Control Hub

  • Si vous mettez à jour le champ prénom et nom d’un utilisateur dans le Control Hub, via un fichier CSV ou une API, et que vous laissez le prénom ou le nom en blanc, le nom est enregistré dans le Control Hub. Cependant, le nom apparaît dans les téléphones IP Cisco avec un point (« . ») dans les champs prénom et nom.

  • Lorsque vous modifiez le prénom ou le nom d’un utilisateur dans le Control Hub, la mise à jour n’est pas effectuée dans les champs correspondants de l’identification de l’appelant.

    Autre solution : Changez le nom de l’utilisateur dans Control Hub et modifiez ensuite le prénom et le nom de l’identifiant de l’appelant dans Control Hub.

  • Lorsque vous créez un emplacement et attribuez un numéro qui est déjà utilisé, l’emplacement est toujours créé mais apparaît comme non configuré dans le Control Hub.

  • Vous pouvez saisir des caractères spéciaux dans les champs Prénom et Nom de famille pour la fonction d’identification de l’appelant dans le Control Hub mais ces caractères sont normalisés et supprimés de l’écran d’affichage du téléphone lorsque cet utilisateur passe un appel.

  • Si vous ajoutez un espace de travail et n’ajoutez pas de périphérique de salle Webex, alors l’option d’ajouter un téléphone de bureau ne s’affiche pas.

    Autre solution : Recréez l'espace de travail et associez le périphérique du téléphone de bureau.

  • Vous ne pouvez pas supprimer le dernier numéro d’une organisation.

    Autre solution : Ajoutez un nouveau numéro temporaire à l’organisation, pour désaffecter et supprimer le dernier numéro.

  • Si un cadre de direction est déjà affecté à des assistants de direction à partir d'emplacements qui ne concernent pas les emplacements attribués par l'administrateur de l'emplacement, alors l'administrateur de l'emplacement :

    • Impossible d’ajouter de nouveaux assistants de direction à ce cadre de direction particulier.

    • Impossible de supprimer des assistants de direction individuels. Cependant, "Supprimer tout" fonctionne.

Numéro de rappel d’urgence

  • Dans Control Hub, vous pouvez désactiver un utilisateur ou un espace de travail. Cependant, la fonctionnalité de désactivation ne fonctionne pas actuellement. Lors de la désactivation d’un utilisateur ou d’un espace de travail, si l’utilisateur ou l’espace de travail est activement utilisé comme numéro de rappel d’urgence (ECBN), un message s’affiche pour avertir l’administrateur. Actuellement, vous pouvez ignorer cet avertissement car la désactivation ne se produit pas réellement.

  • Lorsque le Numéro attribué à partir de l’emplacement de l’utilisateur est sélectionné, le numéro de rappel d’urgence (ECBN) sélectionne une destination de renvoi. Le nom et le numéro affichés dans la liste déroulante sont ceux de l’utilisateur effectif. Ce n’est pas l’utilisateur configuré à l’origine. Cette limitation est cosmétique, mais trompeuse, et sera résolue.

Supprimer des numéros de téléphone en lot

Si vous tentez de supprimer la plage en masse de numéros, le Control Hub vous invite à supprimer toute la plage si un seul enregistrement de cette plage est sélectionné. Si plusieurs numéros de cette plage sont sélectionnés, la suppression en bloc de cette plage de numéros échoue.

Analyses de Webex Calling

  • Les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA) et les périphériques DECT ne sont pas pris en charge.

  • Les périphériques qui s’enregistrent via IPv6 ou une terminaison VPN vers Webex Calling ne sont pas non plus pris en charge.

Texto professionnel

  • Il se peut que peu de numéros n’aient pas la capacité d’envoyer des SMS (limite de l’opérateur), le client doit donc contacter le CAT pour approfondir son enquête.

  • Toutes les commandes de portabilité en attente avant la disponibilité générale pour les SMS professionnels n’auront pas la fonction de SMS automatique lorsque la portabilité sera terminée. Contactez le CAT si vous rencontrez des problèmes. L’équipe backend peut exécuter un script d’audit pour chaque client pour résoudre le problème.

  • Pour les messages sortants, il y a une limite de six messages par minute pour chaque numéro. Le retard dans la livraison des messages peut être l’une des causes de lenteur.

  • La mise à disposition en masse des SMS professionnels ne fonctionne pas correctement. Fournissez des messages texte professionnels au niveau de l’utilisateur ou de l’organisation, pour activer la mise à disposition en lot.

Dupliquer les noms des emplacements d’appel

La nouvelle fonctionnalité de centralisation des emplacements fournit une vue unifiée des emplacements dans les espaces d’appel et de travail. Les emplacements existants des espaces de travail et les emplacements d’appel sont transférés vers un seul emplacement à la fois pour les espaces de travail et les appels. Cette fonctionnalité peut introduire plusieurs noms de sites en double.

Il n’y a pas d’impact fonctionnel pour ce problème. Par exemple, l’administrateur peut voir Location1 et Location1-CALL dans la liste des emplacements.

Autre solution

Vous ne pouvez pas supprimer en bloc les emplacements en double. Une fonctionnalité CSV sera bientôt introduite.

Portail de l’utilisateur du service d’appel

  • Lorsque l’option Ne pas déranger est activée à partir du portail utilisateur Calling, les appelants entendent le traitement occupé. Actuellement, dans le portail, la description indique qu’elle envoie les appelants vers la messagerie vocale, lorsqu’elle est activée. Pour envoyer les appelants vers la messagerie vocale, activez Lorsque vous êtes occupé dans les Paramètres de messagerie vocale du portail utilisateur Calling.

Configuration de la passerelle locale

  • La fonctionnalité Fax-to-Email dans Webex Calling nécessite le protocole T.38 lorsqu’elle est utilisée via la passerelle locale (CUBE) par exemple FAX vers le numéro de fax personnel > RTCP > CUBE > Webex Calling SBC > COURRIER ÉLECTRONIQUE. Dans ce cas, la transmission du média ne sera pas chiffrée. Par conséquent, activez le protocole T.38 à votre gré.

Périphériques Webex Calling

  • Le voyant d'occupation de ligne (FLO) ne s'affiche pas dans les périphériques secondaires (affichage d'appel partagé). Actuellement, FLO ne s'affiche que pour les périphériques principaux.

  • Lors de la désactivation d’un utilisateur, les services d’appel sont indisponibles pour l’application Webex. Les téléphones Cisco MPP continuent de prendre en charge l’appel jusqu’à ce que vous supprimiez le périphérique ou activiez l’interception d’appel pour cet utilisateur. Pour plus d’informations sur l’interception d’appel, voir Configurer l’interception d’appel pour un utilisateur pour Webex Calling dans Cisco Control Hub.

  • ATA 191/192 : lors de l'intégration de périphériques Cisco ATA 191/192, vous pouvez rencontrer un problème lors de la tentative de mise à niveau à distance du micrologiciel sur l'ATA avec une version de micrologiciel plus ancienne. Pour résoudre le problème, mettez à niveau manuellement le micrologiciel sur votre Cisco ATA 191/192.

    Autre solution : Allez dans Administration > Mise à niveau du micrologiciel. » Décompressez le fichier. Sélectionnez le fichier décompressé pour effectuer la mise à niveau. Téléchargez le micrologiciel ici. Après avoir téléchargé le micrologiciel, pointez l'ATA sur https://cisco.sipflash.com/.

  • Votre périphérique MPP ne peut accéder à aucun Active Directory (AD) qui a été synchronisé par Cisco Directory Connector. À partir du menu Répertoire personnalisé, votre téléphone MPP peut uniquement accéder aux utilisateurs auxquels ont été attribuées des licences Webex Calling.

  • Lors de l’application d’un modèle de touches de ligne MPP à un téléphone, les lignes virtuelles attribuées au périphérique peuvent ne pas s’afficher après l’application des modifications, même si le modèle inclut plusieurs positions de configuration des lignes sur les touches de ligne. Toutefois, le retour du téléphone en mode de présentation par défaut entraîne l'application des lignes virtuelles comme prévu.

Utilisateurs de Webex Carrier

Actuellement, Webex Calling et Webex Carrier partagent une identité commune entre les systèmes qui ne permet pas de provisionner le même utilisateur dans les deux environnements. Tout client de Webex Calling disposant d’un identifiant d’adresse électronique pour Webex Carrier ne peut pas être intégré à Webex Calling avec le même identifiant d’adresse électronique.