Mulțumim pentru feedback.

Dorim să ne asigurăm că știți despre actualizările majore puse la dispoziție în Webex Calling.

Decembrie

decembrie 19, 2025

Integrarea Webex Calling cu serviciul extern certificat de reputație al apelantului

Rețelele de telefonie sunt din ce în ce mai amenințate de apelurile spam și de atacurile distribuite de denial-of-service (DDoS), care afectează întreprinderile, întreprinderile mici și consumatorii. Spam-ul numește irosirea timpului de lucru valoros, în timp ce atacurile DDoS pot perturba serviciile critice, cum ar fi serviciile bancare, asistența medicală și operațiunile guvernamentale.

Pentru a aborda aceste provocări, Webex Calling se integrează acum cu cei mai importanți furnizori de reputație a apelanților certificați (anti-spam) printr-o interfață API definită de standarde. Această îmbunătățire întărește capacitățile existente de prevenire a spamului, permițând o soluție robustă, scalabilă, care îmbunătățește detectarea și atenuarea apelurilor spam. Drept urmare, clienții beneficiază de o protecție mai eficientă împotriva apelurilor nedorite și potențial dăunătoare.

Consultați Apelarea securizată și reducerea spamului și Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud pentru mai multe detalii.

Integrarea serviciului de reputație a apelantului certificat extern Webex Calling

Apelurile spam și atacurile distribuite de denial-of-service (DDoS) pot afecta rețelele de telefonie și pot perturba întreprinderi, întreprinderi mici și consumatori. Spam-ul numește irosirea timpului de lucru, iar atacurile DDoS perturbă serviciile critice, cum ar fi serviciile bancare, asistența medicală și operațiunile guvernamentale.

Webex Calling se integrează cu furnizori de renume certificați de top, printr-un API definit în standarde, pentru a îmbunătăți prevenirea spamului. Această integrare oferă o soluție robustă, scalabilă și competitivă, care evaluează dinamic apelurile primite în timp real.

Consultați Apelare securizată și reducerea spamului pentru detalii.

Ghidul utilizatorului Webex Go AT&T și link de asistență pentru reprezentantul AT&T în Control Hub

Dacă clienții au numere mobile Webex Go configurate prin AT&T, Ghidul utilizatorului AT&T va fi afișat în Control Hub pe ecranul Adăugare numere.

Clienții trebuie să recunoască faptul că au citit acest document înainte de a-și putea autoriza contul pentru prima dată. În plus, clienților li se oferă un link către formularul Google pentru a-și contacta reprezentantul AT&T dacă întâmpină probleme.

Dacă contul este autorizat, aceste linkuri vor rămâne disponibile în Control Hub, în Add Numbers secțiune ori de câte ori AT&T este selectat ca operator de telefonie mobilă, pentru referință.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Webex Go cu AT&T

• Configurați Webex Go

• Voce AT&T în cloud cu Webex Go - Ghid de pornire rapidă

Criptare integrală pentru apelurile Webex Calling din aplicația Webex

Apelurile interne cu criptare integrală (E2EE) sunt acum acceptate în Aplicația Webex. Utilizați această caracteristică pentru criptarea end-to-end pentru toate apelurile Webex aplicabile, utilizând Messaging Layer Security (MLS) pentru o securitate îmbunătățită.

Pentru detalii, consultați Criptare integrală pentru Webex Meetings și Webex Calling

decembrie 10, 2025

Actualizări de eligibilitate a dispozitivelor Instrumentului de migrare pentru telefoanele acceptate

Cisco actualizează lista dispozitivelor acceptate de Instrumentul de migrare pentru a se potrivi cu lista actuală de dispozitive eligibile.

Pentru detalii, consultați Migrați telefonul la Webex Calling și Informații despre migrare

decembrie 4, 2025

Starea gateway-ului local și îmbunătățiri privind soluționarea problemelor

Această caracteristică furnizează starea conectivității, inclusiv erorile de apel și problemele de certificat în informațiile privind soluționarea problemelor.

Pentru detalii, consultați Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling

Alerte de stare pentru gateway-ul local în Control Hub

Alertele de stare a gateway-ului local includ notificări privind limita de apeluri simultane, starea LGW offline și expirarea certificatului.

Pentru detalii, consultați Centru de alertă în Control Hub

decembrie 1, 2025

Asistență pentru aplicațiile Cisco Unified Communication v15SU3a în instanța dedicată

Instanța dedicată acceptă v15SU3a a aplicațiilor de comunicare Cisco Unified, inclusiv Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway și Cisco Emergency Responder (numai AMER). Toți clienții noi ai instanței dedicate vor fi implementați exclusiv pe v15SU3a, iar upgrade-urile de software pentru aplicațiile Unified Communication vor fi disponibile numai pe v15SU3a.

Pentru detalii, consultați Ghidul de operațiuni al partenerului

Noiembrie

Livrare CDR îmbunătățită și acces la date istorice

Vă prezentăm cdr_stream API punct final, care permite clienților să colecteze înregistrări ale detaliilor apelurilor (CDR) imediat după încheierea unui apel—de obicei, în termen de un minut. De asemenea, acest API preia și furnizează automat orice înregistrări târzii, imediat ce acestea sunt procesate în cloudul Webex Calling, asigurând livrarea fiabilă și în timp util a CDR.

În plus, am îmbunătățit API-urile existente pentru parteneri și clienți pentru a sprijini interogările pentru înregistrări din ultimele 30 zile, o creștere față de limita anterioară de 48 ore. Această îmbunătățire oferă utilizatorilor o flexibilitate mai mare în ceea ce privește accesarea datelor istorice.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

Rapoarte: Istoric detaliat al apelurilor

Rapoarte: Istoric detaliat al apelurilor în redare în flux live

Înregistrări Webhook cu istoricul detaliat al apelurilor în Partner Hub

noiembrie 20, 2025

Creați playlisturi cu muzică de așteptare personalizabile în cozile de apeluri și asistența pentru clienți Webex Calling

Administratorii pot configura acum playlisturi pentru muzica pentru apelurile în așteptare în cozile de apeluri sau cozile de asistență pentru clienți Webex Calling. Acest lucru permite apelanților să aibă o experiență proaspăt nouă pentru muzica pentru apelurile în așteptare. Administratorii clienților pot crea playlisturi la nivel de organizație și le pot reutiliza în mai multe cozi de apeluri. Playlisturile personalizate permit administratorilor să anunțe mai multe reduceri și oferte pentru apelanții lor. O selecție aleatorie a fișierului de playlist în timpul playback-ului asigură faptul că apelanților li se redă de fiecare dată un mesaj promoțional diferit.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Asistență clienți Webex Calling

• Configurați coada de apeluri

• Configurați setările pentru muzică de așteptare din Control Hub

API-urile de asigurare a accesului: Asistență pentru MWI și DND pentru spațiile de lucru din zona comună

Introducerea unui API indicator de așteptare pentru mesaje și gestionarea Nu deranjați pentru spațiile de lucru din zona comună în platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru detalii, consultați Activați opțiunea Nu deranjați pentru utilizatori și spații de lucru și Jurnale de modificare API Webex pentru dezvoltatori

Acceptarea limbilor suplimentare în Webex Calling pentru subtitrări și transcriere live

Webex Calling acceptă următoarele limbi pentru subtitrări și transcriere live: Arabă, chineză mandarină (simplificată), chineză mandarină (tradițională), daneză, olandeză, hindi, coreeană, poloneză, portugheză și turcă.

Pentru detalii, consultați Activați și gestionați subtitrările și transcrierile apelurilor

noiembrie 19, 2025

Istoricul unificat al apelurilor pentru linii multiple și înregistrări partajate pentru delegați

Această funcție permite utilizatorilor Webex Calling cu linii multiple să acceseze o vizualizare a istoricului apelurilor care este consecventă pentru toate dispozitivele alocate. De asemenea, utilizatorii cu configurații de linie partajată pot vizualiza detaliile persoanei care a răspuns sau a inițiat apelul.

Pentru detalii, consultați Asistență pentru mai multe linii în Webex Calling utilizând linii virtuale

noiembrie 17, 2025

Trimiteți și urmăriți solicitările de operațiuni pentru instanța dedicată în Control Hub

Acum puteți trimite toate solicitările de servicii de operațiuni pentru ziua0 sau ziua1 pentru instanța dedicată direct din Control Hub și puteți urmări progresul acestora într-o vizualizare detaliată a stării.

Tipurile de solicitări acceptate includ:

• Modificări ale configurației rețelei – cum ar fi actualizările sistemului de nume de domeniu (DNS), modificările regulilor pentru firewall și actualizările destinației înregistrării detaliilor apelurilor (CDR).

• Modificări ale conectivității în cloud – de exemplu, migrarea între diferite tipuri de conectivitate prin peering.

• Gestionarea aplicațiilor Unified Communications (UC) – inclusiv asistență pe durata ciclului de viață, modificări ale capacității și solicitări de redimensionare.

• Actualizarea instanței dedicate la locația trunchiului Interoperabilitate (Inter-op) Sesiune Initiation Protocol (SIP) în mediile cu entități găzduite multiple.

• Comunicare directă cu echipa de operațiuni pentru instanța dedicată, prin intermediul Control Hub

Pentru detalii, consultați Cum să ridicați solicitarea de serviciu.

noiembrie 14, 2025

Ofertă reglementată a Webex Calling în India

Cisco și-a extins prezența în India oferind un serviciu Webex Calling complet reglementat, găzduit în centre de date din India, care respectă cerințele reglementărilor din India privind telecomunicațiile. Acest serviciu acceptă atât soluții de asistență pentru clienți Webex Calling, cât și soluții Webex Calling. În plus față de opțiunea PSTN locală existentă, clienții din India pot utiliza acum Cloud Connect pentru apelarea PSTN prin intermediul partenerului PSTN Airtel. Această ofertă va fi în curând extinsă pentru a include Tata Communications Limited și Tata Tele Business Services.

Pentru detalii, consultați următoarele:

• Activați Webex Calling în India

• Webex Calling cu furnizor PSTN conectat la cloud în India

Octombrie

31 octombrie, 2025

Păstrare configurabilă pentru înregistrarea apelurilor Webex

Administratorii Webex Calling pot gestiona setările de păstrare a înregistrărilor apelurilor. Clienții pot achiziționa un program de completare contra cost pentru stocarea suplimentară a înregistrărilor apelurilor dincolo de alocarea implicită, dacă Webex este furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor. Administratorii pot urmări și monitoriza utilizarea spațiului de stocare direct din Control Hub.

Pentru detalii, consultați Asigurați conformitatea cu reglementările a conținutului Webex Calling.

Asistență trunking PSTN în Webex Calling

Această caracteristică permite utilizatorilor dintr-un sistem PBX local (cum ar fi Cisco UCM sau Avaya) să se conecteze fără probleme la PSTN. Acesta acceptă următoarele cazuri de utilizare:

• Migrare PSTN: Ajută clienții locali să își treacă serviciile PSTN la PSTN cloud utilizând Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) și la PSTN local utilizând un gateway local, chiar înainte de a-și migra utilizatorii la Webex Calling.
• Integrarea aplicațiilor: Permite integrarea Webex Calling cu aplicații specializate, cum ar fi turele financiare, serverele de fax, stațiile de asistență medicală și sistemele de telecomunicații cu amănuntul. Această opțiune permite utilizatorilor din aceste aplicații să se conecteze la PSTN cloud prin CCPP și la PSTN local prin gateway local.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Trunking PSTN pentru implementări hibride Webex Calling

• Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

• Funcții disponibile în funcție de tipul de licență pentru Webex Calling

• Centru de alertă în Control Hub

24 octombrie, 2025

Asistență pentru numere fără taxă și numere non-geografice

Webex Calling acceptă acum numere fără taxă și numere non-geografice pentru următoarele țări:

• Algeria

• El Salvador

• Insula Solomon

• Vietnam

• Zimbabwe

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară.

Asistență pentru numere fără taxă și numere non-geografice

Webex Calling acceptă acum numere fără taxă și numere non-geografice pentru următoarele țări:

• Bolivia

• Chile

• Honduras

• Peru

• Uruguay

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară.

22 octombrie, 2025

Capacitatea de a resincroniza în bloc dispozitive la cerere

Administratorii pot resincroniza în bloc dispozitivele la cerere, din fila Dispozitiv din Control Hub. Numai dispozitivele care sunt înregistrate în SIP și active sunt eligibile pentru resincronizare.

Pentru detalii, consultați Resincronizați dispozitivele Webex Calling în Control Hub

Asistență pentru portarea planurilor de apelare Cisco

Puteți utiliza un proces automat pentru a facilita portarea solicitărilor din planurile de apelare Cisco.

Pentru detalii, consultați Portarea unui număr PSTN

Asistență setări dispozitiv pentru dispozitivele Cisco ATA

Webex Calling acceptă configurarea setărilor dispozitivului Cisco ATA prin Control Hub.

Pentru detalii, consultați Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling

Vizibilitate îmbunătățită pentru supervizor: Monitorizați apelurile agenților de intrare și de ieșire

Supervizorii din Asistența pentru clienți pot avea o supraveghere cuprinzătoare a activității de apelare a agenților. Aceștia pot monitoriza fără probleme atât apelurile de intrare, cât și apelurile de ieșire efectuate de agenți utilizând ID-ul de apelant al cozii de apeluri. Această îmbunătățire oferă o perspectivă completă asupra disponibilității și implicării agenților, permițând supervizorilor să îmbunătățească în mod eficient performanța echipei și calitatea serviciilor.

Gestionarea numerelor de telefon în Control Hub cu un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP)

Atunci când numerele de telefon ale organizației dvs. sunt gestionate de un furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP), Webex Calling previne conflictele prin restricționarea anumitor acțiuni în Control Hub. Administratorii nu pot adăuga, șterge, activa sau modifica aceste numere gestionate extern prin intermediul Control Hub. Efectuați toate modificările aduse acestor numere direct de la furnizorul dvs. CCPP.

Pentru detalii, consultați Gestionați numerele externe în Control Hub

Transmiteți adresa E911 a telefonului fix utilizând PIDF-LO către furnizori PSTN calificați

Webex Calling include acum posibilitatea de a redirecționa adresa telefoanelor fixe ca Format date informații de prezență - Obiect locație (PIDF-LO) în cadrul INVITAȚIEI SIP. Aceste informații sunt adăugate la INVITAȚIA SIP atunci când este plasat un apel de urgență, cu condiția ca furnizorul PSTN pentru locație să fie calificat de Webex Calling să accepte acest antet. În prezent, Pure IP și Sinch sunt furnizorii PSTN calificați.

Webex Calling va valida adresa locației pentru a vă asigura că este o adresă de urgență validă. Locațiile cu adrese care nu pot fi validate vor afișa un mesaj de avertizare. Această funcție nu afectează clienții care utilizează RedSky pentru serviciile lor 911 îmbunătățite.

Pentru detalii, consultați Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling

Asistență pentru asigurarea continuității funcționării site-ului pentru mai multe locații, per gateway

Această caracteristică permite administratorilor clienților să mapeze mai multe locații Webex Calling dintr-un campus la un singur gateway de supraviețuire pentru site. Această implementare asigură faptul că terminalele campusului au capacități de apelare de rezervă, optimizând, în același timp, utilizarea resurselor gateway-ului. În plus, reduce cheltuielile administrative asociate cu gestionarea mai multor gateway-uri.

Pentru detalii, consultați Asigurarea continuității funcționării site-ului pentru Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitivele AudioCodes

Webex Calling va accepta următoarele dispozitive AudioCodes ca dispozitive gestionate de Cisco:

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling

• Cisco a gestionat asistența pentru dispozitive terțe în Webex Calling

• Procedura de reconfigurare manuală pentru codurile audio MP-5XX

• Dispozitive acceptate pentru Webex Calling

Asistență clienți Webex Calling: Noul raport privind activitatea agentului

Noul raport privind activitatea agentului din Asistența pentru clienți Webex Calling oferă informații detaliate despre activitatea agentului, atât la nivel de tură, cât și la nivel de sesiune. Acest raport permite administratorilor și supervizorilor să acceseze măsurători cheie, cum ar fi performanța agentului, orele de conectare și deconectare, disponibilitatea agentului, numărul de apeluri primite și preluate și multe altele. Aceste informații ajută organizațiile să evalueze eficiența agenților și să ia decizii informate cu privire la planificarea capacității și la instruirea agenților pentru a îmbunătăți performanța operațională generală.

13 octombrie, 2025

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în Gibraltar.

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară.

Suspendați anunțul pentru apelurile care nu sunt de urgență, efectuate pentru abonamentele suspendate

Pentru apelurile care nu sunt de urgență, efectuate cu abonamente suspendate, va fi redat un anunț de suspendare înainte de a conecta apelul. Acest anunț notifică utilizatorii sau spațiile de lucru alocate unui abonament suspendat cu privire la o problemă legată de licența sau abonamentul lor. Contactați administratorul pentru a rezolva problema și a preveni întreruperea serviciului.

Pentru detalii, consultați Mutați serviciul de apelare de la un abonament la altul

07 octombrie, 2025

Asistență pentru afișarea caracterului unicode pentru ID-ul apelantului pe telefoanele MPP

Dispozitivele Webex Calling acceptă afișarea ID-ului apelantului în format Unicode.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Specificați ID-ul apelantului pentru utilizatori și pentru spațiile de lucru

• Asistență pentru mai multe linii în Webex Calling folosind linii virtuale

• Referință fișier CSV pentru gestionarea utilizatorilor Control Hub

• Gestionați datele de apelare ale utilizatorilor

• Gestionați operatorii automați

• Gestionați grupurile de hunt în Control Hub

• Configurați coada de apeluri

• Asistență clienți Webex Calling

• Gestionați o căsuță de mesagerie vocală partajată și fax de intrare pentru Webex Calling

• Configurați un grup de difuzare în Control Hub

• Configurați portalul de voce pentru Webex Calling

• Monitorizați starea liniei altor utilizatori și extensiile de parcare a apelurilor

3 octombrie, 2025

Șabloane pentru funcțiile de utilizator Webex Calling

Webex Calling introduce o caracteristică Șablon de apelare care permite administratorilor să seteze valori implicite pentru anumite funcții Webex Calling. Acest șablon poate fi creat și atribuit grupurilor de utilizatori din Control Hub, permițând aplicarea unor setări consecvente pentru comportamentul de apelare la toți utilizatorii din grup.

Pentru detalii, consultați Configurați șabloane de setări în Control Hub

Septembrie

septembrie 29, 2025

Câmpuri CDR noi pentru raportarea istoricului detaliat al apelurilor Webex Calling

Pentru a îmbunătăți nevoile de statistici și facturare în Webex Calling, sunt adăugate opt câmpuri noi atât la rapoartele CSV din Control Hub, cât și la API-urile CDR. Aceste câmpuri noi permit partenerilor și clienților să utilizeze în mod eficient raportarea istoricului detaliat al apelurilor.

Acestea oferă informații despre diferite instanțe ale fluxului de apeluri, cum ar fi rechemarea parcării apelurilor, timpul de așteptare a apelului, tipurile de coadă de apeluri, apăsarea tastei operatorului automat, depășirea listei de rutare, clic pentru a apela și apelurile preluate de diferiți agenți.

Pentru detalii, consultați Raportul privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling și Jurnale de modificare a API-ului dezvoltatorilor

septembrie 25, 2025

Subtitrări și transcriere live pentru Webex Calling

Webex Calling oferă subtitrări închise și un panou de transcriere în direct pentru a face fiecare apel mai clar și mai accesibil. Această funcție vă ajută să rămâneți implicați, indiferent dacă vă aflați într-un mediu zgomotos, dacă lucrați într-o altă limbă sau doriți doar să urmăriți conversația mai ușor. Transcrierea live este disponibilă în limbile engleză, spaniolă, franceză, germană, japoneză și italiană.

Pentru detalii, consultați Activați și gestionați subtitrările și transcrierile apelurilor

septembrie 22, 2025

Îmbunătățire operator automat pentru gestionarea apelurilor

Această caracteristică permite administratorilor să specifice modul de rutare a apelurilor atunci când un apelant nu răspunde la mesajul de meniu al operatorului automat. Acest lucru asigură direcționarea corectă a apelurilor, chiar dacă apelantul nu ia nicio măsură.

Pentru detalii, consultați Gestionați operatorii automați.

Vizualizarea secvenței de apeluri în Control Hub pentru soluționarea problemelor

Webex Calling îmbunătățește experiența de depanare adăugând o diagramă cu secvență de apeluri în vizualizarea Depanare. Această caracteristică oferă administratorilor clienților o vizibilitate clară în secvența completă a tuturor apelurilor Webex Calling, inclusiv apelurile eșuate, prin evidențierea întregii căi de apel. Acest lucru îi ajută pe administratori să înțeleagă și să rezolve mai bine problemele de apelare.

Îmbunătățiri ale paginii de soluționare a problemelor Control Hub cu vizualizări separate ale întâlnirilor și apelurilor

Serviciile Webex Calling, Meeting și Apelare în Webex vor fi separate în file distincte pe pagina Soluționarea problemelor din Control Hub, pentru a oferi o experiență de soluționare a problemelor mai personalizată și mai eficientă pentru fiecare tip de serviciu.

Această abordare oferă un aspect mai curat, cu informații și indicatori cheie de performanță mai relevanți, evidențiază informațiile critice care lipseau anterior și permite dezvoltarea unor îmbunătățiri suplimentare de căutare și accesibilitate.

PSTN în întreaga suită

Un nou dedicat PSTN & Routing secțiune adăugată în meniul de navigare din stânga din Control Hub. Următoarele pagini găsite anterior în Calling secțiunea va fi mutată în noua PSTN secțiune.

• Numere

• Configurație gateway

• Comenzi PSTN

Introducerea unei noi Calling Overview Page conceput pentru a-i ajuta pe administratorii novici să afle despre cele mai recente funcții și capacități Webex Calling. Această pagină oferă, de asemenea, linkuri rapide pentru administratorii de alimentare pentru a naviga eficient în Control Hub.

API de configurare: Adăugați posibilitatea de a șterge locații

Extindeți API-ul de asigurare a accesului pentru locații pentru a include posibilitatea de a șterge locații și de a dezactiva serviciile de apelare utilizând platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru detalii, consultați webex pentru dezvoltatori

Setați opțiunea Redirecționare mesagerie vocală la e-mail din șablonul de apelare

Webex introduce o nouă setare în șablonul de apelare, permițând administratorilor să definească valorile implicite pentru anumite funcții Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Configurați șabloane de setări în Control Hub

septembrie 09, 2025

Asistență pentru transcrierea mesajelor vocale în limbile japoneză și italiană

Webex Calling extinde asistența pentru transcrierea mesajelor vocale pentru a include japoneză și italiană, pe lângă limbile existente: engleză, franceză, germană și spaniolă.

Pentru detalii, consultați Transcrierea mesajelor vocale pentru Webex Calling

Asistență clienți Webex Calling: Înregistrarea apelurilor în coada de apeluri

Această caracteristică permite administratorilor să înregistreze automat apelurile efectuate către sau din cozile de apeluri de asistență pentru clienți. Atunci când este activată o coadă de apeluri pentru înregistrări, apelurile sunt înregistrate indiferent dacă agentul individual are activată sau nu înregistrarea. Administratorul cu drepturi depline și ofițerii de conformitate au acces la înregistrările din Control Hub. Administratorii cu drepturi depline cu rol de responsabil de conformitate pot chiar reda sau descărca înregistrările din Control Hub. API-urile și webhookurile de înregistrări convergente sunt îmbunătățite pentru a efectua acțiuni și a returna date despre aceste înregistrări din coada de apeluri.

Pentru detalii, consultați secțiunea Gestionați înregistrările cozii de apeluri din articolul Asistență clienți Webex Calling.

August

Transformați apelurile de conferință într-un apel direct atunci când au rămas doar două părți

Când doar două părți rămân într-o conferință, apelul se convertește automat la un apel 1:1. Gazda conferinței poate transfera apelul către un alt utilizator și, odată ce transferul este finalizat, gazda este deconectată de la apel. Această funcție necesită o versiune actualizată a Aplicației Webex.

Pentru mai multe informații, consultați Aplicația Webex | Începeți un apel de conferință

august 25, 2025

Înregistrare apel de urgență pentru Webex Calling

Clienții pot înregistra acum apeluri de urgență (cum ar fi 911) pentru a îmbunătăți analiza incidentelor și pentru a îmbunătăți programele de instruire. Administratorii au controale flexibile pentru a activa sau dezactiva înregistrările apelurilor de urgență, ajutând organizațiile să îndeplinească cerințele de reglementare, consolidând în același timp protocoalele interne.

Apelurile de urgență sunt înregistrate în siguranță, pentru a asigura o mai mare transparență și responsabilitate în timpul examinărilor și investigațiilor post-incident. Administratorii cu acces la ofițerul de conformitate pot accesa aceste înregistrări, asigurând o protecție puternică a datelor. Cel mai important, apelurile de urgență continuă fără întrerupere, chiar dacă funcționalitatea de înregistrare întâmpină probleme tehnice, acordând prioritate continuității apelurilor în situații critice.

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling

august 12, 2025

Asistență antet P-Charge-Info pentru furnizorii PSTN

Această funcție oferă furnizorilor PSTN o modalitate mai fiabilă de a autentifica și de a factura apelurile în Webex Calling. Uneori, gateway-ul local primește un ID de apelant care diferă de numărul destinat facturării sau autorizării. Pentru a rezolva această problemă, utilizați antetul P-Charge-Info pentru a trimite un identificator suplimentar.

Cu acest antet, furnizorul PSTN se poate baza pe un singur antet de informații privind taxarea pentru a identifica numărul care poate fi taxat. Acest lucru elimină necesitatea de a utiliza antetul P-Asserted-Identity (PAI) pentru originea normală a apelurilor și antetul Deviere pentru redirecționarea apelurilor.

Pentru detalii, consultați Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling

august 12, 2025

Asistență pentru numere fără taxă și numere non-geografice

Webex Calling acceptă numere fără taxă și numere non-geografice pentru următoarele țări:

• Qatar

• Arabia Saudită

• Coreea de Sud

• Turcia

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară.

iulie 31, 2025

Asistență pentru numere fără taxă și numere non-geografice

Webex Calling acceptă numere fără taxă și numere non-geografice pentru următoarele țări:

• Argentina

• Malta

• Polonia

• Slovacia

• Slovenia

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară.

iulie 29, 2025

Telemetrie îmbunătățită la nivel de servicii pentru o monitorizare îmbunătățită între Webex Calling și interfețele clientului

Oferim vizibilitate în măsurătorile nivelului de servicii pentru monitorizarea îmbunătățită a interfețelor Webex Calling și client în aproape timp real, prin intermediul unui mecanism webhook. Clienții pot integra acest cadru în sistemele lor de monitorizare a performanței.

Pagina Funcții actualizate pentru Webex Calling

Noua pagină de funcții Webex Calling introduce un aspect reîmprospătat, facilitând găsirea de către administratori a unor funcții specifice și navigarea rapidă între acestea.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Gestionați operatorii automați

• Gestionați parcarea apelurilor în Control Hub

• Gestionați în bloc grupurile de preluare a apelurilor

• Configurați coada de apeluri

• Creați și gestionați rețeaua digitală DECT în Control Hub

• Gestionați grupurile de hunt în Control Hub

• Configurarea extensiilor virtuale în Control Hub

Setări dinamice ale dispozitivului pentru dispozitivele Cisco gestionate complet

Puteți utiliza Control Hub pentru a gestiona configurațiile pentru toate dispozitivele terțe. Experiența de gestionare a dispozitivelor este simplificată în Control Hub la nivel de client, locație și dispozitiv.

Pentru detalii, consultați Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling

Afișați programul de completare pentru mesaje text de afaceri pentru abonamente

Această caracteristică îi ajută pe administratori să identifice cu ușurință ce abonamente includ programul de completare pentru mesaje text de afaceri din Control Hub.

iulie 22, 2025

Planificați migrarea la Instanța dedicată

Pregătiți-vă și planificați mutarea Cisco Unified Communications Manager local în Instanța dedicată. Utilizați instrumentul nostru de raportare bazat pe autovehicul pentru a genera rapoarte utile care sprijină planificarea migrării. Apoi, utilizați instrumente terțe sau personalizate pentru a finaliza migrarea datelor.

Pentru detalii, consultați Migrarea autodeterminată la instanța dedicată

iulie 3, 2025

API de configurare - Dezactivați numerele de telefon

Webex Calling din User Hub nu permite dezactivarea unui număr odată ce acesta este activ. Folosind API-urile, puteți dezactiva numerele de telefon nealocate.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară.

Iunie

iunie 30, 2025

Colecții de jurnale de la distanță pentru dispozitive DECT

Stațiile de bază DECT acceptă generarea și colectarea jurnalelor Problem Remote (PRT), care pot fi solicitate și vizualizate în Control Hub. Pentru detalii, consultați colecția Solicitați PRT (instrument de raportare a problemelor) din Control Hub.

Îmbunătățirea politicii privind apelurile abandonate

Politica privind apelurile abandonate pentru cozile de apeluri și Asistența pentru clienți pot detecta acum când dispozitivul unui agent este inaccesibil, cum ar fi în timpul întreruperilor de rețea sau de curent electric, și aplică politica în consecință pentru a asigura o mai bună gestionare a apelurilor în timpul acestor întreruperi.

Pentru detalii, consultați Configurați coada de apeluri și Asistență clienți Webex Calling.

Actualizați starea Control Hub Online pentru dispozitivele MPP și RoomOS

Această caracteristică permite dispozitivelor MPP să se conecteze la dispozitivele Webex Cloud și RoomOS și să se înregistreze la Webex Calling. De asemenea, actualizează indicatorul de stare online al Control Hub pentru a afișa conexiunea dispozitivului la platformele Webex și Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Funcții Webex disponibile pe dispozitivele Cisco MPP și Centrul de alerte în Control Hub

Webex Calling pentru a afișa apelurile nereușite și motivele pentru soluționarea eficientă a problemelor

Puteți găsi apeluri eșuate pentru un utilizator, puteți identifica unde au apărut eșecurile și puteți înțelege motivele eșecului. Pentru detalii, consultați Soluționați problemele apelurilor Webex Calling în Control Hub

iunie 24, 2025

Permiteți utilizatorilor finali să gestioneze funcțiile de apelare

Această îmbunătățire permite administratorilor să acorde utilizatorilor finali posibilitatea de a gestiona funcțiile de apelare.

Pentru detalii, consultați Afișați sau ascundeți funcțiile Webex Calling pentru utilizatori

Mai

29 mai, 2025

Mutați în bloc utilizatorii dintr-o locație în alta utilizând fișierul CSV

Administratorii Webex Calling pot muta utilizatorii în bloc din locația lor actuală într-una nouă folosind fișierul CSV, păstrându-și în același timp numerele de telefon. Această funcție de mutare în bloc funcționează numai dacă tipul de conexiune PSTN rămâne același.

Pentru detalii, consultați Mutați utilizatorii dintr-o locație în alta

Asistență la alocarea 250 locații unui administrator de locație

Webex Calling vă permite să alocați până la 250 locații unui singur administrator de locație, o creștere față de limita anterioară de 50.

Pentru detalii, consultați Delegați administrarea locației.

15 mai, 2025

Webex Customer Experience Essentials este acum asistența pentru clienți Webex Calling

O experiență îmbunătățită a Webex Customer Experience Essentials se numește acum Asistență clienți Webex Calling. Toate licențele, agenții, supervizorii și cozile existente de apeluri Customer Experience Essentials sunt mutate automat în Asistența pentru clienți, fără costuri suplimentare.

Această experiență îmbunătățită aduce următoarele modificări:

• Redenumire pe platforme—Partner Hub, Control Hub, User Hub și Aplicația Webex se referă la Customer Experience ca Asistență pentru clienți.

  Schimbarea numelui apare în Control Hub în cadrul funcțiilor, cum ar fi gestionarea cozilor de apeluri, în secțiunea Servicii, Statistici, Rapoarte și Licență.

• Șablon de import/export CSV — numele coloanei Customer Experience Essentials este actualizat pentru Asistența pentru clienți. Vă recomandăm să utilizați cel mai recent șablon atunci când pregătiți fișierul de import CSV. Încărcarea unui fișier CSV cu vechiul antet Customer Experience Essentials poate duce la o eroare.

• Integrare Microsoft Teams — În integrarea Cisco Call cu Microsoft Teams, opțiunea de lansare indirectă Customer Experience se modifică în Asistența pentru clienți.

Pentru detalii, consultați Asistență clienți Webex Calling

7 mai, 2025

Înlocuiți funcția Nu deranjați (DND) pentru Webex Go

Webex Go permite utilizatorilor să configureze un număr de mobil și să desemneze un dispozitiv ca număr principal, pe care îl utilizează adesea pentru apeluri personale. Acesta aderă la setările politicii Nu deranjați (DND) a utilizatorului pentru notificările de apeluri. Când utilizatorul activează DND, Ore de liniște sau partajează/prezintă, notificările de apeluri nu sunt trimise niciunuia dintre dispozitivele utilizatorului, inclusiv dispozitivul Webex Go.

Această caracteristică oferă o opțiune de suprascriere a stării DND în mod specific pentru dispozitivul mobil Webex Go. Deși politica privind DND a utilizatorului continuă să controleze notificările de pe alte dispozitive, activarea suprascrierii asigură faptul că apelurile sunt livrate către dispozitivul mobil Webex Go.

Pentru detalii, consultați Gestionați suprascrierea Nu deranjați (DND) în Control Hub și Configurați suprascrierea Nu deranjați (DND) pentru apelurile Webex Go

1 mai, 2025

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Bonaire (Saba și Sint Eustatius)

• Brunei Darussalam

• Insula Craciunului

• Insulele Cocos (Keeling).

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară.

API de configurare: Extensie virtuală

Webex Calling acceptă API-ul de interior virtual, care facilitează configurarea și configurarea interioarelor virtuale.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

Aprilie

28 aprilie, 2025

Rapoarte grup de hunt în Control Hub

Oferim un nou raport Control Hub, pentru ca clienții să vizualizeze și să analizeze datele critice de telemetrie privind performanța și utilizarea grupurilor de hunt în cadrul organizațiilor lor Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

9 aprilie, 2025

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Burundi

• Republica Centrafricană

• Nigeria

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară.

3 aprilie, 2025

Acceptarea mai multor linii în Aplicația Webex pentru utilizatorii mobili

Gestionați fără efort mai multe linii în Aplicația Webex printr-o singură interfață. Comutați între linii cu o singură atingere, mențineți productivitatea și asigurați-vă că nu pierdeți niciodată un apel important. Gestionați cu ușurință mai multe apeluri direct de pe dispozitivul dvs. mobil.

Pentru detalii, consultați Aparența liniei partajate pentru Aplicația Webex și Gestionați serviciile aplicației pentru un utilizator.

2 aprilie, 2025

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Jersey (dezambiguizare)

• Guernsey (dezambiguizare)

• Insula Man (dezambiguizare)

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară.

1 aprilie, 2025

Asigurarea accesului la API-uri pentru înregistrarea apelurilor din spațiile de lucru

Webex Calling permite utilizarea API-urilor să configureze și să gestioneze setările de înregistrare a apelurilor pentru un spațiu de lucru.

Martie

31 martie, 2025

Alocarea grupului de hunt ca număr reapelare de urgență

Această caracteristică vă permite să configurați un grup de hunt ca număr de reapelare de urgență.

Pentru detalii, consultați Număr reapelare de urgență (ECBN) în Control Hub.

26 martie, 2025

Apelare inversă de urgență pentru spațiile de lucru

Este posibil ca unii clienți să dorească să activeze apelurile de ieșire de pe dispozitivele spațiului de lucru, blocând în același timp apelurile PSTN de intrare. Cu toate acestea, dacă un dispozitiv din spațiul de lucru efectuează un apel de urgență, punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) nu poate efectua apelul invers din cauza restricției de intrare. Pentru a remedia această problemă, Webex Calling permite apelarea inversă de urgență prin acceptarea apelurilor primite cu un antet prioritar marcat ca urgență. În plus, Webex Calling elimină temporar restricția privind apelurile de intrare pentru dispozitivul care a efectuat apelul de urgență timp de 60 minute.

22 martie, 2025

Asistență pentru apelare prin clic (apelare invitat)

Apelarea prin clic (Apelare vizitator) eficientizează comunicarea cu clienții oferind răspunsuri rapide și îndrumând clienții să ajungă la vânzări, asistență și alte comunicări Business-to-Consumer (B2C) prin browserul lor web. Clienții nu trebuie să își creeze un cont sau să descarce pluginuri în browser pentru a utiliza această funcție.

Pentru detalii, consultați Permiteți clienților să contacteze organizația dvs. prin clic-pentru-apel bazat pe browser.

19 martie, 2025

Customer Experience Essentials acceptă motivul concluzionării și cronometrul de concluzionare

Agenții Customer Experience Essentials pot aplica un motiv de concluzionare apelurilor primite în Aplicația Webex. Supervizorii pot utiliza statisticile de încheiere a agenților în Aplicația Webex pentru a obține informații despre modul în care agenții își încheie apelurile. Administratorii pot genera un raport al motivelor de concluzionare pentru a examina informațiile detaliate de concluzionare a apelurilor agentului. De asemenea, administratorii pot configura un cronometru de concluzionare și pot selecta un motiv de concluzionare implicit, opțional, pentru coadă.

Pentru detalii, consultați Webex Customer Experience Essentials.

Februarie

februarie 28, 2025

Rutare apeluri pe baza modurilor

Un administrator Webex Calling poate crea reguli pe baza orei din zi și a zilei din săptămână, cu o acțiune de rutare asociată pentru fiecare regulă. Puteți configura modurile de operare în Operator automat și Grup de hunt. Telefonul de birou Cisco seria 9800 și telefoanele 8875 acceptă această caracteristică.

Pentru detalii, consultați Rutarea apelurilor pe baza modurilor de operare din Webex Calling.

februarie 25, 2025

Webex Go este disponibil de la furnizorii de apelare certificați

Puteți activa Webex Go pentru utilizatorii cu o licență profesională și puteți aloca un număr de telefon mobil de la orice furnizori de apelare certificați Webex Calling participanți. Asigurați-vă că activați Webex Go cu furnizorul înainte de a atribui serviciul în Webex Calling. Webex Go nu necesită un drept suplimentar pentru Webex.

Webex Go de la furnizorii de apelare certificați este disponibil pentru alocarea utilizatorilor în aceste 16 țări:

• Statele Unite

• Regatul Unit

• Franța

• Austria

• Belgia

• Danemarca

• Germania

• Italia

• Irlanda

• Luxemburg

• Mexic

• Țările de Jos

• Polonia

• Spania

• Suedia

• Elveția

Contactați furnizorul de apelare certificat pentru acoperirea specifică și informații despre plan.

Pentru detalii, consultați Webex Go reimaginat-mai multe opțiuni, flexibilitate și acoperire; cost zero, Configurați Webex Go și Webex Go cu AT&T.

Un nou centru de date în Regatul Arabiei Saudite

Anunță lansarea unui nou centru de date în Regatul Arabiei Saudite. Toate locațiile noi utilizează acest DC pentru clienții din Regatul Arabiei Saudite și țările învecinate, îmbunătățind calitatea media și latența.

Pentru detalii, consultați următoarele:

• Locații ale centrelor de date pentru Webex-Calling

• Locații centru de date pentru instanță dedicată

• Activați instanța dedicată

Permiteți mai multe apariții ale liniei utilizatorului partajat pe același dispozitiv

Această caracteristică permite atribuirea mai multor apariții ale unei linii partajate de utilizator sau ale unei linii virtuale pe același dispozitiv.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling

• Configurați aspectele pentru telefoanele Cisco în Control Hub

• Creați și gestionați șabloane pentru tasta de linie

• Migrarea dispozitivelor și funcțiilor de la Unified CM la Webex Calling

februarie 24, 2025

Gestionați somnul profund din seria 9800 utilizând Control Hub

Telefonul din seria 9800, Deep Sleep, vă permite să opriți complet telefoanele atunci când nu sunt utilizate, de exemplu în afara programului de lucru. Această caracteristică reduce semnificativ consumul de energie și amprenta de carbon.

Pentru detalii, consultați Configurarea telefonului Cisco Desk seria 9800 în Control Hub.

februarie 12, 2025

Activați o licență doar hot desk gratuită

Webex Calling furnizează un nou model de licențiere și integrare pentru dispozitive care permit dispozitivele din spațiile de lucru cu hot-desking.

Pentru detalii, consultați Adăugați și gestionați dispozitivele doar hot desk.

februarie 10, 2025

Rutare apel personal în User Hub

Pentru utilizatorii care nu au acces la aplicația Webex, aceștia pot configura Rutarea apelurilor personale în User Hub.

Pentru detalii, consultați Configurați rutarea apelurilor personale în User Hub.

februarie 03, 2025

Posibilitate de utilizare a numerelor de telefonie prin internet în India

Această caracteristică oferă o nouă abordare pentru clienții din India în ceea ce privește implementarea soluției Webex Calling prin simplificarea conformității cu reglementările, reducerea costurilor și sporirea flexibilității pentru munca hibridă.

Pentru detalii, consultați Numere de telefonie prin internet pentru Webex Calling în India.

Ianuarie

ianuarie 31, 2025

Raportul privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling acceptă ID-urile apelanților, proprietarul liniei virtuale și câmpurile de înregistrare a apelurilor

Adăugarea următoarelor câmpuri noi în raportul privind istoricul detaliat al apelurilor (DCH) Webex Calling:

• Număr ID apelant și număr ID apelant extern — Afișează ID-urile apelantului și celălalt număr personalizat care este configurat cu ajutorul Control Hub.

• UUID proprietar dispozitiv — furnizează detaliile proprietarului dispozitivului pentru apelurile efectuate sau primite utilizând opțiunea de linie multilinie sau partajată.

• Adresă IP publică apelată/apelată — Furnizează adrese IP publice specifice locației din India.

• Detalii privind înregistrarea apelurilor, cum ar fi numele platformei de înregistrare a apelurilor, rezultatele etc.

Pentru detalii, consultați Raportul istoric detaliat al apelurilor Webex Calling și Obțineți API istoric detaliat al apelurilor.

ianuarie 29, 2025

Asistență pentru numere fără taxă și numere non-geografice

Webex Calling acceptă acum numere fără taxă și numere non-geografice pentru următoarele țări:

• Bulgaria

• Columbia

• Costa Rica

• Republica Cehă

• Danemarca

• Grecia

• Hong Kong

• Ungaria

• Indonezia

• Irlanda

• Letonia

• Lituania

• Norvegia

• Malaysia

• Filipine

• Portugalia

• România

• Serbia

• Thailanda

• Emiratele Arabe Unite

Pentru detalii, consultați Asistență pentru numere fără taxă și numere non-geografice pentru Webex Calling și Planuri de apelare în funcție de țară.

API-urile de asigurare a accesului pentru funcțiile utilizatorului

Webex Calling oferă API-uri pentru a configura funcțiile utilizatorului, cum ar fi redirecționarea selectivă a apelurilor, acceptarea selectivă a apelurilor, respingerea selectivă a apelurilor și programele și regulile utilizatorului.

Pentru detalii, consultați Setări apel utilizator.

ianuarie 27, 2025

Căutare nume apelare (CNAM)

Webex Calling acceptă căutarea numelui de apelare (CNAM), asigurându-se că apelurile livrate destinatarului afișează numele corect al apelantului.

ianuarie 22, 2025

Accesați parola administratorului stației de bază DECT

Pagina Rețea DECT include un card de asistență cu un link pentru a genera o parolă de service. Această parolă oferă acces de citire și scriere la toate stațiile de bază Cisco DECT din rețeaua DECT.

Pentru detalii, consultați Accesarea parolei stației de bază DECT și Gestionarea unei parole DECT Serviceability.

ianuarie 21, 2025

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Burkina Faso

• Chat

• Guineea-Bissau

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară.

Dorim să ne asigurăm că știți despre actualizările majore puse la dispoziție în Webex Calling.

Decembrie

decembrie 11, 2024

Îmbunătățiri pentru Consola de participant Webex

Se îmbunătățește Consola de participant Webex pentru a accepta următoarele caracteristici:

1. Folosește Colleagues fila pentru a căuta toți utilizatorii din Control Hub și nu se limitează la utilizatorii Webex Calling. Puteți filtra utilizatorii după locație sau grup specific.

2. Utilizați noua Resource fila pentru a căuta în resursele Webex Calling, cum ar fi cozile de apeluri, grupurile de hunt, operatorii automați, spațiile de lucru, extensiile virtuale și liniile virtuale.

3. Fișierul Favorites fila poate afișa favorite care sunt gestionate de utilizator. Puteți adăuga favorite din alte file

4. Contactele personale sunt aliniate cu contactele din Aplicația Webex și pot fi gestionate din Personal Contacts filă

5. Folosește External Contacts filă pentru a căuta în toate contactele organizației Control Hub, ca agendă centralizată.

Pentru detalii, consultați Începeți să utilizați Consola de participant

decembrie 10,2024

Asistență pentru ștergerea soft a licenței de completare PSTN

Licențele programului de completare Webex Calling PSTN sunt într-o stare de ștergere moale atunci când anulați licența programului de completare. Această ștergere lasă licențele de completare PSTN Webex Calling într-o stare recuperabilă, care permite păstrarea serviciilor Webex Calling în termen de 15 zile de la anulare.

Pentru detalii, consultați Restaurați sau ștergeți un abonament anulat

Noiembrie

noiembrie 25, 2024

Webex Calling acceptă MiaREC ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor

Webex Calling acceptă mai mulți furnizori de servicii de înregistrare a apelurilor. Furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor MiaREC este acceptat pentru organizațiile Webex Calling găzduite în SUA, UE și EUN. MiaREC este o soluție de înregistrare vocală nativă în cloud, care oferă capacitate de conformitate cu reglementările. Partenerii pot comanda această soluție de înregistrare prin intermediul Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling

noiembrie 22, 2024

Descărcați și redați înregistrările apelurilor utilizând Control Hub

Dacă sunteți administrator Control Hub și ofițer de conformitate, acum puteți reda și descărca înregistrări direct din Control Hub. Cu toate acestea, dacă sunteți administrator, dar nu și ofițer de conformitate, nu puteți asculta sau descărca aceste înregistrări. Dacă administratorul permite acest lucru, utilizatorii finali își pot gestiona în continuare propriile înregistrări în cadrul Aplicației Webex sau al User Hub.

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling

Rezumat, elemente de acțiune și transcriere pentru apelurile înregistrate

Atunci când un utilizator redă înregistrări ale apelurilor în Aplicația Webex, acesta primește, de asemenea, rezumatul, elementul de acțiune și transcrierea din apel. Administratorii pot gestiona accesul utilizatorului la rezumate, transcrieri și elemente de acțiune într-un apel înregistrat, la nivel de organizație și de utilizator.

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling și Redați o înregistrare a apelurilor Webex cu o transcriere și un rezumat generat de IA

Rutare apeluri pe bază de program

Un administrator Webex Calling poate crea reguli pe baza orei din zi și din zi a săptămânii și cu o acțiune de rutare asociată pentru fiecare dintre reguli.

Pentru detalii, consultați Rutarea apelurilor pe baza modurilor de operare în Webex Calling

Permisiuni îmbunătățite pentru apeluri de ieșire

Permisiunile îmbunătățite pentru apelurile de ieșire oferă o flexibilitate excelentă administratorilor Webex Calling pentru a gestiona apelurile internaționale, apelurile către anumite numere și o gamă de numere utilizând modele de cifre. De asemenea, această caracteristică îmbunătățește codurile de autorizare pentru a accepta un maxim de 1000 coduri, care le permit organizațiilor să scaleze utilizarea codurilor de autorizare fără nicio limitare. Gestionarea codurilor de autorizare este simplificată prin acceptarea provisionării în bloc.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

Configurați permisiunile de apel în Control Hub

Permisiuni apeluri de ieșire pentru locațiile Webex Calling

Gestionați datele de apelare ale utilizatorului

Statistici grup de hunt în Control Hub

Furnizați o vizualizare analitică cu informații detaliate de raportare despre grupurile de hunt Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

noiembrie 21, 2024

Numere de serviciu pentru planurile de apelare Cisco

Numerele de serviciu sunt numere de telefon locale considerate un grad ridicat de utilizare sau un grad ridicat de concurență. Atribuiți numerele de serviciu serviciilor site-ului, cum ar fi operatorii automați, grupurile de hunt și grupurile de gestionare a apelurilor/coadă de apeluri.

Pentru detalii, consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco și factura pentru planul de apelare Cisco.

noiembrie 5, 2024

Permiteți utilizatorilor să ruteze apelurile și să configureze mesaje de întâmpinare atunci când sunt Indisponibile

Atunci când utilizatorii părăsesc biroul, aceștia pot ruta apelurile către un alt număr și pot configura mesaje de întâmpinare dintr-un set de mesaje de întâmpinare predefinite pe care le aude apelantul.

Administratorii pot activa această funcție în numele utilizatorilor în Control Hub.

Pentru detalii, consultați Configurați rutarea apelurilor personale (Asistent personal) și Webex pentru Cisco BroadWorks Solution Guide.

Gestionați accesul utilizatorului final la setările de apelare suplimentare

Permiteți administratorului să activeze sau să dezactiveze accesul la funcțiile suplimentare de apelare pentru accesul utilizatorului final.

Pentru detalii, consultați Afișați sau ascundeți funcțiile Webex Calling în User Hub și în Aplicația Webex

noiembrie 4, 2024

Generați licența de migrare pentru dispozitivele care utilizează codul de activare

Utilizați codul de activare pentru a înregistra și migra dispozitivele din Enterprise pentru dispozitivul firmware MPP. Oferă o experiență intuitivă de integrare care funcționează indiferent de activitatea pe care administratorul o efectuează fie integrarea, fie migrarea. Utilizați codurile de activare din Control Hub pentru a vă activa dispozitivele.

Pentru detalii, consultați Generați licența de migrare pentru dispozitivele care utilizează integrarea fluxului de cod de activare

noiembrie 2, 2024

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Samoa

• REPUBLICA DEMOCRATICĂ CONGO

• Namibia

• Eswatini

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară.

noiembrie 1, 2024

Migrați o locație la planurile de apelare Cisco

Astăzi, puteți aloca planurile de apelare Cisco unei locații noi și există limitări în ceea ce privește portarea numerelor de telefon Webex Calling existente în planurile de apelare Cisco.

Această nouă funcție oferă un plan gestionat, deservit, pentru a migra o locație (ca întreg) de la PSTN local sau de la PSTN conectat la cloud neintegrat, la planurile de apelare Cisco.

Pentru detalii, consultați Configurați Webex Calling pentru organizația dvs..

Octombrie

31 octombrie, 2024

Asistență API publică pentru Customer Experience Essentials

API-ul Webex Calling acceptă acum funcționalitatea Customer Experience Essentials pentru cozile de apeluri, supervizori și agenți. API-urile includ asistență pentru crearea Customer Experience Essentials și a cozilor de apeluri, inclusiv alocarea de agenți și supervizori.

De asemenea, cozile de apeluri de bază sunt îmbunătățite pentru a sprijini agenții și supervizorii.

Pentru detalii, consultați Coadă de apeluri și Customer Experience Essentials

24 octombrie, 2024

Webex Calling are un nou punct de prezență media în Africa de Sud

Anunță lansarea unui punct media (PoP) în Africa de Sud. Toate locațiile noi utilizează acest PoP media pentru clienții din Africa de Sud și țările învecinate, îmbunătățind calitatea media și latența. Această locație include Webex Contact Center care permite utilizarea suportului media local atât pentru Apelare, cât și pentru Centrul de contact în Africa de Sud.

Pentru detalii, consultați Locații centru de date pentru Webex Calling.

1 octombrie, 2024

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Togo

• Mauritania

• Republicii Congo

• Gabon

• Djibouti

• Capul Verde

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară.

Septembrie

septembrie 30, 2024

Compatibilitate cu Muzică în așteptare Unified CM pentru Webex Calling (Opus nr.1)

Muzica implicită de așteptare pentru Webex Calling este acum Opus nr.1. Pentru detalii, consultați Configurați setările pentru muzică de așteptare din Control Hub

Îmbunătățire muzică în așteptare (MoH): Posibilitate de redare și dimensiune extinsă a depozitului

Administratorii Webex Calling pot crea un playlist la nivel de organizație, cu mai multe fișiere media și pot atribui fișierul uneia sau mai multor locații Webex Calling. De asemenea, atunci când partea apelantă reia apelul, fișierul cu muzică nu revine la începutul playlistului.

Pentru detalii, consultați Configurați setările pentru muzică de așteptare din Control Hub

septembrie 19, 2024

Webex Calling are un nou centru de date în Regatul Unit (Regatul Unit)

Cisco introduce o nouă regiune în Regatul Unit (Regatul Unit), permițând implementarea locală a noilor clienți Webex Calling în cadrul perechii centru de date Londra/Manchester. Această inițiativă își propune să îndeplinească cerințele RGPD și Brexit. Clienții Webex Calling existenți implementați în prezent în perechea DC Londra/Amsterdam nu sunt afectați și vor continua să utilizeze aceleași centre de date.

Clienții instanței dedicate nu pot selecta regiunea EMEA (perechea Londra/Amsterdam) ca locație de implementare. Clienții cu entități găzduite multiple sunt implementați în perechea LON/MAN sau FRA/AMS pe baza țării selectate în Expertul de configurare inițială (FTSW).

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Locații ale centrului de date pentru instanța dedicată
• Instanță dedicată Conectare virtuală
• Activați instanța dedicată
• Ghid de operațiuni pentru parteneri
• Instanță dedicată Edge Connect
• Cerințe preliminare Asigurare îmbunătățită a continuității funcționării

August

august 30, 2024

Asistență pentru numere fără taxă și numere non-geografice

Webex Calling acceptă acum numere fără taxă și numere non-geografice pentru următoarele țări:

• Australia

• Belgia

• Brazilia

• Țările de Jos

• Suedia

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară și Asistență pentru numere fără taxă și numere non-geografice pentru Webex Calling.

august 27, 2024

Modificări la mesajele text de afaceri

Webex își modifică oferta actuală de mesaje text de afaceri din regulile de mesaje text P2P (persoană la persoană), pentru a îndeplini cerințele UNUI2P (aplicație la persoană). Operatorii de telefonie mobilă din Statele Unite solicită înregistrarea unei campanii 10DLC pentru a activa mesageria business to consumer (A2P).

Pentru a continua să utilizați serviciul de mesaje text de afaceri fără nicio întrerupere, modificați abonamentul și achiziționați programul de completare pentru mesaje text de afaceri, disponibil începând cu 7, 2024, în Cisco Commerce. Trebuie să finalizați 10Înscrierea campaniei DLC disponibilă din 26 august 2024 în Control Hub.

Pentru detalii, consultați Activați mesajele text de afaceri, Mesaje text de afaceri 10Întrebări frecvente privind înregistrarea DLC și urmăriți cerințele de înregistrare a campaniei DLC 10pentru transmisia video Webex Calling.

Acceptă dispozitivele AudioCodes MP 202 și MP 204 în Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitivele AudioCodes MP 202 și MP 204.

Pentru detalii, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

Acceptarea telefoanelor IP Yealink T34W în Webex Calling

Webex Calling acceptă telefoane IP Yealink T34W. Pentru detalii, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

august 20, 2024

Asistență pentru v15 aplicații Cisco Unified Communication în instanța dedicată

Instanța dedicată este compatibilă cu v15 a aplicațiilor Cisco Unified Communication, care includ Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM and Presence, Cisco Expressway și Cisco Emergency Responder (numai AMER). Cu disponibilitatea v15, toți clienții noi ai instanței dedicate vor fi implementați numai pe v15 din aplicațiile Unified Communication.

Pentru detalii, consultați Introducere în instanța dedicată.

august 15, 2024

Numere de serviciu pentru PSTN local

Numerele de serviciu sunt numere de telefon locale considerate un grad ridicat de utilizare sau un grad ridicat de concurență. Atribuiți numerele de serviciu serviciilor site-ului, cum ar fi operatorii automați, grupurile de hunt și grupurile de gestionare a apelurilor/coadă de apeluri.

Pentru detalii, consultați Utilizarea numerelor de serviciu

august 14, 2024

Permiteți unui utilizator să se mute dintr-o locație în alta și să păstreze numărul de telefon

Această caracteristică permite unui administrator să mute un utilizator dintr-o locație în alta, împreună cu numărul de telefon.

Pentru detalii, consultați Mutați utilizatorii dintr-o locație în alta

august 7, 2024

Notificări configurabile ale agentului

Administratorii pot configura tonuri de notificare care sunt redate agenților atunci când un supervizor invocă funcții precum Monitorizare, Instruire și Intrare forțată.

Pentru detalii, consultați Configurați tonul de notificare a agentului pentru funcțiile de supervizor

august 6, 2024

Lansarea cardului de funcții Webex Calling

Cisco lansează o experiență actualizată pentru a îmbunătăți utilizarea experienței de administrare a apelării în Control Hub. Această îmbunătățire îmbunătățește capacitatea unui administrator de a recunoaște și de a gestiona funcțiile de locație pentru întreprindere.

Administratorii pot utiliza afișajul Cardului de funcții pentru a cunoaște funcțiile de apelare care sunt configurate pentru o locație și pot utiliza indicația pentru a măsura utilizarea funcțiilor.

Iulie

iulie 31, 2024

Asistență SBC Anynode pentru gateway local Webex Calling

Controlerele de frontieră de sesiune anynode ale TE-System sunt validate, certificate și aprobate pentru a fi utilizate ca gateway-uri locale (LGW) Webex Calling pentru PSTN local.

Pentru mai multe informații, consultați articolul Începeți să utilizați gateway-ul local și secțiunile Trunchiuri pe bază de certificat din Configurați trunchiuri, Grupuri de rutare și Planuri de apelare pentru Webex Calling

Asistență Italtel NetMatch-S SBC pentru gateway local Webex Calling

Controlerele de frontieră de sesiune Italtel Netmatch-s sunt validate și certificate pentru a fi utilizate cu Webex Calling ca gateway-uri locale (LGW) aprobate pentru PSTN local.

Pentru detalii, consultați Începeți să utilizați gateway-ul local.

Acceptați certificatele configurabile pentru descărcarea în siguranță a imaginilor de fundal ale dispozitivului

Setările suplimentare ale dispozitivului permit configurarea unui certificat pentru a descărca în siguranță imagini de fundal MPP de pe serverele media ale unui client.

Se acceptă noi modele de Cisco Desk Phone seria 9800

Cisco Desk Phone seria 9800 include acum noile modele 9861 și 9871 și modulul de extensie cu tastatură din seria 9800

Asistență pentru adăugarea interioarelor de parcare a apelurilor în configurațiile de configurare MPP

Această caracteristică oferă următoarele:

• Adaugă suport nativ pentru extensiile de parcare a apelurilor la construirea unui aspect sau a unui șablon MPP

• Permite un control mai bun al unui aspect al tastelor de linie MPP

Pentru detalii, consultați Configurarea aspectelor pentru telefoanele Cisco în Control Hub

Webex Calling acceptă activarea stării Ocupat(ă) pentru grupul de hunt

Această funcție permite agenților grupului de hunt să activeze starea Ocupat(ă) de grup pentru un grup de hunt, utilizând un cod de acces al funcției. Administratorul poate autoriza agenții să activeze starea Ocupat(ă) de grup.

Pentru detalii, consultați Gestionați grupurile de hunt în Control Hub, Coduri de acces pentru funcții pentru Webex Calling și Referință la formatul fișierului CSV al grupului de hunt.

iulie 29, 2024

Permiteți unui utilizator final să genereze coduri de activare pentru a integra un dispozitiv MPP

În prezent, platforma Webex acceptă Codul de activare pentru dispozitivele MPP integrate. Cu toate acestea, administratorii Enterprise sau Site-ul pot genera codurile de activare. Această caracteristică adaugă interfața Codului de activare în portalul utilizatorilor, astfel încât utilizator final să poată solicita codul de activare pentru a-și integra dispozitivul MPP.

Pentru detalii, consultați Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling și Accesați serviciile Webex Calling în User Hub

iulie 16, 2024

Webex Calling acceptă Eleveo ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor

Webex Calling acceptă acum Eleveo ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor pentru organizațiile găzduite în Europa și în regiunea Statelor Unite. Eleveo este o soluție nativă de înregistrare a vocii în cloud, care oferă capacitate de conformitate cu reglementările.

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling și Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație.

iulie 15, 2024

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Madagascar

• Mali

• Rwanda

• Guineea

• Etiopia

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară.

Asigurarea accesului la API-uri pentru serviciile de urgență

Furnizarea de API-uri publice de asigurare a accesului pentru a configura și gestiona setările serviciului de urgență.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

iulie 11, 2024

Customer Experience Essentials: Politica privind apelurile nepreluate de agenți

Agenții pot seta starea în cozile de apeluri în funcție de disponibilitatea lor. Cu toate acestea, pot exista discrepanțe în cazul în care un agent nu este disponibil și starea este diferită. Implementarea politicii privind apelurile nepreluate de agenți ajută la setarea stării corecte dacă există apeluri nepreluate continue pentru un agent.

Pentru detalii, consultați starea Schimbați agentul la Indisponibil pentru apelurile nepreluate în acest articol Webex Customer Experience Essentials.

Iunie

iunie 25, 2024

Modele de translatare

Modelele de translatare acceptă capacitatea de manipulare a cifrelor pentru cazurile de utilizare, cum ar fi apelarea operatorului, apelarea numerelor abreviate/scurte și translatarea numerelor pentru apelurile direcționate către PSTN.

Pentru detalii, consultați Modele de translatare pentru apelurile de ieșire

iunie 25, 2024

Posibilitatea de a adăuga mai multe telefoane de birou la un spațiu de lucru

Această caracteristică permite adăugarea a până la cinci dispozitive pentru spațiile de lucru cu licență profesională. În plus, vor fi aplicate limite de cinci dispozitive pentru utilizatorii cu licență profesională.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling
• Adăugați dispozitivul dvs. gestionat de client
• Adăugați dispozitivul dvs. gestionat de partener
• Funcții disponibile în funcție de tipul de licență pentru Webex Calling
• Programarea utilizării în Control Hub

iunie 24, 2024

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Lesotho

• Gambia

• Botswana

• Senegal

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară

iunie 11, 2024

API-urile de asigurare a accesului: Îmbunătățiri aduse integrării cu Microsoft Teams

Furnizarea de API publice pentru următoarele:

• Pentru a activa sincronizarea prezenței Webex Calling cu clientul Microsoft Teams.

• Pentru a ascunde fereastra Aplicației Webex în clientul Microsoft Teams.

Pentru detalii, consultați Configurați Microsoft Teams pentru Webex Calling și Configurați pentru a ascunde fereastra Aplicației Webex pentru utilizatorii Microsoft Teams.

iunie 8, 2024

Webex Calling acceptă Eleveo ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor

Webex Calling acceptă acum Eleveo ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor pentru organizațiile găzduite în regiunea Europei. Eleveo este o soluție nativă de înregistrare a vocii în cloud, care oferă capacitate de conformitate cu reglementările.

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling și Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație.

Mai

30 mai, 2024

Asistență pentru lungimea extensiei de până la 10 cifre

Extinderea suportului pentru lungimea maximă a extensiei în Webex Calling de la șase cifre la 10 cifre.

Pentru detalii, consultați următoarele:

• Configurați planul de apelare Webex Calling

• Gestionați operatorii automați în Control Hub

• Bază privind experiența clientului Webex

• Noțiuni esențiale privind Webex Customer Experience

• Gestionați grupurile de hunt în Control Hub

• Configurarea extensiilor virtuale în Control Hub

• Asistență pentru mai multe linii în Webex Calling folosind linii virtuale

• Gestionați parcarea apelurilor în Control Hub

• Gestionați o căsuță de mesagerie vocală partajată și fax de intrare pentru Webex Calling

• Configurați acoperirea cu număr unic (birou oriunde)

• Configurați portalurile vocale pentru Webex Calling în Control Hub

28 mai, 2024

A crescut valoarea de expirare pentru funcția de apelare inversă în cozile de apeluri

Cu această actualizare, timpul de expirare pentru confirmarea răspunsului la apelare inversă este crescut la 15 (de) secunde de la valoarea actuală de 5 (de) secunde.

Pentru detalii, consultați secțiunea Editare setări pentru apelare inversă din articolul Webex Customer Experience Essentials.

22 mai, 2024

Webex Calling cu furnizor PSTN conectat la cloud în India

Cisco a încheiat un parteneriat cu Tata Communications Limited (TCL) pentru a oferi clienților din India posibilitatea de a alege PSTN cloud. Webex Calling by Tata Communications integrează Webex Calling cu serviciile PSTN cloud pentru a oferi o soluție de telefonie cu funcții complete pentru clienții din India. Această soluție respectă reglementările din India privind telecomunicațiile.

Pentru detalii, consultați Webex Calling cu un furnizor PSTN conectat la cloud în India

Înregistrare apel Webex

Webex Calling introduce înregistrarea apelurilor încorporată utilizând capacitatea de înregistrare robustă a platformei Webex. Înregistrarea apelurilor este inclusă cu ofertele Webex Calling și Webex Wholesale. Funcția de înregistrare a apelurilor Webex oferă organizațiilor posibilitatea de a alege o locație de stocare la nivel de locație pentru a-și îndeplini cerințele de rezidență a datelor.

Această soluție asigură criptarea înregistrărilor în tranzit și în repaus, pentru o securitate mai mare. Soluția de înregistrare oferă opțiuni pentru gestionarea erorilor de înregistrare, continuarea apelului sau finalizarea apelului. Administratorii pot gestiona accesul utilizatorilor finali, permițându-le să vizualizeze, să descarce sau să șteargă înregistrări. Utilizați Control Hub îmbunătățit sau User Hub pentru a accesa detaliile înregistrării pentru administratori, respectiv pentru utilizatorii finali. Această soluție oferă Webhooks pentru aplicații pentru a obține evenimente de înregistrare și API-uri pentru a gestiona înregistrările.

Pentru detalii, consultați aceste articole:

• Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling

• Redați o înregistrare Webex

• Găsiți înregistrările dvs. Webex

• Ștergeți sau restabiliți o înregistrare Webex

Integrarea agentului terminal Webex Calling și ThousandEyes

Acum oferim capacități de lansare indirectă în aplicația ThousandEyes pentru analiză detaliată a rețelei, cu colectarea de date minut cu minut în Control Hub. Această caracteristică facilitează unui administrator cu capacitate îmbunătățită să identifice și să soluționeze problemele legate de starea apelurilor și de calitatea media.

Pentru detalii, consultați Integrați ThousandEyes cu Soluționarea problemelor în Control Hub.

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența pentru a sprijini procesul de vânzare în aceste țări:

• Algeria

• Azerbaidjan

• Benin

• Bosnia și Herțegovina

• Muntenegru

• Republica Macedonia de Nord

• Serbia

• Sri Lanka

• Tunisia

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară

15 mai, 2024

Punct de prezență media în Emiratele Arabe Unite

Se anunță lansarea celui mai recent punct media (PoP) Webex Calling în Emiratele Arabe Unite. Toate locațiile noi pot utiliza acest PoP media pentru a îmbunătăți calitatea apelurilor către clienții din regiune.

Pentru detalii, consultați Locații centru de date pentru Webex Calling

10 mai, 2024

API de configurare: Îmbunătățiri ale configurației dispozitivelor

Adăugarea asistenței pentru setarea pentru fiecare alocare a tastelor de linie pentru dispozitiv, detaliile dispozitivului, setările de compresie, recuperarea adresei IP și reconstruirea telefoanelor, în API-ul Configurare dispozitive de pe platforma Webex pentru dezvoltatori

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

08 mai, 2024

Restricționați funcțiile supervizorului la apelurile din coada de apeluri

Această caracteristică restricționează funcțiile supervizorului, cum ar fi monitorizarea silențioasă, instruirea în timpul apelurilor forțate, preluarea apelurilor în timpul apelurilor și preluarea apelurilor agentului din coada de apeluri.

Agenții cu starea de concluzionare nu vor primi apeluri din coada de apeluri

Agenții din coada de apeluri aflați în Wrapping Up starea nu este prezentată împreună cu apelurile din coadă.

Pentru detalii, consultați Webex Customer Experience Essentials și Webex Customer Experience Basic

03 mai, 2024

Politica de gestionare a administratorului privind starea telefonului utilizatorului, preluarea apelurilor și întreruperea apelurilor

Această caracteristică îmbunătățește confidențialitatea apelurilor utilizatorului. De asemenea, consolidează securitatea apelurilor, oferind administratorilor controlul pentru a monitoriza prezența apelurilor, delegarea apelurilor și întreruperea unui utilizator.

Pentru detalii, consultați Configurați confidențialitatea pentru monitorizarea stării liniei, preluarea apelurilor direcționate și întreruperea.

Aprilie

29 aprilie, 2024

Introducerea indicației furnizorului PSTN în raportul Istoric detaliat al apelurilor Webex Calling

Raportarea istoricului detaliat al apelurilor Webex Calling acceptă acum următoarele câmpuri CDR noi pentru a ajuta clienții să identifice detaliile legate de operatorul PSTN.

• Entitatea reglementată PSTN din țară

• Numele afișat al furnizorului PSTN pentru Webex Calling [poate fi planurile de apelare Cisco (Cisco PSTN) sau oferă PSTN conectat la cloud)

• UN UUID DE ORGANIZAȚIE al furnizorului PSTN

Pentru detalii, consultați Rapoarte Webex Calling pentru portofoliul dvs. de colaborare și API de rapoarte privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling

Gestionați accesul utilizatorului final la setările de apelare

Administratorii pot utiliza Control Hub pentru a permite sau nu permite anumite servicii de apelare din configurația utilizatorului final disponibilă în User Hub și în Aplicația Webex.

Pentru detalii, consultați Afișați sau ascundeți funcțiile Webex Calling în User Hub și în Aplicația Webex.

20 aprilie, 2024

Extinderea planului Cisco Calling în Noua Zeelandă

Asistența pentru planurile de apelare Cisco este extinsă și la Noua Zeelandă. Ca administrator, puteți comanda noi numere PSTN sau porta numerele existente utilizând planurile de apelare Cisco.

Pentru detalii, consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco

18 aprilie, 2024

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Tadjikistan

• Liberia

• Sierra Leone

• Insulele Solomon

• Malawi

• Sudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curacao

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex? și Planuri de apelare în funcție de țară

16 aprilie, 2024

Vă prezentăm Webex Customer Experience Essentials

O ofertă concepută pentru a satisface nevoile esențiale de implicare a clienților, indiferent de calibrul organizațiilor, cu accent pe consolidarea echipelor din afara centrului de contact. Cu funcționalitatea dedicată pentru agenți și supervizori integrată în Aplicația Webex, Webex Customer Experience Essentials oferă fiecărui angajat instrumentele de care are nevoie pentru a-i implica pe clienți și a elimina silozurile de comunicare.

Puteți accesa vizualizarea Customer Experience din Control Hub

Vizualizarea agentului și supervizorului în aplicația Webex

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Noțiuni esențiale privind Webex Customer Experience

• Noțiuni introductive privind Webex Customer Experience Essentials pentru agenți

• Începeți să utilizați Webex Customer Experience Essentials pentru supervizori

10 aprilie, 2024

Îmbunătățiți tipul de rutare simultană pentru distribuția apelurilor în funcție de prioritate din cozile de apeluri

Administratorul poate aplica acum un tip îmbunătățit de rutare simultană a apelurilor pentru cozile de apeluri atunci când există apeluri nepreluate de agenți. Cu această caracteristică, orice apeluri nepreluate sunt prezentate agentului disponibil înainte de a fi rutate alte apeluri din coadă. Această prioritizare asigură faptul că apelurile de intrare într-o coadă de apeluri sunt prezentate agenților în ordinea sosirii lor.

Pentru detalii, consultați Îmbunătățiți distribuția simultană a apelurilor din coada de apeluri pentru apelurile nepreluate.

8 aprilie, 2024

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își îmbunătățește prezența cu asistența non-geografică și fără taxă pentru aceste țări:

• Spania
• Luxemburg
• Elveția
• India
• Finlanda

Pentru detalii, consultați Planuri de apelare în funcție de țară și Asistență pentru numere fără taxă și numere non-geografice pentru Webex Calling

4 aprilie, 2024

Setați un cod de acces temporar pentru mesageria vocală

Administratorul poate seta o parolă temporară de mesagerie vocală pentru un utilizator sau o linie virtuală utilizând:

• Hub de control
• API de configurare
• CSV (numai utilizator)

Pentru detalii, consultați Configurați și gestionați setările mesageriei vocale pentru un utilizator Webex Calling

2 aprilie, 2024

Permiteți unui utilizator să se mute dintr-o locație în alta și să păstreze numărul de telefon

Această caracteristică permite unui administrator să mute un utilizator dintr-o locație în alta și să mute numărul de telefon.

Pentru detalii, consultați Mutați utilizatorii dintr-o locație în alta

27 martie, 2024

Promovați licența pentru spațiul de lucru la capacitatea licenței profesionale

Administratorii pot atribui acum o licență profesională unui spațiu de lucru. Puteți să treceți o licență existentă pentru spațiul de lucru (zonă comună) la cea profesională. Upgrade-ul oferă un spațiu de lucru cu capacitățile unei licențe profesionale, fără a fi nevoie să achiziționați o nouă licență.

Pentru detalii despre capacitățile acceptate, consultați următoarele articole:

• Funcții disponibile în funcție de tipul de licență pentru Webex Calling

• Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling

• Adăugați dispozitivul dvs. gestionat de client

• Adăugați dispozitivul dvs. gestionat de partener

• Efectuați upgrade-ul licenței Webex Calling pentru un spațiu de lucru

26 martie, 2024

Asistență pentru noua licență standard pentru Webex Calling

Licența standard oferă o nouă licență Webex Calling cu mai puțină funcționalitate decât cea profesională Webex Calling. Aceasta vizează utilizatorii standard care au nevoie de un singur dispozitiv sau de un singur client de software.

Pentru detalii, consultați Funcții disponibile în funcție de tipul de licență pentru Webex Calling.

25 martie, 2024

Alocați licența pentru spațiul de lucru unui abonament specific

Acum trebuie să specificați un abonament Webex Calling pentru a asocia dispozitivul la spațiul de lucru.

Atunci când utilizați instrumentul de firmware Migrați telefoanele întreprinderii la Multiplatform (MPP), descărcați cel mai recent șablon de dispozitiv din instrument înainte de a încărca un CSV.

Pentru detalii, consultați Migrați telefonul la Webex Calling

20 martie, 2024

Îmbunătățiri în gestionarea dispozitivelor

Partenerii terți Webex pot efectua acum configurarea în cloud a dispozitivelor Webex Calling la distanță. Utilizând Control Hub, administratorii dispozitivelor pot lansa indirect pentru a selecta parteneri de soluții pentru a configura dispozitivele Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Dispozitive gestionate de partener pentru Webex și Adăugați dispozitivul gestionat de partener

18 martie, 2024

Accesați licența pentru spațiul de lucru prin intermediul Control Hub și al API-ului pentru a vizualiza utilizarea licențelor

Astăzi, crearea unui spațiu de lucru consumă o licență de zonă comună fără a fi nevoie să selectați un abonament. Acest lucru limitează asocierea unei anumite licențe pentru un anumit spațiu de lucru cu un anumit abonament și urmărirea consumului licenței pentru spațiul de lucru.

Această funcție permite administratorilor să aloce licența spațiului de lucru unui abonament specific și să vizualizeze utilizarea licenței spațiului de lucru în Control Hub. De asemenea, puteți să atribuiți licența spațiului de lucru utilizând un API din developer.webex.com. Această caracteristică este benefică pentru clienții cu mai multe abonamente care doresc să obțină utilizarea licenței pentru un anumit abonament.

Pentru detalii, consultați Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling și Adăugați dispozitivul gestionat de client

08 martie, 2024

API de configurare: Setări apelare linii virtuale

A fost adăugat suport API pentru a modifica toate setările liniei virtuale. Pentru detalii, consultați: Webex pentru dezvoltatori

01 martie, 2024

Mod de previzualizare îmbunătățit pentru vizualizarea filei 8875 Cisco

Această caracteristică îmbunătățește modul de previzualizare pentru telefonul 8875 în fluxurile de configurare a configurației. Telefonul 8875 este un dispozitiv cu ecran tactil care nu are taste de linie fizice, iar afișajul său este organizat într-o vizualizare tip Tab. Acum, modul de previzualizare afișează vizualizarea filei 8875 pentru a se alinia la aspectul de afișare al telefonului.

Pentru detalii, consultați Configurați aspectele pentru dispozitivele Cisco MPP în Control Hub.

Februarie

februarie 29, 2024

Câmpurile de apelare și numere apelate au fost actualizate în raportul detaliat apel

Următoarele câmpuri de Înregistrare detalii apeluri reprezintă în prezent numărul principal al locației:

• Numerele apelate pentru apelurile de la Webex Calling către locație

• Numerele de apelare și redirecționare pentru apelurile de la sediu la Webex Calling

Câmpurile actualizate capturează acum numerele reale de apelare, apelare sau redirecționare, mai degrabă decât numărul locației.

Pentru detalii, consultați Raportul istoric detaliat al apelurilor Webex Calling

Extinderea pieței Webex Calling

Webex Calling își extinde prezența în Maroc.

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex?

februarie 26, 2024

Configurați notificările de preluare a apelurilor în Aplicația Webex și în dispozitivele MPP pentru grupurile de preluare a apelurilor

Această caracteristică permite notificările în Aplicația Webex și pe dispozitivele MPP atunci când există apeluri de intrare pentru membrii unui grup de preluare a apelurilor. Administratorii clienților pot crea un grup de preluare a apelurilor în Control Hub și pot selecta diferite opțiuni pentru a primi notificări pentru grup. În funcție de această setare, utilizatorii Webex Calling primesc o alertă de notificare cu privire la clienții lor atunci când intră un apel pentru orice membru al grupului de preluare. Utilizatorii pot răspunde apoi la apel dintr-o notificare pop-up pop-up pe clientul Aplicației Webex utilizând cheia soft pe dispozitivele MPP sau apelând codul de acces al funcției existent (FAC).

Pentru detalii, consultați Îmbunătățiți munca în echipă utilizând grupul de preluare a apelurilor.

februarie 22, 2024

Selecție număr ID apelant

Această caracteristică oferă flexibilitatea de a selecta un număr de ID de apelant extern în timp ce efectuați un apel de ieșire. Utilizatorul poate decide dacă își folosește propriul număr de linie directă, numărul locației, numărul cozii de apeluri sau numărul grupului de hunt, în funcție de scopul apelului. Administratorul poate defini numerele disponibile pentru selectarea ID-ului de apelant extern.

Pentru detalii, consultați următoarele articole:

• Specificați opțiunile ID-ului apelantului pentru utilizatori și pentru spațiile de lucru
• Gestionați datele de apelare ale utilizatorului
• Gestionați grupurile de hunt în Control Hub
• Bază privind experiența clientului Webex
• Coduri de acces la funcții pentru Webex Calling

februarie 21, 2024

Actualizați privind afișarea furnizorilor de apelare în Control Hub

Acum puteți vedea furnizorii de apelare și ofertele asociate acestora în Control Hub. Această nouă vizualizare permite clienților și partenerilor să înțeleagă acoperirea geografică a furnizorilor de apelare pentru numerele de utilizator final, împreună cu numerele de serviciu, gratuite și non-geografice.

Pentru detalii, consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco

februarie 13, 2024

Configurați notificările de preluare a apelurilor în clienții Aplicației Webex pentru grupurile de preluare a apelurilor

Această caracteristică permite notificările în Aplicația Webex atunci când există apeluri de intrare pentru membrii unui grup de preluare a apelurilor. Administratorii clienților pot crea un grup de preluare a apelurilor în Control Hub și pot selecta diferite opțiuni pentru a primi notificări pentru grup. În funcție de această setare, utilizatorii Webex Calling primesc o alertă de notificare cu privire la clienții lor atunci când intră un apel pentru orice membru al grupului de preluare. Utilizatorii pot răspunde la apel printr-o notificare pop-up pop-up pe clientul Aplicației Webex.

Pentru detalii, consultați Îmbunătățiți munca în echipă utilizând grupul de preluare a apelurilor.

Webex Go cu AT&T

Webex Go cu AT&T integrează Webex Calling cu rețeaua AT&T pentru a oferi o experiență de mobilitate de neegalat. Webex Go cu AT&T extinde capacitățile de apelare Webex la nivel de întreprindere la planurile de date și la telefoanele mobile furnizate de AT&T. Această capacitate permite utilizarea unui singur număr de telefon de serviciu ca identitate pentru toate comunicările Webex. Puteți efectua și primi apeluri utilizând aplicația nativă de apelare a telefonului mobil și puteți rămâne conectat de oriunde. Toate apelurile sunt rutate prin rețeaua națională AT&T 5G sigură, rapidă și fiabilă, care vă ajută să beneficiați de o calitate audio clară atunci când plasați și primiți apeluri pe dispozitivul dvs. mobil.

Pentru detalii, consultați următoarele:

• Ce este Webex Go

• Începeți să utilizați Webex Go

• Configurați Webex Go

februarie 7, 2024

Asistență pentru Cisco Voice Gateway VG410 ATA în Webex Calling

Webex Calling acceptă dispozitive ATA Cisco Voice Gateway VG410. Pentru detalii, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

februarie 1, 2024

Asigurarea accesului automat la locație E911

Această funcție introduce Enable the Automatic location configuration in the E911 portal comutați în Control Hub. Acest comutator permite crearea serviciului E911 pentru orice clădire sau locație din Statele Unite sau Canada.

Pentru detalii, consultați Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling.

Ianuarie

ianuarie 31, 2024

Autentificare Webex pentru portalul Dubber Call Recording

Administratorii Control Hub pot lansa acum portalul de administrare Dubber direct din pagina de înregistrare a apelurilor „Utilizatori” și își pot utiliza acreditările Webex pentru a se conecta la portalul Dubber. Deoarece administratorul este conectat la Control Hub, acesta poate naviga la portalul Dubber fără a-și introduce acreditările. Puteți utiliza aceeași URL ca comandă rapidă și o puteți adăuga în aplicația Webex pentru utilizatorii finali. Utilizând această comandă rapidă, utilizatorii finali se pot conecta la portalul Dubber utilizând acreditările Webex și își pot vizualiza înregistrările.

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Kosovo (regiune)

• Sudanul de Sud

• Liechtenstein

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex?.

Îmbunătățiri ale instrumentului de migrare Webex Calling

Instrumentul de migrare Webex Calling include îmbunătățiri pentru Migrarea funcțiilor de apelare rapidă și operator automat din Unified Communication Manager.

Pentru detalii, consultați Migrarea dispozitivelor și funcțiilor de la Cisco Unified Communications Manager (UCM) la entitatea găzduită multiplă Webex Calling

Configurați migrarea de la Unified Communication Manager la Informații privind migrările Webex Calling

Informațiile privind migrarea Webex Calling includ aceste rapoarte:

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Pentru detalii, consultați Informații despre migrare.

ianuarie 26, 2024

Adăugarea de jurnale de audit suplimentare la activitățile administratorului prin Control Hub

Această caracteristică oferă capturi de evenimente de audit pentru toate evenimentele de configurare legate de Webex Calling. Webex Calling adresează captarea evenimentelor de configurare pentru activitățile administratorului prin intermediul API-urilor de configurare. Această solicitare urmărește evenimentele din jurnalele de audit administrativ pentru a furniza o pistă de audit cu privire la eveniment, modificările efectuate și resursele afectate.

Pentru detalii, consultați Revizuiți jurnalul de activitate al administratorului în Control Hub.

ianuarie 25, 2024

API de configurare: Linii virtuale

Adăugarea asistenței API pentru a crea, șterge și modifica setările pentru liniile virtuale. Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori.

ianuarie 23, 2024

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Afganistan

• Albania

• Armenia

• Kazahstan

• Republica Kârgâză

• Moldova

• Uzbekistan

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex?.

ianuarie 13, 2024

Asistență API evenimente pentru mesaje text de afaceri

Clienții planului de apelare Cisco din Statele Unite și Canada care au activat mesajele text de afaceri pot lucra acum cu furnizori terți pentru arhivarea conformității pentru mesajele text de afaceri.

Pentru detalii, consultați API Changelog.

ianuarie 9, 2024

Integrare Singlewire îmbunătățită pentru Webex Calling, inclusiv asistență de grup

Simplifică configurarea și implementarea Singlewire pe platforma Webex Calling și oferă un mecanism de împingere a unei configurații parțiale către serverul Singlewire pentru a facilita configurarea Singlewire la fața locului.

Pentru detalii, consultați Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling

Alocări de linii de asistență pentru modulul de extensie cu tastatură (KEM) al MPP

Utilizați această caracteristică pentru a mapa liniile atribuite dispozitivului MPP la tastele de linie de pe modulul de extensie cu tastatură (KEM) al MPP.

Pentru detalii, consultați Configurați aspectele pentru dispozitivele Cisco MPP în Control Hub.

Decembrie

decembrie 13, 2023

Se lansează Consola de participant Webex

Vă prezentăm Consola de participant Webex, care este o experiență modernă de utilizare pentru operatorii de front-office și recepționerii. Acest client bazat pe web se integrează perfect în Aplicația Webex.

Consola de participant Webex furnizează următoarele:

• O experiență cuprinzătoare a participanților

• Participanții au vizibilitate asupra apelurilor primite, a apelurilor în așteptare, a cozilor de apeluri, a apelurilor parcate, a informațiilor privind starea, a funcțiilor de control al apelurilor și a indicatorilor cheie de apelare.

Pentru mai multe detalii, consultați Începeți să utilizați Consola de participant. Consultați documentul Întrebări frecvente privind asistența pentru clienți-recepționeri Webex pentru a afla modificările aduse clientului-recepționeri.

Noiembrie

noiembrie 29, 2023

Asistență suplimentară pentru funcții pentru administratorul de locație

Administratorii locației pot configura acum caracteristici suplimentare, cum ar fi depozitul de anunțuri, muzica în așteptare, raportul agentului din coada de apeluri și intervalul de extensii virtuale.

Pentru detalii, consultați Delegați administrarea locației.

Notificare de preluare a apelurilor în câmpul lampă ocupat (BLF) din aplicația Webex

Această capacitate permite utilizatorilor Webex Calling să monitorizeze stare linie unui alt utilizator și să primească notificări în aplicația lor Webex pentru orice apeluri primite pe linia monitorizată. Această notificare este utilă pentru scenariile de preluare a apelurilor direcționate, în care utilizatorii apelării pot răspunde apelurilor de pe linia telefonică a colegului, dacă nu sunt disponibile. Utilizatorii pot utiliza fereastra pop-up de notificare pentru a răspunde la apelul primit în aplicația lor Webex .

Pentru detalii, consultați Monitorizați starea liniei altor utilizatori și extensiile de parcare a apelurilor.

noiembrie 28, 2023

Asistență API Webex Events pentru CDR-urile Webex Calling

Integrați instrumentele de conformitate terțe cu API Webex Events și consumați Webex Calling Call Events pentru eDiscovery și Archival.

noiembrie 27, 2023

API de configurare: Dispozitive DECT

Adăugarea asistenței pentru crearea de rețele DECT, stații de bază și telefoane portabile utilizând API. Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori.

noiembrie 16, 2023

Setările directorului și Asistentului executiv din Portalul utilizatorilor apelanți sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura un utilizator ca director sau asistent executiv direct în Control Hub, fără a lansa în mod încrucișat Portalul utilizatorilor apelanți.

Pentru detalii, consultați Configurați serviciile de director sau de asistent executiv pentru utilizatori

noiembrie 15, 2023

Impuneți utilizarea codului de acces extern pentru apelurile PSTN

Administratorii Webex Calling pot activa un comutator de configurare care impune utilizatorilor Webex Calling să formeze cifra de apelare de ieșire înainte de a efectua apeluri externe.

Pentru detalii, consultați Configurați planul de apelare Webex Calling.

noiembrie 7, 2023

S-a remediat o problemă cu indicatorii-cheie de performanță privind apelurile preluate în tabloul de bord Istoric detaliat al apelurilor din statisticile Webex Calling

Am lansat o remediere a indicatorilor KPI Apeluri preluate în tabloul de bord Istoric detaliat al apelurilor din statisticile Webex Calling. Pentru utilizatorii de pe dispozitive mobile, înregistrarea suplimentară de notificări inclusă atunci când s-a răspuns la apel nu este contorizată pentru numărul total de înregistrări. Această modificare poate cauza o ușoară ajustare a KPI-urilor Apeluri preluate.

noiembrie 1, 2023

Linia monitorizată de asistență se afișează pe dispozitivele secundare.

Afișați liniile monitorizate pe baza șabloanelor pentru tasta de linie pentru dispozitivele secundare, în plus față de dispozitivul principal.

Pentru detalii, consultați Monitorizați starea liniei altor utilizatori și extensiile de parcare a apelurilor, Configurați aspectele pentru dispozitivele Cisco MPP în Control Hub, Configurați și gestionați alocările tastelor de linie în Control Hub și Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling.

Octombrie

31 octombrie, 2023

Webex Go cu AT&T

Webex Go cu AT&T integrează Webex Calling cu rețeaua AT&T pentru a oferi o experiență de mobilitate de neegalat. Webex Go cu AT&T extinde capacitățile de apelare Webex la nivel de întreprindere la planurile de date furnizate de AT&T și la telefoanele mobile printr-un singur număr de telefon de serviciu care devine identitatea dvs. pentru toate comunicările Webex. Puteți efectua și primi apeluri utilizând aplicația nativă de apelare a telefonului mobil și puteți rămâne conectat din mers. Toate apelurile sunt rutate prin rețeaua națională sigură, rapidă și fiabilă a AT&T, care oferă o calitate audio clară atunci când efectuați și primiți apeluri pe dispozitivul dvs. mobil.

Setările utilizatorului din Portalul de apelare al utilizatorului sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat către Portalul utilizatorului apelant.

• Sunet de apel simultan

• Acoperire cu număr unic

• Confidențialitatea ID-ului liniei conectate pentru apelurile redirecționate

• Închiriere

• Fus orar pentru linia virtuală

Pentru detalii, consultați Configurarea sunetului simultan pentru utilizatori, Configurați acoperirea cu număr unic (birou oriunde), Specificați opțiunile ID-ului de apelant pentru utilizatori și spații de lucru, Programarea utilizării în Control Hub și Asistență pentru linii multiple în Webex Calling utilizând linii virtuale.

Configurați migrarea de la Unified Communication Manager la Informații privind migrările Webex Calling

Generați rapoarte despre utilizatorii Unified Communication Manager, eligibilitatea dispozitivelor, numerele grupurilor de dispozitive și alte date utilizate în luarea deciziilor tehnice și de afaceri atunci când vă pregătiți pentru o migrare la Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Informații despre migrare.

Numerele semnificative pentru întreprinderi pot fi acum vizualizate în Control Hub

Dacă prefixele de rutare ale locației sunt configurate pentru o organizație, Control Hub afișează acum Numărul semnificativ de întreprindere (ESN) format din prefixul de rutare al locației și extensia de utilizator, în loc doar extensia utilizatorului

Pentru detalii, consultați Configurați planul de apelare Webex Calling și Gestionați numerele de telefon în Control Hub

Ștergerea dispozitivelor resetează dispozitivul la starea de activare

Atunci când ștergeți un dispozitiv, Webex Calling emite o resetare la setările din fabrică a dispozitivului, readucând dispozitivul la o stare de activare. Dispozitivul este pregătit pentru o nouă solicitare de activare.

Pentru detalii, consultați Resetarea la setările din fabrică a telefoanelor dvs. Webex Calling pentru mai multe platforme, Ștergeți un dispozitiv, Ștergeți un utilizator din organizația dvs. din Control Hub și Adăugați dispozitive și servicii partajate într-un spațiu de lucru (Ștergeți un spațiu de lucru)

30 octombrie, 2023

Retragerea rapoartelor privind angajamentul și calitatea Webex Calling

Rapoartele privind implicarea și calitatea Webex Calling se vor retrage în data de 1, 2023 decembrie. Puteți utiliza noul raport privind calitatea media Webex Calling pentru a obține informații privind calitatea apelurilor și utilizarea segmentelor de apel.

Câmpuri noi în raportul privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling

Raportul privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling este actualizat cu următoarele câmpuri:

• Durata soneriei

• Ora lansării

• Indicator de răspuns

• ID-ul sesiunii locale finale

• ID sesiune finală la distanță

Aceste câmpuri noi ajută la o mai bună asistență a clienților prin indicarea momentului în care a avut loc un transfer de apel, pe care îl puteți utiliza apoi pentru a exemplifica mai ușor înregistrările relevante pentru a găsi informațiile necesare.

Parametri API noi în raportul privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling

Raportul privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling este actualizat cu următorii parametri API:

• Durata soneriei

• Ora lansării

• Indicator de răspuns

• ID-ul sesiunii locale finale

• ID sesiune finală la distanță

Pentru detalii, consultați Rapoarte privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling și parametrii API Webex Calling

Optimizări aduse instrumentului de migrare Unified Communications Manager la Webex Calling

Îmbunătățirile instrumentului de migrare includ preluarea dispozitivelor, identificarea eligibilității dispozitivelor și adăugarea în bloc a dispozitivelor. În plus, instrumentul acceptă acum crearea cozilor de apeluri și a grupurilor de hunt din datele Unified Communications Manager.

Pentru detalii, consultați Dispozitive de migrare, coadă de apeluri și grup de hunt.

27 octombrie, 2023

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Camerun

• Cotă de coajă

• Irak

• Mozambic

• Turkmenistan

• Tanzania

• Uganda

• Zambia

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

API pentru a căuta un dispozitiv utilizând adresa MAC

Utilizatorii Webex Calling pot căuta dispozitive după adresa MAC în developer.webex.com.

18 octombrie, 2023

Reținere legală și descoperirea electronică pentru Webex Calling

Prin intermediul căutării și extragerii eDiscovery, puteți păstra CDR-urile Webex Calling utilizând reținerea legală. Aveți nevoie de un program de completare pentru pachetul Pro pentru reținerea legală.

Prin intermediul căutării și extragerii eDiscovery, puteți căuta CDR-uri Webex Calling și le puteți include în rapoartele eDiscovery. Aveți nevoie de un program de completare al pachetului Pro pentru a căuta date de conformitate mai devreme de 90 zile.

Pentru detalii, consultați Asigurați conformitatea cu reglementările a conținutului Webex Calling, Gestionați datele de conformitate pentru reținerea legală, Înțelegeți rapoartele eDiscovery și Pachetul Pro Pentru Control Hub

11 octombrie, 2023

Planurile de apelare Cisco oferă serviciul de intrare gratuit

Serviciul de intrare gratuit este acum disponibil ca parte a planurilor de apelare Cisco în SUA și Canada. Utilizați acest serviciu atât pentru Webex Calling, cât și pentru Webex Contact Center.

Fiecare număr de intrare fără taxă vine cu 250 (de) minute de intrare, iar depășirile sunt facturate la o rată pe minut. Abonamentul existent se modifică pentru a permite comandarea și portarea numerelor de intrare gratuite. Comandați sau portați numere în Control Hub, la fel ca numerele de telefon standard.

Pentru detalii, consultați Începeți cu planurile de apelare Cisco, Factura pentru planul de apelare Cisco, Politica numerelor planurilor de apelare Cisco și Asistență pentru numerele fără taxă și numerele non-geografice pentru Webex Calling

9 octombrie, 2023

Asistență pentru actualizări în bloc ale programelor de apelare

Actualizarea programelor din mai multe locații este în prezent un proces manual și obositor. Această caracteristică acceptă aplicarea unui program în mai multe locații în același timp.

Pentru detalii, consultați Crearea și configurarea unui program în Control Hub

4 octombrie, 2023

Permiteți apelarea interioarelor între locațiile Webex Calling

Administratorii Webex Calling pot configura o politică pentru a determina dacă utilizatorii pot forma numere de interior pentru a contacta persoane din diferite locații. Această opțiune este activată în mod implicit. Lăsați această opțiune activată dacă nu aveți extensii duplicate între locații. Dacă există extensii duplicate în diferite locații, dezactivați această opțiune. Când este dezactivat, apelanții trebuie să formeze Numărul semnificativ al întreprinderii (prefix de rutare + extensie) pentru a contacta utilizatori din alte locații.

Pentru detalii, consultați Configurați planul de apelare Webex Calling.

Septembrie

septembrie 25, 2023

Asistență pentru muzică în așteptare la nivelul utilizatorului

Muzica în așteptare este disponibilă în prezent pentru locații, unde toți utilizatorii care fac parte din locație moștenesc muzica. Cu această caracteristică, administratorii pot configura muzica în așteptare pentru utilizatorii individuali.

Pentru detalii, consultați Configurați setările pentru muzică de așteptare din Control Hub

septembrie 22, 2023

Toate setările de apelare din Portalul utilizatorului apelant sunt disponibile în User Hub (noul portal pentru utilizatorul final)

Pentru a oferi o experiență intuitivă și simplificată, am încorporat toate setările de apelare disponibile în Portalul utilizatorilor apelanți, într-un nou portal unificat numit User Hub. Utilizatorii pot accesa și configura următoarele setări ale apelurilor prin intermediul Hubului utilizatorului.

• Mesagerie vocală

• Programări

• Fus orar

• Limba e-mailului și a anunțurilor

• Nu deranjaţi

• Redirecționare apeluri

• Apel în așteptare

• Respingerea apelurilor anonime

• Întrerupeți

• Blocați ID-ul apelantului

• Notificare pentru apel

• Alertă de prioritate

• Acceptați, respingeți și redirecționați selectiv apeluri

• Sunet de apel secvențial

• Sunet de apel simultan

• Acoperire cu număr unic

• Programarea utilizării

• Executiv

• Serviciul de asistent executiv

• Consolă de recepționeri

septembrie 20, 2023

Funcția de asigurare a continuității funcționării site-ului Webex Calling și colocarea gateway-ului local

Această capacitate permite operarea concomitentă (corezidența) a continuității funcționării site-ului Webex Calling și a gateway-ului local pe o singură platformă IOS-XE. Administratorul integrează un gateway în Control Hub ca un „SGW” (gateway pentru funcția de asigurare a continuității funcționării site-ului) și apoi îl configurează ca un gateway local în timpul funcționării normale conectate la cloud și ca un gateway pentru funcția de asigurare a continuității funcționării site-ului în timpul unei întreruperi WAN (sau cloud). Acest lucru reduce semnificativ costul total al proprietății pentru clientul final și, de asemenea, se economisesc cheltuielile administrative, deoarece este configurat și gestionat doar un singur gateway.

Pentru detalii, consultați Colocație a gatewayului local și a continuității funcționării site-ului pe gateway-urile gestionate de Cisco IOS

septembrie 14, 2023

Unele setări de utilizator din Portalul utilizatorului apelant sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat către Portalul utilizatorului apelant.

• Alertă prioritară

• Sunet de apel secvențial

• Acceptarea selectivă a apelurilor

• Respingerea selectivă a apelurilor

• Redirecționarea selectivă a apelurilor

Pentru mai multe informații, consultați Configurați alerta prioritară pentru utilizatori, Configurați sunetul de apel secvențial pentru utilizatori, Configurați acceptarea selectivă a apelurilor pentru utilizatori, Configurați respingerea selectivă a apelurilor pentru utilizatori și Configurați redirecționarea selectivă a apelurilor pentru utilizatori.

septembrie 12, 2023

Compatibilitate cu dispozitivele DECT de la terți

Această caracteristică adaugă suport pentru dispozitive terțe pentru modelele Yealink DECT, cum ar fi W52B, W56B, W60B și W70B.

Pentru mai multe informații, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling.

septembrie 11, 2023

Activați asistența pentru canalul firmware pentru telefoanele MPP

Această caracteristică ajută la auto-gestionarea upgrade-urilor firmware-ului MPP utilizând Control Hub. Această caracteristică vă permite să:

• Testați versiunile inițiale ale firmware-ului MPP.

• Controlați lansarea de producție a firmware-ului MPP pe canalul firmware-ului MPP

Pentru detalii, consultați canale de upgrade al software-ului MPP

septembrie 9, 2023

Solicitări de serviciu în Control Hub pentru ziua Instanței dedicate -0 asistență operațională

Puteți crea o solicitare de serviciu pentru a beneficia de asistență pentru intrarea DNS și actualizarea firewallului pentru a configura o Instanță dedicată.

Pentru mai multe informații, consultați Cum să trimiteți o solicitare de serviciu

septembrie 7, 2023

Limbi suplimentare acceptate pentru transcrierea mesageriei vocale

Extinderea suportului de transcriere a mesajelor vocale la franceză, germană și spaniolă, pe lângă limba engleză.

Pentru mai multe informații, consultați Transcrierea mesajelor vocale pentru Webex Calling

septembrie 5, 2023

Permiteți utilizatorilor care au doar extensia să se mute dintr-o locație în alta

Administratorul poate muta utilizatorii (atât utilizatori apelanți, cât și utilizatori care nu apelează) dintr-o locație în alta fără a le afecta identitatea și setările pentru apeluri și mesagerie vocală.

Pentru mai multe informații, consultați Mutați utilizatorii dintr-o locație în alta.

August

august 31, 2023

API de configurare: Activare dispozitiv

Adăugarea asistenței pentru activarea dispozitivelor prin intermediul API-ului de activare a dispozitivelor din platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru mai multe informații, consultați Webex pentru dezvoltatori.

API de configurare: Șabloane pentru tasta de linie pentru configurarea dispozitivului

Adăugarea asistenței pentru API-ul de configurare a dispozitivelor pentru a gestiona șabloanele tastelor de linie în platforma Webex pentru dezvoltatori.

Pentru mai multe informații, consultați Webex pentru dezvoltatori.

august 16, 2023

Câmpuri noi pentru ID-ul apelului în raportul cu istoricul detaliat al apelurilor

Adăugarea următoarelor câmpuri ID de apel în raportul Istoric detaliat apeluri, pentru a vă ajuta să realizați o corelație între înregistrările de origine și cele de încheiere a apelurilor:

• ID apel local

• ID apel la distanță

• ID apel în rețea

• ID apel asociat

• Număr utilizator

• Rezultat apel

• Motivul rezultatului apelului

Pentru detalii, consultați secțiunea Raport istoric detaliat al apelurilor din Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

august 11, 2023

Raport calitate media Webex Calling

Acum puteți găsi indicatorii de calitate media ai segmentelor de apel, cum ar fi fluctuația audio, pierderea de pachete video, conexiunea utilizată și multe altele, cu raportul de calitate media Webex Calling.

Pentru detalii, consultați secțiunea Raport calitate media apelare din Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și Soluționați problemele privind calitatea media Webex Calling din Control Hub.

Noi filtre globale în statisticile Istoricului detaliat al apelurilor

Adăugarea următoarelor filtre globale la secțiunea Istoricul detaliat al apelurilor din statisticile apelurilor:

• Nume utilizator

• E-mail

• Tip terminal

• Tip dispozitiv

Pentru detalii, consultați secțiunea Raport istoric detaliat al apelurilor din Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

august 9, 2023

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Papua Noua Guinee

• Timorul de Est

• Vanuatu

• Guyana

• Fiji

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

Unele setări de utilizator din Portalul utilizatorului apelant sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat către Portalul utilizatorului apelant.

• Programări

• Notificare pentru apel

Pentru detalii, consultați Creați programe pentru setările de apel și Activați notificarea de apel pentru utilizatori.

august 7, 2023

Înregistrarea apelurilor pe linii virtuale

Înregistrarea apelurilor pe linii virtuale vă permite să înregistrați apeluri pe linii virtuale. Toate conversațiile care au loc pe liniile virtuale sunt înregistrate și salvate pentru utilizare ulterioară. Cu această funcție, puteți ține o evidență a conversațiilor importante de afaceri, puteți monitoriza interacțiunile cu clienții și puteți asigura conformitatea cu reglementările industriei.

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling.

august 1, 2023

Adăugați IP-ul stației de sunet Polycom 5000, 6000 în Webex Calling

Webex Calling acceptă acum adăugarea IP-ului stației de sunet Polycom 5000 și 6000 ca dispozitiv gestionat de Cisco în Control Hub.

Pentru detalii, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling

Iulie

iulie 31, 2023

Îmbunătățire la Lista grupurilor de contact personalizate

Webex Calling permite acum adăugarea funcțiilor din locație, cum ar fi grupul de hunt, la lista grupurilor de contacte personalizate. Lista este vizibilă în clientul recepționist.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

iulie 28, 2023

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în Bangladesh.

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

iulie 26, 2023

Îmbunătățiri aduse structurii documentației API Webex Calling

A reorganizat documentația API Webex Calling pentru ușurința de utilizare a dezvoltatorului. De asemenea, am adăugat conținut pentru a informa dezvoltatorii despre schimbări, probleme cunoscute și noi instrumente pentru a ajuta la construirea de soluții personalizate folosind aceste API-uri.

Pentru detalii, consultați Webex pentru dezvoltatori

iulie 24, 2023

Unele setări de utilizator din Portalul de apelare pentru utilizatori sunt disponibile în Control Hub

Administratorii pot configura următoarele setări de utilizator în Control Hub direct, fără a lansa încrucișat către Portalul utilizatorului apelant.

• Nu deranjați

• Respingere apeluri anonime

• Zonă timp de apelare pentru utilizatori și spațiu de lucru

Pentru detalii, consultați Activați Nu deranjați pentru utilizatori, Împiedicați utilizatorii să primească apeluri anonime și Schimbați fusul orar al utilizatorilor și al dispozitivelor din spațiul de lucru.

iulie 19, 2023

Transferul apelurilor și mesageria vocală vizuală în Webex Calling pentru Chrome

În calitate de utilizator Webex Calling pentru Chrome, puteți transfera apeluri utilizând opțiunile de transfer de consultare și transfer orb. Aceste opțiuni vă permit să transferați apeluri către colegii dvs. de lucru sau către dispozitivele dvs. mobile.

Webex Calling pentru Chrome oferă, de asemenea, și mesageria vocală vizuală. Dacă mesageria vocală este activată pe clientul Webex Calling pentru Chrome utilizând indicatorul de așteptare a mesajelor, puteți vedea mesajele vocale pe care le-ați primit. De asemenea, puteți să vă ascultați mesajele sau să vizualizați o transcriere a mesageriei vocale oricând de la client.

Pentru detalii, consultați Webex Calling pentru Chrome și Webex Calling pentru Chrome | Note de lansare.

iulie 17, 2023

API pentru a selecta Dispozitivul preferat pentru tratarea apelurilor

Odată cu creșterea gradului de utilizare a clienților Webex și a mediilor de lucru hibride, este de dorit ca utilizatorii finali să aleagă dispozitivul preferat pentru gestionarea apelurilor pe bază de API. Această caracteristică oferă posibilitatea de a permite administratorului sau utilizator final să selecteze dispozitivul de utilizat pentru răspunsul automat și răspunsul forțat prin Control de la distanță.

Firmware-ul Cisco MPP 12.0.2

Noul firmware acceptă aceste caracteristici:

1. Asistență pentru funcția Hot desking pentru telefoanele IP de desktop 88xx.

2. Taste soft noi pentru eliminarea participanților din lista de participanți în funcționalitatea de conferințe ad-hoc.

3. Noi taste soft într-o întâlnire Webex pentru a afișa participanții, dezactivați/activați sunetul proprie (88xx numai cu excepția Cisco 8875)

iulie 14, 2023

Anunțuri privind înregistrarea apelurilor de conformitate

Webex Calling acceptă acum redarea „Anunțurilor de conformitate” pentru înregistrarea apelurilor. Acest lucru poate fi activat pentru apelurile de intrare de la PSTN, apelurile de ieșire la PSTN sau ambele. Prin activarea acestei funcții, Webex Calling redă un mesaj de conformitate pentru a se asigura că partea PSTN știe că apelul poate fi înregistrat. Când această funcție este activată, ea depășește anunțul la nivel de utilizator. Când apelul este transferat, preluat sau conferit, partea PSTN nu aude mai multe anunțuri pentru înregistrarea apelurilor. Anunțul la nivel de utilizator este actualizat pentru a fi redat numai pentru apelurile PSTN, numai pentru apelurile interne sau ambele. Această modificare ajută clienții care nu doresc anunțuri pentru apelurile interne să reducă la minimum numărul de anunțuri jucate în timpul apelului.

Pentru detalii, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling.

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Cambodgia

• Haiti

• Republica Populară Democrată Laos

• Mongolia

Modificați ID-ul abonamentului locației

Administratorii pot muta acum locații între abonamente cu o licență de apelare de la un abonament suspendat la unul activ, fără a ajunge la echipa de asistență.

Pentru detalii, consultați Modificați abonamentul locației pentru planurile de apelare Cisco din Control Hub.

iulie 10, 2023

Noi opțiuni de anunț pentru operatorul automat

Acum administratorii pot încărca anunțuri pentru a fi utilizate cu operatorii lor automați Webex Calling. Odată încărcate, administratorii pot selecta anunțurile necesare în timpul configurației pentru operator automat din Control Hub.

Pentru detalii, consultați Gestionați operatorii automați în Control Hub

iulie 7, 2023

Asigurarea accesului la API: Bază de date de anunțuri

Adăugarea de asistență pentru administratori pentru a crea un pool la nivel de organizație de anunțuri și conținut media. Pentru detalii, consultați Bază de date de anunțuri.

iulie 3, 2023

Webex Calling Extinderea pieței

Webex Calling își extinde prezența în aceste țări:

• Bhutan

• Myanmar

• Nepal

Acum puteți vinde și implementa Webex Calling în aceste țări:

• Angola

• Kenya

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

Iunie

iunie 30, 2023

Administrator locație Webex Calling

Webex Calling vă permite să alocați administratori specifici locației pentru serviciile Webex Calling. Administratorii clienți pot aloca administratori de locație pentru a gestiona multe funcții de locație și utilizator în funcție de domeniul de aplicare a locației.

Pentru detalii, consultați Delegați administrarea locației.

Informații privind calitatea pentru administratorii Webex Calling

Ajută administratorii să obțină informații despre problemele de calitate din aceste scenarii, precum și soluția posibilă:

• Nu există conținut media care trece prin apeluri

• Nu se poate stabili optimizarea căii media.

Pentru detalii, consultați Soluționați problemele privind calitatea media Webex Calling în Control Hub

iunie 27, 2023

Asistență Webex Calling Hot-desking pentru MPP

Această caracteristică integrează capacitățile de apelare în caracteristica Webex Hot Desking pentru dispozitivele MPP. Un MPP atribuit unui spațiu de lucru activat pentru Hot Desking permite utilizatorului să achiziționeze acest dispozitiv ca dispozitiv personal. Când funcția Hot-desk este utilizată, Webex Meetings și Webex Calling ale utilizatorului sunt disponibile pe acest dispozitiv. Această caracteristică actualizează caracteristica Webex Hot-desking pentru a oferi capabilități de întâlniri și apelare dispozitivelor MPP.

Pentru detalii, consultați Configurați funcția Hot Desking și Conectați-vă la un telefon partajat (Hot Desking).

Vizualizați tabloul de bord agent pentru secvențe de apeluri

Cu această caracteristică, un administrator poate vizualiza toți agenții aparținând secvențelor de apeluri și starea acestora. Administratorii pot schimba Join/Unjoin starea agenților din coada de apeluri.

Pentru detalii, consultați Gestionați agenții cozii de apeluri.

iunie 5, 2023

Clientul de tip dispecerat acceptă acum funcția și telefonul mobil pentru Webex Calling

Clientul de la recepție afișează acum titlul și număr mobil pentru clienții Active Directory (sau serviciul Cloud Directory similar).

Mai

24 mai, 2023

Capacitate de supraviețuire îmbunătățită pentru instanța dedicată Webex Calling

În timpul unei întreruperi a rețelei sau a unei întreruperi în cloud, care împiedică utilizatorii de pe site să se conecteze la instanța dedicată Webex Calling , Nodul de supraviețuire îmbunătățită își asumă responsabilitatea de dirijare apel . Pe durata întreruperii, nodul de supraviețuire îmbunătățită procesează toate apelurile interne, PSTN și apelurile de urgență pentru utilizatorii din site-ul respectiv al sucursalei care se confruntă cu întrerupere.

Pentru detalii, consultați Asigurare îmbunătățită a continuității funcționării pentru instanța dedicată Webex Calling.

17 mai, 2023

API de configurare: Activare dispozitiv

Se adaugă suport pentru activarea dispozitivului. Acest API permite administratorilor să adauge sau să elimine dispozitive Webex Calling la utilizatorii și locurile Webex Calling.

Pentru detalii, consultați Setări apel dispozitiv

13 mai, 2023

Webex Calling acceptă CallCabinet ca furnizor de înregistrare a apelurilor

Webex Calling acceptă mai mulți furnizori de servicii de înregistrare a apelurilor pentru o singură organizație. CallCabinet este acum un furnizor acceptat de înregistrare a apelurilor pentru Webex Calling. CallCabinet este acceptat pentru organizațiile găzduite în Statele Unite. Asistența pentru CallCabinet ca furnizor de înregistrare apel pentru alte regiuni se realizează în etape.

CallCabinet este o soluție de înregistrare vocală nativă în cloud, care oferă conformitate cu reglementările în viitor și analiză a conversațiilor de ultimă generație, cu raportare personalizată de business intelligence și automatizare pentru asigurarea calității. IA de nouă generație alimentează această soluție și utilizează algoritmi specializați de învățare automată pentru a oferi informații de afaceri de neegalat în timp real. CallCabinet oferă spațiu nelimitat de stocare în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Comandați această soluție de înregistrare prin Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling și Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație.

9 mai, 2023

Anti-Spam pentru Webex Calling - Blocare apel (Blocare utilizator)

Utilizatorii și administratorii Webex Calling pot bloca apelurile spam, de telemarketing și de hărțuire de la apelanții PSTN prin blocarea numerelor acestora. Administratorii Webex Calling pot bloca numerele din Control Hub. Utilizatorii Webex Calling pot bloca numerele din Aplicația Webex și de pe dispozitivele Cisco.

Pentru detalii, consultați Blocare apeluri spam de intrare și Aplicația Webex | Blocare apeluri.

3 mai, 2023

Filtru supraveghetor pentru a vizualiza Statistici agent secvenței de așteptare

Administratorii pot utiliza filtrul Supervizor pentru a vizualiza statisticile agenților gestionați de un anumit Supervizor în Call Queue Agents. Descărcați datele filtrate și partajați-le cu supraveghetorul.

Pentru detalii, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

2 mai, 2023

Optimizați solicitările CSV în bloc

Optimizarea caracteristicii de export și import CSV pentru a accepta actualizarea câmpurilor individuale pentru utilizatorii dintr-o locație sau organizație.

Pentru detalii, consultați Gestionați datele de apelare ale utilizatorului.

Desking Hot pentru apelare pe dispozitivele MPP și RoomOS

Acceptă funcția Hot desking pentru Webex Calling pe dispozitivele MPP și RoomOS.

Pentru detalii, consultați Matricea de asistență pentru funcțiile Webex Calling

Suport pentru depozitul de anunțuri

Administratorii pot crea acum un grup de anunțuri la nivel de organizație. Mai târziu, puteți pune aceste anunțuri la dispoziția serviciilor Webex Calling, cum ar fi:

• Salutări operator automat

• Salutări în coada de apeluri

• Muzică în așteptare

• Anunțuri pentru utilizatorii finali, cum ar fi mesageria vocală

Pentru detalii, consultați Gestionați depozitul de anunțuri.

Asistență pentru funcția Aduceți-vă propriile chei (BYOK) și Securitatea datelor hibride (HDS) în Webex Calling

Funcțiile BYOK și HDS sunt acum disponibile pentru a securiza datele utilizatorilor Webex Calling, inclusiv mesajele vocale, transcrierile mesajelor vocale și mesajele fax. Pentru a activa aceste caracteristici avansate de securitate, aveți nevoie de programul de completare Pro Pack pentru Control Hub și configurația administratorului. Fără configurația BYOK și HDS (sau Pro Pack), puteți securiza datele utilizatorului cu cheile Cisco . Sistemul de gestionare a cheilor Webex (KMS) gestionează implicit cheile Cisco pentru a spori securitatea și confidențialitatea Webex.

Pentru detalii, consultați Gestionați-vă propria cheie principală a clientului și Securitatea datelor hibride Webex.

Aprilie

29 aprilie, 2023

Profilul UC și Comportamentul apelului fac acum parte din șablonul Apelare

Setările Calling Behavior și UC Profile sunt acum configurabile în șablonul de grup, permițând configurarea setărilor de apeluri la locație pentru grupurile din cadrul unei organizații.

Notă: Setările Comportament apelare și Profil UC sunt adăugate la șablonul de grup și eliminate din CSV în bloc . Descărcați un nou CSV (fără aceste câmpuri) pentru a evita întâmpinarea unei erori.

Pentru detalii, consultați Configurați comportamentul de apelare și Adăugați mai mulți utilizatori în Control Hub cu șablonul CSV.

Internurile sunt acum vizibile în fișa de card de contact a utilizatorului

Cu această caracteristică, utilizatorii companii pot vedea interiorul atribuit pentru toți utilizatorii care apelează din sistem. Anterior, au existat cazuri în care extensia nu a apărut.

Pentru detalii, consultați Setați opțiunile de apelare pentru utilizatorii Aplicației Webex.

28 aprilie, 2023

Acceptați gazdă Hoteling pentru utilizatori și redirecționare apel Always pentru spațiile de lucru

Acum puteți activa gazdele de închiriere pe licența Webex Calling Professional. Această caracteristică acceptă, de asemenea, posibilitatea ca spațiile de lucru să aibă setată întotdeauna redirecționarea apelurilor în Control Hub și pe dispozitiv.

Pentru detalii, consultați Programarea utilizării în Control Hub și Configurați redirecționarea apelurilor pentru utilizatori și spații de lucru.

27 aprilie, 2023

Capacitatea de a restabili serviciul Webex Calling atunci când este șters

Dacă administratorii elimină în mod eronat licențele de apelare pentru un utilizator, administratorul poate realoca licențele în termen de 10 zile pentru a stabili serviciile existente. Dacă administratorul elimină în mod eronat întregul abonament de apelare, administratorul are 10 zile la dispoziție pentru a restabili serviciul înainte de a elimina definitiv toate configurațiile de apelare.

Pentru detalii, consultați Restabiliți abonamentul anulat.

26 aprilie, 2023

Activați opțiunea de răspuns automat pentru clientul de tip dispecerat

Clientul recepționer nu acceptă capacitatea de răspuns automat. Această caracteristică permite utilizatorului client recepționist să activeze sau să dezactiveze opțiunea de răspuns automat pentru apeluri de intrare și de ieșire . Această funcție este disponibilă în prezent în Statele Unite și Canada.

Pentru detalii, consultați Începeți cu clientul dvs. de tip dispecerat.

17 aprilie, 2023

Asistență pentru solicitările în limba ebraică în Webex Calling

Asistența pentru limba ebraică le permite clienților din Israel și utilizatorilor care îi sună să aibă o experiență localizată.

Pentru detalii, consultați Limbi acceptate de Webex.

16 aprilie, 2023

Suport îmbunătățit de funcții pentru dispozitivele Poly și Yealink

Adaugă următoarea funcție de asistență la dispozitivele Poly, care sunt deja certificate pentru Webex Calling:

• Închiriere

• Apelare N-Way

• Director și Asistent executiv

• Înregistrare apeluri

• Coadă de apeluri

• Apelări rapide ale dispozitivului local

Pentru detalii, consultați asistența pentru Sondaj și yealink în Webex Calling

11 aprilie, 2023

Asistență pentru API-ul Webex Calling

Acum puteți accesa API-urile Webex Calling utilizând aplicațiile de serviciu. Pentru a începe să utilizați aplicațiile de serviciu, consultați Utilizând aplicațiile de serviciu Webex.

4 aprilie, 2023

Webex Calling acceptă mai mulți furnizori de servicii de înregistrare a apelurilor

Webex Calling acceptă mai mulți furnizori de servicii de înregistrare a apelurilor pentru o singură organizație. Imagicle este acum un furnizor acceptat de înregistrare a apelurilor pentru Webex Calling. Imagicle este acceptat în Statele Unite. Asistența pentru Imagicle ca furnizor de înregistrare apel pentru alte regiuni se realizează în etape.

Imagicle este o soluție de înregistrare vocală bazată pe cloud, care oferă înregistrare vocală conformă cu transcrieri analitice și analiză a sentimentelor. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat pe Imagicle Cloud sau capacitatea opțională de a muta înregistrările în rețeaua corporatistă de stocare local al clientului. Pentru a comanda licențele de înregistrare apel Imagicle, utilizați Cisco Commerce Workspace (CCW). Administratorii pot selecta acum furnizorul de înregistrare apel la nivel de organizație sau pot alege un furnizor de înregistrare apel pentru o anumită locație.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling și Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație

Martie

Webex Calling pentru Chrome

Această ediție oferă funcționalitate completă și suport pentru caracteristicile care au fost disponibile în versiunea de previzualizare.

Pentru detalii, consultați Webex Calling pentru Chrome | Note de lansare și Webex Calling pentru Chrome.

22 martie, 2023

Asistență Webex Calling Hot Desking pentru 8875

Această caracteristică integrează capacitățile de apelare în funcția Webex Hot Desking pentru dispozitivele 8875 MPP. Un MPP 8875 atribuit unui spațiu de lucru activat pentru funcția Hot Desking permite utilizatorului să achiziționeze acest dispozitiv ca dispozitiv personal. Când Hot este deconectat, funcțiile Webex Meetings și Webex Calling ale utilizatorului sunt disponibile pe acest dispozitiv.

Pentru mai multe detalii, consultați Configurarea funcției Hot Desking și Utilizarea unui telefon de birou partajat (Hot Desking).

21 martie, 2023

Acceptarea istoricului unificat al apelurilor pe dispozitivele MPP pentru spațiile de lucru

În prezent, toate dispozitivele MPP sunt setate să utilizeze Istoricul apelurilor Webex , dar spațiile de lucru cu MPP nu pot accesa Istoricul apelurilor Webex . Dispozitivele MPP trebuie să știe când sunt alocate instanțelor Workspace și să recurgă la istoricul apelurilor locale.

Pentru mai multe detalii, consultați Funcții Webex disponibile pe dispozitivele Cisco MPP

17 martie, 2023

Integrare Webex Meetings în seria 8800 MPP

Această caracteristică integrează telefoanele din seria MPP 8800 cu capacități Webex Meetings. Vă prezentăm aceste Webex Meetings pe MPP:

• Posibilitatea de a participa la Webex Meeting prin MPP făcând clic pe butonul de participare la întâlnire.

• Posibilitatea de a participa la o întâlnire din meniul întâlnirii în orice moment, în timp ce întâlnirea este în curs.

• Dezactivați funcțiile de telefonie, cum ar fi așteptarea, conferința și transferul în timpul unei întâlniri.

• Abilitatea de a vizualiza participanții la întâlnire.

Pentru mai multe informații, consultați Telefon video Cisco 8875.

5 martie, 2023

Filtrarea locației pentru dispozitive în Control Hub

Această caracteristică îmbunătățește în mod semnificativ experiența administrativă pentru Webex Calling. Acesta permite filtrarea filei Dispozitive în funcție de locația Webex Calling.

2 martie, 2023

Asistență pentru mai multe linii în Webex Calling utilizând linii virtuale

În mediul multitasking actual, utilizatorii avansați, precum agenții centrului de contact, pot fi nevoiți să comunice pe mai multe linii. Asistența pentru mai multe linii în Webex Calling permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri cu numere diferite, permițând utilizatorilor să își gestioneze eficient ziua. Utilizatorii pot vedea toate liniile alocate dispozitivelor lor într-un singur loc. Configurați setările de apel pentru fiecare linie, de exemplu, fiecare linie poate avea ID -ul de apelant unic și mesageria vocală cu indicație de așteptare mesaj . Liniile virtuale permit administratorilor Webex Calling să creeze linii fără a necesita o licență și un ID de utilizator sau o adresă de e-mail. Puteți aloca aceste linii dispozitivelor utilizatorului și aplicației Webex ca caracteristică multilinie.

Pentru mai multe informații, consultați Asistență pentru linii multiple în Webex Calling utilizând linii virtuale.

Activați configurarea liniilor multiple în locațiile Webex Calling

Administratorii Webex Calling pot configura linii partajate și linii virtuale pe dispozitivele utilizatorului și în Aplicația Webex pentru locații diferite de locația de domiciliu a utilizatorului. Când se efectuează un apel prin selectarea liniei, apelul este redirecționat de la conexiune PSTN către locația căreia îi aparține numărul.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea liniilor partajate și a liniilor virtuale din locații

Webex Calling acceptă intervale de extensii virtuale

Intervalele de extensie virtuale simplifică configurația pentru a se integra cu sisteme de telefonie de la terți. Permite o opțiune de definire a mapării cu o gamă de numere, precum și prefixarea și rutarea numerelor către PSTN asociat locației.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea extensiilor virtuale în Control Hub.

Februarie

februarie 28, 2023

Conceptul Webex de locații

Webex introduce un nou concept organizațional de locație care funcționează în toate serviciile Webex . Administratorii Webex pot aloca utilizatori și spații de lucru în locații și pot utiliza aceste locații pentru a-și organiza organizația generală. Pentru anumite servicii Webex , aceștia pot utiliza locații pentru a asocia anumite setări. Această funcție este implementată în etape pentru diferite regiuni.

Îmbunătățiți CDR-ul Webex Calling cu câmpuri suplimentare

Raportul Înregistrări detaliate ale apelurilor din Control Hub are acum câmpuri noi. Acest lucru permite clienților să efectueze o analiză mai aprofundată a datelor lor de apelare din Webex Calling. De asemenea, permite terților să își îmbunătățească datele analitice și integrările de raportare Webex Calling.

Iată o listă de câmpuri noi adăugate:

1. Cifre formate​

2. Partid de eliberare

3. Număr redirecționare

4. UUID locație sau site

5. UUID departament

6. ID apel legat de transfer

7. Cod de autorizare​

Pentru detalii, consultați Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

februarie 21, 2023

Asigurarea continuității funcționării site-ului pentru Webex Calling

Această caracteristică vă asigură că afacerea dvs. este întotdeauna accesibilă, chiar dacă se întrerupe conexiune la rețea la Webex . Capacitatea de supraviețuire a site-ului utilizează un router în rețeaua dvs. locală ca Gateway de supraviețuire, cu capacitatea de a furniza un serviciu de apelare de rezervă către terminalele de pe site. Chiar dacă conexiune la rețea vă împiedică să contactați Webex, punctele finale de la fața locului pot efectua și primi apeluri prin intermediul Gateway-ului de supraviețuire.

Această caracteristică poate fi conectată cu Unified SRST pentru Unified Communications Manager. Punctele finale de pe ambele sisteme se pot înscrie pe același gateway, se pot apela și pot utiliza un trunchi PSTN comun în timpul unei întreruperi.

Pentru mai multe informații, consultați Asigurarea continuității funcționării site-ului pentru Webex Calling.

februarie 9, 2023

CSV pentru asigurarea accesului: Parcare apeluri

Adăugarea asistenței pentru parcarea apelurilor prin CSV din Control Hub. Această funcție este disponibilă pentru parteneri și clienți.

Pentru mai multe informații, consultați Parcarea apelurilor în Control Hub.

februarie 2, 2023

Asistență pentru serviciul de director pentru o instanță dedicată

Această caracteristică vă permite să sincronizați și să gestionați utilizatorii din cloud în infrastructura UC locală sau în cloud, cum ar fi Cisco Unified Communications Manager și Cisco Unity Connection cu Serviciul de director de instanță dedicată Webex Calling. În timpul sincronizării, sistemul importă o listă de utilizatori și datele asociate utilizatorului din Azure Active Directory (sau dintr-un serviciu Cloud Directory similar) în serviciul Webex Identity.

Pentru mai multe informații, consultați Asistență serviciu director pentru instanța dedicată.

Ianuarie

ianuarie 31, 2023

Receptionist Client acceptă acum crearea de grupuri personalizate prin API

Un nou set de API-uri permite crearea de grupuri personalizate pe care clientul-recepționeră le poate utiliza pentru a procesa și gestiona rapid apelurile pentru organizația dvs.

Pentru mai multe informații, consultați aici.

Sincronizare utilizator din Control Hub la instanța dedicată (sincronizare la sud)

Această caracteristică oferă următoarele:

1. Asistență pentru integrarea LDAP bazată pe cloud (Azure) pentru Control Hub

2. Utilizatorii care sunt sincronizați de la AD local la Control Hub prin Sincronizare director sau din Cloud LDAP pot fi sincronizați la Instanța dedicată.

ianuarie 30, 2023

Integrarea Webex Call cu Microsoft Teams pentru instanța dedicată

Plasați fără probleme apelurile Instanță dedicată în cadrul Microsoft Teams, fără a vă întrerupe fluxul de lucru sau a comuta între aplicații.

Pentru mai multe informații, consultați Integrarea Webex Call cu Microsoft Teams pentru instanța dedicată.

ianuarie 27, 2023

Atenuare anti-spam: Blocare apeluri de intrare

Administratorii Webex Calling pot utiliza Control Hub pentru a bloca apelurile spam, agent de vânzări la distanță și hărțuire de la apelanții PSTN.

Pentru mai multe informații, consultați Configurare listă de blocare a apelurilor.

ianuarie 23, 2023

Gestionarea gateway-ului Webex prin Control Hub

Această caracteristică oferă un proces simplificat pentru integrarea și gestionarea gateway-urilor Cisco IOS XE din Control Hub. Conectorul de gestionare a gateway-ului menține o conexiune între Control Hub și gateway, permițându-vă să monitorizați starea gateway-ului și să efectuați sarcini de întreținere din Control Hub. Această caracteristică oferă următoarele avantaje:

• Furnizarea simplificată a serviciilor gateway

• Întreținere simplificată a gateway-ului de la interfața Control Hub

• Dependență redusă de Cisco TAC

Pentru mai multe informații, consultați Înscrieți gateway-uri gestionate Cisco IOS în Webex Cloud, Atribuiți servicii gateway-urilor gestionate și Validați configurația gateway-ului local Cisco prin Control Hub.

ianuarie 19, 2023

Punte între apeluri pentru utilizatorii care prezintă aspectul liniei partajate

Utilizatorii cu aspect de apel partajat pot trece la un apel activ care se află pe același aspect de linie partajată . Utilizatorii dispozitivului MPP pot utiliza o tastă soft programabilă pentru a trece la un apel din aspectul linie partajată . În aplicația Webex , utilizatorii pot utiliza codul de activare a caracteristicilor (FAC) pentru a conecta apelul.

Pentru mai multe informații, consultați Aparența liniei partajate pentru Aplicația Webex, Configurați funcțiile Webex Calling și Liniile partajate pe telefonul de birou pentru mai multe platforme.

ianuarie 17, 2023

Îmbunătățiri ale experienței funcției de parcare a apelurilor în Webex Calling

Îmbunătățirile aduse caracteristicii de parcare a apelurilor le permit administratorilor să adauge interioare parcare apeluri ca destinații de parcare într-un grup de parcare a apelurilor. Această caracteristică simplifică experiența de parcare a apelurilor, deoarece utilizatorii nu trebuie să-și amintească extensia de parcare a apelurilor pentru a parca un apel. Aceștia pot utiliza Group Park opțiune atât pe telefoanele de birou, cât și pe Aplicația Webex pentru a parca apelul.

Pentru mai multe informații, consultați Parcarea apelurilor în Control Hub.

ianuarie 12, 2023

Optimizări pentru conferințe ad-hoc (3 apelare)

Administratorii Webex Calling pot defini comportamentul conferințelor ad-hoc atunci când gazda conferinței iese din conferință. La activarea acestei setări, conferința continuă atunci când gazda renunță la conferință, lăsând alți participanți. La dezactivarea acestei setări, conferința se întrerupe atunci când gazda pleacă.

Pentru mai multe informații, consultați Controlați încheierea conferinței ad-hoc.

ianuarie 8, 2023

Asistență Don't Disturb Synchronization (DND) în instanță dedicată

Dacă aveți nevoie de timp pentru a vă concentra pe o activitate sau aveți nevoie de timp departe de serviciu, activați DND din aplicația Webex sau din telefon pentru a întrerupe notificările de apelare și Mesagerie . Când un utilizator activează DND pe telefon, această stare se integrează cu aplicația Webex a utilizatorului. Prin urmare, această opțiune întrerupe notificările de apeluri și mesaje. Când este gata, utilizatorul poate dezactiva DND din aplicația Webex sau din telefon. La dezactivarea opțiunii DND, notificările de apeluri și mesagerie se reiau pe toate dispozitivele.

Decembrie

decembrie 16, 2022

Controlerele frontierei de sesiune cu nucleul panglicii sunt validate pentru a fi utilizate cu Webex Calling ca gateway-uri locale (LGW) aprobate pentru PSTN local.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea de asistență SBC terți în Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling.

Asistență pentru etichete de linie personalizate pentru dispozitivul Webex Calling și Aplicația Webex

Acum puteți utiliza text de linie personalizat pentru etichetele de linie de pe dispozitivele MPP și din aplicația Webex .

Pentru mai multe informații, consultați Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling.

Îmbunătățiți experiența de integrare pentru migrarea dispozitivelor

Inițiați migrările Firmware fie din fluxul de adăugare dispozitiv, fie din fluxul de migrare dispozitiv. De asemenea, puteți activa licența de migrare MPP și ulterior să o integrați în Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Migrați telefonul la Webex Calling.

decembrie 9, 2022

Compatibilitate cu aspectul linie partajată în aplicația Webex

Această caracteristică permite administratorului Control Hub să aloce apariții de linie partajată Aplicației Webex a utilizatorului final, pentru a oferi următoarele capabilități:

• Acceptați un număr fix de linii atribuibile în aplicația Webex .

• Posibilitatea de a configura linia altor utilizatori ca aspect de linie partajată în aplicația Webex (ca în telefonul MPP).

Pentru mai multe detalii, consultați Aparența liniei partajate pentru Aplicația Webex.

Suport pentru sincronizarea prezenței apelurilor în instanță dedicată

Cu această caracteristică, starea de apelare a telefon de birou este sincronizată cu aplicația Webex , permițându-le colegilor să vadă starea telefon de birou în aplicația lor Webex . Când sunteți într-un apel activ, statut de prezență se modifică în „La apel”. Această stare se modifică din nou la Disponibil atunci când apelul se încheie.

Pentru mai multe detalii, consultați Sincronizarea prezenței apelurilor în instanța dedicată.

Setări organizație Webex Calling

Administratorii au nevoie de capacitatea API Webex pentru a prelua sau a modifica setările din organizația unui client. Acest API permite administratorilor parteneri să citească, să scrie și să modifice setările Webex Calling pentru o anumită organizație.

Pentru mai multe informații, faceți clic pe aici.

decembrie 8, 2022

Identificați redirecționarea apelurilor din Coada de apeluri, Grupul de hunt, Asistent executiv

Această funcționalitate le permite utilizatorilor aplicației Webex să analizeze istoricul apelurilor și să diferențieze apelurile care provin din grupul de hunt și coada de apeluri. Directorii și asistenții pot utiliza caracteristica Exec-Assistant din aplicația Webex pentru a vizualiza istoricul apelurilor și a identifica dacă la un apel primit a fost preluat de un director sau de un asistent.

decembrie 6, 2022

Webex Calling pentru Chrome (previzualizare)

Webex Calling pentru Chrome permite utilizatorilor să acceseze experiența Webex Calling direct din browserul Chrome, fără a fi nevoie de o aplicație desktop separată. Disponibil în curând ca extensie în magazinul web Chrome, Webex Calling pentru Chrome oferă o suită puternică de funcții de apelare la nivel de întreprindere, prin intermediul unui telefon virtual intuitiv, bazat pe browser. Softphone-ul flotant Webex Calling pentru Chrome arată și se simte la fel ca o aplicație pentru desktop și oferă funcțiile de apelare la nivel de întreprindere de care aveți nevoie, inclusiv clic pentru apelare, apelare prin extensii, integrarea directorului și prezență în timp real, toate printr-o extensie Chrome care elimină necesitatea de a comuta între aplicații separate.

Aceasta este o versiune de previzualizare.

Pentru mai multe detalii, inclusiv versiunea și asistența pentru funcții, consultați Webex Calling pentru Chrome | Note de lansare și Webex Calling pentru Chrome (versiune preliminară).

Texturi de afaceri pentru clienții planului de apelare Cisco din SUA și Canada

Mesajele text de afaceri pentru Webex Calling reprezintă un mod sigur și conform de a trimite mesaje text de la o persoană la alta clienților, partenerilor și furnizorilor. Trimiterea mesajelor text pentru afaceri este integrată perfect în experiența aplicației Webex , permițând utilizatorilor să trimită și să primească cu ușurință mesaje text prin experiența familiară cu care sunt obișnuiți, fără a comuta între aplicații.

Pentru mai multe detalii, consultați Activați mesajele text de afaceri, Aplicația Webex | Trimiteți un mesaj text și Aplicația Webex | Mesaje text.

decembrie 5, 2022

Compatibilitate SBC cu AudioCodes pentru gateway local Webex Calling

Controlerele frontierelor de sesiune cu coduri audio sunt validate pentru a fi utilizate cu Webex Calling ca gateway-uri locale (LGW) aprobate pentru PSTN local.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Asistență SBC terți în Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling.

Statistici Webex Calling - Furnizarea de înregistrări detaliate ale apelurilor aproape în timp real

API Înregistrări detaliate ale apelurilor le permite clienților să interogheze înregistrări ale apelurilor în termen de 5 minute de la încheierea apelului, pentru informații actualizate privind implementarea Webex Calling. Utilizați aceste date pentru raportare internă, integrarea cu instrumente terțe, statistici și monitorizarea apelurilor Webex Calling, aproape în timp real.

Pentru mai multe informații, consultați aici.

decembrie 2, 2022

Webex Calling Extinderea pieței

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Liban

• Monaco

• Mauritius

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

Optimizări API de configurare – Mutați numerele în locații

Se adaugă asistență care îi permite unui administrator să mute numerele între locații. Acest API le permite utilizatorilor să-și păstreze numărul odată ce își schimbă locația.

Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

Coreea de Sud Media PoP

Punctul de prezență media Webex Calling (PoP) în Coreea de Sud este lansat pentru a furniza conținut media local pentru clienții sud-coreeni. Acest lucru reduce latența și îmbunătățește calitatea apelurilor, demonstrând, în același timp, angajamentul Cisco față de Coreea de Sud ca piață cheie de creștere pentru Webex Calling.

decembrie 1, 2022

Declanșați migrarea automată a firmware-ului telefoanelor de companie

Utilizați capacitatea de a efectua automat migrarea firmware-ului Enterprise la MPP din Control Hub (prin Cloud Connected UC).

Pentru mai multe informații, consultați Migrați telefonul la Webex Calling.

Noiembrie

noiembrie 29, 2022

Webex Go

Webex Go este o experiență de colaborare optimizată pentru mobil, aducând Webex Calling la apelantul nativ al telefonului mobil al unui utilizator final. Este disponibil ca supliment la clienții Webex Calling din Statele Unite și Regatul Unit.

Pentru mai multe informații, consultați Webex Go.

Webex Go: Experiență îmbunătățită la mijlocul apelurilor cu Aplicația Webex

Funcțiile de la mijlocul apelului, cum ar fi dezactivarea sunetului, apelarea prin 3, punerea în așteptare sau reluarea, sunt disponibile din interfața de apelare încorporată. Utilizatorii Webex Go care au Aplicația Webex 42.9 și versiunile ulterioare pe telefonul lor mobil pot utiliza Aplicația Webex pentru a gestiona un apel Webex Go în curs.

Pentru mai multe informații, consultați Utilizați Webex Go pe telefonul mobil.

Dispozitive gestionate de client - Capacități suplimentare și suport pentru dispozitive generice

Activarea capacităților precum capacitatea de a atribui dispozitive gestionate de client profilurilor de utilizator, care permite adăugarea de linii partajate și adăugarea unui profil dispozitiv generic .

Pentru mai multe informații, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.

Asistență pentru soluții partener de fax digital

Webex Calling acceptă soluții de fax digitale ale partenerilor care sunt configurabile prin Control Hub. Imagicle, care oferă soluții de fax digital fiabile, sigure și ușor de utilizat, este acum disponibilă.

Pentru mai multe informații, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.

noiembrie 22, 2022

Webex Calling este acum disponibilă în teritoriile franceze de peste mări

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Guyana Franceză

• Guadeloupe

• Martinica

• Mayotte

• Reunion

• Saint Pierre și Miquelon

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

noiembrie 3, 2022

Confirmați dispozitivele ATA VG420 cu Webex Calling

Cisco VG420 ATA este o opțiune ATA cu densitate mare și complet gestionată pentru Webex Calling, care oferă până la 144 porturi FXS. Cisco VG420 este un ATA modular care oferă servicii analogice prin intermediul conectorilor Amphenol, care sunt proiectate să ofere servicii analogice de înaltă densitate pentru medii mari de întreprindere și campusuri.

Pentru mai multe detalii, consultați Configurarea gateway-ului vocal Cisco VG420/VG400 ATA în Control Hub.

Îmbunătățiri suplimentare ale setărilor dispozitivului pentru telefoanele Webex Calling MPP

Îmbunătățiri suplimentare ale setărilor dispozitivului pentru telefoanele Webex Calling MPP, ATA și Cisco DECT, permițând o soluție îmbunătățită de configurare a administrării. De asemenea, este adăugată o nouă filă de setări ale dispozitivului pentru telefoanele Wi-Fi 840/860.

Pentru mai multe detalii, consultați Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling.

noiembrie 1, 2022

Experiență pe ecran complet pentru administrarea utilizatorilor

Experiența pe ecran complet lansată în Control Hub pe 18 octombrie este acum setată ca experiență implicită pentru administratori.

Căutare consecventă a dispozitivelor din spațiul de lucru în aplicația și dispozitivele Webex

Această caracteristică oferă o experiență consecventă în aplicația Webex și dispozitivele atunci când se efectuează o căutare a dispozitivelor din spațiul de lucru.

Octombrie

Asistență pentru Cisco MPP 8875 în Webex Calling

Noul telefon video MPP 8875 are aceste caracteristici:

• Asistență pentru funcții Webex Calling îmbogățite

• Integrare în Webex Cloud pentru funcții de funcționare, cum ar fi Repornire și PRT la distanță

• Integrare inițială în Webex Meetings cu butonul One pentru a participa și a vizualiza lista participanților.

• Căutare director Webex

• Istoricul apelurilor Webex Unified

Pentru mai multe detalii, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling și Telefon video Cisco 8875.

28 octombrie, 2022

Asistență Oracle SBC pentru gateway local Webex Calling

Controlerele de frontieră de sesiune Oracle sunt validate pentru a fi utilizate cu Webex Calling ca gateway-uri locale (LGW) aprobate pentru PSTN local.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Trunchiuri pe bază de certificat în Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling.

26 octombrie, 2022

Înscriere nativă Webex Calling pentru dispozitivele video Webex

Această caracteristică oferă înregistrare nativă pentru dispozitivele video Webex (Desk Pro/Hub, sisteme Room). T inclusiv funcțiile Webex Calling în timpul apelului, cum ar fi punerea în așteptare sau reluarea, transferul și conferința.

Pentru mai multe detalii, consultați Dispozitive acceptate pentru Webex Calling și Matricea de asistență pentru funcțiile Webex Calling.

25 octombrie, 2022

Gestionarea apelurilor de grup

Setul de funcții de gestionare a apelurilor de grup este acum disponibil. Capacități gratuite ale centrului de apeluri, ușor de configurat și utilizat. Capacitățile avansate ale cozii de apeluri oferă metode ușoare și la prețuri accesibile pentru a sprijini serviciile de gestionare a apelurilor în echipă cu volum ridicat de apeluri, ca parte a Webex Calling.

Pentru mai multe detalii, consultați Prezentare generală a gestionării apelurilor de grup.

Iată o colecție de caracteristici ale secvenței de apeluri:

• Permiteți agenților să se alăture sau să se anuleze într-o anumită secvență de așteptare de apeluri

  Această caracteristică oferă flexibilitate unui administrator pentru a configura coada de apeluri pentru ca agentul să dețină apelurile sau un agent poate selecta o anumită coadă pentru a deservi apelurile atunci când acestea sunt disponibile.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionați agenții cozii de apeluri.

• Gestionați manual apelurile de ieșire către agenți

  Un administrator poate seta comportamentul implicit al agentului pentru apel de ieșire de ieșire (CLID normal sau CLID coadă). Agenții sunt capabili să apeleze clienții și să prezinte CLID-ul dintr-o coadă de apeluri. Aceasta ascunde CLID-ul agentului. Atunci când clienții apelează înapoi, aceștia beneficiază de serviciul corespunzător, în loc să fie direcționați către un anumit agent care ar putea să nu fie disponibil.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionați agenții cozii de apeluri.

• Politici suplimentare pentru secvențele de apeluri

  Configurați cozile de apeluri cu un serviciu de concediu sau de noapte și gestionați apelurile neîntrerupte. Oferă posibilitatea unei organizații de a-și gestiona configurația apelurilor.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionați politicile privind cozile de apeluri.

• Dirijare bazată pe aptitudini pentru secvențe de apeluri

  Permite cozilor de apeluri să distribuie apelurile către agenți în funcție de abilitățile acestora, în loc de un model static, cum ar fi liniar sau uniform. Acest lucru asigură că clienții sunt direcționați către agentul care este cel mai calificat în soluționarea solicitării acestora.

  Pentru mai multe informații, consultați Creați și gestionați coada de apeluri.

• Capacități IVR cu coadă completă

  Cozile de apeluri au diferite anunțuri redate pentru a comunica apelantului. Aceste anunțuri reprezintă o parte importantă a cozilor din call center. Această caracteristică acceptă Call Whisper și Comfort Bypass politici.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionați anunțurile din coada de apeluri.

• Supraveghetorul preia apelurile agentului

  Acest lucru le va permite supraveghetorilor cozilor de apeluri posibilitatea de a prelua apelurile pe care agenții alocați le gestionează în prezent.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionați supervizorii cozii de apeluri.

• Introducerea supraveghetorilor în secvențele de apelare

  Introduce conceptul de supraveghetori la cozile de apeluri. Puteți asocia agenții dintr-o coadă de apeluri cu un supraveghetor, iar supraveghetorii pot monitoriza și pot interveni în tăcere apelurile.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionați supervizorii cozii de apeluri.

• Îmbunătățirea funcției de apelare inversă pentru Webex Calling

  Îmbunătățiți capacitatea de coadă a Webex Calling pentru a oferi clienților opțiunea de apelare inversă în timp ce așteaptă în coadă. Callback este o opțiune care este disponibilă pentru clienți atunci când timpul estimat al acestora de timp de așteptare a apelurilor depășește un anumit prag. Clienții pot alege să apelare inversă și să fie într-o coadă virtuală. Sistemul va apelare inversă clientul atunci când acesta este timpul în coadă și se va conecta la un agent disponibil.

  Pentru mai multe informații, consultați Gestionați apelurile din coada de apeluri

21 octombrie, 2022

Migrarea CUP Contactele mele la aplicația Webex

Utilizatorii aplicației Webex Calling (Broadsoft UC-One) trec pe aplicația Webex ca parte a EOL/EOS. Un nou proces este acum disponibil pentru parteneri și clienți pentru a-și migra contactele CUP „Persoanele de contact” către Serviciul de contact Webex , astfel încât acestea să fie accesibile din aplicația Webex .

1. Trimiteți un e-mail la webexcalling-phd@cisco.com pentru a solicita exportul contactelor CUP. Includeți ID -ul organizației în e-mail.

2. Lista de contacte exportate este furnizată solicitantului sub formă de fișier csv, împreună cu instrucțiunile de importare a contactelor prin Control Hub.

18 octombrie, 2022

Datele analitice și rapoartele privind Webex Calling sunt acum disponibile

Acum puteți vizualiza date pentru cozile de apeluri configurate în organizația dvs., cum ar fi numărul de apeluri abandonate, timpul durată medie pe care apelanții l-au petrecut așteptând în cozile de apeluri, numărul total de apeluri primite și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Coadă de apeluri din Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și secțiunea Webex Calling din Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud pentru detalii.

Tablouri de bord cu funcții de apelare în Control Hub: Operator automat

Acum puteți vizualiza date pentru operatorii automati configurați în organizația dvs., cum ar fi numărul de apeluri în timpul și după program de lucru, numărul de apeluri direcționate către operatorii automati, cea mai aglomerată oră din zi și multe altele.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Operator automat din Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud și secțiunea Webex Calling din Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud pentru detalii.

Experiență pe ecran complet pentru utilizatori

Experiența panoului din dreapta (RHP) în prezent în Control Hub este migrată la o experiență pe ecran complet. Alinierea experienței la noua experiență Control Hub și furnizarea unei experiențe intuitive pentru gestionarea funcțiilor de apelare ale utilizatorilor.

Server de distribuție firmware

Un nou server de firmware este adăugat la infrastructura Webex Calling pentru a furniza descărcări de firmware dispozitivelor.

Pentru mai multe informații, consultați Server de distribuție firmware pentru detalii.

Septembrie

septembrie 30, 2022

Management îmbunătățit cheie linie pentru Cisco MPP

Pornind de la caracteristica existentă Configurare machete, Șabloane de taste de linie adaugă o nouă experiență de administrator, care permite crearea și gestionarea șabloanelor de taste de linie (aspecte care pot fi aplicate pe mai multe dispozitive). Noua interfață utilizator permite unui administrator să creeze mai multe șabloane pentru fiecare model Cisco MPP și oferă o modalitate de a aplica șabloane dispozitivelor la niveluri de organizare și locație.

• Adaugă posibilitatea de a crea, aplica, vizualiza, edita, duplica și șterge machete șablon MPP.

• Adaugă posibilitatea de a crea un șablon dintr-un aspect existent al dispozitivului individual.

• Permite utilizarea mai multor șabloane pentru fiecare model MPP.

• Permite o modalitate rapidă de a readuce MPP-urile la starea implicită.

Pentru mai multe informații, vizitați Configurați și gestionați alocările tastelor de linie în Control Hub.

septembrie 15, 2022

Webex Calling este acum disponibilă în China

Extinde prezența Webex Calling pentru a sprijini China ca sucursală.

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

Webex Calling este acum disponibilă în țări suplimentare

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Iordania

• Oman

• Pakistan

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

septembrie 13, 2022

Integrări de caracteristici Webex pe telefoanele MPP

Activarea acestor funcții pe dispozitivele MPP:

• Webex Unified Call History — Istoricul apelurilor dispozitivului MPP afișează apelurile efectuate de pe dispozitivele Webex și Aplicația Webex ale utilizatorului.

• Căutare director Webex—Dispozitivele MPP caută în directorul cloud care conține toate contactele Webex.

Pentru detalii despre actualizări, consultați Activarea directorului Webex și a istoricului unificat al apelurilor pe telefonul MPP.

septembrie 6, 2022

Modelul LED al tastei de linie MPP și actualizările de apelare din istoricul apelurilor

Această caracteristică actualizează setare prestabilită pentru modelul LED al cheie linie MPP pentru a se alinia cu modelul utilizat pe telefoanele Cisco Enterprise. Noile detalii privind modelul sunt documentate aici; consultați coloana Model și culoare presetată1 din tabelul 24–31. Această modificare afectează numai organizațiile noi sau organizațiile existente care nu utilizează Device Settings funcție. Organizații care utilizează Device Settings și doriți să utilizați noul șablon LED trebuie să setați șablonul LED la Presetare 1 în Device Settings.

Pentru detalii despre implementarea acestei modificări, consultați Modelul LED al telefonului MPP și actualizările istoricului apelurilor.

August

august 24, 2022

Îmbunătățiri API de asigurare a accesului: Locații de bază — Administratorii necesită capacitatea API-ului Webex de a-și integra aplicațiile sau sistemele cu platforma Webex Calling. Acest API ajută la configurarea, crearea sau modificarea unei locații Webex Calling.

Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

august 18, 2022

Creare automată cont E911

Clienții din Statele Unite, Europa și Canada își pot crea acum conturile E911 direct din Control Hub. Noul flux de lucru bazat pe expert oferă detalii despre acțiunile pe care un administrator trebuie să le efectueze în portalul de administrator E911. Acest flux permite administratorilor să salveze și să iasă la orice pas și să reia mai târziu când toate informațiile sunt disponibile. Clienții care au deja un cont E911 se pot conecta utilizând datele de autentificare ale administratorului RedSky existente. Un indicator de stare din setările E911 urmărește progresul la nivelul întregii organizații în configurarea E911.

Pentru detalii, consultați Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling.

august 16, 2022

Astăzi, toate spațiile de lucru trebuie să fie create și atribuite unui dispozitiv. Deoarece spațiile de lucru pot accepta doar o linie, această atribuire automată a dispozitivelor îngreunează administratorii să atribuie spații de lucru liniilor partajate pe alte dispozitive. Această caracteristică permite acum crearea de spații de lucru fără dispozitive, care pot fi apoi alocate ca linii partajate pe alte dispozitive.

Pentru mai multe informații, consultați Adăugați dispozitive și servicii partajate într-un spațiu de lucru.

august 15, 2022

Configurați șablonul de atribuire automată disponibil în Control Hub pentru a atribui automat licențe noilor utilizatori Webex Calling

Utilizați șablonul de atribuire automată disponibil în Control Hub pentru a aloca automat licențe noilor utilizatori. Puteți atribui licențe utilizatorilor care sunt adăugați manual, prin CSV sau printr-o sincronizare Active Directory . Această cerință permite administratorilor să atribuie o licență profesională utilizatorilor nou adăugați.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați șabloanele de alocare automată a licențelor pentru utilizatorii Webex Calling.

august 1, 2022

Se retrage aplicația Webex Calling Webex

Ne retragem aplicația Webex Calling moștenită, cunoscută anterior sub numele de BroadSoft UC-One. Clienții noi pot accesa experiența aplicației Webex , care oferă cea mai recentă inovație de colaborare de la Cisco. Această actualizare se aplică clienților noi implementați în Webex Calling și nu se aplică clienților Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).

Pentru mai multe informații, consultați Anunț sfârșitul vânzării și sfârșitul duratei de viață pentru aplicația Webex Calling bazată pe BroadSoft UC-One.

Configurarea implicită a noilor clienți în centrele de date EUN

Centrele de date implicite pentru configurarea rețelei-noi clienți apelanți EMEAR (cu excepția clienților din Marea Britanie) sunt acum schimbate. Clienții de apelare noi sunt configurați acum în centrele de date EUN (AMS/FRA) în loc de centrele de date EU (UK) (LON/FRA) pentru Webex Calling. Anterior, această capacitate se afla în spatele unui comutator opțional. Toți clienții net-noi din Regatul Unit continuă să fie configurați în centrele de date din UE (Marea Britanie), în mod implicit. Dacă partenerii și clienții nu doresc să fie configurați implicit în EUN și doresc să continue cu comportamentul anterior, trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru parteneri sau partenerul lor.

Pentru mai multe informații, consultați Centrul de date Webex Calling în Uniunea Europeană.

Iulie

iulie 27, 2022

Integrați telefoanele portabile Cisco 840/860 cu Webex Calling

Platforma Webex Calling acceptă acum înregistrarea și integrarea telefoanelor portabile Cisco 840 și 860. Administratorii pot utiliza Control Hub pentru a configura aplicația nativă de apelare a acestor dispozitive, a genera șabloane de dispozitive bazate pe MPP care se bazează pe setările Webex Calling și a certifica dispozitivul.

Pentru detalii, consultați Integrarea telefoanelor wireless Webex 840 și 860.

India ca țară de vânzare

Webex Calling este disponibil în India ca țară cu vânzare în avans. Această funcționalitate permite organizațiilor cu locații doar în India să se aboneze la serviciile Webex Calling. De asemenea, organizațiile pot configura prima locație a Webex Calling (cunoscută și ca locație principală), în India.

Pentru detalii, consultați Unde este disponibil Webex?.

Asistență pentru configurarea funcției de ocolire pentru India în Control Hub

Administratorii Webex Calling pot configura acum setările care sunt necesare pentru evitarea taxării în India, utilizând Control Hub. Cu această funcționalitate, administratorii își pot configura locațiile Webex Calling din India să respecte politicile de evitare a taxării. Setările de evitare a taxării se aplică pentru locațiile Webex Calling din India care sunt configurate ca locație de sucursală și ca locație de vânzare

Pentru detalii, consultați Activați Webex Calling pentru locații din India.

iulie 25, 2022

Gateway local pe bază de certificat (capacitate mare).

Trunchiurile pe bază de certificat pot fi acum integrate în Webex Calling. Acest tip de gateway local este perfect pentru organizațiile mai mari care doresc să își integreze conexiunea PSTN bazată pe implementare sau locală cu Webex Calling.

Cisco Unified Border Element (CUBE) este acceptat în prezent ca trunk bazat pe certificare. Asistența oficială pentru dispozitivele Oracle, Ribbon și coduri audio va fi disponibilă în curând. Pentru detalii despre cerințele de rețea și informațiile de configurare, consultați Configurarea trunchiurilor, grupurilor de rutare și planurilor de apelare pentru Webex Calling.

Actualizare firmware MPP la 11.3.7

Această caracteristică certifică și acceptă implementarea firmware-ului MPP 11.3.7. Consultați Anunțuri pentru dispozitivele Webex Calling și Configurați și modificați setările dispozitivului în Webex Calling pentru detalii.

iulie 22, 2022

Îmbunătățiri ale API-ului de asigurare a accesului—Numere pentru gateway-ul local—Administratorii necesită capacitatea API-ului Control Hub pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu platforma Control Hub. API-ul TH ajută la integrarea numerelor de telefon (TN) necesare pentru serviciul Control Hub și la gestionarea funcțiilor TN care sunt disponibile în prezent în Control Hub pentru gateway-ul local, cum ar fi:

• Adăugați sau eliminați TN-uri în/din locație.

• Activați sau dezactivați un TN.

Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

iulie 15, 2022

Dispozitiv gestionat de client - suport CyberData

Dispozitivele CyberData sunt acum disponibile pentru asigurarea accesului în dispozitivele gestionate de client din Control Hub. Pentru detalii despre CyberData, consultați Adăugați dispozitivul gestionat de client.

iulie 11, 2022

Setări de partajare care sunt activate în șablonul de apelare

Configurați și gestionați setările de partajare a Aplicației Webex utilizând Configurare șablon de apelare. Setările de partajare pot fi activate ca parte a Activați sau partajarea accesibilă a ecranului pentru apelarea în Aplicația Webex.

iulie 8, 2022

Webex Calling este acum disponibilă în țări suplimentare

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Egipt

• Nigeria

• Türkiye

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

iulie 7, 2022

Configurarea funcțiilor utilizatorului prin CSV

Această funcție permite utilizarea fișierului CSV, actualizarea în bloc a utilizatorilor și furnizarea serviciilor în Webex Calling. Cu această capacitate, administratorii Webex Calling au o modalitate simplificată de a exporta datele existente, de a importa date noi și de a actualiza datele în platforma Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați datele de apelare ale utilizatorului.

Șablon de apelare pentru grupuri

Administratorii Webex Calling au posibilitatea de a seta setări RDC, video și comportament de apelare prin intermediul unui șablon de grup. Cu funcția de șabloane de grup, administratorii pot gestiona și aplica la nivel central aceste setări de apel într-un întreg grup. Pentru mai multe informații, consultați Configurați șablonul de apelare.

iulie 1, 2022

Optimizare instrument de migrare dispozitiv

Instrumentul Device Migration permite configurarea licențelor de migrare a dispozitivelor pentru dispozitivele care sunt configurate în Webex. Acest instrument oferă, de asemenea, o opțiune de configurare a licenței de migrare a dispozitivului de la Updates and Migrations > Device Migration Tool în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Migrați telefonul la Webex Calling.

Audio integrat pentru Webex Calling (reapelare)

Audio integrat pentru Webex Calling vă permite să vă alăturați Webex Meetings folosind funcțiile de apelare și apel invers fără a suporta taxe PSTN.

Atunci când utilizați dispozitivul Webex Calling sau clientul software pentru a intra într-o întâlnire prin apelare sau selectând opțiunea de apelare inversă, conținutul media rămâne în cloudul Cisco Webex, pentru o latență îmbunătățită și economii de taxe PSTN.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați un site Webex Meeting pentru a utiliza audio integrat pentru Webex Calling.

Iunie

iunie 29, 2022

Transcriere mesagerie vocală ( aplicația Webex )

Voicemail transcription-premise are acum capacitatea de a detecta automat limbi precum engleza, franceză, germană și spaniolă. Politica de păstrare a mesajelor vocale se aplică transcrierii, ceea ce implică faptul că la ștergerea mesaj vocal se șterge și transcrierea asociată.

Pentru mai multe informații, consultați Whitepaper de securitate pentru optimizarea transcrierii/criptării mesageriei vocale.

iunie 28, 2022

Webex Calling Analytics - informații despre utilizator

Este disponibil un nou tablou de bord care oferă o reprezentare vizuală a utilizării Webex Calling pentru utilizatori. Puteți vedea o reprezentare grafică a utilizării și calității tuturor apelurilor în acest grafic. Acum puteți filtra informațiile afișate pe grafice pentru utilizatorii selectați, mai mulți utilizatori simultan și pe baza numelui de utilizator și a e- E-mail. Noul tablou de bord este disponibil în Control Hub în Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

iunie 22, 2022

Posibilitatea de a vizualiza Condițiile de furnizare a serviciilor de înregistrare a apelurilor în Control Hub

Control Hub afișează acum Condițiile de furnizare a serviciilor pentru furnizorii de servicii de înregistrare a apelurilor. Administratorii clienți sau administratorii parteneri trebuie să accepte condițiile de furnizare a serviciilor și condițiile prima dată când permit înregistrare apel. Administratorii pot vizualiza oricând condițiile de furnizare a serviciilor de înregistrare apel utilizatorilor.

Pentru mai multe informații, consultați Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație și Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling.

iunie 20, 2022

Se retrage aplicația Webex Calling

Cisco intenționează să retragă aplicația Webex Calling moștenită, cunoscută anterior sub numele de BroadSoft UC-One. Toți clienții și partenerii pot face upgrade la experiența aplicației Webex , care oferă cea mai recentă inovație de colaborare de la Cisco. Acest anunț se aplică clienților implementați în Webex Calling și nu se aplică clienților Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Pentru mai multe informații, consultați Anunț sfârșitul vânzării și sfârșitul duratei de viață pentru aplicația Webex Calling bazată pe BroadSoft UC-One.

iunie 17, 2022

Indicație antispam pentru Webex Calling

Webex Calling poate eticheta apelurile care vor reduce timpul de răspuns la apeluri nedorite și riscurile potențiale de securitate. Administratorii pot bloca acum aceste apeluri folosind politicile organizației. Pentru mai multe informații, vizitați Indicația apelului pentru spam sau fraudă în Webex Calling.

iunie 10, 2022

Audio integrat pentru Webex Calling Instanță Dedicată

Sistemul audio integrat vă permite să participați la Webex Meetings folosind funcțiile de apelare și apelare inversă , fără a suporta taxe PSTN. Pentru mai multe informații, vizitați Configurație audio integrată pentru instanța dedicată Webex Calling.

iunie 9, 2022

Virtual Connect un nou add-on de conexiune la cloudul privat pentru instanță dedicată

Virtual Connect este un nou add-on de conexiune la cloud privat pentru instanță dedicată. Aceasta este o opțiune suplimentară de conexiune la cloud pentru clienții mai mici sau site-urile de la distanță pentru a observa în mod privat instanța lor dedicată. Avantajele sunt:

• Activați și gestionați Virtual Connect din Control Hub.

• O opțiune opțională de add-on flexibil pentru Cloud Connect

Pentru mai multe informații, vizitați Instanță dedicată-Conectare virtuală.

iunie 2, 2022

Webex Calling este acum disponibilă în țări suplimentare

Extinde prezența Webex Calling în următoarele țări și regiuni:

• Saint Maarten

• Trinidad și Tobago

• Insulele Turks & Caicos

• Insulele Virgine americane

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

iunie 1, 2022

Activați colectarea PRT la cerere pentru dispozitivele MPP Dispozitive Webex Calling

Colectarea la cerere PRT permite administratorilor și inginerilor de asistență tehnică să colecteze în mod flexibil jurnale de pe dispozitivele MPP. Utilizând această caracteristică, administratorii pot colecta jurnale și pot crea un caz în Control Hub. Echipa de asistență poate colecta jurnale prin intermediul biroului de asistență și poate ajuta la rezolvarea cazurilor. Această capacitate îmbunătățește timpul necesar soluționării cazurilor. Pentru mai multe informații, vizitați colecția Solicitați PRT (instrument de raportare a problemelor) în Control Hub

Mai

31 mai, 2022

Linia de asistență telefonică pentru prevenirea sinuciderilor Webex Calling

Începând cu 16 iulie, 2022, apelarea la 988 va direcționa apelurile către Linia Națională de Prevenire a Sinuciderilor. Comisia Federală de Comunicații (FCC) a adoptat reguli pentru a stabili 988 ca nou număr de telefon de 3 cifre ușor de reținut la nivel național, pentru ca americanii aflați în criză să se conecteze cu consilierii pentru prevenirea sinuciderilor și cu consilierii pentru crize de sănătate mintală.

Pentru mai multe informații, vizitați Linia de viață îmbunătățită 988 pentru prevenirea sinuciderilor pentru Webex Calling.

25 mai, 2022

Asistența pentru Webex Calling cu gateway local este acum disponibilă în următoarele țări:

• Bermuda

• Insulele Virgine Britanice

• Insulele Cayman

• Dominica

• Grenada

• Guam

• Jamaica

• Montserrat

• Insulele Mariane de Nord

• Saint Kitts & Nevis

• Sfânta Lucia

• Saint Vincent și Grenadinele

Pentru mai multe informații, vizitați Unde este disponibil Webex?.

Cadrul de alertă pentru Instanța Dedicată în Control Hub

Alertele pentru instanța dedicată sunt prezentate și notificate în Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Începeți pentru administratori.

24 mai, 2022

Configurare CSV-Operator automat

Clienții și partenerii pot pune la dispoziție operatorii automati în bloc în diferite locații. Această capacitate permite administratorilor să dispună opțiunile de meniu ale participant auto , gestionarea fluxului de apeluri, setările pentru ID apelant și programarea pentru mai mulți operatori automati prin încărcare fișier.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați operatorii automați în Control Hub

17 mai, 2022

Webex Calling Analytics - optimizarea căii ICE/PNC

Va fi disponibil un nou tablou de bord care oferă reprezentarea vizuală a utilizării căii Webex Calling pentru segmentele de apel. Puteți vedea o reprezentare grafică a utilizării și calității tuturor apelurilor în acest grafic. Include filtrarea, care permite utilizatorilor să filtreze segmentele de apel pentru optimizarea căii direct dintr-un grafic. Noul tablou de bord va fi disponibil în Control Hub sub Apelare Webex.

Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

Optimizări pentru interfața cu utilizatorul

Experimentați interfața de utilizator actualizată a portalului de apelare cu o utilizare generală îmbunătățită a administrării apelării în Control Hub. Elementele de apelare precum Numere, Locații, Dirijarea apelurilor, Caracteristici, comenzi PSTN, Instanță dedicată, Setări serviciu și Setări client au un aspect și o conexiune consistentă, cu aspect îmbunătățit al paginii. Acest lucru urmărește să îmbunătățească angajamentul general față de calitate și o experiență îmbunătățită a administratorului.

16 mai, 2022

Statistici Webex Calling: Calitatea apelurilor care este distribuită în funcție de țări

Va fi disponibil un nou tablou de bord care oferă o reprezentare vizuală a utilizării și a calității Webex Calling, care este defalcată în funcție de țară. Include filtrarea contextuală, care permite utilizatorilor să filtreze întregul dashboard prin selectarea uneia sau mai multor țări direct dintr-un grafic. Noul tablou de bord este disponibil în Control Hub în Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

12 mai, 2022

Management îmbunătățit cheie linie pentru Cisco MPP

Optimizarea managementului cheie linie este furnizată în două etape. Prima fază oferă administratorilor posibilitatea de a defini dispunerea butoanelor specifice modelului pentru dispozitivele individuale. Administratorii pot aplica funcții precum linie primară linie partajată și apelare rapidă (cu valoare opțională, monitorizare, deschisă și închisă).

3 mai, 2022

Activați sau dezactivați partajarea pentru apelarea în Aplicația Webex

Ca parte a setărilor privind experiența în timpul apelurilor pentru Aplicația Webex (pentru Webex Calling), administratorul Control Hub poate dezactiva partajarea pentru utilizatorii Aplicației Webex într-un apel. Pentru mai multe informații, consultați Activați sau dezactivați partajarea pentru apelarea în Aplicația Webex.

Aprilie

28 aprilie, 2022

Modificarea comportamentului de apelare, a prezentării numerelor și a screening-ului apelurilor de ieșire pentru apelarea Webex

Apelarea externă Webex Apelarea se modifică pentru a asigura un comportament consecvent pentru rutarea apelurilor, prezentarea numerelor și screeningul apelurilor. Pentru detalii despre această modificare, Comportamentul de apelare, prezentarea numerelor și selectarea apelurilor de ieșire pentru Webex Calling.

27 aprilie, 2022

Tablou de bord cu istoric detaliat al apelurilor din Control Hub

Noul Istoric detaliat al apelurilor din Control Hub vă permite să vizualizați rapid și ușor detaliile complete ale apelurilor pentru fiecare apel din implementarea Webex Calling. KPI de nivel superior pentru numărul total de apeluri, apelurile preluate, apelurile în cea mai aglomerată locație și utilizatorii activi vă oferă informații detaliate despre implementarea Webex Calling din Control Hub. Utilizați dashboardul pentru a vizualiza tipurile de apeluri efectuate de utilizatori, fie că sunt interne, locale sau internaționale, pentru a optimiza costurile PSTN. Filtrele puternice vă permit să filtrați și să găsiți anumite apeluri în vizualizarea tabel.

Noul tablou de bord vine cu un raport exportabil în secțiunea Rapoarte din Control Hub. Acest tablou de bord vă permite să exportați rapoarte zilnice, săptămânale, lunare sau personalizate ale înregistrărilor apelurilor, să creați rapoarte programate și, pentru utilizatorii pachetului Webex Pro, să exportați înregistrările apelurilor prin API.

22 aprilie, 2022

Sincronizare Nu deranjați (DND) între aplicația Webex și telefon

Dacă aveți nevoie de timp pentru a vă concentra pe o activitate sau aveți nevoie de timp departe de serviciu, acum puteți întrerupe notificările de apelare și mesagerie prin activarea DND din aplicația Webex sau telefon. Când utilizatorul activează DND pe telefon, starea este integrată cu aplicația Webex a utilizatorului, utilizatorul Webex și notificările de apeluri și mesaje sunt întrerupte. Când utilizatorul este gata, DND poate fi dezactivat fie din aplicația Webex , fie din telefon. Odată dezactivată, notificările de apeluri și mesagerie se reiau pe dispozitivele lui . Pentru mai multe informații, consultați Sincronizare Nu deranjați (DND) între aplicația Webex și telefonul de birou

21 aprilie, 2022

Actualizări meniu utilizator MPP

Această caracteristică elimină setările din meniul de utilizator MPP, care sunt setate prin intermediul funcției Setări dispozitiv din Control Hub. De asemenea, aceste setări sunt acum inaccesibile pentru utilizator. Pentru informații detaliate despre modificările meniului, consultați Anunțuri pentru dispozitivele Webex Calling.

19 aprilie, 2022

CCPP unificat pentru apelarea Webex și instanța dedicată

Partenerii PSTN de apelare Webex conectați în cloud (CCPP) vor putea să-și valorifice peering-ul existent cu Webex Calling for Dedicated Instance. Pentru informații detaliate despre modificările meniului, consultați Cloud Connected PSTN.

Modificarea adresei de la adresa pentru e-mailurile de apelare Webex

Adresa de la pentru e-mailurile de notificare primite de la platforma Webex Calling este schimbată în webex_comm@webex.com și cu numele Webex. Această modificare ajută la menținerea coerenței cu alte mesaje de sistem Webex .

Experiență cloud Cisco Webex îmbunătățită pentru dispozitivele Cisco MPP în Webex Calling și Webex pentru BroadWorks în Control Hub

Stabilirea fundației pentru asigurarea unei experiențe Cisco îmbunătățite și superioare în Cisco cu MPP și Webex Calling sau Webex pentru BroadWorks. Webex care sunt acceptate pe MPP în această caracteristică includ:

• Integrare în cloud Cisco Webex - toate seriile 6800/7800/8800

• Solicitări Webex Serviceability (repornire și raportare problemă) - toate seriile 6800/7800/8800

Dispozitivele MPP integrate în cloudul Cisco Webex afișează o pictogramă cloud care indică o integrare reușită.

Iată datele de disponibilitate:

• Regiunile SUA, Canada şi EMEA la 20 aprilie, 2022

• APAC și regiunile Japoniei la data de 21 aprilie, 2022

Pentru mai multe informații, consultați Funcții Webex disponibile pe dispozitivele Cisco MPP.

15 aprilie, 2022

Provisioning API - Locații

Administratorii au nevoie de capacitatea API Webex pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu Webex Calling platformă. Acest API vă ajută să configurați funcțiile de locație Webex Calling . Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

8 aprilie, 2022

API de configurare: Citiți numerele

Administratorii necesită capacitatea API-ului Webex pentru a accepta locația de activare a numerelor Webex Calling în platforma Webex pentru dezvoltatori. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

7 aprilie, 2022

Mutați numerele între locații

Acum puteți muta numerele dintr-o locație în alta atunci când ambele locații se află în aceeași conexiune PSTN. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați numerele de telefon în Control Hub.

5 aprilie, 2022

Se migrează persoana de contact din organizație

Utilizați Control Hub pentru a migra persoanele de contact din organizație. Această migrare facilitează importul și exportul contactelor organizației în fișiere cu valori separate prin virgulă (CSV) din Control Hub. Odată importate în Webex, utilizatorii din organizația dvs. pot accesa contactele organizației prin aplicația Webex . Pentru mai multe informații, consultați Gestionați contactele organizației în Control Hub.

Căutare îmbunătățită a persoanelor și a persoanelor de contact

Acum puteți utiliza aplicația Webex pentru a căuta persoane de contact ale organizației definite de administrator, pe lângă utilizatorii Webex . Persoanele de contact ale organizației pot fi definite pentru furnizori, clienți sau orice contacte necesare organizației dvs. Când căutați persoane în aplicația Webex , toate contactele care sunt definite de administrator sunt afișate în vizualizarea Persoane. Această capacitate permite utilizatorilor să caute și să apeleze contactele. Pentru mai multe informații, consultați Căutați și apelați contactele de pe telefon.

Contactele organizației pot fi create de administrator cu numere de telefon, adresa SIP și alte atribute. Un administrator poate vizualiza și importa persoane de contact ale organizației utilizând o vizualizare nouă în Control Hub.

Această funcție este introdusă în etape, căutarea contactelor definite de administrator va fi disponibilă și pe telefoanele Webex Calling mai târziu în cursul anului.

Martie

31 martie, 2022

Webex Go

Webex Go este o experiență de colaborare optimizată pentru mobil, aducând Webex Calling la apelantul nativ al telefonului mobil al unui utilizator final. Este disponibil ca supliment la clienții Webex Calling din SUA. Pentru mai multe informații, consultați Webex Go.

Sprijinirea importului generic de contacte personale

Această caracteristică oferă un mecanism prin care administratorii Webex Calling să importe contactele oricărui utilizator în baza de date de contact personală (serviciul de contact) Webex. Acest lucru este generic, deoarece sursa contactelor poate fi din implementări în rețeaua corporatistă , sisteme de contact cloud-concurență sau chiar implementări Webex Calling MT. Acesta deschide scenariile de migrare pentru a accepta orice caz de import de contact personal , nu doar Unified CM. Pentru mai multe informații, consultați Migrați contactele personale la WebEx.

30 martie, 2022

Dirijare bazată pe locație pentru conformitatea cu regulamentul de ocolire a taxei

reglementările de telecomunicații din unele țări precum India impun ca rețeaua PSTN să nu fie ocolită pentru a reduce costurile asociate cu apelurile interurbane. Pentru a activa serviciul Webex Calling pentru aceste țări, este necesar ca Webex Calling să accepte rutarea bazată pe locație pe baza rețelei geografice a utilizatorului. Această caracteristică permite suportului în Webex Calling să fie în conformitate cu reglementările privind ocolirea taxei rutiere. Pentru mai multe informații, consultați Activați locația Webex Calling pentru India.

Configurați notificările pentru apeluri de urgență în Control Hub

O nouă experiență administrativă Webex Calling pentru gestionarea notificărilor privind apelurile de urgență din locația Webex Calling este acum disponibilă în anumite regiuni. Pentru mai multe informații, consultați Configurați notificările pentru apeluri de urgență în Control Hub.

API de configurare: Spații de lucru

Administratorii au nevoie de capacitatea API Webex pentru a-și integra aplicațiile sau sistemele cu Webex Calling platformă. Această integrare ajută la gestionarea locurilor și la susținerea drepturilor de apelare Webex. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

Transcriere mesaj vocal

Transcrierea mesajelor vocale primite este disponibilă pentru utilizatorii Webex Calling. La activarea transcripției mesageriei vocale, primiți o notificare prin e-mail cu mesageria vocală transcrisă în corpul e-mailului pentru fiecare nou mesaj de mesagerie vocală, iar mesageria vocală este atașată ca fișier .wav. Pentru mai multe informații despre transcrierea mesajelor vocale, consultați Transcrierea mesajelor vocale pentru Webex Calling și Configurați și gestionați setările mesageriei vocale pentru un utilizator Webex Calling.

API de configurare: Extensie de parcare a apelurilor

Adăugarea suportului pentru apelare în Platforma Webex for Developers pentru a sprijini integrarea instrumentelor externe și configurarea automată a extensiei de apel. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

API de configurare: Funcții rămase pentru utilizator

Adăugarea asistenței pentru funcțiile de utilizator rămase în Webex for Developers Platform. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

29 martie, 2022

Depanare de calitate media

Un nou mod de a vizualiza apelurile webex calling. Utilizați instrumentul de depanare pentru a căuta apeluri webex și a vedea informații despre pierderea pachetelor hop-by-hop, bruiaj și latență. Vizualizarea de depanare afișează informații despre apel, evidențiază problema de calitate media și ajută la o rezolvare rapidă. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile și pentru apelurile care implică telefoane de birou și clienți soft, atât desktop, cât și mobil. Pentru mai multe informații, consultați Soluționați problemele privind calitatea media Webex Calling în Control Hub.

Filă nouă Calitate media în Calling analytics

Noul tablou de bord Calitate media apelare din Control Hub facilitează gestionarea calității apelurilor Webex Calling în întreaga organizație. Indicatorii cheie de performanță (KPI) de nivel înalt oferă administratorilor o imagine rapidă asupra calității apelurilor la nivel global. Diagramele noastre oferă vizualizări detaliate ale acestor date în funcție de locație, adresă IP, tip de media, tip de conexiune, codec, tip de terminal și model de telefon IP . Datele sunt disponibile pentru apelurile Webex Calling și nu pentru apelurile Call on Webex și sunt actualizate aproape în timp real. Puteți vedea datele de calitate a apelului în termen de 15 minute de la încheierea unui apel.

Administratorii pot utiliza filtre pentru și mai multă granularitate, cum ar fi izolarea datelor privind calitatea apelurilor în funcție de locație și tip de telefon IP , în doar secunde. Aceste instrumente le permit clienților noștri să ofere o experiență de apelare consecventă și de înaltă calitate și să rezolve problemele înainte ca utilizatorii să se plângă. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Apelare din Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

25 martie, 2022

Setări pentru comportamentul de apelare

Setarea pentru comportamentul de apelare în Control Hub este actualizată pentru a se alinia mai bine cu alocarea licenței serviciului de apelare. Această funcție eficientizează comportamentul de apelare prin API pentru utilizatorii integrați la Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Comportamentul apelurilor și alocarea drepturilor de apelare.

23 martie, 2022

S-a actualizat experiența expertului de configurare Webex Calling pentru prima dată

Administratorii Webex Calling pot utiliza noul flux pentru a configura prima locație Webex Calling. Utilizați experiența actualizată a expertului de configurare pentru prima dată pentru configurarea serviciilor Webex .

21 martie, 2022

Adăugați asistență pentru PLAR/Ringdown pentru dispozitivele Cisco ATA și MPP

Această caracteristică oferă control administrativ pentru a activa un serviciu PLAR/Ringdown pe anumite telefoane. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Configurați linia de asistență telefonică (PLAR) pe dispozitivele Cisco MPP, ATA19x și coduri audio ATA.

17 martie, 2022

Actualizare firmware DECT MPP la v5.0.1

Firmware-ul DECT MPP este actualizat pentru Cisco DECT DBS-210 de la v480b20 la v501. Prezentarea acestor funcții ca parte a acestui upgrade de firmware:

• Asistență statistică apel pe SIP Signaling și media

• Suport pentru reglarea volumului soneriei - opțiuni mai puternice

• Suport pentru limba maghiară

• Suport pentru extinderea caracteristicii mai multe celule pentru apelare

  • Soluția multicelulară va fi extinsă pentru până la 50 stații de bază și 120 linii.

  • Creșterea capacității Control Hub va fi disponibilă începând cu 28 februarie, 2022 pentru regiunile UE/EN și pe 7 2022 pentru regiunile NAMER/CA/AU/JPN.

• Suport pentru Opțiunea DHCP 150 granularitate.

Dispozitivele se vor actualiza automat în timpul programului de resincronizare pe noapte pentru fiecare regiune. Pentru informații suplimentare, vizitați Note de lansare privind seria DECT 6800 pentru versiunea firmware 5.0(1). Dacă DBS-210 este pe firmware-ul 4.5.x sau 4.6.x, efectuați upgrade-ul la 4.8.1 SR1 (v480b20) manual înainte de setarea în Control Hub. Puteți descărca firmware-ul utilizând linkul Descărcare software.

1 martie, 2022

Prezență bogată în apeluri în aplicația Webex

Integrarea prezenței apelurilor între telefon de birou al utilizatorului și caracteristica aplicației Webex vă oferă un avantaj tactic în conectarea eficientă a apelanților cu angajații, ceea ce va reduce timpul de așteptare și blocările. Pentru mai multe informații, consultați Sincronizarea prezenței apelurilor în Webex Calling.

API de configurare: Grupuri de difuzare

Adăugarea asistenței pentru integrarea configurării automate a grupurilor de difuzare Webex Calling bazate pe locație. Această caracteristică permite crearea, ștergerea și editarea grupurilor de difuzare. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

Experiență dispozitiv ecran complet

Se lansează vizualizarea de gestionare a dispozitivelor MPP pentru dispozitive. Navigați din Control Hub , accesați Management > Devices. Faceți clic pentru a selecta un dispozitiv din listă și se afișează vizualizarea pe întregul ecran pentru dispozitiv asociat .

Administratorii Webex Calling pot utiliza vizualizarea pe ecran complet pentru a configura dispozitive similare cu alte servicii Webex.

Februarie

februarie 25, 2022

API de configurare: Operator automat

Adăugarea suportului pentru API participant auto în Webex for Developers Platform. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

februarie 18, 2022

Actualizare firmware Cisco MPP la v11.3.6

Firmware-ul pentru mai multe platforme va fi actualizat pentru telefoanele Cisco MPP seria 6800, 7800 și 8800 de la 11.3.5 la 11.3.6. Ca parte a acestui upgrade de firmware, nu sunt introduse funcții de apelare noi pentru Webex Calling. Această versiune de firmware conține remedieri ale erorilor, care sunt documentate în 6800 note de lansare, 7800 note de lansare și 8800 note de lansare. Dacă clienții sunt interesați să participe la programul EFT, aceștia pot solicita activarea acestuia cu echipa TAC.

• Suport pentru limba franceză-canadiană pe telefonul IP .

• Activați ICE pe WxC în APAC și Japonia KDDI (cu excepția telefoanelor video Cisco – Cisco 8845 și Cisco 8865).

• 8800 Telefoanele IP pentru desktop din seria de telefoane au o opțiune de meniu telefonic la Settings > Call Preferences > Audio Preferences > Noise Reduction. În mod implicit, reducerea zgomotului este dezactivată, dar utilizatorul are opțiunea de a o activa pe telefoanele sale.

februarie 15, 2022

Cisco PSTN cu Webex Calling este acum disponibil în următoarele țări:

• Grecia

• Polonia

• Elveția

Pentru informații suplimentare, vizitați Începeți cu planul Cisco Calling.

Limbi suplimentare pentru anunțuri

Acum puteți selecta limbi suplimentare pentru anunțurile audio și mesajele vocale. Limbile incluse în această îmbunătățire sunt:

• Arabă

• Bulgară

• Catalană (Spania)

• Croată

• Daneză

• Neerlandeză

• Finlandeză

• Maghiară

• Indoneziană

• Norvegiană

• Poloneză

• Română

• Rusă

• Sârbă

• Suedeză

• Turcă

• Thai (Thailanda)

• Vietnameză

• Spaniolă (America Latină)

februarie 14, 2022

Instanța dedicată apelării Webex este disponibilă în regiunea Australia

Două noi centre de date din Australia sunt disponibile pentru apelurile în instanță dedicată. Partenerii și clienții pot activa acum instanța dedicată în regiunea „AUS” din Asistentul pentru prima configurare (FTSW). Pentru mai multe informații, consultați Cum să activați instanța dedicată.

Ianuarie

ianuarie 31, 2022

API de configurare: Parcare apeluri

Adăugarea suportului pentru Parcarea apelurilor în Platforma Webex for Developers. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

API de configurare: Programe din locație

Se adaugă suport pentru programele de locație în Platforma Webex for Developers. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

ianuarie 28, 2022

Configurați interceptarea apelurilor pentru o locație

Administratorii pot intercepta apelurile de intrare sau de ieșire pentru o locație în Control Hub. Deconectați liniile telefonice ale unei locații și redați un anunț detaliat pentru apelanți și oferiți opțiuni alternative de rutare. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Configurați interceptarea parcării apelurilor pentru o locație din Cisco Webex Control Hub.

ianuarie 27, 2022

Extindeți apelul de refuz la toate dispozitivele

Modificare implicită a comportamentului pentru toate dispozitivele Webex și aplicația Webex : Acțiunile de respingere a apelului sunt extinse la toate dispozitivele sau aplicațiile pe care este prezentă linia. Această acțiune oprește soneria de parcare a apelurilor pe alte dispozitive sau aplicații odată ce apelul este refuzat.

Comportamentul implicit s-a schimbat retroactiv pentru dispozitivele existente, cu excepția cazului în care există mai multe dispozitive MPP/ATA pentru un anumit utilizator.

Acest nou comportament implicit poate fi modificat în Control Hub pe o bază pe linie pentru dispozitivele MPP/ATA, la adăugarea dispozitivului. Acest lucru poate fi de dorit pentru scenariile cu linie partajată .

Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile. Pentru mai multe informații, vizitați Refuzați un apel care sună pe toate dispozitivele pentru un utilizator.

ianuarie 19, 2022

Audio integrat pentru Webex Calling

Webex Calling vă permite acum să apelați numere de apelare pentru Webex Meetings, atât cu taxă, cât și fără taxă, fără a percepe taxe PSTN. Atunci când apelați la o întâlnire de pe dispozitivul Webex Calling, conținutul media rămâne pe net în cloud-ul Cisco Webex, pentru o latență îmbunătățită și taxe PSTN reduse. Pentru mai multe informații, consultați Audio integrat pentru Webex Calling.

ianuarie 6, 2022

Asigurarea accesului automat al dispozitivelor Aplicației Webex în Unified CM pentru apelarea în Instanța dedicată

Funcția de configurare automată din Control Hub permite configurarea automată a dispozitivelor utilizatorului pentru Webex Calling în Unified CM, fără intervenția niciunui administrator. Atunci când un utilizator configurat pentru Webex Calling în instanța dedicată se conectează cu adresa de e-mail înregistrată sau ID-ul de utilizator în Aplicația Webex, tipurile de dispozitive corespunzătoare sunt cele create automat în Unified CM. Pentru mai multe informații, consultați Asigurarea accesului automat al dispozitivelor Aplicației Webex în Unified CM pentru apelare în instanța dedicată.

Decembrie

decembrie 22, 2021

Ștergeți în bloc numerele

Administratorii au capacitatea de a selecta numere nealocate și de a le șterge în bloc. Pentru mai multe informații, consultați Ștergerea în bloc a numerelor de telefon din Control Hub.

decembrie 21, 2021

Video pentru apeluri N-way

Această caracteristică permite transmisia video pentru apelurile conferință ad-hoc inițiate de utilizatorii din Webex Calling. Apelurile de conferință video sunt acum activate acolo unde existau anterior apeluri de conferință exclusiv audio pentru dispozitivele cu capacitate video.

Consolidarea modelului partenerului Webex Calling

Parteneri: Oferta Webex Calling for SP va fi consolidată într-o ofertă unică, simplificată, pentru a oferi piețe adresabile extinse și opțiuni PSTN pentru parteneri și clienți. Pentru Webex Calling , un reprezentant Cisco vă va contacta cu detalii suplimentare și programarea conversiei.

decembrie 16, 2021

Specificați numele ID apelant extern

Administratorii pot specifica acum numele ID -ului de apelant extern pentru utilizatori și spațiile de lucru din Control Hub. Pentru mai multe informații, consultați Specificați opțiunile ID-ului de apelant pentru utilizatori și spații de lucru.

Disponibilitate limitată - Asistență pentru dispozitivele Yealink pe Webex Calling (Configurație gestionată Cisco )

Clienții care au achiziționat deja dispozitive Yealink și au nevoie de dispozitive de conferință din seria T sau CP expuse la organizația lor în Control Hub trebuie să contacteze Managerul de cont Cisco pentru aprobare. Consultați Lista dispozitivelor de asistență pentru apelare Webex pentru modelele disponibile.

Curățarea codului de acces la caracteristici (FAC) și documentație

Am documentat pe deplin toate FAC-urile disponibile și am dezactivat FAC-urile nedocumentate care cauzează o utilizare slabă. Pentru mai multe informații, consultați Coduri de acces la funcții pentru Webex Calling.

decembrie 15, 2021

Creșteți gradul de conștientizare cu privire la modificările E911 în SUA

Pe 6, 2022, Faza 2 din Legea RAY BAUM va intra în vigoare pentru apelurile de urgență în SUA. Webex Calling a introdus recent capacitatea de a accepta „E911 nomad cu asistență pentru locație dinamică în Webex Calling”. Această funcție crește gradul de conștientizare în jurul E911 prin afișarea bannerului Control Hub, notificarea și furnizarea unei liste de verificare a pașilor pe care un client trebuie să îi efectueze pentru a îndeplini cerințele regulamentului viitor. Pentru informații suplimentare, consultați: Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling.

decembrie 14, 2021

RTCP Web pentru instanță dedicată/UCMC

Această caracteristică permite Web RTCP (instrument de monitorizare în timp real) pentru următoarele aplicații UC - CUCM, CUC, IMP, CER în instanță dedicată. De asemenea, permite accesul OTT la acest instrument prin Control Hub.

decembrie 8, 2021

Activarea Înregistrării apelurilor este simplificată

De la începutul acestui an, Webex Calling include dreptul de înregistrare apel Dubber Go pentru toți utilizatorii, fără costuri suplimentare. Înainte de această caracteristică, un administrator de client trebuia să aștepte ca partenerul să activeze caracteristica de înregistrare apel înainte de a putea atribui acest serviciu utilizatorilor. Odată cu această actualizare a caracteristicii, Înregistrarea apelurilor este acum setată la ON în mod implicit în setarea partenerului. În calitate de administrator, puteți activa sau dezactiva cu ușurință înregistrare apel pentru fiecare utilizator specific, fără a fi nevoie să așteptați ca partenerul dvs. să activeze această caracteristică. Acest serviciu este disponibil pentru toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați: Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație și Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling.

Migrarea UCM a contactelor personale

Oferiți migrarea contact personal Jabber pentru un număr mare de utilizatori, care nu necesită ca utilizatorul final să facă nimic pe dispozitivul său.

decembrie 3, 2021

Disponibilitate limitată - Asistență pentru dispozitivele Poly pe Webex Calling (Cisco Managed Configuration

Clienții care au achiziționat deja dispozitive Poly și au nevoie de dispozitive Poly VVX sau Trio expuse organizației lor în Control Hub trebuie să contacteze Managerul de cont Cisco pentru aprobare. Consultați Lista dispozitivelor de asistență pentru apelare Webex pentru modelele disponibile.

API control apel: Preluare apel și transfer dezactivare sunet

Secțiunea Comenzi apeluri din Webex pentru dezvoltatori va avea noi API-uri pentru a gestiona preluarea apelurilor, transferul sunetului și transferul DTMF. O nouă secțiune pentru Webex Calling Voice Mesagerie este introdusă în Webex For Developers API Reference, care acoperă noile API-uri pentru mesajele vocale și indicatorii de așteptare a mesajelor. Aceste noi API-uri permit utilizatorilor să obțină un rezumat al tuturor mesaje din mesageria vocală și să seteze în mod programatic starea indicator așteptare mesaj . API-urile Webhooks sunt actualizate cu telephony_mwi, o nouă resursă, pentru ca utilizatorii să primească notificări de eveniment atunci când se întâmplă modificări la serviciul de mesagerie vocală al utilizatorilor.

decembrie 2, 2021

Optimizări aduse politicilor de mesagerie vocală

Organizațiile au nevoie de capacitatea de a defini politici pentru mesaje din mesageria vocală. Cu această caracteristică, un administrator Webex Calling poate avea acum mai mult control asupra perioadei de păstrare a mesajelor vocale, regulilor de redirecționare a mesajelor vocale și reguli mai stricte privind parola. Dacă este activată, politica de păstrare a mesajelor vocale permite administratorului să aleagă cât timp vor fi stocate mesajele vocale înainte de a fi șterse automat. Cu Regulile de redirecționare a mesajelor vocale, administratorii pot permite sau interzice utilizatorilor să redirecționeze fișierul cu mesaj vocal către un e-mail. În plus, am îmbunătățit regulile privind parola privind frecvența cu care utilizatorul trebuie să schimbe PIN PIN , lungimea acestuia și capacitatea de a evita ca utilizatorii să seteze parole simple. Această caracteristică permite administratorilor să definească setările pentru mesajele vocale pentru a răspunde nevoilor de conformitate ale organizației.

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

decembrie 1, 2021

Posibilitatea de a seta Prioritatea Codecului în Setările dispozitivului pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT

Am adăugat posibilitatea de a seta Prioritatea Codecului în Setările dispozitivului pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT numai la nivelurile de dispozitiv și locație individuale. Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Notificare privind întreținerea Cisco MPP: Adăugarea tastei soft pentru mesageria vocală la Cisco MPP 6821

În prezent, Cisco MPP 6821 nu are un buton fizic de mesagerie vocală și nu există nicio tastă soft pentru mesaje pentru acces rapid la portalul de voce.  Acest efort va adăuga o tastă soft Mesaje pentru ca utilizatorii să își acceseze căsuță poștă vocală pe portalul vocal.

Conform programului de mai jos, dispozitivele se vor actualiza automat în timpul programului de resincronizare nocturnă pentru fiecare regiune:

• CANADA – 1 decembrie, 2021

• EMEA – 1 decembrie, 2021

• NAMER – decembrie 1, 2021

• JAPONIA – 2 decembrie, 2021

• APAC – decembrie 2, 2021

Noiembrie

noiembrie 30, 2021

CSV pentru asigurarea accesului: Cozi de apeluri și grupuri de hunt

Am adăugat asistență pentru secvențele de apeluri și grupurile de hunt prin CSV din Control Hub, disponibil pentru parteneri și clienți. Pentru mai multe informații, consultați Referință format fișier coadă de apeluri Webex Calling CSV și Referință format fișier grup de hunt CSV.

Numele și descrierile actualizate în conținutul portalului utilizatorilor apelanți

Portalul pentru utilizatorii Calling pentru Webex Calling va avea mai multe actualizări de conținut pentru a face caracteristicile Webex Calling mai ușor de înțeles de către utilizator final. Videoclipurile de ajutor în linie sunt acum incluse. Birou oriunde este acum Accesibil printr-un singur număr (Birou oriunde), iar caracteristicile Birou de la distanță sunt acum acceptate prin Accesibil printr-un singur număr (Birou oriunde).

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

noiembrie 24, 2021

CSV pentru asigurarea accesului: Preluare apel

Am adăugat asistență pentru preluarea apelurilor prin CSV din Control Hub, disponibilă pentru parteneri și clienți. Pentru mai multe informații, consultați Referință format fișier CSV pentru preluarea apelurilor Webex Calling.

noiembrie 15, 2021

Centru de centru de date Webex Calling Singapore

Centrul de centru de date Webex Calling Media Pop din Singapore este un nou centru de date calling care oferă servicii edge, servicii media și interconexiuni cu parteneri precum Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) către locațiile clienților din țările din Asia de Sud-Est. Clienții din regiune se pot conecta la centru de date din Singapore ca cel mai apropiat punct de intrare în rețeaua Webex , minimizând latența și îmbunătățind calitatea media. Pentru mai multe informații, consultați Centrul de date Webex Calling din Singapore.

noiembrie 15, 2021

E911 nomad cu funcție de localizare dinamică în Webex Calling

În data de 6, 2022, faza 2 a Legii RAY BAUM va intra în vigoare, care impune ca o locație la care se poate ajunge pentru dispozitivele nefixe și locale să fie transmisă cu toate apelurile 911 către punctul de acces pentru siguranța publică (PSAP) corespunzător. Aplicația și dispozitivele Webex , atunci când se află în campus, furnizează informații despre locație pe baza topologiei rețelei configurată de administrator sistem. Sistemul detectează identitatea rețelei pentru conectarea acestora, cum ar fi BSSID de la punctul de acces wireless , adresa fizică a dispozitivului (MAC) sau subrețea IP și utilizează maparea configurată de administratori pentru a identifica cu precizie locația unui utilizator. Pentru utilizatorul Nomadic din în afara rețelei corporatiste , aplicația Webex va solicita acestor angajați adresa lor curentă și o va valida, pentru a fi utilizată ca parte a apel de urgență. E911 nomad este acum inclus cu abonamentul dvs. Webex Calling existent (entitate găzduită multiplă și instanță dedicată) și UCM Cloud pentru toți utilizatorii dvs. din S.U.A.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Se aplică numai organizațiilor cu locații în SUA. Pentru mai multe informații, vizitați Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling

Asistență pentru Aplicația Webex E911

Un câmp „Cheie secretă” este acum disponibil în Control Hub pentru a asigura conformitatea Aplicației Webex cu cerințele RAY BAUM'S Act 2021. Aceasta este utilizată de aplicația Webex pentru a determina locația utilizatorului atât în permis (hartă electronică Enterprise), cât și în afara sediului. Aplicația Webex îl utilizează pentru a comunica cu RedSky, un furnizor E911, pentru a stabili locația utilizatorilor atunci când aplicația detectează orice modificare a rețelei. Aplicația este acum capabilă să detecteze automat locația mapată prin cablu (locații furnizate de administrator în RedSky) sau să solicite adresa pentru orice locație care nu este sediul locației.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Se aplică numai organizațiilor cu locații în SUA. Pentru mai multe informații, vizitați Apelare de urgență îmbunătățită pentru Webex Calling

noiembrie 4, 2021

Webex Setup Assist

Experții Cisco ajută partenerii și administratorii clienților în migrarea și implementarea serviciilor Webex Calling prin serviciul Webex Setup Assist. Pentru mai multe informații, consultați Obțineți asistență pentru implementările Webex Calling cu Webex Configuration Assist.

noiembrie 3, 2021

Actualizare firmware Cisco MPP la 11.3.5

Firmware-ul pentru mai multe platforme a fost actualizat pentru telefoanele Cisco MPP din seriile 6800, 7800 și 8800 de la 11.3.4 la 11.3.5. Ca parte a acestui upgrade de firmware, nu sunt introduse funcții de apelare noi pentru Webex Calling. Această versiune de firmware conține remedieri ale erorilor, care sunt documentate în 6800 note de lansare, 7800 note de lansare și 8800 note de lansare. Dacă clienții sunt interesați să participe la programul EFT, aceștia pot solicita activarea acestuia cu echipa TAC.

Upgrade-uri firmware căști pentru următoarele modele:

• Cisco 520 și 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile.

Octombrie

29 octombrie, 2021

API de configurare: Preluare apel

Am adăugat asistență pentru API-ul de preluare a apelurilor . Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

Eliminarea accesului la utilizatori și la spațiile de lucru din Portalul Calling Admin

Configurația pentru utilizatori și spațiile de lucru este migrată complet în Control Hub, astfel încât accesul și editarea în Portalul de administrare Calling sunt eliminate.

22 octombrie, 2021

Grup mesagerie vocală

Această caracteristică le permite clienților Webex Calling să creeze și să gestioneze o căsuță vocală și o căsuță de intrare fax care pot fi partajate de mai mulți utilizatori. Mesajele vocale sunt acum accesibile prin portalul vocal și/sau e-mailul către o adresă de e-adresă de e-mail (în mod ideal, o listă de distribuție). Grupul de mesagerie vocală poate fi utilizat pentru mai multe aplicații, cum ar fi coada de apeluri sau depășirea grup de hunt , o opțiune pentru operatorul participant auto sau chiar ca o căsuță de e-mail pentru contractori.

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați o căsuță de mesagerie vocală partajată și o căsuță de fax de intrare pentru Webex Calling.

October 7, 2021

Singlewire/Informacast integration with Webex Calling

Această caracteristică va permite unui utilizator Webex Calling să formeze și să se conecteze la un server Singlewire/Informacast pentru a reda un mesaj preînregistrat sau un anunț live. Mesajul este difuzat către MPP-urile asociate cu mesajul definit. Această funcție este acum disponibilă în toate regiunile. Pentru informații suplimentare, vizitați Adăugare dispozitiv gestionat de client.

October 6, 2021

Conexiuni la rețea privată Webex Calling

Private Network Connect (PNC) le permite clienților să acceseze Webex Calling mai sigur și mai fiabil decât prin internet superior (OTT). Opțiunile cheie pentru acces privat sunt VLAN pentru fiecare client prin interconectarea unui partener sau o interconexiune dedicată pentru un client. Odată ce interconectarea este stabilită, PNC-urile clienților sunt introduse cu ușurință în Control Hub, cu furnizarea automată a elementelor de rețea și actualizări ale configurațiilor dispozitivelor.

Disponibilitate: Această caracteristică este disponibilă peste tot, cu excepția regiunii centru de date integrate în UE. Interconectarea este necesară înainte de a comanda.

Pentru informații suplimentare, vizitați Conectați rețeaua privată a clientului la Webex Calling.

5 octombrie, 2021

Sisteme de cameră pentru utilizatori (mod personal)

Cu aceste caracteristici, Room System, ca un dispozitiv de birou (DX), poate fi acum adăugat unui utilizator ca dispozitiv personal. Atunci când este adăugat ca dispozitiv personal, utilizatorii îl pot utiliza la fel ca un dispozitiv fix, inclusiv pentru a efectua apeluri PSTN direct de pe dispozitiv.

Pentru mai multe informații, consultați Implementarea Webex Room Phone.

October 4, 2021

Cisco Calling Plan availability

Cisco PSTN cu Webex Calling este acum disponibil în următoarele țări.

• Belgia

• Danemarca

• Finlanda

• Franța

• Germania

• Irlanda

• Luxemburg

• Suedia

Pentru informații suplimentare, vizitați Începeți cu planul Cisco Calling.

Septembrie

septembrie 30, 2021

Noul centru de date integrat UE nativ

Webex Calling este acum o pereche de centru de date native din UE, eliminând dependența de centru de date din Regatul Unit pentru clienții din UE. Noii clienți din UE sunt acum găzduiți în acea pereche de centru de date , dacă prima locație de apelare pe care o creează este într-o țară din UE. Clienții preexistenți au opțiunea de a solicita o migrare la noua pereche de centru de date din UE.

Pentru mai multe informații, consultați Centrul de date Webex Calling în Uniunea Europeană.

Dubber call recording integration

Integrarea Dubber Call Recording elimină configurarea scaunului pivotant necesară în prezent. Când înregistrare apel este activată pentru un utilizator, utilizatorul va fi creat automat în Dubber, fără a fi necesare acțiuni suplimentare ale administratorului. Această caracteristică este disponibilă pentru toate regiunile. Pentru informații suplimentare, vizitați Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling.

Call Recording: Enable dual stream recording

Înregistrările apelurilor capturate de Dubber, partenerul nostru pentru înregistrare apel , sunt acum în flux dual în loc de structura curentă cu flux unic. Dual-stream-ul îi permite lui Dubber să proceseze înregistrările după ceea ce a auzit utilizatorul Webex Calling sau după ceea ce a spus utilizatorul Webex Calling , în loc să revizuiască doar ceea ce s-a auzit și spus împreună. Această caracteristică este disponibilă pentru toate regiunile. Pentru informații suplimentare, vizitați Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling.

septembrie 29, 2021

Dispozitive administrate de client: Asistență pentru dispozitivele de ușă de la 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Cu noua caracteristică Dispozitive gestionate de client, administratorii pot atribui un dispozitiv SIP precertificat unui spațiu de lucru și apoi pot utiliza informațiile furnizate pentru a configura și implementa manual dispozitivul. Dispozitivele gestionate de client vor fi adăugate în etape, inclusiv 2N, GrandStream, CyberData și dispozitivele Algo.

Disponibilitatea acestei funcții, per furnizor, este după cum urmează:

• Algo — Toate regiunile

• 2N – Toate regiunile

• Grandstream — Toate regiunile

• Cyberdata — În curând

Pentru informații suplimentare, vizitați Adăugare dispozitiv gestionat de client.

Expanded device portfolio: DECT-210 Multi-cell - build and manage DECT network

Cisco IP DECT DBS-210 cu mai multe celule permite configurarea a până la 30 telefoane portabile pe până la 5 unități de bază. Administratorii construiesc și gestionează setări ale rețelei Cisco DECT în cadrul Cisco Webex Control Hub. Această caracteristică este disponibilă pentru toate regiunile.

Pentru informații suplimentare, vizitați Construiți și gestionați rețeaua digitală DECT în Control Hub.

septembrie 23, 2021

Capacități extinse de setări ale dispozitivului pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT

Cu capacitățile extinse Setări dispozitiv (anterior Setări telefon) din Control Hub, administratorii au capacitatea de a particulariza o gamă largă de opțiuni de configurare pentru dispozitivele Cisco MPP, ATA și DECT . Această caracteristică este disponibilă în toate regiunile.

Setările dispozitivului recent introduse includ:

• ATA - Setați modul/metoda DTMF

• MPP - Furnizați o URL a imaginii de fundal pentru client (anumite modele)

• MPP - Setați limba telefonului

• MPP - Setați expirarea ecranului (Economista de ecran)

• MPP - Schimbați locația implicită a tastei soft CQ Agent

• MPP - Activare/Dezactivare acces Web (nivel de utilizator)

• MPP - Setați cronometrul pentru deconectare

• MPP - Setați nivelul implicit de înregistrare

• MPP - Setați un SSID pentru rețea Wi-Fi și o metodă de autentificare

• MPP - Setați modul POE

• MPP - Activare/Dezactivare Servicii DND

• MPP/ATA - Activați/dezactivați 802.1x

• MPP/DECT - Configurați la 10 grupuri multicast pentru MPP, 3 pentru DECT

• MPP/ATA/ DECT - Setați un VLan

• MPP/ATA/ DECT - Activare/Dezactivare QOS

• MPP/ATA/ DECT - Activați/Dezactivați CDP și LLDP

• MPP/ ATT/ DECT - Setați opțiunile priorității codecului: În curând

Pentru mai multe informații, vizitați Configurați și modificați setările dispozitivului.

septembrie 22, 2021

Webex Edge Connect pentru Webex Calling

Webex Calling a fost adăugat la Webex Edge Connect. Clienții pot utiliza acum un singur Webex Edge Connect atât pentru traficul Calling, cât și Meetings. Consultați aici sau documentul Arhitectura preferată pentru mai multe informații despre Webex Edge Connect.

septembrie 8, 2021

Activați și dezactivați transmisia video în aplicația Webex

Control Hub include acum posibilitatea unui administrator de client de a activa sau dezactiva funcția video pentru Apelare și alte servicii Webex în aplicația Webex. Pentru mai multe informații, consultați Activați sau dezactivați funcția video pentru apelare în Aplicația Webex.

septembrie 7, 2021

PSTN integrat și conectat la cloud pentru Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN pentru Webex Calling este o nouă experiență de furnizare PSTN integrată, care oferă configurarea și gestionarea completă end-to-end a PSTN furnizată de Partenerul PSTN conectat la cloud (CCPP) pe un singur panou în Control Hub.

Acesta se bazează pe infrastructura PSTN conectată la cloud a Webex Calling, lider în domeniu, pentru a automatiza ceea ce a fost în mod tradițional un proces manual, cu scaun pivotant.

Clienții și partenerii pot selecta acum un furnizor CCPP în Control Hub pentru a comanda, porta și gestiona numerele de telefon direct în Control Hub.

Disponibilitate: Această capacitate este disponibilă în prezent în SUA și Canada în parteneriat cu Intelepeer. Acesta va fi extins progresiv și la alți parteneri.

septembrie 1, 2021

Planuri de apelare Cisco în Marea Britanie

Cisco PSTN cu Webex Calling este acum disponibil în Regatul Unit. Pentru mai multe informații, vizitați Începeți cu planul Cisco Calling.

August

august 31, 2021

Suport pentru setări distincte de ora locală în serviciile de localizare

Prin Control Hub, serviciile de localizare, inclusiv grupurile de hunt, secvențele de apeluri și operatorii automati, au acum un câmp separat pentru ora locală , independent de ora locală setat pentru o locație. Pentru a edita fusul orar al unui serviciu de localizare, accesați General Settings zona funcției specifice pentru care doriți să actualizați fusul orar, să editați și să salvați acolo. Pentru mai multe informații despre modul de editare a acestor servicii, consultați următoarele:

• Gestionați operatorii automați în Control Hub

• Gestionați cozile de apeluri în Control Hub

• Gestionați grupurile de hunt în Control Hub

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile.

august 30, 2021

Portofoliu de dispozitive extins: Gateway Cisco VG400

ATA Cisco VG400 face parte dintr-o nouă linie de ATA gestionate în cloud din oferta Webex Calling. ATA VG400 Vg acceptă până la 8 apeluri analogice cu caracteristici de bază de control al apelurilor și dispozitive de fax, inclusiv asistență T.38. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea gateway-ului vocal Cisco VG400 ATA în Control Hub.

august 20, 2021

Asistență pentru identitate duală (politici de interoperabilitate flexibile pentru gestionarea mai multor furnizori PSTN)

Setarea Dual Identity Support afectează gestionarea antetului De la și antetului P-Asserted-Identity (PAI) atunci când se trimite o INVITARE SIP inițială către trunchi pentru un apel de ieșire. Atunci când sunt activate, anteturile De la și PAI sunt tratate independent și pot fi diferite. Atunci când este dezactivat, antetul PAI este stabilit la aceeași valoare ca antetul De la. Pentru mai multe informații, consultați Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Webex Calling.

august 18, 2021

Activați și dezactivați controlul desktopului de la distanță în aplicația Webex

Control Hub include acum capacitatea unui administrator de client de a activa sau de a dezactiva comenzile clientului pentru Remote Desktop Control (RDC) al dispozitivelor de cameră Cisco . Pentru mai multe informații, consultați Activați sau dezactivați controlul la distanță al desktopului pentru apelare în aplicația Webex.

august 9, 2021

Asistență nativă pentru numerele fără taxă

Cu această caracteristică, Webex Calling acceptă acum numere de intrare fără taxă în SUA și Canada pentru CCPP, SP și LGW. Acum puteți aloca numere fără taxă punctelor de intrare, cum ar fi operatorii automati, grupurile de hunt și secvențele de apeluri. Puteți utiliza un număr fără taxă ca ID linie apelant de ieșire (CLID) pentru utilizatori, atunci când efectuează apeluri externe.

Pașii pentru alocarea unui număr fără taxă sunt la fel ca și pentru alocarea oricărui alt număr de telefon. Numărul număr fără taxă are lângă el o etichetă cu apelare gratuită, astfel încât să îl puteți identifica cu ușurință. Pentru mai multe informații despre cum să gestionați numerele de telefon în Control Hub, consultați Gestionați numerele de telefon în Control Hub.

Migrarea funcțiilor în Control Hub: Utilizatori și spații de lucru

Mai multe funcții sunt acum disponibile pentru gestionarea utilizatorilor și a spațiului de lucru în Control Hub, inclusiv setările pentru limba utilizatorului și numerele de telefon alternative pe care le puteți aloca utilizatorilor. Gestionarea tuturor utilizatorilor Webex Calling se poate face acum în Control Hub.

Pentru mai multe informații despre configurarea acestor caracteristici în Control Hub, consultați următoarele:

• Setările privind limba preferată pentru utilizator și spațiul de lucru — Setați limba preferată pentru organizația dvs. în Control Hub

• Numere de telefon alternative pentru utilizatori — Configurați și gestionați utilizatorii dvs. Webex Calling

• Blocați ID-ul apelantului pentru apelurile redirecționate — Specificați opțiunile ID-ului apelantului pentru utilizatorii Webex Calling și Specificați opțiunile ID-ului apelantului pentru spațiile de lucru Webex Calling

• Accesați Portalul de utilizator Calling al unui utilizator — Accesați Portalul de utilizator Calling al unui utilizator

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile.

Iulie

iulie 27, 2021

Optimizare media pentru Webex Calling (ICE)

Media Optimization pentru Webex Calling direcționează inteligent conținutul media Webex Calling direct între dispozitivele acceptate. Atunci când efectuați apeluri în cadrul organizației dvs. între aplicația Webex, telefoane de birou sau gateway-uri locale, mass-media va încerca să utilizeze ICE pentru a ruta media direct, nu pentru rutarea prin cloud. Pentru informații suplimentare, consultați documentația aici.

Optimizarea media este în prezent implementată la nivel global și va fi activată pe toate dispozitivele și aplicațiile în următoarele săptămâni. Activarea a avut loc deja în Canada pentru telefoanele de birou și va evolua după cum urmează:

• Canada — Telefoane de birou: iulie 21, Aplicația Webex: Noiembrie 16

• Europa — Telefoane de birou: iulie 29, Aplicația Webex: Noiembrie 18

• Statele Unite – Telefoane de birou: *12 august, Aplicația Webex: Noiembrie 22

• Japonia — Telefoane de birou: *19 august, Aplicația Webex: Noiembrie 28

• Australia – Telefoane de birou: *26 august, Aplicația Webex: Noiembrie 25

*Date actualizate pentru telefon de birou . Aceste date au fost modificate cu o săptămână.

iulie 1, 2021

Accesorii MPP adăugate în inventar de dispozitive

Această caracteristică permite adăugarea dispozitivelor accesorii MPP conectate la un articol de inventar din pagina Dispozitive din Control Hub. Accesoriile MPP acceptate sunt căștile Cisco (500) și modulele de extensie Cisco cu tastatură (KEM). Pentru mai multe informații, vizitați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.

Iunie

iunie 30, 2021

Actualizați la mai multe funcții administrative din Control Hub

Mai multe comenzi administrative din Webex Calling au fost eliminate. Fișierul Orders fila și Skype for Business opțiunea pentru locații nu mai este acceptată de Webex Calling. Instrumentul de pregătire a rețelei poate fi acum accesibil din Quick Links din Control Hub.

iunie 29, 2021

Flex 3.0 actualizări privind ambalajele: Alinierea capacităților de licență și modul în care sunt alocate acestea în Control Hub

Enterprise este acum Webex Calling Professional sau Professional. Oferă toate caracteristicile necesare unui utilizator Webex Calling Business individual.

Enhanced (Flex 3.0)/Zonă comună (Flex 2.0) și Locuri în Control Hub este acum Spațiu de lucru Webex Calling sau Spațiu de lucru. Construit pentru utilizare partajată și locații comune (de exemplu, telefoane din hol), dispozitive ATA și alocații de locuri atunci când aveți nevoie de PSTN pentru dispozitivele Webex Room. Limitat la un singur dispozitiv. Licența Workspace nu este destinată nevoilor de apelare ale unui utilizator individual.

Basic licențe de utilizator achiziționate de pe Flex 2.0 abonamentele rămân Basic. Cu toate acestea, licențele Basic nu sunt în Flex 3.0 și nu mai sunt disponibile atunci când creați o nouă perioadă de încercare.

Cu aceste modificări, nu există nicio modificare a capabilității, a prețurilor sau a funcției în Control Hub.

iunie 25, 2021

Trimitere către mesagerie vocală pentru redirecționare selectivă a apelurilor utilizatorului

Atunci când configurează un număr intern sau un interior ca destinație pentru apelurile redirecționate selectiv în Calling User Portal, utilizatorii pot trimite apelul direct în mesageria vocală. Acest comportament este în concordanță cu alte tipuri de redirecționare apel.

iunie 3, 2021

Rapoartele privind secvența de apeluri și statisticile agenților

Accesul la coada de apeluri și la rapoartele Statistici agent sunt acum accesibile printr-un link în Control Hub.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați cozile de apeluri în Cisco Webex Control Hub.

iunie 2, 2021

Abonamente gratuite la înregistrare apel „Dubber Go”.

Webex Calling oferă acum fiecărui client un abonament gratuit pentru înregistrare apel Dubber Go. Cu acest abonament, clienții pot permite tuturor utilizatorilor lor înregistrarea apelurilor. Acesta oferă înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată pe o perioadă de 30 zile și este ștearsă automat după 30 zile. Utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul lor Dubber. Pentru mai multe informații despre cum să activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatori, consultați Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling.

Aprilie

30 aprilie, 2021

Media regionale pentru Cloud Connected PSTN (CCP)

Clienții multinaționali Webex Calling pot utiliza acum furnizorii CCP în regiunile de domiciliu și îndepărtate; îmbunătățirea calității media și simplificarea implementărilor. Pentru mai multe informații, consultați Media regională Webex Calling pentru Cloud Connected PSTN (CCP).

Versiunea produsului Cisco MPP DBS-110 DECT

Această caracteristică adaugă patru produse noi la oferta Webex Calling :

• Baza Cisco DECT DBS-110 - oferă cea mai bună ofertă DECT din clasa de produse pentru implementări mai mici, cu până la 40 linii și 20 telefoane portabile active. Noua bază DBS-110 poate fi implementată în modul Celulă unică sau într-un mod multicelular cu două noduri (Celulă dublă).

• Repetor Cisco DECT DBS-110 - noul repetor poate fi utilizat împreună cu unitățile de bază DBS-110 și DBS-210 și extinde amprenta radio DECT. Repetoarele sunt excelente pentru planurile de etaj de formă impară unde acoperirea radio este împiedicată.

• Telefon portabil DECT Cisco MPP 6825 - Telefonul portabil 6825 este evaluat pentru implementări IP65. Clasificarea IP65 înseamnă „etanș la praf” și protejat împotriva apei proiectate dintr-o duză.

• Telefon portabil DECT Cisco MPP 6823 - 6823 ESTE UN TELEFON PORTABIL CU GREUTATE MAI MICĂ, CU URMĂTOARELE DIFERENȚE FAȚĂ DE VERSIUNEA STANDARD A TELEFONULUI 6825, UN AFIȘAJ CU REZOLUȚIE MAI MICĂ, FĂRĂ TASTE TASTATURĂ BacKLIT, FĂRĂ Bluetooth LE 4.1 pentru căști, fără buton de urgență pentru notificările între rețea.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți cu noul dvs. Cisco IP DECT seria 6800.

26 aprilie, 2021

Analiză îmbunătățită a apelurilor

Un nou tablou de bord Calling Analytics este acum disponibil. Noul dashboard oferă informații la nivel de organizație și indicatori cheie de performanță actuali, similari altor produse de colaborare Webex . Noul dashboard se încarcă rapid și este mai receptiv. Pentru organizațiile Webex Calling , puteți urmări cu ușurință calitatea prin filtrarea pe site-uri și tipuri de puncte finale, în timp ce tabelele evidențiază utilizatorii cei mai implicați și toți utilizatorii care ar putea înregistra o calitate slabă media. Pentru mai multe informații, consultați Statistici pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud.

9 aprilie, 2021

Migrarea funcțiilor în Control Hub: Gestionarea numerelor

Configurarea administrativă și configurarea numerelor de telefon alocate utilizatorilor, serviciilor și dispozitivelor sunt acum accesibile în Control Hub. Administratorii nu mai trebuie să meargă la Calling Admin Portal pentru a atribui sau configura aceste caracteristici.

Disponibilitate: Disponibil în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Gestionați numerele de telefon în Cisco Webex Control Hub.

Martie

31 martie, 2021

Modificarea setărilor implicite pentru centru de date din Canada

Atunci când un partener VAR existent din SUA selectează Canada (CA) în Data Centre Country Selection listă derulantă din Control Hub, noul comportament implicit setează acești clienți în Centrul de date Canada. Dacă partenerul dorește să schimbe setarea implicită și să continue să aibă clienți noi configurați în Centrul de date din SUA, trebuie să trimiteți o solicitare către Partner Help Desk. Aceasta este o setare la nivel de partener. Odată activată, nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea partenerului.

Comandă apel: API pentru regimul de apelare

API -ul Calling Behavior este esențial pentru partenerii mari, care migrează de la UCMC sau UCM la Webex Calling , oferindu-le posibilitatea de a automatiza procesul de integrare a utilizatorului, alocarea unui profil UC unui utilizator.

• Cisco Webex pentru dezvoltatori: Setări organizație Webex Calling

• Cisco Webex pentru dezvoltatori: Setări persoană Webex Calling

Migrarea funcțiilor în Control Hub: Cozi de apeluri

Cozile de apeluri rețin temporar apelurile în cloud atunci când un agent desemnat să primească apeluri din coadă nu este disponibil. Nu mai trebuie să accesați Portalul Calling Admin pentru a configura și configura secvențe de apeluri pentru locațiile dvs. Acum puteți finaliza configurarea secvenței de apeluri în Control Hub din setările pentru funcții.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați cozile de apeluri în Cisco Webex Control Hub.

30 martie, 2021

Comandă apel: API înregistrare apeluri

Am adăugat API-uri de înregistrare a apelurilor pe platforma Webex for Developers. Acest lucru va permite aplicațiilor să pornească, să oprească, să întrerupă și să reia înregistrările. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

Îmbunătățirea experienței de utilizator: Descărcați Aplicația Webex și Aplicația Webex Calling

Am actualizat experiența de descărcare a aplicației Webex Calling . În funcție de setările organizației dvs., utilizatorii vor vedea automat aplicația Webex Calling sau aplicația Webex. Puteți descărca oricare aplicație de pe settings.webex.com.

26 martie, 2021

Suport pentru înregistrare apel la cerere

Această caracteristică are rolul de a activa opțiunea de înregistrare apel „La cerere/Inițiată de utilizator”, care permite utilizatorului final să inițieze, să întrerupă, să reia sau să oprească înregistrare apel. Pentru mai multe informații, vizitați Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling.

24 martie, 2021

Îmbunătățirea experienței utilizatorului

Ring Splash a fost adăugat în funcția de apel executiv din Portalul pentru utilizatorii Calling. Acest lucru a introdus, de asemenea, opțiuni de alertă silențioasă versus stropire de apel pentru serviciul de asistent executiv.

Pentru mai multe informații despre cum să configurați serviciul executiv și de asistent executiv în Portalul utilizatorilor apelanți, consultați acest articol.

15 martie, 2021

Trunchiuri, grupuri de rute și planuri de apelare

Această caracteristică îmbunătățește conectivitatea Webex Calling în rețeaua corporatistă uri locale. Îmbunătățirea include trunchiuri, grupuri de trunchiuri (grupuri de rute) și un plan de apelare centralizat pentru a adăuga scară și redundanță pentru trunchiuri la spațiile cu prioritate, comutare automată și balansare sarcină. Această caracteristică direcționează apelurile între utilizatorii Webex Calling și unu-la-mai multe PBX - uri locale. Acesta acceptă atât PSTN la sediu, cât și PSTN conectat la cloud pentru utilizatorii Webex Calling . Prin această îmbunătățire, putem clarifica definițiile Gateway local, PSTN local și Trunchiuri. Gateway local se referă la gateway-ul local. PSTN local și Trunchiuri descriu PSTN și conectivitatea în Webex Calling.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați trunchiuri, grupuri de rutare și planuri de apelare pentru Cisco Webex Calling.

Resetați PIN-ul pentru mesageria vocală

Administratorii pot acum să resetați PIN de mesagerie vocală al unui utilizator în Control Hub prin emiterea unui PIN implicit temporar . Utilizatorii continuă să aibă posibilitatea de a-și reseta codul PIN de poștă vocală în settings.webex.com sau schimbându-și codul PIN utilizând portalul de poștă vocală.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați setările mesageriei vocale pentru un utilizator Webex Calling.

5 martie, 2021

Optimizări în grup

API User Features - Funcții de utilizator actualizate, inclusiv Barge-In, Redirecționare apeluri, Înregistrare apeluri, Mesagerie vocală, Nu deranjați, ID apelant și Interceptare. Pentru mai multe informații despre API-urile Webex Calling, faceți clic pe aici.

Februarie

februarie 16, 2021

Țări de vânzare adăugate

Serviciile de apelare sunt acum disponibile pentru vânzare și în următoarele țări: Indonezia, Israel, Arabia Saudită, Africa de Sud.

Ianuarie

ianuarie 28, 2021

Îmbunătățirea limbii pentru anunțuri și e-mailuri

Puteți selecta limbi suplimentare atât pentru anunțurile audio, cât și pentru anunțurile prin e-mail pentru utilizatorii din Portalul Calling Admin. Pentru mai multe informații, consultați acest articol.

Limbile incluse în această îmbunătățire sunt:

• Engleză

• Franceză

• Germană

• Italiană

• Japoneză

• portugheză europeană

• Spaniolă

• Coreeană (nouă)

• Cehă (nouă)

• Portugheză braziliană (nouă)

ianuarie 26, 2021

Birou oriunde

Această caracteristică permite utilizatorilor să efectueze, să primească și să mute apeluri către sau de la orice dispozitiv desemnat. Office Anywhere este acum disponibil pentru configurare în Control Hub. Administratorii nu mai trebuie să acceseze Portalul de administrare Calling pentru a configura și configura Office Anywhere.

Pentru mai multe informații, consultați Birou oriunde în Cisco Webex Control Hub.

Număr de apelare inversă de urgență

Numărul de apelare de urgență Webex Calling (ECBN) gestionează ID -ul liniei de apelare (CLID) care este prezentat punctului de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) pentru apelurile de urgență. Administratorii pot configura o locație și utilizatorii cu un număr specificat de apelare de urgență (ECBN) în Control Hub. Această configurație este independentă de CLID configurabil, care va fi utilizat în continuare pentru apeluri care nu sunt de apel de urgență.

Pentru mai multe informații, consultați Număr reapelare de urgență în Cisco Webex Control Hub.

ianuarie 21, 2021

Suprascriere dispozitiv

Optimizarea pentru înlocuirea dispozitivului oferă administratorilor o modalitate de a-și gestiona configurațiile dispozitivului din Control Hub. Acesta adaugă o flexibilitate mai mare în configurarea dispozitivelor, permițând clienților companii să își personalizeze dispozitivele pentru a se potrivi nevoilor lor de afaceri. Capacitățile includ: imaginea de fundal a telefonului, cronometrul lung între cifre, cronometrul scurt între cifre, numele afișat, etichetele tastelor de linie și modelul LED al tastelor de linie.

Disponibil în toate regiunile. Pentru mai multe informații, consultați Configurarea și actualizarea setărilor telefonice pentru organizația dvs..

ianuarie 19, 2021

Gestionarea dispozitivului

Am îmbunătățit gestionarea dispozitivelor în Control Hub. Acum puteți aloca și gestiona dispozitive pentru utilizatori și spații de lucru și nu mai este nevoie să accesați Portalul Calling Admin pentru a gestiona comenzile de linie, dispozitivele și clienții sau alte opțiuni de configurare pentru telefoanele Cisco și ATA. Dispozitivelor Cisco li se pot aloca servicii Webex Calling din Control Hub. Disponibil în toate regiunile.

Decembrie

decembrie 9, 2020

Compatibilitate cu caracterele non-latine

Caracterele non-latine se afișează acum corect pentru apelurile primite pe telefoanele și dispozitivele multiplatform Telefon Cisco IP .

Pentru a sprijini această îmbunătăţire, User Name parametrul populează automat acum Caller ID și Calling Line câmpuri din Cisco Webex Control Hub. Câmpurile completate automat sunt doar în citire.

Această îmbunătățire afectează următoarele funcții de apel:

• Operator automat

• Grup de hunting

• Grup de difuzare

• Secvențe de apeluri în așteptare

Numele Workspace De asemenea, autopopulează Place Name în ID-ul apelantului.

decembrie 3, 2020

Grupuri de vânătoare

Grupurile de hunt sunt grupuri de apelare care pot distribui un singur apel într-un anumit grup de utilizatori. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura grupuri de hunt pentru locațiile dvs. Puteți finaliza configurarea serviciilor aplicației în Control Hub din secțiunea Caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați Grupuri de hunt în Cisco Webex Control Hub.

Octombrie

2 octombrie, 2020

Interioare de parcare a apelurilor

Interniele parcare apeluri permit utilizarea locațiilor generice pentru parcarea apelurilor cu parcarea apelurilor. Administratorii pot defini până la 100 interioare în interiorul parcării apelurilor pentru apelurile de parcare. Aceste interioare de parcare a apelurilor pot fi monitorizate de utilizatorii din cadrul organizației prin intermediul serviciului de monitorizare.

Pentru mai multe informații, consultați Interioare de parcare a apelurilor.

1 octombrie, 2020

Interioare virtuale

Extensiile virtuale permit organizațiilor să includă locații non- Webex Calling în planul lor de apelare. Administratorii pot atribui extensii virtuale utilizatorilor care nu se află în rețeaua organizației lor, a furnizorului sau a partenerilor de afaceri. Interioarele virtuale formate sunt traduse în numere care pot fi rutate și apoi trimise la conexiunea PSTN a utilizatorului de apelare pentru gestionarea de ieșire.

Septembrie

septembrie 30, 2020

Actualizați în bloc numerele de telefon și ID-urile de apelant

Puteți actualiza în bloc numerele de telefon și informațiile despre ID apelant, cum ar fi număr ID apelant și numele și numele de familie asociate unui ID de apelant . Puteți utiliza procesul Modificare utilizatori cu un șablon CSV din Control Hub pentru a actualiza în bloc numerele și ID-urile de apelant.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați și gestionați utilizatorii dvs. Webex Calling.

septembrie 23, 2020

Operator automat

Operatorii automati răspund la apelurile primite și preiau datele apelantului pentru a dirijare apeluri în consecință. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura operatori automati pentru locațiile dvs. Puteți finaliza configurarea participant auto în Control Hub din secțiunea Setări Caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați Gestionați operatorii automați în Cisco Webex Control Hub.

Programare și program de lucru

Programarea vă permite să alocați programe anumitor funcții, cum ar fi însoțitorii automati. De exemplu, puteți seta ore de concediu pentru serviciile de participant auto . Nu mai este nevoie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura programele și programul de lucru pentru locațiile dvs. Puteți finaliza programarea și configurarea orei de birou în Control Hub din setările pentru fiecare Locație.

Pentru mai multe informații, consultați Crearea și configurarea unui program în Cisco Webex Control Hub.

PIN poștă vocală implicit

Utilizatorii Webex Calling își pot schimba PIN de mesagerie vocală în ecranul Profilul meu de pe settings.webex.com, iar administratorii pot seta un PIN implicit pentru utilizatori. E-mailurile către utilizatori includ acum informații despre configurarea acestui PIN. Astfel, utilizatorii și administratorii își pot gestiona mai ușor mesageria vocală.

August

august 19, 2020

Servicii de aplicații

Puteți activa aplicațiile Webex Calling pentru mobil, desktop și tabletă pentru un anumit utilizator. Nu mai este nevoie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura serviciile aplicației pentru fiecare utilizator. Puteți finaliza configurarea serviciilor aplicației în Control Hub din setările fiecărui utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați: Gestionați serviciile de aplicații pentru un utilizator Webex Calling în Control Hub.

august 7, 2020

Client de tip dispecerat

Această caracteristică permite unui recepționer să monitorizeze și să gestioneze apelurile primite către o locație. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura clientul recepționer pentru utilizatorii dvs. Puteți finaliza configurație client de la recepționer în Control Hub din setările fiecărui utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați: Clienți-recepționeri în Cisco Webex Control Hub.

Paginare grup

Funcția Grup paging permite unui utilizator să configureze un apel unidirecțional către un grup de până la 75 utilizatori țintă, prin formarea unui număr sau unei extensii. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și inițiatorii și țintele paginilor de grup. Puteți finaliza configurarea serviciului Group Paging în Control Hub din secțiunea Setări Caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați un grup de paging în Cisco Webex Control Hub.

august 5, 2020

Asistență telefonică analogică

Linia fierbinte analogică este un serviciu la nivel de utilizator care a fost accesibil prin Portalul de administrare Calling. Această caracteristică a fost eliminată din oferta Webex Calling și nu mai este accesibilă nici în Portalul de administrare Calling, nici în Control Hub.

Iulie

iulie 8, 2020

Mod personal pentru dispozitive

Modul personal pentru dispozitivele de cameră sau de birou este acum acceptat pentru Webex Calling. Când activați un dispozitiv în Control Hub, utilizatorii dispozitivului pot iniția sau primi apeluri Webex Teams. Capacitățile de apelare interioare și PSTN vor fi adăugate într-o versiune ulterioară.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați un dispozitiv de sală sau de birou ca dispozitiv personal.

iulie 6, 2020

Activare în grup numere de telefon

Acum puteți să selectați un set de numere de telefon și să le activați în Control Hub. Aveți opțiunea de a încărca numerele de telefon dezactivate și de a le activa rapid în orice moment prin Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați Cisco Webex Calling pentru organizația dvs..

iulie 2, 2020

Portaluri de voce

Fiecare locație este atribuită unui portal vocal, care furnizează servicii de mesagerie vocală utilizatorilor alocați locației respective. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura portalul vocal al unei locații. Puteți finaliza parola portalului vocal și alocarea numerelor în Control Hub din setările fiecărei locații.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați portalurile vocale pentru Cisco Webex Calling în Control Hub.

iulie 1, 2020

Interceptarea utilizatorului și a spațiului de lucru

Interceptarea utilizatorului și spațiului de lucru vă permite să redirecționați orice apel de intrare sau de apel de ieșire pentru un utilizator către un număr pe care îl alegeți. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura interceptarea utilizatorului. Puteți finaliza configurarea utilizatorului și a spațiului de lucru în Control Hub din setările pentru fiecare utilizator sau spațiu de lucru.

Iunie

iunie 16, 2020

Webex Calling Analytics în Control Hub

Înregistrările apelurilor Webex Calling vor fi adăugate în Control Hub Analytics în secțiunea Calling. Veți putea vizualiza detaliile de implicare pentru organizația dvs. pentru a urmări adoptarea Webex Calling. De asemenea, puteți vizualiza date de calitate media pentru toate apelurile efectuate de pe dispozitivele MPP și clienții soft pentru a identifica problemele legate de pachet pierdut, latența și fluctuația.

Pentru mai multe informații, consultați: Statistici Webex Calling în Control Hub.

iunie 4, 2020

Parcare apel și grup parcare apel

Parcarea apelurilor are loc atunci când cineva plasează un apel în așteptare pe un interior. Grupul de parcare apeluri permite destinatarilor apelului să plaseze un apel în așteptare , astfel încât să poată fi preluat de pe alt dispozitiv. Pentru apelurile parcate cu un grup de parcare a apelurilor, sistemul alege să parcheze apelul față de orice interior din lista de utilizatori care sunt alocați grupului de parcare a apelurilor. Nu mai este nevoie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura parcarea apelurilor sau grupul de parcare a apelurilor. Puteți finaliza configurațiile de parcare a apelurilor și grupurilor de parcare a apelurilor în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați: Parcare apeluri în Cisco Webex Control Hub.

Preluare apeluri

Preluarea apelurilor permite unei persoane să răspundă la apel telefonic al altei persoane . Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura preluarea apelurilor. Puteți finaliza configurarea preluarii apelurilor în Control Hub din secțiunea Setări Caracteristici.

Pentru mai multe informații, consultați: Preluare apel în Cisco Webex Control Hub.

Muzică în așteptare

Muzică în așteptare redă muzică pentru apelanții care se află într-un apel parcat. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura muzica în așteptare. Puteți finaliza configurația pentru muzică în așteptare în Control Hub din setările fiecărei locații.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați setările muzicii de așteptare pentru locația dvs..

Permisiuni de apelare pentru locații

Puteți stabili ce permisiuni de apelare are fiecare locație. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și a configura permisiunile de apelare pentru locații. Puteți finaliza configurarea permisiunii de apelare în Control Hub din setările pentru fiecare locație.

Mai

29 mai, 2020

Actualizări de licență pentru Locații

Licența pentru locuri include acum monitorizarea lampă ocupată , redirecționarea apelurilor pentru apelurile ocupate sau fără răspuns, așteptarea/reluarea transfer apel și hotelizarea pentru gazde. Această actualizare reduce costurile pentru clienți și îmbunătățește interacțiunile utilizatorilor cu Locații.

28 mai, 2020

Redirecționare apel, mesagerie vocală și ID apelant

Nu mai este necesar să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și configura funcțiile de utilizator pentru redirecționarea apelurilor, mesageria vocală și ID apelant . Puteți finaliza acea configurație în Control Hub din setările pentru fiecare utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați:

• Configurați redirecționarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling

• Setări mesagerie vocală pentru utilizatorii Webex Calling

• Specificați opțiunile ID-ului apelantului pentru utilizatorii Webex Calling

Permisiuni de apelare pentru utilizatori

Puteți stabili ce permisiuni de apelare are fiecare utilizator. Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura și a configura permisiunile de apelare pentru un utilizator. Puteți finaliza configurarea permisiunii de apelare în Control Hub din setările fiecărui utilizator.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați permisiunile de apelare pentru un utilizator Webex Calling în Control Hub

26 mai, 2020

Schimbați tipurile de licență

Administratorii sau partenerii nu mai trebuie să elimine, apoi să adauge din nou și să configureze un utilizator pentru a schimba licența. Acum puteți face upgrade la licențe Webex Calling la Enterprise sau puteți să downgradezi licența la Basic all din Control Hub. Upgrade-ul și downgrade-ul licențelor mențin setările de caracteristici ale utilizatorului și dispozitivul/clienții alocate.

21 mai, 2020

Integrarea RedSky cu Webex Calling

Acceptăm acum integrarea RedSky pentru Webex Calling, o caracteristică care înlocuiește utilizarea de către client a furnizorului cloud PSTN sau a furnizorului PSTN local (prin gateway local) cu serviciul de mobilitate Horizon de la RedSky pentru apelurile de urgență. RedSky Horizon Mobility oferă o soluție E911 pentru Webex Calling care vă permite să profitați de mobilitatea utilizatorilor în locul ofertelor statice tradiționale. Horizon Mobility poate urmări utilizatorii clienților de software (utilizând aplicația MyE911) și dispozitivele compatibile cu HTTP-Enabled Location Delivery (HELD) pe măsură ce se deplasează în jurul locației organizației. Atunci când aplicația MyE911 nu poate determina automat locația utilizatorilor unui client de software, aplicația îi solicită utilizatorului să introducă locația. Horizon Mobility oferă notificări prin e-mail și SMS pentru evenimente, inclusiv apeluri de urgență și apeluri de test (933). Serviciile opționale includ monitorizarea apel de urgență cu participare și înregistrarea apel de urgență . Această integrare este disponibilă numai pentru Webex Calling din SUA și Canada.

Pentru mai multe informații, consultați serviciul RedSky de urgență 911 pentru Webex Calling.

15 mai, 2020

Actualizări la Asistentul pentru prima configurare pentru Webex Calling

Expertul de configurare pentru prima dată a fost actualizat pentru a le permite clienților să își pună mai ușor în funcțiune serviciile Webex Calling . Mai multe câmpuri au fost eliminate din expertul de configurare pentru prima dată, inclusiv pentru atribuirea număr de telefon unei cerințe de locație. De asemenea, licențele Webex Calling nu mai sunt alocate unei locații, astfel încât administratorii pot atribui licențe în cadrul organizației lor.

Pentru mai multe informații, consultați: Configurați Cisco Webex Calling pentru organizația dvs. și Configurați funcțiile Webex Calling.

11 mai, 2020

Acum sunt acceptate dispozitive noi, inclusiv telefoanele Cisco IP 6861 (Wi-Fi) și 6871 (cu afișare color) telefoanele pentru mai multe platforme și AudioCodes Media Pack 1288 și 17.

5 mai, 2020

Soluția Dubber Call Recording pentru Webex Calling este pregătită acum ca partener Cisco Solutions Plus, cu prețuri planificate pentru acces în spațiul de lucru Cisco Commerce (CCW). Opțiunea de abonament pentru înregistrare apel pe bază de SaaS de la Dubber pentru Webex Calling oferă companiilor un serviciu strategic bazat pe cloud, cu o scară nelimitată, pentru a îndeplini conformitate cu reglementările cu informații utile în comunicațiile lor vocale, ca niciodată înainte.

Pentru mai multe informații, consultați Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație.

4 mai, 2020

Media regionale pentru puncte finale și gateway-uri locale

Am îmbunătățit calitatea media pentru clienții cu implementări multinaționale. Telefoanele pentru mai multe platforme, adaptoarele telefonice analogice (ATA), clienții soft și gateway-urile locale se vor înregistra la Session Border Controller (SBC) din regiunile lor locale. Păstrarea conținutului media în regiunea locală Webex Calling ajută la îmbunătățirea calității conținutului media prin reducerea latenței și a fluctuației.

Aprilie

29 aprilie, 2020

Îmbunătățiri ale calității audio

Suport de codec Opus pentru apelurile Webex Calling între telefoane IP multiplatform (MPP), Cisco Webex Teams și dispozitivele de cameră. Acest lucru îmbunătățește calitatea sunetului și reduce utilizarea lățimii de bandă pentru fluxurile de apeluri care implică acei clienți.

Pentru mai multe informații, consultați Specificații audio pentru Webex Calling.

Martie

24 martie, 2020

CScan pentru Webex Calling

CScan, testul de pregătire a rețelei pentru Webex Calling, testează acum mai multe caracteristici ale rețelei. Rulați testul de diagnosticare avansată la https://cscan.webex.com/ pentru a testa pierderea de pachete și fluctuația în ambele direcții dintre computer și centrele de date Webex Calling.

16 martie, 2020

Media regională

În pregătirea viitoarei funcții media regionale, am combinat America de Nord, EMEA, Australia și Japonia într-un tabel Port Reference pentru SP și VAR, denumit Producție. Pentru a evita o întrerupere a serviciului, vă recomandăm cu insistență să actualizați firewall-urile în consecință înainte de viitoarea lansare a Regional Media pentru Endpoint-uri și gateway-uri locale.

Asistență pentru telefon nou

Acceptăm Webex Calling pe telefoanele de birou 6861 și 6871 pentru mai multe platforme și pe telefoanele DECT MPP. Aceste telefoane pot fi activate în același mod în care activați orice alt dispozitiv.

Am adăugat aceste telefoane la lista de dispozitive aici.

6 martie, 2020

Seminarii web de pornire

Februarie

februarie 25, 2020

Extensii opționale

Nu mai trebuie să adăugați un interior atunci când adăugați un număr la un utilizator sau un dispozitiv cameră dintr-un loc. Acum este doar o opțiune disponibilă dacă aveți nevoie de ea.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole:

• Configurarea și gestionarea utilizatorilor Webex Calling

• Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling

februarie 24, 2020

Așteptare apel

Nu mai este necesar să accesați portalul de administrare a apelării pentru a activa apelul în așteptare pentru utilizatori. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Apelul în așteptare le permite persoanelor să preia mai multe apeluri simultan. Cu ajutorul funcției de apel în așteptare, utilizatorii pot pune un apel în așteptare, pentru a răspunde la un alt apel.

Pentru mai multe informații, consultați Activați funcția de apel în așteptare pentru Cisco Webex Calling.

Apăsați și vorbiți

Nu mai este necesar să accesați portalul de administrare a apelării pentru a activa funcția Apăsați pentru a vorbi pentru utilizatori. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Funcția Apăsați pentru a vorbi conectează utilizatorii din diferite părți ale organizației dvs. De exemplu, puteți crea o listă de reprezentanți ai serviciului pentru clienți care pot discuta pe chat cu Jim de la depozit utilizând funcția Apăsați pentru a vorbi de pe telefoanele lor.

Pentru mai multe informații, consultați Configurați funcția Apăsați pentru a vorbi pentru utilizatorii Webex Calling.

februarie 17, 2020

Gateway local pentru furnizorii de servicii

Furnizorii de servicii (SP) pot utiliza acum aceeași configurație de gateway local care era disponibilă înainte numai pentru revânzătorii cu valoare adăugată (VAR).

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole:

• Configurarea gateway-ului local pe IOS-XE pentru Webex Calling

• Informații de referință privind porturile pentru Webex Calling

februarie 11, 2020

CUBE înaltă disponibilitate ca LGW

Acum puteți implementa două CUBE-uri în aceeași locație pentru a crește fiabilitatea gateway local.

Pentru mai multe informații, consultați Implementați CUBE High Availability ca gateway local.

Ianuarie

ianuarie 21, 2020

Configurație monitorizare

Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a activa Monitorizarea pentru utilizatori. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Permiteți unui utilizator să vadă starea liniei pe telefonul altcuiva.

Configurare confidențialitate

Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a activa Confidențialitatea pentru utilizatori. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați Împiedicați o persoană să monitorizeze starea liniei unui utilizator.

ianuarie 16, 2020

Extindere program Cloud Connected PSTN Provider (CCP).

Pe lângă faptul că are un furnizor PSTN certificat pentru Australia și Noua Zeelandă, programul CCP a fost extins și mai mult pentru a include un alt furnizor pentru Statele Unite, Canada și America Latină.

Pentru a fi la curent cu programul CCP și a obține o listă curentă a furnizorilor CCP certificați, consultați Comunitatea CCP.

Decembrie

decembrie 16, 2019

Configurație oaspeți pentru Hoteling

Nu mai trebuie să accesați portalul Calling Admin pentru a configura un utilizator ca oaspete hotelier. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole de ajutor:

• Administratori — Activați funcția de programare utilizare pentru utilizatorii Webex Calling

• Utilizatori:

  • Asociați profilul dvs. de apelare la un telefon gazdă

  • Conectarea la un telefon ca invitat

  • Deconectați-vă de la un telefon în calitate de invitat

Configurație barge-in

Nu mai este necesar să accesați portalul Calling Admin pentru a permite utilizatorilor să intervină la apeluri. Puteți finaliza configurarea direct în Control Hub.

Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole de ajutor:

• Administratori — Permiteți utilizatorilor să intervină în apelurile în curs

• Utilizatori:

  • Gestionați setările de întrerupere

  • Întrerupeți apelul telefonic al cuiva

decembrie 6, 2019

Compatibilitate cu PSTN pe dispozitive Cisco Webex Room

Dispozitivele de cameră acceptă acum apelarea multimedia într-un loc. Administratorii pot atribui acum Webex Calling și numere de telefon dispozitivelor de cameră, oferind utilizatorilor dintr-o locație posibilitatea de a efectua și primi apeluri telefonice de pe aceste dispozitive.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea și gestionarea dispozitivelor Webex Calling.

Alocați locații atunci când adăugați utilizatori în bloc

Când adăugați utilizatori în bloc folosind un fișier CSV, acum puteți include locații în acel fișier.

Pentru mai multe informații, consultați Configurarea și gestionarea utilizatorilor Webex Calling.

Noiembrie

noiembrie 21, 2019

Ștergeți o locație

Disponibil în următoarele regiuni: America de Nord, Europa, Orientul Mijlociu, Africa și Japonia. În curând în Australia.

Dacă aveți o locație care fie nu mai este utilizată, fie a fost configurată incorect, puteți șterge acum locația respectivă, dar numai după ce ștergeți mai întâi utilizatorii și locurile asociate acesteia. Când ștergeți o locație, ștergeți toate serviciile și numerele alocate ale acesteia. Toate locațiile pot fi șterse, cu excepția locației implicite (de obicei, prima locație pe care ați creat-o).

Pentru mai multe informații, consultați Ștergerea unei locații din Cisco Webex Control Hub.

Compatibilitate cu caracterele speciale din prenumele și numele utilizatorului

În curând, veți putea introduce caractere speciale ca parte a prenumelui și de familie al cuiva și veți putea să le reflectați în ID apelant .

Înregistrare apeluri

Partenerii pot activa acum înregistrare apel pentru apelurile de intrare și ieșire ale clienților lor, precum și pentru mesajele vocale. Clienții pot alege utilizatorii pentru care să activeze funcția și pot personaliza setări precum Întrerupere și Reluare, înregistrarea anunțurilor și multe altele.

Am creat următoarele articole:

• Parteneri — Activați înregistrarea apelurilor pentru o organizație

• Administratori — Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii Webex Calling

• Utilizatori — Aplicația Webex Calling | Întreruperea înregistrărilor

Asistență în și mai multe țări

Acum, acceptăm următoarele țări de vânzare: Japonia și Mexic.

Și acceptăm următoarele țări în care se află exclusiv filiale: Hong Kong, Coreea de Sud, Taiwan, Turcia și Vietnam.

Am actualizat următoarele articole:

• Unde este disponibil Cisco Webex

• Informații de referință privind porturile pentru Webex Calling

Integrare sigură și simplificată a dispozitivului

Acum puteți genera coduri de activare pentru dispozitivele alocate utilizatorilor și locurilor. Utilizatorii își pot înscrie acum propriile telefoane în cloud. Tot ceea ce este necesar este să despachetați dispozitivul, să introduceți un cod, iar dispozitivul lor MPP este complet operațional cu Webex Calling. De asemenea, puteți adăuga și aloca dispozitive în bloc, facilitând integrarea dispozitivului!

Am actualizat următorul articol de Ajutor:

• Configurați și gestionați dispozitivele Webex Calling

Licență de bază pentru utilizatori și locuri

Stația de bază adaugă un nou tip de licență de utilizator la Webex Calling , care permite capabilități limitate de apelare doar pentru un utilizator, oferind în același timp mai multe funcționalități decât o locație.

Am actualizat următoarele articole de ajutor:

• Pregătiți mediul dvs. pentru Webex Calling

• Configurați Webex Calling pentru organizația dvs.

• Configurarea și gestionarea utilizatorilor dvs. Webex Calling

Asistență pentru telefon nou

Acceptăm Webex Calling pe telefoanele de conferințe 8832 pentru mai multe platforme, telefonul de birou MPP 6821 și telefoanele DECT MPP. Aceste telefoane pot fi activate în același mod în care activați orice alt dispozitiv.

Am adăugat aceste telefoane la lista de dispozitive aici.

Asistență clienți pentru tabletă și Chromebook

Aplicația Webex Calling este acum disponibilă pe tabletele iOS și Android și pe dispozitivele Chromebook care acceptă aplicații Android .

Am adăugat această capacitate la secțiunea Aplicației Webex Calling din articolul Cerințe de sistem.

Plan de apelare Enterprise

Acum puteți să actualizați planul de apelare pentru a adăuga un prefix de rutare unic în fiecare dintre locațiile dvs., să adăugați o cifră de direcție la un prefix de rutare, să modificați lungimile extensie internă și multe altele.

Am actualizat acest article cu informații despre modul în care vă puteți personaliza planul de apelare pentru a corespunde nevoilor afacerii dvs.

Multi-PSTN pentru Webex Calling pentru furnizorii de servicii (SP)

Acum aveți opțiunea de a selecta un alt furnizor PSTN atunci când configurați planul de apelare pentru fiecare dintre locațiile dvs. din Control Hub. Sunt afișați numai furnizorii de servicii acceptați în țara în care vă aflați.

Am actualizat acest article cu informațiile de care aveți nevoie pentru a începe.

Furnizor PSTN conectat la cloud (CCPP)

În calitate de Webex Calling for VARs, puteți alege acum dintre următoarele setări de apelare:

• Cloud Connected PSTN — O soluție cloud care nu necesită investiții semnificative în hardware local.

• Gateway local – Vă permite să vă păstrați furnizorul PSTN actual sau poate doriți să puteți conecta site-uri non-cloud cu site-uri cloud și să aveți un plan de apelare comun (opțiune hibridă). Puteți alege această opțiune dacă aveți mai multe locații și nu doriți să utilizați tot cloudul, toate odată.

Am actualizat acest article cu informații despre modul în care selectați aceste opțiuni în Control Hub:

Setări limbă

Acum aveți mai multe modalități de a specifica limba preferată în Webex Control Hub, de exemplu atunci când creați un client nou utilizând Asistentul pentru prima configurare sau adăugați o locație.

Am adăugat aceste setări la următoarele articole de ajutor:

• Pregătiți mediul dvs. pentru Webex Calling

• Configurați Webex Calling pentru organizația dvs.

Apelare în Webex Teams

Am schimbat comportamentul implicit de apelare care este integrat cu Webex Teams.

Consultați acest article pentru mai multe informații.

Optimizări pentru linie de conectare

Oferă o experiență de utilizare mai bună și mai transparentă. Prezentarea de identificare a liniei conectate (COLP) îmbunătățește transparența afișării ID -ului de apelant al persoană conectată efectiv și oferă părții care încheie apelul capacitatea de a preveni prezentarea identității acestuia către apelant.

Căutare îmbunătățită a numărului de telefon

Am introdus o capacitate de căutare care economisește timp în Portalul Calling Admin Analytics. Pe lângă faptul că puteți prelua statisticile apelurilor pentru toate numerele și extensiile de locație sau până la 50 numere sau extensii individuale ale site-ului, acum puteți căuta un singur număr extern.

Oferă un avantaj de economie de timp administratorilor prin afișarea numai a apelurilor dorite. Elimina necesitatea de a descărca lista completă prin export și de a utiliza un program extern pentru a filtra apelurile.

Optimizări privind asigurarea serviciului

Am extins vizibilitatea widget-ului de Asigurare servicii în Portalul de administrare Calling (disponibil anterior numai în Webex calling pentru VAR). CScan este un instrument care poate fi utilizat pentru a verifica starea porturilor de locație și lățimea de bandă.

Pentru mai multe informații, consultați acest article.