Control Hub

  • Si actualizas el campo nombre y apellidos de un usuario en Control Hub, a través de un CSV o API, y dejas el nombre o apellidos en blanco, el nombre se guarda en Control Hub. Sin embargo, el nombre aparece en los teléfonos IP de Cisco con un punto (".") en los campos de nombre y apellidos.

  • Cuando actualiza el nombre o el apellido de un usuario en Control Hub, la actualización no se realiza en los campos de Identificador de llamadas correspondientes.

    Solución: Cambie el nombre del usuario en Control Hub y, luego, actualice el nombre y apellido del identificador de llamadas en Control Hub.

  • Cuando crea una ubicación y asigna un número que ya está en uso, la ubicación aún se crea, pero se muestra como no configurada en Control Hub.

  • Puede introducir caracteres especiales en los campos Nombre y Apellido para la característica Identificador de llamadas en Control Hub, pero esos caracteres se normalizan y eliminan de la pantalla de visualización del teléfono cuando ese usuario realiza una llamada.

  • Si añade un espacio de trabajo y no añade un dispositivo de sala Webex, no aparecerá la opción de añadir un teléfono de escritorio.

    Solución: Vuelva a crear el espacio de trabajo y asocie el dispositivo de teléfono de escritorio.

  • No se puede eliminar el último número de una organización.

    Solución: Añadir un nuevo número temporal a la organización, para desasignar y eliminar el último número.

  • Si un ejecutivo ya tiene asignados asistentes ejecutivos de ubicaciones que no pertenecen a las ubicaciones asignadas por el administrador de ubicaciones, entonces el administrador de ubicaciones:

    • No se pueden añadir nuevos asistentes ejecutivos a ese ejecutivo en particular.

    • No se pueden eliminar asistentes ejecutivos individuales. Sin embargo, "Borrar todo" funciona.

Número de devolución de llamada de emergencia

  • En Control Hub, puedes desactivar un usuario o espacio de trabajo. Sin embargo, la función de desactivación no funciona actualmente. Al desactivar un usuario o un espacio de trabajo, si el usuario o el espacio de trabajo se utiliza activamente como número de devolución de llamada de emergencia (ECBN), aparece un mensaje para advertir al administrador. Actualmente, puede ignorar esta advertencia, ya que la desactivación no se produce realmente.

  • Cuando se selecciona Número asignado desde la ubicación del usuario , el Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) selecciona un destino alternativo. El nombre y el número que se muestran en el menú desplegable es el usuario efectivo. No es el usuario configurado originalmente. Esta limitación es estética, pero errónea, y se resolverá.

Borrar números de teléfono de forma masiva

Si se intenta borrar el rango de números en bloque, Control Hub solicita borrar todo el rango si sólo se selecciona un registro de ese rango. Si se selecciona más de un número en ese intervalo, el borrado masivo de este intervalo de números falla.

Análisis de llamadas Webex

  • Los adaptadores telefónicos analógicos (ATA) y los dispositivos DECT no son compatibles.

  • Los dispositivos que se registran a través de IPv6 o una terminación VPN a Webex Calling tampoco son compatibles.

Mensajes de texto comerciales

  • Es posible que algunos números no tengan capacidad para enviar mensajes de texto (limitación del operador), por lo que el cliente debe ponerse en contacto con el TAC para investigarlo más a fondo.

  • Todos los pedidos de portabilidad pendientes antes de la disponibilidad general para el envío de mensajes de texto a empresas no dispondrán de la función de envío automático de mensajes de texto cuando finalice la portabilidad. Póngase en contacto con el TAC si tiene problemas. El equipo de backend puede ejecutar un script de auditoría para cada cliente con el fin de solucionar el problema.

  • Para los mensajes salientes, hay una limitación de seis mensajes por minuto desde cada número. El retraso en la entrega de los mensajes puede ser una de las causas de la lentitud.

  • Bulk Provision para mensajes de texto de empresa no funciona con precisión. Aprovisionar mensajes de texto de empresa a nivel de usuario u organización, para permitir el aprovisionamiento masivo.

Nombres de lugares de llamada duplicados

La nueva función de centralización de ubicaciones proporciona una vista unificada de las ubicaciones en todas las llamadas y espacios de trabajo. Las ubicaciones existentes de los espacios de trabajo y de las llamadas se migran a una única ubicación tanto para los espacios de trabajo como para las llamadas. Esta función puede introducir varios nombres duplicados de localidades.

No hay impacto funcional para este asunto. Por ejemplo, el administrador puede ver Ubicación1 y Ubicación1-LLAMADA en la lista de ubicaciones.

Solución alternativa

No puedes borrar en bloque las ubicaciones duplicadas. En breve se introducirá una función CSV.

Portal de usuarios de llamadas

  • Cuando la opción No molestar está activada desde el Portal de usuario de llamadas, las personas que llaman escuchan el tratamiento de ocupado. Actualmente, en el portal, la descripción dice que envía a las personas que llaman al buzón de voz, cuando está activado. Para enviar las llamadas al buzón de voz, active Cuando esté ocupado en Configuración del buzón de voz del Portal de usuario de llamadas.

Configuración del gateway local

  • La función Fax a correo electrónico de Webex Calling requiere el protocolo T.38 cuando se utiliza a través de la pasarela local (CUBE), por ejemplo FAX a número de fax personal > RTC > CUBE > Webex Calling SBC > EMAIL. En este caso, la transmisión de los medios no se cifrará. Por lo tanto, habilite el protocolo T.38 a su juicio.

Dispositivos de Webex Calling

  • Busy Lamp Field (BLF) no se muestra en dispositivos secundarios (apariencia de llamada compartida). Actualmente, BLF solo se muestra para los dispositivos principales.

  • Al desactivar un usuario, los servicios de llamada no están disponibles para Webex App. Los telefonos Cisco MPP continuan soportando llamadas hasta que usted remueva el dispositivo o habilite la intercepcion de llamadas para ese usuario. Para obtener más información sobre la interceptación de llamadas, consulte Configure Call Intercept for a User for Webex Calling in Cisco Control Hub.

  • ATA 191/192 -Al incorporar dispositivos Cisco ATA 191/192, es posible que experimente un problema al intentar una actualización remota del firmware en el ATA con una versión de firmware anterior. Para resolver el problema, actualice manualmente el firmware de su Cisco ATA 191/192.

    Solución alternativa: Vaya a Administración > Actualización del firmware. Descomprima el archivo. Seleccione el archivo descomprimido para mejorarlo. Descargue el firmware de aquí. Después de descargar el firmware, apunte el ATA a https://cisco.sipflash.com/.

  • Su dispositivo MPP no puede acceder a ningún Directorio Activo (AD) que haya sido sincronizado por Cisco Directory Connector. Desde el menú Directorio personalizado, su teléfono MPP solo puede acceder a los usuarios a los que se les asignaron licencias de Webex Calling.

  • Al aplicar una plantilla de teclas de línea MPP a un teléfono, es posible que las líneas virtuales asignadas al dispositivo no aparezcan después de Aplicar cambios aunque la plantilla incluya varias posiciones Configurar líneas en las teclas de línea. Sin embargo, al volver a cambiar el teléfono al modo de diseño predeterminado, las líneas virtuales se aplican como se esperaba.

Usuarios de la empresa de servicios Webex

Actualmente, Webex Calling y Webex Carrier comparten una identidad común entre sistemas que no permite aprovisionar al mismo usuario en ambos entornos. Cualquier cliente de Webex Calling con un identificador de dirección de correo electrónico para Webex Carrier no puede embarcarse en Webex Calling con el mismo identificador de dirección de correo electrónico.