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Nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des principales mises à jour disponibles enWebex Calling.

décembre

19 décembre 2025

Intégration Webex Calling à un service externe certifié de réputation des appelants

Les réseaux téléphoniques sont de plus en plus menacés par les spams et les attaques par déni de service distribué (DDoS), qui touchent les entreprises, les petites entreprises et les consommateurs. Les spams font perdre un temps précieux aux entreprises, tandis que les attaques DDoS peuvent perturber des services essentiels tels que les banques, les soins de santé et les opérations gouvernementales.

Pour relever ces défis, s'intègre Webex Calling désormais aux principaux fournisseurs certifiés de réputation des appelants (antispam) via une interface API standard. Cette amélioration renforce les capacités existantes de prévention du spam, en proposant une solution robuste et évolutive qui améliore la détection et l'atténuation des appels indésirables. Les clients bénéficient ainsi d'une protection plus efficace contre les appels indésirables et potentiellement dangereux.

Consultez les appels sécurisés et la réduction du spam et les rapports relatifs à votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus de détails.

Webex Callingintégration d'un service externe de réputation des appelants certifiés

Les spams et les attaques par déni de service distribué (DDoS) peuvent affecter les réseaux téléphoniques et perturber les entreprises, les petites entreprises et les consommateurs. Les spams font perdre du temps aux entreprises et les attaques DDoS perturbent des services essentiels tels que les banques, les soins de santé et les opérations gouvernementales.

Webex Callings'intègre aux principaux fournisseurs certifiés d'évaluation de la réputation des appelants via une API standard visant à améliorer la prévention du spam. Cette intégration fournit une solution robuste, évolutive et compétitive qui évalue les appels entrants de manière dynamique en temps réel.

Voir Appels sécurisés et réduction du spam pour plus de détails.

Guide de l'utilisateur de Webex Go AT&T et lien d'assistance pour le représentant d'AT&T dans Control Hub

Si les clients ont des numéros de téléphone portable Webex Go fournis par l'intermédiaire d'AT&T, le guide de l'utilisateur d'AT&T sera affiché dans Control Hub sur l'écran Ajouter des numéros.

Les clients doivent reconnaître avoir lu ce document avant de pouvoir autoriser leur compte pour la première fois. De plus, un lien Google Form permet aux clients de contacter leur représentant AT&T en cas de problème.

Si le compte est autorisé, ces liens resteront disponibles dans Control Hub, dans la section Ajouter des numéros, chaque fois qu'AT&T sera sélectionné comme opérateur mobile, pour référence.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Webex Go avec AT&T

• Mise à disposition de Webex Go

• AT&T Cloud Voice avec Webex Go - Guide de démarrage rapide

Chiffrement de bout en bout pour les Webex Calling appels sur l'application Webex

Les appels internes chiffrés de bout en bout (E2EE) sont désormais pris en charge dans l'application Webex. Utilisez cette fonctionnalité pour chiffrer de bout en bout tous les appels Webex applicables, en utilisant la technologie Messaging Layer Security (MLS) pour renforcer la sécurité.

Pour plus de détails, voir Chiffrement de bout en bout pour Webex Meetings et Webex Calling

10 décembre 2025

Mises à jour de l'éligibilité des appareils Migration Tool pour les téléphones compatibles

Cisco met à jour la liste des appareils pris en charge par l'outil de migration pour qu'elle corresponde à la liste actuelle des appareils éligibles.

Pour plus de détails, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling et Informations sur la migration

4 décembre 2025

Amélioration de l'état de la passerelle locale et de la résolution des problèmes

Cette fonctionnalité fournit l'état de la connectivité, y compris les échecs d'appel et les problèmes de certificat, dans les informations de dépannage.

Pour plus de détails, voir Configurer les lignes, les groupes d'itinéraires et les plans de numérotation pour Webex Calling

Alertes d'état de la passerelle locale dans Control Hub

Les alertes d'état de la passerelle locale incluent des notifications concernant la limite d'appels simultanés, le statut hors ligne LGW et l'expiration du certificat.

Pour plus de détails, consultez le centre d'alerte dans Control Hub

1er décembre 2025

Support des applications de communication unifiée Cisco V15su3A dans une instance dédiée

L'instance dédiée prend en charge la version 15su3a des applications de communication unifiée Cisco Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, y compris Cisco IM and PresenceCisco Expressway, et Cisco Emergency Responder (AMER uniquement). Tous les nouveaux clients d'instances dédiées seront déployés exclusivement sur la V15su3a, et les mises à niveau logicielles pour les applications de communication unifiée ne seront disponibles que pour la V15su3a.

Pour plus de détails, consultez le guide des opérations des partenaires

novembre

Diffusion CDR améliorée et accès aux données historiques

Nous lançons l'API de point de terminaison cdr_stream, qui permet aux clients de collecter les données détaillées des appels (CDR) immédiatement après la fin d'un appel, généralement en une minute. Cette API récupère et transmet également automatiquement tous les enregistrements en retard dès qu'ils sont traités dans le Webex Calling cloud, garantissant ainsi une livraison CDR fiable et rapide.

De plus, nous avons amélioré les API existantes pour les partenaires et les clients afin de répondre aux requêtes concernant les dossiers des 30 derniers jours, soit une augmentation par rapport à la limite de 48 heures précédente. Cette amélioration donne aux utilisateurs une plus grande flexibilité pour accéder aux données historiques.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

Rapports : Historique détaillé des appels

Rapports : Historique détaillé des appels en direct

L'historique détaillé des appels enregistre le Webhook dans Partner Hub

20 novembre 2025

Créez des playlists Hold Music personnalisables dans Call Queues et Webex Calling Customer Assist

Les administrateurs peuvent désormais configurer des playlists pour les files d'attente Hold Music at Call Queues ou Webex Calling Customer Assist Customer Assist. Cela permet aux appelants de profiter d'une nouvelle expérience rafraîchissante en écoutant la musique Hold. Les administrateurs clients peuvent créer des playlists au niveau de l'organisation et les réutiliser dans plusieurs files d'attente. Les playlists personnalisées permettent aux administrateurs de proposer de multiples remises et offres à leurs appelants. Une sélection aléatoire du fichier de playlist pendant la lecture garantit qu'un message promotionnel différent est diffusé aux appelants à chaque fois.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Webex Calling Assistance à la clientèle

• Configurer la file d'attente des appels

• Configurer les paramètres de mise en attente de la musique depuis Control Hub

API d'approvisionnement : prise en charge du MWI et du DND pour les espaces de travail communs

Présentation d'une API indiquant l'affichage des messages en attente et de la gestion « Ne pas déranger » pour les espaces de travail communs sur la plateforme Webex for Developers.

Pour plus de détails, voir Activer le mode Ne pas déranger pour les utilisateurs et les espaces de travail et Journaux des modifications de l'API Webex for Developers

Prise en charge d'autres langues Webex Calling pour les sous-titres codés et la transcription en direct

Webex Callingprend en charge les langues suivantes pour les sous-titres codés et la transcription en direct : arabe, chinois mandarin (simplifié), chinois mandarin (traditionnel), danois, néerlandais, hindi, coréen, polonais, portugais et turc.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres codés et les transcriptions des appels

19 novembre 2025

Historique des appels unifié pour plusieurs lignes et enregistrements partagés pour les délégués

Cette fonctionnalité permet Webex Calling aux utilisateurs disposant de plusieurs lignes d'accéder à un historique des appels qui est cohérent sur tous les appareils assignés. De plus, les utilisateurs ayant une configuration de ligne partagée peuvent consulter les coordonnées de la personne qui a répondu ou lancé l'appel.

Pour plus de détails, voir Assistance multiligne lors de Webex Calling l'utilisation de lignes virtuelles

17 novembre 2025

Soumettez et suivez les demandes relatives aux opérations des instances dédiées dans Control Hub

Vous pouvez désormais soumettre toutes les demandes de service d'exploitation des instances dédiées au jour 0 ou au jour 1 directement depuis Control Hub et suivre leur progression grâce à une vue d'état détaillée.

Les types de demandes pris en charge incluent :

• Changements de configuration réseau, tels que les mises à jour du système de noms de domaine (DNS), les modifications des règles du pare-feu et les mises à jour des destinations des enregistrements des appels (CDR).

• Changements de connectivité au cloud, par exemple, migration entre différents types de connectivité de peering.

• Gestion des applications de communications unifiées (UC), y compris l'assistance au cycle de vie, les modifications de capacité et les demandes de redimensionnement.

• Mise à jour de l'emplacement du tronçon SIP (Inter-op) Interoperability (Inter-op) de l'instance dédiée à l'interopérabilité multi-tenant (DI-MT) dans les environnements multi-locataires.

• Communication directe avec l'équipe chargée des opérations des instances dédiées via Control Hub

Pour plus de détails, voir Comment augmenter une demande de service.

14 novembre 2025

Offre réglementée de Webex Calling en Inde

Cisco a étendu sa présence en Inde en proposant un Webex Calling service entièrement réglementé hébergé dans des centres de données indiens conformes aux exigences réglementaires indiennes en matière de télécommunications. Ce service est compatible à la fois avec Webex Calling les solutions Webex Calling Customer Assist. Outre l'option PSTN sur site existante, les clients indiens peuvent désormais utiliser Cloud Connect pour les appels PSTN via Airtel, partenaire du PSTN. Cette offre sera bientôt étendue à Tata Communications Limited et Tata Tele Business Services.

Pour plus de détails, voir ce qui suit :

• Activer Webex Calling en Inde

• Webex Callingavec un fournisseur PSTN connecté au cloud en Inde

octobre

31 octobre 2025

Conservation configurable pour l'enregistrement des appels Webex

Webex Callingles administrateurs peuvent gérer les paramètres de rétention des enregistrements d'appels. Les clients peuvent acheter un module complémentaire payant pour l'espace de stockage supplémentaire pour les enregistrements d'appels au-delà de l'allocation par défaut, si Webex est le fournisseur d'enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent suivre et contrôler l'utilisation de l'espace de stockage directement depuis le Control Hub.

Pour plus de détails, voir Garantir la conformité réglementaire du Webex Calling contenu.

Prise en charge du réseau PSTN activé Webex Calling

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'un système PBX local (comme Cisco UCM Avaya) de se connecter facilement au PSTN. Il prend en charge les cas d'utilisation suivants :

• Migration du PSTN : aide les clients locaux à faire la transition de leurs services PSTN vers le PSTN dans le cloud à l'aide du Cisco Cloud PSTN Peering (CCPP) et vers le RTPC sur site à l'aide d'une passerelle locale, avant même de migrer leurs utilisateurs vers. Webex Calling
• Intégration des applications : Permet l'intégration à Webex Calling des applications spécialisées, telles que des tourelles financières, des serveurs de télécopie, des postes de soins infirmiers et des systèmes de télécommunications de détail. Cela permet aux utilisateurs de ces applications de se connecter au PSTN dans le cloud via CCPP et au RTPC sur site via une passerelle locale.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Trunking PSTN pour les déploiements hybrides Webex Calling

• Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud

• Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling

• Centre d'alerte intégré à Control Hub

24 octobre 2025

Support pour les numéros gratuits et non géographiques

Webex Callingprend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Algérie

• El Salvador

• Îles Salomon

• Viêt Nam

• Zimbabwe

Pour plus de détails, voir Forfaits de numérotation par pays.

Support pour les numéros gratuits et non géographiques

Webex Callingprend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Bolivie

• Chili

• Honduras

• Pérou

• Uruguay

Pour plus de détails, voir Forfaits de numérotation par pays.

22 octobre 2025

Possibilité de resynchroniser des appareils en masse à la demande

Les administrateurs peuvent resynchroniser des appareils en masse sur demande depuis l'onglet Appareils de Control Hub. Seuls les appareils enregistrés sur SIP et actifs peuvent être resynchronisés.

Pour plus de détails, voir Resynchroniser Webex Calling les appareils dans Control Hub

Prise en charge des ports sortants Cisco Calling Plans

Vous pouvez utiliser un processus automatisé pour faciliter les demandes de port out provenant de Cisco Calling Plans.

Pour plus de détails, voir Portage d'un numéro PSTN

Prise en charge des paramètres des appareils Cisco ATA

Webex Callingprend en charge la configuration des paramètres des appareils Cisco ATA à l'aide de Control Hub.

Pour plus de détails, voir Configurer et modifier les paramètres de l'appareil dans Webex Calling

Visibilité améliorée des superviseurs : surveillez les appels entrants et sortants des agents

Les superviseurs de Customer Assist peuvent avoir une supervision complète de l' activité des appels des agents. Ils peuvent surveiller de manière fluide les appels entrants et sortants passés par les agents à l'aide de l'identification de l'appelant de la file d'attente des appels. Cette amélioration fournit une vue complète de la disponibilité et de l'engagement des agents, permettant ainsi aux superviseurs d' améliorer efficacement les performances de l'équipe et la qualité de service.

Gestion des numéros de téléphone dans Control Hub avec un fournisseur PSTN connecté au cloud (CCPP)

Lorsque les numéros de téléphone de votre organisation sont gérés par un fournisseur PSTN connecté au cloud (CCPP), Webex Calling évitez les conflits en limitant certaines actions dans Control Hub. Les administrateurs ne peuvent pas ajouter, supprimer, activer ou modifier ces numéros gérés en externe via Control Hub. Apportez toutes les modifications à ces numéros directement auprès de votre fournisseur CCPP.

Pour plus de détails, voir Gérer les numéros externes avec Control Hub

Transmettez l'adresse E911 d'un téléphone fixe via PIDF-LO aux fournisseurs PSTN qualifiés

Webex Callinginclut désormais la possibilité de transmettre l'adresse des téléphones fixes sous forme de contenu au format des données de présence - objet de localisation (PIDF-LO) dans le SIP INVITE. Ces informations sont ajoutées au SIP INVITE lorsqu'un appel d'urgence est passé, à condition que le fournisseur PSTN du lieu soit qualifié Webex Calling pour accepter cet en-tête. Pure IP et Sinch sont actuellement les fournisseurs de PSTN qualifiés.

Webex Callingvalidera l'adresse de localisation pour s'assurer qu'il s'agit d'une adresse d'urgence valide. Les adresses dont l'adresse ne peut pas être validée afficheront un message d'avertissement. Cette fonctionnalité n'affecte pas les clients qui utilisent RedSky pour leurs services 911 améliorés.

Pour plus de détails, voir Configurer les lignes, les groupes d'itinéraires et les plans de numérotation pour Webex Calling

Support de survie sur site pour plusieurs sites par passerelle

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs des clients de cartographier plusieurs Webex Calling sites d'un campus sur un seul site Survivable Gateway. Ce déploiement garantit que les terminaux du campus disposent de fonctionnalités d'appel de secours tout en optimisant l'utilisation des ressources de la passerelle. En outre, cela réduit les frais administratifs liés à la gestion de plusieurs passerelles.

Pour plus de détails, voir Site Survivability pour Webex Calling

Webex Callingprend en charge les appareils AudioCodes

Webex Callingprendra en charge les appareils AudioCodes suivants en tant qu'appareils gérés Cisco :

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Configurez et modifiez les paramètres de l'appareil dans Webex Calling

• Cisco a géré le support pour les appareils tiers sur Webex Calling

• Procédure de reconfiguration manuelle pour les Audiocodes MP-5XX

• Appareils compatibles pour Webex Calling

Webex CallingCustomer Assist : rapport d'activité d'un nouvel agent

Le nouveau rapport d'activité des agents de Webex Calling Customer Assist fournit des informations détaillées sur l'activité des agents au niveau des équipes et des sessions. Ce rapport permet aux administrateurs et aux superviseurs d'accéder à des indicateurs clés tels que les performances des agents, les heures de connexion et de déconnexion, la disponibilité des agents, le nombre d'appels reçus et traités, etc. Ces informations aident les organisations à évaluer l'efficacité de leurs agents et à prendre des décisions éclairées en matière de planification des capacités et de formation des agents afin d'améliorer les performances opérationnelles globales.

13 octobre 2025

Webex Callingexpansion du marché

Webex Callingétend sa présence à Gibraltar.

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et composez les forfaits par pays.

Suspendre l'annonce pour les appels non urgents effectués dans le cadre d'un abonnement suspendu

Pour les appels non urgents passés dans le cadre d'un abonnement suspendu, une annonce de suspension sera diffusée avant de connecter l'appel. Cette annonce informe les utilisateurs ou les espaces de travail affectés à un abonnement suspendu d'un problème lié à leur licence ou à leur abonnement. Contactez votre administrateur pour résoudre le problème et éviter toute interruption de service.

Pour plus de détails, voir Move Calling Service d'un abonnement à un autre

7 octobre 2025

Supporte l'affichage du caractère Unicode pour l'identification de l'appelant sur les téléphones MPP

Webex Callingles appareils prennent en charge l'affichage de l'identification de l'appelant au format Unicode.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Spécifiez l'identification de l'appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail

• Assistance multiligne lors de l'Webex Callingutilisation de lignes virtuelles

• Référence du fichier CSV de gestion des utilisateurs de Control Hub

• Gérer les données d'appel des utilisateurs

• Gérer les agents de sécurité automobile

• Gérez les groupes de chasse dans Control Hub

• Configurer la file d'attente des appels

• Webex Calling Assistance à la clientèle

• Gérer une boîte vocale partagée et une boîte de télécopies entrantes pour Webex Calling

• Configurer un groupe de radiomessagerie dans Control Hub

• Configurer le portail vocal pour Webex Calling

• Surveillez l'état de la ligne des autres utilisateurs et les extensions du parc d'appels

3 octobre 2025

Modèles pour les fonctionnalités Webex Calling utilisateur

Webex Callingintroduit une fonctionnalité de modèle d'appel qui permet aux administrateurs de définir des valeurs par défaut pour des Webex Calling fonctionnalités spécifiques. Ce modèle peut être créé et attribué à des groupes d'utilisateurs dans Control Hub, ce qui permet d'appliquer des paramètres de comportement d'appel cohérents à tous les utilisateurs du groupe.

Pour plus de détails, voir Configuration des modèles de paramètres dans Control Hub

septembre

29 septembre 2025

Nouveaux champs CDR pour signaler l'historique Webex Calling détaillé des appels

Pour améliorer les besoins en matière d'analyse et de facturationWebex Calling, huit nouveaux champs ont été ajoutés aux rapports CSV de Control Hub et aux API CDR. Ces nouveaux champs permettent aux partenaires et aux clients d'utiliser efficacement les rapports détaillés sur l'historique des appels.

Ils fournissent des informations sur les différents flux d'appels, tels que le rappel du parc d'appels, la durée d'attente des appels, les types de files d'attente, la touche Auto Attendant enfoncée, le dépassement de la liste des itinéraires, les clics pour appeler et les appels traités par différents agents.

Pour plus de détails, consultez le rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels et les journaux des modifications de l'API Webex pour les développeurs

25 septembre 2025

Sous-titres codés et retranscription en direct pour Webex Calling

Webex Callingpropose des sous-titres codés et un panneau de transcription en direct pour rendre chaque appel plus clair et plus accessible. Cette fonctionnalité vous permet de rester engagée, que vous soyez dans un environnement bruyant, que vous travailliez dans une autre langue ou que vous souhaitiez simplement suivre la conversation plus facilement. La transcription en direct est disponible en anglais, espagnol, français, allemand, japonais et italien.

Pour plus de détails, voir Activer et gérer les sous-titres codés et les transcriptions des appels

22 septembre 2025

Amélioration de l'assistant automatique pour la gestion des appels

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de spécifier comment acheminer les appels lorsqu'un appelant ne répond pas au menu du répondeur automatique. Cela garantit que les appels sont correctement dirigés, même si l'appelant ne fait rien.

Pour plus de détails, voir Gérer les assistants automatiques.

Affichage de la séquence d'appels dans Control Hub pour résoudre les problèmes

Webex Callingaméliore l'expérience de résolution des problèmes en ajoutant un schéma de séquence d'appels à la vue Résolution des problèmes. Cette fonctionnalité donne aux administrateurs clients une visibilité claire sur la séquence complète de tous les Webex Calling appels, y compris les appels échoués, en mettant en évidence l'intégralité du parcours d'appel. Cela permet aux administrateurs de mieux comprendre et résoudre les problèmes liés aux appels.

Améliorations apportées à la page de résolution des problèmes de Control Hub avec des vues séparées pour les réunions et les appels

Webex Calling, Les services Meeting et Call on Webex seront séparés dans des onglets distincts sur la page de dépannage du Control Hub, afin de proposer une expérience de dépannage plus personnalisée et plus efficace pour chaque type de service.

Cette approche propose une mise en page plus claire avec des informations et des indicateurs de performance clés plus pertinents, met en évidence les informations critiques qui manquaient auparavant et permet de développer des améliorations supplémentaires en matière de recherche et d'accessibilité.

PSTN de l'autre côté de la suite

Une nouvelle section dédiée au PSTN et au routage a été ajoutée au menu de navigation de gauche de Control Hub. Les pages suivantes, qui se trouvaient auparavant dans la section Calling, seront déplacées vers la nouvelle section PSTN.

• Chiffres

• Configuration de la passerelle

• Commandes PSTN

Introduction d'une nouvelle page de présentation des appels conçue pour aider les administrateurs novices à découvrir les dernières Webex Calling fonctionnalités et capacités. Cette page fournit également des liens rapides permettant aux administrateurs de l'alimentation de naviguer efficacement dans le Control Hub.

API d'approvisionnement : ajout de la possibilité de supprimer des lieux

Élargissez l'API Provisioning pour les sites afin d'inclure la possibilité de supprimer des localisations et de désactiver les services d'appel à l'aide de la plateforme Webex for Developers.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

Définissez l'option Transférer la messagerie vocale vers un e-mail depuis le modèle d'appel

Webex introduit un nouveau paramètre dans le modèle d'appel, permettant aux administrateurs de définir les valeurs par défaut pour des Webex Calling fonctionnalités spécifiques.

Pour plus de détails, voir Configuration des modèles de paramètres dans Control Hub

9 septembre 2025

Prise en charge de la transcription des messages vocaux en japonais et en italien

Webex Callingétend la prise en charge de la transcription des messages vocaux au japonais et à l'italien, en plus des langues existantes : anglais, français, allemand et espagnol.

Pour plus de détails, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling

Webex CallingAssistance client : enregistrement des appels dans la file d'attente

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'enregistrer automatiquement les appels passés à destination ou en provenance des files d'appels de Customer Assist. Lorsqu'une file d'attente est activée pour les enregistrements, les appels sont enregistrés, que l'enregistrement soit activé pour chaque agent ou non. L'administrateur à part entière et les responsables de la conformité ont accès aux enregistrements sur Control Hub. Les administrateurs à part entière ayant le rôle de responsable de la conformité peuvent même lire ou télécharger les enregistrements depuis Control Hub. L'API Converged Recordings et les Webhooks ont été améliorés pour effectuer des actions et renvoyer des données sur ces enregistrements de files d'appels.

Pour plus de détails, consultez la section Gérer les enregistrements des files d'attente dans l'article Webex CallingCustomer Assist.

août

Transformez les conférences téléphoniques en appels directs lorsqu'il ne reste que deux personnes

Lorsqu'il ne reste que deux participants à une conférence, l'appel est automatiquement converti en appel individuel. L'hôte de la conférence peut transférer l'appel à un autre utilisateur, et une fois le transfert terminé, il est déconnecté de l'appel. Cette fonctionnalité nécessite une version améliorée de l'application Webex.

Pour plus d'informations, consultez l'application Webex | Démarrer une conférence téléphonique

25 août 2025

Enregistrement des appels d'urgence pour Webex Calling

Les clients peuvent désormais enregistrer les appels d'urgence (tels que le 911) afin d'améliorer l'analyse des incidents et les programmes de formation. Les administrateurs disposent de commandes flexibles pour activer ou désactiver l'enregistrement des appels d'urgence, aidant ainsi les organisations à respecter les exigences réglementaires tout en renforçant les protocoles internes.

Les appels d'urgence sont enregistrés en toute sécurité afin de garantir plus de transparence et de responsabilité lors des examens et des enquêtes après l'incident. Les administrateurs ayant accès au poste de responsable de la conformité peuvent accéder à ces enregistrements, garantissant ainsi une protection renforcée des données. Plus important encore, les appels d'urgence se poursuivent sans interruption même si la fonctionnalité d'enregistrement rencontre des problèmes techniques, en donnant la priorité à la continuité des appels dans les situations critiques.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling

12 août 2025

Support de l'en-tête P-Charge-Info pour les fournisseurs PSTN

Cette fonctionnalité fournit aux fournisseurs de PSTN un moyen plus fiable d'authentifier et de facturer les appels entrants. Webex Calling Parfois, la passerelle locale reçoit un identifiant de l'appelant différent du numéro destiné à la facturation ou à l'autorisation. Pour résoudre ce problème, utilisez l'en-tête P-Charge-Info pour envoyer un identifiant supplémentaire.

Avec cet en-tête, le fournisseur PSTN peut se fier à un seul en-tête P-Charge-Info pour identifier le numéro facturable. Cela évite d'avoir à utiliser l'en-tête P-Asserted-Identity (PAI) pour l'origine normale des appels et l'en-tête Diversion pour la redirection des appels.

Pour plus de détails, voir Configurer les lignes, les groupes d'itinéraires et les plans de numérotation pour Webex Calling

12 août 2025

Support pour les numéros gratuits et non géographiques

Webex Callingprend en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Qatar

• Arabie Saoudite

• Corée du Sud

• Turquie

Pour plus de détails, voir Forfaits de numérotation par pays.

31 juillet 2025

Support pour les numéros gratuits et non géographiques

Webex Callingprend en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Argentine

• Malte

• Pologne

• Slovaquie

• Slovénie

Pour plus de détails, voir Forfaits de numérotation par pays.

29 juillet 2025

Télémétrie des niveaux de service améliorée pour une meilleure surveillance entre les interfaces client et Webex Calling

Nous offrons une visibilité sur les indicateurs de niveau de service afin d'améliorer la surveillance Webex Calling et les interfaces clients en temps quasi réel grâce à un mécanisme de webhook. Les clients peuvent intégrer ce framework à leurs systèmes de suivi des performances.

Page de fonctionnalités actualisée pour Webex Calling

La nouvelle page des Webex Calling fonctionnalités présente une nouvelle apparence, permettant aux administrateurs de trouver plus facilement des fonctionnalités spécifiques et de naviguer rapidement entre elles.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Gérer les assistants automatiques

• Gérer le parc d'appels dans Control Hub

• Gestion groupée des groupes de prise d'appels

• Configurer la file d'attente des appels

• Créez et gérez un réseau DECT numérique dans Control Hub

• Gérez les groupes de chasse dans Control Hub

• Configuration de l'extension virtuelle dans Control Hub

Paramètres dynamiques des appareils pour les appareils entièrement gérés Cisco

Vous pouvez utiliser Control Hub pour gérer les configurations de tous les appareils tiers. L'expérience de gestion des appareils est rationalisée dans Control Hub en fonction du client, de la localisation et de l' appareil.

Pour plus de détails, voir Configurer et modifier les paramètres de l'appareil dans Webex Calling

Module complémentaire Display Business Texting pour les abonnements

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'identifier facilement les abonnements qui incluent le module complémentaire Business Texting de Control Hub.

22 juillet 2025

Planifiez votre migration vers une instance dédiée

Préparez-vous et planifiez le transfert de votre site Cisco Unified Communications Manager vers une instance dédiée. Utilisez notre outil de reporting autonome pour générer des rapports utiles qui vous aideront à planifier votre migration. Ensuite, utilisez des outils tiers ou personnalisés pour terminer la migration des données.

Pour plus de détails, voir Migration autonome vers une instance dédiée

3 juillet 2025

API d'approvisionnement - Désactiver les numéros de téléphone

Webex Callingdans le User Hub ne permet pas de désactiver un numéro une fois qu'il est actif. À l'aide des API, vous pouvez désactiver les numéros de téléphone non attribués.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

Webex Callingexpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Belize

• Suriname

• Venezuela

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et composez les forfaits par pays.

juin

30 juin 2025

Collecte de journaux à distance pour les appareils DECT

Les stations de base DECT permettent de générer et de collecter des journaux PRT (Problem Remote), qui peuvent être demandés et consultés sur Control Hub. Pour plus de détails, consultez la collection Demand PRT (outil de signalement des problèmes) dans Control Hub.

Améliorer la politique en matière d'appels bloqués

La politique d'appels bloqués pour les files d'attente et l'assistance à la clientèle peuvent désormais détecter lorsque l'appareil d'un agent est inaccessible, par exemple en cas de panne de réseau ou de courant, et applique la politique en conséquence afin de garantir une meilleure gestion des appels en cas de panne.

Pour plus de détails, voir Configurer la file d'attente des appels et Webex CallingCustomer Assist.

Mettre à jour le statut en ligne de Control Hub pour les appareils MPP et RoomOS

Cette fonctionnalité permet aux appareils MPP de se connecter aux appareils Webex Cloud et RoomOS et de s'y enregistrer. Webex Calling Il met également à jour l'indicateur d'état de Control Hub Online pour indiquer la connexion de l'appareil au Webex et aux Webex Calling plateformes.

Pour plus de détails, consultez les fonctionnalités Webex disponibles sur les appareils Cisco MPP et le centre d'alertes de Control Hub

Webex Callingpour indiquer les appels échoués et les raisons d'une résolution des problèmes efficace

Vous pouvez identifier les appels échoués pour un utilisateur, identifier où les échecs se sont produits et en comprendre les raisons. Pour plus de détails, voir Résoudre les problèmes liés Webex Calling aux appels dans Control Hub

24 juin 2025

Permettre aux utilisateurs finaux de gérer les fonctionnalités d'appel

Cette amélioration permet aux administrateurs d'autoriser les utilisateurs finaux à gérer les fonctionnalités d'appel.

Pour plus de détails, voir Afficher ou masquer les Webex Calling fonctionnalités pour les utilisateurs

mai

29 mai 2025

Déplacer des utilisateurs en masse d'un endroit à un autre à l'aide du CSV

Les Webex Calling administrateurs peuvent déplacer des utilisateurs en masse de leur position actuelle vers une autre à l'aide du CSV tout en conservant leur numéro de téléphone. Cette fonction de déplacement groupé ne fonctionne que si le type de connexion PSTN reste le même.

Pour plus de détails, voir Déplacer des utilisateurs d'un endroit à un autre

Soutien à l'attribution de 250 sites à un administrateur de site

Webex Callingvous permet d'attribuer jusqu'à 250 sites à un seul administrateur de site, soit une augmentation par rapport à la limite précédente de 50.

Pour plus de détails, voir Administration de la localisation des délégués.

15 mai 2025

Webex Customer Experience Essentials est désormais Webex Calling Customer Assist

L'expérience améliorée de Webex Customer Experience Essentials s'appelle désormais Webex CallingCustomer Assist. Toutes les licences, agents, superviseurs et files d'attente existants de Customer Experience Essentials sont automatiquement transférés vers Customer Assist sans frais supplémentaires.

Cette expérience améliorée apporte les modifications suivantes :

• Changement de nom sur toutes les plateformes : Partner Hub, Control Hub, User Hub et Webex App font référence à l'expérience client sous le nom d'assistance à la clientèle.

  Le changement de nom apparaît dans Control Hub dans des fonctionnalités telles que la gestion des files d'attente sous Services, Analytics, Rapports et Licences.

• Modèle d'import/export CSV : le nom de la colonne Customer Experience Essentials passe à Customer Assist. Nous vous recommandons d'utiliser le modèle le plus récent lors de la préparation du fichier d'importation CSV. Le téléchargement d'un fichier CSV avec l'ancien en-tête Customer Experience Essentials peut entraîner une erreur.

• Intégration à Microsoft Teams : dans l'intégration de Cisco Call à Microsoft Teams, l'option de lancement croisé de l'expérience client passe à Customer Assist.

Pour plus de détails, voir Webex CallingCustomer Assist

7 mai 2025

Annuler le mode Ne pas déranger (DND) pour Webex Go

Webex Go permet aux utilisateurs de fournir un numéro de portable et de désigner un appareil comme numéro principal, qu'ils utilisent souvent pour leurs appels personnels. Il est conforme aux paramètres de la politique Ne pas déranger (DND) de l'utilisateur pour les notifications d'appels. Lorsque l'utilisateur active DND, Quiet Time Hours, ou qu'il partage ou présente, aucune notification d'appel n'est envoyée sur aucun appareil de l'utilisateur, y compris sur l'appareil Webex Go.

Cette fonctionnalité permet de modifier le statut DND, spécifiquement pour l'appareil mobile Webex Go. Alors que la politique DND de l'utilisateur continue de contrôler les notifications sur les autres appareils, l'activation de cette dérogation garantit que les appels sont transmis sur l'appareil mobile Webex Go.

Pour plus de détails, voir Gérer la dérogation au mode Ne pas déranger (DND) dans Control Hub et Configurer la dérogation Ne pas déranger (DND) pour les appels Webex Go

1er mai 2025

Webex Callingexpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Bonaire (Saba et Saint-Eustache)

• Brunéi Darussalam

• L'île Christmas

• Îles Cocos (Keeling)

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et composez les forfaits par pays.

API d'approvisionnement : extension virtuelle

Webex Callingprend en charge l'API Virtual Extension, qui facilite l'approvisionnement et la configuration des extensions virtuelles.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

avril

28 avril 2025

Rapports de Hunt Group dans Control Hub

Nous fournissons un nouveau rapport Control Hub permettant aux clients de consulter et d'analyser les données télémétriques critiques sur les performances et l'utilisation des groupes de chasse au sein de leur Webex Calling organisation.

Pour plus de détails, voir Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud

9 avril 2025

Webex Callingexpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Burundi

• République centrafricaine

• Niger

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et composez les forfaits par pays.

3 avril 2025

Supporte plusieurs lignes sur l'application Webex pour les utilisateurs mobiles

Gérez facilement plusieurs lignes sur l'application Webex via une seule interface. Passez d'une ligne à l'autre d'un simple toucher, restez productive et assurez-vous de ne jamais manquer un appel important. Gérez facilement plusieurs appels directement depuis votre appareil mobile.

Pour plus de détails, voir Apparence des lignes partagées pour l'application Webex et Gestion des services applicatifs pour un utilisateur.

2 avril 2025

Webex Callingexpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Jersey

• Guernesey

• Île de Man

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et composez les forfaits par pays.

1er avril 2025

Approvisionnement d'API pour l'enregistrement des appels dans les espaces de travail

Webex Callingpermet d'utiliser des API pour configurer et gérer les paramètres d'enregistrement des appels pour un espace de travail.

mars

31 mars 2025

Attribuer Hunt Group comme numéro de rappel d'urgence

Cette fonctionnalité vous permet de configurer un groupe de recherche comme numéro de rappel d'urgence.

Pour plus de détails, voir Numéro de rappel d'urgence (ECBN) dans Control Hub.

26 mars 2025

Rappel d'urgence pour les espaces de travail

Certains clients souhaiteront peut-être activer les appels sortants depuis les appareils de l'espace de travail tout en bloquant les appels PSTN entrants. Cependant, si un appareil de l'espace de travail passe un appel d'urgence, le point de réponse de la sécurité publique (PSAP) ne peut pas rappeler en raison de la restriction des appels entrants. Pour y remédier, Webex Calling autorise les rappels d'urgence en acceptant les appels entrants dont l'en-tête Priority est marqué comme urgence. De plus, lève Webex Calling temporairement la restriction des appels entrants pour l'appareil qui a passé l'appel d'urgence pendant 60 minutes.

22 mars 2025

Support pour Click-to-Call (appels invités)

Click-to-Call (Guest Calling) rationalise la communication avec les clients en proposant des réponses rapides et en les aidant à contacter le service commercial, le support et les autres communications entre entreprises et consommateurs (B2C) à l'aide de leur navigateur Web. Les clients n'ont pas besoin de créer de compte ni de télécharger de plug-in sur leur navigateur pour utiliser cette fonctionnalité.

Pour plus de détails, voir Permettre aux clients de joindre votre organisation en un clic via un navigateur.

19 mars 2025

Customer Experience Essentials prend en charge la raison de la conclusion et le chronomètre

Les agents de Customer Experience Essentials peuvent donner un motif récapitulatif aux appels reçus sur l'application Webex. Les superviseurs peuvent utiliser l'analyse récapitulative des agents dans l'application Webex pour mieux comprendre comment les agents terminent leurs appels. Les administrateurs peuvent générer un rapport récapitulatif pour consulter les informations détaillées sur la récapitulation des appels des agents. Les administrateurs peuvent également configurer un chronomètre et sélectionner un motif de clôture par défaut facultatif pour la file d'attente.

Pour plus de détails, consultez Webex Customer Experience Essentials.

février

28 février 2025

Routage des appels en fonction des modes

Un Webex Calling administrateur peut créer des règles en fonction de l'heure et du jour de la semaine, avec une action de routage associée à chaque règle. Vous pouvez configurer les modes de fonctionnement sur Auto Attendant et Hunt Group. Les téléphones de bureau Cisco de la gamme 9800 et les téléphones 8875 sont compatibles avec cette fonctionnalité.

Pour plus de détails, voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement dans Webex Calling.

25 février 2025

Webex Go est disponible auprès de fournisseurs d'appels certifiés

Vous pouvez activer Webex Go pour les utilisateurs titulaires d'une licence professionnelle et attribuer un numéro de téléphone portable auprès de tous les fournisseurs d'appels Webex Calling certifiés participants. Assurez-vous d'activer Webex Go auprès du fournisseur avant d'attribuer le service. Webex Calling Webex Go ne nécessite aucun droit supplémentaire pour Webex.

Webex Go, proposé par les fournisseurs d'appels certifiés, est disponible pour l'attribution d'utilisateurs dans les 16 pays suivants :

• États-Unis

• Royaume-Uni

• France

• Autriche

• Belgique

• Danemark

• Allemagne

• Italie

• Irlande

• Luxembourg

• Mexique

• Pays-Bas

• Pologne

• Espagne

• Suède

• Suisse

Contactez votre fournisseur d'appels certifié pour obtenir des informations spécifiques sur la couverture et les forfaits.

Pour plus de détails, consultez Webex Go repensé : plus de choix, de flexibilité et de couverture ; zéro coût, Provision de Webex Go et Webex Go avec AT&T.

Nouveau centre de données au Royaume d'Arabie Saoudite

Annonce du lancement d'un nouveau centre de données au Royaume d'Arabie Saoudite. Tous les nouveaux sites utilisent ce DC pour les clients du Royaume d'Arabie Saoudite et des pays voisins, améliorant ainsi la qualité multimédia et la latence.

Pour plus de détails, voir ce qui suit :

• Emplacements des centres de données pour Webex-Calling

• Emplacements des centres de données des instances dédiées

• Activez une instance dédiée

Autoriser l'apparition de plusieurs lignes d'utilisateurs partagées sur le même appareil

Cette fonctionnalité permet d'attribuer plusieurs apparences à une ligne partagée par l'utilisateur ou à une ligne virtuelle sur le même appareil.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Configurer et gérer les Webex Calling appareils

• Configurer la mise en page des téléphones Cisco dans Control Hub

• Créez et gérez des modèles de touches de ligne

• Migration des appareils et des fonctionnalités de Unified CM vers Webex Calling

24 février 2025

Gérez le sommeil profond de la série 9800 à l'aide de Control Hub

Le téléphone Deep Sleep de la série 9800 vous permet d'éteindre complètement les téléphones lorsqu'ils ne sont pas utilisés, par exemple en dehors des heures de bureau. Cette fonctionnalité réduit considérablement la consommation d'énergie et l'empreinte carbone.

Pour plus de détails, voir Configurer les téléphones de bureau Cisco de la gamme 9800 sur Control Hub.

12 février 2025

Activez une licence gratuite pour hot desk uniquement

Webex Callingpropose un nouveau modèle de licence et d'intégration pour les appareils qui permet d'utiliser les appareils Workspace avec un bureau partagé.

Pour plus de détails, voir Ajouter et gérer des appareils Hot Desk uniquement.

10 février 2025

Routage personnel des appels sur User Hub

Pour les utilisateurs qui n'ont pas accès à l'application Webex, ils peuvent configurer le routage personnel des appels dans le hub utilisateur.

Pour plus de détails, voir Configurer le routage personnel des appels dans le hub utilisateur.

3 février 2025

Support des numéros de téléphonie Internet en Inde

Cette fonctionnalité propose aux clients indiens une nouvelle approche pour mettre en œuvre une Webex Calling solution en simplifiant la conformité réglementaire, en réduisant les coûts et en améliorant la flexibilité du travail hybride.

Pour plus de détails, voir Numéros de téléphonie Internet pour Webex Calling l'Inde.

janvier

31 janvier 2025

Webex CallingLe rapport détaillé sur l'historique des appels prend en charge les champs ID de l'appelant, propriétaire de la ligne virtuelle et enregistrement des appels

Ajout des nouveaux champs suivants au rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels (DCH) :

• Numéro d'identification de l'appelant et numéro d'identification de l'appelant externe : affiche les numéros de l'appelant et l'autre numéro personnalisé configuré à l'aide de Control Hub.

• UUID du propriétaire de l'appareil : fournit les informations sur le propriétaire de l'appareil pour les appels passés ou reçus via l'option multiligne ou ligne partagée.

• Adresse IP publique appelante ou appelée : fournit des adresses IP publiques spécifiques à la région en Inde.

• Les détails de l'enregistrement des appels, tels que les noms des plateformes d'enregistrement des appels, les résultats, etc.

Pour plus de détails, consultez le rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels et l'API Get Detailed Call History.

29 janvier 2025

Support pour les numéros gratuits et non géographiques

Webex Callingprend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Bulgarie

• Colombie

• Costa Rica

• Tchéquie

• Danemark

• Grèce

• Hong Kong

• Hongrie

• Indonésie

• Irlande

• Lettonie

• Lituanie

• Norvège

• Malaisie

• Philippines

• Portugal

• Roumanie

• Serbie

• Thaïlande

• Émirats arabes unis

Pour plus de détails, consultez la section Prise en charge des numéros gratuits et non géographiques Webex Calling et les forfaits de numérotation par pays.

Approvisionnement d'API pour les fonctionnalités utilisateur

Webex Callingfournit des API pour configurer des fonctionnalités utilisateur telles que le renvoi sélectif des appels, l'acceptation sélective des appels, le rejet sélectif des appels et les horaires et règles des utilisateurs.

Pour plus de détails, voir Paramètres des appels utilisateur.

27 janvier 2025

Recherche du nom d'appel (CNAM)

Webex Callingprend en charge la recherche du nom d'appel (CNAM), en veillant à ce que le nom de l'appelant apparaisse correctement sur les appels transmis au récepteur.

22 janvier 2025

Accédez au mot de passe administrateur de la borne d'accès DECT

La page du réseau DECT inclut une carte d'assistance contenant un lien permettant de générer un mot de passe de maintenance. Ce mot de passe permet d'accéder en lecture et en écriture à toutes les stations de base DECT Cisco du réseau DECT.

Pour plus de détails, voir Accès au mot de passe de la borne d'accès DECT et Gestion d'un mot de passe de maintenance DECT.

21 janvier 2025

Webex Callingexpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Burkina Faso

• Tchad

• Guinée-Bissau

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et composez les forfaits par pays.

Nous voulons nous assurer que vous êtes au courant des principales mises à jour disponibles enWebex Calling.

décembre

11 décembre 2024

Améliorations apportées à la console Webex Attendant

Amélioration de la console Webex Attendant pour y intégrer les fonctionnalités suivantes :

1. Utilisez l'onglet Collègues pour rechercher tous les utilisateurs dans Control Hub, sans s'y Webex Calling limiter. Vous pouvez filtrer les utilisateurs par lieu ou par groupe.

2. Utilisez le nouvel onglet Ressources pour effectuer des recherches parmi les Webex Calling ressources, telles que les files d'appels, les groupes de recherche, les assistants automatiques, les espaces de travail, les extensions virtuelles et les lignes virtuelles.

3. L'onglet Favoris peut afficher les favoris gérés par les utilisateurs. Vous pouvez ajouter des favoris depuis d'autres onglets

4. Les contacts personnels sont alignés sur ceux de l'application Webex et peuvent être gérés depuis l'onglet Contacts personnels

5. Utilisez l'onglet Contacts externes pour rechercher les contacts de l'organisation Control Hub, sous forme de carnet d'adresses centralisé.

Pour plus de détails, voir Commencer à utiliser l'Attendant Console

10 décembre 2024

Supportez la suppression logicielle de la licence complémentaire PSTN

Les licences complémentaires Webex Calling PSTN sont supprimées automatiquement lorsque vous annulez la licence complémentaire. Cette suppression laisse les licences supplémentaires Webex Calling PSTN dans un état récupérable, ce qui permet de conserver les Webex Calling services dans les 15 jours suivant l'annulation.

Pour plus de détails, voir Restaurer ou supprimer un abonnement annulé

novembre

25 novembre 2024

Webex Callingsoutient MiaRec en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels

Webex Callingprend en charge plusieurs fournisseurs d'enregistrement d'appels. Le fournisseur d'enregistrement d'appels MiaRec est pris en charge pour Webex Calling les organisations hébergées aux États-Unis, dans l'UE et dans les régions de l'UE. MiaRec est une solution d'enregistrement vocal native du cloud qui offre des fonctionnalités de conformité réglementaire. Les partenaires peuvent commander cette solution d'enregistrement via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling

22 novembre 2024

Téléchargez et écoutez des enregistrements d'appels à l'aide de Control Hub

Si vous êtes administratrice de Control Hub et responsable de la conformité, vous pouvez désormais lire et télécharger des enregistrements directement depuis Control Hub. Cependant, si vous êtes administratrice mais pas responsable de la conformité, vous ne pouvez ni écouter ni télécharger ces enregistrements. Si l'administrateur le permet, les utilisateurs finaux peuvent toujours gérer leurs propres enregistrements via l'application Webex ou le User Hub.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling

Résumé, mesures à prendre et transcription des appels enregistrés

Lorsqu'un utilisateur diffuse des enregistrements d'appels sur l'application Webex, il reçoit également le résumé, l'action et la transcription de l'appel. Les administrateurs peuvent gérer l'accès des utilisateurs aux résumés, aux transcriptions et aux actions à effectuer lors d'un appel enregistré au niveau de l'organisation et au niveau de l'utilisateur.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels Webex Calling et lire un enregistrement d'appel Webex avec une transcription et un résumé générés par l'IA

Routage des appels basé sur un planning

Un Webex Calling administrateur peut créer des règles en fonction de l'heure et du jour de la semaine et associer une action de routage à chacune d'entre elles.

Pour plus de détails, voir Routage des appels en fonction des modes de fonctionnement dans Webex Calling

Autorisations améliorées pour les appels sortants

Les autorisations améliorées pour les appels sortants offrent une grande flexibilité Webex Calling aux administrateurs lorsqu'il s'agit de gérer les appels internationaux, les appels vers des numéros particuliers et une série de numéros à l'aide de modèles numériques. De plus, cette fonctionnalité améliore les codes d'autorisation pour qu'ils puissent prendre en charge un maximum de 1 000 codes, ce qui permet aux organisations d'étendre l'utilisation des codes d'autorisation sans aucune limitation. La gestion des codes d'autorisation est simplifiée grâce à la prise en charge de l'approvisionnement en masse.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

Configurer les autorisations d'appel dans Control Hub

Autorisations d'appels sortants pour les Webex Calling sites

Gérer les données d'appels des utilisateurs

Hunt Group Analytics dans Control Hub

Fournir une vue analytique avec des informations détaillées sur les groupes de Webex Calling chasse.

Pour plus de détails, voir Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

21 novembre 2024

Numéros de service pour les forfaits d'appels Cisco

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux considérés comme très fréquentés ou hautement simultanés. Attribuez les numéros de service aux services sur site, tels que Auto Attendant, Hunt Group et Group Call Management/Call Queue.

Pour plus de détails, consultez Get Started with the Cisco Calling Plans et la facture des forfaits d'appels Cisco.

5 novembre 2024

Autoriser les utilisateurs à acheminer les appels et à configurer les messages d'accueil lorsqu'ils sont absents

Lorsque les utilisateurs quittent leur bureau, ils peuvent acheminer les appels vers un autre numéro et configurer des messages d'accueil à partir d'un ensemble de messages d'accueil prédéfinis que l'appelant entend.

Les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité pour le compte des utilisateurs du Control Hub.

Pour plus de détails, consultez Configurer le routage personnel des appels (assistant personnel) et le guide de la solution Webex pour Cisco BroadWorks.

Gérer l'accès des utilisateurs finaux aux paramètres d'appel supplémentaires

Autoriser l'administrateur à activer ou désactiver l'accès à des fonctionnalités d'appel supplémentaires pour l'accès des utilisateurs finaux.

Pour plus de détails, voir Afficher ou masquer Webex Calling des fonctionnalités dans le hub utilisateur et l'application Webex

4 novembre 2024

Générer une licence de migration pour les appareils à l'aide d'un code d'activation

Utilisez le code d'activation pour intégrer et migrer des appareils depuis Enterprise vers le firmware MPP. Il propose une expérience d'intégration intuitive qui fonctionne quelle que soit l'activité menée par l'administrateur, qu'il s'agisse de l'intégration ou de la migration. Utilisez les codes d'activation du Control Hub pour activer vos appareils.

Pour plus de détails, voir Générer une licence de migration pour les appareils à l'aide du flux de codes d'activation et d'intégration

2 novembre 2024

Webex Callingexpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Samoa

• DRC

• Namibie

• Eswatini

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et composez les forfaits par pays.

1er novembre 2024

Migrer une localisation vers les forfaits d'appels Cisco

Aujourd'hui, vous pouvez attribuer des forfaits d'appels Cisco à une nouvelle adresse réseau, mais le transfert de numéros de Webex Calling téléphone existants vers des forfaits d'appels Cisco est limité.

Cette nouvelle fonctionnalité propose un plan géré et en libre-service pour migrer une position (dans son ensemble) depuis un RTPC local, ou d'un RTPC connecté au cloud non intégré, vers des forfaits d'appels Cisco.

Pour plus de détails, voir Configurer Webex Calling pour votre organisation.

octobre

31 octobre 2024

Assistance via les API publiques de Customer Experience Essentials

L'Webex CallingAPI prend désormais en charge les fonctionnalités Customer Experience Essentials pour les files d'appels, les superviseurs et les agents. Les API incluent la prise en charge de la création de Customer Experience Essentials et des files d'appels, y compris l'affectation d'agents et de superviseurs.

De plus, les files d'appels de base sont améliorées pour aider les agents et les superviseurs.

Pour plus de détails, voir Call Queue et Customer Experience Essentials

24 octobre 2024

Webex Callinga un nouveau point de présence médiatique en Afrique du Sud

Annonce du lancement d'un point presse de (PoP) en Afrique du Sud. Tous les nouveaux sites utilisent ce média PoP pour les clients en Afrique du Sud et dans les pays voisins, afin d'améliorer la qualité des contenus et la latence. Ce site inclut le centre d'appels Webex, qui permet aux médias locaux de communiquer à la fois avec les appels et les centres d'appels en Afrique australe.

Pour plus de détails, voir Localisation des centres de données pour Webex Calling.

1er octobre 2024

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Togo

• Mauritanie

• République du Congo

• Gabon

• Djibouti

• Cap-Vert

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et composez les forfaits par pays.

septembre

30 septembre 2024

Unified CMSoutien à Music On Hold pour Webex Calling (Opus n° 1)

Le mode Music On Hold par défaut pour Webex Calling est désormais l'opus n° 1. Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de mise en attente de la musique depuis Control Hub

Amélioration de Music on Hold (MoH) : extension de la taille du dépôt et prise en charge des playlists

Webex Callingles administrateurs peuvent créer une playlist au niveau de l'organisation contenant plusieurs fichiers multimédia et attribuer le fichier à un ou plusieurs Webex Calling emplacements. De plus, lorsque l'appelant reprend l'appel, le fichier musical ne revient pas au début de la playlist.

Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de mise en attente de la musique depuis Control Hub

19 septembre 2024

Webex Callingpossède un nouveau centre de données au Royaume-Uni

Cisco ouvre une nouvelle région au Royaume-Uni, ce qui permettra de déployer les nouveaux Webex Calling clients localement au sein de la paire de centres de données Londres/Manchester. Cette initiative vise à répondre aux exigences du RGPD et du Brexit. Webex CallingLes clients existants actuellement déployés dans la paire Londres/Amsterdam DC ne sont pas concernés et continueront à utiliser les mêmes centres de données.

Les clients d'instances dédiées ne peuvent pas sélectionner la région EMEA (paire Londres/Amsterdam) comme lieu de déploiement. Les clients multilocataires sont déployés sur la paire LON/MAN ou FRA/AMS en fonction du pays sélectionné dans le First Time Setup Wizard (FTSW).

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Emplacements des centres de données des instances dédiées
• Instance dédiée Virtual Connect
• Activez une instance dédiée
• Guide des opérations pour les partenaires
• Instance dédiée Edge Connect
• Prérequis en matière de capacité de survie améliorée

août

30 août 2024

Support pour les numéros gratuits et non géographiques

Webex Callingprend désormais en charge les numéros gratuits et non géographiques pour les pays suivants :

• Australie

• Belgique

• Brésil

• Pays-Bas

• Suède

Pour plus de détails, voir Forfaits de numérotation par pays et prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour. Webex Calling

27 août 2024

Changements apportés aux textos professionnels

Webex est en train de modifier son offre de textos professionnels actuelle, passant des règles de textos P2P (personne à personne) aux exigences A2P (candidature à personne). L'inscription à une campagne 10DLC est requise par les opérateurs de téléphonie mobile américains pour permettre la messagerie entre entreprises et consommateurs (A2P).

Pour continuer à utiliser le service de textos professionnel sans interruption, modifiez votre abonnement et achetez le module complémentaire Business Texting disponible à partir du 7 août 2024 sur Cisco Commerce. Vous devez terminer l'inscription à la campagne des 10 DLC, qui sera disponible à partir du 26 août 2024 dans le Control Hub.

Pour plus de détails, consultez la section Activer les textos professionnels, la FAQ sur l'inscription au DLC Business Texting 10DLC et regardez les conditions d'inscription à la campagne 10DLC pour la vidéo. Webex Calling

Compatible avec les appareils AudioCodes MP 202 et MP 204 Webex Calling

Webex Callingprend en charge les appareils AudioCodes MP 202 et MP 204.

Pour plus de détails, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.

Compatible avec les téléphones IP Yealink T34W Webex Calling

Webex Callingprend en charge les téléphones IP Yealink T34W. Pour plus de détails, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.

20 août 2024

Support des applications de communication unifiée Cisco v15 dans une instance dédiée

L'instance dédiée est compatible avec la version 15 des applications de communication unifiée Cisco Cisco Unified Communications ManagerCisco Unity Connection, qui inclut Cisco IM and PresenceCisco Expressway, et Cisco Emergency Responder (AMER uniquement). Avec la disponibilité de la version 15, tous les nouveaux clients utilisant des instances dédiées seront déployés uniquement sur la version 15 des applications de communication unifiée.

Pour plus de détails, voir Présentation de l'instance dédiée.

15 août 2024

Numéros de service pour le RTPC basé sur les locaux

Les numéros de service sont des numéros de téléphone locaux considérés comme très fréquentés ou hautement simultanés. Attribuez les numéros de service aux services sur site, tels que Auto Attendant, Hunt Group et Group Call Management/Call Queue.

Pour plus de détails, voir Utilisation des numéros de service

14 août 2024

Autoriser un utilisateur à se déplacer d'un endroit à un autre en conservant son numéro de téléphone

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d'un endroit à un autre en indiquant son numéro de téléphone.

Pour plus de détails, voir Déplacer des utilisateurs d'un endroit à un autre

7 août 2024

Notifications configurables pour les agents

Les administrateurs peuvent configurer les tonalités de notification qui sont diffusées aux agents lorsqu'un superviseur invoque des fonctions telles que Monitoring, Coaching et Barge.

Pour plus de détails, voir Configurer la tonalité de notification des agents pour les fonctions de superviseur

6 août 2024

Lancement de la carte Webex Calling des fonctionnalités

Cisco lance une nouvelle interface pour améliorer la convivialité de l'expérience de gestion des appels dans le Control Hub. Cette amélioration améliore la capacité des administrateurs à reconnaître et à gérer les fonctionnalités de localisation de l'entreprise.

Les administrateurs peuvent utiliser l'écran de la carte de fonctionnalité pour connaître les fonctionnalités d'appel configurées pour un lieu donné et utiliser cette indication pour mesurer l'utilisation des fonctionnalités.

juillet

31 juillet 2024

Support SBC d'Anynode pour Webex Calling Local Gateway

Les contrôleurs de session Anynode Border de TE-System sont validés, certifiés et approuvés pour être utilisés comme passerelles Webex Calling locales (LGW) pour le PSTN basé sur les locaux.

Pour plus d'informations, consultez l'article Get started with Local Gateway et les sections Certificate Based Trunks dans Configure Trunks, Route Groups and Dial Plans pour Webex Calling

Support SBC d'Italtel NetMatch-S pour Local Gateway Webex Calling

Les contrôleurs frontaliers de session Italtel Netmatch-S sont validés et certifiés pour être utilisés avec les passerelles locales (LGW) approuvées pour Webex Calling le PSTN basé sur les locaux.

Pour plus de détails, voir Démarrer avec Local Gateway.

Supporte des certificats configurables pour le téléchargement sécurisé des images d'arrière-plan de l'appareil

Les paramètres supplémentaires de l'appareil permettent de configurer un certificat pour télécharger en toute sécurité les images d'arrière-plan MPP depuis les serveurs multimédia d'un client.

Compatible avec les nouveaux modèles de téléphones de bureau Cisco de la série 9800

La gamme de téléphones de bureau Cisco 9800 inclut désormais les nouveaux modèles 9861 et 9871 et un module d'extension de clé de la gamme 9800

Soutien à l'ajout des extensions Call Park dans les mises en page de configuration MPP

Cette fonctionnalité fournit les éléments suivants :

• Ajoute la prise en charge native des extensions Call Park lors de la création d'une mise en page ou d'un modèle MPP

• Permet de mieux contrôler la disposition des touches de ligne d'un MPP

Pour plus de détails, voir Configurer la mise en page des téléphones Cisco dans Control Hub

Webex Callingsoutient l'activation du statut d'activité du Hunt Group

Cette fonctionnalité permet aux agents du groupe Hunt d'activer le statut d'occupation pour un groupe Hunt à l'aide d'un code d'accès à la fonctionnalité. L'administrateur peut autoriser les agents à activer le statut d'occupation du groupe.

Pour plus de détails, voir Gérer les groupes de chasse dans Control Hub, Codes d'accès aux fonctionnalités pour Webex Calling et Référence au format de fichier CSV des groupes de Webex Calling chasse.

29 juillet 2024

Autoriser un utilisateur final à générer des codes d'activation pour un appareil MPP intégré

Actuellement, la plateforme Webex prend en charge le code d'activation pour les appareils MPP intégrés. Cependant, les administrateurs de l'entreprise ou du site peuvent générer les codes d'activation. Cette fonctionnalité ajoute l'interface du code d'activation au portail utilisateur afin que l'utilisateur final puisse demander le code d'activation pour intégrer son appareil MPP.

Pour plus de détails, voir Configuration et gestion Webex Calling des appareils et Accès aux Webex Calling services dans User Hub

16 juillet 2024

Webex Callingsoutient Ereveo en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels

Webex Callingsoutient désormais Ereveo en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels pour les organisations hébergées en Europe et aux États-Unis. Ereveo est une solution d'enregistrement vocal native du cloud qui offre des fonctionnalités de conformité réglementaire.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs et Activer l'enregistrement des appels pour une organisation.

15 juillet 2024

Webex Callingexpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Madagascar

• Mali

• Rwanda

• Guinée

• Ethiopie

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et composez les forfaits par pays.

Approvisionnement d'API pour les services d'urgence

Fournir des API d'approvisionnement publiques pour configurer et gérer les paramètres des services d'urgence.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

11 juillet 2024

Customer Experience Essentials : politique des appels repoussés pour les agents

Les agents peuvent définir le statut dans les files d'attente en fonction de leur disponibilité. Cependant, il peut y avoir des différences lorsqu'un agent n'est pas disponible et que le statut l'est autrement. La mise en œuvre de la politique d'appels repoussés des agents permet de définir le bon statut en cas d'appels annulés en continu pour un agent.

Pour plus de détails, consultez le statut de l'agent de changement sur Indisponible pour les appels rejetés dans cet article de Webex Customer Experience Essentials.

juin

25 juin 2024

Modèles de traduction

Les modèles de traduction permettent de manipuler les chiffres dans des cas d'utilisation tels que la numérotation par un opérateur, la numérotation de numéros abrégés/courts et la traduction de numéros pour les appels acheminés vers le PSTN.

Pour plus de détails, voir Modèles de traduction pour les appels sortants

25 juin 2024

Possibilité d'ajouter plusieurs téléphones de bureau à un espace de travail

Cette fonctionnalité permet d'ajouter jusqu'à cinq appareils pour les espaces de travail agréés par des professionnels. En outre, une limite de cinq appareils sera imposée aux utilisateurs titulaires d'une licence professionnelle.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Configurer et gérer les Webex Calling appareils
• Ajoutez votre appareil géré par le client
• Ajoutez votre appareil géré par un partenaire
• Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling
• Hébergement dans Control Hub

24 juin 2024

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Lesotho

• Gambie

• Botswana

• Sénégal

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et Forfaits de numérotation par pays

11 juin 2024

API d'approvisionnement : améliorations apportées à l'intégration de Microsoft Teams

Fournir une API publique pour les éléments suivants :

• Pour activer Webex Calling la synchronisation de présence avec le client Microsoft Teams.

• Pour masquer la fenêtre de l'application Webex dans le client Microsoft Teams.

Pour plus de détails, voir Configurer Microsoft Teams pour Webex Calling et Configurer pour masquer la fenêtre de l'application Webex pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

8 juin 2024

Webex Callingsoutient Ereveo en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels

Webex Callingsoutient désormais Ereveo en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels pour les organisations hébergées en Europe. Ereveo est une solution d'enregistrement vocal native du cloud qui offre des fonctionnalités de conformité réglementaire.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs et Activer l'enregistrement des appels pour une organisation.

mai

30 mai 2024

Supporte des extensions allant jusqu'à 10 chiffres

Étendre la prise en charge de la longueur Webex Calling d'extension maximale de six chiffres à 10 chiffres.

Pour plus de détails, voir ce qui suit :

• Configurez votre plan de Webex Calling numérotation

• Gérez les assistants automatiques dans Control Hub

• Expérience client Webex Basic

• L'essentiel de l'expérience client Webex

• Gérez les groupes de chasse dans Control Hub

• Configuration de l'extension virtuelle dans Control Hub

• Assistance multiligne lors de l'Webex Callingutilisation de lignes virtuelles

• Gérer le parc d'appels dans Control Hub

• Gérer une boîte vocale partagée et une boîte de télécopies entrantes pour Webex Calling

• Configurer la portée d'un numéro unique (bureau n'importe où)

• Configurer les portails vocaux pour Webex Calling Control Hub

28 mai 2024

Amélioration de la valeur du délai d'attente pour la fonction de rappel dans les files d'attente

Avec cette mise à jour, le délai de confirmation de la réponse au rappel est augmenté à 15 secondes par rapport à la valeur actuelle de 5 secondes.

Pour plus de détails, consultez la section Modifier les paramètres de rappel dans l'article Webex Customer Experience Essentials.

22 mai 2024

Webex Callingavec un fournisseur PSTN connecté au cloud en Inde

Cisco s'est associée à Tata Communications Limited (TCL) pour proposer à ses clients indiens le choix du PSTN dans le cloud. Webex Callingby Tata Communications s'intègre Webex Calling aux services PSTN du cloud pour fournir une solution téléphonique complète aux clients en Inde. Cette solution est conforme à la réglementation indienne en matière de télécommunications.

Pour plus de détails, contactez Webex Callingle fournisseur PSTN connecté au cloud en Inde

Enregistrement des appels Webex

Webex Callingintroduit l'enregistrement des appels intégré grâce à la puissante capacité d'enregistrement de la plateforme Webex. L'enregistrement des appels est inclus dans les offres Webex Calling de vente en gros de Webex. L'enregistrement des appels Webex permet aux organisations de choisir l'emplacement de stockage au niveau de la localisation afin de répondre à leurs exigences en matière de résidence des données.

Cette solution garantit que les enregistrements sont cryptés en transit et au repos pour plus de sécurité. La solution d'enregistrement propose des options pour gérer les échecs d'enregistrement, poursuivre l'appel ou y mettre fin. Les administrateurs peuvent gérer l'accès des utilisateurs finaux en leur permettant de consulter, de télécharger ou de supprimer des enregistrements. Utilisez le Control Hub ou le User Hub améliorés pour accéder aux informations d'enregistrement pour les administrateurs et les utilisateurs finaux, respectivement. Cette solution propose des Webhooks pour les applications qui souhaitent enregistrer des événements et des API pour gérer les enregistrements.

Pour plus de détails, consultez ces articles :

• Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling

• Écouter un enregistrement Webex

• Trouvez vos enregistrements Webex

• Supprimer ou restaurer un enregistrement Webex

Webex Callinget intégration de ThousandEyes Endpoint Agent

Nous proposons désormais des fonctionnalités de lancement croisé dans l'application ThousandEyes pour une analyse détaillée du réseau et une collecte de données minute par minute dans Control Hub. Cette fonctionnalité permet à un administrateur d'identifier et de résoudre les problèmes liés au statut des appels et à la qualité des médias.

Pour plus de détails, voir Intégrer ThousandEyes à la résolution des problèmes dans Control Hub.

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence pour faciliter les ventes dans les pays suivants :

• Algérie

• Azerbaïdjan

• Bénin

• Bosnie-Herzégovine

• Monténégro

• République de Macédoine du Nord

• Serbie

• Sri Lanka

• Tunisie

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et Forfaits de numérotation par pays

15 mai 2024

Point de présence pour les médias aux Émirats arabes unis

Annonce du lancement du dernier point Webex Calling média de (PoP) aux Émirats arabes unis. Tous les nouveaux sites peuvent utiliser ce média PoP pour améliorer la qualité des appels aux clients de la région.

Pour plus de détails, voir Localisation des centres de données pour Webex Calling

10 mai 2024

API d'approvisionnement : améliorations de la configuration des appareils

Ajout de la prise en charge de l'attribution des touches par ligne d'appareil, des informations sur l'appareil, des paramètres de compression, de la récupération de l'adresse IP et de la reconstruction des téléphones, dans l'API de configuration des appareils de la plateforme Webex for Developers

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

8 mai 2024

Restreindre les fonctions du superviseur aux appels en file d'attente

Cette fonctionnalité limite les fonctions du superviseur, telles que la surveillance silencieuse, l'entraînement, la péniche et la prise en charge des appels de l'agent depuis la file d'attente des appels.

Les agents ayant le statut Wrapping Up ne recevront pas d'appels depuis la file d'attente

Les agents de la file d'attente des appels qui ont le statut Wrapping Up ne reçoivent pas les appels de la file d'attente.

Pour plus de détails, voir Webex Customer Experience Essentials et Webex Customer Experience Basic

3 mai 2024

Politique gérée par l'administrateur en matière de statut téléphonique des utilisateurs, de prise d'appels et d'entrée

Cette fonctionnalité améliore la confidentialité des appels de l'utilisateur. Cela renforce également la sécurité des appels en permettant aux administrateurs de surveiller la présence des appels, de déléguer les appels et de faire irruption d'un utilisateur.

Pour plus de détails, voir Configuration de la confidentialité pour la surveillance de l'état de la ligne, la prise d'appels dirigée et l'entrée.

avril

29 avril 2024

Présentation de l'indication du fournisseur PSTN dans le rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels

Le rapport sur l'historique Webex Calling détaillé des appels prend désormais en charge les nouveaux champs CDR suivants afin d'aider les clients à identifier les informations relatives à l'opérateur PSTN.

• L'entité réglementée par le PSTN du pays

• Afficher le nom du fournisseur PSTN pour Webex Calling (il peut s'agir de plans d'appel Cisco (Cisco PSTN) ou de fournisseurs de réseaux PSTN connectés au cloud)

• Un UUID ORG du fournisseur PSTN

Pour plus de détails, consultez les Webex Callingrapports relatifs à votre portefeuille de collaboration et l'API des rapports sur l'historique Webex Calling détaillé des appels

Gérer l'accès des utilisateurs finaux aux paramètres des appels

Les administrateurs peuvent utiliser le Control Hub pour autoriser ou interdire certains services d'appel depuis la configuration utilisateur finale disponible dans le User Hub et l'application Webex.

Pour plus de détails, voir Afficher ou masquer Webex Calling des fonctionnalités dans le hub utilisateur et l'application Webex.

20 avril 2024

Extension du plan d'appels Cisco à la Nouvelle-Zélande

Le support des plans d'appels Cisco est étendu à la Nouvelle-Zélande. En tant qu'administrateur, vous pouvez commander de nouveaux numéros PSTN ou transférer des numéros existants à l'aide des forfaits d'appels Cisco.

Pour plus de détails, voir Commencer à utiliser les forfaits d'appels Cisco

18 avril 2024

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Tadjikistan

• Libéria

• Sierra Leone

• Îles Salomon

• Malawi

• Soudan

• Zimbabwe

• Aruba

• Curaçao

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? et Forfaits de numérotation par pays

16 avril 2024

Présentation de Webex Customer Experience Essentials

Une offre conçue pour répondre aux besoins essentiels des organisations de toutes tailles en matière d'engagement client, en mettant l'accent sur l'autonomisation des équipes au-delà du centre d'appels. Grâce aux fonctionnalités dédiées aux agents et aux superviseurs intégrées à l'application Webex, Webex Customer Experience Essentials fournit à chaque employé les outils dont il a besoin pour interagir avec les clients et éliminer les silos de communication.

Vous pouvez accéder à la vue de l'expérience client depuis le Control Hub

La vue Agent et Superviseur sur l'application Webex

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• L'essentiel de l'expérience client Webex

• Commencez avec Webex Customer Experience Essentials pour les agents

• Commencez avec Webex Customer Experience Essentials pour les superviseurs

10 avril 2024

Améliorer le type de routage simultané pour une distribution des appels dans les files d'attente en fonction des priorités

L'administrateur peut désormais appliquer un type amélioré de routage simultané des appels aux files d'attente lorsqu'il y a des appels renvoyés vers des agents. Grâce à cette fonctionnalité, tous les appels sans réponse sont présentés à l'agent disponible avant que les autres appels de la file d'attente ne soient acheminés. Cette priorisation garantit que les appels entrants vers une file d'appels sont présentés aux agents dans l'ordre de leur arrivée.

Pour plus de détails, voir Améliorer la distribution simultanée des appels dans la file d'attente des appels pour les appels renvoyés.

8 avril 2024

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingrenforce sa présence grâce à une assistance non géographique et gratuite pour les pays suivants :

• Espagne
• Luxembourg
• Suisse
• Inde
• Finlande

Pour plus de détails, voir Forfaits de numérotation par pays et prise en charge des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling

4 avril 2024

Définissez un code d'accès temporaire pour la messagerie vocale

L'administrateur peut définir un mot de passe temporaire pour la messagerie vocale d'un utilisateur ou d'une ligne virtuelle en utilisant :

• Control Hub
• API d'approvisionnement
• CSV (utilisateur uniquement)

Pour plus de détails, voir Configurer et gérer les paramètres de messagerie vocale d'un utilisateur Webex Calling

2 avril 2024

Autoriser un utilisateur à se déplacer d'un endroit à un autre en conservant son numéro de téléphone

Cette fonctionnalité permet à un administrateur de déplacer un utilisateur d'un endroit à un autre et de déplacer son numéro de téléphone.

Pour plus de détails, voir Déplacer des utilisateurs d'un endroit à un autre

27 mars 2024

Transformez la licence Workspace en licence professionnelle

Les administrateurs peuvent désormais attribuer une licence professionnelle à un espace de travail. Vous pouvez passer d'une licence Workspace (espace commun) existante à une licence professionnelle. La mise à niveau fournit un espace de travail doté des fonctionnalités d'une licence professionnelle sans qu'il soit nécessaire d'acheter une nouvelle licence.

Pour plus de détails sur les fonctionnalités prises en charge, consultez les articles suivants :

• Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling

• Configurer et gérer les Webex Calling appareils

• Ajoutez votre appareil géré par le client

• Ajoutez votre appareil géré par un partenaire

• Améliorer la Webex Calling licence d'un espace de travail

26 mars 2024

Support pour la nouvelle licence Standard pour Webex Calling

La licence standard fournit une nouvelle Webex Calling licence avec moins de fonctionnalités que la licence Webex Calling professionnelle. Cela cible les utilisateurs standard qui n'ont besoin que d'un seul appareil ou d'un seul client logiciel.

Pour plus de détails, consultez la section Fonctionnalités disponibles par type de licence pour Webex Calling.

25 mars 2024

Attribuer une licence Workspace à un abonnement spécifique

Vous devez désormais spécifier un Webex Calling abonnement pour associer l'appareil à l'espace de travail.

Lorsque vous utilisez l'outil de microprogramme Migrate Enterprise phones to Multiplatform (MPP), téléchargez le dernier modèle d'appareil depuis l'outil avant de charger un fichier CSV.

Pour plus de détails, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling

20 mars 2024

Améliorations de la gestion des appareils

Les partenaires tiers de Webex peuvent désormais configurer les Webex Calling appareils distants dans le cloud. À l'aide du Control Hub, les administrateurs des appareils peuvent effectuer des lancements croisés pour sélectionner des partenaires de solution chargés de configurer Webex Calling les appareils.

Pour plus de détails, voir Appareils gérés par des partenaires pour Webex et Ajouter votre appareil géré par un partenaire

18 mars 2024

Accédez à la licence Workspace via Control Hub et l'API pour voir l'utilisation des licences

Aujourd'hui, la création d'un espace de travail nécessite une licence Common Area sans qu'il soit nécessaire de choisir un abonnement. Cela limite l'association d'une licence d'espace de travail spécifique à un abonnement en particulier et le suivi de la consommation de licences d'espace de travail.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d'attribuer une licence d'espace de travail à un abonnement spécifique et de consulter l'utilisation des licences d'espace de travail sur le Control Hub. Vous pouvez également attribuer la licence de l'espace de travail à l'aide d'une API depuis developer.webex.com. Cette fonctionnalité est avantageuse pour les clients ayant plusieurs abonnements qui souhaitent déterminer l'utilisation de la licence pour un abonnement en particulier.

Pour plus de détails, voir Configurer et gérer les Webex Calling appareils et Ajouter votre appareil géré par le client

8 mars 2024

API d'approvisionnement : paramètres des appels Virtual Lines

Ajout du support API pour modifier tous les paramètres de Virtual Line. Pour plus de détails, voir : Webex pour les développeurs

1 mars 2024

Mode de prévisualisation amélioré pour Cisco 8875 Tab View

Cette fonctionnalité améliore le mode Aperçu du téléphone 8875 dans les flux de configuration de la mise en page. Le téléphone 8875 est un appareil à écran tactile qui ne possède aucune touche de ligne physique et son affichage est organisé en mode onglet. À présent, le mode Aperçu affiche l'affichage par onglets 8875 afin de l'adapter à la disposition de l'écran du téléphone.

Pour plus de détails, voir Configuration des configurations pour les appareils Cisco MPP dans Control Hub.

février

29 février 2024

Champs d'appel et numéro d'appel mis à jour dans le rapport détaillé des appels

Les champs suivants de l'enregistrement détaillé des appels représentent actuellement le numéro principal du lieu :

• Les numéros appelés pour les appels depuis Webex Calling les locaux

• Les numéros d'appel et de redirection pour les appels depuis les locaux vers Webex Calling

Les champs mis à jour enregistrent désormais les numéros d'appel, d'appel ou de redirection réels, plutôt que le numéro de localisation.

Pour plus de détails, voir le rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels

Webex Callingexpansion du marché

Webex Callingétend sa présence au Maroc.

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ?

26 février 2024

Configurer les notifications de prise d'appels dans l'application Webex et les appareils MPP pour les groupes de prise d'appels

Cette fonctionnalité active les notifications sur l'application Webex et les appareils MPP en cas d'appels entrants pour les membres d'un groupe de prise d'appels. Les administrateurs clients peuvent créer un groupe de prise d'appels sur le Control Hub et sélectionner différentes options pour recevoir des notifications pour ce groupe. En fonction de ce paramètre, Webex Calling les utilisateurs reçoivent une alerte de notification concernant leurs clients lorsqu'un appel arrive pour un membre du groupe de prise en charge. Les utilisateurs peuvent ensuite répondre à l'appel depuis une fenêtre contextuelle sur le client de l'application Webex en utilisant la touche programmable des appareils MPP ou en composant le code d'accès aux fonctionnalités (FAC) existant.

Pour plus de détails, voir Améliorer le travail d'équipe grâce au groupe de prise d'appels.

22 février 2024

Sélection du numéro d'identification de l'appelant

Cette fonctionnalité permet de sélectionner un numéro d'identification externe de l'appelant lors d'un appel sortant. L'utilisateur peut décider d'utiliser son propre numéro de ligne directe, son numéro de localisation, son numéro de file d'attente ou son numéro de groupe de recherche en fonction de l'objectif de l'appel. L'administrateur peut définir les numéros disponibles pour la sélection externe de l'identifiant de l'appelant.

Pour plus de détails, consultez les articles suivants :

• Spécifiez les options d'identification de l'appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail
• Gérer les données d'appels des utilisateurs
• Gérez les groupes de chasse dans Control Hub
• Expérience client Webex Basic
• Codes d'accès aux fonctionnalités pour Webex Calling

21 février 2024

Mise à jour concernant l'affichage des fournisseurs d'appels dans le Control Hub

Vous pouvez désormais consulter les fournisseurs d'appels et leurs offres associées dans le Control Hub. Cette nouvelle vue permet aux clients et aux partenaires de comprendre la couverture géographique des fournisseurs d'appels pour les numéros des utilisateurs finaux, ainsi que pour les numéros de service, les numéros gratuits et les numéros non géographiques.

Pour plus de détails, voir Commencer à utiliser les forfaits d'appels Cisco

13 février 2024

Configurer les notifications de prise d'appels dans les clients de l'application Webex pour les groupes de prise d'appels

Cette fonctionnalité active les notifications sur l'application Webex en cas d'appels entrants pour les membres d'un groupe de prise d'appels. Les administrateurs clients peuvent créer un groupe de prise d'appels sur le Control Hub et sélectionner différentes options pour recevoir des notifications pour ce groupe. En fonction de ce paramètre, Webex Calling les utilisateurs reçoivent une alerte de notification concernant leurs clients lorsqu'un appel arrive pour un membre du groupe de prise en charge. Les utilisateurs peuvent ensuite répondre à l'appel à partir d'une notification contextuelle sur le client de l'application Webex.

Pour plus de détails, voir Améliorer le travail d'équipe grâce au groupe de prise d'appels.

Webex Go avec AT&T

Webex Go avec AT&T s'intègre Webex Calling au réseau AT&T pour offrir une expérience de mobilité inégalée. Webex Go avec AT&T étend les fonctionnalités d'appel professionnelles de Webex aux forfaits et aux téléphones portables fournis par AT&T. Cette fonctionnalité permet d'utiliser un seul numéro de téléphone professionnel comme identifiant pour toutes les communications Webex. Vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide du composeur natif de votre téléphone portable et rester connectée où que vous soyez. Tous les appels sont acheminés via le réseau national 5G sécurisé, rapide et fiable d'AT&T, qui vous permet de bénéficier d'une qualité audio claire lorsque vous passez et recevez des appels sur votre appareil mobile.

Pour plus de détails, voir ce qui suit :

• Qu'est-ce que Webex Go

• Commencez avec Webex Go

• Mise à disposition de Webex Go

7 février 2024

Supporte la passerelle vocale Cisco VG410 ATA Webex Calling

Webex Callingprend en charge les appareils Cisco Voice Gateway VG410 ATA. Pour plus de détails, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.

1er février 2024

Provisionnement automatique de la position du E911

Cette fonctionnalité introduit le bouton Activer la configuration automatique de la localisation sur le portail E911 dans le Control Hub. Ce bouton permet de créer le service E911 pour n'importe quel bâtiment et lieu aux États-Unis ou au Canada.

Pour plus de détails, voir Appel d'urgence amélioré pour Webex Calling.

janvier

31 janvier 2024

Authentification Webex pour le portail d'enregistrement des appels Dubber

Les administrateurs de Control Hub peuvent désormais lancer le portail d'administration Dubber directement depuis la page d'enregistrement des appels « Utilisateurs » et utiliser leurs informations d'identification Webex pour se connecter au portail Dubber. Comme l'administrateur est connecté au Control Hub, il peut accéder au portail Dubber sans saisir ses informations d'identification. Vous pouvez utiliser la même URL comme raccourci et l'ajouter à l'application Webex pour les utilisateurs finaux. À l'aide de ce raccourci, les utilisateurs finaux peuvent se connecter au portail Dubber à l'aide des informations d'identification Webex et consulter leurs enregistrements.

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Kosovo

• Soudan du Sud

• Liechtenstein

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? .

Webex CallingAméliorations apportées aux outils de migration

L'outil de Webex Calling migration inclut des améliorations pour la migration des fonctionnalités de numérotation abrégée et de réception automatique depuis le gestionnaire de communications unifiées.

Pour plus de détails, voir Migration des appareils et des fonctionnalités de Cisco Unified Communications Manager (UCM) vers le Webex Calling multitenant

Provisionner la migration depuis Unified Communication Manager vers Webex Calling Migrations Insights

Les informations sur la Webex Calling migration incluent les rapports suivants :

• FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv

• FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv

• UserWorksapceLastUsage.csv

• DidUsageReport.csv

Pour plus de détails, voir Migration Insights.

26 janvier 2024

Ajouter des journaux d'audit supplémentaires aux activités des administrateurs via Control Hub

Cette fonctionnalité fournit des captures d'événements d'audit pour tous les événements d'approvisionnement liés àWebex Calling. Webex Callingadresses capturant les événements de provisionnement pour les activités de l'administrateur via des API de provisionnement. Cette demande permet de suivre les événements dans les journaux d'audit des administrateurs afin de fournir une piste d'audit sur l'événement, les modifications apportées et les ressources concernées.

Pour plus de détails, consultez le journal d'activité de votre administrateur dans Control Hub.

25 janvier 2024

API d'approvisionnement : Virtual Lines

Ajout de la prise en charge de l'API pour créer, supprimer et modifier les paramètres de Virtual Lines. Pour plus de détails, consultez Webex pour les développeurs.

23 janvier 2024

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Afghanistan

• Albanie

• Arménie

• Kazakhstan

• République kirghize

• Moldavie

• Ouzbékistan

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? .

13 janvier 2024

Support de l'API Events pour les textos professionnels

Les clients du plan d'appel Cisco aux États-Unis et au Canada qui ont activé Business Texting peuvent désormais travailler avec des fournisseurs tiers pour l'archivage de conformité pour Business Texting.

Pour plus de détails, consultez le journal des modifications de l'API.

9 janvier 2024

Intégration Singlewire améliorée pour Webex Calling inclure le soutien aux groupes

Simplifie la configuration et le déploiement du Singlewire sur la Webex Calling plateforme et fournit un mécanisme permettant de transmettre une configuration partielle au serveur Singlewire afin de faciliter l'approvisionnement du Singlewire sur site.

Pour plus de détails, voir Configurer et modifier les paramètres de l'appareil dans Webex Calling

Attributions des lignes d'assistance sur le module d'extension MPP Key (KEM)

Utilisez cette fonction pour mapper les lignes attribuées au périphérique MPP aux touches de ligne du module d'extension de touches MPP (KEM).

Pour plus de détails, voir Configuration des configurations pour les appareils Cisco MPP dans Control Hub.

décembre

13 décembre 2023

Lancement de la console Webex Attendant

Présentation de la console Webex Attendant, qui offre une expérience utilisateur moderne aux opérateurs de réception et aux réceptionnistes. Ce client Web s'intègre parfaitement à l'application Webex.

La console Webex Attendant fournit les fonctionnalités suivantes :

• Une expérience d'accompagnateur complète

• Les préposés ont une visibilité sur les appels entrants, les appels en attente, les files d'attente, les appels parqués, les informations de présence, les fonctionnalités de contrôle des appels et les principaux indicateurs de performance clés des appels.

Pour plus de détails, voir Commencer à utiliser l'Attendant Console. Consultez la FAQ du support client Webex Receptionist pour connaître les modifications apportées au client réceptionniste.

novembre

29 novembre 2023

Fonctionnalités supplémentaires prises en charge pour Location Administrator

Les administrateurs de sites peuvent désormais configurer des fonctionnalités supplémentaires telles que le dépôt d'annonces, la musique en attente, le rapport des agents sur la file d'attente des appels et la plage d'extension virtuelle.

Pour plus de détails, voir Administration de la localisation des délégués.

Notification de prise d'appels Busy Lamp Field (BLF) sur l'application Webex

Cette fonctionnalité permet Webex Calling aux utilisateurs de surveiller l'état de la ligne d'un autre utilisateur et de recevoir des notifications sur leur application Webex pour tout appel entrant sur la ligne surveillée. Cette notification est utile pour les scénarios de prise d'appels dirigés dans lesquels les utilisateurs de Calling peuvent répondre aux appels sur la ligne téléphonique de leur collègue, s'il n'est pas disponible. Les utilisateurs peuvent utiliser la fenêtre de notification pour répondre à l'appel entrant sur leur application Webex.

Pour plus de détails, voir Surveiller l'état de la ligne des autres utilisateurs et les extensions du parc d'appels.

28 novembre 2023

Support de l'API Webex Events pour les CDR Webex Calling

Intégrez des outils de conformité tiers à l'API Webex Events et consultez les Webex Calling Call Events à des fins de découverte électronique et d'archivage.

27 novembre 2023

API d'approvisionnement : appareils DECT

Ajout de la prise en charge de la création de réseaux DECT, de stations de base et de combinés à l'aide de l'API. Pour plus de détails, consultez Webex pour les développeurs.

16 novembre 2023

Les paramètres de la direction et de l'assistant exécutif sur le portail utilisateur des appels sont disponibles sur le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer un utilisateur en tant que cadre ou assistant de direction directement dans le Control Hub, sans avoir à le lancer sur le Calling User Portal.

Pour plus de détails, voir Configurer les services de direction ou d'assistant exécutif pour les utilisateurs

15 novembre 2023

Faire appliquer le code d'accès extérieur pour les appels PSTN

Webex Callingles administrateurs peuvent activer un bouton de configuration qui oblige Webex Calling les utilisateurs à composer le numéro sortant avant de passer des appels externes.

Pour plus de détails, voir Configurer votre plan de Webex Calling numérotation.

7 novembre 2023

Correction d'un problème avec le KPI des appels répondus dans le tableau de bord de l'historique détaillé des Webex Calling appels

Nous avons publié un correctif au KPI des appels répondus dans le tableau de bord Webex Calling analytique de l'historique détaillé des appels. Pour les utilisateurs d'appareils mobiles, l'enregistrement de notification supplémentaire inclus lorsqu'il a été répondu à un appel n'est pas pris en compte dans le nombre total d'enregistrements. Ce changement peut entraîner une légère modification du KPI des appels répondus.

1er novembre 2023

Supporte l'affichage des lignes surveillées sur les appareils secondaires.

Afficher les lignes surveillées en fonction de modèles de touches de ligne pour les appareils secondaires en plus de l'appareil principal.

Pour plus de détails, voir Surveiller l'état de la ligne des autres utilisateurs et les extensions du parc d'appels, Configurer la disposition des appareils Cisco MPP dans Control Hub, Configurer et gérer l'attribution des touches de ligne dans Control Hub, et Configurer et modifier les paramètres des appareils dans. Webex Calling

octobre

31 octobre 2023

Webex Go avec AT&T

Webex Go avec AT&T s'intègre Webex Calling au réseau AT&T pour offrir une expérience de mobilité inégalée. Webex Go avec AT&T étend les capacités d'appel professionnelles de Webex aux forfaits et aux téléphones portables fournis par AT&T via un numéro de téléphone professionnel unique qui devient votre identité pour toutes les communications Webex. Vous pouvez passer et recevoir des appels à l'aide du composeur natif de votre téléphone portable et rester connectée où que vous soyez. Tous les appels sont acheminés via le réseau national 5G sécurisé, rapide et fiable d'AT&T, qui offre une qualité audio claire lorsque vous passez et recevez des appels sur votre appareil mobile.

Les paramètres utilisateur du Calling User Portal sont disponibles sur le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer les paramètres utilisateur suivants directement dans le Control Hub, sans passer par le portail utilisateur des appels.

• Sonnerie simultanée

• Portée d'un numéro unique

• Confidentialité de l'identifiant de la ligne connectée pour les appels redirigés

• Hôtellerie

• Fuseau horaire de Virtual Line

Pour plus de détails, voir Configurer la sonnerie simultanée pour les utilisateurs, Configurer la portée d'un numéro unique (bureau n'importe où), Spécifier les options d'identification de l'appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail, Hoteling in Control Hub et Assistance multiligne pour Webex Calling l'utilisation de lignes virtuelles.

Provisionner la migration depuis Unified Communication Manager vers Webex Calling Migrations Insights

Générez des rapports sur les utilisateurs d'Unified Communication Manager, l'éligibilité des appareils, les numéros du pool d'appareils et d'autres données utilisées pour la prise de décisions techniques et commerciales lors de la préparation d'une migration versWebex Calling.

Pour plus de détails, voir Migration Insights.

Les chiffres significatifs des entreprises sont désormais consultables dans Control Hub

Si des préfixes de routage de localisation sont configurés pour une organisation, Control Hub affiche désormais le numéro significatif de l'entreprise (ESN) composé du préfixe de routage de la localisation et de l'extension utilisateur, au lieu de se contenter de l'extension de l'utilisateur

Pour plus de détails, voir Configurer votre forfait Webex Calling téléphonique et Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub

La suppression d'appareils ramène l'appareil à son état d'activation

Lors de la suppression d'un Webex Calling appareil, réinitialise les paramètres d'usine de l'appareil, le remettant en état d'activation. L'appareil est prêt à recevoir une nouvelle demande d'activation.

Pour plus de détails, voir Réinitialiser vos téléphones Webex Calling multiplateformes aux paramètres d'usine, Supprimer un appareil, Supprimer un utilisateur de votre organisation dans Control Hub et Ajouter des appareils et services partagés à un espace de travail (Supprimer un espace de travail)

30 octobre 2023

Retrait des rapports sur l'Webex Callingengagement et la qualité

Les rapports sur l'Webex Callingengagement et la qualité seront retirés le 1er décembre 2023. Vous pouvez utiliser le nouveau rapport sur la qualité Webex Calling des médias pour obtenir des informations sur la qualité des appels et l'utilisation des segments d'appels.

Nouveaux champs dans le rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels

Le rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels est mis à jour avec les champs suivants :

• Durée de la bague

• Heure de sortie

• Indicateur de réponse

• ID de session local final

• ID de session final à distance

Ces nouveaux champs permettent de mieux aider les clients en leur indiquant à quel moment un transfert d'appel a eu lieu. Vous pouvez ensuite les utiliser pour identifier plus facilement les enregistrements pertinents afin de trouver les informations nécessaires.

Nouveaux paramètres d'API dans le rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels

Le rapport Webex Calling détaillé sur l'historique des appels est mis à jour avec les paramètres d'API suivants :

• Durée de la bague

• Heure de sortie

• Indicateur de réponse

• ID de session local final

• ID de session final à distance

Pour plus de détails, voir les rapports Webex Calling détaillés sur l'historique des appels et les paramètres de Webex Calling l'API

Améliorations apportées à Unified Communications Manager vers l'outil de Webex Calling migration

Les améliorations apportées à l'outil de migration incluent la récupération des appareils, l'identification de leur éligibilité et l'ajout groupé d'appareils. De plus, l'outil permet désormais de créer des files d'appels et des groupes de recherche à partir des données d'Unified Communications Manager.

Pour plus de détails, voir Migration-Devices, Call Queue et Hunt Group.

27 octobre 2023

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Cameroun

• Côte d'Ivoire

• Irak

• Mozambique

• Turkménistan

• Tanzanie

• Ouganda

• Zambie

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

API pour rechercher un appareil à l'aide de l'adresse MAC

Les Webex Calling utilisateurs peuvent rechercher des appareils par adresse MAC sur developer.webex.com.

18 octobre 2023

Maintien légal et découverte électronique pour Webex Calling

Grâce à la recherche et à l'extraction eDiscovery, vous pouvez conserver Webex Calling les CDR en utilisant le Legal Hold. vous avez besoin d'un pack Pro pour accéder à Legal Hold.

Grâce à eDiscovery Search and Extraction, vous pouvez rechercher des Webex Calling CDR et les inclure dans les rapports eDiscovery. Vous avez besoin d'un module complémentaire Pro Pack pour rechercher des données de conformité avant 90 jours.

Pour plus de détails, voir Garantir la conformité réglementaire du Webex Calling contenu, Gérer les données de conformité à des fins de conservation légale, Comprendre les rapports eDiscovery et Pro Pack pour Control Hub

11 octobre 2023

Cisco Calling Plans propose un service entrant gratuit

Le service gratuit entrant est désormais disponible dans le cadre des forfaits d'appels Cisco aux États-Unis et au Canada. Utilisez ce service à la fois pour Webex Contact Center Webex Calling et pour Webex.

Chaque numéro gratuit entrant est associé à 250 minutes entrantes et les dépassements sont facturés à la minute. L'abonnement existant est modifié pour permettre la commande et le portage de numéros entrants gratuits. Numéros de commande ou de port dans le Control Hub, comme les numéros de téléphone standard.

Pour plus de détails, consultez Get Started with the Cisco Calling Plans, Cisco Calling Plans Bill, Cisco Calling Plans Number Policy et Support des numéros gratuits et non géographiques pour Webex Calling

9 octobre 2023

Support pour les mises à jour groupées des horaires d'appels

La mise à jour des horaires sur plusieurs sites est actuellement un processus manuel et fastidieux. Cette fonctionnalité permet d'appliquer un calendrier à plusieurs sites en même temps.

Pour plus de détails, voir Création et configuration d'un planning dans Control Hub

4 octobre 2023

Autoriser les extensions de numérotation entre les Webex Calling points de vente

Webex Callingles administrateurs peuvent mettre en place une politique visant à déterminer si les utilisateurs peuvent composer des numéros de poste pour joindre des personnes se trouvant à différents endroits. Cette option est activée par défaut. Laissez l'option activée, si vous n'avez pas d'extensions dupliquées d'un site à l'autre. S'il existe des extensions dupliquées à différents endroits, désactivez cette option. Lorsque cette option est désactivée, les appelants doivent composer le numéro significatif de l'entreprise (préfixe de routage + extension) pour joindre les utilisateurs situés ailleurs.

Pour plus de détails, voir Configurer votre plan de Webex Calling numérotation.

septembre

25 septembre 2023

Support pour Music On Hold au niveau de l'utilisateur

Music on Hold est actuellement disponible pour les sites, où tous les utilisateurs qui font partie de la zone héritent de la musique. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent mettre de la musique en attente à la disposition des utilisateurs individuels.

Pour plus de détails, voir Configurer les paramètres de mise en attente de la musique depuis Control Hub

22 septembre 2023

Tous les paramètres d'appel du Calling User Portal sont disponibles sur User Hub (le nouveau portail utilisateur final)

Pour offrir une expérience intuitive et simplifiée, nous avons intégré tous les paramètres d'appel, disponibles sur le portail utilisateur des appels, dans un nouveau portail unifié appelé User Hub. Les utilisateurs peuvent accéder aux paramètres d'appel suivants et les configurer via le User Hub.

• Messagerie vocale

• Horaires

• Fuseau horaire

• Langue du courrier électronique et de l'annonce

• Ne pas déranger

• Renvoi d'appels

• Appel en attente

• Rejet d'appel anonyme

• Péniche

• Bloquer l'identification de l'appelant

• Notification des appels

• Alerte prioritaire

• Accepter, rejeter et transférer les appels de manière sélective

• Bague séquentielle

• Sonnerie simultanée

• Atteindre un numéro unique

• Hôtellerie

• Exécutif

• Service d'assistante de direction

• Console de réceptionniste

20 septembre 2023

Webex CallingSurvivabilité du site et colocation des passerelles locales

Cette fonctionnalité permet le fonctionnement simultané (co-résidence) de Webex Calling Site Survivability et de Local Gateway sur une seule plateforme IOS-XE. L'administrateur intègre une passerelle sur Control Hub en tant que « SGW » (Site Survivability Gateway), puis la configure en tant que passerelle locale pendant le fonctionnement normal d'une connexion au cloud et en tant que passerelle de survie du site en cas de panne du WAN (ou du cloud). Cela réduit considérablement le coût total de possession pour le client final et permet également de réduire les frais administratifs puisqu'une seule passerelle est configurée et gérée.

Pour plus de détails, voir Colocation d'une passerelle locale et Survivabilité du site sur Cisco IOS des passerelles gérées

14 septembre 2023

Certains paramètres utilisateur du Calling User Portal sont disponibles dans Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer les paramètres utilisateur suivants directement dans le Control Hub, sans passer par le portail utilisateur des appels.

• Alerte prioritaire

• Bague séquentielle

• Accepter les appels de manière sélective

• Rejeter les appels de manière sélective

• Transférer les appels de manière sélective

Pour plus d'informations, voir Configurer une alerte prioritaire pour les utilisateurs, Configurer une sonnerie séquentielle pour les utilisateurs, Configurer l'acceptation sélective des appels pour les utilisateurs, Configurer le rejet sélectif des appels pour les utilisateurs et Configurer le renvoi sélectif des appels pour les utilisateurs.

12 septembre 2023

Support pour les appareils DECT tiers

Cette fonctionnalité permet de prendre en charge les appareils tiers pour les modèles DECT Yealink tels que le W52B, le W56B, le W60B et le W70B.

Pour plus d'informations, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling.

11 septembre 2023

Activer la prise en charge des canaux micrologiciels pour les téléphones MPP

Cette fonctionnalité permet de gérer automatiquement les mises à niveau du firmware du MPP à l'aide du Control Hub. Cette fonctionnalité vous permet de :

• Testez les premières versions du firmware du MPP.

• Contrôlez le déploiement en production du microprogramme MPP sur le canal du microprogramme MPP

Pour plus de détails, consultez les chaînes de mise à niveau du logiciel MPP

9 septembre 2023

Demandes de service dans Control Hub pour une assistance opérationnelle au jour 0 sur une instance dédiée

Vous pouvez créer une demande de service pour obtenir de l'aide pour la saisie du DNS et la mise à jour du pare-feu afin de configurer une instance dédiée.

Pour plus d'informations, voir Comment faire une demande de service

7 septembre 2023

Langues supplémentaires prises en charge pour la transcription des messages vocaux

Étendre la prise en charge de la transcription de la messagerie vocale au français, à l'allemand et à l'espagnol, en plus de l'anglais.

Pour plus d'informations, voir Transcription de la messagerie vocale pour Webex Calling

5 septembre 2023

Autoriser les utilisateurs utilisant uniquement l'extension à se déplacer d'un lieu à un autre

L'administrateur peut déplacer des utilisateurs (utilisateurs appelants et non appelants) d'un endroit à un autre sans affecter leur identité ni leurs paramètres d'appel et de messagerie vocale.

Pour plus d'informations, voir Déplacer des utilisateurs d'un endroit à un autre.

août

31 août 2023

API d'approvisionnement : activation de l'appareil

Ajout de la prise en charge de l'activation des appareils via l'API d'activation des appareils de la plateforme Webex for Developers.

Pour plus d'informations, consultez Webex pour les développeurs.

API d'approvisionnement : modèles de clés de ligne de configuration de l'appareil

Ajout de la prise en charge de l'API de configuration des appareils afin de gérer les modèles de touches de ligne sur la plateforme Webex for Developers.

Pour plus d'informations, consultez Webex pour les développeurs.

16 août 2023

Nouveaux champs d'identification des appels dans le rapport sur l'historique détaillé des appels

Ajout des champs d'identification d'appel suivants au rapport sur l'historique détaillé des appels afin de vous aider à établir une corrélation entre les enregistrements d'appels d'origine et de fin :

• Numéro d'appel local

• Identifiant d'appel à distance

• ID d'appel réseau

• Numéro d'appel associé

• Numéro d'utilisateur

• Résultat de l'appel

• Motif du résultat de l'appel

Pour plus de détails, consultez la section Rapport détaillé sur l'historique des appels dans les rapports relatifs à votre portefeuille de collaboration dans le cloud.

11 août 2023

Webex CallingRapport sur la qualité des médias

Vous pouvez désormais consulter les indicateurs de qualité multimédia des appels, tels que la gigue audio, la perte de paquets vidéo, la connexion utilisée, etc., grâce au rapport Webex Calling sur la qualité des médias.

Pour plus de détails, consultez la section Calling Media Quality Report dans la section Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et Résoudre les problèmes liés à la qualité Webex Calling des médias dans Control Hub.

Nouveaux filtres globaux pour l'analyse détaillée de l'historique des appels

Ajout des filtres généraux suivants à la section Historique détaillé des appels de Calling Analytics :

• Nom d'utilisateur

• E-mail

• Type de point de terminaison

• Type d'appareil

Pour plus de détails, consultez la section Rapport détaillé sur l'historique des appels dans les rapports relatifs à votre portefeuille de collaboration dans le cloud.

9 août 2023

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Papouasie-Nouvelle-Guinée

• Timor-Leste

• Vanuatu

• Guyane

• Fidji

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

Certains paramètres utilisateur du Calling User Portal sont disponibles dans Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer les paramètres utilisateur suivants directement dans le Control Hub, sans passer par le portail utilisateur des appels.

• Horaires

• Notification des appels

Pour plus de détails, voir Créer des horaires pour les paramètres des appels et Activer la notification des appels pour les utilisateurs.

7 août 2023

Enregistrement des appels sur des lignes virtuelles

L'enregistrement des appels sur des lignes virtuelles vous permet d'enregistrer des appels sur des lignes virtuelles. Toutes les conversations qui se déroulent sur les lignes virtuelles sont enregistrées et enregistrées pour une utilisation ultérieure. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez enregistrer les conversations professionnelles importantes, surveiller les interactions avec les clients et garantir le respect des réglementations du secteur.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs.

1er août 2023

Ajouter Polycom Sound Station IP 5000, 6000 à Webex Calling

Webex Callingprend désormais en charge l'ajout de Polycom Sound Station IP 5000 et 6000 en tant qu'appareil géré Cisco dans Control Hub.

Pour plus de détails, voir Appareils pris en charge pour Webex Calling

juillet

31 juillet 2023

Amélioration de la liste de groupes de contacts personnalisée

Webex Callingpermet désormais d'ajouter des fonctionnalités de localisation, comme Hunt Group, à la liste personnalisée des groupes de contacts. La liste est visible dans le client de la réceptionniste.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

28 juillet 2023

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence au Bangladesh.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

26 juillet 2023

Améliorations apportées à la structure de documentation des Webex Calling API

La documentation de l'Webex CallingAPI a été réorganisée pour faciliter l'utilisation des développeurs. Nous avons également ajouté du contenu pour informer les développeurs des modifications, des problèmes connus et de nouveaux outils pour les aider à créer des solutions personnalisées à l'aide de ces API.

Pour plus de détails, voir Webex pour les développeurs

24 juillet 2023

Certains paramètres utilisateur du Calling User Portal sont disponibles dans le Control Hub

Les administrateurs peuvent configurer les paramètres utilisateur suivants directement dans le Control Hub, sans passer par le portail utilisateur des appels.

• Ne pas déranger

• Rejet d'appel anonyme

• Fuseau horaire d'appel pour les utilisateurs et l'espace de travail

Pour plus de détails, voir Activer le mode ne pas déranger pour les utilisateurs, Empêcher les utilisateurs de recevoir des appels anonymes et Modifier le fuseau horaire des appareils des utilisateurs et de l'espace de travail.

19 juillet 2023

Transfert d'appels et messagerie vocale visuelle Webex Calling pour Chrome

En tant qu'utilisateur Webex Calling de Chrome, vous pouvez transférer des appels en utilisant les options de transfert de consultation et de transfert à l'aveugle. Ces options vous permettent de transférer des appels vers vos collègues ou vers vos appareils mobiles.

Webex Callingpour Chrome propose également une messagerie vocale visuelle. Si la messagerie vocale est activée sur le client Chrome Webex Calling à l'aide de l'indicateur de messages en attente, vous pouvez voir les messages vocaux que vous avez reçus. De plus, vous pouvez écouter vos messages ou consulter la transcription de la boîte vocale du client à tout moment.

Pour plus de détails, voir Webex CallingChrome et Webex CallingChrome | Release Notes.

17 juillet 2023

API pour sélectionner l'appareil préféré pour la gestion des appels

Compte tenu de l'utilisation croissante des clients Webex et des environnements de travail hybrides, il est souhaitable que les utilisateurs finaux choisissent leur appareil préféré pour gérer les appels via une API. Cette fonctionnalité permet à l'administrateur ou à l'utilisateur final de sélectionner l'appareil à utiliser pour la réponse automatique et la réponse forcée par télécommande.

Micrologiciel Cisco MPP 12.0.2

Le nouveau firmware prend en charge les fonctionnalités suivantes :

1. Prise en charge de la fonctionnalité Hot Desking pour les téléphones IP de bureau 88xx.

2. Nouvelles touches programmables permettant de supprimer des participants de la liste des participants dans la fonctionnalité de conférence ad hoc.

3. Nouvelles touches programmables pour une réunion Webex pour répertorier les participants, désactiver ou réactiver le son (88xx uniquement sauf Cisco 8875)

14 juillet 2023

Annonces relatives à l'enregistrement des appels de conformité

Webex Callingprend désormais en charge la diffusion d' « annonces de conformité » pour l'enregistrement des appels. Cela peut être activé pour les appels entrants depuis le RTPC, les appels sortants vers le RTPC, ou les deux. En activant cette fonction, Webex Calling diffuse un message de conformité pour s'assurer que le correspondant PSTN est conscient que l'appel peut être enregistré. Lorsque cette fonctionnalité est activée, elle remplace l'annonce faite au niveau de l'utilisateur. Lorsque l'appel est transféré, décroché ou transmis en conférence, le correspondant PSTN n'entend pas plusieurs annonces concernant l'enregistrement des appels. L'annonce au niveau de l'utilisateur a été améliorée pour être diffusée uniquement pour les appels PSTN, les appels internes uniquement, ou les deux. Cette modification permet aux clients qui ne souhaitent pas recevoir d'annonces pour les appels internes de minimiser le nombre d'annonces diffusées pendant l'appel.

Pour plus de détails, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling.

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Cambodge

• Haïti

• République démocratique populaire lao

• Mongolie

Modifier l'identifiant d'abonnement de la localisation

Les administrateurs peuvent désormais changer de lieu d'abonnement avec une licence d'appel d'un abonnement suspendu à un abonnement actif sans contacter l'équipe d'assistance.

Pour plus de détails, voir Modifier l'abonnement de localisation pour les forfaits d'appels Cisco depuis Control Hub.

10 juillet 2023

Nouvelles options d'annonce avec Auto-Attendant

Les administrateurs peuvent désormais télécharger des annonces à utiliser avec leurs Webex Calling assistants automatiques. Une fois mises en ligne, les administrateurs peuvent sélectionner les annonces requises lors de la configuration de la fonction Auto-Attendant dans le Control Hub.

Pour plus de détails, voir Gérer les assistants automatiques dans Control Hub

7 juillet 2023

Approvisionnement de l'API : référentiel d'annonces

Ajout d'un support aux administrateurs afin de créer un pool d'annonces et de médias au niveau de l'organisation. Pour plus de détails, voir Announcement Repository.

3 juillet 2023

Webex CallingExpansion du marché

Webex Callingétend sa présence dans les pays suivants :

• Bhoutan

• Myanmar

• Népal

Vous pouvez désormais vendre et déployer Webex Calling dans les pays suivants :

• Angola

• Kenya

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

juin

30 juin 2023

Webex CallingAdministrateur de la localisation

Webex Callingvous permet de désigner des administrateurs spécifiques à votre lieu pour Webex Calling les services. Les administrateurs clients peuvent désigner des administrateurs chargés de gérer de nombreuses fonctionnalités de localisation et utilisateur en fonction de l'étendue de la localisation.

Pour plus de détails, voir Administration de la localisation des délégués.

Quality Insights pour Webex Calling les administrateurs

Aide les administrateurs à obtenir des informations sur les problèmes de qualité liés à ces scénarios, ainsi que sur les solutions possibles :

• Aucun média ne circule dans les appels

• Impossible d'optimiser le parcours multimédia.

Pour plus de détails, voir Résoudre les problèmes de qualité Webex Calling des médias dans Control Hub

27 juin 2023

Webex CallingSupport de bureau pour MPP

Cette fonctionnalité intègre les fonctionnalités d'appel à la fonction Webex Hot Desking pour les appareils MPP. Un MPP affecté à un espace de travail activé pour le Hot Desking permet à l'utilisateur d'acquérir cet appareil comme appareil personnel. Lorsque vous utilisez un bureau partagé, les Webex Calling fonctionnalités de Webex Meetings l'utilisateur sont disponibles sur cet appareil. Cette fonctionnalité met à jour la fonction Webex Hot Desking afin de proposer des fonctionnalités de réunions et d'appels aux appareils MPP.

Pour plus de détails, voir Configurer le hot desking et se connecter à un téléphone partagé (Hot Desking).

Afficher le tableau de bord des agents pour les files d'appels

Grâce à cette fonctionnalité, un administrateur peut voir tous les agents appartenant à Call Queues et leur statut. Les administrateurs peuvent modifier le statut d'adhésion/de désinscription des agents depuis la file d'attente des appels.

Pour plus de détails, voir Gérer les agents des files d'attente d'appels.

5 juin 2023

Receptionist Client prend désormais en charge le titre et le téléphone portable pour Webex Calling

Le client réceptionniste affiche désormais le titre et le numéro de portable des Active Directory clients (ou un service Cloud Directory similaire).

mai

24 mai 2023

Survivabilité améliorée pour une instance Webex Calling dédiée

Lors d'une panne réseau ou d'une panne du cloud empêchant les utilisateurs du site de se connecter à une instance Webex Calling dédiée, le nœud de survie amélioré prend la responsabilité du routage des appels. Pendant toute la durée de la panne, le nœud de survie amélioré traite tous les appels internes, les appels RTPC et les appels d'urgence des utilisateurs de l'agence touchée par la panne.

Pour plus de détails, voir Survivabilité améliorée pour les instances Webex Calling dédiées.

17 mai 2023

API d'approvisionnement : activation de l'appareil

Ajout de la prise en charge de l'activation des appareils. Cette API permet aux administrateurs d'ajouter ou de supprimer Webex Calling des appareils à des Webex Calling utilisateurs et à des lieux.

Pour plus de détails, voir Paramètres des appels de l'appareil

13 mai 2023

Webex Callingsoutient CallCabinet en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels

Webex Callingprend en charge plusieurs fournisseurs d'enregistrement des appels pour une même organisation. CallCabinet est désormais un fournisseur d'enregistrement d'appels pris en charge pourWebex Calling. CallCabinet est pris en charge pour les organisations hébergées aux États-Unis. L'assistance à CallCabinet en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels pour les autres régions se fait par étapes.

CallCabinet est une solution d'enregistrement vocal native du cloud qui garantit une conformité réglementaire pérenne et une analyse des conversations de nouvelle génération grâce à des rapports de veille économique personnalisés et à une automatisation de l'assurance qualité. L'IA de nouvelle génération alimente cette solution et utilise des algorithmes d'apprentissage automatique spécialisés pour fournir une intelligence économique inégalée en temps réel. CallCabinet propose un espace de stockage illimité sur le cloud ou la possibilité de transférer les enregistrements vers le stockage local du client. Commandez cette solution d'enregistrement via Cisco Commerce Workspace (CCW).

Pour plus d'informations, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs et Activer l'enregistrement des appels pour une organisation.

9 mai 2023

Anti-spam pour Webex Calling - Bloquer les appels (blocage utilisateur)

Webex Callingles utilisateurs et les administrateurs peuvent bloquer les spams, les télévendeurs et les appels de harcèlement provenant des appelants du PSTN en bloquant leur numéro. Webex Callingles administrateurs peuvent bloquer des numéros depuis Control Hub. Webex Callingles utilisateurs peuvent bloquer des numéros depuis l'application Webex et les appareils Cisco.

Pour plus de détails, voir Bloquer les appels indésirables entrants et Application Webex | Bloquer les appels.

3 mai 2023

Filtre Supervisor pour consulter les statistiques des agents en file d'attente

Les administrateurs peuvent utiliser le filtre Supervisor pour consulter les statistiques des agents gérés par un superviseur en particulier dans la liste des agents de la file d'attente des appels. Téléchargez les données filtrées et partagez-les avec le superviseur.

Pour plus de détails, voir Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

2 mai 2023

Optimisez les requêtes CSV en masse

Optimisation de la fonction d'exportation et d'importation au format CSV, afin de permettre la mise à jour des champs individuels pour les utilisateurs d'un lieu ou d'une organisation.

Pour plus de détails, voir Gérer les données d'appel des utilisateurs.

Hot Desking pour les appels sur les appareils MPP et RoomOS

Supporte la fonction Hot Desking Webex Calling sur les appareils MPP et RoomOS.

Pour plus de détails, voir le tableau des Webex Callingfonctionnalités prises en charge

Support pour Announcement Repository

Les administrateurs peuvent désormais créer un pool d'annonces au niveau de l'organisation. Vous pourrez ensuite mettre ces annonces à la disposition Webex Calling des services, tels que :

• Salutations des préposés à la conduite

• Bonjour à Call Queue

• Music on Hold

• Annonces destinées aux utilisateurs finaux, telles que la messagerie vocale

Pour plus de détails, voir Gérer le référentiel d'annonces.

Support pour Bring your own keys (BYOK) et Hybrid Data Security (HDS) Webex Calling

Les fonctionnalités BYOK et HDS sont désormais disponibles pour sécuriser les données des Webex Calling utilisateurs, y compris les messages vocaux, les transcriptions des messages vocaux et les télécopies. Pour activer ces fonctionnalités de sécurité avancées, vous avez besoin du module complémentaire Pro Pack pour Control Hub et de la configuration administrateur. Sans la configuration BYOK et HDS (ou Pro Pack), vous pouvez sécuriser les données des utilisateurs à l'aide de clés Cisco. Le système de gestion des clés Webex (KMS) gère les clés Cisco pour améliorer la sécurité et la confidentialité de Webex, par défaut.

Pour plus de détails, voir Gérer la clé principale de votre propre client et Webex Hybrid Data Security.

avril

29 avril 2023

Le profil UC et le comportement des appels font désormais partie du modèle d'appel

Les paramètres du comportement d'appel et du profil UC sont désormais configurables dans le modèle de groupe, ce qui permet de configurer les paramètres d'appel sur site pour tous les groupes au sein d'une organisation.

Remarque : Les paramètres du comportement d'appel et du profil UC sont ajoutés au modèle de groupe et supprimés du fichier CSV groupé. Téléchargez un nouveau fichier CSV (sans ces champs) pour éviter toute erreur.

Pour plus de détails, voir Configurer le comportement d'appel et Ajouter plusieurs utilisateurs dans Control Hub à l'aide du modèle CSV.

Les extensions sont désormais visibles sur la carte de contact de l'utilisateur

Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs professionnels peuvent voir le poste attribué à tous les utilisateurs qui appellent dans le système. Dans certains cas, l'extension n'apparaissait pas auparavant.

Pour plus de détails, voir Définir les options d'appel pour les utilisateurs de l'application Webex.

28 avril 2023

Support Hoteling Host pour les utilisateurs et Call Forward Always pour les espaces de travail

Vous pouvez désormais activer les hôtes hôteliers sur la licence Webex Calling professionnelle. Cette fonctionnalité permet également d'activer le renvoi d'appel toujours activé dans le Control Hub et sur l'appareil dans les espaces de travail.

Pour plus de détails, voir Hoteling in Control Hub et Configurer le renvoi d'appels pour les utilisateurs et les espaces de travail.

27 avril 2023

Possibilité de rétablir le Webex Calling service en cas de suppression

Si les administrateurs suppriment par erreur les licences d'appel d'un utilisateur, ils peuvent les réattribuer dans les 10 jours pour mettre en place les services existants. Si l'administrateur supprime par erreur la totalité de l'abonnement téléphonique, il a 10 jours pour rétablir le service avant de supprimer définitivement toutes les configurations d'appel.

Pour plus de détails, voir Restaurer l'abonnement annulé.

26 avril 2023

Activez l'option de réponse automatique pour le client Receptionist

Le client réceptionniste prend désormais en charge la fonction de réponse automatique. Cette fonctionnalité permet au client réceptionniste d'activer ou de désactiver l'option de réponse automatique pour les appels sortants et entrants. Cette fonctionnalité est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada.

Pour plus de détails, voir Commencer avec votre client réceptionniste.

17 avril 2023

Soutenez les instructions en hébreu Webex Calling

L'assistance en hébreu permet aux clients en Israël et aux utilisateurs qui les appellent de bénéficier d'une expérience localisée.

Pour plus de détails, voir Langues prises en charge par Webex.

16 avril 2023

Prise en charge améliorée des fonctionnalités pour les appareils Poly et Yealink

Ajoute les fonctionnalités suivantes aux appareils Poly, qui sont déjà certifiés pour Webex Calling :

• Hôtellerie

• N-Way Calling

• Assistante exécutive et exécutive

• Enregistrement des appels

• File d'attente des appels

• Speed Dials pour appareils locaux

Pour plus de détails, consultez le support de Poly et Yealink sur Webex Calling

11 avril 2023

Support pour l'Webex CallingAPI

Vous pouvez désormais accéder aux Webex Calling API via Service Apps. Pour commencer à utiliser les applications de service, voir Utilisation des applications de service Webex.

4 avril 2023

Webex Callingprend en charge plusieurs fournisseurs d'enregistrement d'appels

Webex Callingprend en charge plusieurs fournisseurs d'enregistrement des appels pour une même organisation. Imagicle est désormais un fournisseur d'enregistrement d'appels pris en charge pourWebex Calling. Imagicle est pris en charge aux États-Unis. La prise en charge d'Imagicle en tant que fournisseur d'enregistrement d'appels pour les autres régions se fait par étapes.

Imagicle est une solution d'enregistrement vocal basée sur le cloud qui propose un enregistrement vocal conforme avec des analyses, des transcriptions et une analyse des sentiments. Imagicle propose un espace de stockage illimité sur Imagicle Cloud ou la possibilité optionnelle de déplacer les enregistrements vers le stockage local du client. Pour commander les licences d'enregistrement des appels Imagicle, utilisez le Cisco Commerce Workspace (CCW). Les administrateurs peuvent désormais sélectionner le fournisseur d'enregistrement des appels au niveau de l'organisation ou choisir un fournisseur d'enregistrement des appels pour un lieu précis.

Pour plus d'informations, voir Gérer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs et Activer l'enregistrement des appels pour une organisation

mars

Webex Callingpour Chrome

Cette édition offre toutes les fonctionnalités et prend en charge les fonctionnalités disponibles dans la version préliminaire.

Pour plus de détails, voir Webex CallingChrome | Release Notes et Webex CallingChrome.

22 mars 2023

Webex CallingAssistance Hot Desking pour 8875

Cette fonctionnalité intègre les fonctionnalités d'appel à la fonction Webex Hot Desking pour les appareils MPP 8875. Un MPP 8875 attribué à un espace de travail activé pour le Hot Desking permet à l'utilisateur d'acquérir cet appareil comme appareil personnel. Lorsque vous êtes sur un bureau, les Webex Calling fonctionnalités de Webex Meetings l'utilisateur sont disponibles sur cet appareil.

Pour plus de détails, voir Configurer le hot desking et utiliser un téléphone de bureau partagé (Hot Desking).

21 mars 2023

Prise en charge de l'historique des appels unifié sur les appareils MPP pour les espaces de travail

Actuellement, tous les appareils MPP utilisent l'historique des appels Webex, mais les espaces de travail dotés de MPP ne peuvent pas accéder à l'historique des appels Webex. Les appareils MPP doivent reconnaître quand ils sont affectés à des instances Workspace et utiliser l'historique des appels locaux.

Pour plus de détails, consultez la section Fonctionnalités Webex disponibles sur les appareils Cisco MPP

17 mars 2023

Webex MeetingsIntégration à la série MPP 8800

Cette fonctionnalité intègre les téléphones de la série MPP 8800 dotés Webex Meetings de fonctionnalités. Présentation de ces Webex Meetings fonctionnalités sur MPP :

• Possibilité de rejoindre Webex Meeting via MPP en cliquant sur le bouton de participation à la réunion.

• Possibilité de rejoindre une réunion depuis le menu de la réunion à tout moment pendant la réunion.

• Désactivez les fonctions téléphoniques telles que la mise en attente, la conférence et le transfert pendant une réunion.

• Possibilité de voir les participants à la réunion.

Pour plus d'informations, voir le visiophone Cisco 8875.

5 mars 2023

Filtrage de localisation pour les appareils dans Control Hub

Cette fonctionnalité améliore considérablement l'expérience administrative pourWebex Calling. Cela permet de filtrer l'onglet Appareils par Webex Calling lieu.

2 mars 2023

Assistance multiligne lors de l'Webex Callingutilisation des lignes virtuelles

Dans l'environnement multitâche actuel, les utilisateurs expérimentés tels que les agents des centres d'appels peuvent avoir besoin de communiquer sur plusieurs lignes. L'assistance multiligne Webex Calling permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels avec différents numéros, ce qui leur permet de gérer leur journée efficacement. Les utilisateurs peuvent voir toutes les lignes attribuées à leurs appareils en un seul endroit. Configurez les paramètres d'appel pour chaque ligne. Par exemple, chaque ligne peut avoir son identifiant d'appelant et sa boîte vocale uniques avec indication des messages en attente. Les lignes virtuelles permettent aux Webex Calling administrateurs de créer des lignes sans avoir besoin de licence, de nom d'utilisateur ou d'adresse e-mail. Vous pouvez attribuer ces lignes aux appareils de l'utilisateur et à l'application Webex en tant que fonctionnalité multiligne.

Pour plus d'informations, consultez la section Assistance multiligne lors de Webex Calling l'utilisation de lignes virtuelles.

Activer la configuration de plusieurs lignes sur tous les Webex Calling sites

Webex Callingles administrateurs peuvent configurer des lignes partagées et virtuelles sur les appareils de l'utilisateur et sur l'application Webex pour des destinations différentes de celle du domicile de l'utilisateur. Lorsqu'un appel est passé en sélectionnant la ligne, il est acheminé depuis la connexion PSTN vers la position à laquelle appartient le numéro.

Pour plus d'informations, voir Configuration des lignes partagées et des lignes virtuelles entre les sites

Webex Callingprend en charge les plages d'extension virtuelles

Virtual Extension Ranges simplifie la configuration pour l'intégrer à des systèmes téléphoniques tiers. Cela permet de définir le mappage à l'aide d'une plage de chiffres, de préfixer et d'acheminer les numéros vers le PSTN associé à la position.

Pour plus d'informations, voir Configuration des extensions virtuelles dans Control Hub.

février

28 février 2023

Concept de localisation Webex

Webex introduit un nouveau concept organisationnel de localisation qui fonctionne pour tous les services Webex. Les administrateurs Webex peuvent attribuer des utilisateurs et des espaces de travail à des sites et utiliser ces emplacements pour organiser leur organisation globale. Pour des services Webex spécifiques, ils peuvent utiliser la localisation pour associer des paramètres spécifiques. Cette fonctionnalité est déployée par étapes dans les différentes régions.

Améliorez le Webex Calling CDR avec des champs supplémentaires

Le rapport détaillé des enregistrements d'appels du Control Hub contient désormais de nouveaux champs. Cela permet aux clients de procéder à une analyse plus approfondie de leurs données d'appels depuisWebex Calling. Cela permet également à des tiers d'améliorer leurs intégrations Webex Calling d'analyses et de rapports.

Voici la liste des nouveaux champs ajoutés :

1. Chiffres composés

2. Soirée de sortie

3. Numéro de redirection

4. UUID du lieu ou du site

5. UUID du département

6. Numéro d'appel lié au transfert

7. Code d'autorisation

Pour plus de détails, voir Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud

21 février 2023

Survivabilité du site pour Webex Calling

Cette fonctionnalité garantit que votre entreprise est toujours joignable, même en cas de panne de votre connexion réseau à Webex. Site Survivability utilise un routeur de votre réseau local en tant que passerelle de survie, capable de fournir un service d'appel de secours aux terminaux du site. Même si votre connexion réseau vous empêche d'accéder à Webex, les terminaux sur site peuvent toujours passer et recevoir des appels via la Survivability Gateway.

Cette fonctionnalité peut être associée à Unified SRST pour Unified Communications Manager. Les terminaux des deux systèmes peuvent s'enregistrer sur la même passerelle, s'appeler et utiliser un réseau PSTN commun en cas de panne.

Pour plus d'informations, voir Site Survivability for Webex Calling.

9 février 2023

Provisionnement CSV : Call Park

Ajout de la prise en charge de Call Park via un fichier CSV depuis Control Hub. Cette fonctionnalité est accessible aux partenaires et aux clients.

Pour plus d'informations, voir Call Park dans Control Hub.

2 février 2023

Support du service d'annuaire pour une instance dédiée

Cette fonctionnalité vous permet de synchroniser et de gérer les utilisateurs depuis le cloud vers une infrastructure UC sur site ou dans le cloud, comme Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unity Connection avec le Webex Calling service d'annuaire d'instances dédié. Pendant la synchronisation, le système importe la liste des utilisateurs et les données associées depuis Azure Active Directory (ou un service Cloud Directory similaire) vers le service Webex Identity.

Pour plus d'informations, consultez la section Support du service d'annuaire pour les instances dédiées.

janvier

31 janvier 2023

Le client Receptionist permet désormais de créer des groupes personnalisés via une API

Un nouvel ensemble d'API permet de créer des groupes personnalisés que le client réceptionniste peut utiliser pour traiter et gérer rapidement les appels de votre organisation.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Synchronisation utilisateur entre Control Hub et instance dédiée (synchronisation vers le sud)

Cette fonctionnalité fournit les éléments suivants :

1. Prise en charge de l'intégration LDAP dans le cloud (Azure) pour Control Hub

2. Les utilisateurs synchronisés entre AD sur site et Control Hub via Directory Sync ou depuis Cloud LDAP peuvent être synchronisés sur une instance dédiée.

30 janvier 2023

Intégration de Webex Call à Microsoft Teams pour une instance dédiée

Passez facilement des appels d'instance dédiée dans Microsoft Teams sans interrompre votre flux de travail ni passer d'une application à l'autre.

Pour plus d'informations, voir Intégration de Webex Call à Microsoft Teams pour une instance dédiée.

27 janvier 2023

Atténuation du spam : bloquez les appels entrants

Webex Callingles administrateurs peuvent utiliser Control Hub pour bloquer les spams, les télévendeurs et les appels de harcèlement provenant d'appelants PSTN.

Pour plus d'informations, voir Configurer la liste des appels bloqués.

23 janvier 2023

Gestion de la passerelle Webex via Control Hub

Cette fonctionnalité simplifie le processus d'intégration et de gestion des passerelles Cisco IOS XE depuis le Control Hub. Le connecteur de gestion de la passerelle assure la connexion entre Control Hub et la passerelle, ce qui vous permet de surveiller l'état de la passerelle et d'effectuer des tâches de maintenance depuis Control Hub. Cette fonctionnalité offre les avantages suivants :

• Fourniture simplifiée de services de passerelle

• Maintenance simplifiée des passerelles depuis l'interface Control Hub

• Dépendance réduite à Cisco TAC

Pour plus d'informations, voir Inscrire des passerelles Cisco IOS gérées à Webex Cloud, Attribuer des services aux passerelles gérées et Valider la configuration des passerelles locales Cisco via Control Hub.

19 janvier 2023

Call Bridging pour les utilisateurs utilisant une ligne partagée

Les utilisateurs qui ont une apparence d'appel partagée peuvent accéder à un appel actif ayant la même apparence de ligne partagée. Les utilisateurs de l'appareil MPP peuvent utiliser une touche programmable pour passer à un appel depuis l'apparence de la ligne partagée. Sur l'application Webex, les utilisateurs peuvent utiliser le code d'activation des fonctionnalités (FAC) pour passer à l'appel.

Pour plus d'informations, consultez Apparence des lignes partagées pour l'application Webex, Configuration de vos Webex Calling fonctionnalités et Lignes partagées sur votre téléphone de bureau multiplateforme.

17 janvier 2023

Améliorations de l'expérience avec la fonctionnalité Call Park dans Webex Calling

Les améliorations apportées à la fonction Call Park permettent aux administrateurs d'ajouter des extensions de parc d'appels en tant que destinations de parc d'appels dans un groupe de parcs d'appels. Cette fonctionnalité simplifie l'expérience Call Park car les utilisateurs n'ont pas à se souvenir de l'extension Call Park pour parquer un appel. Ils peuvent utiliser l'option Group Park sur les téléphones de bureau et sur l'application Webex pour parquer l'appel.

Pour plus d'informations, voir Call Park dans Control Hub.

12 janvier 2023

Améliorations apportées aux conférences ad hoc (appels à trois)

Webex Callingles administrateurs peuvent définir un comportement de conférence ad hoc lorsque l'hôte quitte la conférence. En activant ce paramètre, la conférence se poursuit lorsque l'hôte quitte la conférence, laissant les autres participants. En désactivant ce paramètre, la conférence est interrompue lorsque l'hôte part.

Pour plus d'informations, voir Contrôler la fin d'une conférence ad hoc.

8 janvier 2023

Supportez la synchronisation Don't Disturb (DND) dans une instance dédiée

Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur une tâche ou si vous avez besoin de vous absenter du travail, activez le DND depuis l'application Webex ou depuis le téléphone pour suspendre les notifications d'appels et de messagerie. Lorsqu'un utilisateur active le DND sur son téléphone, cet état s'intègre à l'application Webex de l'utilisateur. D'où cette option interrompt les notifications d'appels et de messages. Une fois prête, l'utilisateur peut désactiver le DND depuis l'application Webex ou depuis son téléphone. Une fois l'option DND désactivée, les notifications d'appels et de messages reprennent sur tous les appareils.

décembre

16 décembre 2022

Les contrôleurs de session Ribbon Core sont validés pour être utilisés avec des Webex Calling passerelles locales (LGW) approuvées pour le PSTN basé sur les locaux.

Pour plus d'informations, consultez la section Assistance SBC par des tiers dans Configurer les troncs, les groupes de routage et les plans de numérotation pour. Webex Calling

Support pour les étiquettes de ligne personnalisées pour les Webex Calling appareils et l'application Webex

Vous pouvez désormais utiliser du texte personnalisé pour les libellés des lignes sur les appareils MPP et l'application Webex.

Pour plus d'informations, voir Configuration et gestion Webex Calling des appareils.

Améliorez l'expérience d'intégration lors de la migration des appareils

Lancez les migrations du firmware soit depuis le flux d'ajout d'appareils, soit depuis le flux de migration des appareils. Vous pouvez également activer la licence de migration MPP, puis y accéder plus tard. Webex Calling

Pour plus d'informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling.

9 décembre 2022

Prise en charge de l'affichage de lignes partagées sur l'application Webex

Cette fonctionnalité permet à l'administrateur du Control Hub d'attribuer des apparences de ligne partagées à l'application Webex de l'utilisateur final, afin de fournir les fonctionnalités suivantes :

• Supportez un nombre fixe de lignes assignables dans l'application Webex.

• Possibilité de configurer la ligne des autres utilisateurs sous forme d'apparence de ligne partagée sur l'application Webex (comme sur un téléphone MPP).

Pour plus de détails, voir Apparence des lignes partagées pour l'application Webex.

Prise en charge de la synchronisation de la présence des appels dans une instance dédiée

Grâce à cette fonctionnalité, le statut d'appel de votre téléphone de bureau est synchronisé avec l'application Webex, ce qui permet à vos collègues de voir l'état de votre téléphone de bureau sur leur application Webex. Lorsque vous êtes en cours d'appel, votre statut de présence passe à « En appel ». Ce statut redevient disponible à la fin de votre appel.

Pour plus de détails, voir Synchronisation de la présence des appels dans une instance dédiée.

Webex CallingParamètres de l'organisation

Les administrateurs ont besoin de l'API Webex pour récupérer ou modifier les paramètres de l'organisation du client. Cette API permet aux administrateurs partenaires de lire, d'écrire et de modifier les Webex Calling paramètres d'une organisation en particulier.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

8 décembre 2022

Identifier la redirection des appels depuis Call Queue, Hunt Group, Exec-Assistant

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de l'application Webex de consulter l'historique des appels et de différencier les appels provenant de Hunt Group et de Call Queue. Les cadres et les assistants peuvent utiliser la fonction Exec-Assistant de l'application Webex pour consulter l'historique des appels et savoir si un cadre ou un assistant a répondu à un appel entrant.

6 décembre 2022

Webex Callingpour Chrome (version préliminaire)

Webex Callingpour Chrome permet aux utilisateurs d'accéder à l'Webex Callingexpérience directement depuis le navigateur Chrome, sans avoir besoin d'une application de bureau distincte. Prochainement en tant qu'extension sur le Chrome Web Store, Webex Calling Chrome propose une puissante suite de fonctionnalités d'appels professionnels via un softphone intuitif basé sur un navigateur. Le softphone flottant Webex Calling pour Chrome ressemble à une application de bureau et fournit les fonctionnalités d'appel professionnelles dont vous avez besoin, notamment le clic pour appeler, la numérotation par extension, l'intégration des annuaires et la présence en direct, le tout via une extension Chrome qui évite d'avoir à passer d'une application à une autre.

Il s'agit d'une version préliminaire.

Pour plus de détails, y compris la prise en charge des versions et Webex Callingdes fonctionnalités, voir Chrome | Release Notes et Webex CallingChrome (version préliminaire).

SMS professionnels pour les clients des forfaits d'appels Cisco aux États-Unis et au Canada

Business Texting for Webex Calling est un moyen sécurisé et conforme d'envoyer des SMS de personne à personne aux clients, partenaires et fournisseurs. Les textos professionnels sont parfaitement intégrés à l'expérience de l'application Webex, permettant aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir facilement des SMS en utilisant l'expérience familière à laquelle ils sont habitués, sans passer d'une application à l'autre.

Pour plus de détails, voir Activer les textos professionnels, Application Webex | Envoyer un texto et Application Webex | Messages texte.

5 décembre 2022

Support AudioCodes SBC pour Webex Calling Local Gateway

Les contrôleurs de session en bordure AudioCodes sont validés pour être utilisés avec Webex Calling les passerelles locales (LGW) approuvées pour le PSTN basé sur les locaux.

Pour plus d'informations, consultez la section Assistance SBC tierce dans Configurer les liaisons, les groupes de routage et les plans de numérotation pour. Webex Calling

Webex CallingAnalytics - Diffusion d'enregistrements d'appels détaillés en temps quasi réel

L'API Detailed Call Records permet aux clients de consulter les relevés d'appels dans les 5 minutes suivant la fin de l'appel, pour obtenir des informations à jour sur leur Webex Calling déploiement. Utilisez ces données pour les rapports internes, l'intégration à des outils tiers, les analyses et le suivi des Webex Calling appels, en temps quasi réel.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

2 décembre 2022

Webex CallingExpansion du marché

Étend la présence Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Liban

• Monaco

• Maurice

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

Améliorations de l'API d'approvisionnement : déplacez les numéros d'un site à l'autre

Ajout d'un support qui permet à un administrateur de déplacer les numéros d'un site à l'autre. Cette API permet aux utilisateurs de conserver leur numéro lorsqu'ils changent de localisation.

Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

Corée du Sud Media PoP

Webex Callingun point de présence média (PoP) en Corée du Sud est lancé pour proposer des médias locaux aux clients sud-coréens. Cela réduit la latence et améliore la qualité des appels tout en démontrant l'engagement de Cisco en faveur de la Corée du Sud en tant que marché de croissance clé pourWebex Calling.

1er décembre 2022

Déclenchez la migration automatique du firmware des téléphones d'entreprise

Profitez de la possibilité de déclencher automatiquement la migration du firmware Enterprise vers MPP depuis Control Hub (via Cloud Connected UC).

Pour plus d'informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling.

novembre

29 novembre 2022

Webex Go

Webex Go est une expérience de collaboration optimisée pour les mobiles, qui permet Webex Calling d'accéder au composeur natif du téléphone portable de l'utilisateur final. Il est disponible en tant que module complémentaire pour les Webex Calling clients aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Pour plus d'informations, consultez Webex Go.

Webex Go : expérience améliorée en milieu d'appel grâce à l'application Webex

Les fonctions de mi-appel, telles que la mise en sourdine, les appels tridirectionnels, la mise en attente ou la reprise, sont disponibles depuis l'interface de numérotation intégrée. Les utilisateurs de Webex Go qui disposent de l'application Webex 42.9 ou version ultérieure sur leur téléphone portable peuvent utiliser l'application Webex pour gérer un appel Webex Go en cours.

Pour plus d'informations, voir Utiliser Webex Go sur un téléphone portable.

Appareils gérés par le client - Fonctionnalités supplémentaires et support générique pour les appareils

Activation de fonctionnalités telles que la possibilité d'attribuer des appareils gérés par le client à des profils utilisateur, d'ajouter des lignes partagées et d'ajouter un profil d'appareil générique.

Pour plus d'informations, voir Ajouter un appareil géré par le client.

Assistance aux solutions partenaires de télécopie numérique

Webex Callingprend en charge les solutions de télécopie numérique de ses partenaires configurables via Control Hub. Imagicle, qui fournit des solutions de télécopie numérique fiables, sécurisées et faciles à utiliser, est désormais disponible.

Pour plus d'informations, voir Ajouter un appareil géré par le client.

22 novembre 2022

Webex Callingest désormais disponible dans les territoires français d'outre-mer

Étend la présence Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Guyane française

• Guadeloupe

• Martinique

• Mayotte

• Réunion

• Saint-Pierre-et-Miquelon

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

3 novembre 2022

Certifiez les appareils VG420 ATA avec Webex Calling

Le Cisco VG420 ATA est une option ATA entièrement gérée à haute densité Webex Calling qui propose jusqu'à 144 ports FXS. Le Cisco VG420 est un ATA modulaire qui fournit des services analogiques via des connecteurs Amphenol conçus pour fournir des services analogiques haute densité aux environnements des grandes entreprises et des campus.

Pour plus de détails, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG420/VG400 ATA dans Control Hub.

Améliorations supplémentaires des paramètres des appareils pour les Webex Calling téléphones MPP

Améliorations supplémentaires des paramètres des appareils pour les téléphones Webex Calling MPP, les ATA et Cisco DECT, permettant ainsi d'améliorer la solution de configuration administrative. Un nouvel onglet de configuration de l'appareil a également été ajouté pour les téléphones Wifi 840/860.

Pour plus de détails, voir Configurer et modifier les paramètres de l'appareil dans Webex Calling.

1er novembre 2022

Expérience en plein écran pour administrer les utilisateurs

L'expérience en plein écran qui a été lancée dans Control Hub le 18 octobre est désormais définie comme expérience par défaut pour les administrateurs.

Recherche cohérente d'appareils Workspace sur l'application Webex et les appareils

Cette fonctionnalité fournit une expérience cohérente sur l'application Webex et les appareils lorsque vous recherchez des appareils de l'espace de travail.

octobre

Soutenez Cisco MPP 8875 sur Webex Calling

Le nouveau visiophone MPP 8875 possède les caractéristiques suivantes :

• Support riche en Webex Calling fonctionnalités

• Intégration à Webex Cloud pour bénéficier de fonctionnalités de maintenance telles que le redémarrage et le PRT à distance

• Webex MeetingsIntégration initiale avec un seul bouton pour rejoindre et consulter la liste des participants.

• Recherche dans l'annuaire Webex

• Historique des appels unifiés Webex

Pour plus de détails, consultez la section Appareils pris en charge pour Webex Calling et le visiophone Cisco 8875.

28 octobre 2022

Support Oracle SBC pour Webex Calling Local Gateway

Les contrôleurs de session en bordure Oracle sont validés pour être utilisés avec des Webex Calling passerelles locales (LGW) approuvées pour le PSTN basé sur les locaux.

Pour plus d'informations, consultez la section Trunks basés sur des certificats dans Configurer les troncs, les groupes de routage et les plans de numérotation pour. Webex Calling

26 octobre 2022

Webex CallingEnregistrement natif pour les appareils vidéo Webex

Cette fonctionnalité permet l'enregistrement natif des appareils vidéo Webex (Desk Pro/Hub, Room Systems). T y compris des Webex Calling fonctionnalités en cours d'appel telles que la mise en attente ou la reprise, le transfert et la conférence.

Pour plus de détails, consultez la section Appareils pris en charge Webex Calling et matrice de prise en charge des Webex Calling fonctionnalités.

25 octobre 2022

Gestion des appels de groupe

Les fonctionnalités de gestion des appels de groupe sont désormais disponibles. Des fonctionnalités de centre d'appels gratuites faciles à configurer et à utiliser. Les fonctionnalités avancées de file d'attente des appels fournissent des méthodes simples et abordables pour soutenir les services de gestion des appels en équipe en cas de volume d'appels élevé, dans le cadre deWebex Calling.

Pour plus de détails, voir Présentation de la gestion des appels de groupe.

Voici un aperçu des fonctionnalités de la file d'attente des appels :

• Autoriser les agents à rejoindre ou à se désinscrire d'une file d'appels spécifique

  Cette fonctionnalité permet à un administrateur de configurer la file d'attente des appels afin que l'agent puisse traiter les appels ou qu'un agent puisse sélectionner la file d'attente spécifique pour traiter les appels lorsqu'elle est disponible.

  Pour plus d'informations, voir Gérer les agents des files d'attente d'appels.

• Gérez manuellement les appels sortants vers les agents

  Un administrateur peut définir le comportement par défaut de l'agent en matière d'appels sortants (CLID normal ou CLID de file d'attente). Les agents sont capables d'appeler les clients et de leur présenter le CLID depuis une file d'attente. Cela masque le CLID de l'agent. Lorsque les clients rappellent la file d'attente, ils bénéficient d'un service approprié au lieu d'être dirigés vers un agent en particulier qui n'est peut-être pas disponible.

  Pour plus d'informations, voir Gérer les agents des files d'attente d'appels.

• Politiques supplémentaires pour les files d'appels

  Configurez les files d'appels avec un service les jours fériés ou nocturnes, et gérez les appels bloqués. Il permet à une organisation de gérer la configuration de ses appels.

  Pour plus d'informations, voir Gérer les politiques relatives aux files d'attente des appels.

• Routage basé sur les compétences pour les files d'appels

  Permet aux files d'appels de distribuer les appels aux agents en fonction de leurs compétences, au lieu d'un schéma statique, linéaire ou uniforme. Cela garantit que les clients sont dirigés vers l'agent le plus compétent pour répondre à leur demande.

  Pour plus d'informations, voir Création et gestion d'une file d'appels.

• Capacités IVR de file d'attente complètes

  Les files d'attente diffusent différentes annonces pour communiquer avec l'appelant. Ces annonces occupent une place importante dans les files d'attente des centres d'appels. Cette fonctionnalité est conforme aux politiques Call Whisper et Comfort Bypass.

  Pour plus d'informations, voir Gérer les annonces des files d'attente d'appels.

• Le superviseur prend en charge les appels des agents

  Cela permettra aux superviseurs des files d'appels de prendre en charge les appels que leurs agents sont en train de traiter.

  Pour plus d'informations, voir Gérer les superviseurs des files d'attente d'appels.

• Présentation des files d'appels aux superviseurs

  Présente le concept de supervision des files d'appels. Vous pouvez associer les agents d'une file d'appels à un superviseur, et les superviseurs peuvent surveiller les appels en silence et y répondre.

  Pour plus d'informations, voir Gérer les superviseurs des files d'attente d'appels.

• Améliorer la fonction de rappel pour Webex Calling

  Améliorez la capacité de Webex Calling mise en file d'attente pour offrir la possibilité de rappeler les clients pendant qu'ils font la queue. Le rappel est une option proposée aux clients lorsque leur temps d'attente estimé dépasse un certain seuil. Les clients peuvent choisir de rappeler et de faire la queue virtuelle. Le système rappelait le client lorsqu'il était dans la file d'attente et le connectait à un agent disponible.

  Pour plus d'informations, voir Gérer les appels dans la file d'attente

21 octobre 2022

Migrer CUP Mes contacts vers l'application Webex

Webex CallingLes utilisateurs de l'application (Broadsoft UC-One) passent à l'application Webex dans le cadre de l'EOL/EOS. Une nouvelle procédure permet désormais aux partenaires et aux clients de migrer leurs contacts CUP (« Mes contacts ») vers le service Webex Contact afin qu'ils soient accessibles depuis l'application Webex.

1. Envoyez un e-mail à webexcalling-phd@cisco.com pour demander l'exportation des contacts CUP. Incluez l'identifiant de l'organisation dans l'e-mail.

2. La liste de contacts exportée est fournie au demandeur sous forme de fichier CSV avec des instructions pour importer les contacts via Control Hub.

18 octobre 2022

Webex Callingles analyses et les rapports sur les files d'attente d'appels sont désormais disponibles

Vous pouvez désormais consulter les données relatives aux files d'appels mises en place dans votre organisation, telles que le nombre d'appels abandonnés, le temps moyen passé par les appelants à attendre dans les files d'attente, le nombre total d'appels entrants, etc.

Pour plus d'informations, consultez la section File d'attente des appels d'Analytics pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et la Webex Calling section Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus de détails.

Tableaux de bord des fonctions d'appel dans Control Hub : Auto Attendant

Vous pouvez désormais consulter les données relatives aux préposés automatiques mis en place dans votre organisation, telles que le nombre d'appels pendant et après les heures de bureau, le nombre d'appels acheminés vers des agents automobiles, les heures les plus chargées de la journée, etc.

Pour plus d'informations, consultez la section Auto-Attendant d'Analytics pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud et la Webex Calling section Rapports pour votre portefeuille de collaboration dans le cloud pour plus de détails.

Expérience en plein écran pour les utilisateurs

L'expérience du panneau de droite (RHP) actuellement dans Control Hub est migrée vers une interface plein écran. Adapter l'expérience à la nouvelle expérience de Control Hub et proposer une expérience intuitive pour gérer les fonctionnalités d'appel aux utilisateurs.

Serveur de distribution du firmware

Un nouveau serveur de firmware est ajouté à l'Webex Callinginfrastructure pour permettre de télécharger le firmware sur les appareils.

Pour plus d'informations, consultez la section Serveur de distribution du firmware pour plus de détails.

septembre

30 septembre 2022

Gestion améliorée des touches de ligne pour Cisco MPP

S'appuyant sur la fonction de configuration des mises en page existante, Line Key Templates propose une nouvelle expérience d'administrateur, qui permet de créer et de gérer des modèles de touches de ligne (des mises en page qui peuvent être appliquées à de nombreux appareils). La nouvelle interface utilisateur permet à un administrateur de créer plusieurs modèles par modèle Cisco MPP et permet d'appliquer des modèles aux appareils au niveau de l'organisation et du lieu.

• Permet de créer, d'appliquer, d'afficher, de modifier, de dupliquer et de supprimer des modèles de mise en page MPP.

• Permet de créer un modèle à partir de la mise en page d'un appareil individuel existant.

• Permet d'utiliser plusieurs modèles par modèle MPP.

• Permet de rétablir rapidement l'état par défaut des MPP.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Configuration et gestion de l'attribution des touches de ligne dans Control Hub.

15 septembre 2022

Webex Callingest désormais disponible en Chine

Étend la présence Webex Calling de la succursale chinoise pour soutenir la Chine.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

Webex Callingest désormais disponible dans d'autres pays

Étend la présence Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Jordanie

• Oman

• Pakistan

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

13 septembre 2022

Intégrations des fonctionnalités Webex sur les téléphones MPP

Activation de ces fonctionnalités sur les appareils MPP :

• Historique des appels unifiés Webex : l'historique des appels des appareils MPP affiche les appels passés depuis les appareils Webex de l'utilisateur et l'application Webex.

• Recherche dans l'annuaire Webex : les appareils MPP effectuent des recherches dans le répertoire Cloud qui contient tous les contacts Webex.

Pour plus de détails sur les mises à jour, voir Activation de l'annuaire Webex et de l'historique unifié des appels sur MPP Phone.

6 septembre 2022

Bouton de ligne MPP, motif LED et cadran à partir des mises à jour de l'historique des appels

Cette fonctionnalité met à jour le réglage par défaut du motif LED de la touche de ligne MPP afin de l'aligner sur le motif utilisé sur les téléphones Cisco Enterprise. Les détails du nouveau motif sont documentés ici, voir la colonne Motif et couleur prédéfinis dans le Tableau 24—31. Ce changement ne concerne que les nouvelles organisations ou les organisations existantes qui n'utilisent pas la fonction Paramètres de l'appareil. Les organisations qui utilisent les paramètres de l'appareil et souhaitent utiliser le nouveau motif LED doivent régler le motif LED sur Preset1 dans les paramètres de l'appareil.

Pour plus de détails sur la mise en œuvre de cette modification, voir Mises à jour du schéma LED du téléphone MPP et de l'historique des appels.

août

24 août 2022

Améliorations de l'API d'approvisionnement : sites principaux : les administrateurs ont besoin de l'API Webex pour intégrer leurs applications ou leurs systèmes à la plateforme. Webex Calling Cette API permet de configurer, de créer ou de modifier un Webex Calling lieu.

Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

18 août 2022

Création automatique d'un compte E911

Les clients aux États-Unis, en Europe et au Canada peuvent désormais créer leur compte E911 directement depuis Control Hub. Le nouveau flux de travail basé sur un assistant fournit des informations sur les actions qu'un administrateur doit effectuer sur le portail administrateur E911. Ce flux permet aux administrateurs d'enregistrer et de quitter à tout moment, puis de le reprendre lorsque toutes les informations seront disponibles. Les clients qui possèdent déjà un compte E911 peuvent se connecter à l'aide de leurs informations d'administrateur RedSky existantes. Un indicateur d'état dans les paramètres de la E911 permet de suivre les progrès réalisés par l'ensemble de l'organisation en matière de configuration de la E911.

Pour plus de détails, voir Appel d'urgence amélioré pour Webex Calling.

16 août 2022

Aujourd'hui, tous les espaces de travail doivent être créés et attribués à un appareil. Comme les espaces de travail ne peuvent prendre en charge qu'une seule ligne, cette attribution automatique des appareils empêche les administrateurs d'attribuer des espaces de travail à des lignes partagées sur d'autres appareils. Cette fonctionnalité permet désormais de créer des espaces de travail sans appareils, qui peuvent ensuite être attribués en tant que lignes partagées sur d'autres appareils.

Pour plus d'informations, voir Ajouter des appareils et des services partagés à un espace de travail.

15 août 2022

Configurer le modèle d'attribution automatique disponible dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs Webex Calling

Utilisez le modèle d'attribution automatique disponible dans Control Hub pour attribuer automatiquement des licences aux nouveaux utilisateurs. Vous pouvez attribuer des licences aux utilisateurs qui sont ajoutés manuellement, via CSV ou par Active Directory synchronisation. Cette exigence permet aux administrateurs d'attribuer une licence professionnelle aux nouveaux utilisateurs.

Pour plus d'informations, voir Configurer des modèles d'attribution automatique de licences pour Webex Calling les utilisateurs.

1er août 2022

Annulation de l'application Webex Calling Webex

Nous retirons l'ancienne Webex Calling application qui s'appelait auparavant BroadSoft UC-One. Les nouveaux clients peuvent accéder à l'application Webex, qui propose les dernières innovations collaboratives de Cisco. Cette mise à jour s'applique aux nouveaux clients déployés sur Webex Carrier (alias BroadCloud Carrier) Webex Calling et non aux clients de Webex Carrier.

Pour plus d'informations, voir Annonce d'arrêt de commercialisation et de fin de vie de l'application BroadSoft UC-One. Webex Calling

Approvisionnement de nouveaux clients par défaut dans les centres de données de l'UE

Les centres de données par défaut pour approvisionner les nouveaux clients qui appellent dans la zone EMEAR (à l'exception des clients britanniques) ont été modifiés. Les nouveaux clients appelants sont désormais approvisionnés dans les centres de données de l'UE (AMS/FRA) au lieu des centres de données de l'UE (Royaume-Uni) (LON/FRA) pour. Webex Calling Auparavant, cette fonctionnalité était sous-tendue par une bascule optionnelle. Tous les nouveaux clients britanniques continuent d'être approvisionnés dans les centres de données de l'UE (Royaume-Uni), par défaut. Si les partenaires et les clients ne souhaitent pas être approvisionnés par défaut dans EUN et souhaitent conserver leur comportement antérieur, ils doivent contacter le service d'assistance aux partenaires ou leur partenaire.

Pour plus d'informations, voir Webex CallingData Center in the European Union.

juillet

27 juillet 2022

Intégrez les combinés sans fil Cisco 840/860 à Webex Calling

Webex Callingla plateforme prend désormais en charge l'enregistrement et l'intégration des combinés sans fil Cisco 840 et 860. Les administrateurs peuvent utiliser Control Hub pour configurer le composeur natif de ces appareils, générer des modèles d'appareils basés sur le MPP en fonction des Webex Calling paramètres et certifier l'appareil.

Pour plus de détails, voir Intégration des téléphones sans fil Webex 840 et 860.

L'Inde en tant que pays de vente

Webex Callingest disponible en Inde en tant que pays de vente. Cette fonctionnalité permet aux organisations implantées uniquement en Inde de s'abonner à des Webex Calling services. Les organisations peuvent également fournir Webex Calling leur premier site (également connu sous le nom de siège social) en Inde.

Pour plus de détails, voir Où est disponible Webex ? .

Assistance à la mise en service du contournement à péage en Inde dans Control Hub

Webex Callingles administrateurs peuvent désormais configurer les paramètres requis pour le contournement du péage en Inde à l'aide de Control Hub. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent configurer leurs Webex Calling sites en Inde conformément aux politiques de contournement des péages. Les paramètres de contournement du péage s'appliquent aux Webex Calling sites en Inde configurés comme agence et comme point de vente

Pour plus de détails, voir Activer Webex Calling pour les sites en Inde.

25 juillet 2022

Passerelle locale basée sur des certificats (haute capacité)

Les troncs basés sur des certificats peuvent désormais être intégrés à. Webex Calling Ce type de passerelle locale est parfait pour les grandes organisations qui souhaitent intégrer leur propre déploiement ou leur connexion PSTN sur site à. Webex Calling

Le Cisco Unified Border Element (CUBE) est actuellement pris en charge en tant que coffre basé sur une certification. Le support officiel pour les appareils Oracle, Ribbon et Audio Codes sera bientôt disponible. Pour plus de détails sur la configuration requise et les informations de configuration, voir Configurer les lignes, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.

Mise à niveau du firmware MPP vers la version 11.3.7

Cette fonctionnalité certifie et prend en charge le déploiement du firmware MPP 11.3.7. Voir les annonces relatives aux Webex Calling appareils et Configurer et modifier les paramètres de l'appareil Webex Calling pour plus de détails.

22 juillet 2022

Provisionnement des améliorations de l'API — Numéros pour la passerelle locale — Les administrateurs ont besoin des fonctionnalités de l'API Control Hub pour intégrer leurs applications ou systèmes à la plateforme Control Hub. L'API permet d'intégrer les numéros de téléphone (TN) nécessaires au service Control Hub et de gérer les fonctions TN actuellement disponibles dans Control Hub pour la passerelle locale, telles que :

• Ajoutez ou supprimez des TNs vers/depuis un lieu.

• Activez ou désactivez un TN.

Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

15 juillet 2022

Appareil géré par le client - Support CyberData

Les appareils CyberData peuvent désormais être approvisionnés dans la section Appareils gérés par le client sur Control Hub. Pour plus de détails sur CyberData, voir Ajouter l'appareil géré par votre client.

11 juillet 2022

Paramètres de partage activés sur le modèle d'appel

Configurez et gérez les paramètres de partage de l'application Webex à l'aide du modèle de configuration des appels. Les paramètres de partage peuvent être activés dans le cadre de l'option Activer ou désactiver le partage d'écran pour les appels sur l'application Webex.

8 juillet 2022

Webex Callingest désormais disponible dans d'autres pays

Étend la présence Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Égypte

• Nigéria

• Turquie

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

7 juillet 2022

Mise à disposition des fonctionnalités utilisateur via CSV

Cette fonctionnalité permet d'utiliser le format CSV pour mettre à jour les utilisateurs en masse et fournir des services au formatWebex Calling. Grâce à cette fonctionnalité, Webex Calling les administrateurs disposent d'un moyen simplifié d'exporter les données existantes, d'en importer de nouvelles et de mettre à jour les données sur la Webex Calling plateforme.

Pour plus d'informations, voir Gérer les données d'appel des utilisateurs.

Modèle d'appel pour les groupes

Webex Callingles administrateurs peuvent définir les paramètres de comportement du RDC, de la vidéo et des appels via un modèle de groupe. Grâce à la fonction de modèles de groupe, les administrateurs peuvent gérer et appliquer ces paramètres d'appel de manière centralisée à l'ensemble d'un groupe. Pour plus d' informations, voir Configurer le modèle d'appel.

1er juillet 2022

Amélioration de l'outil de migration des appareils

L'outil de migration des appareils permet de configurer les licences de migration des appareils pour les appareils configurés dans Webex. Cet outil permet également de configurer la licence de migration des appareils depuis Mises à jour et migrations > Outil de migration des appareils sur Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Migrer votre téléphone vers Webex Calling.

Système audio intégré pour Webex Calling (Callback)

Système audio intégré Webex Calling qui vous permet de vous inscrire Webex Meetings en utilisant les fonctions d'appel et de rappel sans frais de PSTN.

Lorsque vous utilisez votre Webex Calling appareil ou votre soft client pour participer à une réunion en appelant ou en sélectionnant l' option de rappel, votre contenu multimédia reste dans le Cisco Webex cloud, afin d'améliorer la latence et de réduire les frais PSTN.

Pour plus d'informations, voir Configurer un site de réunion Webex pour utiliser l' audio intégré pour Webex Calling.

juin

29 juin 2022

Transcription de la messagerie vocale (application Webex)

Le site de transcription de la messagerie vocale est désormais capable de détecter automatiquement des langues telles que l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol. La politique de conservation des messages vocaux est appliquée à la transcription, ce qui implique que lors de la suppression du message vocal, la transcription associée est également supprimée.

Pour plus d'informations, consultez le livre blanc sur la Webex Calling sécurité pour l'amélioration de la transcription/du cryptage des messages vocaux.

28 juin 2022

Webex CallingAnalytics : informations sur les utilisateurs

Un nouveau tableau de bord est disponible qui fournit une représentation visuelle de Webex Calling l'utilisation pour les utilisateurs. Vous pouvez voir une représentation graphique de l'utilisation et de la qualité de tous les appels sur ce graphique. Vous pouvez désormais filtrer les informations affichées sur les graphiques pour les utilisateurs sélectionnés, plusieurs utilisateurs à la fois, et en fonction de leur nom d'utilisateur et de leur e-mail. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Control Hub ci-dessousWebex Calling.

Pour plus d'informations, consultez Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

22 juin 2022

Possibilité de consulter les conditions d'utilisation de l'enregistrement des appels dans Control Hub

Control Hub affiche désormais les conditions d'utilisation des fournisseurs d'enregistrement des appels. L'administrateur client ou les administrateurs partenaires doivent accepter les conditions d'utilisation la première fois qu'ils activent l'enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent consulter les conditions d'utilisation à tout moment sur la page d'enregistrement des appels des utilisateurs.

Pour plus d'informations, voir Activer l'enregistrement des appels pour une organisation et Activer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs.

20 juin 2022

Application pour la retraite Webex Calling

Cisco prévoit de retirer l'ancienne Webex Calling application, anciennement connue sous le nom de BroadSoft UC-One. Tous les clients et partenaires peuvent passer à l'application Webex, qui propose les dernières innovations collaboratives de Cisco. Cette annonce s'applique aux clients déployés sur Webex Carrier (alias BroadCloud Carrier) Webex Calling et non aux clients. Pour plus d'informations, voir Annonce d'arrêt de commercialisation et de fin de vie de l'application BroadSoft UC-One. Webex Calling

17 juin 2022

Indication antispam pour Webex Calling

Webex Callingest capable d'étiqueter les appels afin de réduire le temps de réponse aux appels indésirables et les risques de sécurité potentiels. Les administrateurs peuvent désormais bloquer ces appels conformément aux règles de l'organisation. Pour plus d'informations, consultez la section Indication des appels indésirables ou frauduleux dans Webex Calling.

10 juin 2022

Système audio intégré pour une instance Webex Calling dédiée

Le système audio intégré vous permet de vous inscrire Webex Meetings en utilisant les fonctions d'appel et de rappel sans frais de PSTN. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration audio intégrée pour une instance Webex Calling dédiée.

9 juin 2022

Virtual Connect, un nouveau module de connectivité au cloud privé pour les instances dédiées

Virtual Connect est un nouveau module de connectivité au cloud privé pour Dedicated Instance. Il s'agit d'une option de connectivité cloud supplémentaire qui permet aux petits clients ou aux sites distants de se connecter en privé à leur instance dédiée. Les avantages sont les suivants :

• Activez et gérez Virtual Connect depuis Control Hub.

• Un module complémentaire flexible en option pour Cloud Connect

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Dedicated Instance-Virtual Connect.

2 juin 2022

Webex Callingest désormais disponible dans d'autres pays

Étend la présence Webex Calling dans les pays et régions suivants :

• Saint-Martin

• Trinité-et-Tobago

• Îles Turques-et-Caïques

• Îles Vierges américaines

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

1er juin 2022

Activez la collecte PRT à la demande pour les appareils Webex Calling MPP

La collecte PRT à la demande permet aux administrateurs et aux ingénieurs du support technique de collecter des journaux de manière flexible à partir des appareils MPP. Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent collecter des journaux et créer un dossier sur Control Hub. L'équipe d'assistance peut collecter des journaux par le biais du service d'assistance et vous aider à résoudre les problèmes . Cette fonctionnalité réduit le temps nécessaire pour résoudre les affaires. Pour plus d' informations, consultez la collection Demand PRT (outil de signalement des problèmes) dans Control Hub

mai

31 mai 2022

Webex CallingHotline de prévention du suicide

À compter du 16 juillet 2022, composer le 988 acheminera les appels vers la National Suicide Prevention Lifeline. La Federal Communications Commission (FCC) a adopté des règles visant à faire du 988 le nouveau numéro de téléphone national à 3 chiffres facile à retenir permettant aux Américains en situation de crise de contacter des conseillers en prévention du suicide et en cas de crise de santé mentale.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Enhanced 988 National Suicide Prevention Lifeline for. Webex Calling

25 mai 2022

Webex Callingavec le support de Local Gateway est désormais disponible dans les pays suivants :

• Bermudes

• Îles Vierges britanniques

• Îles Caïmans

• Dominique

• Grenade

• Guam

• Jamaïque

• Montserrat

• Îles Mariannes du Nord

• Saint-Christophe-et-Niévès

• Sainte-Lucie

• Saint-Vincent-et-les Grenadines

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Où est disponible Webex ? .

Cadre d'alerte pour une instance dédiée dans Control Hub

Les alertes des instances dédiées sont présentées et notifiées dans Control Hub. Pour plus d'informations, consultez la section Get Started for Administrators.

24 mai 2022

Approvisionnement de CSV-Auto Attendant

Les clients et les partenaires peuvent fournir des préposés automobiles en masse sur tous les sites. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de proposer les options du menu des assistants automatiques, de gérer le flux d'appels, de définir les paramètres d'identification de l'appelant et de programmer plusieurs assistants automatiques par le biais d'un téléchargement de fichier.

Pour plus d'informations, voir Gérer les assistants automatiques dans Control Hub

17 mai 2022

Webex CallingAnalytics : optimisation de la trajectoire ICE/PNC

Un nouveau tableau de bord sera disponible qui fournira une représentation visuelle de l'utilisation du Webex Calling trajet pour les étapes d'appel. Vous pouvez voir une représentation graphique de l'utilisation et de la qualité de tous les appels sur ce graphique. Cela inclut le filtrage, qui permet aux utilisateurs de filtrer les segments d'appels afin d'optimiser le chemin directement à partir d'un graphique. Le nouveau tableau de bord serait disponible dans le Control Hub ci-dessousWebex Calling.

Pour plus d'informations, consultez Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

Améliorations de l'interface utilisateur

Découvrez l'interface utilisateur actualisée du portail d'appels, qui a amélioré la facilité d'utilisation globale de la gestion des appels dans Control Hub. Les éléments d'appel tels que les numéros, les localisations, le routage des appels, les fonctionnalités, les commandes PSTN, l'instance dédiée, les paramètres de service et les paramètres client ont une apparence cohérente et une mise en page améliorée. Cela vise à améliorer l'engagement général en faveur de la qualité et à améliorer l'expérience des administrateurs.

16 mai 2022

Webex CallingAnalytics : qualité des appels distribuée par pays

Un nouveau tableau de bord sera disponible. Il fournira une représentation visuelle de Webex Calling l'utilisation et de la qualité, ventilé par pays. Il inclut un filtrage contextuel, qui permet aux utilisateurs de filtrer l'ensemble du tableau de bord en sélectionnant un ou plusieurs pays directement à partir d'un graphique. Le nouveau tableau de bord est disponible dans le Control Hub ci-dessousWebex Calling.

Pour plus d'informations, consultez Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

12 mai 2022

Gestion améliorée des touches de ligne pour Cisco MPP

L'amélioration de la gestion des touches hiérarchiques est réalisée en deux phases. La première phase permet aux administrateurs de définir la disposition des boutons spécifique au modèle pour chaque appareil. Les administrateurs peuvent appliquer des fonctions telles que la ligne principale, la ligne partagée et la numérotation rapide (avec valeur optionnelle, surveillance, ouverture et fermeture).

3 mai 2022

Activer ou désactiver le partage des appels dans l'application Webex

Dans le cadre des paramètres d'expérience d'appel de l'application Webex (pourWebex Calling), l'administrateur du Control Hub peut désactiver le partage pour les utilisateurs de l'application Webex lors d'un appel. Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver le partage des appels dans l'application Webex.

avril

28 avril 2022

Modification du comportement de numérotation, de la présentation des numéros et du filtrage des appels sortants pour Webex Calling

Webex Callingla numérotation externe est en train de changer afin de garantir un comportement cohérent en matière de routage des appels, de présentation des numéros et de filtrage des appels. Pour plus de détails sur ce changement, le comportement de numérotation, la présentation des numéros et le filtrage des appels sortants pour. Webex Calling

27 avril 2022

Tableau de bord détaillé de l'historique des appels dans Control Hub

Le nouveau tableau de bord de l'historique détaillé des appels de Control Hub vous permet de consulter rapidement et facilement les détails complets de chaque appel de votre Webex Calling déploiement. Les indicateurs de performance clés de haut niveau relatifs au nombre total d'appels, aux appels auxquels vous avez répondu, aux appels effectués dans votre zone la plus fréquentée et au nombre d'utilisateurs actifs vous donnent des informations détaillées sur votre Webex Calling déploiement depuis Control Hub. Utilisez le tableau de bord pour consulter les types d'appels passés par les utilisateurs, qu'ils soient internes, locaux ou internationaux, afin d'optimiser les coûts du PSTN. De puissants filtres vous permettent de filtrer et de rechercher des appels spécifiques dans le tableau.

Le nouveau tableau de bord contient un rapport exportable dans la section Rapports de Control Hub. Ce tableau de bord vous permet d'exporter des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels ou personnalisés sur vos enregistrements d' appels, de créer des rapports planifiés et, pour les utilisateurs de Webex Pro Pack, d'exporter des enregistrements d'appels via une API.

22 avril 2022

Synchroniser Don't Disturb (DND) entre l'application Webex et le téléphone

Si vous avez besoin de temps pour vous concentrer sur une tâche ou si vous devez vous absenter du travail, vous pouvez désormais suspendre les notifications relatives aux appels et à la messagerie en activant le DND depuis l'application Webex ou le téléphone. Lorsque l'utilisateur active le DND sur son téléphone, l'état est intégré à l'application Webex de l'utilisateur, et la notification des appels et des messages est suspendue. Lorsque l'utilisateur est prêt, le DND peut être désactivé depuis l'application Webex ou depuis le téléphone. Une fois désactivée, les notifications d'appels et de messages reprennent sur les appareils. Pour plus d'informations, consultez la section « Ne pas déranger » (DND) entre l'application Webex et le téléphone de bureau

21 avril 2022

Mises à jour du menu utilisateur du MPP

Cette fonctionnalité supprime les paramètres du menu utilisateur du MPP, qui sont définis via la fonction Paramètres de l'appareil de Control Hub. De plus, ces paramètres sont désormais inaccessibles à l'utilisateur. Pour plus d'informations sur les modifications de menu, voir Annonces relatives aux Webex Calling appareils.

19 avril 2022

CCPP unifié Webex Calling et instance dédiée

Les partenaires Webex Calling PSTN connectés au cloud (CCPP) seront en mesure de tirer parti de leur peering existant pour les instances dédiées. Webex Calling Pour plus d'informations sur les modifications de menu, voir Cloud Connected PSTN.

Changer d'adresse pour les Webex Calling e-mails

L'adresse d'origine des e-mails de notification reçus de la Webex Calling plateforme est devenue webex_comm@webex.com et porte le nom Webex. Ce changement permet de maintenir la cohérence avec les autres messages du système Webex.

Expérience Cisco Webex cloud améliorée pour les appareils Cisco MPP Webex Calling et Webex pour BroadWorks dans Control Hub

Jeter les bases pour garantir une expérience Cisco on Cisco améliorée avec MPP Webex Calling et/ou Webex pour BroadWorks. Les fonctionnalités Webex prises en charge par MPP dans cette fonctionnalité incluent :

• Cisco WebexCloud Onboarding : toutes les séries 6800/7800/8800

• Demandes de maintenance Webex (redémarrage et signalement d'un problème), toutes les séries 6800/7800/8800

Les appareils MPP intégrés au Cisco Webex cloud affichent une icône en forme de cloud indiquant une intégration réussie.

Voici les dates de disponibilité :

• Régions des États-Unis, du Canada et de l'EMEA le 20 avril 2022

• Régions de l'APAC et du Japon le 21 avril 2022

Pour plus d'informations, consultez la section Fonctionnalités Webex disponibles sur les appareils Cisco MPP.

15 avril 2022

API d'approvisionnement - Localisations

Les administrateurs ont besoin de l'API Webex pour intégrer leurs applications ou leurs systèmes à la Webex Calling plateforme. Cette API permet de configurer les fonctionnalités de Webex Calling localisation. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

8 avril 2022

API d'approvisionnement : Read Numbers

Les administrateurs ont besoin de l'API Webex pour activer la localisation des Webex Calling numéros sur la plateforme Webex for Developers. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

7 avril 2022

Déplacer les numéros d'une destination à l'autre

Vous pouvez désormais déplacer des numéros d'un endroit à un autre lorsque les deux sites sont connectés à la même connexion PSTN. Pour plus d'informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.

5 avril 2022

Contact de l'organisation migrante

Utilisez Control Hub pour migrer les contacts de votre organisation. Cette migration facilite l'importation et l' exportation des contacts de l'organisation dans des fichiers CSV (valeurs séparées par des virgules) de Control Hub. Une fois importés dans Webex, les utilisateurs de votre organisation peuvent accéder aux contacts de l'organisation via l'application Webex. Pour plus d'informations, voir Gérer les contacts de l'organisation dans Control Hub.

Recherche améliorée de personnes et de contacts

Vous pouvez désormais utiliser l'application Webex pour rechercher des contacts organisationnels définis par l'administrateur en plus des utilisateurs de Webex. Les contacts de l'organisation peuvent être définis pour les fournisseurs, les clients ou tout autre contact dont votre organisation a besoin. Lorsque vous recherchez des personnes dans l'application Webex, tous les contacts définis par l'administrateur sont affichés dans la vue Contacts. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rechercher des contacts et de les appeler. Pour plus d'informations, voir Rechercher et appeler des contacts sur votre téléphone.

Les contacts de l'organisation peuvent être créés par l'administrateur à l'aide de numéros de téléphone, d' adresse SIP et d'autres attributs. Un administrateur peut consulter et importer les contacts de l'organisation à l'aide d'un nouvel affichage dans Control Hub.

Cette fonctionnalité est introduite par étapes. La recherche de contacts définie par l'administrateur sera également disponible sur Webex Calling les téléphones plus tard dans l'année.

mars

31 mars 2022

Webex Go

Webex Go est une expérience de collaboration optimisée pour les mobiles, qui permet Webex Calling d'accéder au composeur natif du téléphone portable de l'utilisateur final. Il est disponible en tant que module complémentaire pour les Webex Calling clients aux États-Unis. Pour plus d'informations, consultez Webex Go.

Soutenir l'importation générique de contacts personnels

Cette fonctionnalité permet Webex Calling aux administrateurs d'importer les contacts de n'importe quel utilisateur dans la base de données de contacts personnels (service de contact) Webex. C'est générique dans la mesure où la source des contacts peut provenir de déploiements sur site, de systèmes de contact concurrents sur le cloud ou même de déploiements de traduction automatique. Webex Calling Cela ouvre les scénarios de migration pour prendre en charge tous les cas d'importation de contacts personnels, et pas seulementUnified CM. Pour plus d'informations, voir Migrer les contacts personnels vers WebEx.

30 mars 2022

Routage basé sur la localisation pour se conformer à la réglementation sur le contournement des péages

les réglementations en matière de télécommunications de certains pays, comme l'Inde, exigent que le réseau PSTN ne soit pas contourné afin de réduire les coûts associés aux appels longue distance. Pour activer le Webex Calling service pour ces pays, il est nécessaire de prendre Webex Calling en charge le routage basé sur la localisation en fonction du réseau géographique de l'utilisateur. Cette fonctionnalité permet à l'assistance de se conformer Webex Calling à la réglementation en matière de contournement des péages. Pour plus d'informations, voir Activer Webex Calling pour la localisation en Inde.

Configurer les notifications d'appels d'urgence dans Control Hub

Une nouvelle expérience Webex Calling administrative permettant de gérer la localisation Webex Calling de vos notifications d'appels d'urgence est désormais disponible dans certaines régions. Pour plus d'informations, voir Configurer les notifications d'appels d'urgence dans Control Hub.

API d'approvisionnement : espaces de travail

Les administrateurs ont besoin de l'API Webex pour intégrer leurs applications ou leurs systèmes à la Webex Calling plateforme. Cette intégration permet de gérer les places et de garantir Webex Calling les droits. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

Transcription de la messagerie vocale

La transcription des messages vocaux reçus est disponible pour les Webex Calling utilisateurs. Lorsque vous activez la transcription de la messagerie vocale, vous recevez une notification par e-mail avec la messagerie vocale transcrite dans le corps du message pour chaque nouveau message vocal et la messagerie vocale est jointe sous forme de fichier .wav. Pour plus d'informations sur la transcription de la messagerie vocale, voir Transcription de la messagerie vocale pour un utilisateur Webex Calling et Configuration et gestion des paramètres de messagerie vocale pour un utilisateur. Webex Calling

API d'approvisionnement : extension Call Park

Ajout de la prise en charge des appels sur la plateforme Webex for Developers afin de permettre l'intégration d'outils externes et le provisionnement automatique de l'extension d'appel. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

API d'approvisionnement : fonctionnalités utilisateur restantes

Ajout de la prise en charge des fonctionnalités utilisateur restantes sur la plateforme Webex for Developers. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

29 mars 2022

Résolution des problèmes liés à la qualité des médias

Une nouvelle façon de visualiser vos Webex Calling appels. Utilisez l'outil de résolution des problèmes pour rechercher les Webex Calling appels et obtenir des informations sur la perte de paquets, la gigue et la latence au fur et à mesure. La vue de résolution des problèmes affiche les informations sur les appels, identifie les problèmes de qualité multimédia et permet de les résoudre rapidement. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions et pour les appels impliquant des téléphones de bureau et des soft clients, qu'ils soient fixes ou mobiles. Pour plus d' informations, voir Résoudre les problèmes liés à la qualité Webex Calling des médias dans Control Hub.

Nouvel onglet Qualité des médias dans Calling Analytics

Le nouveau tableau de bord Calling Media Quality de Control Hub permet de gérer facilement la qualité des Webex Calling appels au sein de votre organisation. Les indicateurs clés de performance (KPI) de haut niveau donnent aux administrateurs un aperçu rapide de la qualité globale des appels. Nos graphiques fournissent des vues détaillées de ces données par localisation, adresse IP, type de support, type de connexion, codec, type de point de terminaison et modèle de téléphone IP. Les données sont disponibles pour les Webex Calling appels et non pour les appels Call on Webex et sont mises à jour quasiment en temps réel. Vous pouvez consulter les données de qualité des appels dans les 15 minutes suivant la fin d'un appel.

Les administrateurs peuvent utiliser des filtres pour encore plus de granularité, par exemple en isolant les données de qualité des appels en fonction de la localisation et du type de téléphone IP en quelques secondes seulement. Ces outils permettent à nos clients de proposer une expérience d'appel constante et de haute qualité, et de résoudre les problèmes avant que les utilisateurs ne se plaignent. Pour plus d'informations, consultez la section Calling d'Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio

25 mars 2022

Paramètres du comportement d'appel

Le paramètre de comportement d'appel de Control Hub a été mis à jour pour mieux correspondre à l'attribution de la licence du service d'appel. Cette fonctionnalité rationalise le comportement des appels via une API pour les utilisateurs intégrés à Control Hub. Pour plus d'informations, consultez Comportement des appels et attribution des droits d'appel.

23 mars 2022

Expérience d'assistant de configuration Webex Calling améliorée pour la première fois

Webex Callingles administrateurs peuvent utiliser le nouveau flux pour définir le premier emplacement deWebex Calling. Utilisez l'assistant de première configuration mis à jour pour configurer les services Webex .

21 mars 2022

Ajouter la prise en charge de PLAR/Ringdown pour les appareils Cisco ATA et MPP

Cette fonctionnalité fournit un contrôle administratif pour activer le service PLAR/Ringdown sur certains téléphones. Pour plus d'informations, consultez Configure Hotline (PLAR) sur les appareils Cisco MPP, ATA19x et Audiocodes ATA.

17 mars 2022

Mise à niveau du firmware DECT du MPP vers la version 5.0.1

Le firmware DECT MPP est mis à jour pour le Cisco DECT DBS-210 de la version 480b20 à la version 501. Présentation de ces fonctionnalités dans le cadre de cette mise à jour du firmware :

• Statistiques des appels d'assistance sur la signalisation SIP et les médias

• Prise en charge du réglage du volume de la sonnerie - Options plus fortes

• Soutien à la langue hongroise

• Soutien à l'extension de la fonction multicellulaire pour les appels

  • La solution multicellulaire sera étendue à 50 stations de base et 120 lignes.

  • L'augmentation de capacité du hub de contrôle sera disponible à partir du 28 février 2022 pour les régions de l'UE/EN et le 7 mars 2022 pour les régions NAMER/CA/AU/JPN .

• Prise en charge de la granularité de l'option 150 du DHCP.

Les appareils seront automatiquement mis à jour pendant le programme de resynchronisation nocturne de chaque région. Pour plus d'informations, consultez les notes de mise à jour de la gamme Cisco IP DECT 6800 pour la version 5.0 (1) du firmware. Si le DBS-210 utilise le firmware 4.5.x ou 4.6.x, mettez-le à niveau vers la version 4.8.1 SR1 (v480b20) manuellement avant de l'intégrer à Control Hub. Vous pouvez télécharger le firmware en utilisant le lien de téléchargement du logiciel.

1er mars 2022

Une forte présence d'appels sur l'application Webex

L'intégration de la présence des appels entre le téléphone de bureau de l'utilisateur et la fonctionnalité de l'application Webex vous donne un avantage tactique en mettant en relation efficacement les appelants entrants avec les employés, ce qui réduira les temps d'attente et les raccrochages. Pour plus d'informations, voir Synchronisation de la présence des appels dans Webex Calling.

API d'approvisionnement : groupes de pagination

Ajout d'un support pour intégrer la mise à disposition automatique de groupes de pagination basés sur la localisationWebex Calling. Cette fonctionnalité permet de créer, de supprimer et de modifier des groupes de pagination. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

Expérience sur les appareils en plein écran

La vue de gestion des appareils MPP pour les appareils est lancée. Naviguez depuis le Control Hub, accédez à Gestion > Appareils. Cliquez pour sélectionner un appareil dans la liste et l'affichage en plein écran de l'appareil associé s'affiche.

Webex Callingles administrateurs peuvent utiliser la vue plein écran pour configurer des appareils similaires à ceux des autres services Webex.

février

25 février 2022

API d'approvisionnement : assistant automatique

Ajout de la prise en charge de l'API Auto Attendant sur la plateforme Webex for Developers. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

18 février 2022

Mise à niveau du firmware Cisco MPP vers la version 11.3.6

Le firmware multiplateforme sera mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800, de la version 11.3.5 à la version 11.3.6. Dans le cadre de cette mise à niveau du firmware, aucune nouvelle fonctionnalité d'appel n'est introduite pourWebex Calling. Cette version du firmware contient des corrections de bugs, qui sont documentées dans les notes de version 6800, 7800 et 8800. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent demander à ce qu'il soit activé auprès de l'équipe TAC.

• Prise en charge du français canadien sur les téléphones IP.

• Activez ICE sur WxC en Asie-Pacifique et au Japon (sauf pour les visiophones Cisco, Cisco 8845 et Cisco 8865).

• Les téléphones IP de bureau de la série 8800 proposent une option de menu téléphonique dans Réglages > Préférences d'appel > Préférences audio > Réduction du bruit. La réduction du bruit est désactivée par défaut, mais l'utilisateur a la possibilité de l'activer sur son téléphone.

15 février 2022

Cisco PSTN with Webex Calling est désormais disponible dans les pays suivants :

• Grèce

• Pologne

• Suisse

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Get Started with the Cisco Calling Plan.

Autres langues pour les annonces

Vous pouvez désormais sélectionner d'autres langues pour les annonces audio et les instructions vocales. Les langues incluses dans cette amélioration sont :

• arabe

• bulgare

• Catalan (Espagne)

• Croate

• danoise

• hollandaise

• finnois

• hongroise

• indonésien

• Norvégienne

• polonaise

• roumaine

• russe

• serbe

• Suédoise

• turque

• Thaï (Thaïlande)

• vietnamienne

• espagnol (Amérique latine)

14 février 2022

Webex CallingL'instance dédiée est disponible dans la région Australie

Deux nouveaux centres de données en Australie sont disponibles pour les appels d'instance dédiés. Les partenaires et les clients peuvent désormais activer une instance dédiée dans la région « AUS » à l'aide du First Time Setup Wizard (FTSW). Pour plus d'informations, consultez Comment activer une instance dédiée.

janvier

31 janvier 2022

API d'approvisionnement : parc d'appels

Ajout de la prise en charge de Call Park sur la plateforme Webex for Developers. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

API d'approvisionnement : horaires des lieux

Ajout de la prise en charge des horaires de localisation sur la plateforme Webex for Developers. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

28 janvier 2022

Configurer l'interception des appels pour une localisation

Les administrateurs peuvent intercepter les appels entrants ou sortants concernant une localisation dans Control Hub. Déconnectez les lignes téléphoniques d'un lieu, diffusez une annonce détaillée aux appelants et proposez d'autres options de routage. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d'informations, voir Configurer l'interception Call Park pour une localisation dans Cisco Webex Control Hub.

27 janvier 2022

Étendre le refus des appels à tous les appareils

Changement de comportement par défaut pour tous les appareils Webex et l'application Webex : les actions de refus d'appel sont étendues à tous les appareils ou applications sur lesquels la ligne est présente. Cela empêche le Call Park de sonner sur d'autres appareils ou applications une fois l'appel refusé.

Le comportement par défaut a changé rétrospectivement pour les appareils existants, sauf lorsqu'il existe plus d'un appareil MPP/ATA pour un utilisateur en particulier.

Ce nouveau comportement par défaut peut être modifié dans Control Hub ligne par ligne pour les appareils MPP/ATA, lors de l'ajout de l'appareil. Cela peut être souhaitable pour les scénarios de lignes partagées.

Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions. Pour plus d'informations, rendez-vous sur Refuser une sonnerie sur tous les appareils pour un utilisateur.

19 janvier 2022

Système audio intégré pour Webex Calling

Webex Callingvous permet désormais de Webex Meetings composer des numéros, payants et gratuits, sans frais PSTN. Lorsque vous vous connectez à une réunion depuis votre Webex Calling appareil, vos contenus multimédia restent diffusés sur Internet dans le Cisco Webex cloud, ce qui améliore la latence et réduit les frais du PSTN. Pour plus d'informations, voir Audio intégré pour Webex Calling.

6 janvier 2022

Approvisionnement automatique des appareils de l'application Webex Unified CM pour les appels dans une instance dédiée

La fonction d'approvisionnement automatique de Control Hub permet d'approvisionner automatiquement les appareils de l'utilisateurUnified CM, sans aucune Webex Calling intervention de l'administrateur. Lorsqu'un utilisateur configuré pour une instance dédiée se connecte Webex Calling à l'application Webex à l'aide de son adresse e-mail enregistrée ou de son identifiant utilisateur, les types d'appareils correspondants sont créés automatiquement dans. Unified CM Pour plus d'informations, voir Provisionnement automatique des appareils de l'application Webex Unified CM pour les appels sur une instance dédiée.

décembre

22 décembre 2021

Supprimer des numéros en masse

Les administrateurs ont la possibilité de sélectionner des numéros non attribués et de les supprimer en masse. Pour plus d'informations, voir Suppression groupée de numéros de téléphone dans Control Hub.

21 décembre 2021

Vidéo pour les appels N-way

Cette fonctionnalité active la vidéo pour les conférences téléphoniques ad hoc initiées par les utilisateurs leWebex Calling. Les visioconférences sont désormais activées là où les conférences uniquement audio existaient auparavant pour les appareils compatibles avec la vidéo.

Webex Callingconsolidation du modèle de partenariat

Partenaires : L'offre Webex Calling for SP sera consolidée pour devenir une offre unique simplifiée, afin de proposer des marchés adressables étendus et des options PSTN aux partenaires et aux clients. Pour les Webex Calling SP, un représentant Cisco vous contactera pour vous fournir plus de détails et pour planifier les conversions.

16 décembre 2021

Spécifiez le nom de l'appelant externe

Les administrateurs peuvent désormais spécifier le nom de l'appelant externe pour les utilisateurs et les espaces de travail dans Control Hub. Pour plus d'informations, voir Spécifier les options d'identification de l'appelant pour les utilisateurs et les espaces de travail.

Disponibilité limitée - Prise en charge des appareils Yealink sur Webex Calling (configuration gérée par Cisco)

Les clients qui ont déjà acheté des appareils Yealink et qui ont besoin d'appareils de conférence de la série T ou CP exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur responsable de compte Cisco pour obtenir l'approbation. Consultez la liste des appareils d'Webex Callingassistance pour les modèles disponibles.

Nettoyage du code d'accès aux fonctionnalités (FAC) et documentation

Nous avons entièrement documenté tous les FAC disponibles et avons désactivé les FAC non documentés qui nuisent à la facilité d'utilisation. Pour plus d'informations, consultez la section Codes d'accès aux fonctionnalités pour Webex Calling.

15 décembre 2021

Sensibiliser le public aux modifications apportées à la E911 aux États-Unis

Le 6 janvier 2022, la phase 2 de la loi RAY BAUM entrera en vigueur pour les appels d'urgence aux États-Unis. Webex Callinga récemment introduit la possibilité de prendre en charge « l'E911 nomade avec prise en Webex Calling charge dynamique de la localisation ». Cette fonctionnalité permet de mieux faire connaître l'E911 en affichant la bannière Control Hub, une notification et en fournissant une liste de contrôle des étapes que le client doit suivre pour répondre aux exigences de la prochaine réglementation. Pour plus d'informations, voir : Appel d'urgence amélioré pour Webex Calling.

14 décembre 2021

Web RTMT pour instance dédiée/UCMC

Cette fonctionnalité active le Web RTMT (outil de surveillance en temps réel) pour les applications UC suivantes : CUCM, CUC, IMP, CER dans une instance dédiée. Cela permet également un accès OTT à cet outil via Control Hub.

8 décembre 2021

L'activation de l'enregistrement des appels est facilitée

Depuis le début de l'année, Webex Calling inclut le droit d'enregistrement des appels Dubber Go pour tous les utilisateurs sans frais supplémentaires. Avant cette fonctionnalité, l'administrateur du client devait attendre que le partenaire active la fonction d'enregistrement des appels avant de pouvoir attribuer ce service aux utilisateurs. Grâce à cette mise à jour, l'enregistrement des appels est désormais activé par défaut dans les paramètres du partenaire. En tant qu'administrateur, vous pouvez facilement activer ou désactiver l'enregistrement des appels pour chaque utilisateur en particulier sans avoir à attendre que votre partenaire active cette fonctionnalité. Ce service est disponible pour toutes les régions. Pour plus d'informations, voir : Activer l'enregistrement des appels pour une organisation et Activer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs.

Migration des contacts personnels vers l'UCM

Proposez la migration des contacts personnels Jabber pour les grands nombres d'utilisateurs, sans que l'utilisateur final ait à faire quoi que ce soit sur son appareil.

3 décembre 2021

Disponibilité limitée - Prise en charge des appareils Poly sur Webex Calling (configuration gérée Cisco)

Les clients qui ont déjà acheté des appareils Poly et qui ont besoin d'appareils Poly VVX ou Trio exposés à leur organisation dans Control Hub doivent contacter leur responsable de compte Cisco pour obtenir l'approbation. Consultez la liste des appareils d'Webex Callingassistance pour les modèles disponibles.

API de contrôle des appels : prise des appels et transfert en mode muet

La section Contrôles des appels de Webex pour les développeurs proposera de nouvelles API pour gérer la prise d'appels, le transfert muet et le transfert DTMF. Une nouvelle section consacrée à la messagerie Webex Calling vocale a été introduite dans Webex For Developers API Reference. Elle couvre les nouvelles API pour les messages vocaux et les indicateurs de messages en attente. Ces nouvelles API permettent aux utilisateurs d'obtenir un résumé de tous leurs messages vocaux et de définir l'état de l'indicateur des messages en attente par programmation. Les API Webhooks sont mises à jour avec telephony_mwi, une nouvelle ressource qui permet aux utilisateurs de recevoir des notifications d'événements en cas de modification de leur service de messagerie vocale.

2 décembre 2021

Améliorations apportées aux politiques de messagerie vocale

Les organisations doivent être en mesure de définir des politiques pour les messages vocaux. Grâce à cette fonctionnalité, un Webex Calling administrateur peut désormais mieux contrôler la période de conservation des messages vocaux, les règles de transfert des messages vocaux et les règles de code d'accès plus strictes. Si elle est activée, la politique de conservation des messages vocaux permet à l'administrateur de choisir la durée de conservation des messages vocaux avant qu'ils ne soient automatiquement supprimés. Grâce aux règles de transfert des messages vocaux, les administrateurs peuvent autoriser ou interdire aux utilisateurs de transférer le fichier des messages vocaux vers un e-mail. De plus, nous avons amélioré les règles relatives aux codes d'accès concernant la fréquence à laquelle l'utilisateur doit modifier son code PIN, la longueur du code PIN et la possibilité d'éviter que les utilisateurs ne définissent de simples codes d'accès. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de définir les paramètres des messages vocaux afin de répondre aux besoins de conformité de l'organisation.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

1er décembre 2021

Possibilité de définir la priorité des codecs dans les paramètres de l'appareil pour les appareils Cisco MPP, ATA et DECT

Nous avons ajouté la possibilité de définir la priorité des codecs dans les paramètres de l'appareil pour les appareils Cisco MPP, ATA et DECT au niveau de chaque appareil et de chaque localisation uniquement. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Avis de maintenance du Cisco MPP : ajout d'une touche de messagerie vocale au Cisco MPP 6821

Actuellement, le Cisco MPP 6821 ne possède pas de bouton de messagerie vocale physique et aucune touche programmable ne permet d'accéder rapidement au portail vocal.  Cet effort permettra d'ajouter une touche Messages permettant aux utilisateurs d'accéder à leur boîte vocale sur le portail vocal.

Selon le calendrier indiqué ci-dessous, les appareils seront automatiquement mis à jour lors du calendrier de resynchronisation nocturne de chaque région :

• CANADA — 1er décembre 2021

• EMEA — 1er décembre 2021

• NAMER — 1er décembre 2021

• JAPON — 2 décembre 2021

• APAC — 2 décembre 2021

novembre

30 novembre 2021

Provisionnement CSV : files d'appels et groupes de recherche

Nous avons ajouté la prise en charge des files d'appels et des groupes de recherche au format CSV depuis Control Hub, accessible aux partenaires et aux clients. Pour plus d'informations, consultez la référence au format de fichier CSV de la file d'attente des Webex Calling appels et la référence au format de fichier CSV du groupe de Webex Calling recherche.

Noms et descriptions mis à jour dans le contenu du portail utilisateur des appels

Le portail utilisateur qui appelle proposera Webex Calling plusieurs mises à jour de contenu afin de rendre les Webex Calling fonctionnalités plus compréhensibles pour l'utilisateur final. Les vidéos d'aide en ligne sont désormais incluses. Office Anywhere est désormais accessible par numéro unique (Office Anywhere), et les fonctionnalités de bureau à distance sont désormais prises en charge via Single Number Reach (Office Anywhere).

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

24 novembre 2021

Provisionnement CSV : Prise d'appel

Nous avons ajouté la prise d'appels au format CSV depuis Control Hub, accessible aux partenaires et aux clients. Pour plus d'informations, consultez la référence du format de fichier CSV pour la prise d'Webex Callingappels.

15 novembre 2021

Webex CallingDatacenter de Singapour

Webex CallingLe centre de données Media Pop de Singapour est un nouveau centre de données d'appels qui propose des services de périphérie, des services multimédia et des interconnexions avec des partenaires tels que Cloud-Connected PSTN Partners (CCPP) aux clients des pays d'Asie du Sud-Est. Les clients de la région peuvent se connecter au centre de données de Singapour, point d'entrée le plus proche du réseau Webex, afin de minimiser la latence et d'améliorer la qualité multimédia. Pour plus d'informations, consultez le centre de données de Singapour pour Webex Calling.

15 novembre 2021

E911 nomade avec prise en charge dynamique de la localisation Webex Calling

Le 6 janvier 2022, la phase 2 de la loi RAY BAUM entrera en vigueur, qui exige que tous les appels au 911 soient transmis au point d'accès à la sécurité publique (PSAP) approprié pour tous les appels au 911. L'application et les appareils Webex, lorsqu'ils sont sur le campus, fournissent des informations de localisation en fonction de la topologie du réseau configurée par l'administrateur système. Le système détecte l'identité réseau de leur connexion, telle que le BSSID d'un point d'accès sans fil, l'adresse physique (MAC) de l'appareil ou le sous-réseau IP et utilise le mappage configuré par les administrateurs pour identifier avec précision la position de l'utilisateur. Pour les utilisateurs nomades hors site, l'application Webex demandera à ces employés leur adresse actuelle et la validera, afin qu'elle soit utilisée dans le cadre de l'appel d'urgence. Le Nomadic E911 est désormais inclus dans votre abonnement existant Webex Calling (instance mutualisée et dédiée) et à UCM Cloud pour tous vos utilisateurs basés aux États-Unis.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations implantées aux États-Unis. Pour plus d'informations, consultez la page Enhanced Emergency Calling for Webex Calling

Support de l'application Webex E911

Un champ « Clé secrète » est désormais disponible dans Control Hub afin de rendre l'application Webex conforme aux exigences de la loi RAY BAUM 2021. Elle est utilisée par l'application Webex pour déterminer la position de l'utilisateur, à la fois sur site (carte filaire de l'entreprise) et hors site. L'application Webex l'utilise pour communiquer avec RedSky, un fournisseur d'E911, afin de déterminer la position de l'utilisateur lorsque l'application détecte un changement de réseau. L'application est désormais capable de détecter automatiquement la localisation par carte filaire (emplacements fournis par l'administrateur dans RedSky) ou de demander l'adresse de tout lieu hors site.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Applicable uniquement aux organisations implantées aux États-Unis. Pour plus d'informations, consultez la page Enhanced Emergency Calling for Webex Calling

4 novembre 2021

Webex Setup Assist

Les experts Cisco aident les partenaires et les administrateurs clients à migrer et à mettre en œuvre des Webex Calling services via le service Webex Setup Assist. Pour plus d'informations, voir Obtenir de l'aide pour les Webex Calling déploiements avec Webex Setup Assist.

3 novembre 2021

Mise à niveau du firmware Cisco MPP vers la version 11.3.5

Le firmware multiplateforme a été mis à niveau pour les téléphones des séries Cisco MPP 6800, 7800 et 8800, passant de la version 11.3.4 à la version 11.3.5. Dans le cadre de cette mise à niveau du firmware, aucune nouvelle fonctionnalité d'appel n'est introduite pourWebex Calling. Cette version du firmware contient des corrections de bugs, qui sont documentées dans les notes de version 6800, 7800 et 8800. Si les clients souhaitent participer au programme EFT, ils peuvent demander à ce qu'il soit activé auprès de l'équipe TAC.

Mises à niveau du firmware des casques pour les modèles suivants :

• Cisco 520 et 530 -> 15-18-26

• Cisco 560 -> 2-3-0001-13

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

octobre

29 octobre 2021

API d'approvisionnement : prise d'appels

Nous avons ajouté la prise en charge de l'API Call Pickup. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

Suppression de l'accès aux utilisateurs et aux espaces de travail sur le portail d'administration des appels

La configuration pour les utilisateurs et les espaces de travail a été complètement migrée vers Control Hub. L'accès et la modification sur le portail d'administration des appels sont donc supprimés.

22 octobre 2021

Groupe de messagerie vocale

Cette fonctionnalité permet aux Webex Calling clients de créer et de gérer une boîte vocale et une boîte de télécopies qui peuvent être partagées par plusieurs utilisateurs. Les messages vocaux sont désormais accessibles via le portail vocal et/ou par e-mail envoyé à une adresse e-mail (idéalement une liste de distribution). Le groupe de messagerie vocale peut être utilisé pour plusieurs applications, telles que la file d'attente des appels ou le débordement du groupe de recherche, une option sur le préposé automatique ou même comme boîte de réception pour les sous-traitants.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Pour plus d'informations, voir Gérer une messagerie vocale partagée et une boîte de télécopie entrante pour. Webex Calling

7 octobre 2021

Intégration Singlewire/Informacast avec Webex Calling

Cette fonctionnalité permettra à un Webex Calling utilisateur de composer un numéro et de se connecter à un serveur Singlewire/Informacast pour diffuser un message préenregistré ou une annonce en direct. Le message est diffusé aux députés associés au message défini. Cette fonctionnalité est désormais disponible dans toutes les régions. Pour plus d'informations, rendez-vous sur Add Your Customer Managed Device.

6 octobre 2021

Webex CallingConnexions au réseau privé

Private Network Connect (PNC) permet aux clients d'accéder à Internet de manière Webex Calling plus sécurisée et fiable que sur Internet (OTT). Les principales options d'accès privé sont le VLAN par client via l'interconnexion d'un partenaire ou une interconnexion dédiée pour un client. Une fois l'interconnexion établie, les PNC des clients sont facilement saisis dans Control Hub, grâce au provisionnement automatique des éléments du réseau et à la mise à jour de la configuration des appareils.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est disponible partout, sauf dans la région des centres de données intégrés de l'UE. L'interconnexion est requise avant de passer commande.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Connect Customer Private Network to Webex Calling.

5 octobre 2021

Systèmes de salle pour les utilisateurs (mode personnel)

Grâce à ces fonctionnalités, Room System, comme un appareil de bureau (DX), peut désormais être ajouté à un utilisateur en tant qu'appareil personnel. Lorsqu'il est ajouté en tant qu'appareil personnel, les utilisateurs peuvent l'utiliser comme un appareil fixe, y compris passer des appels PSTN directement depuis l'appareil.

Pour plus d'informations, voir Deploy Your Webex Room Phone.

4 octobre 2021

Disponibilité du forfait d'appels Cisco

Cisco PSTN with Webex Calling est désormais disponible dans les pays suivants.

• Belgique

• Danemark

• Finlande

• France

• Allemagne

• Irlande

• Luxembourg

• Suède

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Get Started with the Cisco Calling Plan.

septembre

30 septembre 2021

Nouveau centre de données intégré natif de l'UE

Webex Callingest désormais une paire de centres de données natifs de l'UE, ce qui permet aux clients de l'UE de ne plus dépendre des centres de données britanniques. Les nouveaux clients de l'UE sont désormais hébergés dans cette paire de centres de données, si le premier lieu d'appel qu'ils créent se trouve dans un pays de l'UE. Les clients préexistants ont la possibilité de demander une migration vers la nouvelle paire de centres de données dans l'UE.

Pour plus d'informations, voir Webex CallingData Center in the European Union.

Intégration de l'enregistrement des appels Dubber

L'intégration de Dubber Call Recording supprime l'approvisionnement en chaises pivotantes qui est nécessaire aujourd'hui. Lorsque l'enregistrement des appels est activé pour un utilisateur, celui-ci est automatiquement créé dans Dubber, sans aucune action supplémentaire de l'administrateur. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d'informations, rendez-vous sur Activer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs.

Enregistrement des appels : activez l'enregistrement en double flux

Les enregistrements d'appels enregistrés par Dubber, notre partenaire d'enregistrement des appels, sont désormais en double flux au lieu de la structure actuelle en un seul flux. Le double flux permet à Dubber de traiter les enregistrements en fonction de ce que l'Webex Callingutilisateur a entendu ou de ce qu'il a dit, au lieu de simplement revoir ce qui a été entendu et dit ensemble. Webex Calling Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions. Pour plus d'informations, rendez-vous sur Activer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs.

29 septembre 2021

Appareils gérés par le client : prise en charge des dispositifs de porte de 2N, Algo, CyberData, Grandstream

Grâce à la nouvelle fonctionnalité Appareils gérés par le client, les administrateurs peuvent attribuer un appareil SIP pré-certifié à un espace de travail, puis utiliser les informations fournies pour provisionner et déployer l'appareil manuellement. Les appareils gérés par le client seront ajoutés progressivement, notamment les appareils 2N, GrandStream, CyberData et Algo.

La disponibilité de cette fonctionnalité, par fournisseur, est la suivante :

• Algo — Toutes les régions

• 2N — Toutes les régions

• Grandstream — Toutes les régions

• Cyberdata — Prochainement

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Add Your Customer Managed Device.

Gamme d'appareils étendue : DECT-210 multicellulaire, créez et gérez un réseau DECT

Le système multicellulaire Cisco IP DECT DBS-210 permet d'approvisionner jusqu'à 30 appareils sur 5 unités de base. Les administrateurs créent et gèrent les paramètres réseau Cisco DECT au sein deCisco Webex Control Hub. Cette fonctionnalité est disponible pour toutes les régions.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Créer et gérer un réseau DECT numérique dans Control Hub.

23 septembre 2021

Fonctionnalités étendues de paramétrage des appareils pour les appareils Cisco MPP, ATA et DECT

Grâce aux fonctionnalités étendues des paramètres de l'appareil (auparavant les paramètres du téléphone) de Control Hub, les administrateurs peuvent personnaliser un large éventail d'options de configuration pour les appareils Cisco MPP, ATA et DECT. Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions.

Les nouveaux paramètres de l'appareil incluent :

• ATA - Réglez le mode/la méthode DTMF

• MPP - Fournissez l'URL de l'image d'arrière-plan du client (certains modèles)

• MPP - Réglez la langue du téléphone

• MPP - Réglez le délai d'attente de l'écran (économiseur d'écran)

• MPP - Modifier l'emplacement par défaut de la touche programmable CQ Agent

• MPP - Activer/désactiver l'accès au Web (niveau utilisateur)

• MPP - Réglez le minuteur

• MPP - Définissez le niveau de journalisation par défaut

• MPP - Définissez le SSID et la méthode d'authentification d'un réseau Wi-Fi

• MPP - Réglez le mode POE

• MPP - Activer/désactiver les services DND

• MPP/ATA - Activer/désactiver le 802.1x

• MPP/DECT - Configurez jusqu'à 10 groupes de multidiffusion pour le MPP, 3 pour le DECT

• MPP/ATA/DECT - Configurer un vLAN

• MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver la QOS

• MPP/ATA/DECT - Activer/désactiver le CDP et le LLDP

• MPP/ATT/DECT - Définir les options de priorité des codecs : bientôt disponible

Pour plus d'informations, rendez-vous sur Configurer et modifier les paramètres de l'appareil.

22 septembre 2021

Webex EdgeConnectez-vous pour Webex Calling

Webex Callinga été ajouté à Webex Edge Connect. Les clients peuvent désormais utiliser un seul Webex Edge Connect pour le trafic des appels et des réunions. Cliquez ici, ou consultez le document Preferred Architecture pour plus d'informations sur Webex EdgeConnect.

8 septembre 2021

Activer et désactiver la vidéo sur l'application Webex

Control Hub permet désormais à un administrateur client d'activer ou de désactiver la vidéo pour les appels et les autres services Webex sur l'application Webex. Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver la vidéo pour les appels dans l'application Webex.

7 septembre 2021

PSTN intégré connecté au cloud pour Webex Calling

Integrated Cloud-Connected PSTN for Webex Calling est une nouvelle expérience de provisionnement RTPC intégrée qui permet de provisionner et de gérer de bout en bout le PSTN fourni par Cloud-Connected PSTN Partner (CCPP) sur une seule fenêtre dans Control Hub.

Il s'appuie sur Webex Calling l'infrastructure PSTN connectée au cloud de pointe du secteur pour automatiser ce qui était traditionnellement un processus manuel sur chaise pivotante.

Les clients et partenaires peuvent désormais sélectionner un fournisseur CCPP dans Control Hub pour commander, transférer et gérer les numéros de téléphone directement dans Control Hub.

Disponibilité : Cette fonctionnalité est actuellement disponible aux États-Unis et au Canada en partenariat avec Intelepeer. Il sera progressivement étendu à d'autres partenaires.

1er septembre 2021

Forfaits d'appels Cisco au Royaume-Uni

Cisco PSTN with Webex Calling est désormais disponible au Royaume-Uni. Pour plus d'informations, rendez-vous sur Get Started with the Cisco Calling Plan.

août

31 août 2021

Prise en charge de paramètres de fuseau horaire distincts sur les services de localisation

Grâce à Control Hub, les services de localisation, y compris les groupes de recherche, les files d'appels et les assistants automatiques, disposent désormais d'un champ de fuseau horaire distinct de celui défini pour un lieu. Pour modifier le fuseau horaire d'un service de localisation, rendez-vous dans la zone des paramètres généraux de la fonctionnalité pour laquelle vous souhaitez mettre à jour le fuseau horaire, puis modifiez-la et enregistrez-la. Pour plus d'informations sur la manière de modifier ces services, consultez ce qui suit :

• Gérer les assistants automatiques dans Control Hub

• Gérer les files d'appels dans Control Hub

• Gérez les groupes de chasse dans Control Hub

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

30 août 2021

Gamme d'appareils étendue : passerelle Cisco VG400

Le Cisco VG400 ATA fait partie de la nouvelle gamme d'ATA gérés dans le cloud. Webex Calling Le VG400 ATA prend en charge jusqu'à 8 appels analogiques avec des fonctionnalités de base de contrôle des appels et des télécopieurs, y compris le support T.38. Pour plus d'informations, voir Configurer votre passerelle vocale Cisco VG400 ATA dans Control Hub.

20 août 2021

Prise en charge de la double identité (politiques d'interopérabilité flexibles pour la gestion de plusieurs fournisseurs PSTN)

Le paramètre Dual Identity Support a un impact sur la gestion des en-têtes From et P-Asserted-Identity (PAI) lors de l'envoi d'une invitation SIP initiale au tronc pour un appel sortant. Lorsqu'ils sont activés, les en-têtes From et PAI sont traités indépendamment et peuvent différer. Lorsqu'il est désactivé, l'en-tête PAI prend la même valeur que l'en-tête From. Pour plus d'informations, voir Configurer les troncs, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Webex Calling.

18 août 2021

Activer et désactiver le contrôle à distance du bureau sur l'application Webex

Control Hub permet désormais à un administrateur client d'activer ou de désactiver les commandes client pour le contrôle à distance (RDC) des appareils Cisco Room. Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver le contrôle à distance du bureau pour les appels dans l'application Webex.

9 août 2021

Support natif pour les numéros gratuits

Grâce à cette fonctionnalité, les numéros gratuits entrants sont Webex Calling désormais pris en charge aux États-Unis et au Canada pour CCPP, SP et LGW. Vous pouvez désormais attribuer des numéros gratuits aux points d'entrée, tels que les préposés automatiques, les groupes de chasse et les files d'appels. Vous pouvez utiliser un numéro gratuit comme identifiant de ligne d'appel sortante (CLID) pour les utilisateurs lorsqu'ils passent des appels externes.

Les étapes pour attribuer un numéro gratuit sont les mêmes que pour attribuer n'importe quel autre numéro de téléphone. Le numéro gratuit est marqué d'une étiquette gratuite à côté, afin que vous puissiez l' identifier facilement. Pour plus d'informations sur la gestion des numéros de téléphone dans Control Hub, voir Gérer les numéros de téléphone dans Control Hub.

Migration des fonctionnalités de Control Hub : utilisateurs et espaces de travail

De nouvelles fonctionnalités sont désormais disponibles pour la gestion des utilisateurs et de l'espace de travail dans Control Hub, notamment les paramètres de langue utilisateur et d'autres numéros de téléphone que vous pouvez attribuer aux utilisateurs. La gestion complète des Webex Calling utilisateurs peut désormais se faire dans Control Hub.

Pour plus d'informations sur la manière dont ces fonctionnalités sont désormais configurées dans Control Hub, consultez ce qui suit :

• Paramètres de langue préférés de l'utilisateur et de l'espace de travail : définissez la langue préférée de votre organisation dans Control Hub

• Numéros de téléphone alternatifs pour les utilisateurs : configurez et gérez vos Webex Calling utilisateurs

• Bloquer l'identification de l'appelant pour les appels transférés : spécifiez les options d'identification de l'appelant pour les Webex Calling utilisateurs et spécifiez les options d'identification de l'appelant pour les espaces de travail Webex Calling

• Accéder au portail utilisateur d'appel d'un utilisateur — Accéder au portail utilisateur d'appel d'un utilisateur

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions.

juillet

27 juillet 2021

Optimisation des médias pour Webex Calling (ICE)

Optimisation des médias pour Webex Calling acheminer intelligemment les Webex Calling contenus multimédia directement entre les appareils compatibles. Lorsque vous passez des appels au sein de votre organisation entre l'application Webex, des téléphones de bureau ou des passerelles locales, les médias essaieront d'utiliser ICE pour acheminer les contenus directement plutôt que via le cloud. Pour plus d'informations, veuillez consulter la documentation ici.

L'optimisation des médias est actuellement déployée dans le monde entier et sera activée sur tous les appareils et applications dans les semaines à venir. L'activation a déjà eu lieu au Canada pour les téléphones de bureau et elle progressera comme suit :

• Canada — Téléphones de bureau : 21 juillet, application Webex : 16 novembre

• Europe — Téléphones de bureau : 29 juillet, application Webex : 18 novembre

• États-Unis — Téléphones de bureau : *12 août, application Webex : 22 novembre

• Japon — Téléphones de bureau : *19 août, application Webex : 28 novembre

• Australie — Téléphones de bureau : *26 août, application Webex : 25 novembre

*Dates de téléphone de bureau mises à jour. Ces dates ont été décalées d'une semaine.

1er juillet 2021

Accessoires MPP ajoutés à l'inventaire des appareils

Cette fonctionnalité permet d'ajouter les accessoires MPP connectés à un objet d'inventaire sur la page Appareils de Control Hub. Les accessoires MPP pris en charge sont Cisco Headsets (série 500) et les modules d'extension Cisco Key (KEM). Pour plus d'informations, rendez-vous sur Configurer et gérer les Webex Calling appareils.

juin

30 juin 2021

Mise à jour de plusieurs fonctionnalités administratives dans Control Hub

Plusieurs contrôles administratifs Webex Calling ont été supprimés. L'onglet Commandes et l'option Skype for Business pour les succursales ne sont plus pris en charge parWebex Calling. L'outil de préparation du réseau est désormais accessible depuis les liens rapides de Control Hub.

29 juin 2021

Mises à jour du package Flex 3.0 : alignement des fonctionnalités des licences et de la manière dont elles sont attribuées dans Control Hub

Enterprise est désormais Webex Callingprofessionnel ou professionnel. Fournit toutes les fonctionnalités nécessaires à un utilisateur Webex Calling professionnel.

Enhanced (Flex 3.0) /Common Area (Flex 2.0) et Places in Control Hub deviennent désormais Webex CallingWorkspace ou Workspace. Conçu pour un usage partagé et des lieux communs (par exemple, les téléphones du hall d'accueil), pour les appareils ATA et pour l'attribution de lieux lorsque vous avez besoin d'un PSTN pour les appareils Webex Room. Limité à un seul appareil. La licence Workspace n'est pas conçue pour répondre aux besoins d'appel d'un utilisateur individuel.

Les licences utilisateur de base achetées dans le cadre des abonnements Flex 2.0 restent basiques. Cependant, les licences Basic ne sont pas disponibles dans Flex 3.0 et ne sont plus disponibles lors de la création d'une nouvelle version d'essai.

Avec ces modifications, il n'y aura aucun changement en termes de capacité, de prix ou de fonctionnalité au sein de Control Hub.

25 juin 2021

Envoi vers la messagerie vocale pour que les utilisateurs puissent transférer les appels de manière sélective

Lorsque vous configurez un numéro interne ou une extension comme destination pour les appels transférés de manière sélective sur le portail utilisateur des appels, les utilisateurs peuvent envoyer l'appel directement sur la messagerie vocale. Ce comportement est conforme à celui des autres types de renvoi d'appels.

3 juin 2021

Rapports sur la file d'attente des appels et les statistiques des agents

L'accès aux rapports sur la file d'attente des appels et les statistiques des agents est désormais accessible via un lien dans Control Hub.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d'informations, voir Gérer les files d'attente d'appels dans Cisco Webex Control Hub.

2 juin 2021

Abonnements gratuits à l'enregistrement des appels « Dubber Go »

Webex Callingpropose désormais à chaque client un abonnement gratuit à l'enregistrement des appels Dubber Go. Avec cet abonnement, les clients peuvent autoriser l'enregistrement des appels à tous leurs utilisateurs. Cela propose des enregistrements illimités. Chaque enregistrement est conservé pendant 30 jours et est automatiquement supprimé au bout de 30 jours. Les utilisateurs peuvent accéder à leurs enregistrements et les gérer depuis leur portail Dubber. Pour plus d'informations sur la manière d'activer l'enregistrement des appels pour les utilisateurs, voir Activer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs.

avril

30 avril 2021

Médias régionaux pour le PSTN connecté au cloud (CCP)

Les Webex Calling clients multinationaux peuvent désormais faire appel à des fournisseurs CCP dans leur pays d'origine et dans des régions reculées, ce qui améliore la qualité des médias et simplifie les déploiements. Pour plus d'informations, consultez Webex CallingRegional Media for Cloud Connected PSTN (CCP).

Sortie du produit DECT Cisco MPP DBS-110

Cette fonctionnalité ajoute quatre nouveaux produits à l'Webex Callingoffre :

• Cisco DECT DBS-110 Base - Offre la meilleure offre DECT de sa catégorie pour les petits déploiements avec jusqu'à 40 lignes et 20 combinés actifs. La nouvelle base DBS-110 peut être déployée en mode cellule unique ou en mode multicellulaire à deux nœuds (double cellule).

• Répéteur Cisco DECT DBS-110 - Le nouveau répéteur peut être utilisé conjointement avec les unités de base DBS-110 et DBS-210 et étend la couverture radio DECT. Les répéteurs sont parfaits pour les plans d'étage irréguliers où la couverture radio est entravée.

• Combiné DECT renforcé Cisco MPP 6825 - Le combiné renforcé 6825 est conçu pour les déploiements IP65. L'indice IP65 signifie « étanche à la poussière » et protégé contre l'eau projetée par une buse.

• Combiné DECT léger Cisco MPP 6823 - Le 6823 est un appareil plus léger et moins cher, avec les différences suivantes par rapport à la version 6825 standard : un écran en basse résolution, pas de touches de clavier rétroéclairées, pas de Bluetooth LE 4.1 pour les casques, pas de bouton d'urgence pour les notifications interréseaux.

Pour plus d'informations, consultez la section Démarrez avec votre nouvelle gamme Cisco IP DECT 6800.

26 avril 2021

Analyse améliorée des appels

Un nouveau tableau de bord Calling Analytics est désormais disponible. Le nouveau tableau de bord fournit des informations au niveau de l'organisation et des indicateurs clés de performance tendances, comme les autres produits de collaboration Webex. Le nouveau tableau de bord se charge très rapidement et est plus réactif. Pour Webex Calling les organisations, vous pouvez facilement suivre la qualité en filtrant les sites et les types de terminaux, tandis que les tableaux mettent en évidence vos utilisateurs les plus engagés et ceux dont la qualité multimédia est peut-être médiocre. Pour plus d'informations, consultez Analytics for Your Cloud Collaboration Portfolio.

9 avril 2021

Migration des fonctionnalités de Control Hub : gestion des numéros

La configuration administrative et la configuration des numéros de téléphone attribués aux utilisateurs, aux services et aux appareils sont désormais accessibles dans Control Hub. Les administrateurs n'ont plus besoin de se rendre sur le portail d'administration des appels pour attribuer ou configurer ces fonctionnalités.

Disponibilité : Disponible dans toutes les régions. Pour plus d'informations, voir Gérer les numéros de téléphone dans Cisco Webex Control Hub.

mars

31 mars 2021

Modification des paramètres par défaut du centre de données canadien

Lorsqu'un partenaire VAR américain existant sélectionne le Canada (CA) dans la liste déroulante de sélection du pays du centre de données de Control Hub, le nouveau comportement par défaut place ces clients dans le centre de données du Canada. Si le partenaire souhaite modifier la valeur par défaut et continuer à avoir de nouveaux clients approvisionnés dans le centre de données américain, il doit en faire la demande auprès du service d'assistance aux partenaires. Il s'agit d'un réglage au niveau du partenaire. Une fois activée, aucune action supplémentaire n'est requise de la part du partenaire.

Contrôle des appels : API sur le comportement des appels

L'API Calling Behavior est essentielle pour les grands partenaires. Elle migre depuis l'UCMC ou l'UCM afin Webex Calling de leur permettre d'automatiser le processus d'intégration des utilisateurs en attribuant un profil UC à un utilisateur.

• Cisco Webexpour les développeurs : Paramètres Webex Calling de l'organisation

• Cisco Webexpour les développeurs : Webex Calling paramètres personnels

Migration des fonctionnalités de Control Hub : files d'attente d'appels

Les files d'appels bloquent temporairement les appels dans le cloud lorsqu'un agent chargé de recevoir les appels de la file d'attente n'est pas disponible. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail d'administration des appels pour configurer les files d'appels en fonction de votre localisation. Vous pouvez désormais terminer la configuration de la file d'attente des appels dans Control Hub, dans les paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d'informations, voir Gérer les files d'attente d'appels dans Cisco Webex Control Hub.

30 mars 2021

Contrôle des appels : API d'enregistrement des appels

Nous avons ajouté des API d'enregistrement des appels à la plateforme Webex for Developers. Cela permettra aux applications de démarrer, d'arrêter, de suspendre et de reprendre les enregistrements. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

Amélioration de l'expérience utilisateur : application Webex et téléchargement de Webex Calling l'application

Nous avons mis à jour l'expérience de téléchargement de l'Webex Callingapplication. Selon les paramètres de votre organisation, les utilisateurs verront automatiquement l'Webex Callingapplication ou l'application Webex. Vous pouvez télécharger l'une ou l'autre des applications sur settings.webex.com.

26 mars 2021

Prise en charge de l'enregistrement des appels à la demande

Cette fonctionnalité vise à activer l'option d'enregistrement des appels « à la demande/initié par l'utilisateur » qui permet à l'utilisateur final de démarrer, de suspendre, de reprendre, d'arrêter l'enregistrement des appels. Pour plus d'informations, rendez-vous sur Activer l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs.

24 mars 2021

Amélioration de l'expérience utilisateur

Ring Splash a été ajouté à la fonction d'appel exécutif du Calling User Portal. Cela a également introduit des options d'alerte silencieuse contre les éclaboussures en mode sonnerie pour le service d'assistante de direction.

Pour plus d'informations sur la configuration du service de direction et d'assistant exécutif sur le portail utilisateur Calling, consultez cet article.

15 mars 2021

Trajets, groupes d'itinéraires et plans de numérotation

Cette fonctionnalité améliore la connectivité au PSTN et Webex Calling aux PBX locaux. L'amélioration inclut des lignes, des groupes de lignes (groupes de routes) et un plan de numérotation centralisé pour ajouter de l'échelle et de la redondance pour les liaisons vers les locaux avec priorité, basculement et équilibrage de charge. Cette fonctionnalité achemine les appels entre les Webex Calling utilisateurs et les PBX locaux un-à-plusieurs. Il prend en charge à la fois le RTPC local et le RTPC connecté au cloud pour les utilisateurs. Webex Calling Grâce à cette amélioration, nous pouvons clarifier les définitions de la passerelle locale, du PSTN basé sur les locaux et des troncs. Local Gateway fait référence à une passerelle sur site. Le PSTN et Trunks basés sur les locaux décrivent le PSTN et la connectivité en. Webex Calling

Pour plus d'informations, voir Configurer les troncs, les groupes de routage et les plans de numérotation pour Cisco Webex Calling.

Réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale

Les administrateurs peuvent désormais réinitialiser le code PIN de la messagerie vocale d'un utilisateur dans Control Hub en lui attribuant un code PIN par défaut temporaire. Les utilisateurs peuvent toujours réinitialiser le code PIN de leur messagerie vocale sur settings.webex.com ou en le modifiant via le portail de messagerie vocale.

Pour plus d'informations, voir Gérer les paramètres de messagerie vocale d'un Webex Calling utilisateur.

5 mars 2021

Améliorations apportées en masse

API des fonctionnalités utilisateur - Fonctionnalités utilisateur mises à jour, notamment Barge-In, le renvoi d'appels, l'enregistrement des appels, la messagerie vocale, le mode Ne pas déranger, l'identification de l'appelant et l'interception. Pour plus d'informations sur Webex Calling les API, cliquez ici.

février

16 février 2021

Pays de vente ajoutés

Les services d'appel sont désormais également disponibles à la vente dans les pays suivants : Indonésie, Israël, Arabie Saoudite, Afrique du Sud.

janvier

28 janvier 2021

Amélioration de la langue pour les annonces et les e-mails

Vous pouvez sélectionner d'autres langues pour les annonces audio et les annonces par e-mail destinées aux utilisateurs sur le portail d'administration des appels. Pour plus d'informations, consultez cet article.

Les langues incluses dans cette amélioration sont :

• anglais

• français

• allemand

• italien

• japonaise

• Portugais européen

• espagnol

• coréen (nouveau)

• tchèque (nouveau)

• Portugais brésilien (nouveau)

26 janvier 2021

Office Anywhere

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer, de recevoir et de transférer des appels depuis ou vers n'importe quel appareil désigné. Office Anywhere peut désormais être configuré dans Control Hub. Les administrateurs n'ont plus besoin de se rendre sur le portail d'administration des appels pour configurer Office Anywhere.

Pour plus d'informations, consultez Office Anywhere dans Cisco Webex Control Hub.

Numéro de rappel d'urgence

Webex CallingLe numéro de rappel d'urgence (ECBN) gère l'identifiant de la ligne d'appel (CLID) qui est présenté au point de réponse de la sécurité publique (PSAP) pour les appels d'urgence. Les administrateurs peuvent configurer une localisation et les utilisateurs avec un numéro de rappel d'urgence (ECBN) spécifié dans Control Hub. Cette configuration est indépendante du CLID configurable, qui continuera d'être utilisé pour les appels non urgents.

Pour plus d'informations, voir Numéro de rappel d'urgence dans Cisco Webex Control Hub.

21 janvier 2021

Dérogations d'appareils

L'amélioration des annulations des appareils permet aux administrateurs de gérer la configuration de leurs appareils depuis Control Hub. Cela apporte une plus grande flexibilité en matière d'approvisionnement des appareils en permettant aux entreprises clientes de personnaliser leurs appareils en fonction de leurs besoins professionnels. Les fonctionnalités incluent : image d'arrière-plan du téléphone, minuteur interchiffres long, minuteur interchiffres court, nom d'affichage, étiquettes des touches de ligne et motif LED des touches de ligne.

Disponible dans toutes les régions. Pour plus d'informations, voir Configurer et mettre à jour les paramètres téléphoniques de votre organisation.

19 janvier 2021

Gestion des appareils

Nous avons amélioré la gestion des appareils dans Control Hub. Vous pouvez désormais attribuer et gérer des appareils pour les utilisateurs et les espaces de travail, et vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail d'administration des appels pour gérer les commandes en ligne, les appareils et les clients, ni d'autres options de configuration pour vos téléphones Cisco et vos ATA. Les appareils Cisco peuvent se voir attribuer Webex Calling des services depuis Control Hub. Disponible dans toutes les régions.

décembre

9 décembre 2020

Prise en charge des caractères non latins

Les caractères non latins s'affichent désormais correctement pour les appels entrants sur les téléphones et appareils multiplateformes Cisco IP Phone.

Pour soutenir cette amélioration, le paramètre Nom d'utilisateur permet désormais de renseigner automatiquement les champs Identifiant de l'appelant et Ligne d'appel. Cisco Webex Control Hub Les champs remplis automatiquement sont en lecture seule.

Cette amélioration concerne les fonctionnalités d'appel suivantes :

• Auto Attendant

• Hunt Group

• Groupe de radiomessagerie

• Files d'attente d'appels

Le nom de l'espace de travail saisit également automatiquement le nom du lieu dans l'identification de l'appelant.

3 décembre 2020

Groupes de chasse

Les groupes de chasse sont des groupes d'appels qui peuvent distribuer un seul appel à un groupe d'utilisateurs spécifique. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour créer et configurer des groupes de recherche en fonction de vos positions. Vous pouvez terminer la configuration des services applicatifs dans Control Hub, dans la section Fonctionnalités.

Pour plus d'informations, voir Groupes de chasse dans Cisco Webex Control Hub.

octobre

2 octobre 2020

Extensions du parc d'appels

Les extensions Call Park permettent d'utiliser des emplacements génériques pour les appels de stationnement avec Call Park. Les administrateurs peuvent définir jusqu'à 100 extensions dans le parc d'appels pour les appels de stationnement. Ces extensions de parc d'appels peuvent être surveillées par les utilisateurs de l'organisation via le service de surveillance.

Pour plus d'informations, voir Call Park Extensions.

1er octobre 2020

Extensions virtuelles

Les extensions virtuelles permettent aux organisations d'inclure des Webex Calling sites non localisés dans leur plan d'appel. Les administrateurs peuvent attribuer des extensions virtuelles à des utilisateurs qui ne font pas partie du réseau de leur organisation, de leur fournisseur ou de leur partenaire commercial. Les extensions virtuelles composées sont traduites en numéros routables, puis envoyées sur la connexion PSTN de l'utilisateur qui compose le numéro pour le traitement des appels sortants.

septembre

30 septembre 2020

Mettre à jour en masse les numéros de téléphone et les identifiants des appelants

Vous pouvez mettre à jour en masse les numéros de téléphone et les informations d'identification de l'appelant, telles que le numéro d'identification de l'appelant et le prénom et le nom de famille associés à l'identification de l'appelant. Vous pouvez utiliser le processus de modification des utilisateurs à l'aide d'un modèle CSV dans Control Hub pour mettre à jour en masse les numéros et les identifiants des appelants.

Pour plus d'informations, voir : Configurer et gérer vos Webex Calling utilisateurs.

23 septembre 2020

Auto Attendant

Les assistants automatiques répondent aux appels entrants et prennent en compte les entrées de l'appelant pour acheminer les appels en conséquence. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer les assistants automatiques pour vos sites. Vous pouvez terminer la configuration des assistants automatiques dans Control Hub, dans la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d'informations, voir Gérer les assistants automatiques dans Cisco Webex Control Hub.

Planification et heures de bureau

La planification vous permet d'attribuer des horaires à certaines fonctionnalités, comme les assistants automatiques. Par exemple, vous pouvez définir les horaires des fêtes pour les services de gardiennage automobile. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour définir les horaires et les heures de bureau de vos succursales. Vous pouvez terminer la planification et la configuration des heures de bureau dans Control Hub, dans les paramètres de chaque lieu.

Pour plus d'informations, voir Créer et configurer un calendrier dans Cisco Webex Control Hub.

Code PIN de messagerie vocale par défaut

Webex Callingles utilisateurs peuvent modifier le code PIN de leur messagerie vocale sur l'écran Mon profil de settings.webex.com, et les administrateurs peuvent définir un code PIN par défaut pour les utilisateurs. Les e-mails adressés aux utilisateurs contiennent désormais des informations sur la configuration de ce code PIN. Cela permet aux utilisateurs et aux administrateurs de gérer plus facilement leur messagerie vocale.

août

19 août 2020

Services de candidature

Vous pouvez activer les applications Webex Calling mobiles, de bureau et de tablette pour un utilisateur en particulier. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer les services de l'application pour chaque utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des services applicatifs dans Control Hub dans les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir : Gérer les services applicatifs pour un Webex Calling utilisateur dans Control Hub.

7 août 2020

Cliente réceptionniste

Cette fonctionnalité permet à une réceptionniste de surveiller et de gérer les appels entrants vers un lieu donné. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer le client réceptionniste pour vos utilisateurs. Vous pouvez terminer la configuration du client réceptionniste dans Control Hub dans les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir : Receptionist Clients in Cisco Webex Control Hub.

Pagination de groupe

La pagination de groupe permet à un utilisateur de passer un appel unidirectionnel vers un groupe de 75 utilisateurs cibles maximum en composant un numéro ou une extension. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer les auteurs et les cibles des pages de groupe. Vous pouvez terminer la configuration du service de radiomessagerie de groupe dans Control Hub, dans la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d'informations, voir : Configurer un groupe de pagination dans Cisco Webex Control Hub.

5 août 2020

Hotline analogique

Analog Hotline est un service destiné aux utilisateurs qui était accessible via le portail d'administration des appels. Cette fonctionnalité a été supprimée de l'Webex Callingoffre et n'est plus accessible ni sur le portail d'administration des appels ni sur le Control Hub.

juillet

8 juillet 2020

Mode personnel pour appareils

Le mode personnel pour les appareils de chambre ou de bureau est désormais disponible pourWebex Calling. Lorsque vous activez un appareil dans Control Hub, les utilisateurs peuvent démarrer ou recevoir des appels Webex Teams. Les fonctionnalités d'extension et de numérotation PSTN seront ajoutées dans une version ultérieure.

Pour plus d'informations, voir : Configurer un appareil de chambre ou de bureau en tant qu'appareil personnel.

6 juillet 2020

Activer les numéros de téléphone en masse

Vous pouvez désormais sélectionner un ensemble de numéros de téléphone et les activer dans Control Hub. Vous avez la possibilité de charger des numéros de téléphone désactivés et de les activer rapidement via Control Hub à tout moment.

Pour plus d'informations, voir : Configurer Cisco Webex Calling pour votre organisation.

2 juillet 2020

Portails vocaux

Chaque lieu est attribué à un portail vocal, qui fournit des services de messagerie vocale aux utilisateurs assignés à ce lieu. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer le portail vocal d'un lieu. Vous pouvez terminer l'attribution du mot de passe et du numéro du portail vocal dans Control Hub, dans les paramètres de chaque lieu.

Pour plus d'informations, voir : Configurer les portails Cisco Webex Calling vocaux pour Control Hub.

1er juillet 2020

Interception des utilisateurs et de l'espace de travail

L'interception entre utilisateurs et espaces de travail vous permet de rediriger tous les appels entrants ou sortants d'un utilisateur vers le numéro de votre choix. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer l'interception des utilisateurs. Vous pouvez terminer la configuration des utilisateurs et de l'espace de travail dans Control Hub, dans les paramètres de chaque utilisateur ou espace de travail.

juin

16 juin 2020

Webex CallingAnalyses dans Control Hub

Webex Callingles enregistrements d'appels seront ajoutés à Control Hub Analytics dans la section Appels. Vous pourrez consulter les détails de l'engagement de votre organisation afin de suivre l'adoption deWebex Calling. Vous pouvez également consulter les données de qualité multimédia pour tous les appels passés depuis des appareils MPP et des clients logiciels afin de résoudre les problèmes liés à la perte de paquets, à la latence et à la gigue.

Pour plus d'informations, voir : Webex CallingAnalytics in Control Hub.

4 juin 2020

Call Park et Call Park Group

Le parc d'appels, c'est lorsque quelqu'un met un appel en attente sur un poste. Le groupe Call Park permet aux destinataires des appels de mettre un appel en attente afin qu'il puisse être récupéré depuis un autre appareil. Pour les appels parqués auprès d'un groupe de parcs d'appels, le système choisit de placer l'appel sur n'importe quel poste de la liste des utilisateurs affectés à ce groupe de parcs d'appels. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer le parc d'appels ou le groupe de parcs d'appels. Vous pouvez configurer le parc d'appels et les groupes de parcs d'appels dans Control Hub.

Pour plus d'informations, voir : Call Park in Cisco Webex Control Hub.

Prise d'appels

La prise d'appel permet à une personne de répondre à l'appel d'une autre personne. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer la prise d'appels. Vous pouvez terminer la configuration de la prise d'appels dans Control Hub, dans la section Paramètres des fonctionnalités.

Pour plus d'informations, voir : Call Pickup in Cisco Webex Control Hub.

Music on Hold

Music on hold diffuse de la musique pour les appelants qui ont un appel parqué. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer la musique en attente. Vous pouvez terminer la configuration de la musique en attente dans Control Hub, dans les paramètres de chaque lieu.

Pour plus d'informations, voir : Configurer les paramètres de mise en attente de la musique en fonction de votre position.

Autorisations d'appel pour les sites

Vous pouvez déterminer les autorisations d'appel dont dispose chaque site. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer les autorisations d'appel selon les sites. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d'appel dans Control Hub dans les paramètres de chaque lieu.

mai

29 mai 2020

Mises à jour des licences Places

La licence Places inclut désormais la surveillance des lampes chargées, le renvoi d'appel pour les appels occupés ou sans réponse, la mise en attente et la reprise des appels, le transfert des appels et la réservation d'hôtel pour les hôtes. Cette mise à jour permet de réduire les coûts pour les clients et améliore les interactions entre les utilisateurs et Places.

28 mai 2020

Renvoi d'appels, messagerie vocale et identification de l'appelant

Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer les fonctionnalités utilisateur relatives au renvoi d'appels, à la messagerie vocale et à l'identification de l'appelant. Vous pouvez terminer cette configuration dans Control Hub, dans les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir :

• Configurer le renvoi d'appels pour les utilisateurs Webex Calling

• Paramètres de messagerie vocale pour les utilisateurs Webex Calling

• Spécifiez les options d'identification de l'appelant pour les utilisateurs Webex Calling

Autorisations d'appel pour les utilisateurs

Vous pouvez déterminer les autorisations d'appel de chaque utilisateur. Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer les autorisations d'appel d'un utilisateur. Vous pouvez terminer la configuration des autorisations d'appel dans Control Hub dans les paramètres de chaque utilisateur.

Pour plus d'informations, voir : Configurer les autorisations d'appel pour un Webex Calling utilisateur dans Control Hub

26 mai 2020

Modifier le type de licence

Les administrateurs ou les partenaires n'ont plus besoin de supprimer, d'ajouter à nouveau et de configurer un utilisateur pour modifier la licence. Vous pouvez désormais passer à la Webex Calling licence Enterprise, ou la rétrograder à la licence Basic, le tout depuis Control Hub. La mise à niveau et la rétrogradation des licences permettent de conserver les paramètres des fonctionnalités de l'utilisateur et les appareils et clients attribués.

21 mai 2020

Intégration de RedSky à Webex Calling

Nous prenons désormais en charge l'intégration de RedSky pourWebex Calling, une fonctionnalité qui remplace l'utilisation par un client du fournisseur PSTN cloud ou du fournisseur PSTN sur site (via une passerelle locale) par le service Horizon Mobility de RedSky pour les appels d'urgence. RedSky Horizon Mobility propose une solution E911 Webex Calling qui vous permet de tirer parti de la mobilité des utilisateurs au lieu des offres statiques traditionnelles. Horizon Mobility peut suivre les utilisateurs de clients logiciels (à l'aide de l'application MyE911) et les appareils compatibles avec la localisation (HELD) compatibles HTTP lorsqu'ils se déplacent dans l'organisation. Lorsque l'application MyE911 n'est pas en mesure de déterminer automatiquement la position des utilisateurs d'un client logiciel, elle invite l'utilisateur à saisir sa position. Horizon Mobility fournit des notifications par e-mail et par SMS pour les événements, y compris les appels d'urgence et les appels test (933). Les services optionnels incluent la surveillance des appels d'urgence avec entrée et l'enregistrement des appels d'urgence. Cette intégration n'est disponible que pour les Webex Calling sites basés aux États-Unis et au Canada.

Pour plus d'informations, consultez le service 911 d'urgence RedSky pour Webex Calling.

15 mai 2020

Mises à jour de The First Time Setup Wizard pour Webex Calling

L'assistant de configuration pour la première fois a été mis à jour pour permettre aux clients de mettre en place leurs Webex Calling services plus facilement. Plusieurs champs ont été supprimés de l'assistant de configuration initial, notamment l'attribution d'un numéro de téléphone à une exigence de localisation. De plus, les Webex Calling licences ne sont plus attribuées à un lieu, les administrateurs peuvent donc attribuer des licences à l'ensemble de leur organisation.

Pour plus d'informations, voir : Configurez Cisco Webex Calling en fonction de votre organisation et configurez vos Webex Calling fonctionnalités.

11 mai 2020

Les nouveaux appareils, notamment les téléphones IP Cisco 6861 (Wi-Fi) et 6871 (avec écran couleur), les téléphones multiplateformes et les AudioCodes MediaPack 1288 et 17 sont désormais pris en charge.

5 mai 2020

La solution Dubber Call Recording pour Webex Calling est en cours de préparation en tant que partenaire Cisco Solutions Plus, les tarifs étant prévus pour l'accès au Cisco Commerce Workspace (CCW). L'option d'abonnement à l'enregistrement des appels basée sur le SaaS de Dubber Webex Calling fournit aux entreprises un service stratégique basé sur le cloud, à échelle illimitée, leur permettant de se conformer à la réglementation en fournissant des informations exploitables sur leurs communications vocales comme jamais auparavant.

Pour plus d'informations, voir Activer l'enregistrement des appels pour une organisation.

4 mai 2020

Médias régionaux pour les terminaux et les passerelles locales

Nous avons amélioré la qualité multimédia pour les clients participant à des déploiements multinationaux. Les téléphones multiplateformes, les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA), les clients logiciels et les passerelles locales s'enregistreront auprès des Session Border Controller (SBC) de leur région. Le fait de maintenir les médias dans la Webex Calling région locale contribue à améliorer la qualité des médias en réduisant la latence et la gigue.

avril

29 avril 2020

Améliorations de la qualité audio

Prise en charge du codec Opus pour les Webex Calling appels entre les téléphones IP multiplateformes (MPP) et les appareils de la Cisco Webex Teams chambre. Cela améliore la qualité sonore et réduit l'utilisation de la bande passante pour les flux d'appels impliquant ces clients.

Pour plus d'informations, consultez la section Spécifications audio pour Webex Calling.

mars

24 mars 2020

CScan pour Webex Calling

CScan, le test de préparation du réseau pourWebex Calling, teste désormais davantage de caractéristiques du réseau. Lancez le test de diagnostic avancé sur https://cscan.webex.com/ pour tester la perte de paquets et la gigue dans les deux sens entre votre ordinateur et les centres de Webex Calling données.

16 mars 2020

Médias régionaux

En préparation du prochain article consacré aux médias régionaux, nous avons combiné l'Amérique du Nord, l'EMEA, l'Australie et le Japon dans une seule table de référence de ports pour les SP et les VAR appelée Production. Pour éviter une panne de service, nous vous recommandons vivement de mettre à jour vos pare-feux en conséquence avant la prochaine sortie de Regional Media for Endpoints and Local Gateways.

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling les téléphones de bureau multiplateformes 6861 et 6871 et les téléphones DECT MPP. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que n'importe quel autre appareil.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des appareils ici.

6 mars 2020

Webinaires de mise en valeur

février

25 février 2020

Extensions optionnelles

Vous n'êtes plus obligée d'ajouter une extension lorsque vous ajoutez un numéro à un utilisateur ou à un appareil de salle. C'est désormais une option qui s'offre à vous si vous en avez besoin.

Pour plus d'informations, consultez les articles suivants :

• Configurer et gérer les Webex Calling utilisateurs

• Configurer et gérer les Webex Calling appareils

24 février 2020

Appel en attente

Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour activer Call Waiting pour les utilisateurs. Vous pouvez terminer cette configuration directement dans Control Hub.

Call Waiting permet aux utilisateurs de prendre plusieurs appels à la fois. Grâce à la mise en attente des appels, les utilisateurs peuvent mettre un appel en attente pour répondre à un autre appel.

Pour plus d'informations, voir Activer les appels en attente pour Cisco Webex Calling.

Appuyez pour parler

Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour activer Push-to-Talk pour les utilisateurs. Vous pouvez terminer cette configuration directement dans Control Hub.

Push-to-Talk connecte les utilisateurs des différents services de votre organisation. Par exemple, vous pouvez créer une liste de représentants du service client qui peuvent discuter avec Jim dans l'entrepôt en utilisant Push-to-Talk sur leur téléphone.

Pour plus d'informations, voir Configurer Push-to-Talk pour les Webex Calling utilisateurs.

17 février 2020

Passerelle locale pour les fournisseurs de services

Les fournisseurs de services (SP) peuvent désormais tirer parti de la même configuration de passerelle locale qui était auparavant réservée aux revendeurs à valeur ajoutée (VAR).

Pour plus d'informations, consultez les articles suivants :

• Configurer la passerelle locale sur IOS-XE pour Webex Calling

• Informations de référence sur les ports pour Webex Calling

11 février 2020

CUBE High Availability en tant que LGW

Vous pouvez désormais déployer deux CUBE au même endroit afin d'améliorer la fiabilité de la passerelle locale.

Pour plus d'informations, voir Implémenter la haute disponibilité de CUBE en tant que passerelle locale.

janvier

21 janvier 2020

Configuration de surveillance

Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour activer la surveillance pour les utilisateurs. Vous pouvez terminer cette configuration directement dans Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Autoriser un utilisateur à voir l'état de la ligne sur le téléphone d'une autre personne.

Configuration de confidentialité

Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour activer la confidentialité pour les utilisateurs. Vous pouvez terminer cette configuration directement dans Control Hub.

Pour plus d'informations, voir Empêcher quelqu'un de surveiller l'état de la ligne d'un utilisateur.

16 janvier 2020

Extension du programme de fournisseur PSTN connecté au cloud (CCP)

En plus de disposer d'un fournisseur PSTN certifié pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande, le programme CCP a été étendu à un autre fournisseur pour les États-Unis, le Canada et l'Amérique latine.

Pour vous tenir au courant du programme CCP et obtenir la liste à jour des fournisseurs certifiés CCP, consultez la communauté CCP.

décembre

16 décembre 2019

Configuration des clients de l'hôtel

Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour configurer un utilisateur en tant que client de l'hôtel. Vous pouvez terminer cette configuration directement dans Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez les articles d'aide suivants :

• Administrateurs : activez l'hébergement pour les utilisateurs Webex Calling

• Utilisateurs :

  • Associez votre profil d'appel au téléphone de l'hôte

  • Connectez-vous à un téléphone en tant qu'invitée

  • Déconnectez-vous d'un téléphone en tant qu'invitée

Configuration de barge-in

Vous n'avez plus besoin de vous rendre sur le portail Calling Admin pour permettre aux utilisateurs de participer aux appels. Vous pouvez terminer cette configuration directement dans Control Hub.

Pour plus d'informations, consultez les articles d'aide suivants :

• Administrateurs : autorisez les utilisateurs à participer aux appels en cours

• Utilisateurs :

  • Gérez les paramètres de votre barge-in

  • Intervenir sur l'appel téléphonique de quelqu'un

6 décembre 2019

Prise en charge du PSTN sur les appareils Room Cisco Webex

Les appareils de salle prennent désormais en charge les appels multimédia depuis n'importe où. Les administrateurs peuvent désormais attribuer Webex Calling des numéros de téléphone aux appareils de la chambre, ce qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis ces appareils.

Pour plus d'informations, voir Configuration et gestion de vos Webex Calling appareils.

Attribuer des lieux lorsque vous ajoutez des utilisateurs en masse

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs en masse à l'aide d'un fichier CSV, vous pouvez désormais inclure leur localisation dans ce fichier.

Pour plus d'informations, voir Configurer et gérer vos Webex Calling utilisateurs.

novembre

21 novembre 2019

Supprimer un lieu

Disponible dans les régions suivantes : Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient, Afrique et Japon. Prochainement en Australie.

Si votre lieu n'est plus utilisé ou n'a pas été configuré correctement, vous pouvez désormais le supprimer, mais uniquement après avoir supprimé les utilisateurs et les lieux qui y sont associés pour la première fois. Lorsque vous supprimez un lieu, vous supprimez tous les services et numéros qui lui sont attribués. N'importe quel lieu peut être supprimé sauf le lieu par défaut (généralement le premier lieu que vous avez créé).

Pour plus d'informations, voir Supprimer un lieu depuis Cisco Webex Control Hub.

Prise en charge des caractères spéciaux dans le prénom et le nom de famille de l'utilisateur

Vous serez bientôt en mesure de saisir des caractères spéciaux dans le prénom et le nom de famille d'une personne et de les faire apparaître dans l'identification de l'appelant.

Enregistrement des appels

Les partenaires peuvent désormais activer l'enregistrement des appels entrants et sortants de leurs clients, ainsi que des messages vocaux. Les clients peuvent choisir les utilisateurs pour lesquels ils souhaitent activer cette fonctionnalité et personnaliser les paramètres tels que la pause et la reprise, l'enregistrement des annonces, etc.

Nous avons créé les articles suivants :

• Partenaires : activez l'enregistrement des appels pour une organisation

• Administrateurs : activez l'enregistrement des appels pour Webex Calling les utilisateurs

• Utilisateurs : Webex Callingapplication | Suspendre les enregistrements

Du soutien dans encore plus de pays

Nous soutenons désormais les pays de vente suivants : Japon et Mexique.

Et nous soutenons les pays suivants uniquement dotés de succursales : Hong Kong, Corée du Sud, Taïwan, Turquie et Vietnam.

Nous avons mis à jour les articles suivants :

• Où est Cisco Webex disponible

• Informations de référence sur les ports pour Webex Calling

Intégration sécurisée et simplifiée des appareils

Vous pouvez désormais générer des codes d'activation pour les appareils attribués à des utilisateurs et à des lieux. Les utilisateurs peuvent désormais enregistrer leur propre téléphone dans le cloud. Il suffit de déballer l'appareil, de saisir un code pour que leur appareil MPP soit pleinement opérationnel. Webex Calling Vous pouvez également ajouter et attribuer des appareils en masse, ce qui facilitera encore plus l'intégration des appareils !

Nous avons mis à jour l'article d'aide suivant :

• Configurer et gérer les Webex Calling appareils

Licence de base pour les utilisateurs et les lieux

La Basic Station ajoute un nouveau type de licence utilisateur Webex Calling qui permet de limiter les capacités d'appel à un utilisateur tout en offrant plus de fonctionnalités qu'un lieu.

Nous avons mis à jour les articles d'aide suivants :

• Préparez votre environnement pour Webex Calling

• Configurez Webex Calling en fonction de votre organisation

• Configurez et gérez vos Webex Calling utilisateurs

Nouvelle assistance téléphonique

Nous prenons en charge Webex Calling les téléphones de conférence multiplateformes 8832, les téléphones de bureau MPP 6821 et les téléphones MPP DECT. Ces téléphones peuvent être activés de la même manière que n'importe quel autre appareil.

Nous avons ajouté ces téléphones à la liste des appareils ici.

Support client pour tablette et Chromebook

L'Webex Callingapplication est désormais disponible sur les tablettes iOS et Android et sur les appareils Chromebook compatibles avec les applications Android.

Nous avons ajouté cette fonctionnalité à la section Webex Calling Applications de l'article Configuration requise.

Forfait téléphonique d'entreprise

Vous pouvez désormais mettre à jour votre plan de numérotation pour ajouter un préfixe de routage unique à chacune de vos positions, ajouter un chiffre de direction à un préfixe de routage, modifier la longueur des extensions internes, et bien plus encore.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la manière dont vous pouvez personnaliser votre plan de numérotation en fonction des besoins de votre entreprise.

Multi-PSTN Webex Calling pour les fournisseurs de services (SP)

Vous avez désormais la possibilité de sélectionner un autre fournisseur PSTN lorsque vous configurez le plan d'appel pour chacune de vos succursales dans Control Hub. Seuls les fournisseurs de services pris en charge dans le pays de votre région sont affichés.

Nous avons mis à jour cet article avec les informations dont vous avez besoin pour commencer.

Fournisseur PSTN connecté au cloud (CCPP)

En tant que client Webex Calling de VarS, vous pouvez désormais choisir entre les paramètres d'appel suivants :

• PSTN connecté au cloud : une solution cloud qui ne nécessite pas d'investissement important dans du matériel local.

• Passerelle locale : vous permet de conserver votre fournisseur PSTN actuel ou de connecter des sites hors cloud à des sites cloud et de disposer d'un forfait téléphonique commun (option hybride). Vous pouvez choisir cette option si vous avez plusieurs sites et que vous ne voulez pas accéder au cloud en même temps.

Nous avons mis à jour cet article avec des informations sur la manière dont vous sélectionnez ces options dans Control Hub :

Paramètres de langue

Vous avez désormais plus de moyens de spécifier votre langue préférée dans Webex Control Hub, par exemple lorsque vous créez un nouveau client à l'aide de l'assistant de configuration pour la première fois ou que vous ajoutez un lieu.

Nous avons ajouté ces paramètres aux articles d'aide suivants :

• Préparez votre environnement pour Webex Calling

• Configurez Webex Calling en fonction de votre organisation

Faire appel à Webex Teams

Nous avons modifié le comportement d'appel par défaut intégré à Webex Teams.

Consultez cet article pour plus d'informations.

Améliorations apportées à Connect Line

Offre une expérience utilisateur meilleure et plus transparente. La présentation d'identification des lignes connectées (COLP) améliore la transparence en affichant l'identification de l'appelant de la personne connectée et permet à l'expéditeur d'empêcher que son identité ne soit présentée à l'appelant.

Recherche améliorée de numéros de téléphone

Nous avons introduit une fonction de recherche qui permet de gagner du temps dans Calling Admin Portal Analytics. En plus de pouvoir récupérer les analyses des appels pour tous les numéros de localisation et les extensions ou jusqu'à 50 numéros de site ou extensions individuels, vous pouvez désormais rechercher un seul numéro externe.

Permet aux administrateurs de gagner du temps en affichant uniquement les appels souhaités. Il n'est plus nécessaire de télécharger la liste complète par exportation et d'utiliser un programme externe pour filtrer les appels.

Améliorations apportées à l'assurance de service

Nous avons amélioré la visibilité du widget Service Assurance sur le portail d'administration des appels (auparavant uniquement disponible sur Webex Calling for VAR). CScan est un outil qui permet de vérifier l'état des ports de localisation et de la bande passante.

Pour plus d'informations, consultez cet article.