимых вызовах. Устраняет необходимость скачивания полного списка посредством экспорта и использования внешней программы для фильтрации вызовов.

Усовершенствования качества обслуживания

Расширено отображение виджета качества обслуживания на портале администрирования вызовов (ранее был доступен только в Webex Calling для VAR). CScan – это инструмент, который можно использовать для проверки состояния портов местоположения и пропускной способности.

Подробную информацию см. в этой статье.