O que há de novo no Webex Calling
Queremos ter certeza de que você conhece as principais atualizações disponibilizadas no Webex Calling.
Novembro
22 de novembro de 2024
Baixe e reproduza gravações de chamadas usando o Control Hub
Se você for um administrador do Control Hub e um responsável pela conformidade, agora poderá reproduzir e baixar gravações diretamente do Control Hub. No entanto, se você for um administrador, mas não um diretor de conformidade, não poderá ouvir ou baixar essas gravações. Se o administrador permitir, os usuários finais ainda poderão gerenciar suas próprias gravações no aplicativo Webex ou no Hub de usuários.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling
Resumo, itens de ação e transcrição de chamadas gravadas
Quando um usuário reproduz gravações de chamada no aplicativo Webex, ele também recebe o resumo, o item de ação e a transcrição da chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso do usuário a resumos, transcrições e itens de ação em uma chamada gravada no nível da organização e no nível do usuário.
Esse recurso se aplica ao provedor de gravação de chamadas Webex.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling e Reproduzir uma gravação de chamadas Webex com uma transcrição e resumo gerado por IA
Roteamento De Chamadas baseado em agendamento
Um administrador do Webex Calling pode criar regras com base na hora do dia e no dia da semana e com uma ação de roteamento associada para cada uma das regras.
Para obter detalhes, consulte Roteamento de chamadas com base nos modos operacionais no Webex Calling
Permissões de chamada de saída aprimoradas
As permissões de chamadas de saída aprimoradas oferecem grande flexibilidade para os administradores do Webex Calling gerenciarem chamadas internacionais, chamadas para determinados números e uma variedade de números usando padrões de dígitos. Além disso, esse recurso aprimora os códigos de autorização para suportar um máximo de 1000 códigos, permitindo que as organizações escalem o uso de códigos de autorização sem qualquer limitação. O gerenciamento de códigos de Autorização é simplificado com o suporte ao provisionamento em massa.
Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:
Configurar permissões de chamada no Control Hub
Permissões de chamadas de saída para locais do Webex Calling
Análise do grupo de busca no Control Hub
Forneça uma exibição de análise com informações de relatórios detalhadas sobre os Grupos de busca do Webex Calling.
Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.
21 de novembro de 2024
Números de serviço dos planos de chamadas da Cisco
Os números de serviço são números de telefone locais que são considerados de alta utilização ou de alta concorrência. Atribua os números do serviço aos serviços do site, como Assistente automático, Grupo de busca e Gerenciamento de chamadas/Fila de chamadas de grupo.
Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco e fatura do plano de chamadas da Cisco .
5 de novembro de 2024
Permitir que os usuários encaminhem chamadas e configurem saudações quando estiverem Ausentes
Quando os usuários se afastam da mesa, eles podem encaminhar as chamadas para outro número e configurar saudações de um conjunto de saudações predefinidas que o autor da chamada ouve.
Os administradores podem ativar esse recurso em nome dos usuários no Control Hub.
Para obter detalhes, consulte Configurar o roteamento de chamadas pessoais (Assistente pessoal) e Guia de soluções Webex para Cisco BroadWorks .
Gerenciar o acesso do usuário final a configurações de chamadas adicionais
Permita que o administrador ative ou desative o acesso a recursos de Chamadas adicionais para acesso do usuário final.
Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar recursos do Webex Calling no Hub do usuário e no aplicativo Webex
04 de novembro de 2024
Gerar licença de migração para dispositivos usando o código de ativação
Use o código de ativação para integrar e migrar dispositivos da Empresa para o dispositivo de firmware MPP. Ele fornece uma experiência de integração intuitiva que funciona independentemente da atividade que o administrador está impulsionando a integração ou a migração. Use os códigos de ativação do Control Hub para ativar seus dispositivos.
Para obter detalhes, consulte Gerar licença de migração para dispositivos usando a integração de fluxo de código de ativação
2 de novembro de 2024
Expansão do mercado do Webex Calling
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
-
Samoa
-
RDC
-
Namíbia
-
Eswatini
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país .
01 de novembro de 2024
Migrar um local para os planos de chamadas da Cisco
Hoje, você pode atribuir planos de chamadas da Cisco a um novo local líquido, e existem limitações ao transferir números de telefone existentes do Webex Calling a planos de chamadas da Cisco.
Esse novo recurso fornece um plano gerenciado e de autoatendimento para migrar um local (como um todo) de PSTN com base no local ou de PSTN conectado em nuvem não integrada para planos de chamadas da Cisco.
Para obter detalhes, consulte Configurar o Webex Calling na sua organização .
Outubro
31 de outubro de 2024
Suporte à API pública dos fundamentos de experiência do cliente
A API do Webex Calling agora suporta a funcionalidade de noções básicas de experiência do cliente em filas de chamadas, supervisores e agentes. As APIs incluem suporte para criar fundamentos de experiência do cliente e filas de chamadas, incluindo a atribuição de agentes e supervisores.
Além disso, as filas de chamadas básicas são aprimoradas para oferecer suporte a agentes e supervisores.
Para obter detalhes, consulte Fila de chamadas e Fundamentos da experiência do cliente
24 de outubro de 2024
O Webex Calling tem um novo ponto de presença de mídia na África do Sul
Anunciando o lançamento de um ponto de mídia da (PoP) na África do Sul. Todos os novos locais usam esse PoP de mídia para clientes na África do Sul e países vizinhos, melhorando a qualidade da mídia e latência. Este local inclui o Webex Contact Center, que permite mídia local para Chamadas e Contact Center no sul da África.
Para obter detalhes, consulte Locais dos centros de dados do Webex Calling .
01 de outubro de 2024
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
-
Togo
-
Mauritânia
-
República do Congo
-
Gabão
-
Djibuti
-
Cabo Verde
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país .
Setembro
30 de setembro de 2024
Suporte ao Unified CM Music em espera para Webex Calling (Opus No.1)
A Música padrão em espera do Webex Calling agora é o Opus No.1. Para obter detalhes, consulte Configurar configurações de música em espera do Control Hub
Aprimoramento da música em espera (MoH): Tamanho do repositório expandido e suporte à Lista de reprodução
Os administradores do Webex Calling podem criar uma lista de reprodução no nível da organização com vários arquivos de mídia e atribuir o arquivo a um ou mais locais do Webex Calling. Além disso, quando o autor da chamada retoma a chamada, o arquivo de música não retrocede para o início da lista de reprodução.
Para obter detalhes, consulte Configurar configurações de música em espera do Control Hub
19 de setembro de 2024
O Webex Calling tem um novo data center no Reino Unido (Reino Unido)
A Cisco está introduzindo uma nova região no Reino Unido (Reino Unido), permitindo implantar os novos clientes Webex Calling localmente no par de data center de Londres/Manchester. Esta iniciativa destina-se a atender aos requisitos do GDPR e do Brexit. Os clientes existentes do Webex Calling atualmente implantados no par DC de Londres/Amsterdã não são afetados e continuarão usando os mesmos centros de dados.
Os clientes da Ocorrência dedicada não podem selecionar a região EMEA (par Londres/Amsterdã) como o local de implantação. Os clientes multilocatários são implantados no par LON/MAN ou FRA/AMS com base no país selecionado no Assistente de configuração inicial (FTSW).
Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:
Agosto
30 de agosto de 2024
Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos
O Webex Calling agora oferece suporte a números de chamada gratuita e não geográficos nos seguintes países:
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Austrália
-
Bélgica
-
Brasil
-
Holanda
-
Suécia
Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país e Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos no Webex Calling .
27 de agosto de 2024
Alterações nas mensagens de texto comerciais
A Webex está modificando sua oferta atual de mensagens de texto comerciais de regras de mensagens de texto P2P (Pessoa a Pessoa) para atender aos requisitos A2P (Aplicativo a Pessoa). Um registro de campanha 10DLC é exigido pelas operadoras móveis dos Estados Unidos para permitir mensagens de negócios para o consumidor (A2P).
Para continuar usando o serviço de mensagens de texto comerciais sem qualquer interrupção, modifique sua assinatura e adquira o complemento de mensagens de texto comerciais disponível a partir de 7 de agosto de 2024 no Cisco Commerce. Você deve concluir o Registro de Campanha 10DLC disponível a partir de 26 de agosto de 2024 no Control Hub.
As mensagens de texto comerciais serão desativadas em qualquer número de telefone até 1º de dezembro de 2024, se não estiverem registradas em uma campanha ativa.
Para obter detalhes, consulte Ativar mensagens de texto comerciais , Perguntas frequentes de registro de mensagens de texto comerciais 10DLC e assista aos requisitos 10DLC de registro da campanha do Webex Calling vídeo.
Suporte a dispositivos AudioCodes MP 202 e MP 204 no Webex Calling
O Webex Calling suporta dispositivos de AudioCodes MP 202 e MP 204.
Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
Suporte a telefones IP Yealink T34W no Webex Calling
O Webex Calling suporta telefones IP Yealink T34W. Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
20 de agosto de 2024
Suporte para aplicativos Cisco Unified Communication v15 na ocorrência dedicada
A Ocorrência dedicada é compatível com o v15 dos aplicativos Cisco Unified Communication, que inclui o Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco IM e Presence, Cisco Expressway e o Cisco Emergency Responder (apenas AMER). Com a disponibilidade do v15, todos os novos clientes da Ocorrência dedicada serão implantados apenas no v15 dos aplicativos do Unified Communication.
Para obter detalhes, consulte Introdução à ocorrência dedicada .
15 de agosto de 2024
Números de serviço do PSTN com base no local
Os números de serviço são números de telefone locais que são considerados de alta utilização ou de alta concorrência. Atribua os números do serviço aos serviços do site, como Assistente automático, Grupo de busca e Gerenciamento de chamadas/Fila de chamadas de grupo.
Para obter detalhes, consulte Usando números de serviço
14 de agosto de 2024
Permitir que um usuário mova de um local para outro e mantenha o número de telefone
Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro juntamente com o número de telefone.
Para obter detalhes, consulte Mover usuários de um local para outro
7 de agosto de 2024
Notificações do Agente configurável
Os administradores podem configurar os tons de notificação que são reproduzidos para os agentes quando um supervisor invoca funções como Monitoramento, Coaching e Barge.
Para obter detalhes, consulte Configurar tom de notificação do agente para funções de supervisor
6 de agosto de 2024
Lançamento do cartão de recursos do Webex Calling
A Cisco inicia uma experiência atualizada para aprimorar a usabilidade da experiência de administração de chamadas no Control Hub. Esse aprimoramento melhora a capacidade do administrador de reconhecer e gerenciar recursos de localização da empresa.
Os administradores podem usar a exibição do Cartão de recursos para conhecer os recursos de chamadas configurados em um local e usar a indicação para medir a utilização do recurso.
Julho
31 de julho de 2024
Suporte ao Anynode SBC para Webex Calling Local Gateway
Os controladores de borda de sessão de anynode do TE-System são validados, certificados e aprovados para uso como Webex Calling Local Gateways (LGWs) para PSTN com base no local.
Para obter mais informações, consulte o artigo Introdução ao gateway local e as seções de troncos baseados em certificados em Configurar troncos , Grupos de rotas e Planos de discagem do Webex Calling
Suporte ao Italtel NetMatch-S SBC para Webex Calling Local Gateway
Os Controladores de borda da sessão Italtel Netmatch-S são validados e certificados para uso com o Webex Calling como gateways locais aprovados (LGWs) para PSTN com base no local.
Para obter detalhes, consulte Introdução ao gateway local .
Suporte a certificados configuráveis para download seguro de imagens de plano de fundo de dispositivos
As configurações adicionais do dispositivo permitem configurar um certificado para baixar com segurança imagens de plano de fundo MPP dos servidores de mídia de um cliente.
Suporte a novos modelos do Cisco Desk Phone 9800 Series
O Cisco Desk Phone série 9800 agora inclui novos modelos 9861 e 9871 e 9800 Series Key-Expansion-Module
Suporte para adicionar ramais de estacionamento de chamadas no MPP Configurar layouts
Esse recurso fornece o seguinte:
-
Adiciona suporte nativo para ramais de estacionamento de chamadas ao criar um modelo ou layout de MPP
-
Permite melhor controle de um layout de tecla de linha MPPs
Para obter detalhes, consulte Configurar layouts de telefones Cisco no Control Hub
O Webex Calling suporta a ativação do status de ocupado do Grupo de busca
Esse recurso permite que os agentes do grupo de busca habilitem o status de ocupado do grupo para um grupo de busca usando um código de acesso de recurso. O administrador pode autorizar agentes a ativar o status de ocupado do grupo.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar grupos de busca no Control Hub , Códigos de acesso a recursos para Webex Calling e Referência de formato de arquivo CSV do grupo de busca Webex Calling .
29 de julho de 2024
Permitir que um usuário final gere Códigos de ativação para integrar o dispositivo MPP
Atualmente, a plataforma Webex suporta o código de ativação para dispositivos MPP integrados. No entanto, os administradores da empresa ou do site podem gerar os códigos de ativação. Esse recurso adiciona a interface do Código de ativação no portal do usuário para que um usuário final possa solicitar o código de ativação para integrar seu dispositivo MPP.
Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling e Acessar serviços Webex Calling no Hub de usuários
16 de julho de 2024
O Webex Calling suporta a Eleveo como um provedor de gravação de chamadas
O Webex Calling agora suporta a Eleveo como um provedor de gravação de chamadas para organizações hospedadas na Europa e na região dos Estados Unidos. A Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa em nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar gravação de chamadas para uma organização .
15 de julho de 2024
Expansão do mercado do Webex Calling
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
-
Madagascar
-
Mali
-
Ruanda
-
Guiné
-
Etiópia
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país .
APIs de provisionamento para serviços de emergência
Fornecendo APIs de provisionamento público para configurar e gerenciar as configurações do Serviço de emergência.
Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores
11 de julho de 2024
Fundamentos da experiência do cliente: Política de chamadas devolvidas para agentes
Os agentes podem definir o status em Filas de chamadas com base em sua disponibilidade. No entanto, pode haver discrepâncias em que um agente não está disponível e o status é diferente. A implementação da política de chamadas devolvidas pelos agentes ajuda a definir o status correto se houver chamadas devolvidas contínuas para um agente.
Para obter detalhes, consulte o status do agente Alterar para indisponível para chamadas devolvidas neste artigo Fundamentos da experiência do cliente Webex.
Junho
25 de junho de 2024
Padrões de conversão
Os padrões de tradução suportam o recurso de manipulação de dígitos para casos de uso, como discagem do operador, discagem abreviada/de número curto e tradução de números para chamadas roteadas para PSTN.
Para obter detalhes, consulte Padrões de tradução para chamadas de saída
25 de junho de 2024
Capacidade de adicionar vários telefones de mesa a um espaço de trabalho
Esse recurso permite adicionar até cinco dispositivos para espaços de trabalho licenciados profissionalmente. Além disso, os limites de cinco dispositivos serão aplicados a usuários licenciados profissionalmente.
Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:
24 de junho de 2024
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
-
Lesoto
-
Gâmbia
-
Botsuana
-
Senegal
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país
11 de junho de 2024
APIs de provisionamento: Aprimoramentos na integração do Microsoft Teams
Fornecendo API pública para o seguinte:
-
Para habilitar a sincronização de presença do Webex Calling com o cliente Microsoft Teams.
-
Para ocultar a janela do aplicativo Webex no cliente Microsoft Teams.
Para obter detalhes, consulte Configurar o Microsoft Teams para Webex Calling e Configurar para ocultar a janela do aplicativo Webex para usuários do Microsoft Teams .
8 de junho de 2024
O Webex Calling suporta a Eleveo como um provedor de gravação de chamadas
O Webex Calling agora suporta a Eleveo como um provedor de gravação de chamadas para organizações hospedadas na região da Europa. A Eleveo é uma solução de gravação de voz nativa em nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar gravação de chamadas para uma organização .
Maio
30 de maio de 2024
Suporte ao Comprimento do ramal de até 10 dígitos
Ampliando o suporte de comprimento máximo do ramal no Webex Calling de seis dígitos a 10 dígitos.
Para obter detalhes, consulte o seguinte:
28 de maio de 2024
O valor de tempo limite aprimorado do recurso de retorno de chamada nas filas de chamadas
Com essa atualização, o tempo limite para a confirmação de resposta de retorno de chamada foi aumentado para 15 segundos a partir do valor atual de 5 segundos.
Para obter detalhes, consulte as configurações Editar retorno de chamada no artigo Fundamentos da experiência do cliente Webex .
22 de maio de 2024
Webex Calling com provedor PSTN conectado em nuvem na Índia
A Cisco fez uma parceria com a Tata Communications Limited (TCL) para fornecer aos clientes na Índia a opção de PSTN em nuvem. O Webex Calling da Tata Communications integra o Webex Calling com serviços PSTN em nuvem para fornecer uma solução de telefonia completa para clientes na Índia. Esta solução está em conformidade com as regulamentações de telecomunicações da Índia.
Para obter detalhes, consulte Webex Calling com provedor PSTN conectado em nuvem na Índia
Gravação de chamadas Webex
O Webex Calling introduz a gravação de chamada integrada usando a capacidade de gravação robusta da plataforma Webex. A Gravação de chamadas está incluída nas ofertas do Webex Calling e Webex Wholesale. A gravação de chamadas Webex fornece às organizações a capacidade de escolher o local de armazenamento em um nível de Local para atender aos requisitos de residência de dados.
Essa solução garante que as gravações sejam criptografadas em trânsito e em repouso para maior segurança. A solução de gravação oferece opções para lidar com falhas de gravação, continuar com a chamada ou encerrar a chamada. Os administradores podem gerenciar o acesso aos usuários finais, permitindo que visualizem, baixem ou excluam gravações. Use o Control Hub ou o User Hub aprimorado para acessar os detalhes da gravação para administradores e usuários finais, respectivamente. Esta solução oferece Webhooks para aplicativos para obter eventos de gravação e APIs para gerenciar as gravações.
Para obter detalhes, consulte estes artigos:
Integração do Webex Calling e do ThousandEyes Endpoint Agent
Agora oferecemos recursos de lançamento cruzado no aplicativo ThousandEyes para análise de rede detalhada com coleta de dados minuto a minuto no Control Hub. Esse recurso facilita um administrador com capacidade aprimorada para identificar e solucionar problemas relacionados ao status da chamada e à qualidade da mídia.
Para obter detalhes, consulte Integrar ThousandEyes com solução de problemas no Control Hub .
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling expande sua presença para oferecer suporte à venda a esses países:
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Argélia
-
Azerbaijão
-
Benin
-
Bósnia e Herzegóvina
-
Montenegro
-
República da Macedônia do Norte
-
Sérvia
-
Sri Lanka
-
Tunísia
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país
15 de maio de 2024
Ponto de Presença de Mídia em Emirados Árabes Unidos
Anunciando o lançamento do mais recente ponto de mídia do Webex Calling (PoP) nos Emirados Árabes Unidos. Todos os novos locais podem usar esse PoP de mídia para melhorar a qualidade das chamadas para clientes da região.
Para obter detalhes, consulte Locais dos centros de dados do Webex Calling
10 de maio de 2024
API de provisionamento: Aprimoramentos de configuração do dispositivo
Adicionando suporte para configuração de atribuições de chave de linha por dispositivo, detalhes do dispositivo, configurações de compactação, recuperação de endereço IP e reconstrução de telefones, na API de configuração de dispositivos na plataforma Webex para desenvolvedores
Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores
08 de maio de 2024
Restringir as funções do Supervisor às chamadas da Fila de chamadas
Esse recurso restringe as funções do Supervisor, como monitoramento silencioso, coach, intercalação e assumir apenas as chamadas do agente a partir da fila de chamadas.
Os agentes no status de Finalização não receberão chamadas da fila de chamadas
Os agentes da fila de chamadas que estão no status Finalizando não são apresentados com as chamadas da fila.
Para obter detalhes, consulte Noções básicas sobre a experiência do cliente Webex e Experiência básica do cliente Webex
03 de maio de 2024
Política gerenciada pelo administrador para status do telefone do usuário, captura de chamadas e entrada
Esse recurso aprimora a privacidade de chamadas do usuário. Além disso, ele fortalece a segurança da chamada, fornecendo aos administradores o controle para monitorar a presença da chamada, a delegação da chamada e a entrada de um usuário.
Para obter detalhes, consulte Configurar privacidade para monitoramento de status da linha, captura de chamadas direcionadas e entrada .
Abril
29 de abril de 2024
Apresentando a indicação do provedor PSTN no relatório do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling
Os relatórios do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling agora suportam os seguintes novos campos CDR para ajudar os clientes a identificar detalhes relacionados à operadora PSTN.
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A entidade regulamentada PSTN do país
-
Nome de exibição do provedor PSTN do Webex Calling (pode ser Cisco Calling Plans (Cisco PSTN) ou Cloud Connected PSTN Provides)
-
Um UUID ORG do provedor PSTN
Para obter detalhes, consulte Relatórios do Webex Calling para seu portfólio de colaboração e API de relatórios detalhados do histórico de chamadas do Webex Calling
Gerenciar o acesso do usuário final às configurações de chamadas
Os administradores podem usar o Control Hub para permitir ou proibir determinados serviços de chamadas da configuração do usuário final disponível no Hub do usuário e no aplicativo Webex.
Para obter detalhes, consulte Mostrar ou ocultar recursos do Webex Calling no Hub do usuário e no aplicativo Webex .
20 de abril de 2024
Expansão do Plano de chamadas da Cisco para a Nova Zelândia
O suporte dos Planos de chamadas da Cisco é estendido para a Nova Zelândia. Como administrador, você pode solicitar novos números PSTN ou transferir números existentes usando os Planos de chamadas da Cisco.
Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco
18 de abril de 2024
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
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Tajiquistão
-
Libéria
-
Serra Leoa
-
Ilhas Salomão
-
Malawi
-
Sudão
-
Zimbábue
-
Aruba
-
Curaçao
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? e Planos de discagem por país
16 de abril de 2024
Apresentando os fundamentos básicos da experiência do cliente Webex
Uma oferta desenvolvida para atender às necessidades essenciais de envolvimento do cliente para organizações de qualquer tamanho, com foco em capacitar equipes além da central de contatos. Com funcionalidade dedicada de agente e supervisor incorporada ao aplicativo Webex, o Noções básicas sobre a experiência do cliente Webex oferece a todos os funcionários as ferramentas necessárias para envolver os clientes e eliminar os silos de comunicação.
Você pode acessar a exibição da Experiência do cliente a partir do Control Hub
A exibição do agente e do supervisor no aplicativo Webex
Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:
10 de abril de 2024
Aprimore o tipo de roteamento simultâneo para distribuição prioritária baseada em chamadas de filas de chamadas
Agora, o administrador pode aplicar um tipo de roteamento de chamadas simultâneas aprimorado para filas de chamadas quando houver chamadas devolvidas aos agentes. Com esse recurso, todas as chamadas não atendidas serão apresentadas ao agente disponível antes que outras chamadas na fila sejam encaminhadas. Essa priorização garante que as chamadas recebidas em uma fila de chamadas sejam apresentadas aos agentes na ordem de chegada.
Para obter detalhes, consulte Aprimorar a distribuição de chamadas simultâneas na fila de chamadas para chamadas devolvidas .
8 de abril de 2024
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling aumenta sua presença com suporte não Geo e gratuito para estes países:
- Espanha
- Luxemburgo
- Suíça
- Índia
- Finlândia
Para obter detalhes, consulte Planos de discagem por país e Suporte a números de chamada gratuita e não geográficos no Webex Calling
04 de abril de 2024
Definir uma senha temporária de correio de voz
O administrador pode definir uma senha de correio de voz temporária para um usuário ou linha virtual usando:
- Hub de controle
- API de provisionamento
- CSV (somente usuário)
Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário do Webex Calling
2 de abril de 2024
Permitir que um usuário mova de um local para outro e mantenha o número de telefone
Esse recurso permite que um administrador mova um usuário de um local para outro e mova o número de telefone.
Para obter detalhes, consulte Mover usuários de um local para outro
27 de março de 2024
Promova a licença do espaço de trabalho para a capacidade de licença profissional
Os administradores agora podem atribuir uma licença profissional a um espaço de trabalho. Você pode atualizar uma licença de espaço de trabalho existente (Área comum) para profissional. A atualização fornece um espaço de trabalho com os recursos de uma licença profissional sem a necessidade de comprar uma nova licença.
Para obter detalhes sobre os recursos compatíveis, consulte os seguintes artigos:
26 de março de 2024
Suporte para nova licença padrão do Webex Calling
A licença padrão fornece uma nova licença do Webex Calling com menos funcionalidade do que o profissional Webex Calling. Esta é a segmentação de usuários padrão que exigem apenas um único dispositivo ou soft client.
A licença padrão está atualmente disponível nos Estados Unidos. A disponibilidade da licença padrão para outras regiões é feita em fases.
Para obter detalhes, consulte Recursos disponíveis por tipo de licença para Webex Calling .
25 de março de 2024
Atribuir licença do espaço de trabalho a uma assinatura específica
Agora você precisa especificar uma assinatura do Webex Calling para associar o dispositivo ao espaço de trabalho.
Ao usar a ferramenta de firmware Migrar telefones empresariais para multiplataforma (MPP), baixe o modelo de dispositivo mais recente da ferramenta antes de carregar um CSV.
Para obter detalhes, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling
20 de março de 2024
Melhorias no gerenciamento de dispositivos
Os parceiros Webex de terceiros agora podem executar a configuração baseada em nuvem de dispositivos remotos do Webex Calling . Usando o Control Hub, os administradores de dispositivos podem inicialização cruzada para selecionar parceiros de soluções para configurar dispositivos Webex Calling.
Para obter detalhes, consulte Dispositivos gerenciados por parceiros do Webex e Adicionar seu dispositivo gerenciado por parceiros
18 de março de 2024
Acesse a licença do espaço de trabalho através do Control Hub e API para visualizar o uso de licenças
Hoje, a criação de um espaço de trabalho consome uma licença de Área Comum sem a necessidade de selecionar uma assinatura. Isso limita a associação de uma licença específica de espaço de trabalho com uma assinatura específica e o rastreamento do consumo de licença do espaço de trabalho.
Esse recurso permite que os administradores atribuam licença do espaço de trabalho a uma assinatura específica e visualizem o uso de licença do espaço de trabalho no Control Hub. Você também pode atribuir a licença do espaço de trabalho usando uma API do developer.webex.com. Esse recurso é benéfico para clientes com várias assinaturas que desejam derivar o uso de licenças de uma assinatura específica.
Para obter detalhes, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling e Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente
08 de março de 2024
API de provisionamento: Configurações de chamadas de linhas virtuais
Suporte à API adicionado para modificar todas as configurações da linha virtual. Para obter detalhes, consulte: Webex para desenvolvedores
01 de março de 2024
Modo de pré-visualização aprimorado para a exibição da guia do Cisco 8875
Esse recurso melhora o modo de pré-visualização do telefone 8875 nos fluxos de layout de configuração. O telefone 8875 é um dispositivo de tela sensível ao toque que não tem nenhuma tecla de linha física e sua tela é organizada em uma exibição Tab. Agora, o modo de pré-visualização mostra a exibição da guia 8875 para alinhar com o layout de exibição do telefone.
Para obter detalhes, consulte Configurar layouts de dispositivos Cisco MPP no Control Hub .
Fevereiro
29 de fevereiro de 2024
Campos de Chamadas atualizados e números chamados no Relatório detalhado de chamadas
Os campos de Registro de detalhes de chamadas a seguir representam atualmente o número principal do local:
-
Os números chamados de chamadas do Webex Calling para locais
-
Os números de chamada e redirecionamento de chamadas dos locais para o Webex Calling
Os campos atualizados agora capturam os números de chamada, chamada ou redirecionamento reais, em vez do número do local.
Para obter detalhes, consulte Relatório detalhado do histórico de chamadas do Webex Calling
Expansão do mercado do Webex Calling
O Webex Calling amplia sua presença no Marrocos.
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível?
26 de fevereiro de 2024
Configurar notificações de atendimento de chamadas no aplicativo Webex e dispositivos MPP para grupos de atendimento de chamadas
Esse recurso habilita as notificações no aplicativo Webex e em dispositivos MPP quando há chamadas recebidas para membros de um grupo de captura de chamadas. Os administradores do cliente podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar diferentes opções para obter notificação para o grupo. Dependendo dessa configuração, os usuários do Webex Calling receberão um alerta de notificação sobre os clientes quando uma chamada for recebida para qualquer membro do grupo de captura. Os usuários podem atender a chamada de uma notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex usando a tecla programável nos dispositivos MPP ou discando o código de acesso a recursos existentes (FAC).
Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de captura de chamadas .
22 de fevereiro de 2024
Seleção do número de ID do chamador
Esse recurso fornece flexibilidade para selecionar um número de ID de chamador externo ao fazer uma chamada. O usuário pode decidir se deseja usar o próprio número da linha direta, o número do local, o número da fila de chamadas ou o número do grupo de busca com base na finalidade da chamada. O administrador pode definir os números disponíveis para a seleção de ID do chamador externo.
Atualmente, esse recurso está disponível para o aplicativo Webex no celular.
Para obter detalhes, consulte os seguintes artigos:
21 de fevereiro de 2024
Atualização sobre a exibição de Provedores de chamadas no Control Hub
Agora você pode ver os Provedores de chamadas e suas ofertas associadas no Control Hub. Essa nova exibição permite que clientes e parceiros entendam a cobertura geográfica dos provedores de chamadas para números de usuários finais juntamente com números de serviço, de chamada gratuita e não geográficos.
Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco
13 de fevereiro de 2024
Configurar notificações de atendimento de chamadas em clientes do aplicativo Webex para grupos de atendimento de chamadas
Esse recurso habilita as notificações no aplicativo Webex quando houver chamadas recebidas para membros de um grupo de captura de chamadas. Os administradores do cliente podem criar um grupo de atendimento de chamadas no Control Hub e selecionar diferentes opções para obter notificação para o grupo. Dependendo dessa configuração, os usuários do Webex Calling receberão um alerta de notificação sobre os clientes quando uma chamada for recebida para qualquer membro do grupo de captura. Os usuários poderão atender a chamada de uma notificação pop-up no cliente do aplicativo Webex.
Para obter detalhes, consulte Aprimorar o trabalho em equipe usando o grupo de captura de chamadas .
Webex Go com AT&T
O Webex Go com a AT&T integra o Webex Calling à rede AT&T para oferecer uma experiência de mobilidade inigualável. O Webex Go com a AT&T estende os recursos de chamadas de nível empresarial do Webex aos planos de dados e telefones celulares fornecidos pela AT&T. Esse recurso permite o uso de um único número de telefone comercial como sua identidade para todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu telefone celular e permanecer conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são roteadas por meio da rede nacional 5G segura, rápida e confiável da AT&T, que ajuda você a ter uma qualidade de áudio clara ao fazer e receber chamadas no seu dispositivo móvel.
Para obter detalhes, consulte o seguinte:
7 de fevereiro de 2024
Suporte ao Cisco Voice Gateway VG410 ATA no Webex Calling
O Webex Calling suporta dispositivos Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
01 de fevereiro de 2024
Provisionamento automático de localização E911
Esse recurso apresenta o Ative a configuração de localização automática no alternador de portal E911 no Control Hub. Essa alternância permite criar o serviço E911 para qualquer edifício e local nos Estados Unidos ou no Canadá.
Para obter detalhes, consulte Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling .
Janeiro
31 de janeiro de 2024
Autenticação Webex para o portal de gravação de chamadas Dubber
Os administradores do Control Hub agora podem iniciar o portal de administração do Dubber diretamente da página de gravação de chamadas `Users` e usar suas credenciais Webex para fazer logon no portal Dubber. Como o administrador está conectado ao Control Hub, ele pode navegar até o portal do Dubber sem inserir suas credenciais. Você pode usar a mesma URL como atalho e adicioná-la ao aplicativo Webex para usuários finais. Usando este atalho, os usuários finais podem fazer logon no portal Dubber usando as credenciais Webex e visualizar suas gravações.
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
-
Kosovo
-
Sudão do Sul
-
Liechtenstein
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? .
Aprimoramentos da ferramenta de migração do Webex Calling
A ferramenta de Migração do Webex Calling inclui aprimoramentos para Migrar os recursos de Discagem rápida e Atendimento automático do Unified Communication Manager.
Para obter detalhes, consulte Migração de dispositivos e recursos do Cisco Unified Communications Manager (UCM) para vários locatários do Webex Calling
Provisionar migração do Unified Communication Manager para o Webex Calling Migrations Insights
Os insights de migração do Webex Calling incluem estes relatórios:
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FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv
-
FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv
-
UserWorksapceLastUsage.csv
-
DidUsageReport.csv
Para obter detalhes, consulte Migration Insights .
26 de janeiro de 2024
Adicionar registros de auditoria extras às atividades do administrador por meio do Control Hub
Esse recurso fornece capturas de eventos de auditoria em todos os eventos de provisionamento relacionados ao Webex Calling. O Webex Calling aborda a captura dos eventos de provisionamento para atividades do administrador por meio de APIs de provisionamento. Esta solicitação rastreia eventos nos registros de auditoria de administração para fornecer uma trilha de auditoria no evento, as alterações feitas e os recursos afetados.
Para obter detalhes, consulte Revisar o registro de atividades do administrador no Control Hub .
25 de janeiro de 2024
API de provisionamento: Linhas virtuais
Adicionar suporte à API para criar, excluir e modificar configurações de linhas virtuais. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores .
23 de janeiro de 2024
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
-
Afeganistão
-
Albânia
-
Armênia
-
Cazaquistão
-
República do Quirguistão
-
Moldávia
-
Uzbequistão
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? .
13 de janeiro de 2024
Suporte à API de eventos para mensagens de texto comerciais
Os clientes do Plano de chamadas da Cisco nos Estados Unidos e no Canadá que ativaram mensagens de texto comerciais, agora podem trabalhar com fornecedores terceirizados para arquivamento de conformidade de mensagens de texto comerciais.
Para obter detalhes, consulte API Changelog .
09 de janeiro de 2024
Integração Singlewire aprimorada para Webex Calling, incluindo suporte de grupo
Simplifica a configuração e a implantação do Singlewire na plataforma Webex Calling e fornece um mecanismo para enviar uma configuração parcial ao servidor Singlewire para ajudar no provisionamento do Singlewire no local.
Para obter detalhes, consulte Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling
Atribuições da linha de suporte no módulo de expansão de teclas (KEM) MPP
Use este recurso para mapear linhas atribuídas ao dispositivo MPP para teclas de linha no Módulo de expansão de teclas MPP (KEM).
A BEKEM não suporta a adição de novas linhas no KEM.
Para obter detalhes, consulte Configurar layouts de dispositivos Cisco MPP no Control Hub .
Dezembro
13 de dezembro de 2023
Iniciando o Webex Attendant Console
Apresentando o Webex Attendant Console, que é uma experiência de usuário moderna para operadores e recepcionistas de front office. Este cliente baseado na web integra-se perfeitamente ao aplicativo Webex.
O Console de atendimento Webex fornece o seguinte:
-
Uma experiência de atendimento abrangente
-
Os participantes têm visibilidade de chamadas recebidas, chamadas em espera, filas de chamadas, chamadas estacionadas, informações de presença, recursos de controle de chamadas e KPIs de chamadas principais.
Para obter mais detalhes, consulte Introdução ao Console de atendimento . Consulte o documento Perguntas frequentes sobre suporte ao cliente recepcionista Webex para saber as alterações no Cliente recepcionista.
Novembro
29 de novembro de 2023
Suporte de recurso adicional para o administrador de localização
Os administradores de localização agora podem configurar recursos adicionais, como repositório de anúncios, música em espera, relatório do agente da fila de chamadas e intervalo de ramais virtuais.
Para obter detalhes, consulte Delegar a administração do local .
Notificação de atendimento de chamada com Campo Luz de ocupado (BLF) no aplicativo Webex
Esse recurso permite que os usuários do Webex Calling monitorem o status da linha de outro usuário e recebam notificações em seu aplicativo Webex para quaisquer chamadas recebidas na linha monitorada. Essa notificação é útil para cenários de Atendimento de chamadas direcionadas em que os usuários de Chamadas podem atender chamadas recebidas na linha telefônica de seus colegas de trabalho, se não estiverem disponíveis. Os usuários podem usar a janela pop-up de notificação para atender a Chamada recebida em seu aplicativo Webex .
Para obter detalhes, consulte Monitorar o status da linha de outro usuário e os ramais de estacionamento de chamadas .
28 de novembro de 2023
Suporte à API do Webex Events para CDRs do Webex Calling
Integre ferramentas de conformidade de terceiros com a API do Webex Events e consuma o Webex Calling Call Events para eDiscovery e Archival.
27 de novembro de 2023
API de provisionamento: Dispositivos DECT
Adicionando suporte para criar redes DECT, estações base e monofones usando API. Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores .
16 de novembro de 2023
As configurações do executivo e do assistente executivo no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub
Os administradores podem configurar um usuário como executivo ou assistente executivo diretamente no Control Hub, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling.
Para obter detalhes, consulte Configurar serviços de assistente executivo ou executivo para usuários
15 de novembro de 2023
Aplicar código de acesso externo para chamadas PSTN
Os administradores do Webex Calling podem ativar um alternador de configuração que exige que os usuários do Webex Calling disquem o dígito de discagem de saída antes de fazer chamadas externas.
Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling .
7 de novembro de 2023
Corrigido um problema com o KPI de chamadas atendidas no painel do Histórico detalhado de análises do Webex Calling
Lançamos uma correção para o Chamadas atendidas KPI no Painel de histórico de chamadas detalhado da análise do Webex Calling . Para usuários em dispositivos móveis, o registro de notificação extra incluído quando a chamada foi atendida não é contado para o número total de registros. Essa alteração pode causar um ligeiro ajuste ao Chamadas atendidas KPI.
01 de novembro de 2023
Suporte a exibições de linha monitoradas em dispositivos secundários.
Exibir linhas monitoradas com base em modelos de teclas de linha para dispositivos secundários, além do dispositivo principal.
Para obter detalhes, consulte Monitorar o status da linha e as extensões de estacionamento de chamadas de outros usuários , Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub , Configurar e gerenciar as atribuições das teclas de linha no Control Hub , e Configurar e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling .
Outubro
31 de outubro de 2023
Webex Go com AT&T
O Webex Go com a AT&T integra o Webex Calling à rede AT&T para oferecer uma experiência de mobilidade inigualável. O Webex Go com a AT&T estende os recursos de chamadas de nível empresarial Webex aos planos de dados e telefones celulares fornecidos pela AT&T por meio de um único número de telefone comercial que se torna sua identidade para todas as comunicações Webex. Você pode fazer e receber chamadas usando o discador nativo do seu telefone celular e permanecer conectado em qualquer lugar. Todas as chamadas são encaminhadas através da rede nacional 5G segura, rápida e confiável da AT&T, proporcionando qualidade de áudio clara ao fazer e receber chamadas no seu dispositivo móvel.
As configurações do usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub
Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .
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Toque simultâneo
-
Alcance de número individual
-
Privacidade da ID da linha conectada para chamadas redirecionadas
-
Local provisório
-
Fuso horário da linha virtual
Para obter detalhes, consulte Configurar toque simultâneo para usuários , Configurar acesso a número único (Office Anywhere), Especificar opções de ID do chamador para usuários e espaços de trabalho , Local provisório no Control Hub e Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais .
Provisionar migração do Unified Communication Manager para o Webex Calling Migrations Insights
Gere relatórios sobre usuários do Unified Communication Manager, elegibilidade de dispositivos, números de pool de dispositivos e outros dados usados na tomada de decisões técnicas e de negócios ao se preparar para uma migração para o Webex Calling.
Para obter detalhes, consulte Migration Insights .
Números significativos para empresas agora estão visíveis no Control Hub
Se os prefixos de roteamento de localização estiverem configurados para uma organização, o Control Hub agora exibirá o Número significativo corporativo (ESN) que consiste no prefixo de roteamento do local e no ramal do usuário, em vez apenas do ramal do usuário
Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling e Gerenciar números de telefone no Control Hub
Excluir dispositivos redefine o dispositivo de volta para um estado de ativação
Ao excluir um dispositivo, o Webex Calling emite uma redefinição de fábrica ao dispositivo, retornando o dispositivo para um estado de ativação. O dispositivo está pronto para uma nova solicitação de ativação.
Para obter detalhes, consulte Redefinição das configurações de fábrica dos telefones multiplataforma do Webex Calling , Excluir um dispositivo , Excluir um usuário da sua organização no Control Hub e Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho (Excluir um espaço de trabalho)
30 de outubro de 2023
Desativando os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling
Os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling serão retirados em 1º de dezembro de 2023. Você pode usar o novo relatório de qualidade de mídia do Webex Calling para obter informações de qualidade e uso de chamadas de trechos de chamadas.
Novos campos no relatório do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling
O relatório do Histórico detalhado de chamadas do Webex Calling é atualizado com os seguintes campos:
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Duração do toque
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Tempo de liberação
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Indicador de resposta
-
ID de sessionID local final
-
SessionID remoto final
Esses novos campos ajudam a auxiliar melhor os clientes identificando quando ocorreu uma transferência de chamada, que você pode usar para exemplificar os registros relevantes com mais facilidade para encontrar as informações necessárias.
Novos parâmetros de API no relatório do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling
O relatório do histórico detalhado de chamadas do Webex Calling é atualizado com os seguintes parâmetros de API:
-
Duração do toque
-
Tempo de liberação
-
Indicador de resposta
-
ID de sessionID local final
-
SessionID remoto final
Para obter detalhes, consulte Relatórios de histórico de chamadas detalhados do Webex Calling e Parâmetros da API do Webex Calling
Aprimoramentos da ferramenta de migração do Unified Communications Manager para Webex Calling
Os aprimoramentos da ferramenta de migração incluem a recuperação de dispositivos, identificação da elegibilidade do dispositivo e adição em massa de dispositivos. Além disso, a ferramenta agora suporta a criação de filas de chamadas e grupos de busca a partir de dados do Unified Communications Manager.
Para obter detalhes, consulte Migração-dispositivos, fila de chamadas e grupo de busca .
27 de outubro de 2023
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
-
República dos Camarões
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Cote d'lvoire
-
Iraque
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Moçambique
-
Turquemenistão
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Tanzânia
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Uganda
-
Zâmbia
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
API para procurar um dispositivo usando o endereço MAC
Os usuários do Webex Calling podem pesquisar dispositivos por endereço MAC em developer.webex.com .
18 de outubro de 2023
Espera legal e eDiscovery para Webex Calling
Por meio da pesquisa e extração do eDiscovery, você pode preservar os CDRs do Webex Calling usando a espera legal. Você precisa de um complemento Pro Pack para a espera legal.
Através da pesquisa e extração do eDiscovery, você pode pesquisar CDRs do Webex Calling e incluir nos relatórios do eDiscovery. Você precisa de um complemento Pro Pack para pesquisar dados de conformidade anteriores a 90 dias.
Para obter detalhes, consulte Garantir a conformidade regulamentar do conteúdo do Webex Calling , Gerenciar dados de conformidade para a retenção legal , Entender relatórios do eDiscovery e Pro Pack para o Control Hub
11 de outubro de 2023
Os Planos de chamadas da Cisco oferecem serviço gratuito de entrada
O serviço de chamada gratuita de entrada está agora disponível como parte dos planos de chamadas da Cisco nos EUA e no Canadá. Use este serviço para o Webex Calling e o Webex Contact Center.
Cada número gratuito de entrada vem com 250 minutos de entrada e os excedentes são cobrados a uma taxa por minuto. As alterações de assinatura existentes para ativar o pedido de número de ligação gratuita de entrada e a portabilidade. Pedir ou transferir números dentro do Control Hub como números de telefone padrão.
Para obter detalhes, consulte Introdução aos planos de chamadas da Cisco , fatura do plano de chamadas da Cisco , Política de números da Cisco Calling e Suporte a números de ligação gratuita e não geográficos do Webex Calling
09 de outubro de 2023
Suporte para atualizações em massa de agendamentos de chamadas
Atualmente, a atualização de agendas em vários locais é um processo tedioso e manual. Este recurso suporta a aplicação de uma agenda para vários locais ao mesmo tempo.
Para obter detalhes, consulte Criar e configurar uma agenda no Control Hub
04 de outubro de 2023
Permitir discagem de ramal entre locais do Webex Calling
Os administradores do Webex Calling podem configurar uma política para determinar se os usuários podem discar números de ramal para contatar indivíduos em diferentes locais. Essa opção é ativada por padrão. Deixe a opção ativada, se você não tiver ramais duplicados entre locais. Se existirem ramais duplicados em locais diferentes, desative esta opção. Quando desativado, os chamadores deverão discar o Número significativo corporativo (Prefixo de roteamento + Ramal) para contatar usuários em outros locais.
Para obter detalhes, consulte Configurar seu plano de discagem do Webex Calling .
Setembro
25 de setembro de 2023
Suporte para música em espera no nível do usuário
Atualmente, a música em espera está disponível para locais em que todos os usuários que fazem parte do local herdam a música. Com esse recurso, os administradores podem fornecer música em espera para usuários individuais.
Para obter detalhes, consulte Configurar configurações de música em espera do Control Hub
22 de setembro de 2023
Todas as configurações de chamada no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Hub de usuários (o novo portal do usuário final)
Para fornecer uma experiência intuitiva e simplificada, incorporamos todas as configurações de chamadas, que estão disponíveis no Portal de usuários Calling, em um novo portal unificado chamado User Hub . Os usuários podem acessar e definir as seguintes configurações de chamada por meio do Hub de usuários.
A experiência de lançamento cruzado para o Portal de usuários Calling em settings.webex.com será removida em breve.
20 de setembro de 2023
Sobrevivência do site do Webex Calling e colocação do gateway local
Esse recurso permite a operação simultânea (coresidência) da sobrevivência do site Webex Calling e do gateway local em uma única plataforma IOS-XE. O administrador integra um gateway no Control Hub como um "SGW" (Gateway de sobrevivência do site) e o configura como um gateway local durante a operação normal conectada em nuvem e como um gateway de sobrevivência do site durante uma interrupção da WAN (ou nuvem). Isso reduz significativamente o custo total de propriedade para o cliente final e também economiza nas despesas gerais administrativas, já que apenas um único gateway é configurado e gerenciado.
Para obter detalhes, consulte Colocação do gateway local e a sobrevivência do site nos gateways gerenciados do Cisco IOS
14 de setembro de 2023
Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub
Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .
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Alerta de prioridade
-
Toque sequencial
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Aceitar chamadas seletivamente
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Rejeitar chamadas seletivamente
-
Encaminhamento seletivo de chamadas
Para obter mais informações, consulte Configurar alerta de prioridade para usuários , Configurar toque sequencial para usuários , Configurar aceitação de chamada seletiva para usuários , Configurar rejeição de chamada seletiva para usuários , e Configurar encaminhamento de chamada seletiva para usuários .
12 de setembro de 2023
Suporte para dispositivos DECT de terceiros
Este recurso adiciona suporte de dispositivo de terceiros para modelos Yealink DECT, como W52B, W B, W60B e W70 B.
Para obter mais informações, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling .
11 de setembro de 2023
Habilitar suporte de canal de firmware para telefones MPP
Esse recurso ajuda a autogerenciar as atualizações de firmware do MPP usando o Control Hub. Esse recurso permite que você:
-
Teste as versões anteriores do firmware do MPP.
-
Controlar a implantação da produção do firmware MPP no canal do firmware MPP
Para obter detalhes, consulte MPP canais de atualização de software
9 de setembro de 2023
Solicitações de serviço no Control Hub para assistência de operações do Dia 0 da ocorrência dedicada
Você pode criar uma solicitação de serviço para obter assistência de serviço para entrada DNS e atualização do Firewall para configurar uma Ocorrência dedicada.
Para obter mais informações, consulte Como gerar uma solicitação de serviço
7 de setembro de 2023
Idiomas adicionais suportados para transcrição de correio de voz
Ampliando o suporte de transcrição do correio de voz para francês, alemão e espanhol, além do idioma inglês.
Para obter mais informações, consulte Transcrição do correio de voz do Webex Calling
5 de setembro de 2023
Permitir que usuários de somente ramal sejam transferidos de um local para outro
O administrador pode mover usuários (usuários de chamadas e que não estejam ligando) de um local para outro sem afetar a identidade e as configurações de chamadas e correio de voz.
Para obter mais informações, consulte Mover usuários de um local para outro .
Agosto
31 de agosto de 2023
API de provisionamento: Ativação do dispositivo
Adicionando suporte para ativar dispositivos por meio da API de ativação do dispositivo na plataforma Webex para desenvolvedores.
Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores .
API de provisionamento: Modelos de tecla de linha de configuração do dispositivo
Adicionando suporte para a API de configuração de dispositivos para gerenciar modelos de chave de linha na plataforma Webex para desenvolvedores.
Para obter mais informações, consulte Webex para desenvolvedores .
16 de agosto de 2023
Novos campos de ID de chamada no relatório do Histórico detalhado de chamadas
Adicionar os seguintes campos de ID de chamada ao relatório do Histórico detalhado de chamadas para ajudá-lo a correlacionar entre a origem e o término dos registros de chamadas:
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ID de chamada local
-
ID de chamada remota
-
ID de chamada de rede
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ID de chamada relacionada
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Número do usuário
-
Resultado da chamada
-
Motivo do resultado da chamada
Para obter detalhes, consulte a seção do Relatório do histórico detalhado de chamadas em Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem.
11 de agosto de 2023
Relatório de qualidade de mídia do Webex Calling
Agora você pode encontrar as métricas de qualidade de mídia dos trechos de chamadas, como instabilidade de áudio, perda de pacotes de vídeo, conexão usada e muito mais com o relatório de Qualidade de mídia do Webex Calling.
Para obter detalhes, consulte a seção Relatório de qualidade de mídia de chamadas nos Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem e Solução de problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub .
Novos filtros globais na análise do Histórico detalhado de chamadas
Adicionando os seguintes filtros globais à seção do Histórico detalhado de chamadas na análise de chamadas:
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Nome de usuário
-
E-mail
-
Tipo de terminal
-
Tipo de dispositivo
Para obter detalhes, consulte a seção do Relatório do histórico detalhado de chamadas em Relatórios do seu portfólio de colaboração em nuvem.
09 de agosto de 2023
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
-
Papua-Nova Guiné
-
Timor-Leste
-
Vanuatu
-
Guiana
-
Fiji
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub
Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .
-
Horários
-
Notificação de chamada
Para obter detalhes, consulte Criar agendas de configurações de chamadas e Ativar notificação de chamadas aos usuários.
07 de agosto de 2023
Gravação de chamadas em linhas virtuais
A gravação de chamadas em linhas virtuais permite gravar chamadas em linhas virtuais. Todas as conversas que ocorrem nas linhas virtuais são gravadas e salvas para uso posterior. Com esse recurso, você pode manter um registro de conversas de negócios importantes, monitorar as interações dos clientes e garantir a conformidade com as regulamentações do setor.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.
01 de agosto de 2023
Adicionar Polycom Sound Station IP 5000, 6000 ao Webex Calling
O Webex Calling agora suporta a adição de Polycom Sound Station IP 5000 e 6000 como dispositivo gerenciado pela Cisco no Control Hub.
Para obter detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling
Julho
31 de julho de 2023
Aprimoramento na lista de grupos de contatos personalizados
O Webex Calling agora permite adicionar recursos de localização como o Grupo de busca à lista de grupos de contatos personalizados. A lista fica visível no Cliente recepcionista.
Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores
28 de julho de 2023
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling expande sua presença em Bangladesh.
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
26 de julho de 2023
Melhorias na estrutura de documentação da API do Webex Calling
Reorganizou a documentação da API do Webex Calling para a facilidade de uso do desenvolvedor. Além disso, adicionamos conteúdo para informar os desenvolvedores sobre mudanças, problemas conhecidos e novas ferramentas para ajudar na criação de soluções personalizadas usando essas APIs.
Para obter detalhes, consulte Webex para desenvolvedores
24 de julho de 2023
Algumas configurações de usuário no Portal de usuários Calling estão disponíveis no Control Hub
Os administradores podem definir as seguintes configurações de usuário no Control Hub diretamente, sem inicialização cruzada para o Portal de usuários Calling .
-
Não interromper
-
Rejeição de chamadas anônimas
-
Fuso horário das chamadas para usuários e espaço de trabalho
Para obter detalhes, consulte Ativar não perturbar para usuários , Impedir que os usuários recebam chamadas anônimas , e Alterar fuso horário dos dispositivos de usuário e espaço de trabalho .
19 de julho de 2023
Transferência de chamadas e correio de voz visual no Webex Calling para Chrome
Como um Webex Calling para usuários Chrome, você pode transferir chamadas usando as opções de transferência de consulta e transferência transferência cega . Essas opções permitem que você transfira chamadas para colegas de trabalho ou dispositivos móveis.
Webex Calling para Chrome também oferece o Visual Voicemail. Se o correio de voz estiver ativado para você no Webex Calling para o cliente Chrome usando o indicador de mensagem em espera, você pode ver as mensagens de correio de voz de voz que recebeu. Além disso, você pode ouvir suas mensagens ou ver uma transcrição do correio de voz a qualquer momento no cliente.
Para obter detalhes, consulte Webex Calling para Chrome e Webex Calling para Chrome | Notas de versão .
17 de julho de 2023
API para selecionar o dispositivo preferencial para tratamento de chamadas
Com o aumento no uso de clientes Webex e ambientes de trabalho híbridos, é desejável que os usuários finais escolham seu dispositivo preferido para lidar com o tratamento de chamadas baseado em API. Esse recurso oferece a capacidade de permitir que o administrador ou o usuário final selecionem o dispositivo a ser usado para o atendimento automático e o atendimento forçado do Remote Control.
Firmware Cisco MPP 12.0.2
O novo firmware suporta estes recursos:
-
Suporte ao recurso de Hot Desking para88xx Telefones IP de mesa.
-
Novas teclas de função para remover participantes da lista de participantes na funcionalidade de conferência ad-hoc.
-
Novas teclas de função em uma reunião do Webex para listar participantes, ativar/desativar o próprio som (88xx somente exceto Cisco 8875)
14 de julho de 2023
Anúncios de gravação de chamada de conformidade
O Webex Calling agora suporta a reprodução de "Anúncios de conformidade" para gravação de chamadas. Isso pode ser ativado para chamadas de entrada do PSTN, chamadas de saída para PSTN ou ambos. Ao ativar esse recurso, o Webex Calling reproduz uma mensagem de conformidade para garantir que a parte PSTN esteja ciente de que a chamada pode ser gravada. Quando esse recurso está ativado, ele substitui o anúncio no nível do usuário. Quando a chamada é transferida, captada ou conferida, a parte PSTN não ouve vários anúncios da gravação de chamadas. O anúncio no nível do usuário é atualizado para reproduzir apenas para chamadas PSTN, apenas chamadas internas ou ambas. Essa alteração ajuda os clientes que não querem anúncios de chamadas internas a minimizar o número de anúncios reproduzidos durante a chamada.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar gravação de chamadas no Webex Calling .
Webex Calling Expansão de mercado
O Webex Calling expande sua presença nesses países:
-
Camboja
-
Haiti
-
República Democrática Popular do Laos
-
Mongólia
Modificar a ID da assinatura do local
Os administradores agora podem mover locais entre assinaturas com uma Licença de chamada de uma assinatura suspensa para uma ativa sem chegar à equipe de suporte.
Para obter detalhes, consulte Modificar assinatura de localização de planos de chamadas da Cisco a partir do Control Hub .
01 de julho de 2021
Novas opções de anúncio do assistente automático
Agora, os administradores podem carregar anúncios para uso com os assistentes automáticos do Webex Calling . Depois de carregado, os administradores poderão selecionar os anúncios necessários durante a configuração do Assistente automático no Control Hub.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub
7 de julho de 2023
Provisionamento de API: Repositório de anúncios
Adicionando suporte para que os administradores possam criar um conjunto de anúncios e mídia no nível da organização. Para obter detalhes, consulte Repositório de anúncios.
3 de julho de 2023
Webex Calling Expansão de mercado
Webex Calling expande sua presença nestes países:
-
Butão
-
Mianmá
-
Nepal
Agora você pode vender e implantar o Webex Calling nesses países:
-
Angola
-
Quênia
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
Junho
30 de junho de 2023
Administrador de local do Webex Calling
Webex Calling permite atribuir administradores específicos ao local para Webex Calling serviços. Os administradores de clientes podem atribuir administradores de locais para gerenciar muitos recursos de locais e usuários com base no escopo do local.
Para obter detalhes, consulte Delegar a administração do local .
Insights de qualidade para administradores do Webex Calling
Ajuda os administradores a obter insights sobre os problemas de qualidade nesses cenários juntamente com a possível resolução:
-
Nenhuma mídia fluindo através das chamadas
-
Não foi possível estabelecer a otimização do caminho da mídia.
Para obter detalhes, consulte Solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub
27 de junho de 2023
Suporte ao Hot desking do Webex Calling para MPP
Esse recurso integra os recursos de chamadas ao recurso Webex Hot Desking para os dispositivos MPP. Um MPP atribuído a um espaço de trabalho habilitado para Hot Desking permite ao usuário adquirir este dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando em conexão direta, os recursos Webex Meetings e Webex Calling do usuário ficam disponíveis neste dispositivo. Este recurso atualiza o recurso de mesa automática do Webex para fornecer recursos de reuniões e chamadas para dispositivos MPP.
Para obter detalhes, consulte Configurar Hot Desking e Iniciar sessão em um telefone compartilhado (Hot Desking) .
Visualizar o painel do agente para filas de chamadas
Com esse recurso, um administrador pode visualizar todos os agentes pertencentes às Filas de chamadas e seus status. Os administradores podem alterar a Entrar/Cancelar entrada status de agentes da Fila de chamadas.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar agentes de fila de chamadas .
5 de junho de 2023
O cliente recepcionista agora suporta título e celular para Webex Calling
O cliente recepcionista agora exibe o título e o número de celular para clientes do Active Directory (ou serviço semelhante de Cloud Directory).
Maio
24 de maio de 2023
Capacidade de sobrevivência aprimorada para a instância dedicada do Webex Calling
Durante uma queda de rede ou queda de nuvem impedindo que os usuários no site se conectem à Instância dedicada do Webex Calling , o Nó de capacidade de sobrevivência aprimorada assume a responsabilidade de roteamento de chamadas . Durante a interrupção, o nó de capacidade de sobrevivência aprimorada processa todas as chamadas internas, PSTN e de emergência para os usuários no site de filial que está enfrentando a interrupção.
Para obter detalhes, consulte Sobrevivência aprimorada da ocorrência dedicada do Webex Calling .
17 de maio de 2023
API de provisionamento: Ativação do dispositivo
Adicionando suporte para ativação do dispositivo. Essa API permite que os administradores adicionem ou removam Dispositivos do Webex Calling para usuários e locais do Webex Calling.
Para obter detalhes, consulte Configurações de chamadas do dispositivo
13 de maio de 2023
O Webex Calling suporta o CallCabinet como um provedor de gravação de chamadas
Webex Calling suporta vários provedores de gravação de chamadas para uma única organização. O CallCabinet agora é um provedor de gravação de chamadas compatível com Webex Calling . O CallCabinet é compatível com as organizações organizadas nos Estados Unidos. O suporte para CallCabinet como um provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.
O CallCabinet é uma solução de gravação de voz nativa da nuvem que oferece conformidade com normas preparada para o futuro e análise de conversa de última geração com relatórios personalizados de inteligência de negócios e automação de garantia de qualidade. A IA de última geração potencializa esta solução e usa algoritmos especializados de aprendizado de máquina para fornecer inteligência de negócios incomparável em tempo real. O CallCabinet oferece espaço ilimitado de armazenamento em nuvem ou a opção de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Solicite esta solução de gravação através do Cisco Commerce Workspace (CCW).
Para obter mais informações, consulte Gerenciar a gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Habilitar a gravação de chamadas para uma organização .
9 de maio de 2023
Antispam para Webex Calling - Bloquear chamada (bloqueio de usuário)
Os usuários e administradores do Webex Calling podem bloquear chamadas de Spam, Telemarketing e Assédio de chamadores PSTN bloqueando seus números. Os administradores do Webex Calling podem bloquear números do Control Hub. Os usuários do Webex Calling podem bloquear números de dispositivos Webex App e Cisco.
Para obter detalhes, consulte Bloquear chamadas de spam de entrada e Aplicativo Webex| Bloquear chamadas .
3 de maio de 2023
Filtro de supervisor para visualizar as estatísticas do agente de fila de chamadas
Os administradores podem usar o filtro Supervisor para analisar as estatísticas de agentes gerenciados por um Supervisor específico no Agentes de fila de chamadas . Baixe os dados filtrados e compartilhe com o Supervisor.
Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.
2 de maio de 2023
Otimizar solicitações CSV em massa
Otimizar o recurso de exportação e importação de CSV para oferecer suporte à atualização de campos individuais para usuários em um local ou organização.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário .
Hot Desking para chamadas em dispositivos MPP e RoomOS
Suporta o recurso de Hot Desking para Webex Calling nos dispositivos MPP e RoomOS.
Para obter detalhes, consulte matriz de suporte a recursos do Webex Calling
Suporte para repositório de anúncios
Os administradores agora podem criar um conjunto de anúncios em nível de organização. Posteriormente, você poderá disponibilizar esses anúncios para serviços do Webex Calling , como:
-
Saudações do assistente automático
-
Saudações da fila de chamadas
-
Música em espera
-
Anúncios ao usuário final, como correio de voz
Para obter detalhes, consulte Gerenciar repositório de anúncios .
Suporte para Traga suas próprias chaves (BYOK) e Segurança de dados híbridos (HDS) no Webex Calling
Os recursos BYOK e HDS agora estão disponíveis para proteger Webex Calling dados do usuário, incluindo correios de voz, transcrições de correio de voz e mensagens de fax. Para ativar esses recursos de segurança avançados, você precisa do Complemento do Pro Pack for Control Hub e da configuração do administrador. Sem a configuração BYOK e HDS (ou Pro Pack), você pode proteger os dados do usuário com chaves da Cisco. O Webex Key Management System (KMS) gerencia as chaves da Cisco para aumentar a segurança e privacidade do Webex, por padrão.
Para obter detalhes, consulte Gerenciar sua própria chave principal do cliente e Segurança de dados híbridos Webex .
Abril
29 de abril de 2023
O Perfil UC e o Comportamento de chamadas agora fazem parte do modelo de Chamadas
As configurações de Comportamento de chamadas e Perfil UC agora são configuráveis no modelo de grupo, permitindo configurar as configurações de chamadas no local entre grupos dentro de uma organização.
Nota: As configurações de Comportamento de chamadas e Perfil UC são adicionadas ao modelo de grupo e removidas do CSV em massa. Baixe um novo CSV (sem esses campos) para evitar encontrar um erro.
Para obter detalhes, consulte Configurar o comportamento de chamadas e Adicionar vários usuários no Control Hub com o modelo CSV .
Os ramais agora podem ser visualizados no cartão do contato do usuário
Com esse recurso, os usuários corporativos podem ver o ramal atribuído para todos os usuários de chamada no sistema. Anteriormente, havia alguns casos em que a extensão não aparecia.
Para obter detalhes, consulte Definir opções de chamadas para usuários do aplicativo Webex .
28 de abril de 2023
Suportar organizador de hospedagem para usuários e Encaminhamento de chamadas sempre para espaços de trabalho
Agora você pode ativar os Hosts de hospedagem na licença Webex Calling Professional. Esse recurso também suporta a habilitação de espaços de trabalho para que o Encaminhamento de chamadas sempre esteja definido no Control Hub e no dispositivo.
Para obter detalhes, consulte Hospedagem no hub de controle e Configurar o encaminhamento de chamadas para usuários e espaços de trabalho .
27 de abril de 2023
Capacidade de restaurar o serviço Webex Calling quando excluído
Se os administradores removerem erroneamente as licenças de chamada de um usuário, o administrador poderá reatribuir o licenciamento dentro de 10 dias para estabelecer os serviços existentes. Se o administrador remover erroneamente toda a assinatura de chamadas, o administrador terá 10 dias para restaurar o serviço antes de remover permanentemente todas as configurações de chamadas.
Para obter detalhes, consulte Restaurar assinatura cancelada .
26 de abril de 2023
Ativar a opção de resposta automática para o cliente recepcionista
O cliente recepcionista não suporta o recurso de atendimento automático. Esse recurso permite que o usuário do cliente recepcionista ative ou desative a opção de atendimento automático para chamadas de saída e de chamadas de entrada. No momento, esse recurso está disponível nos Estados Unidos e no Canadá.
Para obter detalhes, consulte Introdução ao seu cliente recepcionista .
17 de abril de 2023
Suporte a avisos hebraicos no Webex Calling
O suporte ao idioma hebraico permite que os clientes em Israel e os usuários que ligam para eles tenham uma experiência localizada.
Para obter detalhes, consulte Idiomas compatíveis com o Webex .
16 de abril de 2023
Suporte de recursos aprimorado para dispositivos Poly e Yealink
Adiciona o seguinte suporte de recurso a dispositivos Poly, que já são certificados para Webex Calling :
-
Local provisório
-
Chamadas N-Way
-
Executiva e Assistente Executiva
-
Gravação de chamadas
-
Fila de chamadas
-
Discagens rápidas do dispositivo local
Para obter detalhes, consulte Suporte Poly e Yealink no Webex Calling
11 de abril de 2023
Suporte para API do Webex Calling
Agora você pode acessar o Webex Calling APIs usando aplicativos de serviço. Para começar usando os aplicativos de serviço, consulte Usar os aplicativos de serviço Webex .
04 de abril de 2023
O Webex Calling suporta vários provedores de gravação de chamadas
Webex Calling suporta vários provedores de gravação de chamadas para uma única organização. Agora, o Imagicle é um provedor de gravação de chamadas compatível com Webex Calling . O Imagicle é compatível com os Estados Unidos. O suporte para Imagicle como um provedor de gravação de chamadas para outras regiões é feito em fases.
O Imagicle é uma solução de gravação de voz baseada em nuvem que oferece gravação de voz compatível com transcrições analíticas e análise de sentimento. O Imagicle oferece espaço de armazenamento ilimitado no Imagicle Cloud ou a capacidade opcional de transferir as gravações para o armazenamento local do cliente. Para solicitar as licenças de gravação de chamadas Imagicle, use o Cisco Commerce Workspace (CCW). Os administradores podem agora selecionar o provedor de gravação de chamadas no nível da organização ou escolher um provedor de gravação de chamadas para um local específico.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling e Ativar gravação de chamadas para uma organização
Março
Webex Calling para Chrome
Esta edição oferece funcionalidade e suporte completos para os recursos que estavam disponíveis na versão de pré-visualização.
Para obter mais detalhes, consulte Webex Calling para Chrome Notas de Versão e Webex Calling para Chrome .|
22 de março de 2023
Suporte ao Hot Desking do Webex Calling para 8875
Esse recurso integra os recursos de chamadas no recurso Webex Hot-desking para os dispositivos MPP 8875. Um MPP 8875 atribuído a um espaço de trabalho ativado para Hot Desking permite que o usuário adquira este dispositivo como seu dispositivo pessoal. Quando o Hot desked estiver disponível, os recursos Webex Meetings e Webex Calling do usuário estarão disponíveis neste dispositivo.
Para obter mais detalhes, consulte Configurar Hot Desking e Usar um telefone fixo compartilhado (Hot Desking) .
21 de março de 2023
Suporte ao histórico de chamadas unificado em dispositivos MPP para espaços de trabalho
Atualmente, todos os dispositivos MPP estão definidos para usar o histórico de chamadas Webex , mas os espaços de trabalho com MPP não podem acessar o histórico de chamadas Webex . Os dispositivos MPP devem saber quando são atribuídos a instâncias de espaço de trabalho e fazer fallback para o histórico de chamadas local.
Para obter mais detalhes, consulte Recursos Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP
17 de março de 2023
Integração do Webex Meetings na série MPP 8800
Esse recurso integra os telefones MPP série 8800 com os recursos do Webex Meetings . Apresentando estes recursos do Webex Meetings no MPP:
-
Capacidade de entrar na reunião Webex via MPP clicando no botão entrar na reunião.
-
Capacidade de entrar em uma reunião do menu Reunião a qualquer momento durante a reunião em andamento.
-
Desative as funções de telefonia, como espera, conferência e transferência, durante uma reunião.
-
Capacidade de visualizar os participantes na reunião.
Para obter mais informações, consulte Cisco Video Phone 8875 .
5 de março de 2023
Filtragem de local para dispositivos no Hub de controle
Esse recurso melhora significativamente a experiência administrativa para Webex Calling . Ele permite filtrar a guia de Dispositivos por Webex Calling Local.
2 de março de 2023
Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais
No ambiente multitarefa atual, usuários avançados, como agentes do Contact Center, podem precisar se comunicar em várias linhas. Suporte multilinha ativado Webex Calling permite que os usuários façam e recebam chamadas com números diferentes, permitindo que os usuários gerenciem seu dia com eficiência. Os usuários podem ver todas as linhas atribuídas aos seus dispositivos em um só lugar. Defina as configurações de Chamada para cada linha; por exemplo, cada linha pode ter seu ID de chamador e correio de voz exclusivos com indicação de mensagem em espera . Ativação de linhas virtuais Webex Calling administradores criem linhas sem exigir uma licença e ID de usuário ou endereço de email de e-mail. Você pode atribuir essas linhas aos dispositivos do usuário e ao aplicativo Webex como recurso de várias linhas.
Para obter mais informações, consulte Suporte multilinha no Webex Calling usando linhas virtuais .
Ativar a configuração de várias linhas nos locais do Webex Calling
Webex Calling os administradores podem configurar linhas compartilhadas e linhas virtuais nos dispositivos do usuário e no aplicativo Webex para locais diferentes do local de origem do usuário. Quando uma chamada é efetuada através da seleção da linha, a chamada é encaminhada da conexão PSTN para o local ao qual o número pertence.
Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais
O Webex Calling oferece suporte a intervalos de ramais virtuais
Os intervalos de ramais virtuais simplificam a configuração para integração com sistemas de telefonia de terceiros. Ele permite uma opção para definir o mapeamento com um intervalo de números e prefixar e encaminhar os números para o PSTN associado ao local.
Para obter mais informações, consulte Configuração de ramal virtual no Hub de controle .
Fevereiro
28 de fevereiro de 2023
Conceito de localizações do Webex
O Webex está apresentando um novo conceito organizacional de localização que funciona em todos os serviços Webex . Os administradores Webex podem atribuir usuários e espaços de trabalho a locais e usar esses locais para organizar a organização geral. Para serviços Webex específicos, eles podem usar locais para associar configurações específicas. Esse recurso é lançado em fases para diferentes regiões.
Aprimore o CDR do Webex Calling com campos adicionais
O relatório Registros de chamadas detalhados no Hub de controle agora tem novos campos. Isso permite que os clientes façam análises mais profundas dos dados de Chamadas de Webex Calling . Também permite que terceiros melhorem suas Webex Calling integrações de análise e relatórios.
Aqui está uma lista de novos campos adicionados:
-
Dígitos discados
-
Parte de lançamento
-
Número de redirecionamento
-
UUID do local ou do site
-
UUID do departamento
-
ID de chamada relacionada à transferência
-
Código de autorização
Para obter detalhes, consulte Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem
21 de fevereiro de 2023
Sobrevivência do site no Webex Calling
Esse recurso garante que sua empresa esteja sempre acessível, mesmo que a conexão de rede com o Webex seja interrompida. A capacidade de sobrevivência do site emprega um roteador em sua rede local como um Gateway de capacidade de sobrevivência, com a capacidade de fornecer um serviço de chamadas de fallback para terminais no local. Mesmo que sua conexão de rede impeça você de alcançar o Webex, os terminais no local ainda poderão fazer e receber chamadas através do Gateway de sobrevivência.
Esse recurso pode ser colocalizado com o Unified SRST for Unified Communications Manager. Pontos de extremidade de ambos os sistemas podem se registrar no mesmo gateway, podem chamar um ao outro e podem usar um tronco PSTN comum durante uma queda de energia.
Para obter mais informações, consulte Capacidade de sobrevivência do site para o Webex Calling .
09 de fevereiro de 2023
CSV de provisionamento: Estacionamento de chamadas
Como adicionar suporte para estacionamento de chamada por meio de CSV de Hub de controle . Esse recurso está disponível para parceiros e clientes.
Para obter mais informações, consulte Estacionamento de chamada no hub de controle .
2 de fevereiro de 2023
Suporte ao serviço de diretório da ocorrência dedicada
Esse recurso permite sincronizar e gerenciar usuários da nuvem para a infraestrutura UC local ou na nuvem, como o Cisco Unified Communications Manager e o Cisco Unity Connection com o Webex Calling Serviço de diretório de instância dedicado. Durante a sincronização, o sistema importa uma lista de usuários e dados de usuários associados do Azure Active Directory (ou um serviço de diretório de nuvem semelhante) para o serviço de identidade Webex .
Para obter mais informações, consulte Suporte de serviço de diretório para instância dedicada .
Janeiro
31 de janeiro de 2023
O Cliente Recepcionista agora suporta a criação de grupos personalizados através da API
Um novo conjunto de APIs permite a criação de grupos personalizados que o Cliente Recepcionista pode usar para processar e gerenciar rapidamente as chamadas da sua organização.
Para obter mais informações, consulte aqui .
Sincronização de usuários do Control Hub com a ocorrência dedicada (Sincronização south-bound)
Esse recurso fornece o seguinte:
-
Suporte para integração LDAP baseada em nuvem (Azure) para Hub de controle
-
Usuários que são sincronizados do AD local para Hub de controle através da Sincronização de diretório ou do LDAP na nuvem, podem ser sincronizadas para a Instância dedicada.
30 de janeiro de 2023
Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para Ocorrência dedicada
Faça chamadas de Instância dedicada sem interrupções no Microsoft Teams sem interromper seu fluxo de trabalho ou alternar entre aplicativos.
Para obter mais informações, consulte Integração do Webex Call com o Microsoft Teams para instância dedicada .
27 de janeiro de 2023
Mitigação do antispam: Bloquear chamadas de entrada
Webex Calling os administradores podem usar Hub de controle para bloquear chamadas de Spam, Telemarketing e Assédio de chamadores PSTN.
Para obter mais informações, consulte Configurar lista de bloqueio de chamadas .
23 de janeiro de 2023
Gerenciamento do gateway Webex por meio do Control Hub
Esse recurso fornece um processo simplificado de integração e gerenciamento de gateways Cisco IOS XE a partir do Hub de controle . O conector de gerenciamento de gateway mantém uma conexão entre Hub de controle e o gateway, permitindo que você monitore o status do gateway e execute tarefas de manutenção Hub de controle . Esse recurso oferece os seguintes benefícios:
-
Provisionamento simplificado de serviços de gateway
-
Manutenção simplificada do gateway do Hub de controle interface
-
Dependência reduzida do Cisco TAC
Para obter mais informações, consulte Inscrever gateways gerenciados pelo Cisco IOS no Nuvem Webex , Atribuir serviços a gateways gerenciados , e Validar a configuração do gateway local da Cisco por meio do Control Hub .
19 de janeiro de 2023
Ponte de chamada para usuários em apresentação de linha compartilhada
Os usuários em uma apresentação de chamada compartilhada podem entrar em ponte para uma chamada ativa que esteja na mesma apresentação de linha compartilhada . Os usuários no dispositivo MPP podem usar uma tecla de tecla programável para entrar em uma chamada a partir da apresentação de linha compartilhada . No aplicativo Webex , os usuários podem usar o código de ativação de recurso (FAC) para entrar na chamada em ponte.
Para obter mais informações, consulte ocorrência de linha compartilhada para o aplicativo Webex , Configurar os recursos do Webex Calling , e Linhas compartilhadas no telefone de mesa multiplataforma .
17 de janeiro de 2023
Melhorias na experiência de recursos de estacionamento de chamadas no Webex Calling
Os aprimoramentos no recurso de estacionamento de chamada permitem que os administradores adicionem ramais de estacionamento de chamada como destinos de estacionamento em um grupo de estacionamento de chamada. Esse recurso simplifica a experiência de estacionamento de chamada, pois os usuários não precisam se lembrar do ramal de estacionamento de chamada para estacionar uma chamada. Eles podem usar o Estacionamento do grupo opção em ambos os telefones de mesa e no aplicativo Webex para estacionar a chamada.
Para obter mais informações, consulte Estacionamento de chamada no hub de controle .
12 de janeiro de 2023
Aprimoramentos da conferência ad hoc (chamada tripla)
Webex Calling os administradores podem definir o comportamento da conferência ad hoc quando o organizador da conferência sair da conferência. Ao ativar essa configuração, a conferência continuará quando o organizador sair da conferência, deixando os outros participantes. Ao desabilitar essa configuração, a conferência é interrompida quando o organizador sai.
Para obter mais informações, consulte Controlar o encerramento da conferência ad hoc .
8 de janeiro de 2023
Suporte à sincronização Não perturb. (DND) em instância dedicada
Se você precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou precisar de um tempo fora do trabalho, habilite DND do aplicativo Webex ou do telefone para pausar as notificações de Chamadas e Mensagens. Quando um usuário habilita o DND no telefone, esse estado se integra ao aplicativo Webex do usuário. Portanto, essa opção pausa as notificações de chamadas e mensagens. Quando estiver pronto, o usuário poderá desativar o DND do aplicativo Webex ou do telefone. Ao desabilitar a opção DND, as notificações de chamadas e mensagens são retomadas em todos os dispositivos.
Dezembro
16 de dezembro de 2022
Suporte ao Ribbon Core SBC para Webex Calling Local GatewayOs controladores de borda de sessão do núcleo de fita são validados para uso com Webex Calling como Gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN com base no local.
Para obter mais informações, consulte a seção Suporte a SBC de terceiros no Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para o Webex Calling .
Suporte para rótulos de linha personalizados para o dispositivo Webex Calling e o aplicativo Webex
Agora você pode usar texto de linha personalizado para os rótulos de linha nos dispositivos MPP e no aplicativo Webex .
Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar dispositivos Webex Calling .
Melhore a experiência de integração para migração de dispositivos
Inicie as migrações de firmware a partir do fluxo de adição de dispositivo ou do fluxo de migração de dispositivo. Além disso, você pode ativar a licença de migração MPP e posteriormente integrada para Webex Calling .
Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling .
9 de dezembro de 2022
Suporte para aparência de linha compartilhada no aplicativo Webex
Esse recurso permite que o Hub de controle administrador atribua aparências de linha compartilhada ao aplicativo Webex do usuário final, para fornecer os seguintes recursos:
-
Suporta um número fixo de linhas atribuíveis no aplicativo Webex .
-
Capacidade de provisionar a linha de outros usuários como aparência de linha compartilhada no aplicativo Webex (como no telefone MPP).
Para obter mais detalhes, consulte ocorrência de linha compartilhada para o aplicativo Webex .
Suporte para sincronização de presença de chamada em instância dedicada
Com esse recurso, o status em chamada do telefone fixo é sincronizado com o aplicativo Webex , permitindo que seus colegas de trabalho vejam o status do telefone fixo no aplicativo Webex . Quando você estiver em uma chamada ativa, seu status de presença mudará para "Em chamada". Esse status voltará a ficar disponível quando a chamada for encerrada.
Para obter mais detalhes, consulte Sincronização de presença de chamada na ocorrência dedicada.
Configurações de organizações do Webex Calling
Os administradores exigem a capacidade de API do Webex para recuperar ou alterar a configuração na organização do Cliente. Esta API permite que administradores parceiros leiam, gravem e modifiquem o Webex Calling configurações para uma organização específica.
Para obter mais informações, clique em aqui .
8 de dezembro de 2022
Identificar o redirecionamento de chamadas da fila de chamadas, grupo de busca, assistente de execução
Essa funcionalidade permite que os usuários do aplicativo Webex vejam o histórico de chamadas e diferenciem as chamadas recebidas do grupo de busca e da fila de chamadas. Executivos e assistentes podem usar o recurso Exec-Assistant no Webex App para visualizar o histórico de chamadas e identificar, se uma Chamada recebida foi atendida por um executivo ou assistente.
06 de dezembro de 2022
Webex Calling para Chrome (Pré-visualizar)
Webex Calling para Chrome permite que os usuários acessem o Webex Calling experiência diretamente do navegador Chrome, sem a necessidade de um aplicativo de desktop separado. Em breve como uma extensão na Chrome Web Store, Webex Calling for Chrome oferece um pacote poderoso de recursos de chamadas corporativas por meio de um softphone intuitivo baseado em navegador . O flutuante Webex Calling para Chrome o softphone tem a aparência e a funcionalidade de um aplicativo de desktop e oferece os recursos de chamadas de classe empresarial que você precisa, incluindo clique para ligar, discagem de ramal, integração de diretórios e presença ao vivo, tudo por meio de uma extensão do Chrome que elimina a necessidade de alternar entre aplicativos separados .
Esta é uma versão de pré-visualização.
Para obter mais detalhes, incluindo a versão e o suporte aos recursos, consulte Webex Calling para Chrome| Notas de Versão e Webex Calling para Chrome (versão de pré-visualização) .
Mensagens de texto comerciais para clientes do plano de chamadas da Cisco nos EUA e no Canadá
Mensagens de texto comerciais para Webex Calling é uma maneira segura e compatível de enviar mensagens de texto de pessoa para pessoa a clientes, parceiros e fornecedores. As mensagens de texto comerciais são perfeitamente integradas em toda a experiência do aplicativo Webex , permitindo que os usuários enviem e recebam mensagens de texto com facilidade através da experiência familiar com a qual estão acostumados, sem alternar entre aplicativos.
Para obter mais detalhes, consulte Ativar mensagens de texto comerciais , Aplicativo Webex| Enviar uma mensagem de texto e Aplicativo Webex| Mensagens de texto .
5 de dezembro de 2022
Suporte ao AudioCodes SBC para Webex Calling Local Gateway
Os Session Border Controllers do AudioCodes são validados para uso com Webex Calling como Gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN com base no local.
Para obter mais informações, consulte a seção Suporte a SBC de terceiros em Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para o Webex Calling .
Análise de chamadas Webex - entrega de registros de chamadas detalhados em tempo real próximo
A API de registros de chamadas detalhados permite que os clientes consultem registros de chamadas dentro de 5 minutos após o término da chamada para obter informações atualizadas sobre Webex Calling implantação. Usar esses dados para relatórios internos, integração com ferramentas de terceiros, análise e monitoramento de Webex Calling chamadas, quase em tempo real.
Para obter mais informações, consulte aqui .
2 de dezembro de 2022
Webex Calling Expansão de mercado
Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:
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Líbano
-
Mônaco
-
Maurício
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
Aprimoramentos da API de provisionamento — Transferir números entre locais
Adição de suporte que permite que um administrador mova números entre locais. Essa API facilita que os usuários retenham o número depois que alterarem o local.
Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
PoP de mídia da Coréia do Sul
Webex Calling ponto de presença de mídia (PoP) na Coréia do Sul é lançado para fornecer mídia local para clientes sul-coreanos. Isso reduz a latência e melhora a qualidade das chamadas, ao mesmo tempo em que demonstra o compromisso da Cisco com a Coréia do Sul como um importante mercado em crescimento para Webex Calling .
1º de dezembro de 2022
Acionar a migração automática de firmware de telefones corporativos
Use a capacidade de acionar automaticamente a migração de firmware da empresa para o MPP de Hub de controle (através do Cloud Connected UC).
Para obter mais informações, consulte Migre seu telefone para o Webex Calling .
Novembro
29 de novembro de 2022
Webex Go
O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, trazendo Webex Calling para o discador nativo do telefone celular de um usuário final . Está disponível como um complemento para Webex Calling clientes nos Estados Unidos e no Reino Unido.
Para obter mais informações, consulte Webex Go .
Webex Go: Experiência de chamada intermediária aprimorada com o aplicativo Webex
As funções de chamada intermediária, como desativar o som, chamada de três vias, em espera ou continuar, estão disponíveis na interface do discador integrado. Os usuários Webex Go que tiverem o aplicativo Webex 42.9 e posterior em seus telefone celular podem usar o aplicativo Webex para gerenciar uma chamada Webex Go em andamento.
Para obter mais informações, consulte Usar o Webex Go no celular .
Dispositivos gerenciados pelo cliente - Recursos adicionais e suporte genérico a dispositivos
Habilitar recursos, como a capacidade de atribuir Dispositivos gerenciados pelo cliente a perfis de usuário, permitir adicionar linhas compartilhadas e adicionar um perfil do dispositivo genérico .
Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
Suporte para soluções de parceiros de fax digital
Webex Calling suporta soluções de fax digital de parceiros que são configuráveis através Hub de controle . O Imagicle, que fornece soluções de fax digital confiáveis, seguras e fáceis de usar, já está disponível.
Para obter mais informações, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
22 de novembro de 2022
O Webex Calling agora está disponível em territórios estrangeiros franceses
Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:
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Guiana Francesa
-
Guadalupe
-
Martinica
-
Maiote
-
Reunião
-
Saint Pierre e Miquelon
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
3 de novembro de 2022
Certificar dispositivos VG420 ATA com Webex Calling
O Cisco VG420 ATA é uma opção ATA totalmente gerenciada e de alta densidade para Webex Calling que oferece até 144 portas FXS. O Cisco VG420 é um ATA modular que fornece serviços analógicos por meio de conectores Amphenol projetados para fornecer serviços analógicos de alta densidade para grandes empresas e ambientes de campus.
Para obter mais detalhes, consulte Configurar o gateway de voz Cisco VG420/VG400 ATA no Control Hub .
Aprimoramentos adicionais das configurações do dispositivo para telefones MPP do Webex Calling
Aprimoramentos adicionais nas configurações do dispositivo para Webex Calling Telefones MPP, ATAs e Cisco DECT, permitindo uma solução aprimorada de configuração de administração. Além disso, uma nova guia de configurações do dispositivo é adicionada para os telefones 840/860 Wifi.
Para obter mais detalhes, consulte Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling .
1º de novembro de 2022
Experiência de tela inteira para usuários de administração
A experiência de Tela inteira que foi lançada em Hub de controle em 18 de outubro, agora está definido como a experiência padrão para administradores.
Pesquisa consistente de dispositivos do espaço de trabalho no aplicativo e nos dispositivos Webex
Esse recurso oferece uma experiência consistente em todos os aplicativos e dispositivos Webex ao executar uma pesquisa de dispositivos do espaço de trabalho.
Outubro
Suporte Cisco MPP 8875 no Webex Calling
O novo telefone com vídeo MPP 8875 possui os seguintes recursos:
-
Rico Webex Calling suporte de recurso
-
Integração com o Nuvem Webex para recursos de manutenção, como reinicialização e PRT remoto
-
Integração inicial do Webex Meetings com um botão para entrar e visualizar a lista de participantes.
-
Pesquisa de diretório Webex
-
Histórico unificado de chamadas Webex
Para obter mais detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling , e Cisco Video Phone 8875 .
28 de outubro de 2022
Suporte ao Oracle SBC para Webex Calling Local Gateway
Os Oracle Session Border Controllers são validados para uso com Webex Calling como Gateways locais (LGWs) aprovados para PSTN com base no local.
Para obter mais informações, consulte a seção Troncos baseados em certificado no Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para o Webex Calling .
26 de outubro de 2022
Registro do Webex Calling nativo para dispositivos de vídeo Webex
Esse recurso fornece registro nativo para dispositivos de vídeo Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T incluindo a chamada média Webex Calling recursos como aguardar ou continuar, transferir e conferência.
Para obter mais detalhes, consulte Dispositivos compatíveis com o Webex Calling e Matriz de suporte ao recurso do Webex Calling .
25 de outubro de 2022
Gerenciamento de chamadas em grupo
O conjunto de recursos de Gerenciamento de chamadas de grupo agora está disponível. Recursos gratuitos da central de atendimento que são fáceis de configurar e usar. Os recursos avançados de filas de chamadas fornecem métodos fáceis e acessíveis para apoiar os serviços de tratamento de chamadas da equipe com alto volume de chamadas, como parte de Webex Calling .
Para obter mais detalhes, consulte Visão geral do gerenciamento de chamadas de grupo .
Aqui está uma coleção de recursos de filas de chamadas :
-
Permitir que agentes ingressem ou saiam de uma fila de chamadas específica
Esse recurso oferece flexibilidade para um administrador configurar a filas de chamadas para que o agente atenda chamadas ou um agente possa selecionar a fila específica para atender chamadas quando disponíveis.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes de fila de chamadas .
-
Gerenciar manualmente as chamadas efetuadas para agentes
Um administrador pode definir o comportamento de chamada de saída padrão do agente (CLD normal ou CLID de fila). Os agentes são capazes de ligar para clientes e apresentar o CLID de uma fila de chamadas. Isso ocultará o CLID do agente. Quando os clientes ligam para a fila de volta, eles são fornecidos com o serviço adequado em vez de serem direcionados para um agente específico que pode não estar disponível.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar agentes de fila de chamadas .
-
Políticas adicionais para filas de chamadas
Configure filas de chamadas com um serviço de feriados ou noturnos e gerencie chamadas ociosas. Ele fornece a capacidade para uma organização gerenciar sua configuração de chamadas.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar políticas de filas de chamadas .
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Encaminhamento baseado em habilidades para filas de chamadas
Permite que as filas de chamadas distribuam chamadas aos agentes com base em suas habilidades, em vez de um padrão estático, como linear ou uniforme. Isso garante que os clientes sejam roteados para o agente mais qualificado para atender à solicitação.
Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar filas de chamadas .
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Recursos completos de IVR na fila
As Filas de chamadas têm vários anúncios reproduzidos para se comunicar com o chamador. Esses anúncios são uma parte importante das filas da central de atendimento. Esse recurso suporta as políticas
Call Whisper
eComfort Bypass
.Para obter mais informações, consulte Gerenciar anúncios da fila de chamadas .
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O supervisor assume as chamadas do agente
Isso permitirá que os supervisores das filas de chamadas assumam as chamadas que os agentes atribuídos estão atendendo no momento.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores de fila de chamadas .
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Introdução de supervisores às filas de chamadas
Apresenta o conceito de supervisores às filas de chamadas. Você pode associar agentes em uma filas de chamadas com um supervisor, e os supervisores podem monitorar silenciosamente e interromper as chamadas.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar supervisores de fila de chamadas .
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Aprimoramento do recurso de retorno de chamada do Webex Calling
Aprimorado Webex Calling capacidade de enfileiramento para oferecer opção de retorno de chamada ao cliente enquanto aguarda na fila. O retorno de chamada é uma opção disponível para os clientes quando o tempo de espera estimado da chamada ultrapassa um determinado limite. Os clientes podem optar por Retorno de chamada e estar em uma fila virtual. O sistema Retorno de chamada para o cliente quando fosse o tempo dele na fila e se conectaria a um agente disponível.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar chamadas na fila de chamadas
21 de outubro de 2022
Migrando meus contatos do CUP para o aplicativo Webex
Os usuários do aplicativo Webex Calling (Broadsoft UC-One) estão migrando para o Webex App como parte do EOL/EOS . Agora, um novo processo está disponível para que parceiros e clientes migrem seus contatos do CUP "Meus contatos" para o serviço de contato Webex , para que possam ser acessados a partir do aplicativo Webex .
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Enviar um e-mail para webexcalling-phd@cisco.com solicitando a exportação de contatos do CUP. Inclua o ID da organização no e-mail.
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A lista de contatos exportada é fornecida como um arquivo csv para o solicitante, juntamente com instruções para importar os contatos por meio de Hub de controle .
18 de outubro de 2022
Análises e relatórios da filas de chamadas do Webex Calling já estão disponíveis
Agora você pode visualizar dados de filas de chamadas configurar em sua organização, como quantas chamadas foram abandonadas, o tempo médio que os chamadores passaram esperando nas filas de chamadas, número total de chamadas recebidas e muito mais.
Para obter mais informações, consulte Seção Fila de chamadas de Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem e a seção Webex Calling do Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem para mais detalhes.
Painéis de recursos de chamada no Control Hub: Assistente automático
Agora você pode visualizar dados de assistentes automáticos configurar em sua organização, como número de chamadas durante e após o horário comercial, número de chamadas encaminhadas para assistentes automáticos, horário de maior movimento do dia e muito mais.
Para obter mais informações, consulte Seção de Assistente automático de Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem e a seção Webex Calling do Relatórios para seu portfólio de colaboração em nuvem para mais detalhes.
Experiência de tela inteira para usuários
A experiência do painel da direita (RHP) atualmente Hub de controle é migrado para uma experiência de tela inteira. Adaptando a experiência ao novo Hub de controle experiência e fornecendo uma experiência intuitiva para gerenciar os recursos de Chamadas do usuário.
Servidor de distribuição de firmware
Um novo servidor de firmware é adicionado ao Webex Calling infraestrutura para fornecer downloads de firmware para dispositivos.
Para obter mais informações, consulte Servidor de distribuição de firmware para mais detalhes.
Setembro
30 de setembro de 2022
Gerenciamento aprimorado de tecla de linha para o Cisco MPP
Com base no recurso Configurar layouts existente, os Modelos de chave de linha adicionam uma nova experiência de administrador, que permite criar e gerenciar modelos de chave de linha (Layouts que podem ser aplicados a muitos dispositivos). A nova interface do usuário permite que um administrador crie vários modelos por modelo do Cisco MPP e fornece uma maneira de aplicar modelos a dispositivos nos níveis de Organização e Local.
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Adiciona a capacidade de criar, aplicar, visualizar, editar, duplicar e excluir layouts de modelo MPP.
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Adiciona a capacidade de criar um modelo a partir de um layout de dispositivo individual existente.
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Permite o uso de vários modelos por modelo MPP.
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Permite uma maneira rápida de reverter os MPPs de volta ao estado padrão.
Para mais informações, acesse Configurar e gerenciar atribuições de tecla de linha no Control Hub .
15 de setembro de 2022
O Webex Calling agora está disponível na China
Expande a presença de Webex Calling para apoiar a China como uma filial.
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
O Webex Calling agora está disponível em países adicionais
Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:
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Jordânia
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Omã
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Paquistão
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
13 de setembro de 2022
Integrações de recursos do Webex em telefones MPP
Habilitando estes recursos nos dispositivos MPP:
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Histórico de chamadas unificado Webex—O histórico de chamadas do dispositivo MPP exibe chamadas feitas a partir dos dispositivos Webex e do aplicativo Webex do usuário.
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Pesquisa de diretório Webex —Os dispositivos MPP pesquisam o diretório em nuvem que contém todos os contatos Webex.
Para obter detalhes sobre as atualizações, consulte Como ativar o diretório Webex e o histórico de chamadas unificado no telefone MPP .
6 de setembro de 2022
Atualizações do padrão de LED da tecla de linha MPP e do histórico de chamadas de discagem
Este recurso atualiza a configuração padrão do padrão de LED da tecla de linha MPP para alinhar com o padrão usado nos Cisco Enterprise Phones. Os novos detalhes do padrão estão documentados aqui , consulte a coluna Padrão e cor predefinidos1 na Tabela 24–31. Essa alteração afeta apenas as novas organizações ou a organização existente que não usa o Configurações do dispositivo recurso. Organizações que estão usando o Configurações do dispositivo e desejar usar o novo padrão de LED deve definir o padrão de LED como Predefinição1 na Configurações do dispositivo .
Para obter detalhes sobre a implementação dessa alteração, consulte Atualizações do histórico de chamadas e do padrão de LED do telefone MPP .
Agosto
24 de agosto de 2022
Aprimoramentos da API de provisionamento: Locais principais — Os administradores exigem capacidade da API Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com a plataforma Webex Calling. Esta API ajuda a configurar, criar ou modificar um Webex Calling local.
Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
18 de agosto de 2022
Criação automatizada de conta E911
Clientes nos Estados Unidos, Europa e Canadá agora podem criar suas contas E911 diretamente do Hub de controle . O novo fluxo de trabalho baseado em assistente fornece detalhes sobre as ações que um administrador deve executar no portal do administrador E911. Esse fluxo permite que os administradores salvem e saiam em qualquer etapa específica e continuem posteriormente quando todas as informações estiverem disponíveis. Os clientes que já possuem uma conta E911 podem fazer logon com suas credenciais de administrador da RedSky existentes. Um indicador de status nas configurações do E911 rastreia o progresso em toda a organização na configuração do E911.
Para obter detalhes, consulte Chamadas de emergência aprimoradas para o Webex Calling .
16 de agosto de 2022
Hoje, todos os espaços de trabalho devem ser criados e atribuídos a um dispositivo. Como os espaços de trabalho podem suportar apenas uma linha, essa atribuição automática de dispositivo dificulta que os administradores atribuam espaços de trabalho a linhas compartilhadas em outros dispositivos. Esse recurso agora permite criar espaços de trabalho sem dispositivos, que podem ser atribuídos como linhas compartilhadas em outros dispositivos.
Para obter mais informações, consulte Adicionar dispositivos e serviços compartilhados a um espaço de trabalho .
15 de agosto de 2022
Configure o modelo de atribuição automática disponível no Control Hub para atribuir licenças automaticamente a novos usuários do Webex Calling
Use o modelo de atribuição automática disponível em Hub de controle para atribuir automaticamente licenças a novos usuários. Você pode atribuir licenças a usuários que são adicionados manualmente, por meio de CSV ou por meio de uma sincronização do Active Directory . Esse requisito permite que os administradores atribuam uma licença profissional aos usuários recém adicionados.
No momento, esse recurso está disponível nas regiões Austrália, Canadá e Europa.
Para obter mais informações, consulte Configurar modelos de atribuição automática de licenças para usuários do Webex Calling .
1º de agosto de 2022
Desativando o aplicativo Webex Calling Webex
Estamos aposentando o legado Webex Calling Aplicativo anteriormente conhecido como BroadSoft UC-One. Novos clientes podem acessar a experiência do aplicativo Webex , que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Esta atualização se aplica a novos clientes implantados em Webex Calling e não é aplicável aos clientes do Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier).
Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim-de-venda e de fim de vida útil do aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One .
Provisionando novos clientes por padrão nos centros de dados EUN
Os centros de dados padrão para provisionar novos clientes de chamadas EMEAR (exceto clientes do Reino Unido) agora foram alterados. Os clientes de chamadas net-new agora são provisionados nos centros de dados EUN (AMS/FRA) em vez dos centros de dados da UE (Reino Unido) (LON/FRA) para Webex Calling . Anteriormente, esse recurso estava por trás de uma alternância opcional. Todos os novos clientes do Reino Unido continuam sendo provisionados nos datacenters da UE (Reino Unido), por padrão. Se os parceiros e clientes não desejarem ser provisionados por padrão no EUN e desejarem continuar com o comportamento anterior, deverão entrar em contato com o suporte técnico do parceiro ou com o parceiro.
Para obter mais informações, consulte Data center do Webex Calling na União Europeia.
Julho
27 de julho de 2022
Integre aparelhos sem fio Cisco 840/860 com Webex Calling
Webex Calling A plataforma agora suporta o registro e a integração dos aparelhos sem fio Cisco 840 e 860. Os administradores podem usar Hub de controle para configurar o discador nativo desses dispositivos, gere os modelos de dispositivo baseados em MPP que são baseados em Webex Calling configurações e certificar o dispositivo.
Para obter detalhes, consulte Integração do Webex Wireless Phone 840 e 860 .
Índia como um país de vendas
Webex Calling está disponível na Índia como um país de vendas. Essa funcionalidade permite que organizações com unidades apenas na Índia se inscrevam Webex Calling serviços. As organizações também podem fornecer Webex Calling primeiro local da (também conhecido como local da sede) na Índia.
Para obter detalhes, consulte Onde o Webex está disponível? .
Suporte para provisionamento de bypass tarifado na Índia no Control Hub
Webex Calling agora os administradores podem provisionar as configurações necessárias para o bypass de ligações cobradas da Índia usando Hub de controle . Com essa funcionalidade, os administradores podem provisionar seus Webex Calling locais na Índia para cumprir com as políticas de desvio de pedágio. As configurações de desvio de chamada são aplicáveis para Webex Calling locais na Índia configurados como local de filial e como local de venda
Para obter detalhes, consulte Ativar locais do Webex Calling para a Índia .
25 de julho de 2022
Gateway local baseado em certificado (alta capacidade)
Os troncos baseados em certificado agora podem ser integrados ao Webex Calling . Esse tipo de gateway local é perfeito para organizações maiores que buscam integrar sua conexão PSTN na implantação ou no local com Webex Calling .
No momento, o Cisco Unified Border Element (CUBE) é suportado como um tronco baseado em certificação. O suporte oficial para dispositivos de códigos Oracle, Ribbon e Audio será lançado em breve. Para obter detalhes sobre os requisitos de rede e informações de configuração, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem para o Webex Calling .
Para aproveitar a maior capacidade de chamadas simultâneas dos troncos baseados em certificado, é necessário reimplantar um gateway local existente.
Atualização do firmware MPP para 11.3.7
Este recurso certifica e suporta a implantação do firmware MPP 11.3.7. Ver Anúncios para dispositivos Webex Calling e Definir e modificar as configurações do dispositivo no Webex Calling para mais detalhes.
22 de julho de 2022
Aprimoramentos de API de provisionamento—Números para gateway local —Os administradores exigem que a capacidade da API do Control Hub integre seus aplicativos ou sistemas com a plataforma do Control Hub. A API ajuda a integrar os números de telefone (TN) necessários para Hub de controle serviço e gerenciar funções TN que estão atualmente disponíveis no Control Hub para o gateway local, tais como:
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Adicionar ou remover TNs de/para o local.
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Ativar ou desativar um TN.
Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
15 de julho de 2022
Dispositivo gerenciado pelo cliente - Suporte a CyberData
Os dispositivos CyberData agora estão disponíveis para provisionamento em Dispositivos gerenciados pelo cliente na Hub de controle . Para obter detalhes sobre CyberData, consulte Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente .
11 de julho de 2022
Configurações de compartilhamento que são ativadas no modelo de chamadas
Defina e gerencie as configurações de compartilhamento de aplicativos Webex usando o Configurar modelo de chamadas . As configurações de compartilhamento podem ser ativadas como parte do Habilitar ou namorar o compartilhamento de tela para chamadas no aplicativo Webex .
8 de julho de 2022
O Webex Calling agora está disponível em países adicionais
Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:
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Egito
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Nigéria
-
Türkiye
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
7 de julho de 2022
Provisionando recursos do usuário por meio de CSV
Esse recurso permite usar o CSV para atualizar usuários em massa e provisionar serviços em Webex Calling . Com essa capacidade, Webex Calling os administradores têm uma maneira simplificada de exportar dados existentes, importar novos dados e atualizar dados no Webex Calling plataforma.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar dados de chamadas do usuário .
Modelo de chamadas para grupos
Webex Calling os administradores podem definir as configurações de RDC, vídeo e comportamento de chamadas por meio de um modelo de grupo. Com o recurso de modelos de grupo, os administradores podem gerenciar e aplicar centralmente essas configurações de chamada em todo o grupo. Para obter mais informações, consulte Configurar modelo de chamadas .
1º de julho de 2022
Aprimoramento da ferramenta de migração de dispositivos
A ferramenta de Migração de dispositivos permite configurar as licenças de migração de dispositivos para dispositivos configurados no Webex. Essa ferramenta também fornece uma opção para configurar a licença de migração do dispositivo em Atualizações e migrações > Ferramenta de migração do dispositivo no Control Hub.
Para obter mais informações, consulte Migrar seu telefone para o Webex Calling .
Áudio integrado do Webex Calling (Retorno de chamada)
Áudio integrado para Webex Calling permite que você entre no Webex Meetings usando os recursos de chamada de entrada e de Retorno de chamada sem incorrer em cobranças de PSTN.
Quando você usa seu Webex Calling dispositivo ou soft client entre em uma reunião ligando ou selecionando a opção de retorno de chamada, sua mídia permanecerá na nuvem Cisco Webex , para maior latência e economia nas cobranças de PSTN.
Para obter mais informações, consulte Configurar um site de reunião Webex para usar o áudio integrado para Webex Calling .
Junho
29 de junho de 2022
Transcrição do correio de voz (Aplicativo Webex )
O local de transcrição do correio de voz agora tem a capacidade de detectar automaticamente idiomas como inglês, francês, alemão e espanhol. A política de retenção de mensagens de voz é aplicada à transcrição; isso implica que, ao excluir a mensagem de voz, a transcrição associada também é excluída.
Para obter mais informações, consulte o aprimoramento do whitepaper de segurança do Webex Calling para transcrição/criptografia de correio de voz.
28 de junho de 2022
Webex Calling Analytics - informações do usuário
Está disponível um novo painel que fornece representação visual de Webex Calling uso para os usuários. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Agora você pode filtrar as informações exibidas nos gráficos para usuários selecionados, vários usuários ao mesmo tempo, e com base no nome de usuário e no e-mail. O novo painel está disponível no Hub de controle sob Webex Calling .
Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.
22 de junho de 2022
Capacidade de visualizar os Termos de serviço de gravação de chamadas no Control Hub
Hub de controle agora exibe os Termos de Serviço dos provedores de Gravação de chamadas. O Administrador de clientes ou os administradores de parceiros devem aceitar os Termos do serviço na primeira vez que ativarem a gravação de chamadas. Os administradores podem visualizar os Termos do serviço a qualquer momento na página de gravação de chamadas dos usuários.
Para obter mais informações, consulte Habilitar a gravação de chamadas para uma organização e Habilitar a gravação de chamadas para usuários do Webex Calling .
20 de junho de 2022
Desativando o aplicativo Webex Calling
Cisco planeja aposentar o legado Webex Calling Aplicativo anteriormente conhecido como BroadSoft UC-One. Todos os clientes e parceiros podem atualizar para a experiência de aplicativo Webex , que fornece a mais recente inovação de colaboração da Cisco. Este anúncio se aplica aos clientes implantados em Webex Calling e não é aplicável aos clientes do Webex Carrier (AKA BroadCloud Carrier). Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim-de-venda e de fim de vida útil do aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One .
17 de junho de 2022
Indicação de antispam do Webex Calling
Webex Calling é capaz de rotular as chamadas que reduzirão o tempo de atendimento de chamadas indesejadas e possíveis riscos de segurança. Os administradores podem agora bloquear essas chamadas usando as políticas da organização. Para mais informações, acesse Indicação de chamada de spam ou fraude no Webex Calling .
Este recurso é compatível com os Estados Unidos, Canadá e Porto Rico.
10 de junho de 2022
Áudio integrado para Webex Calling Instância Dedicada
O áudio integrado permite que você entre no Webex Meetings usando os recursos de chamada de entrada e de Retorno de chamada sem incorrer em cobranças de PSTN. Para mais informações, acesse Configuração de áudio integrado para a instância dedicada do Webex Calling .
9 de junho de 2022
Virtual Connect, um novo complemento de conectividade de nuvem privada para Instância dedicada
O Virtual Connect é um novo complemento de conectividade de nuvem privada para Instância dedicada. Esta é uma opção adicional de conectividade em nuvem para que clientes menores ou sites remotos possam fazer pares de modo privado em suas Instâncias dedicadas. As vantagens são:
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Ative e gerencie a Conexão virtual a partir do Control Hub.
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Uma opção complementar flexível opcional para o Cloud Connect
Para mais informações, acesse Instância dedicada - conexão virtual .
2 de junho de 2022
O Webex Calling agora está disponível em países adicionais
Expande a presença de Webex Calling nos seguintes países e regiões:
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Saint Maarten
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Trinidad e Tobago
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Ilhas Turks e Caicos
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Ilhas Virgens Americanas
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
1º de junho de 2022
Habilitar coleta PRT sob demanda para dispositivos MPP Dispositivos Webex Calling
A coleta de PRT sob demanda permite que administradores e engenheiros de Suporte técnico coletem de forma flexível os registros dos dispositivos MPP. Usando esse recurso, os administradores podem coletar registros e criar um caso em Hub de controle . A equipe de suporte pode coletar registros por meio do suporte técnico e auxiliar na resolução dos casos. Esse recurso melhora o tempo gasto para resolver casos. Para obter mais informações, visite a coleta Demand PRT (ferramenta de relatório de problemas) no Control Hub
Maio
31 de maio de 2022
Linha direta de prevenção de suicídio do Webex Calling
Início 16 de julho de 2022 , discar 988 rotear chamadas para a Linha de Vida de Prevenção ao Suicídio Nacional. A Comissão Federal de Comunicações (FCC) adotou regras para estabelecer o 988 como o novo número de telefone de 3 dígitos fácil de lembrar em todo o país para que os americanos em crise se conectem com conselheiros de prevenção ao suicídio e crises de saúde mental.
Para mais informações, acesse Linha de vida de prevenção ao suicídio 988 aprimorada para Webex Calling .
25 de maio de 2022
O Webex Calling com suporte ao Gateway local está agora disponível nos seguintes países:
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Bermudas
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Ilhas Virgens Britânicas
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Ilhas Caiman
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Dominica
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Grenada
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Guam
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Jamaica
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Montserrat
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lhas Marianas do Norte
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São Cristóvão e Nevis
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Santa Lúcia
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São Vicente e Granadinas
Para mais informações, acesse Onde o Webex está disponível? .
Estrutura de alerta para Instância Dedicada no Control Hub
Os alertas de Instância dedicados são apresentados e notificados em Hub de controle . Para obter mais informações, consulte Introdução para administradores .
24 de maio de 2022
Provisionando CSV-Assistente automático
Clientes e parceiros podem provisionar assistentes automáticos em massa entre diferentes locais. Esse recurso permite que os administradores forneçam opções de menu do atendente automático , gerenciamento de fluxo de chamadas, configurações de ID do chamador e agendamento para vários assistentes automáticos por meio de um carregamento de arquivo.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Control Hub
17 de maio de 2022
Webex Calling Analítica - otimização de caminho ICE/PNC
Será disponibilizado um novo painel que fornece representação visual de Webex Calling uso do caminho para os segmentos de chamada. Você pode ver a representação gráfica do uso e da qualidade de todas as chamadas neste gráfico. Inclui filtragem, que permite aos usuários filtrar os segmentos de chamada para otimização do caminho diretamente de um gráfico. O novo painel estará disponível no Hub de controle sob Webex Calling .
Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.
Aprimoramentos na interface do usuário
Experimente a interface do usuário atualizada do portal Calling com usabilidade geral aprimorada da administração de chamadas em Hub de controle . Os elementos de chamada, como Números, Locais, Encaminhamento de chamadas, Recursos, pedidos PSTN, Instância dedicado, Configurações de serviço e Configurações do cliente têm uma aparência consistente com layout de página aprimorado. O objetivo é melhorar o compromisso geral com a qualidade e uma experiência aprimorada do administrador.
16 de maio de 2022
Webex Calling Analytics: Qualidade da chamada distribuída por países
Será disponibilizado um novo painel que fornece representação visual de Webex Calling uso e qualidade, que é detalhado por país. Inclui filtragem contextual, que permite aos usuários filtrar todo o painel selecionando um ou mais países diretamente de um gráfico. O novo painel está disponível no Hub de controle sob Webex Calling .
Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.
12 de maio de 2022
Gerenciamento aprimorado de tecla de linha para o Cisco MPP
O aprimoramento do gerenciamento de tecla de linha é fornecido em duas fases. A primeira fase fornece aos administradores a capacidade de definir layouts de botão específicos do modelo para dispositivos individuais. Os administradores podem aplicar funções como linha principal linha compartilhada e discagem rápida (com valor opcional, monitorar, abrir e fechar).
Para obter mais informações, consulte Configurar layouts para dispositivos Cisco MPP no Control Hub .3 de maio de 2022
Habilitar ou desabilitar o compartilhamento de chamadas no aplicativo Webex
Como parte das configurações da experiência de chamada do aplicativo Webex (para Webex Calling ), o administrador do Control Hub pode desativar o compartilhamento para usuários do aplicativo Webex em uma chamada. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou desabilitar o compartilhamento de chamadas no aplicativo Webex .
Abril
28 de abril de 2022
Alteração no comportamento de discagem, apresentação de números e confirmação de chamada de Webex Calling
Webex Calling a discagem externa está mudando para garantir um comportamento consistente no roteamento de chamadas, apresentação de números e triagem de chamadas. Para obter detalhes sobre essa alteração, Comportamento de discagem, apresentação de números e triagem de chamada de saída para o Webex Calling .
27 de abril de 2022
Painel de histórico de chamadas detalhado no Control Hub
O novo Painel de histórico de chamadas detalhado no Control Hub permite que você veja de forma rápida e fácil detalhes completos de chamadas para cada chamada em sua implantação do Webex Calling. Os KPIs de alto nível para o total de chamadas, chamadas atendidas, chamadas no local mais movimentado e usuários ativos fornecem uma visão detalhada do seu Webex Calling implantação de Hub de controle . Use o painel para visualizar os tipos de chamadas que os usuários fazem, sejam elas internas, locais ou internacionais para otimizar os custos de PSTN. Filtros poderosos permitem que você filtre e localize chamadas específicas na exibição de tabela.
O novo painel vem com um relatório exportável na Seção de Relatórios do Control Hub . Este painel permite exportar relatórios diários, semanais, mensais ou personalizados dos seus registros de chamadas, criar relatórios agendados e, para usuários do Webex Pro Pack, exportar registros de chamadas via API .
22 de abril de 2022
Sincronizar Não perturb. (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone
Se você precisar de tempo para se concentrar em uma tarefa ou precisar de um tempo fora do trabalho, agora poderá pausar as notificações de chamadas e mensagens ativando o DND no aplicativo Webex ou no telefone. Quando o usuário habilita DND no telefone, o estado é integrado com o aplicativo Webex do usuário, o usuário Webex e a notificação de chamada e de mensagem é pausada. Quando o usuário estiver pronto, o DND poderá ser desativado no aplicativo Webex ou no telefone. Uma vez desativadas, as notificações de chamadas e mensagens são retomadas nos dispositivos de . Para obter mais informações, consulte Não interromper sincronização (DND) entre o aplicativo Webex e o telefone de mesa
21 de abril de 2022
Atualizações do menu do usuário MPP
Este recurso remove as configurações do menu do usuário MPP, que são definidas através do recurso Configurações do dispositivo na Hub de controle . Além disso, essas configurações agora estão inacessíveis ao usuário. Para informação detalhada sobre as alterações de menu, consulte Anúncios para dispositivos Webex Calling .
19 de abril de 2022
CcPP Unificado para Webex Calling e Instância Dedicada
Os parceiros Webex Calling PSTN Conectados em Nuvem (CCPP) serão capazes de alavancar seus pares existentes com os Webex Calling para Instância Dedicada. Para informação detalhada sobre as alterações de menu, consulte PSTN conectado em nuvem .
Alterar do endereço para e-Webex Calling e-mails
O endereço a partir dos e-mails de notificação recebidos da plataforma Webex Calling é alterado para webex_comm@webex.com e com o nome Webex. Essa alteração ajuda a manter a consistência com outras mensagens do sistema Webex .
Experiência aprimorada da nuvem Cisco Webex para dispositivos Cisco MPP no Webex Calling e Webex para BroadWorks no Control Hub
Estabelecendo as bases para garantir uma experiência Cisco on Cisco aprimorada e superior com MPP e Webex Calling ou Webex para BroadWorks. Os recursos Webex que são suportados no MPP neste recurso incluem:
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Integração em nuvem do Cisco Webex - todas as séries 6800/7800/8800
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Solicitações de manutenção Webex (reinicializar e relatar problema) - todas as séries 6800/7800/8800
Os dispositivos MPP integrados ao Cisco Webex Cloud exibem um ícone de nuvem indicando uma integração bem-sucedida.
Aqui estão as datas de disponibilidade:
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Regiões EUA, Canadá e EMEA em 20 de abril de 2022
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Regiões APAC e Japão em 21 de abril de 2022
Para obter mais informações, consulte Recursos Webex disponíveis em dispositivos Cisco MPP .
15 de abril de 2022
API de provisionamento - Locais
Os administradores exigem o recurso de API do Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com o Webex Calling plataforma. Esta API ajuda a configurar os recursos de localização do Webex Calling . Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
8 de abril de 2022
API de provisionamento: Ler números
Os administradores exigem que o recurso de API do Webex seja compatível com a ativação de localização para Webex Calling números na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
7 de abril de 2022
Mover números entre locais
Agora você pode mover números de um local para outro quando ambos os locais estiverem na mesma conexão PSTN. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.
5 de abril de 2022
Migrando o contato da organização
Use o Control Hub para migrar os contatos da sua organização. Essa migração facilita a importação e exportação de contatos da organização para Hub de controle arquivos com valores separados por vírgulas (CSV). Depois de importados para o Webex, os usuários da sua organização podem acessar os contatos da organização através do aplicativo Webex . Para obter mais informações, consulte Gerenciar contatos da organização no Control Hub .
Pesquisa aprimorada de pessoas e contatos
Agora você pode usar o Aplicativo Webex para procurar contatos da organização definidos pelo administrador, além de usuários Webex . Os contatos da organização podem ser definidos para fornecedores, clientes ou quaisquer contatos necessários à sua organização. Ao procurar pessoas no aplicativo Webex , todos os contatos definidos pelo administrador são exibidos na exibição de Pessoas. Esse recurso permite que os usuários pesquisem e liguem para os contatos. Para obter mais informações, consulte Procurar e ligar para contatos no seu telefone .
Os contatos da organização podem ser criados pelo administrador com números de telefone, endereço SIP e outros atributos. Um administrador pode visualizar e importar contatos de organizações usando uma nova exibição no Control Hub.
Este recurso é introduzido em fases, a pesquisa de contatos definida pelo administrador também estará disponível em Webex Calling telefones no final do ano.
Março
31 de março de 2022
Webex Go
O Webex Go é uma experiência de colaboração otimizada para dispositivos móveis, trazendo Webex Calling para o discador nativo do telefone celular de um usuário final . Ele está disponível como um complemento para Webex Calling clientes nos EUA. Para obter mais informações, consulte Webex Go .
Suportando importação genérica de contatos pessoais
Esse recurso fornece um mecanismo para Webex Calling administradores importem os contatos de qualquer usuário para o banco de dados de contatos contato pessoal Webex (serviço de contato). Isso é genérico, pois a origem dos contatos pode ser de implantações no local, sistemas de contato de concorrentes na nuvem ou até mesmo implantações de MT do Webex Calling . Ele abre os cenários de migração para oferecer suporte a qualquer caso de importação de contato pessoal , não apenas ao Unified CM. Para obter mais informações, consulte Migrar contatos pessoais para o WebEx .
30 de março de 2022
Encaminhamento com base no local para conformidade com a norma que ignora tarifas
as regulamentações de telecomunicações em alguns países, como a Índia, exigem que a rede PSTN não seja ignorada para reduzir os custos associados às chamadas de longa distância. Para habilitar o serviço Webex Calling a esses países, é necessário que o Webex Calling ofereça suporte ao encaminhamento com base no local conforme a rede geográfica do usuário. Esse recurso permite que o suporte no Webex Calling esteja em conformidade com as normas que ignoram tarifas. Para obter mais informações, consulte Ativar localização do Webex Calling para a Índia .
Configurar as notificações de chamada de emergência no Control Hub
Um novo Webex Calling experiência administrativa para gerenciar suas Webex Calling As notificações de chamada de emergência de localização de agora estão disponíveis em determinadas regiões. Para obter mais informações, consulte Configurar notificações de chamadas de emergência no Control Hub .
API de provisionamento: Espaços de trabalho
Os administradores exigem a capacidade de API da Webex para integrar seus aplicativos ou sistemas com a Webex Calling plataforma. Esta integração ajuda a gerenciar locais e suporte Webex Calling direitos. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
Transcrição do correio de voz
A transcrição de correios de voz recebidos está disponível para Webex Calling usuários. Ao ativar a transcrição do correio de voz, você recebe uma notificação por e-mail com o correio de voz transcrito no corpo do e-mail para cada nova mensagem de correio de voz, e o correio de voz é anexado como um arquivo .wav. Para obter mais informações sobre transcrição de correio de voz, consulte Transcrição do correio de voz do Webex Calling e Definir e gerenciar as configurações do correio de voz de um usuário do Webex Calling .
API de provisionamento: Extensão de estacionamento de chamada
Adição de suporte para chamada de entrada na plataforma Webex for Developers para suportar a integração de ferramentas externas e o provisionamento automático do ramal de chamada. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
API de provisionamento: Recursos restantes do usuário
Adicionando suporte para os recursos restantes do usuário no Webex for Developers Platform. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
29 de março de 2022
Solução de problemas de qualidade de mídia
Uma nova maneira de visualizar as suas Webex Calling chamadas. Use a ferramenta de solução de problemas para procurar Webex Calling chamadas e ver informações de perda de pacotes, jitter e latência. A exibição de solução de problemas exibe informações sobre chamadas, identifica problemas de qualidade de mídia e ajuda na resolução rápida. Esse recurso está disponível em todas as regiões e para chamadas envolvendo telefones de mesa e soft clients desktop e móvel. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas de qualidade de mídia do Webex Calling no Control Hub .
Nova guia de Qualidade de mídia na análise de chamadas
O novo painel de Qualidade de mídia de chamadas no Control Hub facilita o gerenciamento Webex Calling qualidade das chamadas em toda a sua organização. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) de alto nível fornecem aos administradores uma visão rápida da qualidade global das chamadas. Nossos gráficos fornecem visualizações detalhadas desses dados por local, endereço IP, tipo de mídia, tipo de conexão, codec, tipo de terminal e modelo de telefone IP . Os dados estão disponíveis para chamadas do Webex Calling e não para chamadas do Call on Webex e são atualizados quase em tempo real. Você pode ver os dados de qualidade da chamada 15 minutos após o término da chamada.
Os administradores podem usar filtros para obter ainda mais granularidade, como isolar dados de qualidade de chamadas por local e tipo de telefone IP em apenas alguns segundos. Essas ferramentas permitem que nossos clientes ofereçam uma experiência de chamada consistente e de alta qualidade e resolvam problemas antes que os usuários reclamem. Para obter mais informações, consulte a seção Chamadas do Analytics para seu portfólio de colaboração em nuvem
25 de março de 2022
Configurações de comportamento de chamadas
A configuração de Comportamento de chamadas no Control Hub foi atualizada para melhor alinhamento com a atribuição de licenças do serviço de chamadas. Esse recurso simplifica o comportamento de chamadas por meio da API para usuários integrados no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Comportamento de chamadas e atribuição de direitos de chamadas.
23 de março de 2022
Experiência atualizada do assistente de configuração inicial do Webex Calling
Webex Calling os administradores podem usar o novo fluxo para configurar o primeiro local de Webex Calling . Use a experiência atualizada do assistente de configuração inicial para configurar os serviços Webex .
21 de março de 2022
Adicionar suporte para PLAR/Ringdown para dispositivos Cisco ATA e MPP
Esse recurso fornece controle administrativo para ativar um serviço PLAR/Ringdown em telefones específicos. Para obter mais informações, consulte Configurar a linha direta (PLAR) no Cisco MPP, ATA19x e dispositivos ATA de códigos de áudio .
17 de março de 2022
Atualização do firmware MPP DECT para v5.0.1
O firmware DECT do MPP é atualizado para o Cisco DECT DBS-210 de v480b20 para v501. Apresentando estes recursos como parte desta atualização de firmware:
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Suportar estatísticas de chamadas na sinalização e mídia SIP
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Suporte para ajuste de volume da campainha - Opções de mais alto
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Suporte para o idioma húngaro
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Suporte para expansão do recurso de várias células para chamadas
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A solução multicélula será expandida para até 50 estações base e 120 linhas.
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O aumento da capacidade do Control Hub estará disponível a partir de 28 de fevereiro de 2022 para as regiões EU/EN e em 7 de março de 2022 para as regiões NAMER/CA/AU/JPN.
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Suporte para granularidade da opção DHCP 150.
Os dispositivos serão atualizados automaticamente durante a programação de ressincronização noturna de cada região. Para mais informações, acesse Notas de Versão do Cisco IP DECT 6800 Series para a versão de firmware 5.0(1) . Se o DBS-210 estiver no firmware 4.5.x ou 4.6.x, atualize-o para 4.8.1 SR1 (v480b20) manualmente antes de integrar o Control Hub. Você pode baixar o firmware usando o Download do software link.
O firmware básico do DBS-110 está planejado para ser atualizado durante uma atividade de manutenção separada.
Aplicar mais de uma linha a um monofone DECT, usando o Gerenciar monofone No momento, a opção no recurso Criar rede DECT não é suportada. Isso pode fazer com que a base seja reinicializada quando receber o arquivo de configuração atualizado. Uma correção está planejada e será implantada durante um evento separado de manutenção de firmware. Recomendamos o provisionamento de uma linha única para cada monofone até que a correção seja implantada .
1 de março de 2022
Presença de chamada avançada no aplicativo Webex
A integração da presença de chamada entre o telefone de mesa do usuário e o recurso do Aplicativo Webex oferece uma vantagem tática ao conectar efetivamente os chamadores com os funcionários, reduzindo o tempo de espera e os desligamentos. Para obter mais informações, consulte Sincronização de presença de chamada no Webex Calling .
API de provisionamento: Grupos de paging
Como adicionar suporte para integrar o provisionamento automatizado de dados baseados em localização Webex Calling Grupos de paging. Esse recurso permite a criação, exclusão e edição de Grupos de paging. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
Experiência de dispositivo em tela inteira
A exibição de gerenciamento de dispositivos MPP para dispositivos é iniciada. Navegue a partir do Hub de controle , ir para Gerenciamento > Dispositivos . Clique para selecionar um dispositivo da lista e a exibição de Tela inteira para o dispositivo associado exibida.
Webex Calling administradores podem usar a tela inteira aplicativo para configurar dispositivos semelhantes a outros serviços Webex.
Fevereiro
25 de fevereiro de 2022
API de provisionamento: Assistente automático
Adicionando suporte para a API do atendente automático no Webex for Developers Platform. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
18 de fevereiro de 2022
Atualização do firmware do Cisco MPP para v11.3.6
O firmware multiplataforma será atualizado para telefones Cisco MPP séries 6800, 7800 e 8800 de 11.3.5 para 11.3.6. Como parte desta atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamadas será introduzido no Webex Calling. Esta versão de firmware contém correções de erros, que estão documentadas nas 6800 notas de versão , 7800 notas de versão , e 8800 notas de versão . Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, poderão solicitar que ele seja ativado com a equipe TAC.
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Suporte para o idioma francês canadense no Telefone IP.
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Habilite ICE em WxC em APAC e Japan KDDI (exceto para telefones de vídeo Cisco – Cisco 8845 e Cisco 8865).
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Os telefones IP de mesa série 8800 têm uma opção de menu de telefone em
. Por padrão, a redução de ruído é desativada, mas o usuário tem a opção de ativá-la em seus telefones.
15 de fevereiro de 2022
O Cisco PSTN com Webex Calling está agora disponível nos seguintes países:
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Grécia
-
Polônia
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Suíça
Para obter informações adicionais, visite Introdução ao plano de chamadas da Cisco.
Idiomas adicionais para anúncios
Agora você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios de áudio e avisos de voz. Os idiomas incluídos neste aprimoramento são:
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Arabic
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Búlgaro
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Catalão (Espanha)
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Croata
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Dinamarquês
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Holandês
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Finlandês
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Húngaro
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Indonésio
-
Norueguês
-
Polonês
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Romeno
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Russo
-
Sérvio
-
Sueco
-
Turco
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Tailandês (Tailândia)
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Vietnamita
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Espanhol (América Latina)
14 de fevereiro de 2022
Webex Calling Ocorrência Dedicada está disponível na região da Austrália
Dois novos centros de dados na Austrália estão disponíveis para chamadas de Instância dedicado. Parceiros e clientes podem agora ativar a Instância dedicada na região "AUS" a partir do Assistente de primeira instalação inicial (FTSW). Para obter mais informações, consulte Como ativar a instância dedicada .
Janeiro
31 de janeiro de 2022
API de provisionamento: Estacionamento de chamada
Adicionado suporte para estacionamento de chamada na plataforma Webex for Developers. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
API de provisionamento: Programações de locais
Adicionando suporte para agendas de local no Webex for Developers Platform. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
28 de janeiro de 2022
Configurar a interceptação de chamadas para um local
Os administradores podem interceptar chamadas recebidas ou efetuadas para um local na Hub de controle . Desconecte as linhas telefônicas de um local, reproduza um anúncio detalhado para os autores de chamada e forneça opções de roteamento alternativo. Este recurso está disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Configurar a interceptação de estacionamento de chamada para um local no Cisco Webex Control Hub .
27 de janeiro de 2022
Estender a recusa de chamada para todos os dispositivos
Alteração de comportamento padrão para todos os dispositivos Webex e Aplicativo Webex : As ações de recusa de chamada são estendidas a todos os dispositivos ou aplicativos em que a linha está presente. Isso interrompe o toque de estacionamento de chamada em outros dispositivos ou aplicativos quando a chamada é recusada.
O comportamento padrão foi alterado retrospectivamente para os dispositivos existentes, exceto quando existir mais de um dispositivo MPP/ATA para um usuário específico.
Este novo comportamento padrão pode ser alterado no Control Hub em uma base por linha para dispositivos MPP/ATA, ao adicionar o dispositivo. Isso pode ser desejável para cenários de linha compartilhada .
Este recurso está disponível em todas as regiões. Para mais informações, acesse Recusar uma chamada tocando em todos os dispositivos de um usuário .
19 de janeiro de 2022
Áudio integrado para Webex Calling
Webex Calling agora permite que você disque para números de discagem do Webex Meetings , gratuitos e chamada gratuita, sem incorrer em cobranças de PSTN. Quando você discar para uma reunião do seu Webex Calling dispositivo, sua mídia permanecerá na rede do Cisco Webex Cloud, para maior latência e tarifas reduzidas de PSTN. Para obter mais informações, consulte Áudio integrado para Webex Calling .
06 de janeiro de 2022
Provisionamento automático de dispositivos do aplicativo Webex no Unified CM para chamadas na Instância dedicada
O recurso de provisionamento automático no Hub de controle permite o provisionamento automático dos dispositivos do usuário para Webex Calling no Unified CM, sem qualquer intervenção do administrador. Quando um usuário provisionado para Webex Calling na Instância dedicada iniciar sessão com o endereço de e-endereço de email registrado ou ID de usuário no aplicativo Webex , os tipos de dispositivo correspondentes serão automáticos criados no Unified CM. Para obter mais informações, consulte Provisionamento automático de dispositivos de aplicativo Webex no Unified CM para chamadas na instância dedicada .
Dezembro
22 de dezembro de 2021
Excluir números em massa
Os administradores têm a capacidade de selecionar números não atribuídos e excluí-los em massa. Para obter mais informações, consulte Excluir números de telefone em massa no Control Hub .
21 de dezembro de 2021
Vídeo para chamadas N-way
Esse recurso permite vídeo para chamadas de conferência ad-hoc iniciadas por usuários no Webex Calling. As chamadas de conferência de vídeo agora são ativadas onde as chamadas de conferência de somente áudio existiam anteriormente para dispositivos habilitados para vídeo.
Consolidação do modelo de parceiro do Webex Calling
Parceiros: A oferta Webex Calling for SP será consolidada para uma oferta única e simplificada, para fornecer mercados endereçáveis expandidos e opções de PSTN para parceiros e clientes. Para Webex Calling SPs, um representante da Cisco entrará em contato com você com detalhes adicionais e agendamento de conversão.
16 de dezembro de 2021
Especificar o nome de ID do chamador externo
Os administradores agora podem especificar o nome de ID do chamador externo para usuários e espaços de trabalho no Control Hub. Para obter mais informações, consulte Especificar opções de ID do chamador para usuários e espaços de trabalho .
Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Yealink no Webex Calling (configuração gerenciada pela Cisco)
Os clientes que já adquiriram dispositivos Yealink e precisam de dispositivos de conferência T-Series ou CP expostos à sua Organização no Control Hub devem entrar em contato com o gerente de conta Cisco para aprovação. Consulte o Lista de dispositivos de suporte do Webex Calling para os modelos disponíveis.
Limpeza e documentação do código de acesso de recursos (FAC)
Documentamos totalmente todos os FACs disponíveis e desabilitamos os FACs não documentados que causam baixa usabilidade. Para obter mais informações, consulte Códigos de acesso aos recursos do Webex Calling .
15 de dezembro de 2021
Aumentar a conscientização sobre as alterações E911 nos EUA
Em 6 de janeiro de 2022, a Fase 2 da Lei de RAY BAUM entrará em vigor para chamadas de emergência no Webex Calling dos EUA introduziu recentemente a capacidade de suportar o "Nomadic E911 com suporte para localização dinâmica no Webex Calling". Esse recurso aumenta a conscientização sobre o E911 exibindo o banner do Control Hub, uma notificação e fornecendo uma lista de verificação das etapas que um cliente precisa executar para atender às necessidades da próxima regulamentação. Para obter informações adicionais, consulte: Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling .
14 de dezembro de 2021
Web RTMT para ocorrência dedicada/UCMC
Esse recurso habilita o Web RTMT (ferramenta de monitoramento em tempo real) nos seguintes aplicativos UC - CUCM, CUC, IMP, CER na ocorrência dedicada. Ele também permite o acesso OTT a essa ferramenta por meio do Control Hub.
08 de dezembro de 2021
Ativação da gravação de chamadas facilitada
Desde o início deste ano, o Webex Calling inclui o direito de gravação de chamadas Dubber Go para todos os usuários, sem custo adicional. Antes desse recurso, um administrador de clientes tinha que esperar que o parceiro habilitasse o recurso de gravação de chamadas antes de poder atribuir esse serviço aos usuários. Com esta atualização de recurso, a Gravação de chamadas agora está definida como ATIVADA por padrão na configuração do parceiro. Como administrador, você pode ativar ou desativar a gravação de chamadas para cada usuário específico facilmente sem ter que esperar que seu parceiro ative esse recurso. Este serviço está disponível para todas as regiões. Para obter mais informações, consulte: Habilitar gravação de chamadas para uma organização e Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling .
Migração UCM de contatos pessoais
Forneça a migração de contato pessoal Jabber para grandes contagens de usuários que não exigem que o usuário final faça nada em seu dispositivo.
3 de dezembro de 2021
Disponibilidade limitada - Suporte para dispositivos Poly no Webex Calling (Configuração gerenciada pela Cisco
Os clientes que já adquiriram dispositivos Poly e precisam de dispositivos Poly VVX ou Trio expostos à sua Organização no Control Hub devem entrar em contato com o gerente de conta Cisco para aprovação. Consulte o Lista de dispositivos de suporte do Webex Calling para os modelos disponíveis.
API de controle de chamadas: Capturar chamadas e desativar o som da transferência
A seção Controles de chamadas no Webex for Developers terá novas APIs para gerenciar o Atendimento de chamadas, Desativar o som da transferência e Transferência DTMF. Uma nova seção para Mensagens de voz do Webex Calling é introduzida na Referência de API do Webex para desenvolvedores, que aborda novas APIs para mensagens de voz e indicadores de mensagem em espera. Essas novas APIs permitem que os usuários obtenham um resumo de todas as mensagens de correio de voz de voz e definam o status do indicador de mensagem em espera de forma programática. As APIs do Webhooks são atualizadas comtelephony_mwi , um novo recurso, para que os usuários recebam notificações de eventos quando ocorrerem alterações no serviço de mensagens de voz dos usuários.
02 de dezembro de 2021
Aprimoramentos nas políticas de correio de voz
As organizações precisam ter a capacidade de definir políticas para mensagens de correio de voz de voz. Com esse recurso, um administrador do Webex Calling pode ter mais controle sobre o período de retenção de mensagens de voz, as regras de encaminhamento de mensagens de voz e regras de senha mais rígidas. Se ativada, a política de Retenção de mensagens de voz permite que o administrador escolha por quanto tempo as mensagens de voz serão armazenadas antes de serem excluídas automaticamente. Com as Regras de encaminhamento de mensagens de voz, os administradores podem permitir ou não que os usuários encaminhem o arquivo de mensagem de voz para um e-mail. Além disso, melhoramos as regras de senha sobre a frequência com que o usuário tem que alterar o PIN, a duração do PIN e a capacidade de evitar que os usuários definam senhas simples. Esse recurso permite que os administradores definam as configurações de Mensagem de voz para atender às necessidades de conformidade da organização.
Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.
1º de dezembro de 2021
Capacidade de definir a prioridade de codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT
Adicionamos a capacidade de definir a Prioridade de codec nas configurações do dispositivo para dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT apenas nos níveis de dispositivo e local individual. Este recurso está disponível em todas as regiões.
Aviso de manutenção do Cisco MPP: Adicionar uma tecla de função do correio de voz ao Cisco MPP 6821
Atualmente, o Cisco MPP 6821 não possui um botão de correio de voz físico e não há nenhuma tecla programável de função de mensagens para acesso rápido ao portal de voz. Este esforço adicionará uma tecla programável de Mensagens para que os usuários acessem sua caixa de correio de voz no portal de voz.
De acordo com a programação listada abaixo, os Dispositivos serão atualizados automaticamente durante a programação de ressincronização noturna de cada região:
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CANADÁ — 1º de dezembro de 2021
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EMEA — 1º de dezembro de 2021
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NAMER — 1º de dezembro de 2021
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JAPÃO — 2 de dezembro de 2021
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APAC — 2 de dezembro de 2021
Novembro
30 de novembro de 2021
CSV de provisionamento: Filas de chamadas e grupos de busca
Adicionamos suporte para filas de chamadas e grupos de busca por meio do CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte Referência de formato de arquivo CSV da filas de chamadas do Webex Calling e Referência de formato de arquivo CSV do grupo de busca do Webex Calling .
Nomes e descrições atualizados no conteúdo do portal do usuário de chamada
O portal do usuário Calling do Webex Calling terá várias atualizações de conteúdo para tornar os recursos do Webex Calling mais compreensível para o usuário final. Os vídeos de ajuda em linha agora estão incluídos. O Office Anywhere agora é o acesso a número único (Office Anywhere), e os recursos do Remote Office agora são suportados pelo acesso a número único (Office Anywhere).
Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.
24 de novembro de 2021
CSV de provisionamento: Atendimento de chamadas
Adicionamos suporte para captura de chamadas por meio de CSV do Control Hub, disponível para parceiros e clientes. Para obter mais informações, consulte Referência de formato de arquivo CSV de captura de chamadas do Webex Calling .
15 de novembro de 2021
Data center do Webex Calling em Cingapura
O Webex Calling Media Pop data center em Cingapura é um novo data center de chamadas que oferece serviços de borda, serviços de mídia e interconexões com parceiros, como o Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) para unidades de clientes nos países do Sudeste Asiático. Os clientes na região podem se conectar ao data center de Cingapura como o ponto de entrada mais próximo à rede Webex , minimizando a latência e melhorando a qualidade da mídia. Para obter mais informações, consulte data center de Cingapura para Webex Calling .
15 de novembro de 2021
Nomadic E911 com suporte de localização dinâmica no Webex Calling
Em 6 de janeiro de 2022, entrará em vigor a fase 2 da Lei de RAY BAUM, que exige que um local despachável para dispositivos não fixos e fora do local seja transportado com todas as chamadas de 911 para o ponto de acesso de segurança pública (PSAP) apropriado. O aplicativo e os dispositivos Webex, quando no campus, fornecem informações de localização com base na topologia de rede configurada pelo administrador do sistema. O sistema detecta a identidade da rede para sua conexão, como BSSID do ponto de acesso sem fio, endereço físico do dispositivo (MAC) ou sub-rede IP e usa o mapeamento configurado pelos administradores para identificar com precisão a localização do usuário. Para o usuário nômade fora do local, o aplicativo Webex solicitará a esses funcionários o endereço atual e o validará, para ser usado como parte da chamada de emergência. O Nomadic E911 agora está incluído com sua assinatura existente do Webex Calling (multilocatário e Instância dedicada) e do UCM Cloud para todos os seus usuários baseados nos EUA.
Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável apenas a organizações com unidades nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling
Suporte ao aplicativo Webex E911
Um campo "Chave secreta" agora está disponível no Control Hub para tornar o aplicativo Webex compatível com as necessidades da Lei de 2021 de RAY BAUM. Isso é usado pelo aplicativo Webex para determinar a localização do usuário no local (mapeamento de fios corporativo) e fora do local. O aplicativo Webex usa isso para se comunicar com a RedSky, um provedor E911, para determinar a localização dos usuários quando o aplicativo detecta qualquer alteração na rede. O aplicativo agora é capaz de detectar automaticamente o local mapeado de fios (locais provisionados pelo administrador na RedSky) ou solicitar o endereço de qualquer local que não seja local.
Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Aplicável apenas a organizações com unidades nos EUA. Para obter mais informações, visite Chamada de emergência aprimorada para Webex Calling
4 de novembro de 2021
Assistência de configuração Webex
Os especialistas da Cisco auxiliam os administradores de parceiros e clientes na migração e implementação de serviços do Webex Calling por meio do serviço Webex Setup Assist. Para obter mais informações, consulte Obter assistência para implantações do Webex Calling com o Webex Setup Assist .
03 de novembro de 2021
Atualização de firmware do Cisco MPP para 11.3.5
O firmware multiplataforma foi atualizado para os telefones Cisco MPP 6800, 7800, e 8800 series de 11.3.4 a 11.3.5. Como parte desta atualização de firmware, nenhum novo recurso de chamadas será introduzido no Webex Calling. Esta versão do firmware contém correções de erros, que estão documentadas nas notas de versão 6800, notas de versão 7800 e notas de versão 8800. Se os clientes estiverem interessados em participar do programa EFT, poderão solicitar que ele seja ativado com a equipe TAC.
Atualizações de firmware de fones de ouvido para os seguintes modelos:
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Cisco 520 e 530 -> 15-18-26
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Cisco 560 -> 2-3-0001-13
Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.
Outubro
29 de outubro de 2021
API de provisionamento: Atendimento de chamadas
Adicionamos suporte para a API de atendimento de chamadas. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
Remoção do acesso a usuários e espaços de trabalho no Portal de administração Calling
A configuração de usuários e espaços de trabalho será completamente migrada para o Control Hub, portanto, o acesso e a edição no Portal de administração Calling serão removidos.
22 de outubro de 2021
Grupo de correio de voz
Esse recurso permite que os clientes do Webex Calling criem e gerenciem uma caixa de correio de voz e de fax que pode ser compartilhada por vários usuários. Os correios de voz estarão agora acessíveis através do portal de voz e/ou e-mail para um endereço de e-mail (idealmente uma lista de distribuição). O grupo de correio de voz pode ser utilizado em diversos aplicativos, como excedentes da fila de chamadas ou do grupo de busca, uma opção no assistente automático ou até mesmo como uma caixa de entrada para prestadores de serviço.
Disponibilidade: Este recurso está disponível em todas as regiões.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar uma caixa compartilhada de correio de voz e de fax de entrada do Webex Calling.
07 de outubro de 2021
Integração do Singlewire/Informacast com o Webex Calling
Este recurso permitirá que um usuário do Webex Calling disque e se conecte a um servidor Singlewire/Informacast para reproduzir uma mensagem pré-gravada ou um anúncio em tempo real. A mensagem é transmitida aos MPPs associados à mensagem definida. Esse recurso está agora disponível em todas as regiões. Para obter informações adicionais, visite Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.
06 de outubro de 2021
Conexões de rede privada do Webex Calling
A Conexão de rede privada (PNC) permite que os clientes acessem o Webex Calling de maneira mais segura e confiável do que pela Internet (OTT). As principais opções de acesso privado são por VLAN do cliente na interconexão de um parceiro ou na interconexão dedicada de um cliente. Depois que uma interconexão é estabelecida, as PNCs do cliente são facilmente inseridas no Control Hub, com provisionamento automatizado de elementos de rede e atualizações para configurações de dispositivos.
Disponibilidade: Este recurso está disponível em todos os lugares, exceto na região do centro de dados integrado da UE. A interconexão é necessária antes de solicitar.
Para obter informações adicionais, visite Conectar a rede privada do cliente Webex Calling.
05 de outubro de 2021
Sistemas de sala para usuários (modo pessoal)
Com esses recursos, o Room System, como um dispositivo de mesa (DX), poderá ser adicionado a um usuário como um dispositivo pessoal. Quando adicionado como um dispositivo pessoal, os usuários poderão usá-lo como um dispositivo fixo, incluindo fazer chamadas PSTN diretamente do dispositivo.
Para obter mais informações, consulte Implementar seu telefone Webex Room.
04 de outubro de 2021
Disponibilidade do plano de chamadas da Cisco
O Cisco PSTN com o Webex Calling está agora disponível nos seguintes países.
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Bélgica
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Dinamarca
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Finlândia
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França
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Alemanha
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Irlanda
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Luxemburgo
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Suécia
Para obter informações adicionais, visite Introdução ao plano de chamadas da Cisco.
Setembro
30 de setembro de 2021
Novo data center nativo integrado da UE
Agora, o Webex Calling é um par de data center nativo da UE, sem a dependência do data center do Reino Unido de clientes da EU. Os novos clientes da UE serão hospedados nesse par de data center se o primeiro local de chamadas que eles criarem for em um país da UE. Os clientes pré-existentes terão a opção de solicitar uma migração para o novo par de data center na UE.
Para obter mais informações, consulte Data center do Webex Calling na União Europeia.
Integração de gravação de chamadas Dubber
A integração da Gravação de chamadas Dubber remove o provisionamento de cadeira giratória que é necessário hoje. Quando a gravação de chamadas for habilitada para um usuário, o usuário será criado no Dubber automaticamente, sem exigir ações adicionais do administrador. Este recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, acesse Habilitar gravação de chamadas a usuários do Webex Calling.
Gravação de chamadas: Habilitar gravação de fluxo duplo
As gravações de chamadas capturadas pelo Dubber, nosso parceiro de gravação de chamadas, agora são de fluxo duplo, em vez da estrutura de fluxo único atual. O fluxo duplo permite que o Dubber processe as gravações pelo que o usuário do Webex Calling ouviu ou disse, em vez de apenas revisar o que foi ouvido e dito em conjunto. Este recurso está disponível para todas as regiões. Para obter informações adicionais, acesse Habilitar gravação de chamadas a usuários do Webex Calling.
29 de setembro de 2021
Dispositivos gerenciados pelo cliente: Suporte para dispositivos de porta do 2N, Algo, CyberData e Grandstream
Com o novo recurso de Dispositivos gerenciados pelo cliente, os administradores poderão atribuir um dispositivo SIP pré-certificado a um espaço de trabalho e, em seguida, usar as informações fornecidas para provisionar e implantar manualmente o dispositivo. Os Dispositivos gerenciados pelo cliente serão adicionados em fases, incluindo dispositivos 2N, GrandStream, CyberData e Algo.
A disponibilidade desse recurso, por fornecedor, é a seguinte:
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Algo — Todas as regiões
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2N — Todas as regiões
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Grandstream — Todas as regiões
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Cyberdata — Em breve
Para obter informações adicionais, visite Adicionar seu dispositivo gerenciado pelo cliente.
Portfólio de dispositivos expandido: DeCT-210 de várias células - criar e gerenciar a rede DECT
O Cisco IP DECT DBS-210 de várias células permite o provisionamento de até 30 aparelhos em até 5 unidades base. Os administradores criam e gerenciam as configurações de rede Cisco DECT no Cisco Webex Control Hub. Este recurso está disponível para todas as regiões.
Para obter informações adicionais, visite Criar e gerenciar a rede DECT digital no Control Hub.
23 de setembro de 2021
Recursos expandidos para configurações do dispositivo em dispositivos Cisco MPP, ATA e DECT
Com os recursos expandidos nas Configurações do dispositivo (anteriormente Configurações do telefone) no Control Hub, os administradores poderão personalizar várias opções de configuração nos dispositivos Cisco MPP, ATAs e DECT. Este recurso está disponível em todas as regiões.
As novas configurações do dispositivo incluem:
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ATA - Definir o modo/método DTMF
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MPP - Fornecer uma URL da imagem do plano de fundo do cliente (Selecionar modelos)
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MPP - Definir o idioma do telefone
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MPP - Definir o tempo limite da tela (Protetor de tela)
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MPP - Alterar o local padrão da tecla de função do Agente CQ
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MPP - Habilitar/desabilitar o acesso à web (Nível de usuário)
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MPP - Definir o temporizador fora do gancho
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MPP - Definir o nível de registro padrão
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MPP - Definir um método de autenticação e SSID de rede Wi-Fi
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MPP - Definir o modo POE
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MPP - Habilitar/desabilitar serviços DND
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MPP/ATA - Habilitar/Desabilitar 802.1x
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MPP/DECT - Configurar até 10 grupos multicast para MPP, 3 para DECT
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MPP/ATA/DECT - Definir uma VLan
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MPP/ATA/DECT - Habilitar/desabilitar QOS
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MPP/ATA/DECT - Habilitar/desabilitar CDP e LLDP
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MPP/ATT/DECT - Definir opções de prioridade do codec: Em breve
Para obter mais informações, visite Definir e modificar configurações do dispositivo.
22 de Setembro de 2021
Webex Edge Connect para Webex Calling
O Webex Calling foi adicionado ao Webex Edge Connect. Agora, os clientes poderão usar um único Webex Edge Connect para tráfego de chamadas e reuniões. Consulte aqui ou o Documento de arquitetura preferível para obter mais informações sobre o Webex Edge Connect.
08 de setembro de 2021
Ativar e desativar o vídeo no aplicativo Webex
O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador de clientes ativar ou desativar vídeo para Chamadas e outros serviços Webex no aplicativo Webex. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar vídeo para chamadas no aplicativo Webex.
7 de setembro de 2021
PSTN integrado conectado em nuvem do Webex Calling
O PSTN integrado conectado em nuvem do Webex Calling é uma nova experiência de provisionamento PSTN integrado que fornece provisionamento e gerenciamento abrangente de ponta a ponta do PSTN fornecido pelo Parceiro PSTN conectado em nuvem (CCPP) em um único painel de controle no Control Hub.
Ele se baseia na infraestrutura PSTN conectado em nuvem líder do setor do Webex Calling para automatizar o que tradicionalmente tem sido um processo manual de cadeira giratória.
Agora, os clientes e parceiros podem selecionar um provedor CCPP no Control Hub para solicitar, transferir e gerenciar números de telefone diretamente no Control Hub.
Disponibilidade: Esse recurso está atualmente disponível nos Estados Unidos e Canadá em parceria com a Intelepeer. Ele será progressivamente estendido a outros parceiros.
01 de setembro de 2021
Planos de chamadas da Cisco no Reino Unido
O Cisco PSTN com Webex Calling já está disponível no Reino Unido. Para obter mais informações, visite Introdução ao Plano de chamadas da Cisco.
Agosto
31 de agosto de 2021
Suporte para configurações distintas de fuso horário nos serviços de localização
Por meio do Control Hub, os serviços de localização, incluindo grupos de busca, filas de chamadas e assistentes automáticos, terão agora um campo de fuso horário separado, independente do fuso horário definido para um local. Para editar o fuso horário de um serviço de localização, vá até a área de Configurações gerais do recurso específico para o qual você deseja atualizar o fuso horário, edite e salve lá. Para obter mais informações sobre como editar esses serviços, consulte o seguinte:
Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.
30 de agosto de 2021
Portfólio de dispositivos expandido: Cisco VG400 Gateway
O Cisco VG400 ATA faz parte de uma nova linha de ATAs gerenciados em nuvem na oferta do Webex Calling. O VG400 ATA suporta até 8 chamadas analógicas com recursos básicos de controle de chamadas e aparelhos de fax, incluindo suporte ao T.38. Para obter mais informações, consulte Configurar o Cisco Voice Gateway VG400 ATA no Control Hub.
20 de agosto de 2021
Suporte de identidade dupla (políticas flexíveis de interoperabilidade para gerenciamento de vários provedores PSTN)
A configuração do Suporte de identidade dupla impacta o manuseio do cabeçalho De e do cabeçalho P-Asserted-Identity (PAI) ao enviar um CONVITE SIP inicial ao tronco para uma chamada de saída. Quando ativados, os cabeçalhos De e PAI são tratados individualmente e podem ser diferentes. Quando desativado, o cabeçalho PAI é definido com o mesmo valor do cabeçalho De. Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Webex Calling.
Os troncos existentes são definidos para o estado ativado ou desativado, de acordo com a configuração atual no nível do sistema, para evitar qualquer alteração no comportamento quando este recurso for lançado.
18 de agosto de 2021
Ativar e desativar o controle de desktop remoto no aplicativo Webex
O Control Hub agora inclui a capacidade de um administrador de cliente habilitar ou desabilitar os controles do cliente para o Controle de desktop remoto (RDC) dos dispositivos de sala Cisco. Para obter mais informações, consulte Ativar ou desativar o controle remoto do desktop para chamadas no aplicativo Webex.
09 de agosto de 2021
Suporte nativo para números de chamada gratuita
Com esse recurso, o Webex Calling agora oferece suporte para números de chamada gratuita nos EUA e Canadá para CCPP, SP e LGW. Agora você pode atribuir números de chamada gratuita a pontos de entrada, como assistentes automáticos, grupos de busca e filas de chamadas. Você pode usar um número de chamada gratuita como a ID da linha de chamada de saída (CLID) para os usuários ao fazer chamadas externas.
As etapas para atribuir um número de chamada gratuita são como atribuir qualquer outro número de telefone. O número de chamada gratuita tem uma etiqueta gratuita ao lado dele, para que você possa identificá-lo facilmente. Para obter mais informações sobre como gerenciar números de telefone no Control Hub, consulte Gerenciar números de telefone no Control Hub.
Migração de recursos no Control Hub: Usuários e espaços de trabalho
Mais recursos estão agora disponíveis para gerenciamento de usuários e espaços de trabalho no Control Hub, incluindo configurações de idioma do usuário e números de telefone alternativos que você pode atribuir aos usuários. Todo o gerenciamento de usuários do Webex Calling agora pode ser feito no Control Hub.
Para obter mais informações sobre como esses recursos agora estão configurados no Control Hub, consulte o seguinte:
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Configurações de idioma preferido do usuário e do espaço de trabalho— Defina o idioma de preferência da sua organização no Control Hub
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Números de telefone alternativos para usuários— Configurar e gerenciar seus usuários do Webex Calling
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Bloquear ID do chamador para chamadas encaminhadas— Especificar opções de ID do chamador para usuários do Webex Calling e Especificar opções de ID do chamador para espaços de trabalho do Webex Calling
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Acessar o portal do usuário Calling de um usuário— Acessar o portal do usuário Calling de um usuário
Disponibilidade: Disponível em todas as regiões.
Julho
27 de julho de 2021
Otimização de mídia para Webex Calling (ICE)
A Otimização de mídia para o Webex Calling encaminha de forma inteligente a mídia do Webex Calling diretamente entre os dispositivos compatíveis. Ao fazer chamadas dentro da sua organização entre o aplicativo Webex, telefones de mesa ou gateways locais, a mídia tentará usar o ICE para encaminhar a mídia diretamente, em vez de encaminhar através da nuvem. Para obter mais informações, consulte a documentação aqui.
A Otimização de mídia está sendo implementada globalmente e será habilitada em dispositivos e aplicativos nas próximas semanas. A ativação já aconteceu no Canadá para telefones de mesa e progredirá da seguinte forma:
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Canadá — Telefones de mesa: 21 de julho, Aplicativo Webex : 16 de novembro
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Europa — Telefones de mesa: 29 de julho, Aplicativo Webex : 18 de novembro
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Estados Unidos — Telefones fixos: *12 de agosto, aplicativo Webex: 22 de novembro
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Japão — Telefones fixos: *19 de agosto, aplicativo Webex: 28 de novembro
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Austrália — Telefones fixos: *26 de agosto, aplicativo Webex: 25 de novembro
*Datas de telefones de mesa atualizadas. Essas datas foram alteradas em uma semana.
01 de julho de 2021
Acessórios MPP adicionados ao inventário de dispositivos
Este recurso permite a adição dos dispositivos de acessórios MPP conectados a um item de inventário na página de Dispositivos no Control Hub. Os acessórios MPP compatíveis são Fones de ouvido Cisco (500 Series) e Módulos de expansão de teclas (KEM) da Cisco. Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar os dispositivos do Webex Calling.
Junho
30 de junho de 2021
Atualização de vários recursos administrativos no Control Hub
Vários controles administrativos no Webex Calling foram removidos. A guia de Pedidos e a opção Skype for Business para locais não são mais compatíveis com o Webex Calling. A ferramenta de preparação de rede agora estará acessível dos Links rápidos no Control Hub.
29 de junho de 2021
Atualizações de pacotes Flex 3.0: Alinhamento de recursos de licenças e como eles são atribuídos no Control Hub
Enterprise agora é Webex Calling Professional ou Professional . Fornece todos os recursos necessários a um usuário empresarial individual do Webex Calling.
Enhanced (Flex 3.0)/ Common Area (Flex 2.0) e Places no Control Hub agora é Webex Calling Workspace ou Workspace . Criadas para uso compartilhado e locais de áreas comuns (por exemplo, telefones do lobby), dispositivos ATA e atribuições de local em caso de necessidade de PSTN para dispositivos Webex Room. Limitada a um único dispositivo. A licença do espaço de trabalho não se destina às necessidades de chamadas de um usuário individual.
Basic licenças de usuário adquiridas em assinaturas Flex 2.0 permanecem Basic . No entanto, as licenças Básicas não estão no Flex 3.0 e não estão mais disponíveis ao criar um novo teste.
Com essas alterações, não há nenhuma alteração na capacidade, preços ou funções do Control Hub.
25 de junho de 2021
Opção Enviar para o correio de voz para chamadas de encaminhamento seletivo do usuário
Ao configurar um número interno ou ramal como destino para chamadas encaminhadas seletivamente no Portal de usuários Calling, os usuários poderão enviar a chamada diretamente para o correio de voz. Esse comportamento é consistente com outros tipos de encaminhamento de chamadas.
03 de junho de 2021
Fila de chamadas e relatórios de estatísticas do agente
O acesso à fila de chamada e aos relatórios de estatísticas do agente agora são acessíveis através de um link no Control Hub.
Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
22 de junho de 2020
Assinaturas gratuitas de gravação de chamadas "Dubber Go"
O Webex Calling agora oferece a cada cliente uma assinatura gratuita de gravação de chamadas Dubber Go. Com esta assinatura, os clientes podem habilitar todos os usuários para Gravação de chamadas. Isso oferece gravações ilimitadas. Cada gravação é armazenada por um período de 30 dias e é excluída automaticamente após 30 dias. Os usuários podem acessar e gerenciar as gravações no portal Dubber. Para obter mais informações sobre como habilitar a gravação de chamadas para usuários, consulte Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.
Abril
30 de abril de 2021
Mídia regional para PSTN conectado em nuvem (CCP)
Os clientes multinacionais do Webex Calling agora podem usar provedores de CCP em regiões de origem e remotas; melhorando a qualidade da mídia e simplificando as implantações. Para obter mais informações, consulte Mídia regional para PSTN conectado em nuvem (CCP) do Webex Calling.
Lançamento do produto Cisco MPP DBS-110 DECT
Este recurso adiciona quatro novos produtos à oferta do Webex Calling:
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Cisco DECT DBS-110 Base - Oferece a melhor oferta DECT da classe para implantações menores com até 40 linhas e 20 aparelhos ativos. O novo DBS-110 Base pode ser implantado no modo de Célula única ou em um modo Multicelular de dois nós (célula dupla).
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Repetidor Cisco DECT DBS-110 - O novo Repetidor pode ser usado em conjunto com as unidades DBS-110 e DBS-210 Base e estende a área de cobertura do rádio DECT. Os repetidores são ótimos para plantas baixas com formatos estranhos, onde a cobertura de rádio é limitada.
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Telefone Cisco MPP 6825 DECT robusto - O telefone 6825 robusto está classificado para implementações IP65. A classificação IP65 significa "à prova de poeira" e protege contra a água projetada de um bocal.
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Telefone Cisco MPP 6823 DECT leve - O 6823 é um telefone mais leve e de baixo custo com as seguintes diferenças da versão do telefone 6825 padrão: uma tela de resolução mais baixa, nenhuma tecla retroiluminada do teclado, nenhum Bluetooth LE 4.1 para fones de ouvido e nenhum botão de emergência para notificações entre redes.
Para obter mais informações, consulte Introdução ao novo Cisco IP DECT 6800 Series.
26 de abril de 2021
Análise aprimorada de chamadas
Um novo painel de Análise de chamadas está agora disponível. O novo painel fornece percepções no nível da organização e Indicadores-chave de desempenho de tendências, semelhantes a outros produtos de colaboração Webex. O novo painel carrega rapidamente e é mais responsivo. Para organizações do Webex Calling, você pode rastrear facilmente a qualidade filtrando os sites e tipos de terminais, enquanto as tabelas destacam seus usuários mais engajados e os usuários que possam estar experimentando mídia de baixa qualidade. Para obter mais informações, consulte Análise do seu portfólio de colaboração em nuvem.
09 de abril de 2021
Migração de recursos no Control Hub: Gestão de números
A instalação administrativa e a configuração de números de telefone atribuídos a usuários, serviços e dispositivos agora podem ser acessados no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal de administração Calling para atribuir ou configurar esses recursos.
Disponibilidade: Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Gerenciar números de telefone no Cisco Webex Control Hub.
Março
31 de março de 2021
Alteração nas configurações padrão do data center canadense
Quando um parceiro VAR existente nos EUA seleciona Canadá (CA) na lista suspensa Seleção de países do data center no Control Hub, o novo comportamento padrão provisiona esses clientes no Data center do Canadá. Se o parceiro quiser alterar o padrão e continuar tendo novos clientes provisionados no Data center dos EUA, uma solicitação deverá ser feita ao Suporte técnico do parceiro. Esta é uma configuração de nível de parceiro. Uma vez ativada, nenhuma ação adicional será necessária por parte do parceiro.
Controle de chamadas: Comportamento de chamadas API
O comportamento de chamadas API é essencial para grandes parceiros, migrando do UCMC ou UCM ao Webex Calling, dando a eles a capacidade de automatizar o processo de integração de usuários atribuindo um perfil UC a um usuário.
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Cisco Webex para desenvolvedores: Configurações de organizações do Webex Calling
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Cisco Webex para desenvolvedores: Configurações individuais do Webex Calling
Migração de recursos no Control Hub: Filas de chamadas
As filas de chamadas retêm chamadas temporariamente na nuvem quando um agente designado para receber chamadas da fila não está disponível. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar filas de chamadas nos locais. Agora você pode concluir a configuração das filas de chamadas no Control Hub nas configurações de recursos.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar filas de chamadas no Cisco Webex Control Hub.
30 de março de 2021
Controle de chamadas: API de gravação de chamadas
Adicionamos APIs de gravação de chamadas à plataforma Webex para desenvolvedores. Isso permitirá que os aplicativos iniciem, parem, pausem e continuem as gravações. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
Aprimoramentos da experiência de usuários: Download dos aplicativos Webex e Webex Calling
Atualizamos a experiência de download do aplicativo Webex Calling. Com base nas configurações da sua organização, os usuários verão automaticamente o aplicativo Webex Calling ou o aplicativo Webex. Você pode baixar qualquer um dos aplicativos em settings.webex.com.
26 de março de 2021
Suporte para gravação de chamadas sob demanda
Esse recurso habilita a opção de gravação de chamadas "Sob demanda/Usuário iniciado", que permite ao usuário final iniciar, pausar, continuar e interromper a gravação de chamadas. Para obter mais informações, acesse Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling.
24 de março de 2021
Aprimoramentos da experiência de usuários
O Toque curto foi adicionado ao recurso de chamada executiva no Portal de usuários Calling. Isso também introduziu opções de alerta silencioso versus toque curto no serviço de assistente executivo.
Para obter mais informações sobre como configurar o serviço de executivo e de assistente executivo no Portal de usuários Calling, consulte este artigo.
15 de março de 2021
Troncos, grupos de rotas e planos de discagem
Esse recurso aprimora a conectividade do Webex Calling para PSTN e PBXs locais. O aprimoramento inclui troncos, grupos de troncos (grupos de rotas) e um plano de discagem centralizado para adicionar escala e redundância de troncos aos locais com prioridade, failover e balanceamento de carga. Esse recurso encaminha chamadas entre usuários Webex Calling e PBXs locais de um para muitos. Ele oferece suporte à PSTN com base no local e PSTN conectada em nuvem para usuários do Webex Calling. Com esse aprimoramento, podemos esclarecer as definições do Gateway local, PSTN com base no local e Troncos. Gateway local refere-se ao gateway no local. Troncos e baseados no local descreve o PSTN e a conectividade no Webex Calling.
Para obter mais informações, consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem no Cisco Webex Calling.
Redefinir o PIN do correio de voz
Os administradores podem agora redefinir o PIN do correio de voz de um usuário no Control Hub, emitindo um PIN padrão temporário. Os usuários continuam tendo a capacidade de redefinir o PIN do correio de voz em settings.webex.com ou alterando o PIN usando o portal do correio de voz.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar configurações de correio de voz para um usuário Webex Calling.
05 de março de 2021
Aprimoramentos em massa
API de recursos do usuário - Recursos do usuário atualizados, incluindo Entrada direta, Encaminhamento de chamadas, Gravação de chamadas, Correio de voz, Não interromper, ID do autor da chamada e Interceptação. Para obter mais informações sobre APIs do Webex Calling, clique aqui.
Fevereiro
16 de fevereiro de 2021
Países de venda adicionados
Os serviços de chamadas agora também estão disponíveis para venda nos seguintes países: Indonésia, Israel, Arábia Saudita e África do Sul.
Janeiro
28 de janeiro de 2021
Aprimoramento do idioma para anúncios e e-mails
Você pode selecionar idiomas adicionais para anúncios de áudio e anúncios por e-mail para usuários no Portal de administração Calling. Para obter mais informações, consulte este artigo.
Os idiomas incluídos neste aprimoramento são:
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Inglês
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Francês
-
Alemão
-
Italiano
-
Japonês
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Português europeu
-
Espanhol
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Coreano (novo)
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Tcheco (novo)
-
Português do Brasil (novo)
26 de janeiro de 2021
Office Anywhere
Este recurso permite que os usuários façam, recebam e transfiram chamadas de ou para qualquer dispositivo designado. O Office Anywhere já está disponível para configuração no Control Hub. Os administradores não precisam mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o Office Anywhere.
Para obter mais informações, consulte o Office Anywhere no Cisco Webex Control Hub.
Número de retorno de chamada de emergência
O número de retorno de chamada de emergência (ECBN) do Webex Calling gerencia a ID da linha de chamada (CLID) que é apresentada aos Pontos de atendimento da segurança pública (PSAP) para chamadas de emergência. Os administradores podem configurar um local e usuários com um número de retorno de chamada de emergência (ECBN) especificado no Control Hub. Essa configuração é independente da CLID configurável, que continuará sendo usada para chamadas não emergenciais.
Para obter mais informações, consulte Número de retorno de chamada de emergência no Cisco Webex Control Hub.
21 de janeiro de 2021
Substituições de dispositivos
O aprimoramento de substituições de dispositivos fornece uma maneira para que os administradores gerenciem as configurações de dispositivos do Control Hub. Ele adiciona maior flexibilidade de provisionamento de dispositivos, permitindo que os clientes corporativos personalizem os dispositivos para atender às necessidades comerciais. Os recursos incluem: imagem do plano de fundo do telefone, temporizador de interdígito longo, temporizador de interdígito curto, nome de exibição, rótulos da tecla de linha e padrão de LED da tecla de linha.
Disponível em todas as regiões. Para obter mais informações, consulte Definir e atualizar as configurações do telefone na sua organização.
19 de janeiro de 2021
Gerenciamento de dispositivos
Aprimoramos o gerenciamento de dispositivos em todo o Control Hub. Agora você pode atribuir e gerenciar dispositivos para usuários e espaços de trabalho, não sendo mais necessário acessar o Portal de administração Calling para gerenciar pedidos de linhas, dispositivos e clientes ou outras opções de configuração dos telefones Cisco e ATAs. Os dispositivos Cisco podem ser atribuídos a serviços Webex Calling do Control Hub. Disponível em todas as regiões.
Dezembro
09 de dezembro de 2020
Suporte para caracteres não latinos
Agora, os caracteres não latinos são exibidos corretamente para chamadas recebidas nos telefones e dispositivos multiplataforma Cisco IP Phone.
Essa melhoria é para clientes na região Ásia-Pacífico apenas, incluindo Japão, China e Hong Kong.
Para oferecer suporte a essa melhoria, o parâmetro Nome do usuário agora preenche automaticamente os campos de ID do autor da chamada e Linha de chamadas no Cisco Webex Control Hub. Os campos preenchidos automaticamente são de somente leitura.
Essa melhoria afeta os seguintes recursos de chamada:
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Atendimento Automático
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Grupo de busca
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Grupo de paginação
-
Filas de chamadas
O nome do Espaço de trabalho também preenche automaticamente o Nome do local na ID do autor da chamada.
03 de dezembro de 2020
Grupos de busca
Os grupos de busca são grupos de chamadas que podem distribuir uma única chamada a um grupo específico de usuários. Você não precisa mais ir ao portal de administração de chamadas para definir e configurar grupos de busca para seus locais. Você pode concluir a configuração dos serviços de aplicativo no Control Hub na seção Recursos.
Para obter mais informações, consulte Grupos de busca no Cisco Webex Control Hub.
Outubro
02 de outubro de 2020
Ramais de estacionamento de chamadas
Os Ramais de estacionamento de chamadas permitem que locais genéricos sejam usados para estacionar chamadas com o estacionamento de chamadas. Os administradores podem definir até 100 ramais no estacionamento de chamadas para estacionar chamadas. Esses ramais de estacionamento de chamadas podem ser monitorados por usuários da organização através do serviço de monitoramento.
Para obter mais informações, consulte Ramais de estacionamento de chamadas.
01 de outubro de 2020
Ramais virtuais
Os ramais virtuais permitem que as organizações incluam nos planos de discagem locais que não sejam o Webex Calling. Os administradores podem atribuir ramais virtuais a usuários que não estão na rede da organização, do fornecedor ou do parceiro comercial. Os Ramais virtuais discados são convertidos em números roteáveis e, em seguida, enviados para a conexão PSTN do usuário de discagem para processamento de saída.
Setembro
30 de setembro de 2020
Atualização em massa de números de telefone e IDs do autor da chamada
Você pode atualizar em massa números de telefone e informações de IDs do autor da chamada, como o número de ID do autor da chamada e o nome e o sobrenome associados a uma ID do autor da chamada. Você pode usar o processo Modificar usuários com um modelo CSV no Control Hub para atualizar em massa números e IDs do autor da chamada.
Para obter mais informações, consulte: Configure e gerencie os usuários do Webex Calling .
23 de setembro de 2020
Assistente automático
Os assistentes automáticos atendem às chamadas recebidas e aceitam a entrada do chamador para encaminhar as chamadas de acordo. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os assistentes automáticos em seus locais. Você pode concluir a configuração do assistente automático no Control Hub na seção de Configurações de recursos.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar assistentes automáticos no Cisco Webex Control Hub.
Agendamento e horário comercial
O agendamento permite que você atribua agendas a determinados recursos, como assistentes automáticos. Por exemplo, você pode definir o horário dos feriados para os serviços de assistente automático. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir agendas e horários comerciais em seus locais. Você pode concluir o agendamento e a configuração do horário comercial no Control Hub nas configurações de cada Local.
Para obter mais informações, consulte Criar e configurar uma agenda no Cisco Webex Control Hub.
PIN do correio de voz padrão
Os usuários do Webex Calling podem alterar o PIN do correio de voz na tela do Meu perfil em settings.webex.com e os Administradores podem definir um PIN padrão para os usuários. Os e-mails para usuários agora incluem informações sobre a configuração deste PIN. Isso facilita o gerenciamento do correio de voz pelos usuários e administradores.
Agosto
19 de agosto de 2020
Serviços de aplicativos
Você pode habilitar os aplicativos Webex Calling para celular, desktop e tablet de um usuário específico. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os serviços de aplicativos de cada usuário. Você pode concluir a configuração dos serviços de aplicativos no Control Hub nas configurações de cada usuário.
Para obter mais informações, consulte: Gerenciar serviços de aplicativos para um usuário do Webex Calling no Control Hub .
07 de agosto de 2020
Cliente recepcionista
Esse recurso permite que um recepcionista monitore e gerencie as chamadas recebidas em um local. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o cliente recepcionista para seus usuários. Você pode concluir a configuração do cliente recepcionista no Control Hub nas configurações de cada usuário.
Para obter mais informações, consulte: Clientes recepcionistas no Cisco Webex Control Hub .
Paginação em grupo
A Paginação em grupo permite que um usuário estabeleça uma chamada unidirecional com um grupo de até 75 usuários-alvo discando um número ou ramal. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar originadores e destinos das páginas de grupo. Você pode concluir a configuração do serviço de Paginação em grupo no Control Hub na seção de Configurações de recursos.
Para obter mais informações, consulte: Configurar um grupo de paginação no Cisco Webex Control Hub .
05 de agosto de 2020
Linha direta analógica
A Linha direta analógica é um serviço de nível de usuário acessível através do Portal de administração Calling. Esse recurso foi removido da oferta do Webex Calling e não está mais acessível no Portal de administração Calling ou no Control Hub.
Julho
08 de julho de 2020
Modo pessoal para dispositivos
O modo pessoal para dispositivos de sala ou de mesa agora é compatível com o Webex Calling. Quando você ativa um dispositivo no Control Hub, os usuários do dispositivo podem iniciar ou receber chamadas do Webex Teams. Os recursos de discagem de ramal e PSTN serão adicionados em uma versão posterior.
Para obter mais informações, consulte: Configurar um dispositivo de sala ou de mesa como um dispositivo pessoal .
06 de julho de 2020
Ativar números de telefone em massa
Agora você pode selecionar um conjunto de números de telefone e ativá-los no Control Hub. Você tem a opção de carregar números de telefone desativados e ativá-los rapidamente através do Control Hub a qualquer momento.
Para obter mais informações, consulte: Configure o Cisco Webex Calling na sua organização .
02 de julho de 2020
Portais de voz
Cada local é atribuído a um portal de voz, que fornece serviços de correio de voz aos usuários atribuídos a esse local. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o portal de voz de um local. Você pode preencher a senha do portal de voz e a atribuição de números no Control Hub nas configurações de cada Local.
Para obter mais informações, consulte: Configurar portais de voz do Cisco Webex Calling no Control Hub .
01 de julho de 2020
Interceptação de usuários e espaços de trabalho
A interceptação de usuários e espaços de trabalho permite que você reencaminhe qualquer chamada recebida ou efetuada de um usuário a um número de sua escolha. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar a interceptação de usuários. Você pode concluir a configuração do usuário e do espaço de trabalho no Control Hub nas configurações de cada usuário ou espaço de trabalho.
Junho
16 de junho de 2020
Análise do Webex Calling no Control Hub
Os registros de chamadas do Webex Calling serão adicionados à Análise do Control Hub na seção de Chamadas. Você poderá visualizar os detalhes do envolvimento da sua organização para rastrear a adoção do Webex Calling. Você também poderá visualizar os dados de qualidade de mídia de todas as chamadas feitas de dispositivos MPP e soft clients para fazer a triagem de problemas com perda de pacotes, latência e jitter.
Para obter mais informações, consulte: Análise do Webex Calling no Control Hub .
04 de junho de 2020
Estacionamento de chamadas e grupo de estacionamento de chamadas
O estacionamento de chamadas ocorre quando alguém coloca uma chamada em espera em um ramal. O grupo de estacionamento de chamadas permite que os destinatários da chamada coloquem uma chamada em espera para que ela possa ser recuperada de outro dispositivo. Para chamadas estacionadas com um grupo de estacionamento de chamadas, o sistema escolhe estacionar a chamada em qualquer ramal da lista de usuários atribuídos ao grupo de estacionamento de chamadas. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o estacionamento de chamadas ou o grupo de estacionamento de chamadas. Você pode concluir as configurações do estacionamento de chamadas e do grupo de estacionamento de chamadas no Control Hub.
Para obter mais informações, consulte: Estacionamento de chamadas no Cisco Webex Control Hub .
Atendimento de chamadas
O atendimento de chamadas permite que uma pessoa atenda a chamada telefônica de outra. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar o atendimento de chamadas. Você pode concluir a configuração do atendimento de chamadas no Control Hub na seção de Configurações de recursos.
Para obter mais informações, consulte: Atendimento de chamadas no Cisco Webex Control Hub .
Música em espera
A música em espera reproduz música aos chamadores que estiverem em uma chamada estacionada. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar a música em espera. Você pode concluir a configuração da música em espera no Control Hub nas configurações de cada Local.
Para obter mais informações, consulte: Configurar as configurações de música em espera no seu local .
Permissões de chamadas dos locais
Você pode determinar quais permissões de chamadas cada local tem. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar as permissões de chamadas dos locais. Você pode concluir a configuração das permissões de chamadas no Control Hub nas configurações de cada Local.
Maio
29 de maio de 2020
Atualizações de licenças de locais
A licença de locais agora inclui monitoramento de indicador ocupado, encaminhamento de chamadas para chamadas ocupadas ou não atendidas, chamada em espera/retomada, transferência de chamadas e local provisório de hosts. Essa atualização economiza custos para os clientes e aprimora as interações dos usuários com os Locais.
28 de maio de 2020
Encaminhamento de chamadas, correio de voz e ID do autor da chamada
Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar os recursos do usuário para Encaminhamento de chamadas, correio de voz e ID do autor da chamada. Você pode concluir essa configuração no Control Hub nas configurações de cada usuário.
Para obter mais informações, consulte:
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Configurar o encaminhamento de chamadas a usuários do Webex Calling
-
Configurações do correio de voz para usuários do Webex Calling
-
Especificar opções de ID de chamadas para usuários do Webex Calling
Permissões de chamadas para usuários
Você pode determinar quais permissões de chamadas cada usuário tem. Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para definir e configurar as permissões de chamadas de um usuário. Você pode concluir a configuração de permissão de chamadas no Control Hub nas configurações de cada usuário.
Para obter mais informações, consulte: Configurar permissões de chamadas a um usuário do Webex Calling no Control Hub
26 de maio de 2020
Alterar tipos de licenças
Os administradores ou parceiros não precisam mais remover, adicionar novamente e configurar um usuário para alterar a licença. Agora você pode atualizar as licenças do Webex Calling para empresas ou fazer o downgrade para básicas do Control Hub. A atualização e o downgrade de licenças mantém as configurações de recursos do usuário e os clientes/dispositivos atribuídos.
11 de maio de 2020
Integração do RedSky com o Webex Calling
Agora oferecemos suporte à integração do RedSky com o Webex Calling, um recurso que substitui o uso de um cliente do provedor de PSTN em nuvem ou do provedor de PSTN local (por meio do gateway local) com o Horizon Mobility Service do RedSky para chamadas de emergência. O RedSky Horizon Mobility oferece uma solução E911 do Webex Calling que permite que você aproveite a mobilidade do usuário em vez das ofertas estáticas tradicionais. O Horizon Mobility pode rastrear usuários soft client (usando o aplicativo MyE911) e dispositivos compatíveis com o HELD (HTTP-Enabled Location Delivery) conforme eles se movem pelo local da organização. Quando o aplicativo MyE911 não conseguir determinar automaticamente a localização de um usuário soft client, o aplicativo solicitará que o usuário insira a localização. O Horizon Mobility fornece notificações por e-mail e SMS para eventos, incluindo chamadas de emergência e chamadas de teste (933). Os serviços opcionais incluem monitoramento de chamadas de emergência com gravação de chamadas de emergência e entrada direta. Essa integração está disponível apenas para locais do Webex Calling com base nos EUA e Canadá.
Para obter mais informações, consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para Webex Calling.
15 de maio de 2020
Atualizações no assistente de configuração inicial do Webex Calling
O assistente de configuração inicial foi atualizado para facilitar aos clientes colocar os serviços Webex Calling em funcionamento. Vários campos foram removidos do assistente de configuração inicial, incluindo o número de telefone atribuído a um requisito de local. Além disso, as licenças do Webex Calling não são mais atribuídas a um local, portanto, os administradores podem atribuir licenças em toda a organização.
Para obter mais informações, consulte: Configurar o Cisco Webex Calling na sua organização e Configurar os recursos do Webex Calling .
11 de maio de 2020
Novos dispositivos, incluindo telefones multiplataforma Cisco IP Phone 6861 (Wi-Fi) e 6871 (com display colorido) e AudioCodes MediaPack 1288 e 17 agora são compatíveis.
05 de maio de 2020
A solução de Gravação de chamadas Dubber para Webex Calling está atualmente sendo preparada como um Cisco Solutions Plus Partner com preços planejados para acesso no Cisco Commerce Workspace (CCW). A opção de assinatura de gravação de chamadas com base no SaaS do Dubber para Webex Calling fornece às empresas um serviço estratégico baseado em nuvem com escala ilimitada para atender à conformidade regulamentar com uma visão acionável em suas comunicações de voz como nunca antes.
Para obter mais informações, consulte Habilitar gravação de chamadas em uma organização.
04 de maio de 2020
Mídia regional para terminais e gateways locais
Melhoramos a qualidade da mídia para clientes com implantações multinacionais. Telefones multiplataforma, adaptadores de telefone analógico (ATAs), soft clients e gateways locais serão registrados nos Session Border Controllers (SBCs) em suas regiões locais. Manter a mídia na região local do Webex Calling ajuda a melhorar a qualidade da mídia, reduzindo a latência e o jitter.
Abril
29 de abril de 2020
Aprimoramentos na qualidade de áudio
Suporte ao codec Opus para chamadas Webex Calling entre IP Phones multiplataforma (MPP), Cisco Webex Teams e dispositivos de sala. Isso melhora a qualidade do som e reduz o uso de largura de banda para fluxos de chamadas envolvendo esses clientes.
Para obter mais informações, consulte as Especificações de áudio do Webex Calling.
Março
24 de março de 2020
CScan para Webex Calling
CScan, o teste de prontidão de rede para Webex Calling, agora testa mais características de rede. Execute o Teste de diagnóstico avançado em https://cscan.webex.com/ para testar a perda de pacotes e o jitter em ambas as direções entre seu computador e os data centers do Webex Calling.
16 de março de 2020
Mídia regional
Em preparação para o próximo recurso de Mídia regional, combinamos América do Norte, EMEA, Austrália e Japão em uma tabela de Referência de portas para SPs e VARs chamados de Produção. Para evitar uma interrupção do serviço, é altamente recomendável que você atualize seus firewalls adequadamente antes do próximo lançamento de Mídia regional para Terminais e Gateways locais.
Novo suporte telefônico
Oferecemos suporte ao Webex Calling em telefones de mesa 6861 e 6871 multiplataforma e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma maneira que você ativa qualquer outro dispositivo.
Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.
06 de março de 2020
Ativação de webinars
Fevereiro
25 de fevereiro de 2020
Ramais opcionais
Não é mais necessário adicionar um ramal ao adicionar um número a um usuário ou dispositivo de sala em um local. Agora é apenas uma opção disponível se você precisar.
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:
24 de fevereiro de 2020
Chamada em espera
Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para habilitar a Chamada em espera para os usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.
A chamada em espera permite que as pessoas atendam várias chamadas ao mesmo tempo. Com a chamada em espera, os usuários podem colocar uma chamada em espera para atender uma chamada diferente.
Para obter mais informações, consulte Habilitar chamada em espera no Cisco Webex Calling.
Pressione para falar
Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para ativar o recurso Pressione para falar aos usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.
O recurso Pressione para falar conecta usuários de diferentes partes da sua organização. Por exemplo, você pode criar uma lista de representantes de atendimento ao cliente que podem conversar com Jim no depósito usando o recurso Pressione para falar em seus telefones.
Para obter mais informações, consulte Configurar o recurso Pressione para falar para usuários do Webex Calling.
17 de fevereiro de 2020
Gateway local para provedores de serviços
Os provedores de serviços (SPs) podem agora aproveitar a mesma configuração de gateway local que costumava estar disponível apenas para revendedores com valor agregado (VARs).
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos:
11 de fevereiro de 2020
CUBE de alta disponibilidade como LGW
Agora você pode implantar dois CUBEs no mesmo local para aumentar a confiabilidade do gateway local.
Para obter mais informações, consulte Implementar CUBE de alta disponibilidade como gateway local.
Janeiro
21 de janeiro de 2020
Configuração de monitoramento
Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para habilitar o monitoramento de usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.
Para obter mais informações, consulte Permitir que um usuário veja o status da linha no telefone de outra pessoa.
Configuração de privacidade
Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para ativar a Privacidade aos usuários. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.
Para obter mais informações, consulte Impedir que alguém monitore o status da linha de um usuário.
16 de janeiro de 2020
Expansão do programa de Provedor PSTN conectado em nuvem (CCP)
Além de ter um provedor PSTN certificado para Austrália e Nova Zelândia, o programa CCP foi expandido para incluir outro provedor para Estados Unidos, Canadá e América Latina.
Para se manter atualizado sobre o programa CCP e obter uma lista atualizada de provedores CCP certificados, consulte a Comunidade CCP.
Dezembro
16 de dezembro de 2019
Configuração do convidado de local provisório
Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para configurar um usuário como convidado de local provisório. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de Ajuda:
-
Administradores— Ativar o local provisório para usuários do Webex Calling
-
Usuários:
Configuração de entrada direta
Você não precisa mais acessar o Portal de administração Calling para permitir que os usuários entrem de forma direta nas chamadas. Você pode concluir essa configuração diretamente no Control Hub.
Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos de Ajuda:
-
Administradores— Permitir que os usuários entrem de forma direta nas chamadas em andamento
-
Usuários:
06 de dezembro de 2019
Suporte para PSTN em dispositivos Cisco Webex Room
Os dispositivos de sala agora são compatíveis com chamadas multimídia em um local. Os administradores podem agora atribuir o Webex Calling e números de telefone aos dispositivos de sala, dando aos usuários em um local a capacidade de fazer e receber chamadas desses dispositivos.
Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar os dispositivos do Webex Calling.
Atribuir locais ao adicionar usuários em massa
Ao adicionar usuários em massa usando um arquivo CSV, agora você pode incluir locais nesse arquivo.
Para obter mais informações, consulte Configurar e gerenciar os usuários do Webex Calling.
Novembro
21 de novembro de 2019
Excluir um local
Disponíveis nas seguintes regiões: América do Norte, Europa, Oriente Médio, África e Japão. Em breve na Austrália.
Se você tiver um local que não está mais em uso ou que foi configurado incorretamente, agora é possível excluir esse local, mas somente depois de excluir os usuários e locais associados a ele. Ao excluir um local, você exclui todos os serviços e números atribuídos a ele. Qualquer local pode ser excluído, exceto o local padrão (geralmente o primeiro local que você criou).
Para obter mais informações, consulte Excluir um local do Cisco Webex Control Hub.
Suporte para caracteres especiais no nome e sobrenome do usuário
Em breve você poderá inserir caracteres especiais como parte do nome e sobrenome de alguém e fazer com que sejam refletidos na ID do autor da chamada.
Gravação de chamadas
Os parceiros podem agora ativar a gravação de chamadas para as chamadas recebidas e efetuadas de seus clientes, bem como para mensagens de voz. Os clientes podem escolher a quais usuários habilitar o recurso e personalizar configurações como Pausar e Continuar, gravar anúncios e muito mais.
Criamos os seguintes artigos:
-
Administradores— Habilitar gravação de chamadas para usuários do Webex Calling
Apoio em um número ainda maior de países
Agora oferecemos suporte para os seguintes países de venda: Japão e México.
E oferecemos suporte para os seguintes países apenas com filiais: Hong Kong, Coreia do Sul, Taiwan, Turquia e Vietnã.
Atualizamos os seguintes artigos:
Integração segura e simplificada de dispositivos
Agora você pode gerar códigos de ativação para dispositivos atribuídos a usuários e locais. Os usuários podem registrar os próprios telefones na nuvem. Basta descompactar o dispositivo, inserir um código e o dispositivo MPP estará totalmente operacional com o Webex Calling. Você também pode adicionar e atribuir dispositivos em massa, tornando a integração do dispositivo ainda mais fácil!
Atualizamos o seguinte artigo de Ajuda:
Licença básica para usuários e locais
A Estação básica adiciona um novo tipo de licença de usuário ao Webex Calling que habilita recursos limitados de somente chamadas para um usuário, ao mesmo tempo que oferece mais funcionalidade do que um Local.
Atualizamos os seguintes artigos de Ajuda:
Novo suporte telefônico
Oferecemos suporte ao Webex Calling em telefones de conferência multiplataforma 8832, telefones de mesa MPP 6821 e telefones MPP DECT. Esses telefones podem ser ativados da mesma maneira que você ativa qualquer outro dispositivo.
Adicionamos esses telefones à lista de dispositivos aqui.
Suporte ao cliente de tablet e Chromebook
O aplicativo Webex Calling agora está disponível em tablets iOS e Android e dispositivos Chromebook que são compatíveis com aplicativos Android.
Adicionamos esse recurso à seção do Aplicativo Webex Calling do artigo de Requisitos do sistema.
Plano de discagem empresarial
Agora você pode atualizar seu plano de discagem para adicionar um prefixo de roteamento exclusivo a cada um de seus locais, adicionar um dígito de direção a um prefixo de roteamento, alterar os comprimentos de ramais internos e muito mais.
Atualizamos este artigo com informações sobre como você pode personalizar o plano de discagem para atender às suas necessidades comerciais.
Várias PSTN do Webex Calling para provedores de serviços (SPs)
Agora você tem a opção de selecionar um provedor PSTN diferente ao configurar o plano de chamadas para cada um de seus locais no Control Hub. Apenas os provedores de serviços com suporte no país de sua localização são exibidos.
Atualizamos este artigo com as informações de que você precisa para começar.
Provedor PSTN conectado em nuvem (CCPP)
Como cliente Webex Calling para VARs, agora você pode escolher entre as seguintes configurações de chamadas:
-
PSTN conectado em nuvem—Uma solução em nuvem que não requer um investimento significativo no hardware local.
-
Gateway local—Permite que você mantenha seu provedor PSTN atual ou talvez você queira conectar sites que não sejam em nuvem com sites em nuvem e ter um plano de discagem comum (opção híbrida). Você pode escolher essa opção se tiver vários locais e não quiser ficar totalmente na nuvem de uma só vez.
Atualizamos este artigo com informações sobre como você seleciona essas opções no Control Hub:
Configurações de idioma
Agora você tem mais maneiras de especificar seu idioma preferido no Webex Control Hub, como ao criar um novo cliente usando o Assistente de configuração inicial ou ao adicionar um local.
Adicionamos essas configurações aos seguintes artigos de Ajuda:
Calling no Webex Teams
Alteramos o comportamento de chamadas padrão integrado ao Webex Teams.
Confira este artigo para obter mais informações.
Aprimoramentos na linha de conexão
Proporciona uma experiência de usuário melhor e mais transparente. A Apresentação de identificação da linha conectada (COLP) aumenta a transparência exibindo a ID do chamador da parte efetivamente conectada e fornece à parte que está efetuando a chamada a capacidade de impedir sua identidade seja revelada ao chamador.
Pesquisa aprimorada de número de telefone
Introduzimos um recurso de pesquisa que economia de tempo na Análise do portal de administração Calling. Além de poder recuperar a análise de chamadas de todos os números de locais e ramais ou até 50 números de locais e ramais individuais, agora você pode procurar um único número externo.
Oferece um benefício de economia de tempo aos administradores, mostrando apenas as chamadas desejadas. Elimina a necessidade de baixar a lista completa através da exportação e usar um programa externo para filtrar as chamadas.
Aprimoramentos de garantia de serviço
Expandimos a visibilidade do widget de Garantia do serviço no Portal de administração Calling (anteriormente disponível apenas no Webex Calling para VAR). CScan é uma ferramenta que pode ser usada para verificar o status das portas de localização e largura de banda.
Para obter mais informações, consulte este artigo.
Estamos compartilhando detalhes sobre nossos lançamentos de recursos planejados que serão lançados em breve. Lembre-se de que talvez seja necessário fazer alterações nas datas de lançamento e nos próprios recursos. Você pode se inscrever neste artigo para obter atualizações sobre quaisquer alterações.
Alguns dos recursos a seguir estarão disponíveis na versão Beta se você aceitar o Contrato de participação Beta da Cisco e participar do Programa Beta.
Novembro
Pesquisa do nome da chamada (CNAM)
O Webex Calling suporta a pesquisa de um nome de chamada (CNAM). Esse recurso garante que as chamadas entregues ao receptor sejam com o nome de Chamada correto do chamador.
Habilitar uma licença de apenas hotdesk sem custos
O Webex Calling fornece um novo modelo de licenciamento e integração para dispositivos que permitem dispositivos de espaço de trabalho com hotdesking.
O Webex Calling suporta MiaREC como um provedor de gravação de chamadas
O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de gravação de chamadas. O provedor de gravação de chamadas MiaREC será compatível com organizações Webex Calling organizadas nas regiões dos EUA, UE e EUN. MiaREC é uma solução de gravação de voz nativa em nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória. Os parceiros podem solicitar esta solução de gravação por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW).
Dezembro
Suporte ao Click-to-call (Chamadas de convidado) no Webex Calling
O Click-to-call (Chamada de convidado) simplifica a comunicação com o cliente, oferecendo respostas imediatas e orientando os clientes a entrar em contato com a comunicação de Vendas, Suporte e outras Comunicações de Business-to-Consumer (B2C) usando seu navegador da web. Os clientes não precisam criar uma conta ou baixar plug-ins no navegador para usar este recurso.
Suporte a várias linhas no aplicativo Webex para usuários móveis
Gerencie várias linhas no aplicativo Webex a partir de uma única interface, alternando entre linhas com um único toque. Você nunca perderá uma chamada importante, será sempre produtivo e gerenciará várias chamadas do seu dispositivo móvel.
Suporte aos códigos de finalização e ao temporizador de finalização automatizado
Usando esse recurso, os agentes do Customer Experience Essentials agora podem aplicar um código de finalização a uma chamada recebida no aplicativo Webex. O administrador pode obter insights usando os relatórios para os códigos de finalização.
O administrador também pode configurar um temporizador para finalização, com um código de finalização padrão opcional selecionado para a fila.
O Webex Calling suporta ASCTech como um provedor de gravação de chamadas
O Webex Calling oferece suporte a vários provedores de gravação de chamadas. A ASCTech agora é um provedor de gravação de chamadas suportado para organizações Webex Calling organizadas nas regiões da UE e EUN. A ASCTech é uma solução de gravação de voz nativa em nuvem que oferece capacidade de conformidade regulatória. Os parceiros podem solicitar esta solução de gravação por meio do Cisco Commerce Workspace (CCW).
Recursos em desenvolvimento
Fundamentos da CX - Relatório da fila de chamadas no Control Hub
Um novo relatório da Fila de chamadas que contém uma entrada por sessão de chamada e os detalhes sobre o tratamento de chamadas estão disponíveis.
Excluir dispositivos redefine o dispositivo de volta para um estado de ativação
Ao excluir um dispositivo, o Webex Calling emite uma redefinição das configurações de fábrica para o dispositivo. Assim, retornando o dispositivo para um estado de ativação. O dispositivo está pronto para uma nova solicitação de ativação.
Aprimoramentos no Unified Communication Manager para insights de migração do Webex Calling
Capacidade de gerar os seguintes relatórios:
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No local
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Uso de recursos
-
Relevância do recurso
-
Usuários ativos ou inativos
-
Dispositivos ativos ou inativos
-
Espaço de trabalho ativo ou inativo
Experiência de integração do Telefone IP melhorada
Melhoramos a usabilidade e a confiabilidade do processo de integração do dispositivo. Uma experiência combinada de migração e integração, mensagens de aviso aprimoradas e melhor experiência guiada no Control Hub tornam a integração de Telefones IP Cisco mais fácil do que nunca.
Melhorias de status e solução de problemas do gateway local
Esse recurso fornece o status da conectividade, incluindo falhas de chamadas e problemas de certificado nas informações de solução de problemas.
Ferramenta de migração: Operadora e BroadWorks para Webex Calling (plano Flex)
A Ferramenta de migração suporta migrações de clientes do BroadCloud Carrier e BroadWorks para o Webex Calling
Atualizar o status on-line do Control Hub para dispositivos MPP e RoomOS
Permite que os dispositivos MPP se conectem aos dispositivos Nuvem Webex e RoomOS e se registrem no Webex Calling. Este recurso atualiza o indicador de status On-line do Control Hub para refletir a conexão dos dispositivos com as plataformas Webex e Webex Calling .
Veja informações importantes sobre recursos e suporte nas próximas atualizações.
Planeje com antecedência e prepare-se para a manutenção agendada, consulte Status do serviço no Control Hub para obter detalhes. Você pode se inscrever na página de status do serviço para receber atualizações.
Agosto de 2024
Alterações nas mensagens de texto comerciais
Os clientes existentes de mensagens de texto comerciais devem observar estes importantes ponteiros:
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As mensagens de texto comerciais estão desativadas em números de telefone que não estão registrados na campanha 10DLC até 1º de dezembro de 2024.
-
Quaisquer novos números transferidos ou solicitados não terão mensagens de texto comerciais ativadas por padrão após 26 de agosto de 2024.
-
As assinaturas de teste não são elegíveis para Mensagens de texto comerciais após 26 de agosto de 2024.
-
Inicie o processo de registro 10DLC antes de 1º de novembro de 2024 para evitar qualquer interrupção no serviço de mensagens de texto comerciais. O processo de registro 10DLC leva de 3 a 4 semanas e, portanto, é crucial agir imediatamente.
Para obter detalhes, consulte Perguntas frequentes sobre registro de mensagens de texto comerciais 10DLC e assista aos requisitos 10DLC de registro de campanhas do Webex Calling vídeo.
Maio de 2024
Atualizando o sistema de distribuição de e-mail do Webex Calling
O Webex Calling envia e-mails para vários serviços específicos de chamadas, incluindo anexos de correio de voz e notificações de eventos de chamadas. A Cisco está atualizando um sistema de distribuição de e-mail usado para serviços Webex Calling para acomodar os requisitos do remetente de e-mail do Google Gmail. As alterações são as seguinte:
-
Cabeçalhos de e-mail especialmente o cabeçalho FROM onde o nome do remetente será webex_comm@webex.com , e o endereço de e-mail será postmaster@.bcld.webex.com
-
O cabeçalho Responder a e X-From terá webex_comm@webex.com
Além disso, a infraestrutura será atualizada para suportar a autenticação de e-mail usando DKIM, monitorar o tráfego de e-mail de saída e conformidade com os padrões de formato de mensagem (RFC 5322).
Parceiros e clientes podem precisar atualizar o filtro SPAM para continuar recebendo e-mails dos serviços Webex Calling. Além disso, os usuários finais podem precisar modificar o filtro de e-mail ou as regras para continuar recebendo e-mails dos serviços Webex Calling.
Se os usuários estavam recebendo e-mails do domínio webex.com com êxito sem quaisquer filtros ou regras configuradas, nenhuma ação é necessária.
Para obter mais informações, consulte Atualização do Webex Calling para distribuição por e-mail
Abril de 2024
Estamos fazendo algumas alterações nas categorias de artigos que você vê no topo de nossos artigos, essas alterações estão sendo lançadas ao longo dos próximos meses. Estamos trabalhando para facilitar para você ver se um artigo se aplica a você.
Fevereiro de 2024
Acesso de inicialização cruzada removido do Portal de usuários Calling do Control Hub
O acesso de inicialização cruzada do administrador ao Portal de usuários Calling do Control Hub será removido em 31 de janeiro de 2024 à medida que migramos todas as configurações do usuário do Portal de usuários Calling para o Control Hub. Os administradores podem definir as configurações do usuário diretamente do Control Hub.
Redirecionando settings.webex.com para Hub de usuário
O settings.webex.com é redirecionado para User Hub em 5 de junho de 2024 e todas as opções em settings.webex.com foram migradas para User Hub .
Dezembro de 2023
Restrição no uso de números de locais cruzados na ID do chamador
O próximo recurso de Seleção do número de ID do chamador permite selecionar um número de ID do chamador externo ao fazer uma chamada. O usuário pode decidir se deseja usar o próprio número da linha direta, número do local, número da fila de chamadas ou número do grupo de busca com base na finalidade da chamada.
O administrador pode definir os números disponíveis para a seleção de ID do chamador externo. Os números podem ser números de locais cruzados da ID do chamador com a restrição do local do chamador e do local do número com o mesmo provedor PSTN, país e zona (aplica-se apenas aos locais na Índia). Essa restrição ajuda a evitar falhas de chamadas, possíveis problemas de cobrança e aderir às regulamentações de telecomunicações específicas do país.
Embora o sistema aplique essa restrição a quaisquer novos números de locais cruzados que o administrador configurar para a seleção da ID do chamador, existem números no sistema que não estão de acordo com essa restrição ou regra. Um procedimento verdadeiro será executado em 10 de janeiro de 2024 para remover a referência a esses números. É recomendável que os administradores removam esses números de forma proativa antes da data mencionada anteriormente para evitar problemas.
Exemplos de uso de número de local cruzado inválido:
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Agente no local dos Estados Unidos usando o número da fila de chamadas de local do Reino Unido
-
Agente em San Jose, Califórnia local com provedor PSTN 1 usando o número da fila de chamadas Richardson, Texas com provedor PSTN 2
Agosto de 2023
Desativando os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling
Os relatórios de Engajamento e Qualidade do Webex Calling serão retirados em 1º de dezembro de 2023. Você pode usar o próximo relatório de qualidade de mídia do Webex Calling para obter informações de qualidade e uso de chamadas de trechos de chamadas.
Julho de 2023
Acessar o conteúdo do parceiro Webex Calling
Todo o conteúdo do parceiro Webex Calling será transferido para a Central de ajuda Webex até 30 de julho de 2023. Vá para a página inicial do Webex Calling e clique na guia Parceiro para acessar o conteúdo.
Atualização do firmware Cisco DECT DBS para v5.1.1
Esta atualização suporta os seguintes recursos:
-
Suporte para ajuste de volume da campainha
-
Suporte para o idioma húngaro
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Suporta botão de emergência do handset DECT 6825
-
Suporte E911 Ray Baum's Act (apenas Estados Unidos e Canadá)
Para obter mais informações, consulte Atualização de firmware do Cisco DECT DBS para v5.1.1
Implementação do recurso Um botão para pressionar e ICE
Esta atualização suporta novos recursos para dispositivos Cisco MPP:
-
Mídia local para MPP 8845/8865
-
Um botão para pressionar na série MPP 8800
-
Configurações de ACD por linha com linhas virtuais
Para obter mais informações, consulte Implementação do recurso Um botão para pressionar e ICE .
Janeiro de 2023
Manutenção de firmware de dispositivos Cisco 840 ou 860
O novo firmware para os telefones Cisco 840/860 Wi-Fi contém os seguintes recursos:
-
Toques de toque do cliente por linha
-
Integração do diretório LDAP
-
Suporte ao recebimento de chamada
Para obter mais informações, consulte Atualização do firmware Cisco 840/860 1.7 para 1.8 para mais detalhes.
Alterações nas permissões de chamadas efetuadas
As permissões de chamada de saída não suportam mais valores separados para permissões de chamada de saída local e de longa distância. Isso é substituído por uma única configuração, Nacional permissão de chamada de saída.
Os seguintes campos Csv de dados de chamada de recurso do usuário para local e interurbano foram removidos:
-
Ação local de chamadas efetuadas
-
Transferência local de chamadas efetuadas habilitada
-
Ação de chamada de longa distância de chamadas efetuadas
-
Transferência de longa distância de chamadas efetuadas ativada
Estes campos são substituídos pelos Nacional campo.
Atualização de firmware Cisco DECT DBS210 - Versão 5.1.1
A Cisco certificou o novo firmware v5.1.1SR1 para os dispositivos Cisco DECT DBS210 e testará o novo firmware na plataforma por região a partir de 25 de janeiro de 2023. O novo firmware do telefone pode ser baixado durante a manutenção noturna agendada.
Para obter mais detalhes sobre o anúncio, consulte Atualização de firmware do Cisco DECT DB210 .
Dezembro de 2022
Atualização de firmware do Cisco MPP - Versão 12.0.1
A versão do firmware 12.0.1 do Cisco MPP inclui recursos para suportar a integração do Webex Meetings e a funcionalidade de sobrevivência de Webex Calling .
Para obter mais detalhes sobre o anúncio, consulte Atualização de firmware do Cisco MPP - Versão 12.0.1 .
Migrar "Meus contatos" da plataforma de usuário Calling (CUP) para o aplicativo Webex
Os usuários do aplicativo Webex Calling (Broadsoft UC-One) estão migrando para o Webex App como parte do EOL/EOS . Um novo processo está agora disponível para parceiros ou clientes migrarem seus contatos do CUP "Meus contatos" para o serviço de contato Webex , para que possam ser acessados a partir do aplicativo Webex . Para solicitar a migração, faça o seguinte:
-
Enviar um e-mail para webexcalling-phd@cisco.com solicitando a exportação de contatos CUP e inclua o ID da organização.
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Receba um arquivo CSV da lista de contatos exportada. Siga as instruções para importar os contatos para o Control Hub.
Novembro de 2022
Atualização de firmware Cisco ATA 11.2.3
A Cisco certificou o firmware ATA 191/192 ATA 11.2.3MPP0001-02. Esta nova carga de firmware ATA contém várias correções de bugs para problemas conhecidos. Depois que o firmware for testado nos servidores do Webex Calling em 29 de novembro de 2022, os dispositivos ATA 191/192 serão atualizados automaticamente para a carga mais recente durante a janela de manutenção noturna agendada.
Para obter mais detalhes sobre o anúncio, consulte Atualização de firmware Cisco ATA 11.2.3 .
Atualização de firmware do Cisco MPP - Versão 11.3.7SR1
A Cisco certificou o novo firmware 11.3.7SR1 para os dispositivos Cisco MPP e preparará o novo firmware na plataforma por região a partir de 7 de novembro de 2022. Os telefones podem baixar o novo firmware durante a manutenção noturna agendada.
Para obter mais detalhes sobre o anúncio, consulte Atualização de firmware do Cisco MPP - Versão 11.3.7SR1 .
Agosto de 2022
Desativação do aplicativo Webex Calling para todos os parceiros e clientes
O aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One será encerrado em 29 de outubro de 2022. Certifique-se de mudar para o aplicativo Webex . Para obter mais informações, consulte Anúncio de fim-de-venda e de fim de vida útil do aplicativo Webex Calling baseado no BroadSoft UC-One .